1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進(jin)入職場(chang)銷(xiao)售，對于(yu)很多現場(chang)不(bu)能(neng)回(hui)答的問題，千萬不(bu)能(neng)承(cheng)諾客(ke)戶，這(zhe)時要做(zuo)的就是，先穩住客(ke)戶，然(ran)后請(qing)教前(qian)輩高手，再做(zuo)回(hui)答。

一個犯了隨(sui)意承諾客(ke)(ke)戶(hu)錯誤(wu)的例子：一個鄉(xiang)鎮的客(ke)(ke)戶(hu)，他銷售(shou)不大，但是(shi)每月(yue)都有(you)，當業(ye)務員(yuan)去收(shou)集信息的時(shi)候(hou)(hou)，客(ke)(ke)戶(hu)問能否幫他策(ce)劃一場活(huo)動，這個要求(qiu)是(shi)合理(li)的，新業(ye)務員(yuan)就答應了，但是(shi)結果回來(lai)一查，發(fa)現日(ri)期和(he)一場即將開(kai)業(ye)的日(ri)期有(you)沖突，而且做(zuo)了預(yu)算，他那個鄉(xiang)鎮比(bi)較小(xiao)，做(zuo)策(ce)劃活(huo)動不太合適，最好要幾(ji)個鄉(xiang)鎮聯(lian)合著一起做(zuo)活(huo)動才(cai)行。但給客(ke)(ke)戶(hu)解釋的時(shi)候(hou)(hou)，客(ke)(ke)戶(hu)很(hen)理(li)當當然(ran)的認為(wei)我們(men)嫌他那里量小(xiao)，怕麻煩。所(suo)以不能盲目(mu)，很(hen)多(duo)(duo)細節是(shi)決(jue)定很(hen)多(duo)(duo)事成敗的關(guan)鍵，先(xian)要了解清楚，后面再(zai)給客(ke)(ke)戶(hu)打電話都行。

2、不要忽悠客戶

行業(ye)變化莫測，作(zuo)為(wei)業(ye)務的(de)我們(men)一(yi)定要比客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)懂的(de)多，也一(yi)定要比客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)都(dou)了(le)解他們(men)的(de)行業(ye)信息，這樣在與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聊(liao)天(tian)的(de)時候，才能引導(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)思路。而(er)對(dui)于(yu)一(yi)些問題，懂就是懂，不(bu)懂的(de)不(bu)能忽(hu)悠客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)。

舉例簡單的(de)例子(zi)：有一(yi)個(ge)(ge)客戶，客情關(guan)系處(chu)得還不(bu)(bu)錯的(de)。這個(ge)(ge)客戶經(jing)過(guo)長時候相處(chu)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給他取(qu)了(le)(le)個(ge)(ge)外(wai)(wai)號“周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮(pi)”。一(yi)次和(he)一(yi)個(ge)(ge)新(xin)業(ye)務(wu)(wu)去拜訪他，談(tan)到店外(wai)(wai)樓體貼該換的(de)問題，他說我(wo)(wo)都(dou)沒(mei)收(shou)你(ni)們(men)(men)(men)的(de)錢。新(xin)業(ye)務(wu)(wu)馬上(shang)(shang)回答到：不(bu)(bu)要(yao)(yao)錢啊(a)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)那(nei)里(li)(li)貼的(de)都(dou)沒(mei)有交錢啊(a)。周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮(pi)不(bu)(bu)高興了(le)(le)：不(bu)(bu)要(yao)(yao)錢，怎么(me)可能(neng)，我(wo)(wo)都(dou)這里(li)(li)開了(le)(le)10幾年的(de)賣場(chang)了(le)(le)，難道不(bu)(bu)清(qing)楚，一(yi)邊回頭看我(wo)(wo)，問我(wo)(wo)要(yao)(yao)不(bu)(bu)要(yao)(yao)錢，我(wo)(wo)點頭說要(yao)(yao)錢，他才聲音(yin)小(xiao)了(le)(le)點，但一(yi)直(zhi)在(zai)批(pi)評同事忽(hu)悠他。還有一(yi)次換柱子(zi)上(shang)(shang)的(de)形象，材(cai)料 應(ying)該是(shi)燈(deng)箱片，但廣(guang)告公司做(zuo)錯了(le)(le)，做(zuo)成了(le)(le)背膠(jiao)。重(zhong)做(zuo)要(yao)(yao)好幾年，負(fu)責(ze)業(ye)務(wu)(wu)的(de)就哄周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮(pi)先(xian)貼上(shang)(shang)，周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮(pi)一(yi)看這能(neng)貼嗎(ma)？當我(wo)(wo)傻(sha)子(zi)吧。后面負(fu)責(ze)換物業(ye)的(de)業(ye)務(wu)(wu)回來(lai)說，周(zhou)扒(ba)(ba)(ba)皮(pi)說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)干活賣力(li)，所以不(bu)(bu)和(he)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)計較(jiao)忽(hu)悠他的(de)事，換其(qi)他廠家，早就要(yao)(yao)求更(geng)換了(le)(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這個(ge)(ge)(ge)品牌(pai)真的(de)存在一些問題。像這樣的(de)信息(xi)，到了客(ke)(ke)戶那里，如(ru)果(guo)客(ke)(ke)戶沒有說(shuo)，業(ye)(ye)務(wu)最(zui)好(hao)也不要主動(dong)聊；如(ru)果(guo)客(ke)(ke)戶已(yi)經開始抱(bao)怨這個(ge)(ge)(ge)品牌(pai)了，業(ye)(ye)務(wu)附和著說(shuo)幾句即可(ke)，最(zui)好(hao)不要發表太(tai)多的(de)個(ge)(ge)(ge)人觀(guan)點(dian)。對(dui)于這樣的(de)信息(xi)，老業(ye)(ye)務(wu)員有可(ke)能成(cheng)功的(de)運(yun)(yun)用開發客(ke)(ke)戶，但對(dui)于初級(ji)業(ye)(ye)務(wu)來說(shuo)，運(yun)(yun)用的(de)時(shi)候，一定要把(ba)握尺度。在得(de)到這個(ge)(ge)(ge)信息(xi)之(zhi)后，對(dui)于開發客(ke)(ke)戶的(de)業(ye)(ye)務(wu)我們都做了叮(ding)囑，最(zui)好(hao)別做太(tai)多評(ping)價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現(xian)在開發客(ke)(ke)戶(hu)的業(ye)(ye)務太多了，有(you)一(yi)部分鄉鎮(zhen)客(ke)(ke)戶(hu)現(xian)在也特別的“牛”，業(ye)(ye)務去拜訪(fang)的時(shi)候(hou)，也是很不耐煩的隨便和業(ye)(ye)務聊幾句就(jiu)算(suan)了。還有(you)的客(ke)(ke)戶(hu)，明明溝(gou)通好的一(yi)些事(shi)(shi)情，也會(hui)隨時(shi)改變。這個時(shi)候(hou)，業(ye)(ye)務一(yi)定在客(ke)(ke)戶(hu)溝(gou)通的時(shi)候(hou)，一(yi)定要站在平等的位置上，解決問題，業(ye)(ye)務越妥(tuo)協示弱，客(ke)(ke)戶(hu)會(hui)越不把業(ye)(ye)務當回事(shi)(shi)。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們(men)都(dou)知(zhi)道，店(dian)老(lao)板在(zai)接(jie)待客戶(hu)(hu)的時候，不(bu)要去打擾，其實，在(zai)老(lao)板談業務(wu)或者做(zuo)一(yi)些其他(ta)事(shi)情(qing)的時候，最好(hao)也不(bu)用隨意(yi)打擾他(ta)們(men)，如果業務(wu)能幫忙做(zuo)點(dian)(dian)什么，更好(hao)。有時業務(wu)去鄉(xiang)鎮(zhen)，總是(shi)囑咐他(ta)們(men)，如果中午到一(yi)個鄉(xiang)鎮(zhen)，最好(hao)12點(dian)(dian)或者12點(dian)(dian)半之后再去拜訪客戶(hu)(hu)，因為(wei)就(jiu)算(suan)你(ni)不(bu)吃飯，人(ren)家客戶(hu)(hu)也要吃飯的，不(bu)接(jie)待你(ni)不(bu)行，接(jie)待你(ni)就(jiu)不(bu)方便(bian)吃飯，怎么做(zuo)都(dou)不(bu)合適。

當然，在拜(bai)訪的(de)(de)時(shi)(shi)候，還(huan)要(yao)注意一些其(qi)他的(de)(de)細節問題，例如某個(ge)老(lao)板的(de)(de)談(tan)話習(xi)慣，或者某個(ge)老(lao)板的(de)(de)午休時(shi)(shi)間等，這(zhe)些，都需要(yao)業(ye)務(wu)在以(yi)后的(de)(de)工作中觀察、積累(lei)。

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