1、面對客戶，不要亂承諾

新(xin)人(ren)剛進入(ru)職(zhi)場銷售，對于很多現場不能回答(da)的問題，千萬(wan)不能承諾客(ke)戶，這時要(yao)做(zuo)的就(jiu)是(shi)，先穩住客(ke)戶，然后(hou)請教前輩高(gao)手，再做(zuo)回答(da)。

一(yi)個犯了隨意(yi)承(cheng)諾客(ke)戶(hu)(hu)(hu)錯誤的(de)(de)例(li)子：一(yi)個鄉(xiang)鎮的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，他(ta)銷售不(bu)大，但是(shi)每月都(dou)有(you)，當(dang)業務員去(qu)收集信息(xi)的(de)(de)時(shi)候，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)問能否幫他(ta)策(ce)劃(hua)一(yi)場活動，這個要求是(shi)合(he)(he)理的(de)(de)，新業務員就答應(ying)了，但是(shi)結果回(hui)來一(yi)查，發(fa)現日期和(he)一(yi)場即將開業的(de)(de)日期有(you)沖突，而且做了預算，他(ta)那個鄉(xiang)鎮比較小，做策(ce)劃(hua)活動不(bu)太合(he)(he)適(shi)，最好要幾(ji)個鄉(xiang)鎮聯合(he)(he)著一(yi)起做活動才行(xing)。但給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解(jie)釋的(de)(de)時(shi)候，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)很(hen)理當(dang)當(dang)然的(de)(de)認為我(wo)們嫌他(ta)那里(li)量小，怕麻煩。所以不(bu)能盲目，很(hen)多細節是(shi)決(jue)定很(hen)多事成敗(bai)的(de)(de)關鍵，先(xian)要了解(jie)清楚，后面再給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)打(da)電(dian)話都(dou)行(xing)。

2、不要忽悠客戶

行業變化莫(mo)測，作為業務的(de)(de)(de)我們一(yi)定(ding)要比客(ke)(ke)戶懂(dong)的(de)(de)(de)多(duo)，也一(yi)定(ding)要比客(ke)(ke)戶都了解他們的(de)(de)(de)行業信息(xi)，這(zhe)樣在與客(ke)(ke)戶聊天的(de)(de)(de)時候，才能引導客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)思路。而對(dui)于一(yi)些(xie)問題，懂(dong)就是懂(dong)，不(bu)懂(dong)的(de)(de)(de)不(bu)能忽悠客(ke)(ke)戶。

舉例(li)簡(jian)單的(de)例(li)子(zi)：有(you)一(yi)個(ge)客戶(hu)，客情關系(xi)處(chu)得(de)還不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)。這個(ge)客戶(hu)經過長(chang)時候相處(chu)，我(wo)們給他(ta)(ta)(ta)取了個(ge)外號“周扒皮(pi)(pi)”。一(yi)次(ci)和一(yi)個(ge)新(xin)業務(wu)(wu)去拜(bai)訪(fang)他(ta)(ta)(ta)，談到店外樓體貼該(gai)換的(de)問(wen)題，他(ta)(ta)(ta)說(shuo)我(wo)都(dou)沒收你們的(de)錢。新(xin)業務(wu)(wu)馬(ma)上(shang)回答到：不(bu)(bu)(bu)要錢啊，我(wo)們在那里貼的(de)都(dou)沒有(you)交錢啊。周扒皮(pi)(pi)不(bu)(bu)(bu)高興了：不(bu)(bu)(bu)要錢，怎么可能(neng)，我(wo)都(dou)這里開了10幾(ji)年的(de)賣場了，難道不(bu)(bu)(bu)清楚(chu)，一(yi)邊回頭(tou)看我(wo)，問(wen)我(wo)要不(bu)(bu)(bu)要錢，我(wo)點頭(tou)說(shuo)要錢，他(ta)(ta)(ta)才聲音小(xiao)了點，但一(yi)直在批評同事忽(hu)悠(you)他(ta)(ta)(ta)。還有(you)一(yi)次(ci)換柱子(zi)上(shang)的(de)形象(xiang)，材料 應該(gai)是燈(deng)箱片，但廣告公司做(zuo)錯(cuo)了，做(zuo)成(cheng)了背(bei)膠(jiao)。重做(zuo)要好幾(ji)年，負責業務(wu)(wu)的(de)就哄周扒皮(pi)(pi)先貼上(shang)，周扒皮(pi)(pi)一(yi)看這能(neng)貼嗎？當我(wo)傻子(zi)吧。后面負責換物業的(de)業務(wu)(wu)回來說(shuo)，周扒皮(pi)(pi)說(shuo)我(wo)們干(gan)活賣力(li)，所以不(bu)(bu)(bu)和我(wo)們計較忽(hu)悠(you)他(ta)(ta)(ta)的(de)事，換其(qi)他(ta)(ta)(ta)廠(chang)家，早就要求更換了。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)品牌真的(de)(de)存在(zai)一些(xie)問題。像這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)信息(xi)，到(dao)了(le)客(ke)(ke)戶那里，如(ru)果客(ke)(ke)戶沒(mei)有說(shuo)(shuo)，業(ye)(ye)務(wu)最好(hao)也不要(yao)主動聊(liao)；如(ru)果客(ke)(ke)戶已(yi)經開(kai)始抱怨這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)品牌了(le)，業(ye)(ye)務(wu)附和著說(shuo)(shuo)幾(ji)句即可(ke)，最好(hao)不要(yao)發(fa)表太(tai)多(duo)的(de)(de)個(ge)人觀點。對(dui)(dui)于(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)信息(xi)，老業(ye)(ye)務(wu)員有可(ke)能成功的(de)(de)運用(yong)開(kai)發(fa)客(ke)(ke)戶，但對(dui)(dui)于(yu)初級業(ye)(ye)務(wu)來說(shuo)(shuo)，運用(yong)的(de)(de)時候，一定要(yao)把握尺(chi)度。在(zai)得(de)到(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)信息(xi)之后，對(dui)(dui)于(yu)開(kai)發(fa)客(ke)(ke)戶的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)我們都做了(le)叮囑(zhu)，最好(hao)別做太(tai)多(duo)評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去(qu)現(xian)在(zai)(zai)開發(fa)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)業(ye)務太(tai)多(duo)了，有一(yi)部分(fen)鄉(xiang)鎮客(ke)戶(hu)(hu)現(xian)在(zai)(zai)也(ye)特別(bie)的(de)(de)(de)“牛”，業(ye)務去(qu)拜(bai)訪的(de)(de)(de)時候，也(ye)是很不耐(nai)煩的(de)(de)(de)隨便和業(ye)務聊幾句就(jiu)算了。還有的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，明(ming)明(ming)溝通好的(de)(de)(de)一(yi)些事(shi)情，也(ye)會隨時改變。這個時候，業(ye)務一(yi)定(ding)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)(de)時候，一(yi)定(ding)要站在(zai)(zai)平等(deng)的(de)(de)(de)位置上(shang)，解(jie)決(jue)問題，業(ye)務越妥協示弱，客(ke)戶(hu)(hu)會越不把業(ye)務當回(hui)事(shi)。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們(men)都知道(dao)，店老板(ban)在(zai)接待客(ke)戶的時(shi)候(hou)，不(bu)要去(qu)打(da)擾(rao)，其實，在(zai)老板(ban)談業(ye)務或者做一(yi)些(xie)其他事情的時(shi)候(hou)，最好也不(bu)用隨意打(da)擾(rao)他們(men)，如果業(ye)務能幫忙做點(dian)(dian)什么(me)，更好。有時(shi)業(ye)務去(qu)鄉鎮，總(zong)是(shi)囑(zhu)咐他們(men)，如果中午到一(yi)個(ge)鄉鎮，最好12點(dian)(dian)或者12點(dian)(dian)半之(zhi)后再去(qu)拜訪客(ke)戶，因為(wei)就(jiu)算你不(bu)吃飯(fan)，人家客(ke)戶也要吃飯(fan)的，不(bu)接待你不(bu)行，接待你就(jiu)不(bu)方便吃飯(fan)，怎(zen)么(me)做都不(bu)合(he)適。

當然，在拜(bai)訪的時候(hou)，還要注意一些其他的細節問題(ti)，例如某個老板的談話習慣，或者某個老板的午(wu)休(xiu)時間等，這些，都需要業務在以(yi)后的工作中觀察(cha)、積(ji)累。

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