差評十大話術
1、物流速度慢
親(qin)(qin)!真的對不起,首先對你表(biao)示(shi)歉(qian)意,快(kuai)遞(di)都是中轉的,是需要(yao)時間(jian)的哦,有時候快(kuai)遞(di)爆倉也會(hui)(hui)耽(dan)誤時間(jian)了的,我(wo)們這邊會(hui)(hui)盡(jin)一切努力催(cui)付(fu)快(kuai)遞(di)公司的哦,謝(xie)謝(xie)親(qin)(qin)提出寶貴意見,我(wo)們會(hui)(hui)盡(jin)力改(gai)善這種情況。
2、錯發漏(lou)發等問題
親,客服疏忽給親造成麻煩,實在抱歉......活動期間,客流激增,人手不足,導致錯亂,同事已第一時間給退換補發,為表示歉意同事贈送了小禮品,望笑納。事(shi)后已增加(jia)人(ren)手,盡可(ke)能避免再次(ci)出(chu)錯,能在網(wang)絡中相遇是緣分(fen),錯發包裹像(xiang)個美(mei)麗的(de)錯誤,在彼此心中掀起一(yi)點(dian)點(dian)小漣漪。感恩、感謝。衷心祝您(nin)心想事(shi)成,幸福安康。期待您(nin)再次(ci)光臨。
另(ling)外,以(yi)下(xia)詳細給出(chu)發(fa)錯(cuo)貨、忘記發(fa)貨、發(fa)貨不及時三點給出(chu)對(dui)應(ying)的(de)回復話(hua)術,可(ke)第一時間消除買家可(ke)能(neng)帶來的(de)差評。
3、色差、圖片(pian)與實物不符
親!真(zhen)的(de)對(dui)不(bu)起(qi),首先對(dui)你表示歉意,親收到的(de)寶(bao)貝有色(se)差是因為(wei)每(mei)個人(ren)的(de)電腦顯示屏不(bu)一樣,對(dui)比的(de)話會(hui)有色(se)差的(de)哦(e);還有拍攝時候受光線(xian)影響(xiang),拍出(chu)來圖片也會(hui)有點(dian)色(se)差的(de)哦(e),謝(xie)謝(xie)親提出(chu)寶(bao)貴(gui)意見(jian),我們會(hui)盡(jin)力改善這種情況。親如果感覺還是不(bu)滿意,我們支持七天無理(li)由(you)退(tui)換貨的(de)哦(e)!
4、做工、質量等問題
親(qin)!真的對(dui)不起,首先對(dui)你表示歉意(yi)(yi),衣(yi)(yi)服(fu)(fu)本身就是感性(xing)消費的東西(xi),每個人(ren)的期望值(zhi)不一樣,所(suo)以(yi)不能(neng)保證(zheng)讓每個親(qin)滿意(yi)(yi),就像(xiang)人(ren)無(wu)完人(ren)一樣,衣(yi)(yi)服(fu)(fu)也是一樣。謝謝親(qin)提出(chu)寶貴意(yi)(yi)見,我們會盡力(li)改善這種(zhong)情況。親(qin)如果(guo)感覺還(huan)是不滿意(yi)(yi),我們支持七天(tian)無(wu)理(li)由退(tui)換貨的哦!
5、客服服務問題
抱歉,親,沒能給到您良好(hao)的購物體(ti)驗。茫茫人海能與您相遇,是緣分,還得到的你支持信賴,感(gan)激(ji)(ji)感(gan)謝。由于(yu)培(pei)訓(xun)不到位及激(ji)(ji)增的客流導致客服無暇(xia)顧(gu)及,有所怠慢,再次表示歉意,給您贈送的優惠券望笑納,差評是給我們敲響的警鐘(zhong),已加(jia)增加(jia)人手(shou)及加(jia)強培(pei)訓(xun),期待(dai)您再次光臨(lin),也感(gan)謝您提供的建議,謝謝,祝您天天好(hao)心情。
6、發貨不及時
親(qin),給(gei)您(nin)帶來(lai)(lai)的不便感到(dao)抱歉,我們(men)這(zhe)邊幫您(nin)返現(xian)或者送您(nin)點小禮物(wu)作為補償,希望您(nin)可以互(hu)相體諒下(xia),店(dian)鋪有(you)優惠活動也會第(di)一(yi)時間通知您(nin),希望能(neng)夠(gou)給(gei)您(nin)帶來(lai)(lai)不同的購物(wu)體驗!
7、發錯貨
親,您先(xian)消(xiao)消(xiao)氣,發錯的(de)寶(bao)貝麻煩您退貨(huo)給(gei)我(wo)(wo)們,我(wo)(wo)們這(zhe)邊付郵費,同時(shi)您的(de)寶(bao)貝我(wo)(wo)們這(zhe)邊幫(bang)您包郵快(kuai)遞(di)給(gei)您,您很快(kuai)就可(ke)以(yi)收到(dao)了,祝您生活愉快(kuai)!
8、忘記發貨
親(qin),忘(wang)記發貨(huo)是我們的(de)(de)失(shi)誤,我們這(zhe)邊會(hui)對您作出相應的(de)(de)補(bu)償,您看這(zhe)樣行(xing)嗎?這(zhe)邊送您一點小(xiao)禮品或(huo)者(zhe)幫您免去(qu)郵(you)費(fei)返現給您,也希望(wang)我家(jia)寶貝能夠給您帶來愉快(kuai)的(de)(de)心情(qing),謝謝親(qin)的(de)(de)光臨!
9、有異味
親,讓您對這次的購物體驗不滿意,看到(dao)您給出的(de)一顆(ke)小星星,我們(men)(men)真是辣在眼里,痛在心里。新(xin)衣服(鞋子、包包等)因為(wei)存放原因,一般都有少(shao)許(xu)新(xin)材料(liao)異味,對此我們(men)(men)也(ye)很委屈(qu)。親可以聯系下(xia)我們(men)(men)客(ke)服,一定會全(quan)心全(quan)意為(wei)您解決,只求得到(dao)您的(de)諒解。
10、惡意給出(chu)的差評(ping)
惡意(yi)差(cha)評(ping)回復模板(ban):生存本(ben)不(bu)易,你們看我做得好(hao),對顧客好(hao),服務好(hao),商品(pin)質量售(shou)價好(hao),而對本(ben)店進(jin)行惡意(yi)差(cha)評(ping)實屬最下乘(cheng)。與(yu)其(qi)花費這個時(shi)間(jian)精力,還不(bu)如多(duo)想(xiang)想(xiang)怎(zen)么(me)讓更(geng)多(duo)顧客滿意(yi),希望您好(hao)自為之。
差評怎么處理
1、主動聯系買家
遇到(dao)(dao)給(gei)差評的買(mai)家,我(wo)們(men)可(ke)以去聯系他(ta),但是(shi)記得打電話的時(shi)候不要說你(ni)是(shi)店主,這樣留個(ge)后(hou)路(lu),萬(wan)一你(ni)沒溝(gou)通好,店主再出現(xian),一步一步來,這樣客戶也能感受到(dao)(dao)他(ta)的問題得到(dao)(dao)了尊重。
2、要學會傾聽
一定(ding)要先(xian)聽買家去(qu)說(shuo),不要著急去(qu)解釋(shi),先(xian)做到感(gan)同身受,他給中差評(ping),一定(ding)是有原因(yin)的,等買家撒(sa)氣撒(sa)完了,原因(yin)說(shuo)完了,我們再道歉,懇請原諒(liang);
3、解決方案
道(dao)歉(qian)完后再提出(chu)我們(men)的(de)解決方(fang)(fang)案(an)(an),一般情況下解決方(fang)(fang)案(an)(an)有(you)這三種(zhong):①我們(men)給您(nin)換貨,運(yun)費我們(men)出(chu);②如果(guo)實在不(bu)滿意(yi),我們(men)給您(nin)退貨,運(yun)費我們(men)出(chu),我們(men)叫快遞上門取件,(體現我們(men)的(de)服務和(he)解決問題的(de)態度);③我們(men)給與(yu)補償(chang),補償(chang)多少現金,或者送個(ge)什(shen)么禮品。