法務人員催收十大話術

1、X/先(xian)生/女士，你現(xian)在已經(jing)嚴重(zhong)違約，繼續拖(tuo)延到下月還款(kuan),逾期滯(zhi)納金只(zhi)會越來越多，對信用也不好，建議你快點(dian)處理還款(kuan)。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小(xiao)姐在(zai)我們公司已發生拖(tuo)欠，今天(tian)和他(ta)手(shou)機聯(lian)系(xi)也沒有聯(lian)系(xi)上(shang)所以才(cai)打到您(nin)這(zhe)里。

3、X先(xian)生/女士,看來(lai)你(ni)沒有(you)把還錢(qian)的(de)事情放在心上,只是(shi)一(yi)(yi)味拖延，沒湊到錢(qian)不(bu)是(shi)一(yi)(yi)直不(bu)還款(kuan)的(de)理由,一(yi)(yi)直推脫沒湊到錢(qian)，這不(bu)得不(bu)讓我(wo)們質(zhi)疑你(ni)說(shuo)話的(de)真(zhen)實性，我(wo)們已(yi)經給(gei)了足(zu)夠的(de)時(shi)間和理解(jie)了，請你(ni)給(gei)出一(yi)(yi)個具體還款(kuan)時(shi)間。

4、X先生/女士，我們(men)不可能(neng)拖(tuo)延(yan)等(deng)到你(ni)找到工作，發了工資才還(huan)，逾期只會導致滯納金(jin)一直增加(jia)，產生信用不良記錄，這一點希望(wang)你(ni)明白，建議你(ni)向親朋好友先借錢(qian)，處理一下還(huan)款。

5、李(li)經理吧(ba)，您好(hao)，我(wo)是xx的(de)xx，耽(dan)誤您幾分鐘時間，年底前公司準(zhun)備資金(jin)都(dou)要(yao)回籠，最需要(yao)用(yong)錢了，您看您一向對我(wo)們的(de)工作發(fa)展都(dou)是很支持的(de)，這次您也得幫忙把那批款一結，好(hao)嗎?

6、我(wo)們(men)是法務部，馬(ma)上要安排起su了，現在(zai)對你進行訴前調查，問你一(yi)些問題。不(bu)說(shuo)是吧，不(bu)說(shuo)我(wo)就紀(ji)錄(lu)你拒絕配合我(wo)們(men)調查，情況不(bu)明(ming)，我(wo)們(men)將安排工作(zuo)人員對你的家族及公司進行實際走(zou)訪與調查？

7、我致電給你(ni)(ni)不(bu)是(shi)(shi)和你(ni)(ni)商(shang)量你(ni)(ni)怎(zen)么還(huan)的(de)，我是(shi)(shi)為了核(he)實你(ni)(ni)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)惡意欺(qi)詐進行的(de)調查(cha)，若(ruo)不(bu)配合，我司將以欺(qi)詐向對你(ni)(ni)進行訴訟。

8、你(ni)們(men)(men)的地址在哪？我要(yao)上門當面(mian)(mian)和你(ni)們(men)(men)談(tan)(tan)XX先(xian)生/小姐，電(dian)話里面(mian)(mian)和當面(mian)(mian)談(tan)(tan)是一樣的，就算你(ni)現在提出(chu)還款方案，我們(men)(men)也一樣要(yao)報到卡中(zhong)心，卡中(zhong)心同意后我們(men)(men)才能做出(chu)答復。

9、你好(hao)，我是xxx的(de)客服人員(yuan)，請問你是xxx的(de)xxx？關于(yu)xxx在xxx上(shang)的(de)借款目前已經(jing)(jing)逾期×天(tian)，并且已經(jing)(jing)產(chan)(chan)生滯(zhi)納(na)金(jin)，為避(bi)免產(chan)(chan)生滯(zhi)納(na)金(jin)的(de)持(chi)續增長和信用記(ji)錄的(de)惡化，麻煩(fan)你盡快通(tong)知×××去及時(shi)處理掉(diao)借款。

10、要起su你，已經整理好材料要上報了，24小(xiao)時內(nei)還款撤訴(su)(su)。你已涉(she)嫌(xian)惡意(yi)(yi)逃避(bi)，不回(hui)電(dian)就立案(an)，案(an)前調(diao)解撤訴(su)(su)回(hui)電(dian)。你長期惡意(yi)(yi)拖欠，將上傳失信人黑名單，申請對(dui)你限zhi出行限zhi子(zi)女上學。

法務人員說話技巧

1、明(ming)確溝通目(mu)的

在企業內部(bu)溝通環境中(zhong)，法(fa)務總是(shi)會就某事向(xiang)公司(si)高層匯報，或通知職能(neng)部(bu)門負責人或下屬，對前(qian)次(ci)溝通做出(chu)回應(ying)，獲得一個決(jue)定或要求采取一個行動。如一份關(guan)于(yu)解雇某員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)法(fa)律報告，其目的(de)(de)(de)可能(neng)包括：證明該解雇的(de)(de)(de)合(he)法(fa)性或非法(fa)性;如果涉嫌非法(fa)解雇或存在程序上的(de)(de)(de)瑕疵(ci)，那么(me)應(ying)出(chu)具解決(jue)辦法(fa)，解釋法(fa)律法(fa)規和(he)相(xiang)關(guan)司(si)法(fa)案例。

2、明確受眾

要(yao)溝(gou)通的內部(bu)客戶的職位和(he)對其(qi)的了解程度，決定法(fa)務會采取的溝(gou)通風格(ge)。如在向CEO口(kou)頭(tou)匯報(bao)某合同進展情況時，法(fa)務應(ying)盡量采取簡明扼要(yao)的語(yu)音，并(bing)將相關的法(fa)律術語(yu)用CEO能明白(bai)的語(yu)言進行轉換表(biao)述(shu)。在和(he)法(fa)務人員討論案件時，應(ying)強調(diao)法(fa)言法(fa)語(yu)，直(zhi)接陳述(shu)案件的爭議焦點與證據鏈的組織(zhi)等專業問題。

3、在明確了為什么要溝(gou)通(tong)和與誰溝(gou)通(tong)之(zhi)后，就(jiu)需要考慮如何組織所要傳遞訊息的結構

組織法律(lv)(lv)事(shi)實(shi)的模(mo)式(shi)(shi)有(you)三(san)種，即法律(lv)(lv)要素模(mo)式(shi)(shi)、時間模(mo)式(shi)(shi)、故事(shi)模(mo)式(shi)(shi)。法務要傳達(da)一(yi)份關(guan)于某(mou)商業項目是否合(he)規的法律(lv)(lv)建議，可以這三(san)種方式(shi)(shi)的一(yi)種來(lai)組織材料，并以簡(jian)潔的語言表達(da)出來(lai)。

4、選(xuan)擇傳(chuan)遞信息的風格(ge)

風格是(shi)(shi)由所使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)詞(ci)匯(hui)(hui)、組織句子的(de)(de)(de)方法和語(yu)氣共(gong)同決(jue)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)。詞(ci)匯(hui)(hui)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)是(shi)(shi)個人的(de)(de)(de)習(xi)慣。法務(wu)的(de)(de)(de)用(yong)詞(ci)一(yi)定(ding)(ding)要明(ming)確、清晰、不拖沓，應(ying)考慮受眾(zhong)和他們對這些詞(ci)語(yu)的(de)(de)(de)熟悉程度(du)，盡量避免使(shi)用(yong)行話。當然，為更精準地表達法律意見(jian)，使(shi)之(zhi)看上去有法律味(wei)，必要時可借助一(yi)些法律專業詞(ci)匯(hui)(hui)。溝通的(de)(de)(de)語(yu)氣決(jue)定(ding)(ding)了溝通的(de)(de)(de)效果。法務(wu)的(de)(de)(de)語(yu)氣，應(ying)視溝通場景而定(ding)(ding)，但總體(ti)上應(ying)體(ti)現出(chu)友(you)好、謙虛(xu)、謹慎、清晰的(de)(de)(de)語(yu)氣。

法務溝通的場景與技巧

溝通(tong)是(shi)分場景的(de)。不同的(de)場景，其溝通(tong)原則可以保持一(yi)致(zhi)，但溝通(tong)技巧(qiao)卻會大不一(yi)樣(yang)。法務面臨的(de)正式溝通(tong)場景，最為常見(jian)的(de)是(shi)會議、會見(jian)和(he)談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決(jue)策層組織的(de)(de)項(xiang)目評審(shen)會(hui)、投(tou)資部門發起的(de)(de)項(xiang)目盡職調查會(hui)及項(xiang)目交易方案討論會(hui)、采購部門發起的(de)(de)評標會(hui)等等。

會(hui)(hui)(hui)議(yi)可以是面(mian)對面(mian)的方式進行，也可以視頻(pin)電話方式進行。會(hui)(hui)(hui)議(yi)的優點(dian)是能(neng)夠進行信息充分交流并(bing)能(neng)迅速作出(chu)反應(ying)，但(dan)如缺乏良好的會(hui)(hui)(hui)議(yi)組織(zhi)和(he)會(hui)(hui)(hui)議(yi)討論安(an)排，會(hui)(hui)(hui)議(yi)也會(hui)(hui)(hui)出(chu)現“會(hui)(hui)(hui)而(er)不議(yi)”的情況。會(hui)(hui)(hui)議(yi)的主(zhu)題決定了(le)法務參與(yu)會(hui)(hui)(hui)議(yi)時的角(jiao)色。法務對于會(hui)(hui)(hui)議(yi)的發言，應(ying)緊扣主(zhu)題，表達(da)明確，給出(chu)解(jie)決方案，而(er)不能(neng)僅僅提問題。

2、會見

會見，是(shi)法(fa)務(wu)經(jing)常遇(yu)到的溝(gou)通(tong)場景。

如在評(ping)估下級客戶——某個法務人員(yuan)的(de)工(gong)作績效(xiao)并與之進行談話時(shi)，可(ke)稱為評(ping)價性(xing)(xing)會(hui)見。法務應(ying)保持客觀，既(ji)不偏向(xiang)于被會(hui)見人也不特別挑剔(ti)。語(yu)氣要適應(ying)會(hui)見環境。如果被評(ping)價人——該(gai)(gai)下屬(shu)員(yuan)工(gong)確實表現(xian)不佳(jia)，那么應(ying)該(gai)(gai)用一種堅決且(qie)有理有據的(de)語(yu)氣。法務可(ke)提出建(jian)設性(xing)(xing)建(jian)議，并告訴該(gai)(gai)法務應(ying)如何改進工(gong)作。

另外一種會見是(shi)法務(wu)(wu)必須處理企業內部客戶不滿意時的(de)投(tou)(tou)訴(su)。在客戶感到(dao)失望甚至氣(qi)憤時，如采購(gou)人員(yuan)對(dui)法務(wu)(wu)人員(yuan)堅持對(dui)采購(gou)合同中付款方式的(de)修(xiu)改(gai)不理解(jie)(jie)，認為這(zhe)是(shi)商(shang)務(wu)(wu)條款，法務(wu)(wu)不應(ying)涉入其中，而(er)投(tou)(tou)訴(su)到(dao)法務(wu)(wu)。這(zhe)對(dui)法務(wu)(wu)是(shi)種挑戰。處理突發的(de)投(tou)(tou)訴(su)非常麻煩。法務(wu)(wu)應(ying)盡快消解(jie)(jie)客戶的(de)憤怒(nu)，使(shi)用溝(gou)通技巧讓客戶冷靜，同時自己保持客觀(guan)和冷靜，并要試圖(tu)真正(zheng)地幫助客戶，才能應(ying)對(dui)好局面(mian)。

3、談判

談判，其實也是(shi)一種(zhong)以達成雙方都可接受的(de)協議為目的(de)的(de)會見。

法(fa)務進行內(nei)部談(tan)判(pan)(pan)的目(mu)的大多數是(shi)(shi)說服和(he)(he)建議。這里所(suo)說的談(tan)判(pan)(pan)不是(shi)(shi)與企業(ye)外部人(ren)員，如合作伙(huo)伴、競爭對手的談(tan)判(pan)(pan)，而(er)是(shi)(shi)法(fa)務與內(nei)部客戶的一種溝通方式(shi)。談(tan)判(pan)(pan)的結(jie)果(guo)必須是(shi)(shi)對整個企業(ye)有利的，以雙(shuang)贏為目(mu)的。談(tan)判(pan)(pan)風格趨向(xiang)于(yu)主動提出建議、提供信息的方式(shi)，采取“溫和(he)(he)”的態度。