手機銷售十大話術

1、了解使用(yong)產品的(de)對象，先了解清楚使用(yong)手機的(de)對像(xiang)是老人(ren)還是年(nian)輕人(ren)還是商務人(ren)士。因為不同(tong)的(de)人(ren)要求的(de)功(gong)能(neng)不同(tong)。

2、要(yao)(yao)(yao)問客戶需要(yao)(yao)(yao)什么(me)功能(neng)的。在前一條的基(ji)礎上進(jin)一步(bu)了解客戶對(dui)功能(neng)的要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，同樣是(shi)老人，但(dan)有些人同樣好(hao)玩(wan)，年輕(qing)人也不一定個(ge)個(ge)都是(shi)喜歡玩(wan)的，要(yao)(yao)(yao)求(qiu)耐(nai)用就行。

3、前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。

4、先介(jie)紹一(yi)款(kuan)機(ji)(ji)型，不要把(ba)品牌的所(suo)有機(ji)(ji)型都介(jie)紹了，這(zhe)(zhe)樣會(hui)讓客戶感(gan)到頭暈，不知哪個好了。一(yi)款(kuan)一(yi)款(kuan)的介(jie)紹，客戶不喜歡這(zhe)(zhe)款(kuan)再說(shuo)下一(yi)款(kuan)。

5、多為客戶(hu)(hu)著想，想辦法幫客戶(hu)(hu)省(sheng)錢，在了解客戶(hu)(hu)對功(gong)能(neng)、價位(wei)的(de)基礎(chu)上推薦(jian)，不(bu)要(yao)哪(na)款手機(ji)賺錢就推哪(na)款。把手機(ji)的(de)功(gong)能(neng)說的(de)人性化。

6、客戶購買后一(yi)定要在(zai)客戶走之間把使(shi)用機(ji)子的注意(yi)事項(xiang)再(zai)說(shuo)明(ming)一(yi)下(xia)，一(yi)是讓客戶感覺(jue)你(ni)的服(fu)務(wu)好，有可(ke)能會(hui)再(zai)帶客戶來(lai)。二是說(shuo)明(ming)注意(yi)事項(xiang)后，客戶不會(hui)再(zai)說(shuo)你(ni)在(zai)介紹(shao)手機(ji)時(shi)沒有說(shuo)明(ming)。

7、遇到顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)討價還價，首先(xian)要用(yong)肯(ken)定(ding)的(de)態(tai)度回(hui)答顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)這(zhe)是實價，打消顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)削價的(de)念頭。然后(hou)主(zhu)動向顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)解釋我們服務(wu)的(de)承諾，我們的(de)優勢。如：用(yong)肯(ken)定(ding)的(de)語氣告訴(su)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，我們銷(xiao)售的(de)手機絕對100%的(de)原裝(zhuang)行貨(huo)，告訴(su)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)這(zhe)里(li)買的(de)手機7天包(bao)退，15天內包(bao)換，一(yi)年內全(quan)國聯(lian)網免費保(bao)(bao)修，終(zhong)生保(bao)(bao)養，讓顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)覺得(de)售后(hou)有保(bao)(bao)障。

8、講解差(cha)(cha)異化的(de)賣點(dian)，找(zhao)到(dao)顧客最(zui)關心(xin)的(de)賣點(dian)，銷售也不一定會成功，畢竟現(xian)在(zai)手機(ji)的(de)很多(duo)功能都(dou)已經同質(zhi)化了。所以講解的(de)時候需要講差(cha)(cha)異化的(de)賣點(dian)。介紹(shao)自(zi)己(ji)品牌(pai)的(de)特色。

9、強調(diao)(diao)產品質(zhi)量。任何顧客(ke)(ke)在選購手機(ji)的(de)(de)時(shi)候，不(bu)管覺得外觀如(ru)何時(shi)尚(shang)，功能(neng)如(ru)何滿(man)足，除(chu)非他(ta)是那個品牌的(de)(de)粉絲，大多(duo)數(shu)都會問(wen)服務顧問(wen)，所以，服務顧問(wen)要(yao)有一(yi)種強調(diao)(diao)質(zhi)量的(de)(de)意(yi)識(shi)，手機(ji)講(jiang)解(jie)的(de)(de)過程，其實也(ye)是強調(diao)(diao)質(zhi)量的(de)(de)過程，每講(jiang)完(wan)一(yi)個賣點，就要(yao)強調(diao)(diao)一(yi)遍質(zhi)量，這樣的(de)(de)講(jiang)解(jie)，比在最后顧客(ke)(ke)問(wen)到質(zhi)量的(de)(de)時(shi)候，要(yao)更有效(xiao)果。

10、 不(bu)要喋喋不(bu)休的(de)(de)說(shuo)， 如影隨形的(de)(de)跟(gen)著顧客(ke)推薦，顧客(ke)表現(xian)欲強， 喜歡說(shuo)話， 你就要鼓勵(li)他(ta) (她(ta)(ta)) 多(duo)說(shuo)，從中了解他(ta)(她(ta)(ta))的(de)(de)真實意圖。顧客(ke)話少，你就要注意自己的(de)(de)說(shuo)話質量(liang)。

手機銷售技巧

1、真心(xin)實意(yi)為客戶著想

顧(gu)(gu)(gu)客(ke)進店的(de)時候，不要(yao)急著問顧(gu)(gu)(gu)客(ke)要(yao)買什么手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)、買不買手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)，也不要(yao)急著給顧(gu)(gu)(gu)客(ke)推銷手(shou)(shou)機(ji)(ji)(ji)，那樣顧(gu)(gu)(gu)客(ke)會反感。因為(wei)賣機(ji)(ji)(ji)就(jiu)像談戀愛，雙方都還沒了解(jie)就(jiu)說愛不愛，不符合常(chang)理。相反，先跟顧(gu)(gu)(gu)客(ke)聊開放(fang)(fang)(fang)式的(de)問題，將賣機(ji)(ji)(ji)的(de)意圖和功利先隱藏起來。我的(de)原則是把真心實意先為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)好放(fang)(fang)(fang)在第一(yi)位(wei)，而不是賺顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)錢放(fang)(fang)(fang)在第一(yi)位(wei)。其實，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)也是人，你把哪個(ge)放(fang)(fang)(fang)在第一(yi)位(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是感知得(de)到的(de)。

2、感知(zhi)顧客(ke)購買意(yi)向

顧客(ke)(ke)的(de)購買意(yi)向和意(yi)愿很多時候從(cong)她的(de)眼(yan)神(shen)和進店的(de)腳步(bu)可以看出來。所(suo)以，要想超(chao)過提高成交率，要比(bi)其(qi)他賣手更能(neng)撿顧客(ke)(ke)。

3、運用技(ji)巧開啟對話

其實，最難(nan)的(de)是能愉快的(de)與顧客開(kai)啟(qi)對話(hua)。只(zhi)要對話(hua)啟(qi)動的(de)好(hao)，接下來的(de)交談就很容易。

4、身體(ti)語(yu)言很重要

在給顧(gu)客(ke)演示手(shou)機的(de)時候，身體要(yao)(yao)跟顧(gu)客(ke)平行。顧(gu)客(ke)站(zhan)著你也站(zhan)著，顧(gu)客(ke)趴(pa)(pa)著，你也趴(pa)(pa)著。視線(xian)要(yao)(yao)平行，善用眼神(shen)看(kan)對方。距離可以(yi)適當靠近一(yi)點，可以(yi)增加親切感(gan)。說的(de)話要(yao)(yao)輕柔，嘴巴近一(yi)些顧(gu)客(ke)的(de)耳朵(duo)，讓顧(gu)客(ke)感(gan)覺到(dao)是在尊享的(de)服務(wu)她。

5、戰勝顧客的貪婪心理和恐懼(ju)心理

顧(gu)客買(mai)機，莫非有兩(liang)個(ge)心理(li)，貪婪(lan)心理(li)和恐(kong)懼心理(li)。貪婪(lan)是(shi)想(xiang)再便宜(yi)一點，恐(kong)懼是(shi)擔心手機會出問題(ti)。面對貪婪(lan)，要表現出顧(gu)客這個(ge)價格買(mai)了是(shi)賺了的(de)樣子；面對恐(kong)懼，可以列舉(ju)很多買(mai)到假貨的(de)例子，暗示嚴重性，把外面市場的(de)混(hun)亂渲染出來，讓(rang)顧(gu)客感知很痛。

6、服務(wu)客戶要到位

顧客付完款，辦理好手續后，幫客戶小心翼翼拆手機盒，拿出手機自(zi)己(ji)先看看機(ji)(ji)身有(you)沒(mei)有(you)瑕疵，確定完畢后，雙手交到顧客手里(li)，幫(bang)(bang)顧客開機(ji)(ji)。不太會(hui)用(yong)(yong)智能(neng)機(ji)(ji)的(de)，尤其(qi)是年紀偏大的(de)顧客可能(neng)不會(hui)，一(yi)定要教會(hui)他下(xia)載(zai)應用(yong)(yong)，或者幫(bang)(bang)助顧客下(xia)載(zai)常用(yong)(yong)的(de)app。讓顧客試用(yong)(yong)音效(xiao)、耳(er)機(ji)(ji)、充(chong)電器是否是好的(de)。

7、加好微信做后(hou)續營銷

購機之(zhi)后，重復售后三包問題，一(yi)對(dui)一(yi)耐心的幫(bang)助顧(gu)(gu)客(ke)下載(zai)并教(jiao)會顧(gu)(gu)客(ke)使用應用，教(jiao)會如何(he)保養手機，并告(gao)知有時(shi)間(jian)可以回來幫(bang)她清理更新。加(jia)微信跟顧(gu)(gu)客(ke)做朋友。專業的形象能讓顧(gu)(gu)客(ke)對(dui)你產(chan)生(sheng)依賴。