1、面對客戶，不要亂承諾

新人(ren)剛進入(ru)職場銷售，對于很多現(xian)場不(bu)能回(hui)答的問題，千萬不(bu)能承諾(nuo)客戶(hu)，這(zhe)時要做(zuo)的就是，先穩(wen)住客戶(hu)，然后請教前輩高手，再做(zuo)回(hui)答。

一個(ge)犯了隨意承諾(nuo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)錯誤的(de)例子：一個(ge)鄉(xiang)鎮(zhen)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，他銷售不大(da)，但(dan)(dan)是(shi)每月都(dou)有，當(dang)業務(wu)員去收(shou)集信(xin)息的(de)時候，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)問(wen)能否幫他策(ce)劃一場活(huo)動，這個(ge)要求是(shi)合(he)(he)理的(de)，新(xin)業務(wu)員就答應了，但(dan)(dan)是(shi)結果回來一查，發現日期和一場即(ji)將開(kai)業的(de)日期有沖突，而(er)且做(zuo)了預算，他那(nei)個(ge)鄉(xiang)鎮(zhen)比(bi)較小，做(zuo)策(ce)劃活(huo)動不太合(he)(he)適，最好(hao)要幾個(ge)鄉(xiang)鎮(zhen)聯合(he)(he)著一起做(zuo)活(huo)動才行。但(dan)(dan)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)解釋(shi)的(de)時候，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)很理當(dang)當(dang)然的(de)認為我們(men)嫌他那(nei)里量小，怕麻煩(fan)。所以不能盲目，很多細(xi)節(jie)是(shi)決(jue)定很多事成敗(bai)的(de)關(guan)鍵，先要了解清(qing)楚，后面再(zai)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)打電話(hua)都(dou)行。

2、不要忽悠客戶

行業(ye)變化(hua)莫測，作為(wei)業(ye)務的(de)我(wo)們(men)一定(ding)要(yao)比客(ke)戶(hu)懂(dong)的(de)多，也一定(ding)要(yao)比客(ke)戶(hu)都(dou)了解他們(men)的(de)行業(ye)信息，這樣在與(yu)客(ke)戶(hu)聊天的(de)時候，才能引導客(ke)戶(hu)的(de)思路(lu)。而對于一些問題，懂(dong)就是懂(dong)，不(bu)(bu)懂(dong)的(de)不(bu)(bu)能忽悠客(ke)戶(hu)。

舉例(li)簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)例(li)子(zi)：有一(yi)(yi)個客戶，客情關(guan)系(xi)處得還不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)。這(zhe)個客戶經過長時候相處，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)給他取了(le)(le)個外號“周(zhou)扒(ba)皮(pi)”。一(yi)(yi)次和一(yi)(yi)個新業務(wu)去拜訪他，談(tan)到(dao)店外樓體貼該換(huan)的(de)(de)(de)問題，他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)都沒收你們(men)的(de)(de)(de)錢(qian)(qian)。新業務(wu)馬(ma)上回答到(dao)：不(bu)(bu)要(yao)錢(qian)(qian)啊(a)(a)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)那里貼的(de)(de)(de)都沒有交(jiao)錢(qian)(qian)啊(a)(a)。周(zhou)扒(ba)皮(pi)不(bu)(bu)高興了(le)(le)：不(bu)(bu)要(yao)錢(qian)(qian)，怎么可能，我(wo)(wo)(wo)(wo)都這(zhe)里開了(le)(le)10幾(ji)年的(de)(de)(de)賣(mai)場了(le)(le)，難道不(bu)(bu)清楚，一(yi)(yi)邊回頭看(kan)我(wo)(wo)(wo)(wo)，問我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)不(bu)(bu)要(yao)錢(qian)(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)點(dian)頭說(shuo)要(yao)錢(qian)(qian)，他才(cai)聲音小了(le)(le)點(dian)，但(dan)一(yi)(yi)直(zhi)在(zai)批評同(tong)事(shi)忽悠他。還有一(yi)(yi)次換(huan)柱(zhu)子(zi)上的(de)(de)(de)形(xing)象，材(cai)料 應(ying)該是燈(deng)箱(xiang)片，但(dan)廣告公司做(zuo)錯(cuo)了(le)(le)，做(zuo)成了(le)(le)背膠(jiao)。重做(zuo)要(yao)好幾(ji)年，負責業務(wu)的(de)(de)(de)就哄(hong)周(zhou)扒(ba)皮(pi)先貼上，周(zhou)扒(ba)皮(pi)一(yi)(yi)看(kan)這(zhe)能貼嗎？當我(wo)(wo)(wo)(wo)傻(sha)子(zi)吧。后面(mian)負責換(huan)物(wu)業的(de)(de)(de)業務(wu)回來說(shuo)，周(zhou)扒(ba)皮(pi)說(shuo)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)干(gan)活賣(mai)力，所以(yi)不(bu)(bu)和我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)計較(jiao)忽悠他的(de)(de)(de)事(shi)，換(huan)其(qi)他廠(chang)家(jia)，早就要(yao)求更(geng)換(huan)了(le)(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這(zhe)個(ge)品牌真的(de)(de)存在一些問題。像(xiang)這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)息，到了客(ke)戶那(nei)里，如(ru)果(guo)客(ke)戶沒(mei)有(you)說，業務最好也不(bu)要主動聊；如(ru)果(guo)客(ke)戶已經開始抱怨(yuan)這(zhe)個(ge)品牌了，業務附和著說幾句即可(ke)，最好不(bu)要發(fa)表太多的(de)(de)個(ge)人觀點。對于(yu)這(zhe)樣的(de)(de)信(xin)息，老業務員有(you)可(ke)能成功的(de)(de)運用(yong)開發(fa)客(ke)戶，但對于(yu)初級業務來說，運用(yong)的(de)(de)時候，一定要把握尺度。在得到這(zhe)個(ge)信(xin)息之后，對于(yu)開發(fa)客(ke)戶的(de)(de)業務我們都(dou)做了叮囑，最好別做太多評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現在(zai)(zai)開發客戶(hu)的(de)業(ye)務(wu)(wu)太多了，有(you)一(yi)部分鄉鎮客戶(hu)現在(zai)(zai)也特別的(de)“牛”，業(ye)務(wu)(wu)去拜訪的(de)時(shi)候，也是很不耐煩的(de)隨便和(he)業(ye)務(wu)(wu)聊幾句就算了。還(huan)有(you)的(de)客戶(hu)，明明溝(gou)通好的(de)一(yi)些(xie)事情(qing)，也會隨時(shi)改變。這個時(shi)候，業(ye)務(wu)(wu)一(yi)定在(zai)(zai)客戶(hu)溝(gou)通的(de)時(shi)候，一(yi)定要站在(zai)(zai)平等(deng)的(de)位置上，解決問題，業(ye)務(wu)(wu)越(yue)妥(tuo)協示弱(ruo)，客戶(hu)會越(yue)不把業(ye)務(wu)(wu)當回事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們(men)都(dou)知道(dao)，店老板在(zai)接待客戶(hu)(hu)(hu)的(de)時(shi)候，不(bu)(bu)要去打(da)擾，其(qi)實，在(zai)老板談業務(wu)(wu)或(huo)者做一些其(qi)他(ta)事情的(de)時(shi)候，最好(hao)也不(bu)(bu)用隨意打(da)擾他(ta)們(men)，如果業務(wu)(wu)能幫忙做點什么，更好(hao)。有時(shi)業務(wu)(wu)去鄉鎮(zhen)，總是囑(zhu)咐他(ta)們(men)，如果中(zhong)午(wu)到一個鄉鎮(zhen)，最好(hao)12點或(huo)者12點半之后再(zai)去拜訪客戶(hu)(hu)(hu)，因為就算你(ni)不(bu)(bu)吃飯(fan)，人(ren)家(jia)客戶(hu)(hu)(hu)也要吃飯(fan)的(de)，不(bu)(bu)接待你(ni)不(bu)(bu)行，接待你(ni)就不(bu)(bu)方便(bian)吃飯(fan)，怎么做都(dou)不(bu)(bu)合適。

當然，在(zai)拜訪的時候，還要注意一些(xie)其他的細節問題，例如某個(ge)老板的談話習慣，或者某個(ge)老板的午休時間等，這些(xie)，都需(xu)要業務在(zai)以后的工作(zuo)中觀察、積累。

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