洗頭時和客人聊天話術

1、告訴顧客一些護發小知識，比如如何選擇洗發水、多久洗一次頭(tou)發、如何正確使用護發素等(deng)。

2、了解(jie)顧客的皮膚類型和(he)發質，推薦適合的洗發用品。

3、詢問顧(gu)客(ke)平時是否有偏(pian)好的洗(xi)發方式或(huo)產(chan)品。

4、針(zhen)對女性(xing)顧客，可以詢問她們(men)最近有沒有做過新(xin)發(fa)型、是否喜歡(huan)染發(fa)等。

5、聊聊最近流行的(de)電影、音樂和(he)時尚(shang)趨(qu)勢(shi)，但(dan)不要過分強求，如果顧客對這(zhe)些(xie)話(hua)題不感興趣，可(ke)以適(shi)時轉(zhuan)換話(hua)題。

6、詢問(wen)顧客的工作和(he)生活習慣，是否(fou)有經(jing)常(chang)熬夜或工作壓(ya)力大的情況，以引起共鳴。

7、針對男性顧(gu)客(ke)，可以(yi)詢問(wen)他們是否(fou)喜(xi)歡健(jian)身、是否(fou)經(jing)常剃須等。

洗頭的時候如何和客人聊天

1、客人的發(fa)型和頭發(fa)護理

可以詢問客人是(shi)否有(you)(you)什(shen)么特別的(de)發(fa)型要求，或者(zhe)是(shi)否有(you)(you)特定(ding)的(de)頭發(fa)護理需求，比(bi)如使用特定(ding)的(de)護發(fa)素或者(zhe)定(ding)期做頭發(fa)修剪。

2、聊(liao)天的(de)主題

選(xuan)擇一些輕松愉快的話(hua)題，比如最近的電影、音樂(le)、時尚(shang)趨(qu)勢或者(zhe)旅(lv)游經(jing)歷等。避免涉及政(zheng)治(zhi)、宗教等敏(min)感話(hua)題，以免引起不必要的爭(zheng)議。

3、詢問客人的需求和偏好

可(ke)以問客人(ren)是否(fou)有什么特別的洗(xi)頭需求，比如(ru)是否(fou)需要(yao)加強某個(ge)部位(wei)的按摩，或者是否(fou)需要(yao)使用(yong)特定(ding)的洗(xi)發水。

4、客人的日常(chang)生(sheng)活

可以詢(xun)問客(ke)人的日常生活和工作情況(kuang)，比如(ru)是否(fou)經常健身、喜歡哪(na)種(zhong)運動或者喜歡哪(na)種(zhong)美(mei)食等，有助于(yu)更好地了解客(ke)人的生活和興趣愛好。

5、服務體(ti)驗

詢(xun)問(wen)客(ke)人對發廊服務的(de)感受和(he)建議(yi)，比如是否滿意洗發水的(de)效果、是否需要改進的(de)地(di)方等(deng)，有助(zhu)于不(bu)斷提高服務質量(liang)。

給客人洗頭時應該聊些什么

1、可以跟客人微(wei)笑著打招呼(hu)，問他們有(you)沒有(you)特別的(de)要(yao)求(qiu)或者(zhe)偏(pian)好。這樣的(de)親切和友善的(de)態度將會讓客人感到舒適，也讓整個洗頭過程(cheng)更加愉快。

2、通過回應客人的(de)(de)問題(ti)、提供合適的(de)(de)話題(ti)以及主動與客人進行交(jiao)流來(lai)實現對(dui)話的(de)(de)連貫性。避免出現長時間的(de)(de)沉(chen)默或者毫(hao)無(wu)關聯的(de)(de)話題(ti)轉換，這(zhe)可(ke)能會讓客人感到尷(gan)尬或者不(bu)舒服。

3、尊重客人(ren)的(de)隱私。避(bi)免詢(xun)問過于私人(ren)的(de)問題，或者過分侵入(ru)客人(ren)的(de)個人(ren)空間。與(yu)此同時，如(ru)果客人(ren)表達了不愿意(yi)(yi)交(jiao)談的(de)意(yi)(yi)愿，我(wo)們應該(gai)尊重他們的(de)選(xuan)擇，并給予他們寧靜的(de)環(huan)境。

4、有時客人可能會向您請教一些關于護理頭發或者頭皮健康的問題。在這種情況下，您可以提供專業的建議和意見。

5、可(ke)以(yi)(yi)詢問客人(ren)(ren)關于(yu)(yu)他們(men)最喜歡的(de)(de)(de)電影、音樂或者旅行的(de)(de)(de)問題(ti)。這樣的(de)(de)(de)話題(ti)可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)客人(ren)(ren)感到(dao)放松，并(bing)且有助于(yu)(yu)建(jian)立更加親近的(de)(de)(de)關系。

6、在面對客人的(de)抱怨時，首先(xian)保持冷靜(jing)，傾聽(ting)客人的(de)意見，并(bing)盡力(li)尋找解決問題的(de)方式。