做一個產品設計,運(yun)營(ying)(ying)規劃的時候,很多產品經理,或(huo)者(zhe)運(yun)營(ying)(ying)負責(ze)人,往往會陷入(ru)一個誤(wu)區,就是(shi)我們會盡量(liang)滿足所有(you)用戶的訴求,盡量(liang)為不同(tong)用戶提(ti)供更多不同(tong)的體驗,然后,盡量(liang)獲得更多的用戶。
對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)管(guan)理是一種動態的(de)(de)(de)管(guan)理,因為企(qi)業所面對的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)是不斷變化(hua)的(de)(de)(de),一 個有(you)價值的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)可以在很短的(de)(de)(de)時(shi)間內變得沒(mei)(mei)有(you)價值,而一個沒(mei)(mei)有(you)價值的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)也可 能轉變為企(qi)業利(li)潤的(de)(de)(de)主要來源。篩(shai)選是將(jiang)重點客(ke)戶(hu)(hu)(大客(ke)戶(hu)(hu))保留,而淘汰(tai)那(nei) 些無利(li)潤貢獻、無發展潛力(li)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。
某些領域,這個規則或許是成立的,比如說,我們說一個前提,用戶之間缺乏溝通交流的產品,用戶缺乏認同感的產品,這種情況下,確實,我抓一個用戶算一個。但更多時候,我們希望說,建立用戶(hu)的(de)彼此互動,建立用戶(hu)的(de)品牌認同感和歸屬感,當你擁(yong)有這樣的(de)運營思路(lu)的(de)時候,那么,至(zhi)少在初(chu)期,你要(yao)甄(zhen)別一(yi)下,哪(na)些用戶(hu),可能會對你的(de)產品,或(huo)者運營,帶來負面和干(gan)擾(rao)的(de)作(zuo)用。
下面說一下一些基本的用戶篩選方式
1、邀請制
這是最直接最有效的方式,當然,也是拓展用戶效率最低的方式。邀可以保證用(yong)戶的(de)質量(liang),稀(xi)缺性也會帶(dai)來用(yong)戶的(de)自(zi)豪和滿足(zu)感。同時,邀請(qing)也方便(bian)追責(ze),比(bi)如說(shuo),有不適(shi)當的用戶進(jin)入了這個平臺,邀請(qing)人(ren)可能需要(yao)承擔一定的連帶責(ze)任。高端的(de)會員俱樂(le)部,剛起(qi)步的(de)一些(xie)社區平臺,邀請(qing)是一個(ge)不(bu)錯的(de)啟動模(mo)(mo)式。但(dan)需要大規模(mo)(mo)拓展(zhan)用戶的(de)時候(hou),邀請(qing)可(ke)能就不(bu)是非(fei)常合適了。
2、價格門檻
價格是很有效篩選用戶的手段。有(you)個朋友要創業,說準備(bei)免(mian)費發一(yi)些產品給用戶,收(shou)集(ji)數(shu)據反饋(kui),做一(yi)個數(shu)據分析平(ping)臺(tai),問我(wo)怎樣,我(wo)說你與其免(mian)費不(bu)如稍微收(shou)一(yi)點(dian)錢(qian),哪怕就收(shou)個運費,否則你平(ping)臺(tai)上全是羊(yang)毛黨,你根本收(shou)集(ji)不(bu)到有(you)效(xiao)數(shu)據。蘋果不能賣很便宜的(de)手(shou)機,雖然他們也一(yi)直(zhi)想怎么(me)深入(ru)一(yi)些第三世界國家,但如(ru)果你(ni)價格下去了,跟(gen)(gen)小米去pk了,對(dui)不起,你(ni)現(xian)在的(de)核心用戶可能都(dou)不跟(gen)(gen)你(ni)玩了。如果要玩,必須用個新品(pin)牌,但是,新品(pin)牌,還(huan)能有這樣(yang)的號召力么?
3、測試或其他準入條件
比如B站的測試題,或者其他一些準入的訴求。比如facebook最開始,僅(jin)限用一些大學的郵件注冊。
4、操作門檻
人為增加一些操作門檻,讓正常操作者有一點點的負擔,而讓可能會濫發消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。比(bi)如說,如何控制匿名小號罵人(ren)的情況,先設計注(zhu)冊后三天不能發貼,而(er)且(qie)(qie)必須簽到三天,并且(qie)(qie)瀏(liu)覽超過(guo)多少帖子,才可(ke)以發表回復(fu)。而(er)且(qie)(qie)用戶回復(fu)有時間(jian)(jian)間(jian)(jian)隔限制,嚴謹段時間(jian)(jian)大量(liang)和重復(fu)回復(fu)。
5、歧視性策略
比如(ru)說,你使(shi)用會員(yuan)卡價格(ge)是(shi)多少,沒有(you)會員(yuan)卡價格(ge)是(shi)多少,而會員(yuan)卡可能來自于某(mou)個門檻。
6、缺陷和障礙
舉個久遠的例子,曾經有人說,政府的廉租房,經濟適用房,不應該有廁所,都應該用公廁,遭到廣泛謾罵;但(dan)這里(li)呢,其邏輯就是(shi),通過缺陷,讓一些不符合(he)申請條件,濫用資源的人離開,但(dan)實話說,我不認(ren)為(wei)這是(shi)個好建議。摩拜單車也(ye)是這樣的(de)邏輯,把車做(zuo)的(de)很(hen)重,而且很(hen)不通用,其實(shi)目的(de)也(ye)是讓(rang)小(xiao)偷沒有行竊的(de)動機,當然,他們這個做(zuo)法也(ye)有其他的(de)問(wen)題。特(te)定設計的(de)缺陷和障礙,讓(rang)那(nei)些你目標(biao)外的(de)用戶,望而(er)(er)止步,而(er)(er)你目標(biao)內的(de)用戶,對此(ci)并不(bu)介意(yi)。這也是一(yi)種產品設計思(si)路。
簡單總結:用(yong)戶(hu)篩選的(de)(de)前提是,你(ni)(ni)有明確的(de)(de)用(yong)戶(hu)群(qun)體目標,以(yi)及你(ni)(ni)希(xi)望(wang)(wang)你(ni)(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)形成強互動或者強認同,在這種情況下,你(ni)(ni)必須(xu)設計一套規避策略,防止不符(fu)合你(ni)(ni)所期(qi)望(wang)(wang)的(de)(de)用(yong)戶(hu)人群(qun)的(de)(de)進入,以(yi)及他們對你(ni)(ni)平(ping)臺(tai)的(de)(de)干擾。
核心用(yong)(yong)戶的價值,在產品(pin)初期,創業初期,是(shi)(shi)非常重要的,如果你(ni)產品(pin)剛剛起步就失去(qu)了核心用(yong)(yong)戶,你(ni)自(zi)以為的用(yong)(yong)戶數很(hen)可能是(shi)(shi)過眼云煙。
在(zai)產(chan)品(pin)發(fa)展到一定(ding)規模(mo)的時候,可(ke)能會有新的策略,來吸(xi)引更(geng)(geng)多用戶(hu),比如(ru)很多社區到一定(ding)程度后,就從邀請(qing)制(zhi)(zhi)改為注冊(ce)制(zhi)(zhi);比如(ru)Facebook發(fa)展到一定(ding)規模(mo),就把注冊(ce)限制(zhi)(zhi)取消。但這里依然要(yao)強調(diao),你仍然需要(yao)權衡平衡,對(dui)更(geng)(geng)多用戶(hu)進(jin)入(ru)后,系統內用戶(hu)的交流溝通(tong),品(pin)牌認同,做(zuo)一個很有效(xiao)的控制(zhi)(zhi)。