一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以公(gong)(gong)司名(ming)(ming)義(yi)與雇主(zhu)簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)并由(you)月(yue)(yue)嫂提(ti)供(gong)服務(wu)的方式(shi)；一種是(shi)雇主(zhu)通(tong)過(guo)(guo)中介公(gong)(gong)司或者熟人(ren)介紹，聘請到(dao)家(jia)做月(yue)(yue)嫂。前者屬于家(jia)政(zheng)服務(wu)合(he)同(tong)(tong)關系，通(tong)過(guo)(guo)合(he)同(tong)(tong)法來(lai)調整。即，如果家(jia)政(zheng)公(gong)(gong)司以公(gong)(gong)司名(ming)(ming)義(yi)與雇主(zhu)簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)并由(you)月(yue)(yue)嫂提(ti)供(gong)家(jia)政(zheng)服務(wu)，月(yue)(yue)嫂在提(ti)供(gong)服務(wu)的過(guo)(guo)程中給雇主(zhu)造成損失的，應由(you)家(jia)政(zheng)公(gong)(gong)司承擔(dan)賠償責任。后者屬于家(jia)庭(ting)自(zi)雇保姆，雇主(zhu)和(he)月(yue)(yue)嫂之(zhi)間是(shi)雇傭勞動關系，發生糾紛適用民法和(he)合(he)同(tong)(tong)法相關規(gui)定。

如果(guo)月嫂(sao)(sao)(sao)在(zai)提供(gong)服務(wu)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)給(gei)雇主造成人(ren)(ren)身(shen)或(huo)(huo)者(zhe)財產(chan)損害的(de)，比如在(zai)提供(gong)服務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)因(yin)(yin)護理(li)不當致嬰兒或(huo)(huo)者(zhe)新媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)受到傷害、致嬰兒或(huo)(huo)者(zhe)新媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)患病，從而產(chan)生(sheng)人(ren)(ren)身(shen)損害賠(pei)償(chang)情形的(de)，應(ying)適(shi)用侵權(quan)責任法人(ren)(ren)身(shen)損害賠(pei)償(chang)有關(guan)規定。因(yin)(yin)此(ci)，雇主通過(guo)(guo)家(jia)(jia)政公(gong)司聘(pin)請(qing)月嫂(sao)(sao)(sao)時，應(ying)盡可能選擇正規的(de)家(jia)(jia)政公(gong)司，并(bing)對(dui)月嫂(sao)(sao)(sao)的(de)工作經驗、工作能力、技(ji)能有較多(duo)的(de)了解后(hou)，簽訂相(xiang)對(dui)較為(wei)詳細(xi)的(de)服務(wu)合(he)同(tong)。而通過(guo)(guo)中(zhong)介(jie)公(gong)司和熟人(ren)(ren)介(jie)紹聘(pin)請(qing)月嫂(sao)(sao)(sao)時，就要更加謹慎。應(ying)當進(jin)行(xing)多(duo)方面的(de)了解并(bing)在(zai)服務(wu)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)及時溝(gou)通，加強監督和管理(li)，發(fa)現問題要及時處理(li)，問題較為(wei)嚴重時要盡快解除(chu)合(he)同(tong)關(guan)系，就賠(pei)償(chang)問題協商解決(jue)，如果(guo)達不成一致意見(jian)，可以訴(su)諸法院(yuan)，依法維權(quan)。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照料的家政服務需(xu)求日益旺盛，此類家政服務公司數量(liang)急(ji)速增(zeng)加，以致魚龍混(hun)雜、良(liang)莠不齊(qi)。

2、是家(jia)政(zheng)服務人(ren)員能力差。大多數月(yue)嫂、育(yu)兒(er)嫂來自經(jing)濟不(bu)發達地區，經(jing)老鄉熟人(ren)介(jie)紹而加入此行(xing)業(ye)(ye)。不(bu)少人(ren)未經(jing)過(guo)正規的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務培訓獲得相應(ying)從業(ye)(ye)資質，缺乏(fa)基本的(de)(de)(de)產婦、嬰(ying)幼(you)兒(er)護理常識(shi)，或僅憑農村的(de)(de)(de)育(yu)兒(er)經(jing)驗提(ti)供服務，難以(yi)滿(man)(man)足客戶的(de)(de)(de)現代家(jia)政(zheng)需求(qiu)。有的(de)(de)(de)月(yue)嫂甚至缺乏(fa)起碼的(de)(de)(de)責任心，向家(jia)長隱瞞嬰(ying)幼(you)兒(er)的(de)(de)(de)病癥(zheng)，以(yi)致貽(yi)誤治療(liao)，引發家(jia)長不(bu)滿(man)(man)。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶(hu)投訴后不(bu)及時處理，采取拖延(yan)或逃避的方式，引發客戶(hu)不(bu)滿(man)。

4、是家政服務行業監管缺(que)位(wei)。目前家政服務行業并無統一的(de)(de)監管部門，僅靠行業協會(hui)自律，但加入行業協會(hui)非家政公(gong)司市場準(zhun)入的(de)(de)必要條件，以(yi)致諸多未加入行業協會(hui)的(de)(de)中小家政公(gong)司處(chu)于無人監管狀態，在其(qi)不按照行業標準(zhun)提供服務遭客戶投訴時無相應的(de)(de)處(chu)理(li)和(he)懲罰(fa)機制(zhi)。

如果月(yue)嫂與雇(gu)主之(zhi)間發(fa)生糾紛，雙方可以協商(shang)解決，如果有(you)家(jia)(jia)政公(gong)(gong)司(si)的，可以找家(jia)(jia)政公(gong)(gong)司(si)負責，實在不行，可以向人民法(fa)院(yuan)起訴，通過法(fa)律手段維護自己(ji)權利。