一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)名義與雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)簽(qian)訂合(he)同并由(you)(you)月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)提供服(fu)務的(de)方(fang)式；一種是雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)通(tong)過(guo)中介公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)或(huo)者熟人(ren)介紹，聘(pin)請(qing)到家(jia)(jia)做月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)。前者屬(shu)于家(jia)(jia)政服(fu)務合(he)同關系(xi)，通(tong)過(guo)合(he)同法來(lai)調整。即，如果(guo)家(jia)(jia)政公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)以公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)名義與雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)簽(qian)訂合(he)同并由(you)(you)月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)提供家(jia)(jia)政服(fu)務，月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)在(zai)提供服(fu)務的(de)過(guo)程中給雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)造成損失(shi)的(de)，應由(you)(you)家(jia)(jia)政公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)承(cheng)擔賠償責任。后者屬(shu)于家(jia)(jia)庭自雇(gu)(gu)保姆(mu)，雇(gu)(gu)主(zhu)(zhu)和月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)之間(jian)是雇(gu)(gu)傭勞(lao)動關系(xi)，發生糾紛(fen)適用(yong)民法和合(he)同法相關規定。

如果(guo)月嫂在提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務的(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中給雇主(zhu)造成人(ren)身或者(zhe)財產損(sun)害的(de)，比如在提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中因護(hu)理不當(dang)致嬰兒或者(zhe)新媽媽受到傷害、致嬰兒或者(zhe)新媽媽患病，從而產生人(ren)身損(sun)害賠償(chang)情形的(de)，應適用侵(qin)權(quan)責任法人(ren)身損(sun)害賠償(chang)有(you)關規定。因此，雇主(zhu)通過(guo)(guo)家(jia)政公司聘請(qing)月嫂時，應盡(jin)(jin)可能選擇正規的(de)家(jia)政公司，并對(dui)月嫂的(de)工作經驗(yan)、工作能力(li)、技能有(you)較多的(de)了解(jie)后，簽訂相(xiang)對(dui)較為(wei)詳細(xi)的(de)服(fu)(fu)務合同。而通過(guo)(guo)中介(jie)公司和熟人(ren)介(jie)紹聘請(qing)月嫂時，就要更加(jia)謹慎。應當(dang)進行多方(fang)面的(de)了解(jie)并在服(fu)(fu)務過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中及時溝通，加(jia)強監督和管理，發現問題(ti)(ti)要及時處理，問題(ti)(ti)較為(wei)嚴重時要盡(jin)(jin)快解(jie)除合同關系(xi)，就賠償(chang)問題(ti)(ti)協(xie)商解(jie)決，如果(guo)達(da)不成一(yi)致意見(jian)，可以訴諸法院，依法維權(quan)。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照料的家政服(fu)務(wu)需求日益旺盛，此類家政服(fu)務(wu)公司數量急速(su)增加，以(yi)致魚龍混雜、良莠不齊。

2、是(shi)家(jia)政服務(wu)(wu)人員能力差。大多數月(yue)嫂、育(yu)兒(er)嫂來自經(jing)濟不(bu)發達地區，經(jing)老(lao)鄉熟人介(jie)紹而加入此(ci)行業。不(bu)少人未經(jing)過正規的(de)(de)業務(wu)(wu)培訓(xun)獲得相應從業資質，缺乏基本的(de)(de)產婦(fu)、嬰幼(you)(you)兒(er)護(hu)理常識(shi)，或僅憑農(nong)村的(de)(de)育(yu)兒(er)經(jing)驗(yan)提(ti)供服務(wu)(wu)，難(nan)以滿足(zu)客戶的(de)(de)現代家(jia)政需求。有的(de)(de)月(yue)嫂甚至缺乏起(qi)碼的(de)(de)責(ze)任心，向家(jia)長隱瞞嬰幼(you)(you)兒(er)的(de)(de)病(bing)癥，以致貽(yi)誤(wu)治(zhi)療(liao)，引(yin)發家(jia)長不(bu)滿。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到(dao)客(ke)戶(hu)投(tou)訴后不及(ji)時處(chu)理，采取拖延或逃避(bi)的方式，引發客(ke)戶(hu)不滿。

4、是家政服務行業(ye)(ye)(ye)監(jian)管(guan)缺(que)位。目前家政服務行業(ye)(ye)(ye)并無(wu)統一的監(jian)管(guan)部門，僅靠行業(ye)(ye)(ye)協會自(zi)律，但(dan)加入(ru)行業(ye)(ye)(ye)協會非家政公司市場(chang)準入(ru)的必要條(tiao)件，以致諸多未加入(ru)行業(ye)(ye)(ye)協會的中小家政公司處(chu)于無(wu)人監(jian)管(guan)狀(zhuang)態(tai)，在其(qi)不按(an)照行業(ye)(ye)(ye)標(biao)準提(ti)供服務遭客(ke)戶(hu)投訴時無(wu)相應的處(chu)理和懲(cheng)罰機制。

如(ru)果月嫂與(yu)雇主之間(jian)發生糾紛，雙方可(ke)以協商解(jie)決，如(ru)果有家政公(gong)司的，可(ke)以找家政公(gong)司負責(ze)，實在不行，可(ke)以向人(ren)民(min)法院起訴，通過法律手段維(wei)護自己權(quan)利。