差評十大話術

1、物流速度慢

親！真的(de)(de)對(dui)不(bu)起(qi)，首先對(dui)你表示(shi)歉意，快遞(di)都是中轉的(de)(de)，是需要時間(jian)的(de)(de)哦，有時候快遞(di)爆倉也會(hui)耽誤時間(jian)了的(de)(de)，我(wo)們這邊(bian)會(hui)盡一(yi)切努力(li)催付快遞(di)公司(si)的(de)(de)哦，謝謝親提出(chu)寶(bao)貴意見，我(wo)們會(hui)盡力(li)改善這種(zhong)情況。

2、錯發漏發等問(wen)題(ti)

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事后(hou)已增加人手，盡可能避免再次(ci)(ci)出錯(cuo)(cuo)，能在網絡(luo)中相遇是(shi)緣(yuan)分，錯(cuo)(cuo)發包裹像個(ge)美麗的錯(cuo)(cuo)誤(wu)，在彼此心(xin)中掀起(qi)一點(dian)點(dian)小漣漪。感(gan)恩、感(gan)謝。衷心(xin)祝您心(xin)想事成，幸福安康。期待您再次(ci)(ci)光臨。

另(ling)外(wai)，以下(xia)詳細給出發(fa)錯貨(huo)、忘記發(fa)貨(huo)、發(fa)貨(huo)不及時三點給出對應的回復話(hua)術，可(ke)第一時間消除買家可(ke)能帶(dai)來的差(cha)評。

3、色差、圖(tu)片與實物不符

親(qin)(qin)！真的(de)(de)(de)對(dui)不(bu)起，首先對(dui)你表示(shi)歉(qian)意(yi)，親(qin)(qin)收到的(de)(de)(de)寶貝有(you)(you)色差是因為每個人的(de)(de)(de)電腦顯示(shi)屏不(bu)一樣，對(dui)比的(de)(de)(de)話會(hui)有(you)(you)色差的(de)(de)(de)哦(e)(e);還有(you)(you)拍攝(she)時候受光線影(ying)響，拍出來圖(tu)片也(ye)會(hui)有(you)(you)點(dian)色差的(de)(de)(de)哦(e)(e)，謝謝親(qin)(qin)提出寶貴意(yi)見，我們(men)會(hui)盡力改善這種情況(kuang)。親(qin)(qin)如果感覺還是不(bu)滿意(yi)，我們(men)支持七(qi)天無理由退換貨的(de)(de)(de)哦(e)(e)！

4、做工(gong)、質量等(deng)問題

親(qin)！真的(de)對(dui)不(bu)(bu)起，首先對(dui)你表示歉意，衣服本身就是(shi)感性(xing)消(xiao)費(fei)的(de)東西(xi)，每(mei)個(ge)人的(de)期(qi)望值不(bu)(bu)一樣(yang)(yang)，所以不(bu)(bu)能保證讓每(mei)個(ge)親(qin)滿意，就像人無完人一樣(yang)(yang)，衣服也是(shi)一樣(yang)(yang)。謝謝親(qin)提出(chu)寶貴意見，我(wo)們會盡力改善這種情況。親(qin)如(ru)果(guo)感覺還是(shi)不(bu)(bu)滿意，我(wo)們支(zhi)持七天(tian)無理由退換貨的(de)哦！

5、客服服務問題

抱歉(qian)，親(qin)，沒能(neng)給到您(nin)(nin)良好(hao)的(de)購物體驗。茫茫人海能(neng)與您(nin)(nin)相(xiang)遇，是緣分，還得到的(de)你支持信(xin)賴(lai)，感激感謝(xie)。由于培訓不到位及激增的(de)客流(liu)導(dao)致客服無暇顧及，有所怠(dai)慢，再次(ci)表示歉(qian)意，給您(nin)(nin)贈送的(de)優惠券望笑納，差評是給我們敲響的(de)警鐘(zhong)，已加(jia)增加(jia)人手及加(jia)強(qiang)培訓，期待您(nin)(nin)再次(ci)光(guang)臨，也感謝(xie)您(nin)(nin)提供的(de)建議，謝(xie)謝(xie)，祝您(nin)(nin)天(tian)天(tian)好(hao)心情。

6、發貨不及時

親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊(bian)幫您返現(xian)或(huo)者送您點小禮(li)物作為(wei)補償，希望您可以互相體諒(liang)下，店(dian)鋪(pu)有(you)優惠活(huo)動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗！

7、發錯貨

親，您(nin)(nin)先消消氣(qi)，發錯(cuo)的寶貝(bei)麻煩您(nin)(nin)退貨(huo)給我們(men)，我們(men)這邊付(fu)郵(you)費，同時您(nin)(nin)的寶貝(bei)我們(men)這邊幫您(nin)(nin)包郵(you)快遞給您(nin)(nin)，您(nin)(nin)很快就可以(yi)收(shou)到了，祝您(nin)(nin)生活愉快！

8、忘記發貨

親，忘記發貨是我(wo)們的失誤，我(wo)們這邊(bian)會(hui)對您(nin)(nin)(nin)作出相應的補償(chang)，您(nin)(nin)(nin)看這樣行嗎?這邊(bian)送您(nin)(nin)(nin)一點小禮品或(huo)者幫您(nin)(nin)(nin)免(mian)去郵費返現(xian)給您(nin)(nin)(nin)，也希望(wang)我(wo)家寶貝能(neng)夠(gou)給您(nin)(nin)(nin)帶(dai)來愉(yu)快的心情(qing)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)親的光臨！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不滿意(yi)，看到(dao)您(nin)給(gei)出的一顆小星(xing)星(xing)，我(wo)們真是辣在眼里(li)，痛在心里(li)。新衣服（鞋子(zi)、包(bao)包(bao)等）因為存放(fang)原因，一般都有少許新材料異味，對此我(wo)們也很(hen)委屈。親(qin)可(ke)以聯系(xi)下我(wo)們客服，一定會全(quan)心全(quan)意(yi)為您(nin)解決，只求得到(dao)您(nin)的諒解。

10、惡意給(gei)出的差(cha)評

惡(e)意差評(ping)回復模板：生存(cun)本不易，你們看我做得好(hao)，對(dui)顧客好(hao)，服務好(hao)，商品質量(liang)售價好(hao)，而(er)對(dui)本店進行惡(e)意差評(ping)實屬最(zui)下乘。與其花費這個(ge)時(shi)間精(jing)力(li)，還不如多(duo)想想怎(zen)么讓(rang)更(geng)多(duo)顧客滿意，希望您好(hao)自為(wei)之。

差評怎么處理

1、主動聯(lian)系買家

遇到給(gei)差評的(de)(de)買(mai)家，我們(men)可以(yi)去聯(lian)系(xi)他，但是(shi)記得打電話的(de)(de)時候不要說(shuo)你是(shi)店主(zhu)(zhu)，這(zhe)樣(yang)留個(ge)后路，萬一你沒溝通好，店主(zhu)(zhu)再(zai)出現，一步一步來(lai)，這(zhe)樣(yang)客(ke)戶(hu)也能感受到他的(de)(de)問題(ti)得到了(le)尊重(zhong)。

2、要學會傾聽

一定要先(xian)聽買家去說(shuo)，不要著急去解(jie)釋，先(xian)做(zuo)到感同身受(shou)，他給中差評，一定是有原因(yin)的(de)，等買家撒(sa)氣撒(sa)完了，原因(yin)說(shuo)完了，我(wo)們(men)再道歉，懇請原諒；

3、解決方案

道歉完后(hou)再(zai)提出我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)解(jie)(jie)決(jue)方案，一般(ban)情況下解(jie)(jie)決(jue)方案有這三種：①我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給您換(huan)貨(huo)，運(yun)(yun)費我(wo)(wo)們(men)(men)(men)出；②如(ru)果實在不滿(man)意，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給您退貨(huo)，運(yun)(yun)費我(wo)(wo)們(men)(men)(men)出，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)叫快遞(di)上門取件，（體現(xian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)服務(wu)和(he)解(jie)(jie)決(jue)問題的(de)態度）；③我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給與補償(chang)，補償(chang)多少(shao)現(xian)金，或者送個什么禮品。