一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以公(gong)司名義(yi)與雇(gu)主(zhu)簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)并(bing)由(you)月嫂(sao)提供(gong)服務(wu)的(de)方式(shi)；一種是(shi)雇(gu)主(zhu)通過(guo)(guo)中(zhong)介公(gong)司或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)熟人介紹，聘請到家(jia)做月嫂(sao)。前者(zhe)(zhe)(zhe)屬于家(jia)政(zheng)(zheng)服務(wu)合(he)同(tong)(tong)關系，通過(guo)(guo)合(he)同(tong)(tong)法(fa)(fa)來調整。即(ji)，如(ru)果(guo)家(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)司以公(gong)司名義(yi)與雇(gu)主(zhu)簽訂(ding)合(he)同(tong)(tong)并(bing)由(you)月嫂(sao)提供(gong)家(jia)政(zheng)(zheng)服務(wu)，月嫂(sao)在提供(gong)服務(wu)的(de)過(guo)(guo)程中(zhong)給雇(gu)主(zhu)造成(cheng)損失的(de)，應由(you)家(jia)政(zheng)(zheng)公(gong)司承擔賠償責任(ren)。后者(zhe)(zhe)(zhe)屬于家(jia)庭自雇(gu)保姆(mu)，雇(gu)主(zhu)和(he)月嫂(sao)之間是(shi)雇(gu)傭勞動關系，發生糾紛適用民法(fa)(fa)和(he)合(he)同(tong)(tong)法(fa)(fa)相(xiang)關規定。

如(ru)果月嫂(sao)在提供(gong)服務的(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)給雇(gu)主(zhu)造成人(ren)身(shen)或者財產損(sun)害的(de)(de)，比如(ru)在提供(gong)服務過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)因護(hu)理(li)不當致嬰兒或者新(xin)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)受到傷害、致嬰兒或者新(xin)媽(ma)(ma)媽(ma)(ma)患(huan)病，從而產生人(ren)身(shen)損(sun)害賠償(chang)情形的(de)(de)，應適(shi)用侵權責(ze)任法(fa)人(ren)身(shen)損(sun)害賠償(chang)有關規定。因此，雇(gu)主(zhu)通過(guo)(guo)家政公司聘請月嫂(sao)時(shi)(shi)，應盡可能(neng)選擇正(zheng)規的(de)(de)家政公司，并對(dui)(dui)月嫂(sao)的(de)(de)工作經驗、工作能(neng)力、技能(neng)有較(jiao)(jiao)多的(de)(de)了解后(hou)，簽訂相對(dui)(dui)較(jiao)(jiao)為(wei)詳細的(de)(de)服務合同(tong)。而通過(guo)(guo)中(zhong)(zhong)介公司和熟人(ren)介紹聘請月嫂(sao)時(shi)(shi)，就(jiu)要(yao)更加謹(jin)慎。應當進行多方面(mian)的(de)(de)了解并在服務過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)及時(shi)(shi)溝(gou)通，加強監(jian)督和管(guan)理(li)，發現問題要(yao)及時(shi)(shi)處理(li)，問題較(jiao)(jiao)為(wei)嚴(yan)重時(shi)(shi)要(yao)盡快(kuai)解除合同(tong)關系，就(jiu)賠償(chang)問題協商解決，如(ru)果達(da)不成一致意見(jian)，可以訴(su)諸法(fa)院(yuan)，依法(fa)維權。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照(zhao)料的家(jia)政服(fu)務需求日益旺盛，此類家(jia)政服(fu)務公司數量急(ji)速(su)增(zeng)加，以(yi)致魚龍混雜、良莠(you)不齊(qi)。

2、是家政服(fu)務人員能力差(cha)。大多數(shu)月嫂(sao)、育(yu)兒(er)嫂(sao)來自經(jing)濟不(bu)發達地區，經(jing)老鄉熟人介紹而加入此行業(ye)。不(bu)少人未經(jing)過正規(gui)的(de)業(ye)務培訓獲得相(xiang)應從業(ye)資質，缺乏(fa)基本的(de)產婦、嬰幼兒(er)護(hu)理常識，或僅憑農村的(de)育(yu)兒(er)經(jing)驗提(ti)供服(fu)務，難以滿足客戶的(de)現代家政需求。有的(de)月嫂(sao)甚至(zhi)缺乏(fa)起碼的(de)責任心，向家長隱(yin)瞞嬰幼兒(er)的(de)病癥(zheng)，以致貽(yi)誤治療(liao)，引發家長不(bu)滿。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客(ke)戶(hu)投訴后不(bu)(bu)及時處理，采取(qu)拖延(yan)或(huo)逃避(bi)的方(fang)式，引發(fa)客(ke)戶(hu)不(bu)(bu)滿。

4、是家政服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業監(jian)管(guan)缺位。目前家政服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業并無統一(yi)的(de)監(jian)管(guan)部門，僅靠行(xing)(xing)業協會自律，但加入行(xing)(xing)業協會非家政公司(si)(si)市(shi)場準入的(de)必要條(tiao)件，以致諸多(duo)未加入行(xing)(xing)業協會的(de)中小(xiao)家政公司(si)(si)處于無人監(jian)管(guan)狀態，在其(qi)不按照行(xing)(xing)業標準提供(gong)服(fu)務(wu)遭(zao)客戶投(tou)訴時無相應的(de)處理和(he)懲罰機(ji)制。

如果(guo)月嫂與雇主之間發生糾紛，雙(shuang)方可以(yi)協商(shang)解(jie)決，如果(guo)有家政(zheng)(zheng)公司的，可以(yi)找(zhao)家政(zheng)(zheng)公司負責，實在不(bu)行(xing)，可以(yi)向人(ren)民法院起訴，通過(guo)法律(lv)手(shou)段(duan)維護自己權利。