1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進(jin)入(ru)職場銷售，對于很多現場不能回答(da)的(de)問題，千萬(wan)不能承諾客戶(hu)，這時要做(zuo)的(de)就是(shi)，先穩(wen)住客戶(hu)，然(ran)后請教前輩(bei)高(gao)手，再(zai)做(zuo)回答(da)。

一(yi)個(ge)犯了(le)(le)隨意承諾客(ke)(ke)戶錯誤的(de)(de)例子(zi)：一(yi)個(ge)鄉(xiang)鎮的(de)(de)客(ke)(ke)戶，他(ta)銷售不(bu)大，但(dan)(dan)是每(mei)月(yue)都有(you)，當(dang)業務員去(qu)收集信(xin)息的(de)(de)時候(hou)，客(ke)(ke)戶問(wen)能(neng)否幫他(ta)策劃(hua)一(yi)場(chang)活(huo)(huo)動(dong)，這個(ge)要求(qiu)是合(he)理的(de)(de)，新業務員就答應了(le)(le)，但(dan)(dan)是結果回來一(yi)查，發(fa)現(xian)日(ri)期(qi)和(he)一(yi)場(chang)即將開業的(de)(de)日(ri)期(qi)有(you)沖突(tu)，而且做(zuo)了(le)(le)預算(suan)，他(ta)那(nei)個(ge)鄉(xiang)鎮比較小(xiao)，做(zuo)策劃(hua)活(huo)(huo)動(dong)不(bu)太合(he)適，最好要幾個(ge)鄉(xiang)鎮聯合(he)著一(yi)起做(zuo)活(huo)(huo)動(dong)才行(xing)(xing)。但(dan)(dan)給(gei)客(ke)(ke)戶解釋(shi)的(de)(de)時候(hou)，客(ke)(ke)戶很(hen)(hen)理當(dang)當(dang)然的(de)(de)認為我們嫌(xian)他(ta)那(nei)里量小(xiao)，怕麻(ma)煩。所以不(bu)能(neng)盲目(mu)，很(hen)(hen)多細節是決定很(hen)(hen)多事成敗(bai)的(de)(de)關鍵，先(xian)要了(le)(le)解清(qing)楚，后(hou)面再(zai)給(gei)客(ke)(ke)戶打(da)電話(hua)都行(xing)(xing)。

2、不要忽悠客戶

行業變化莫(mo)測，作為業務的我們一(yi)定要比(bi)客(ke)戶(hu)(hu)懂(dong)的多，也一(yi)定要比(bi)客(ke)戶(hu)(hu)都了解他們的行業信(xin)息(xi)，這樣在(zai)與客(ke)戶(hu)(hu)聊天(tian)的時候，才能引導客(ke)戶(hu)(hu)的思路。而對(dui)于一(yi)些(xie)問題，懂(dong)就是(shi)懂(dong)，不懂(dong)的不能忽悠客(ke)戶(hu)(hu)。

舉例簡單的(de)(de)例子：有一個(ge)客戶(hu)，客情關系處得還不(bu)(bu)錯的(de)(de)。這個(ge)客戶(hu)經過(guo)長(chang)時候(hou)相(xiang)處，我(wo)們(men)給他(ta)取了(le)(le)(le)個(ge)外號(hao)“周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮”。一次(ci)和(he)一個(ge)新(xin)業(ye)務去拜(bai)訪他(ta)，談到(dao)(dao)店(dian)外樓體貼(tie)該換的(de)(de)問題(ti)，他(ta)說(shuo)(shuo)我(wo)都沒收你們(men)的(de)(de)錢(qian)(qian)。新(xin)業(ye)務馬上回(hui)答到(dao)(dao)：不(bu)(bu)要錢(qian)(qian)啊，我(wo)們(men)在(zai)那里(li)貼(tie)的(de)(de)都沒有交錢(qian)(qian)啊。周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮不(bu)(bu)高(gao)興了(le)(le)(le)：不(bu)(bu)要錢(qian)(qian)，怎么(me)可能，我(wo)都這里(li)開了(le)(le)(le)10幾年的(de)(de)賣(mai)場了(le)(le)(le)，難(nan)道不(bu)(bu)清楚，一邊(bian)回(hui)頭(tou)看(kan)我(wo)，問我(wo)要不(bu)(bu)要錢(qian)(qian)，我(wo)點(dian)頭(tou)說(shuo)(shuo)要錢(qian)(qian)，他(ta)才(cai)聲音(yin)小了(le)(le)(le)點(dian)，但一直(zhi)在(zai)批評同(tong)事忽悠(you)他(ta)。還有一次(ci)換柱子上的(de)(de)形象(xiang)，材(cai)料 應該是燈箱片，但廣告公司做(zuo)錯了(le)(le)(le)，做(zuo)成(cheng)了(le)(le)(le)背膠。重做(zuo)要好幾年，負責(ze)業(ye)務的(de)(de)就哄(hong)周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮先貼(tie)上，周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮一看(kan)這能貼(tie)嗎？當(dang)我(wo)傻子吧。后面(mian)負責(ze)換物(wu)業(ye)的(de)(de)業(ye)務回(hui)來說(shuo)(shuo)，周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)干活賣(mai)力，所以不(bu)(bu)和(he)我(wo)們(men)計(ji)較忽悠(you)他(ta)的(de)(de)事，換其他(ta)廠家，早就要求更換了(le)(le)(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這(zhe)個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)真的(de)(de)存在一些問(wen)題。像這(zhe)樣(yang)的(de)(de)信(xin)(xin)息，到了客(ke)(ke)(ke)戶那里，如果(guo)客(ke)(ke)(ke)戶沒有說(shuo)(shuo)，業(ye)務最好也不要(yao)主動聊；如果(guo)客(ke)(ke)(ke)戶已經開始抱怨(yuan)這(zhe)個(ge)(ge)品(pin)牌(pai)了，業(ye)務附和著說(shuo)(shuo)幾句(ju)即(ji)可(ke)，最好不要(yao)發表(biao)太多(duo)的(de)(de)個(ge)(ge)人觀點。對于(yu)(yu)這(zhe)樣(yang)的(de)(de)信(xin)(xin)息，老業(ye)務員(yuan)有可(ke)能(neng)成功的(de)(de)運用開發客(ke)(ke)(ke)戶，但對于(yu)(yu)初(chu)級(ji)業(ye)務來說(shuo)(shuo)，運用的(de)(de)時候，一定(ding)要(yao)把握尺(chi)度。在得到這(zhe)個(ge)(ge)信(xin)(xin)息之后，對于(yu)(yu)開發客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)業(ye)務我們都做了叮(ding)囑(zhu)，最好別做太多(duo)評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現(xian)在開發客戶的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)太多(duo)了，有(you)一(yi)部分鄉(xiang)鎮客戶現(xian)在也特別(bie)的(de)(de)“牛”，業(ye)務(wu)(wu)去拜訪的(de)(de)時(shi)候，也是很(hen)不耐煩的(de)(de)隨(sui)便和業(ye)務(wu)(wu)聊(liao)幾句就(jiu)算(suan)了。還(huan)有(you)的(de)(de)客戶，明明溝通好的(de)(de)一(yi)些事情，也會(hui)隨(sui)時(shi)改(gai)變。這個時(shi)候，業(ye)務(wu)(wu)一(yi)定在客戶溝通的(de)(de)時(shi)候，一(yi)定要(yao)站在平等的(de)(de)位置上，解決(jue)問題，業(ye)務(wu)(wu)越(yue)妥協示弱，客戶會(hui)越(yue)不把業(ye)務(wu)(wu)當回(hui)事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們(men)(men)(men)都知道(dao)，店老板(ban)在接待客戶的(de)時(shi)候，不(bu)(bu)要去(qu)打擾，其實，在老板(ban)談業務(wu)或者(zhe)做一些其他事情的(de)時(shi)候，最好(hao)也(ye)不(bu)(bu)用隨意打擾他們(men)(men)(men)，如果業務(wu)能(neng)幫(bang)忙(mang)做點(dian)什么，更(geng)好(hao)。有時(shi)業務(wu)去(qu)鄉鎮，總是囑咐(fu)他們(men)(men)(men)，如果中午到一個鄉鎮，最好(hao)12點(dian)或者(zhe)12點(dian)半之后再去(qu)拜(bai)訪客戶，因為就(jiu)算你(ni)(ni)不(bu)(bu)吃(chi)飯(fan)，人家客戶也(ye)要吃(chi)飯(fan)的(de)，不(bu)(bu)接待你(ni)(ni)不(bu)(bu)行，接待你(ni)(ni)就(jiu)不(bu)(bu)方便(bian)吃(chi)飯(fan)，怎么做都不(bu)(bu)合適(shi)。

當(dang)然，在(zai)拜訪的(de)時候，還要(yao)注(zhu)意一些其他的(de)細節問題，例如(ru)某個(ge)老板(ban)的(de)談話習慣，或(huo)者(zhe)某個(ge)老板(ban)的(de)午休時間等，這些，都(dou)需要(yao)業務(wu)在(zai)以后(hou)的(de)工作中觀察、積累。

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