差評十大話術

1、物流速度慢

親！真的(de)對不起，首先對你表示(shi)歉意(yi)，快(kuai)遞都是(shi)中轉的(de)，是(shi)需要(yao)時(shi)間的(de)哦，有時(shi)候快(kuai)遞爆倉也會(hui)耽誤時(shi)間了(le)的(de)，我們這(zhe)邊會(hui)盡(jin)一切努力催付快(kuai)遞公司的(de)哦，謝謝親提(ti)出(chu)寶貴意(yi)見，我們會(hui)盡(jin)力改善這(zhe)種情況(kuang)。

2、錯發漏發等問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事(shi)后(hou)已增加人(ren)手，盡可(ke)能(neng)避(bi)免再次出錯(cuo)，能(neng)在網絡中相(xiang)遇是(shi)緣分，錯(cuo)發包裹像(xiang)個(ge)美麗的(de)錯(cuo)誤(wu)，在彼此心(xin)(xin)中掀起(qi)一點點小(xiao)漣漪。感恩(en)、感謝。衷(zhong)心(xin)(xin)祝您心(xin)(xin)想事(shi)成(cheng)，幸福安康(kang)。期待您再次光臨(lin)。

另外，以下詳細(xi)給(gei)出發錯貨、忘記發貨、發貨不及時三點(dian)給(gei)出對應的回復(fu)話術，可第一(yi)時間(jian)消除買家(jia)可能帶(dai)來的差(cha)評。

3、色差、圖(tu)片與實物不符

親(qin)(qin)(qin)！真的對(dui)不起(qi)，首先對(dui)你表示(shi)歉意，親(qin)(qin)(qin)收(shou)到(dao)的寶(bao)貝有(you)色(se)差是因為(wei)每(mei)個(ge)人的電腦顯示(shi)屏不一樣，對(dui)比的話會有(you)色(se)差的哦;還(huan)(huan)有(you)拍(pai)攝(she)時候受(shou)光線影(ying)響，拍(pai)出(chu)來圖片也會有(you)點色(se)差的哦，謝謝親(qin)(qin)(qin)提出(chu)寶(bao)貴意見，我(wo)們會盡力改(gai)善這種(zhong)情況。親(qin)(qin)(qin)如果感(gan)覺(jue)還(huan)(huan)是不滿意，我(wo)們支持七(qi)天無理由退換(huan)貨的哦！

4、做工、質量(liang)等問題(ti)

親(qin)！真的對不起，首先對你表示歉意(yi)，衣(yi)服本身就是感(gan)性消費的東(dong)西，每個人的期望值不一(yi)樣(yang)(yang)，所以不能保證讓每個親(qin)滿意(yi)，就像人無完人一(yi)樣(yang)(yang)，衣(yi)服也(ye)是一(yi)樣(yang)(yang)。謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)親(qin)提出寶貴意(yi)見(jian)，我們會盡力改善這(zhe)種(zhong)情況。親(qin)如果感(gan)覺(jue)還是不滿意(yi)，我們支持(chi)七天無理由(you)退換貨(huo)的哦(e)！

5、客服服務問題

抱歉(qian)，親(qin)，沒能給到(dao)您良好(hao)的購物體驗。茫(mang)茫(mang)人海能與您相(xiang)遇，是緣分，還得到(dao)的你支持信賴，感激感謝(xie)(xie)。由于培(pei)訓(xun)不到(dao)位及激增的客(ke)流(liu)導致客(ke)服無暇(xia)顧及，有所(suo)怠(dai)慢，再(zai)次表(biao)示(shi)歉(qian)意，給您贈送(song)的優(you)惠(hui)券望笑納(na)，差評是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強培(pei)訓(xun)，期待您再(zai)次光臨，也感謝(xie)(xie)您提供的建議(yi)，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，祝您天(tian)天(tian)好(hao)心情。

6、發貨不及時

親，給(gei)您(nin)帶來的(de)不(bu)便(bian)感(gan)到抱歉(qian)，我們這邊幫您(nin)返現或者送(song)您(nin)點小(xiao)禮物作為補(bu)償，希望(wang)您(nin)可以互相體諒(liang)下，店鋪有優惠(hui)活動也會第(di)一時間通知您(nin)，希望(wang)能夠給(gei)您(nin)帶來不(bu)同的(de)購物體驗(yan)！

7、發錯貨

親，您先(xian)消消氣(qi)，發錯(cuo)的寶貝麻煩您退(tui)貨給(gei)我們(men)，我們(men)這邊(bian)付郵(you)費(fei)，同(tong)時您的寶貝我們(men)這邊(bian)幫您包郵(you)快遞給(gei)您，您很快就可以收(shou)到了，祝您生活愉快！

8、忘記發貨

親，忘記發貨是我(wo)們(men)的失誤(wu)，我(wo)們(men)這(zhe)邊會對您作出相(xiang)應的補償，您看這(zhe)樣(yang)行嗎?這(zhe)邊送(song)您一點小(xiao)禮品(pin)或者幫您免去(qu)郵費返現給您，也希(xi)望我(wo)家(jia)寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝(xie)謝(xie)親的光(guang)臨(lin)！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不(bu)滿意(yi)(yi)，看到(dao)您(nin)給出的一(yi)顆小星星，我(wo)們真是辣(la)在眼里，痛(tong)在心里。新(xin)衣服(fu)（鞋子、包包等）因(yin)為存放原因(yin)，一(yi)般都有(you)少許新(xin)材料(liao)異味(wei)，對此(ci)我(wo)們也很委屈。親可以聯(lian)系下我(wo)們客(ke)服(fu)，一(yi)定會全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)(yi)為您(nin)解決，只求得到(dao)您(nin)的諒解。

10、惡意給出(chu)的差評

惡意差(cha)評(ping)(ping)回復(fu)模(mo)板：生存本(ben)不(bu)易(yi)，你們看我做得(de)好(hao)(hao)，對顧(gu)客(ke)好(hao)(hao)，服務好(hao)(hao)，商(shang)品質(zhi)量售價好(hao)(hao)，而對本(ben)店進行惡意差(cha)評(ping)(ping)實(shi)屬(shu)最(zui)下(xia)乘。與其花費這個時間精力，還不(bu)如多(duo)想(xiang)想(xiang)怎么讓更多(duo)顧(gu)客(ke)滿意，希望(wang)您(nin)好(hao)(hao)自(zi)為之。

差評怎么處理

1、主動聯系買(mai)家(jia)

遇到給差評(ping)的買家，我們可以去聯系他(ta)，但是記得打電話的時候不(bu)要(yao)說你(ni)(ni)是店主，這樣(yang)留(liu)個后路(lu)，萬(wan)一(yi)你(ni)(ni)沒溝通好(hao)，店主再出現，一(yi)步(bu)一(yi)步(bu)來，這樣(yang)客戶也(ye)能感受到他(ta)的問題得到了尊重。

2、要學會傾聽

一(yi)定(ding)要先聽買(mai)家(jia)去說，不要著急去解(jie)釋，先做(zuo)到感同身受，他給中(zhong)差(cha)評，一(yi)定(ding)是(shi)有原(yuan)因的，等買(mai)家(jia)撒(sa)氣撒(sa)完了，原(yuan)因說完了，我們(men)再道歉，懇請原(yuan)諒；

3、解決方案

道歉完后(hou)再提出我(wo)們(men)的(de)解決(jue)方案，一(yi)般情況下(xia)解決(jue)方案有這三種：①我(wo)們(men)給(gei)您換貨，運費我(wo)們(men)出；②如果實(shi)在不滿意，我(wo)們(men)給(gei)您退貨，運費我(wo)們(men)出，我(wo)們(men)叫快遞上門(men)取(qu)件，（體現我(wo)們(men)的(de)服務和(he)解決(jue)問題(ti)的(de)態度）；③我(wo)們(men)給(gei)與(yu)補償(chang)，補償(chang)多(duo)少現金，或者(zhe)送(song)個什么禮品(pin)。