1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進(jin)入職場銷售(shou)，對于(yu)很多現場不能回答的問題，千萬不能承諾客(ke)(ke)戶，這時要做(zuo)的就(jiu)是(shi)，先(xian)穩住客(ke)(ke)戶，然后請教前輩高手，再做(zuo)回答。

一(yi)個(ge)犯了隨意承諾客(ke)戶錯誤的例子：一(yi)個(ge)鄉(xiang)鎮的客(ke)戶，他(ta)銷(xiao)售(shou)不大，但是每月都有，當業(ye)務(wu)員去收集信(xin)息的時候，客(ke)戶問能否幫他(ta)策劃(hua)一(yi)場(chang)活動，這個(ge)要(yao)求是合理的，新業(ye)務(wu)員就答應了，但是結果回來(lai)一(yi)查，發(fa)現日期和一(yi)場(chang)即將開業(ye)的日期有沖突，而且做了預算，他(ta)那(nei)個(ge)鄉(xiang)鎮比較小，做策劃(hua)活動不太合適，最好(hao)要(yao)幾(ji)個(ge)鄉(xiang)鎮聯(lian)合著一(yi)起做活動才行。但給(gei)客(ke)戶解釋的時候，客(ke)戶很理當當然的認(ren)為我們嫌他(ta)那(nei)里量小，怕麻煩。所以不能盲目(mu)，很多細節是決定很多事成敗的關鍵，先要(yao)了解清楚，后面再給(gei)客(ke)戶打電話都行。

2、不要忽悠客戶

行(xing)業變化莫測，作(zuo)為業務的(de)(de)我們(men)一定要比(bi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)懂的(de)(de)多，也一定要比(bi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都了解他們(men)的(de)(de)行(xing)業信息，這樣在與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聊天(tian)的(de)(de)時候(hou)，才能(neng)引導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)思路。而對于(yu)一些問題，懂就是(shi)懂，不懂的(de)(de)不能(neng)忽悠客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。

舉例簡單的(de)例子：有一(yi)個客(ke)(ke)戶，客(ke)(ke)情關系處(chu)得還不(bu)(bu)錯的(de)。這個客(ke)(ke)戶經過(guo)長時候相處(chu)，我(wo)們(men)(men)給他(ta)(ta)(ta)取了個外號(hao)“周(zhou)(zhou)扒皮(pi)(pi)”。一(yi)次和(he)一(yi)個新業務去拜訪他(ta)(ta)(ta)，談到(dao)店外樓體貼(tie)(tie)該換的(de)問題，他(ta)(ta)(ta)說(shuo)我(wo)都沒(mei)收你們(men)(men)的(de)錢(qian)。新業務馬上(shang)回答到(dao)：不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)啊，我(wo)們(men)(men)在(zai)那里貼(tie)(tie)的(de)都沒(mei)有交(jiao)錢(qian)啊。周(zhou)(zhou)扒皮(pi)(pi)不(bu)(bu)高興了：不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)，怎(zen)么可能(neng)，我(wo)都這里開了10幾(ji)(ji)年的(de)賣場了，難道不(bu)(bu)清楚，一(yi)邊回頭(tou)看我(wo)，問我(wo)要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)，我(wo)點頭(tou)說(shuo)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)，他(ta)(ta)(ta)才聲音小了點，但一(yi)直在(zai)批評同事(shi)忽(hu)(hu)悠他(ta)(ta)(ta)。還有一(yi)次換柱子上(shang)的(de)形象，材(cai)料 應該是燈箱片，但廣告(gao)公司做(zuo)錯了，做(zuo)成了背膠。重做(zuo)要(yao)(yao)(yao)好幾(ji)(ji)年，負(fu)責(ze)業務的(de)就哄周(zhou)(zhou)扒皮(pi)(pi)先貼(tie)(tie)上(shang)，周(zhou)(zhou)扒皮(pi)(pi)一(yi)看這能(neng)貼(tie)(tie)嗎？當我(wo)傻子吧。后面負(fu)責(ze)換物業的(de)業務回來(lai)說(shuo)，周(zhou)(zhou)扒皮(pi)(pi)說(shuo)我(wo)們(men)(men)干活賣力，所以不(bu)(bu)和(he)我(wo)們(men)(men)計較忽(hu)(hu)悠他(ta)(ta)(ta)的(de)事(shi)，換其他(ta)(ta)(ta)廠家(jia)，早就要(yao)(yao)(yao)求更換了。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這個品(pin)牌真的(de)存(cun)在一些問題。像這樣的(de)信(xin)息，到(dao)了客(ke)戶(hu)那里，如(ru)果客(ke)戶(hu)沒有說，業務最(zui)好也不(bu)要(yao)(yao)主動聊；如(ru)果客(ke)戶(hu)已經開(kai)(kai)始抱怨這個品(pin)牌了，業務附和著說幾句(ju)即可(ke)，最(zui)好不(bu)要(yao)(yao)發表(biao)太多(duo)的(de)個人觀點。對于(yu)這樣的(de)信(xin)息，老業務員(yuan)有可(ke)能成(cheng)功的(de)運用開(kai)(kai)發客(ke)戶(hu)，但(dan)對于(yu)初級業務來說，運用的(de)時候，一定要(yao)(yao)把握(wo)尺度。在得到(dao)這個信(xin)息之后，對于(yu)開(kai)(kai)發客(ke)戶(hu)的(de)業務我們都做了叮囑，最(zui)好別做太多(duo)評價(jia)。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去(qu)現在開發客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)務太多了，有一部(bu)分鄉鎮客戶(hu)(hu)(hu)現在也(ye)特別的(de)(de)(de)“牛”，業(ye)(ye)務去(qu)拜訪(fang)的(de)(de)(de)時(shi)候，也(ye)是很不耐煩的(de)(de)(de)隨(sui)便和(he)業(ye)(ye)務聊幾句(ju)就算了。還(huan)有的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)，明明溝通好的(de)(de)(de)一些(xie)事情，也(ye)會(hui)隨(sui)時(shi)改(gai)變(bian)。這個時(shi)候，業(ye)(ye)務一定(ding)(ding)在客戶(hu)(hu)(hu)溝通的(de)(de)(de)時(shi)候，一定(ding)(ding)要站在平等的(de)(de)(de)位(wei)置上，解(jie)決(jue)問題，業(ye)(ye)務越(yue)妥協(xie)示弱，客戶(hu)(hu)(hu)會(hui)越(yue)不把業(ye)(ye)務當(dang)回(hui)事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們都知(zhi)道，店老(lao)板在接(jie)待客戶(hu)的時候，不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)去(qu)打擾，其實(shi)，在老(lao)板談業(ye)務(wu)或(huo)者(zhe)做一些其他事情的時候，最(zui)好也(ye)不(bu)(bu)(bu)用隨(sui)意打擾他們，如(ru)果業(ye)務(wu)能幫忙(mang)做點什么(me)，更好。有時業(ye)務(wu)去(qu)鄉鎮，總是(shi)囑咐他們，如(ru)果中(zhong)午到一個鄉鎮，最(zui)好12點或(huo)者(zhe)12點半之后再去(qu)拜(bai)訪客戶(hu)，因(yin)為就算你不(bu)(bu)(bu)吃飯，人家客戶(hu)也(ye)要(yao)(yao)吃飯的，不(bu)(bu)(bu)接(jie)待你不(bu)(bu)(bu)行(xing)，接(jie)待你就不(bu)(bu)(bu)方便(bian)吃飯，怎么(me)做都不(bu)(bu)(bu)合適(shi)。

當然，在(zai)拜(bai)訪的(de)時(shi)候，還要注意(yi)一些(xie)(xie)其他的(de)細節問題，例如某(mou)個老板的(de)談話習(xi)慣，或(huo)者某(mou)個老板的(de)午(wu)休時(shi)間等，這些(xie)(xie)，都(dou)需要業務在(zai)以后的(de)工作中觀察、積累。

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