差評十大話術

1、物流速度慢

親！真(zhen)的對不起，首先對你表(biao)示歉意(yi)，快(kuai)遞都是中轉(zhuan)的，是需要時(shi)間(jian)的哦，有時(shi)候快(kuai)遞爆倉也(ye)會(hui)(hui)耽誤時(shi)間(jian)了的，我們這邊會(hui)(hui)盡(jin)一切(qie)努(nu)力(li)催付快(kuai)遞公司的哦，謝謝親提(ti)出寶貴(gui)意(yi)見，我們會(hui)(hui)盡(jin)力(li)改善這種情況(kuang)。

2、錯(cuo)發(fa)漏發(fa)等問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納(na)。事(shi)后(hou)已增(zeng)加人手，盡(jin)可(ke)能(neng)(neng)避免再次出錯(cuo)，能(neng)(neng)在網絡中相遇是緣分(fen)，錯(cuo)發包裹像(xiang)個(ge)美麗的錯(cuo)誤(wu)，在彼此心中掀起一點(dian)點(dian)小漣漪。感恩、感謝。衷(zhong)心祝(zhu)您(nin)心想事(shi)成(cheng)，幸福安康。期待您(nin)再次光臨。

另(ling)外，以(yi)下詳細給出(chu)發(fa)錯貨(huo)、忘記發(fa)貨(huo)、發(fa)貨(huo)不(bu)及(ji)時三點(dian)給出(chu)對應的(de)回復話術，可第(di)一(yi)時間消(xiao)除買家可能(neng)帶來的(de)差(cha)評。

3、色差、圖片與實物(wu)不符(fu)

親！真的對不(bu)起(qi)，首先對你表(biao)示歉(qian)意(yi)，親收到的寶貝有(you)色(se)差是因(yin)為每個人的電腦(nao)顯示屏不(bu)一(yi)樣(yang)，對比的話會(hui)有(you)色(se)差的哦(e)(e);還有(you)拍攝時候受光(guang)線影響，拍出來圖片也會(hui)有(you)點色(se)差的哦(e)(e)，謝謝親提出寶貴意(yi)見，我(wo)(wo)們(men)會(hui)盡力改善這種情(qing)況。親如果感(gan)覺還是不(bu)滿意(yi)，我(wo)(wo)們(men)支持(chi)七天(tian)無理由退換貨的哦(e)(e)！

4、做工、質量等問題

親(qin)！真的(de)(de)對不起，首先對你(ni)表示歉意(yi)(yi)，衣服本身就是(shi)感(gan)(gan)性(xing)消費的(de)(de)東西(xi)，每個(ge)人(ren)的(de)(de)期望值不一(yi)樣(yang)，所以不能(neng)保證讓每個(ge)親(qin)滿(man)(man)意(yi)(yi)，就像人(ren)無完人(ren)一(yi)樣(yang)，衣服也是(shi)一(yi)樣(yang)。謝謝親(qin)提出寶(bao)貴(gui)意(yi)(yi)見，我們會盡力改善這種情(qing)況。親(qin)如果感(gan)(gan)覺還(huan)是(shi)不滿(man)(man)意(yi)(yi)，我們支持七(qi)天無理由退換(huan)貨的(de)(de)哦！

5、客服服務問(wen)題

抱歉，親(qin)，沒能給(gei)到您良好的(de)購物體驗。茫茫人海能與您相(xiang)遇(yu)，是(shi)緣(yuan)分，還(huan)得到的(de)你(ni)支(zhi)持信賴，感激(ji)感謝。由于培訓不到位及激(ji)增的(de)客(ke)流導致客(ke)服無暇(xia)顧及，有所怠慢，再次(ci)表示歉意，給(gei)您贈送的(de)優惠券望笑納，差評是(shi)給(gei)我們敲響(xiang)的(de)警鐘，已加增加人手及加強培訓，期待您再次(ci)光臨(lin)，也(ye)感謝您提供的(de)建議，謝謝，祝您天天好心情。

6、發貨不及時

親，給(gei)您(nin)(nin)帶(dai)(dai)來的不便(bian)感到抱歉，我們這邊(bian)幫您(nin)(nin)返現或(huo)者送您(nin)(nin)點小禮(li)物(wu)作為(wei)補償，希(xi)望(wang)您(nin)(nin)可以互(hu)相(xiang)體諒下，店鋪有(you)優惠活(huo)動(dong)也會第一時間通(tong)知您(nin)(nin)，希(xi)望(wang)能夠(gou)給(gei)您(nin)(nin)帶(dai)(dai)來不同的購物(wu)體驗(yan)！

7、發錯貨

親，您(nin)先消消氣，發錯的寶貝麻煩您(nin)退(tui)貨給我(wo)們，我(wo)們這(zhe)邊付郵費，同(tong)時您(nin)的寶貝我(wo)們這(zhe)邊幫您(nin)包郵快遞給您(nin)，您(nin)很(hen)快就可以收(shou)到了，祝您(nin)生活(huo)愉快！

8、忘記發貨

親，忘記發貨是(shi)我們的失誤，我們這邊會對您(nin)作出(chu)相應(ying)的補償，您(nin)看這樣行(xing)嗎(ma)?這邊送您(nin)一點(dian)小禮品或者幫您(nin)免去(qu)郵費(fei)返現給您(nin)，也希望我家寶(bao)貝能夠給您(nin)帶來愉(yu)快的心情，謝謝親的光臨！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不滿意，看到(dao)您(nin)給出的(de)一顆(ke)小星星，我(wo)們真是(shi)辣在眼里，痛在心(xin)里。新(xin)衣服（鞋(xie)子、包(bao)(bao)包(bao)(bao)等(deng)）因為存放(fang)原因，一般都有少許新(xin)材料異味，對(dui)此我(wo)們也(ye)很委(wei)屈。親可以(yi)聯系(xi)下(xia)我(wo)們客服，一定會全心(xin)全意為您(nin)解(jie)決，只求得到(dao)您(nin)的(de)諒解(jie)。

10、惡意給(gei)出的差評

惡意(yi)差(cha)評(ping)回(hui)復模板：生存本不易，你們看我(wo)做得好，對顧客(ke)好，服務好，商品(pin)質量售價好，而對本店進行惡意(yi)差(cha)評(ping)實(shi)屬(shu)最下乘。與其花費這個時間精力，還不如多(duo)想想怎(zen)么讓更多(duo)顧客(ke)滿意(yi)，希(xi)望您好自(zi)為之。

差評怎么處理

1、主動聯(lian)系買(mai)家

遇到給差評(ping)的(de)(de)買家，我(wo)們可以去(qu)聯系他，但是(shi)記得打(da)電話的(de)(de)時候不要說你是(shi)店(dian)主，這(zhe)樣留(liu)個后路，萬一(yi)你沒(mei)溝通好，店(dian)主再出(chu)現，一(yi)步一(yi)步來，這(zhe)樣客戶也能感受到他的(de)(de)問題得到了尊重(zhong)。

2、要學會傾聽

一(yi)定要先聽(ting)買家去說，不要著急去解釋，先做到感同身受，他給中差評(ping)，一(yi)定是有原因(yin)(yin)的(de)，等買家撒氣撒完(wan)了，原因(yin)(yin)說完(wan)了，我們再道(dao)歉，懇請原諒；

3、解決方案

道歉完后再(zai)提出(chu)我(wo)們(men)的解(jie)決方(fang)案(an)，一般情況下解(jie)決方(fang)案(an)有(you)這三種：①我(wo)們(men)給您換貨(huo)，運費(fei)我(wo)們(men)出(chu)；②如果(guo)實在(zai)不(bu)滿意，我(wo)們(men)給您退貨(huo)，運費(fei)我(wo)們(men)出(chu)，我(wo)們(men)叫快遞上門取件，（體現(xian)我(wo)們(men)的服務(wu)和解(jie)決問題的態度）；③我(wo)們(men)給與補償，補償多(duo)少現(xian)金，或者送個什么禮(li)品。