差評十大話術

1、物流速度慢

親！真的對(dui)(dui)不起，首先對(dui)(dui)你(ni)表(biao)示(shi)歉意，快(kuai)遞都是中轉的，是需要時(shi)間(jian)的哦，有時(shi)候快(kuai)遞爆(bao)倉也會(hui)耽誤時(shi)間(jian)了的，我們(men)這邊會(hui)盡一切努力催付快(kuai)遞公司的哦，謝(xie)謝(xie)親提出寶貴意見(jian)，我們(men)會(hui)盡力改善這種情況。

2、錯發漏發等(deng)問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事后已增加人(ren)手，盡可能避(bi)免再次出(chu)錯(cuo)，能在網絡中相遇(yu)是緣(yuan)分，錯(cuo)發包裹(guo)像(xiang)個美麗的(de)錯(cuo)誤，在彼此心中掀起一點點小漣漪。感恩(en)、感謝。衷心祝您(nin)心想事成，幸福安康。期(qi)待(dai)您(nin)再次光臨。

另外(wai)，以下(xia)詳細給(gei)出發錯貨、忘記發貨、發貨不及(ji)時(shi)三點給(gei)出對(dui)應的(de)回復話術，可第(di)一(yi)時(shi)間消除買家可能帶來的(de)差(cha)評。

3、色差、圖片與(yu)實物不符

親(qin)(qin)！真(zhen)的(de)(de)對不起，首先對你表示歉意(yi)，親(qin)(qin)收到的(de)(de)寶(bao)貝有(you)(you)色(se)差是因為每(mei)個人的(de)(de)電(dian)腦顯示屏不一樣，對比的(de)(de)話(hua)會有(you)(you)色(se)差的(de)(de)哦(e);還有(you)(you)拍攝時候(hou)受光線影(ying)響，拍出來(lai)圖片(pian)也會有(you)(you)點色(se)差的(de)(de)哦(e)，謝謝親(qin)(qin)提出寶(bao)貴意(yi)見(jian)，我們(men)會盡力改善這種情況。親(qin)(qin)如果感覺還是不滿意(yi)，我們(men)支(zhi)持七天無(wu)理由退換貨的(de)(de)哦(e)！

4、做工(gong)、質(zhi)量(liang)等問題(ti)

親(qin)(qin)！真的(de)(de)(de)對不(bu)起(qi)，首先對你表(biao)示歉(qian)意，衣服本身就是感(gan)性消(xiao)費的(de)(de)(de)東西，每個人的(de)(de)(de)期(qi)望值不(bu)一(yi)樣，所以(yi)不(bu)能保證讓每個親(qin)(qin)滿意，就像人無(wu)(wu)完人一(yi)樣，衣服也是一(yi)樣。謝謝親(qin)(qin)提出寶(bao)貴(gui)意見，我們會盡力(li)改(gai)善這種情況。親(qin)(qin)如果感(gan)覺還是不(bu)滿意，我們支持(chi)七天(tian)無(wu)(wu)理由退換貨的(de)(de)(de)哦(e)！

5、客服服務問題

抱歉，親，沒能給到(dao)您(nin)良好的購物體驗。茫茫人海能與您(nin)相遇，是(shi)緣分，還得到(dao)的你支持信賴，感激感謝(xie)。由(you)于(yu)培訓不(bu)到(dao)位及激增(zeng)的客流(liu)導致(zhi)客服無暇(xia)顧及，有所怠慢，再次表示(shi)歉意，給您(nin)贈送的優惠券望笑納，差評是(shi)給我們(men)敲響的警鐘(zhong)，已(yi)加增(zeng)加人手及加強培訓，期待(dai)您(nin)再次光臨，也感謝(xie)您(nin)提供的建議，謝(xie)謝(xie)，祝您(nin)天天好心情。

6、發貨不及時

親，給(gei)您(nin)(nin)帶來的(de)不(bu)便(bian)感到抱歉，我(wo)們(men)這邊幫您(nin)(nin)返現或者送您(nin)(nin)點小禮物作為補(bu)償，希(xi)望您(nin)(nin)可以互相體(ti)諒下，店鋪有優惠活動也會第一(yi)時間通知您(nin)(nin)，希(xi)望能夠給(gei)您(nin)(nin)帶來不(bu)同的(de)購(gou)物體(ti)驗！

7、發錯貨

親，您(nin)(nin)先消(xiao)消(xiao)氣(qi)，發錯(cuo)的寶貝(bei)麻煩您(nin)(nin)退貨給我(wo)們(men)，我(wo)們(men)這(zhe)邊付(fu)郵費(fei)，同時您(nin)(nin)的寶貝(bei)我(wo)們(men)這(zhe)邊幫您(nin)(nin)包(bao)郵快(kuai)遞給您(nin)(nin)，您(nin)(nin)很快(kuai)就可以收到了，祝您(nin)(nin)生活愉快(kuai)！

8、忘記發貨

親(qin)(qin)，忘記發貨是我(wo)們(men)的失誤，我(wo)們(men)這邊會對您(nin)作出相應的補(bu)償(chang)，您(nin)看這樣行嗎?這邊送您(nin)一(yi)點小禮品或(huo)者幫您(nin)免去郵費返(fan)現給您(nin)，也(ye)希望我(wo)家寶貝能夠給您(nin)帶來愉快的心情，謝(xie)謝(xie)親(qin)(qin)的光臨！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不(bu)滿意(yi)，看到您給出的(de)一(yi)顆小(xiao)星星，我們(men)真(zhen)是(shi)辣在眼里，痛(tong)在心里。新(xin)衣服(fu)（鞋子、包包等）因(yin)為(wei)(wei)存放原(yuan)因(yin)，一(yi)般都有少(shao)許新(xin)材料異味，對(dui)此我們(men)也很委屈。親可以聯(lian)系下(xia)我們(men)客服(fu)，一(yi)定會全心全意(yi)為(wei)(wei)您解決(jue)，只求得到您的(de)諒解。

10、惡意給出(chu)的(de)差評

惡意(yi)差評回復模板：生存(cun)本不易，你們看我(wo)做得好(hao)(hao)，對顧(gu)(gu)客好(hao)(hao)，服務好(hao)(hao)，商(shang)品質量售價(jia)好(hao)(hao)，而對本店進(jin)行惡意(yi)差評實屬(shu)最下乘(cheng)。與其花費這個時間精力，還(huan)不如多想(xiang)想(xiang)怎么(me)讓更多顧(gu)(gu)客滿意(yi)，希(xi)望您好(hao)(hao)自為之(zhi)。

差評怎么處理

1、主動聯系買家

遇(yu)到(dao)給(gei)差評的買(mai)家，我們可以去聯系他，但是記得打(da)電話的時候不(bu)要(yao)說你是店主，這樣(yang)(yang)留個后路，萬一(yi)(yi)你沒溝通好，店主再出現，一(yi)(yi)步一(yi)(yi)步來，這樣(yang)(yang)客戶也能(neng)感(gan)受到(dao)他的問題得到(dao)了尊重。

2、要學會傾聽

一定要(yao)先聽買(mai)家去(qu)說，不(bu)要(yao)著急去(qu)解(jie)釋，先做到感同身(shen)受，他給中差評，一定是有原(yuan)因的，等買(mai)家撒(sa)氣撒(sa)完了(le)，原(yuan)因說完了(le)，我(wo)們再道歉，懇請(qing)原(yuan)諒；

3、解決方案

道歉完后再(zai)提出(chu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)解決(jue)方案(an)，一般情況下解決(jue)方案(an)有這三種：①我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)給您換貨，運費我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)出(chu)；②如果實(shi)在不滿意，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)給您退貨，運費我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)出(chu)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)叫快遞上門取件，（體現我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)服務和解決(jue)問題的(de)態度）；③我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)給與補(bu)償，補(bu)償多(duo)少現金，或者(zhe)送個什么禮(li)品(pin)。