一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以公(gong)司(si)名(ming)義(yi)與雇主簽訂合(he)同并由月嫂(sao)提供(gong)服務的方式；一種是雇主通過中(zhong)介公(gong)司(si)或者(zhe)熟人介紹，聘請到(dao)家(jia)(jia)做月嫂(sao)。前者(zhe)屬(shu)于(yu)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務合(he)同關(guan)系，通過合(he)同法來調整。即(ji)，如果家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)司(si)以公(gong)司(si)名(ming)義(yi)與雇主簽訂合(he)同并由月嫂(sao)提供(gong)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務，月嫂(sao)在提供(gong)服務的過程中(zhong)給(gei)雇主造成損(sun)失的，應(ying)由家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)司(si)承擔賠償責任。后者(zhe)屬(shu)于(yu)家(jia)(jia)庭自雇保姆(mu)，雇主和月嫂(sao)之間是雇傭勞動關(guan)系，發生糾(jiu)紛適(shi)用民法和合(he)同法相關(guan)規定(ding)。

如(ru)果月(yue)(yue)嫂(sao)在提供服務的(de)過(guo)(guo)(guo)(guo)程中給雇主造成人(ren)身或者(zhe)財產(chan)(chan)損害(hai)的(de)，比如(ru)在提供服務過(guo)(guo)(guo)(guo)程中因護理(li)(li)不當致嬰(ying)兒(er)或者(zhe)新媽媽受到(dao)傷(shang)害(hai)、致嬰(ying)兒(er)或者(zhe)新媽媽患病，從而產(chan)(chan)生人(ren)身損害(hai)賠(pei)(pei)償情形(xing)的(de)，應(ying)(ying)適(shi)用侵權(quan)責任(ren)法人(ren)身損害(hai)賠(pei)(pei)償有關規定。因此，雇主通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)政(zheng)公司(si)聘(pin)請(qing)月(yue)(yue)嫂(sao)時，應(ying)(ying)盡(jin)可能(neng)選擇正(zheng)規的(de)家(jia)政(zheng)公司(si)，并對(dui)月(yue)(yue)嫂(sao)的(de)工作經驗、工作能(neng)力、技能(neng)有較多(duo)的(de)了(le)解(jie)后，簽(qian)訂相對(dui)較為(wei)詳細(xi)的(de)服務合同。而通(tong)過(guo)(guo)(guo)(guo)中介公司(si)和熟人(ren)介紹聘(pin)請(qing)月(yue)(yue)嫂(sao)時，就(jiu)要(yao)更加謹(jin)慎。應(ying)(ying)當進行多(duo)方面的(de)了(le)解(jie)并在服務過(guo)(guo)(guo)(guo)程中及時溝(gou)通(tong)，加強監督和管理(li)(li)，發現問(wen)題(ti)要(yao)及時處理(li)(li)，問(wen)題(ti)較為(wei)嚴重(zhong)時要(yao)盡(jin)快解(jie)除合同關系，就(jiu)賠(pei)(pei)償問(wen)題(ti)協商(shang)解(jie)決，如(ru)果達(da)不成一致意(yi)見，可以訴諸法院(yuan)，依(yi)法維權(quan)。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照(zhao)料的家政服務(wu)需求日(ri)益旺(wang)盛，此類家政服務(wu)公司數量急速增(zeng)加，以(yi)致魚龍混(hun)雜、良(liang)莠不齊。

2、是(shi)家政服務(wu)人(ren)員(yuan)能(neng)力(li)差。大(da)多數月嫂、育兒嫂來(lai)自經濟不(bu)(bu)發達(da)地區，經老鄉熟人(ren)介(jie)紹而加(jia)入(ru)此行業。不(bu)(bu)少人(ren)未經過正規的(de)業務(wu)培訓獲得相(xiang)應從業資(zi)質，缺乏(fa)基本的(de)產婦、嬰幼兒護理常識，或(huo)僅憑農村的(de)育兒經驗提供服務(wu)，難以滿足(zu)客戶的(de)現代(dai)家政需求。有的(de)月嫂甚至缺乏(fa)起碼(ma)的(de)責任心，向家長隱瞞嬰幼兒的(de)病癥，以致貽(yi)誤(wu)治療(liao)，引發家長不(bu)(bu)滿。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客(ke)戶投訴后不(bu)(bu)及(ji)時(shi)處理，采取拖(tuo)延或逃避的方(fang)式，引(yin)發客(ke)戶不(bu)(bu)滿。

4、是家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務行(xing)(xing)業(ye)(ye)監(jian)管缺(que)位。目前家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)服務行(xing)(xing)業(ye)(ye)并無統一的(de)監(jian)管部門，僅靠行(xing)(xing)業(ye)(ye)協會自(zi)律(lv)，但加入行(xing)(xing)業(ye)(ye)協會非家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公司市場準入的(de)必要條件，以致諸多未加入行(xing)(xing)業(ye)(ye)協會的(de)中(zhong)小(xiao)家(jia)(jia)政(zheng)(zheng)公司處(chu)于無人(ren)監(jian)管狀態，在其(qi)不(bu)按照行(xing)(xing)業(ye)(ye)標準提供服務遭(zao)客戶(hu)投訴時無相應的(de)處(chu)理和懲罰機制。

如果月嫂與(yu)雇主之間(jian)發生糾紛，雙方可(ke)以協商解(jie)決，如果有家政(zheng)(zheng)公(gong)司的，可(ke)以找家政(zheng)(zheng)公(gong)司負責，實在(zai)不行，可(ke)以向人民(min)法(fa)院起訴，通過法(fa)律手段維(wei)護自己權利。