手機銷售十大話術

1、了(le)解(jie)使用(yong)產品的對(dui)象(xiang)，先了(le)解(jie)清楚使用(yong)手(shou)機(ji)的對(dui)像是老人(ren)(ren)還是年輕(qing)人(ren)(ren)還是商務(wu)人(ren)(ren)士。因為(wei)不(bu)同的人(ren)(ren)要求的功(gong)能不(bu)同。

2、要(yao)(yao)問(wen)客戶(hu)需要(yao)(yao)什(shen)么功(gong)能的(de)。在前一條的(de)基礎上進(jin)一步了解客戶(hu)對功(gong)能的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，同樣是老人(ren)，但(dan)有些(xie)人(ren)同樣好玩，年輕人(ren)也不(bu)一定個(ge)個(ge)都(dou)是喜歡玩的(de)，要(yao)(yao)求(qiu)耐用就行。

3、前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。

4、先(xian)介紹(shao)一(yi)款(kuan)機型，不(bu)要(yao)把品(pin)牌的所(suo)有(you)機型都介紹(shao)了，這樣會讓(rang)客(ke)戶(hu)感到頭(tou)暈，不(bu)知哪個好了。一(yi)款(kuan)一(yi)款(kuan)的介紹(shao)，客(ke)戶(hu)不(bu)喜歡(huan)這款(kuan)再說(shuo)下(xia)一(yi)款(kuan)。

5、多為客戶著(zhu)想(xiang)，想(xiang)辦法(fa)幫客戶省錢(qian)，在(zai)了解客戶對(dui)功能、價位的(de)(de)基礎(chu)上(shang)推(tui)薦，不(bu)要(yao)哪(na)款(kuan)手機賺(zhuan)錢(qian)就(jiu)推(tui)哪(na)款(kuan)。把(ba)手機的(de)(de)功能說的(de)(de)人性化。

6、客(ke)戶購買后一(yi)定要在客(ke)戶走之(zhi)間(jian)把使(shi)用(yong)機子的注(zhu)意事項再(zai)說(shuo)明(ming)一(yi)下，一(yi)是(shi)讓客(ke)戶感覺(jue)你(ni)的服務(wu)好，有可能會再(zai)帶客(ke)戶來。二(er)是(shi)說(shuo)明(ming)注(zhu)意事項后，客(ke)戶不會再(zai)說(shuo)你(ni)在介紹手機時沒有說(shuo)明(ming)。

7、遇到顧(gu)(gu)(gu)客(ke)討價還價，首先要用肯定的(de)(de)(de)(de)態度回答顧(gu)(gu)(gu)客(ke)這是(shi)實價，打消顧(gu)(gu)(gu)客(ke)削(xue)價的(de)(de)(de)(de)念頭。然后(hou)主(zhu)動向顧(gu)(gu)(gu)客(ke)解釋(shi)我們(men)服務的(de)(de)(de)(de)承諾，我們(men)的(de)(de)(de)(de)優勢。如：用肯定的(de)(de)(de)(de)語(yu)氣告訴顧(gu)(gu)(gu)客(ke)，我們(men)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)手(shou)機絕對100%的(de)(de)(de)(de)原裝(zhuang)行貨，告訴顧(gu)(gu)(gu)客(ke)這里買的(de)(de)(de)(de)手(shou)機7天(tian)包(bao)退，15天(tian)內(nei)包(bao)換，一年內(nei)全國聯網(wang)免(mian)費(fei)保修，終生保養，讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)覺得售后(hou)有保障。

8、講解差異化(hua)(hua)的(de)(de)賣點(dian)，找到顧客最關(guan)心的(de)(de)賣點(dian)，銷售也不一定會成功，畢(bi)竟現在手機的(de)(de)很(hen)多(duo)功能都已(yi)經同質(zhi)化(hua)(hua)了。所以講解的(de)(de)時候需要講差異化(hua)(hua)的(de)(de)賣點(dian)。介(jie)紹自(zi)己(ji)品牌(pai)的(de)(de)特色。

9、強調(diao)產品(pin)質(zhi)(zhi)量。任何顧(gu)客(ke)(ke)在選購手(shou)機的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，不管覺得外觀如何時(shi)(shi)尚(shang)，功(gong)能如何滿足(zu)，除非他是那個品(pin)牌的(de)(de)(de)粉絲，大多數(shu)都會問(wen)服務(wu)顧(gu)問(wen)，所以，服務(wu)顧(gu)問(wen)要(yao)有一(yi)種強調(diao)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)意識，手(shou)機講(jiang)(jiang)解的(de)(de)(de)過程(cheng)，其實(shi)也(ye)是強調(diao)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)過程(cheng)，每講(jiang)(jiang)完一(yi)個賣點，就要(yao)強調(diao)一(yi)遍質(zhi)(zhi)量，這(zhe)樣的(de)(de)(de)講(jiang)(jiang)解，比在最后顧(gu)客(ke)(ke)問(wen)到質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，要(yao)更(geng)有效果。

10、 不要喋(die)喋(die)不休的(de)說(shuo)， 如影隨形的(de)跟著顧客推薦，顧客表現欲強， 喜歡說(shuo)話(hua)， 你就要鼓勵他(ta) (她(ta)) 多說(shuo)，從(cong)中了解他(ta)(她(ta))的(de)真實(shi)意圖。顧客話(hua)少，你就要注意自己(ji)的(de)說(shuo)話(hua)質量。

手機銷售技巧

1、真心實(shi)意為客戶著想(xiang)

顧(gu)(gu)客進(jin)店的(de)(de)時候，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)急著問顧(gu)(gu)客要(yao)(yao)買(mai)什么(me)手機(ji)(ji)、買(mai)不(bu)(bu)(bu)買(mai)手機(ji)(ji)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)急著給顧(gu)(gu)客推銷(xiao)手機(ji)(ji)，那樣(yang)顧(gu)(gu)客會反感。因為(wei)賣機(ji)(ji)就像談戀愛(ai)，雙方(fang)都還(huan)沒了解就說愛(ai)不(bu)(bu)(bu)愛(ai)，不(bu)(bu)(bu)符(fu)合常理(li)。相(xiang)反，先(xian)(xian)跟顧(gu)(gu)客聊開放式的(de)(de)問題，將(jiang)賣機(ji)(ji)的(de)(de)意圖和功利先(xian)(xian)隱(yin)藏起來。我的(de)(de)原則是把真心實(shi)意先(xian)(xian)為(wei)顧(gu)(gu)客好放在(zai)第一位(wei)，而(er)不(bu)(bu)(bu)是賺顧(gu)(gu)客的(de)(de)錢放在(zai)第一位(wei)。其實(shi)，顧(gu)(gu)客也(ye)是人，你把哪(na)個放在(zai)第一位(wei)顧(gu)(gu)客是感知(zhi)得到的(de)(de)。

2、感知(zhi)顧客購買意向

顧客的購買意向(xiang)和意愿很多時候(hou)從她的眼神和進(jin)店的腳步可以(yi)看出(chu)來。所以(yi)，要(yao)想超過提高成交率，要(yao)比其他賣手更能撿(jian)顧客。

3、運用技巧開(kai)啟對(dui)話

其實，最難的(de)是能愉快的(de)與顧客(ke)開啟對話。只要(yao)對話啟動的(de)好(hao)，接下來的(de)交談就很(hen)容易。

4、身體(ti)語(yu)言很重(zhong)要

在給(gei)顧(gu)(gu)(gu)客演(yan)示手機的(de)時(shi)候，身體要跟顧(gu)(gu)(gu)客平(ping)行。顧(gu)(gu)(gu)客站著(zhu)(zhu)你也站著(zhu)(zhu)，顧(gu)(gu)(gu)客趴著(zhu)(zhu)，你也趴著(zhu)(zhu)。視線(xian)要平(ping)行，善用眼神看(kan)對方。距離可以適當(dang)靠近(jin)一(yi)點，可以增加親切感。說的(de)話要輕柔，嘴(zui)巴近(jin)一(yi)些顧(gu)(gu)(gu)客的(de)耳朵，讓顧(gu)(gu)(gu)客感覺到是在尊享的(de)服務(wu)她。

5、戰勝顧(gu)客(ke)的貪婪心(xin)理和恐懼(ju)心(xin)理

顧客買(mai)(mai)機(ji)，莫(mo)非(fei)有兩個(ge)心(xin)理(li)，貪(tan)(tan)婪(lan)(lan)心(xin)理(li)和恐懼(ju)(ju)心(xin)理(li)。貪(tan)(tan)婪(lan)(lan)是想再(zai)便宜一點，恐懼(ju)(ju)是擔心(xin)手機(ji)會出問題。面對貪(tan)(tan)婪(lan)(lan)，要(yao)表現出顧客這(zhe)個(ge)價格(ge)買(mai)(mai)了(le)是賺了(le)的樣子；面對恐懼(ju)(ju)，可以列舉很(hen)多買(mai)(mai)到假貨的例(li)子，暗示嚴重性，把外面市場的混亂渲染(ran)出來，讓顧客感知很(hen)痛。

6、服務(wu)客(ke)戶要到位

顧客付完款，辦理好手續后，幫客戶小心翼翼拆手機盒，拿出手機自己先看看機身(shen)有(you)沒有(you)瑕疵，確定(ding)(ding)完畢(bi)后，雙手交到顧(gu)客(ke)(ke)手里，幫顧(gu)客(ke)(ke)開機。不太會用智能機的(de)，尤其是(shi)年紀(ji)偏大(da)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)可能不會，一(yi)定(ding)(ding)要教會他下載(zai)應用，或者幫助顧(gu)客(ke)(ke)下載(zai)常用的(de)app。讓顧(gu)客(ke)(ke)試(shi)用音效(xiao)、耳(er)機、充電器是(shi)否是(shi)好的(de)。

7、加好微信做后續(xu)營銷

購機之(zhi)后，重復售后三(san)包問題，一(yi)對一(yi)耐(nai)心的幫助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)下(xia)載并教會(hui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)使用應用，教會(hui)如(ru)何(he)保養手機，并告知有(you)時(shi)間可以回(hui)來幫她清理更(geng)新。加微信跟顧(gu)(gu)客(ke)(ke)做朋(peng)友。專業的形象(xiang)能(neng)讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)對你產生依賴。