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【銷售技巧】攻略KA(重要客戶)的幾種戰術

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摘要:KA(KeyAccount),直譯為“關鍵客戶”,中文意為“重點客戶”,“重要性的客戶”,對于供應方企業來說KA賣場就是營業面積、客流量和發展潛力等三方面均有很大優勢的直接銷售終端平臺。下面就來介紹一下銷售技巧中攻略KA(重要客戶)的幾種戰術。

KA即KeyAccount,中(zhong)文意為“重(zhong)要客戶”,"重(zhong)點客戶",對于企(qi)業(ye)來(lai)(lai)說KA賣(mai)(mai)場(chang)--就(jiu)是營業(ye)面積、客流量和發(fa)展潛力等(deng)三方面的(de)大(da)(da)終端(duan)。國際著(zhu)名零(ling)售(shou)商如沃而(er)瑪、家(jia)樂(le)福、麥德(de)隆等(deng),或者區域性零(ling)售(shou)商,如上海華(hua)聯、北京華(hua)聯,深(shen)圳萬佳等(deng),都是企(qi)業(ye)的(de)KA賣(mai)(mai)場(chang),隨著(zhu)傳統銷售(shou)渠道的(de)委縮(suo),KA大(da)(da)賣(mai)(mai)場(chang)越來(lai)(lai)越受廠家(jia)重(zhong)視和青睞,而(er)現在(zai)行業(ye)競爭的(de)十(shi)分激烈,企(qi)業(ye)是大(da)(da)大(da)(da)小小,零(ling)零(ling)種種,而(er)大(da)(da)的(de) KA賣(mai)(mai)場(chang)在(zai)企(qi)業(ye)的(de)地(di)位越來(lai)(lai)越高,所以進KA大(da)(da)賣(mai)(mai)場(chang)銷售(shou)是企(qi)業(ye)必須(xu)面臨的(de)問題,如何進入(ru)大(da)(da)的(de)KA賣(mai)(mai)場(chang),下面介紹幾種方法 。

一、"強企強勢法”

運(yun)用這(zhe)種(zhong)方法(fa)(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業比較少(shao),是(shi)頂尖實力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)巨型(xing)企業,他們(men)(men)有(you)強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資金(jin)(jin)做(zuo)后(hou)盾,他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)也(ye)是(shi)上百(bai)個(ge)單品(pin),幾十(shi)個(ge)系列,對KA 的(de)(de)(de)(de)(de)(de)談判是(shi)采(cai)用重(zhong)金(jin)(jin)打倒,掃清一切(qie)進入(ru)賣(mai)(mai)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)障(zhang)礙。在90年代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)后(hou)期,有(you)一個(ge)跨國(guo)(guo)(guo)食品(pin)集團公(gong)司,進入(ru)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)時(shi),時(shi)間(jian)不(bu)(bu)常,長驅直(zhi)入(ru)地進入(ru)終端KA,他們(men)(men)就是(shi)采(cai)取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)"居高臨下(xia)"法(fa)(fa),強勢進攻,中(zhong)國(guo)(guo)(guo)大部分(fen)地區(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)KA大賣(mai)(mai)場。他們(men)(men)首先(xian)是(shi)在大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)(mai)場看(kan)好擺放產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)貨架位(wei)子,落地堆碼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)子,再和(he)KA賣(mai)(mai)手談判。他們(men)(men)拿出合約,讓大賣(mai)(mai)場開價(jia),進場費,陳(chen)列費,促銷費等等,你(ni)敢開多(duo)(duo)少(shao)他們(men)(men)就簽多(duo)(duo)少(shao),從來不(bu)(bu)打折,有(you)了重(zhong)金(jin)(jin)開道(dao),他們(men)(men)一切(qie)是(shi)很(hen)順利地進入(ru)賣(mai)(mai)場,占據了大賣(mai)(mai)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最好,最佳(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)位(wei)子,使(shi)很(hen)多(duo)(duo)國(guo)(guo)(guo)內的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)小企業望其心嘆。當時(shi)我(wo)(wo)遇見(jian)了它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)區(qu)總(zong)裁,他非常驕傲(ao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)對我(wo)(wo)說,這(zhe)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入(ru)戰(zhan)(zhan)略,我(wo)(wo)們(men)(men)公(gong)司有(you)強大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)(guo)(guo)外資金(jin)(jin)做(zuo)后(hou)盾,就是(shi)有(you)錢,我(wo)(wo)們(men)(men)在大賣(mai)(mai)場丟下(xia)了大把的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人民(min)幣,卻要(yao)帶(dai)走的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)美金(jin)(jin)。強勢企業強勢戰(zhan)(zhan)略, 這(zhe)種(zhong)方法(fa)(fa)是(shi)一般企業做(zuo)不(bu)(bu)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de),但在中(zhong)國(guo)(guo)(guo)市場上確實有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)強勢進功法(fa)(fa)。巨大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投入(ru)是(shi)搶時(shi)間(jian)占領的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最快途徑。

二、單一展示加壓法

這(zhe)(zhe)(zhe)種方法主要(yao)是(shi)指(zhi)企(qi)(qi)業(ye)在某(mou)一(yi)個(ge)城市(shi),進(jin)(jin)(jin)入一(yi)個(ge)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)場(chang)(chang)(chang),這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)一(yi)定是(shi)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),最有(you)(you)影(ying)響(xiang)(xiang)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),企(qi)(qi)業(ye)要(yao)要(yao)做好產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)示,促銷(xiao),集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)力量維(wei)護(hu)好這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)形象,再(zai)通過其(qi)它(ta)渠道分(fen)銷(xiao)產(chan)品(pin)(pin),提高銷(xiao)量, 這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang),大(da)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)與大(da)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)之間也(ye)有(you)(you)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭,當(dang)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度上(shang)升時(shi)(shi)再(zai)去和其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)談判,很多問題會(hui)迎刃而(er)解(jie)。2000年,有(you)(you)個(ge)中(zhong)(zhong)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)食品(pin)(pin)企(qi)(qi)業(ye) ,他們進(jin)(jin)(jin)入一(yi)個(ge)省會(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)(chang),就(jiu)只(zhi)進(jin)(jin)(jin)了(le)一(yi)家最具有(you)(you)影(ying)響(xiang)(xiang)了(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)KA大(da)賣(mai)場(chang)(chang)(chang),在那里(li)做展(zhan)示,搞促銷(xiao) 等一(yi)系列市(shi)場(chang)(chang)(chang)活(huo)動(dong),而(er)其(qi)它(ta)幾(ji)家賣(mai)場(chang)(chang)(chang)他們卻(que)故意不(bu)(bu)進(jin)(jin)(jin),因為(wei)做為(wei)新品(pin)(pin)同(tong)時(shi)(shi)進(jin)(jin)(jin)入幾(ji)家賣(mai)場(chang)(chang)(chang)可是(shi)一(yi)筆不(bu)(bu)菲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資金。而(er)且(qie)不(bu)(bu)一(yi)定會(hui)收到預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果,所以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)在營銷(xiao)戰(zhan)術上(shang)叫(jiao)“集(ji)(ji)中(zhong)(zhong)火(huo)力猛攻一(yi)點(dian),拿下并占(zhan)領(ling),更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)堅守(shou)住。”也(ye)就(jiu)是(shi)要(yao)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長期占(zhan)領(ling),并對(dui)其(qi)它(ta)競爭對(dui)手產(chan)生較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)(xiang)。有(you)(you)一(yi)次(ci)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)中(zhong)(zhong)型(xing)企(qi)(qi)業(ye)在此大(da)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)做活(huo)動(dong),現場(chang)(chang)(chang)氣氛(fen)十分(fen)活(huo)躍,當(dang)時(shi)(shi)贏得很多消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好感, 而(er)在這(zhe)(zhe)(zhe)些消費(fei)者(zhe)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li),卻(que)有(you)(you)幾(ji)位是(shi)來(lai)這(zhe)(zhe)(zhe)大(da)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)學習交流和了(le)解(jie)行情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)另外幾(ji)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老總,他們見此情景,紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)回去問他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)KA賣(mai)手,為(wei)什么某(mou)產(chan)品(pin)(pin)不(bu)(bu)來(lai)我(wo)們這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)做活(huo)動(dong)啊(a)?他們活(huo)動(dong)很熱鬧(nao)啊(a)。當(dang)KA采(cai)購員說(shuo)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)沒有(you)(you)貨時(shi)(shi),老總立(li)刻下今,要(yao)進(jin)(jin)(jin)此產(chan)品(pin)(pin)時(shi)(shi)。這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)家KA采(cai)購再(zai)也(ye)牛不(bu)(bu)起來(lai)了(le)。該企(qi)(qi)業(ye)很順利的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)入了(le)。

三、曲線迂回

此(ci)(ci)方(fang)法(fa)為(wei)關(guan)系營銷的(de)(de)其(qi)中一(yi)(yi)種(zhong)。是(shi)(shi)(shi)比(bi)較常(chang)見的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong),和(he)KA的(de)(de)賣(mai)(mai)手套近呼,拉關(guan)系。但是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)般KA 賣(mai)(mai)手的(de)(de)工作特殊性(xing)(xing)和(he)敏(min)感(gan)性(xing)(xing),一(yi)(yi)般的(de)(de)廠家(jia)是(shi)(shi)(shi)很難接近的(de)(de)。吃(chi)吃(chi)喝喝,或(huo)者送(song)個(ge)(ge)(ge)紅(hong)包,都是(shi)(shi)(shi)行不通的(de)(de)。如何用情感(gan)來溝通,我(wo)們(men)來看以下的(de)(de)列子。這是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)真實的(de)(de)故(gu)事(shi),有一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)規(gui)模不大(da)(da)(da)的(de)(de)食品(pin)公司,剛剛開發了(le)(le)(le)一(yi)(yi)種(zhong)新的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin),新品(pin)進 KA ,一(yi)(yi)直被巨大(da)(da)(da)的(de)(de)費用困(kun)擾,派出幾撥人馬全都個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)碰壁。因為(wei)KA的(de)(de)賣(mai)(mai)手是(shi)(shi)(shi)硬軟不吃(chi),態度非(fei)常(chang)堅決(jue),品(pin)種(zhong)太(tai)多(duo),沒有貨架,給(gei)錢(qian)都不行,邀請(qing)吃(chi)飯,送(song)禮品(pin)全都拒之門外!最后(hou)不得不老板(ban)親(qin)自(zi)出馬。老板(ban)經(jing)過調(diao)查,終于找到了(le)(le)(le)接近KA賣(mai)(mai)手的(de)(de)突破口,該KA賣(mai)(mai)手有一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)非(fei)常(chang)優秀的(de)(de)上小學三年級的(de)(de)女(nv)兒,從小酷愛書(shu)法(fa),曾經(jing)還獲的(de)(de)過省級比(bi)賽(sai)(sai)一(yi)(yi)等(deng)獎。這個(ge)(ge)(ge)公司于是(shi)(shi)(shi)決(jue)定(ding)在該學校舉辦一(yi)(yi)次(ci)”某(mou)某(mou)杯小學生書(shu)法(fa)大(da)(da)(da)賽(sai)(sai)”,可想而知(zhi),比(bi)賽(sai)(sai)的(de)(de)冠軍(jun)是(shi)(shi)(shi)誰了(le)(le)(le),又(you)請(qing)出冠軍(jun)的(de)(de)父親(qin),在現場向(xiang)大(da)(da)(da)家(jia)介紹:如何培養書(shu)法(fa)冠軍(jun)的(de)(de)事(shi)跡,這位冠軍(jun)的(de)(de)父親(qin)非(fei)常(chang)感(gan)動,在主席(xi)臺上簇擁著鮮花(hua)和(he)掌聲,此(ci)(ci)時(shi)的(de)(de)他與(yu)該品(pin)牌產(chan)(chan)品(pin)拉近了(le)(le)(le)距離,沒多(duo)久(jiu),這個(ge)(ge)(ge)公司的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)悄(qiao)悄(qiao)地擺(bai)在該賣(mai)(mai)場的(de)(de)貨架上了(le)(le)(le)。

四、由上而下法

這種(zhong)方法要比較難用一點,要有(you)很(hen)(hen)深的(de)(de)關系(xi)學,通(tong)過(guo)該KA的(de)(de)上級(ji)主管部(bu)門的(de)(de)熟人引見,會(hui)少走很(hen)(hen)多彎路(lu),但是產品(pin)和企(qi)業在市場上一定要有(you)一定的(de)(de)競爭優勢(shi),不(bu)然既是進(jin)入(ru)了,銷(xiao)售不(bu)好不(bu)但會(hui)被請出場,還會(hui)影響很(hen)(hen)多人脈關系(xi),產生負面效應,那么這對任何一方都(dou)是極其不(bu)利(li)的(de)(de)。有(you)一個小企(qi)業,通(tong)過(guo)關系(xi)很(hen)(hen)順利(li)的(de)(de)進(jin)入(ru)KA,要知道進(jin)入(ru)是開始,并(bing)不(bu)是萬事大吉,沒有(you)久因(yin)(yin)為產品(pin)本身就沒生命力,外(wai)加多種(zhong)因(yin)(yin)素,很(hen)(hen)快(kuai)有(you)被清理出場,最(zui)后(hou)因(yin)(yin)為這場生意,一對親兄弟卻(que)反目為仇。

五、小店包圍法

這(zhe)種(zhong)方法(fa)國內的(de)(de)(de)一(yi)(yi)家食品(pin)企業(ye)已經用過(guo),取(qu)的(de)(de)(de)了(le)(le)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)效果。產(chan)品(pin)進(jin)入區域市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang),策略鮮明,直(zhi)接做終端(duan)小店,疏導二批,掌控一(yi)(yi)線市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang),他(ta)們(men)提的(de)(de)(de)口(kou)號是(shi):龐大的(de)(de)(de)KA終端(duan)費用,我們(men)拒絕進(jin)KA”。其實(shi)他(ta)們(men)是(shi)通過(guo)星羅其布的(de)(de)(de)小店把KA包圍起來(lai),當企業(ye)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)滿世界都有的(de)(de)(de)時侯(hou),KA也會低下那高(gao)貴的(de)(de)(de)頭(tou)。有一(yi)(yi)家企業(ye)在(zai)(zai)一(yi)(yi)個地市(shi)(shi)級(ji)終端(duan),做了(le)(le)3000多家小終端(duan)小店,開(kai)(kai)發了(le)(le)四十(shi)多個二批商,可就和大賣(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)較勁,就是(shi)不(bu)進(jin),雖然(ran)大賣(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)銷量是(shi)可觀(guan)的(de)(de)(de),但是(shi)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)費用也是(shi)很(hen)高(gao)的(de)(de)(de),而小企業(ye)有急(ji)著做銷量先放一(yi)(yi)放大賣(mai)(mai)場(chang)(chang)(chang)也是(shi)為嘗不(bu)可的(de)(de)(de),但決不(bu)是(shi)不(bu)進(jin)!是(shi)增加和KA談(tan)判的(de)(de)(de)砝碼之后,在(zai)(zai)進(jin)。那樣(yang)比一(yi)(yi)開(kai)(kai)始就急(ji)著進(jin)要節減(jian)很(hen)多有效資(zi)原(yuan)。

六、草船借箭法

雖然現代的(de)(de)產品市場(chang)營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)通(tong)路與以前相比(bi),大(da)大(da)縮短的(de)(de)傳(chuan)統渠道,做為企(qi)業都想直接掌(zhang)控(kong)終端渠道,但(dan)是中國特(te)色(se)的(de)(de)經銷(xiao)(xiao)商(shang)他(ta)們也有(you)一(yi)定的(de)(de)優勢存在(zai)(zai),不(bu)論從(cong)區域的(de)(de)經濟環境,風土人情,以及社會(hui)背景,他(ta)們都有(you)絕對優勢,借助于經銷(xiao)(xiao)商(shang)進入(ru)KA也是非常有(you)效的(de)(de)途徑之(zhi)一(yi),他(ta)們不(bu)但(dan)能掌(zhang)握KA的(de)(de)資金信譽,而(er)且在(zai)(zai)處(chu)理銷(xiao)(xiao)售工作中的(de)(de)棘(ji)手問題(ti),難(nan)題(ti),對區域的(de)(de)突發事(shi)(shi)件,都有(you)先與企(qi)業,往(wang)(wang)往(wang)(wang)企(qi)業在(zai)(zai)產品銷(xiao)(xiao)售中碰到(dao)營銷(xiao)(xiao)事(shi)(shi)件,先出(chu)馬的(de)(de)是當(dang)地(di)經銷(xiao)(xiao)商(shang),必竟這些人是在(zai)(zai)當(dang)地(di)生活了幾十年。有(you)句老話:熟人好辦(ban)事(shi)(shi)。”我想大(da)家應該(gai)能領(ling)會(hui)它(ta)的(de)(de)真正內(nei)涵吧(ba)。

以上僅(jin)僅(jin)是(shi)筆(bi)者在(zai)實際(ji)工作中的(de)一(yi)點經驗,如有(you)不對(dui)之處(chu)歡迎大家(jia)批評指正。總的(de)來說進入KA的(de)技巧有(you)很多種,關鍵在(zai)于如何思(si)考和運用,切記(ji)不可墨守成(cheng)規,要靈活機動,這樣就(jiu)能讓你的(de)產品順利進如KA,在(zai)當今的(de)市場中占一(yi)席地(di)位。

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