法務人員催收十大話術

1、X/先(xian)生/女士，你現在已經(jing)嚴(yan)重違約，繼續(xu)拖延到下月(yue)還款,逾(yu)期滯納金只會越(yue)來越(yue)多，對信用也(ye)不好，建議(yi)你快點處理還款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為(wei)XXX先(xian)生(sheng)小姐在我(wo)們公司已發生(sheng)拖欠，今天和他手機聯系也沒(mei)有(you)聯系上所以才(cai)打到您(nin)這里。

3、X先(xian)生/女士,看來你(ni)沒(mei)有把(ba)還錢(qian)的(de)(de)事情放在心上,只是一(yi)味拖延，沒(mei)湊到錢(qian)不(bu)是一(yi)直不(bu)還款的(de)(de)理由,一(yi)直推脫沒(mei)湊到錢(qian)，這不(bu)得不(bu)讓(rang)我們(men)質疑你(ni)說話的(de)(de)真實性(xing)，我們(men)已經給了(le)足夠的(de)(de)時間和(he)理解了(le)，請你(ni)給出一(yi)個具體還款時間。

4、X先生/女士，我(wo)們不(bu)可能拖(tuo)延等到你找到工(gong)作，發了工(gong)資才還(huan)，逾(yu)期只會導致滯納金一直增(zeng)加(jia)，產(chan)生信(xin)用不(bu)良記錄，這一點(dian)希望你明白，建議你向(xiang)親朋好友先借(jie)錢，處理一下還(huan)款。

5、李經(jing)理吧，您(nin)(nin)好，我是(shi)xx的(de)xx，耽誤(wu)您(nin)(nin)幾分鐘時間，年底(di)前公(gong)司準備資金都要回籠，最需要用錢了，您(nin)(nin)看您(nin)(nin)一(yi)向對(dui)我們(men)的(de)工作(zuo)發展都是(shi)很(hen)支持的(de)，這(zhe)次您(nin)(nin)也得(de)幫忙把(ba)那批款(kuan)一(yi)結，好嗎?

6、我(wo)們(men)是法(fa)務部(bu)，馬上(shang)要(yao)安排起su了(le)，現(xian)在(zai)對你(ni)進(jin)行訴前調查(cha)(cha)(cha)，問你(ni)一(yi)些問題。不說(shuo)是吧，不說(shuo)我(wo)就紀錄你(ni)拒絕配合我(wo)們(men)調查(cha)(cha)(cha)，情(qing)況(kuang)不明，我(wo)們(men)將安排工作人(ren)員對你(ni)的家族及公司進(jin)行實(shi)際走訪與調查(cha)(cha)(cha)？

7、我致電給你(ni)(ni)不(bu)是(shi)和你(ni)(ni)商量你(ni)(ni)怎么還的，我是(shi)為了核(he)實(shi)你(ni)(ni)是(shi)不(bu)是(shi)惡意欺詐進行(xing)的調查，若不(bu)配合，我司(si)將以欺詐向對你(ni)(ni)進行(xing)訴訟。

8、你們(men)的地(di)址在(zai)哪？我(wo)要(yao)上門(men)當(dang)面(mian)和(he)你們(men)談XX先生/小姐(jie)，電話里面(mian)和(he)當(dang)面(mian)談是(shi)一樣的，就算你現在(zai)提出(chu)還款方(fang)案(an)，我(wo)們(men)也一樣要(yao)報到卡(ka)中心(xin)，卡(ka)中心(xin)同(tong)意(yi)后我(wo)們(men)才能做出(chu)答復。

9、你好(hao)，我是xxx的客服人員，請問你是xxx的xxx？關于xxx在xxx上(shang)的借款(kuan)目前已經逾期(qi)×天，并且已經產(chan)生滯納(na)金，為避免產(chan)生滯納(na)金的持續增長和(he)信用(yong)記錄的惡化，麻煩你盡(jin)快通知(zhi)×××去及時處理掉借款(kuan)。

10、要起(qi)su你(ni)，已(yi)經整理好材料要上(shang)報了，24小時內還款撤(che)訴(su)。你(ni)已(yi)涉嫌惡(e)意逃避，不回電(dian)就立(li)案，案前(qian)調解撤(che)訴(su)回電(dian)。你(ni)長期惡(e)意拖欠，將上(shang)傳(chuan)失信人黑名單，申請對你(ni)限zhi出行(xing)限zhi子女上(shang)學。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目的

在企業內部溝通(tong)環境中(zhong)，法(fa)(fa)務總是(shi)會就某事向公司高層匯報(bao)，或(huo)通(tong)知(zhi)職能部門負(fu)責人或(huo)下屬(shu)，對前次溝通(tong)做(zuo)出(chu)回應(ying)，獲得一個決(jue)定或(huo)要求采取一個行動。如(ru)一份關(guan)于解(jie)雇(gu)(gu)(gu)某員工的法(fa)(fa)律報(bao)告，其目的可能包括：證明該解(jie)雇(gu)(gu)(gu)的合法(fa)(fa)性或(huo)非法(fa)(fa)性;如(ru)果涉嫌非法(fa)(fa)解(jie)雇(gu)(gu)(gu)或(huo)存(cun)在程(cheng)序上的瑕疵，那么(me)應(ying)出(chu)具解(jie)決(jue)辦法(fa)(fa)，解(jie)釋法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和相關(guan)司法(fa)(fa)案例。

2、明確受眾

要溝(gou)通的內部(bu)客戶的職位和對其的了解程度，決定法務(wu)會采取(qu)的溝(gou)通風格(ge)。如在(zai)向CEO口頭匯(hui)報某合同進展情(qing)況時，法務(wu)應盡量采取(qu)簡明扼要的語(yu)音，并將相(xiang)關的法律術語(yu)用CEO能明白的語(yu)言(yan)進行轉換(huan)表(biao)述。在(zai)和法務(wu)人員(yuan)討論案(an)件(jian)時，應強調法言(yan)法語(yu)，直接陳述案(an)件(jian)的爭議焦(jiao)點(dian)與證據鏈的組織(zhi)等專業問題。

3、在明確了為(wei)什么要溝通和(he)與誰溝通之后，就需要考慮如何組織所要傳(chuan)遞訊息的(de)結(jie)構

組織法(fa)律事實的(de)模(mo)式(shi)有三(san)種(zhong)，即(ji)法(fa)律要(yao)素模(mo)式(shi)、時間模(mo)式(shi)、故(gu)事模(mo)式(shi)。法(fa)務要(yao)傳達(da)一份關于某商業項目是否(fou)合規(gui)的(de)法(fa)律建議，可(ke)以這(zhe)三(san)種(zhong)方式(shi)的(de)一種(zhong)來組織材料，并(bing)以簡潔的(de)語言表達(da)出來。

4、選擇傳遞信息(xi)的風格(ge)

風(feng)格是由所(suo)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)詞(ci)(ci)匯、組織句子的(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)和(he)語(yu)(yu)氣(qi)(qi)共同決(jue)定的(de)(de)(de)(de)。詞(ci)(ci)匯的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)是個(ge)人的(de)(de)(de)(de)習(xi)慣。法(fa)(fa)務(wu)的(de)(de)(de)(de)用(yong)詞(ci)(ci)一定要明(ming)確(que)、清(qing)晰、不拖沓，應考慮受眾和(he)他(ta)們對這些詞(ci)(ci)語(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)熟悉程(cheng)度，盡量避(bi)免使(shi)用(yong)行(xing)話。當然，為更精準地(di)表達法(fa)(fa)律意見，使(shi)之看上去有法(fa)(fa)律味，必要時可(ke)借(jie)助一些法(fa)(fa)律專業詞(ci)(ci)匯。溝通的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣(qi)(qi)決(jue)定了(le)溝通的(de)(de)(de)(de)效果。法(fa)(fa)務(wu)的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣(qi)(qi)，應視溝通場(chang)景而(er)定，但(dan)總體(ti)上應體(ti)現出(chu)友好、謙虛、謹慎、清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣(qi)(qi)。

法務溝通的場景與技巧

溝通(tong)是(shi)分場(chang)景的。不同(tong)的場(chang)景，其溝通(tong)原則可以保持一致，但(dan)溝通(tong)技巧卻會大不一樣。法務面臨的正式溝通(tong)場(chang)景，最為(wei)常見(jian)(jian)的是(shi)會議、會見(jian)(jian)和談(tan)判(pan)。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決(jue)策層組織(zhi)的項目評(ping)審會、投資部門(men)發起(qi)的項目盡職(zhi)調(diao)查(cha)會及項目交易方案(an)討論會、采(cai)購部門(men)發起(qi)的評(ping)標會等等。

會議(yi)(yi)(yi)可以是面對面的(de)(de)方式(shi)(shi)進(jin)行，也可以視頻電話方式(shi)(shi)進(jin)行。會議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)優點是能夠進(jin)行信息充(chong)分交流并(bing)能迅速作出反應，但如(ru)缺(que)乏良好的(de)(de)會議(yi)(yi)(yi)組織和會議(yi)(yi)(yi)討論安排，會議(yi)(yi)(yi)也會出現“會而不(bu)議(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)情況(kuang)。會議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)主(zhu)題決(jue)定(ding)了法務(wu)參(can)與會議(yi)(yi)(yi)時的(de)(de)角色。法務(wu)對于會議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)發言，應緊扣(kou)主(zhu)題，表達明確，給出解決(jue)方案，而不(bu)能僅僅提(ti)問題。

2、會見

會見(jian)，是(shi)法務經常遇到的溝通場(chang)景。

如在評(ping)估下(xia)(xia)級(ji)客(ke)戶——某個法務人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)的工作(zuo)績效并與之(zhi)進行(xing)談話時，可(ke)稱為評(ping)價性(xing)會(hui)見。法務應保持客(ke)觀，既不(bu)偏(pian)向于被會(hui)見人(ren)(ren)也不(bu)特別(bie)挑剔。語(yu)氣(qi)(qi)要適應會(hui)見環(huan)境(jing)。如果被評(ping)價人(ren)(ren)——該下(xia)(xia)屬員(yuan)(yuan)工確實表現不(bu)佳，那么應該用(yong)一種堅(jian)決且有理有據(ju)的語(yu)氣(qi)(qi)。法務可(ke)提出建(jian)設性(xing)建(jian)議，并告訴(su)該法務應如何改進工作(zuo)。

另外一種會見是(shi)法(fa)(fa)務(wu)必須處(chu)理企業內部客(ke)戶(hu)不(bu)滿意(yi)時(shi)(shi)的(de)投(tou)訴(su)(su)。在客(ke)戶(hu)感到失望甚至(zhi)氣憤時(shi)(shi)，如采購人員對(dui)法(fa)(fa)務(wu)人員堅持對(dui)采購合同中(zhong)付款方(fang)式的(de)修改不(bu)理解，認(ren)為這是(shi)商務(wu)條款，法(fa)(fa)務(wu)不(bu)應(ying)(ying)涉(she)入其(qi)中(zhong)，而投(tou)訴(su)(su)到法(fa)(fa)務(wu)。這對(dui)法(fa)(fa)務(wu)是(shi)種挑戰。處(chu)理突發(fa)的(de)投(tou)訴(su)(su)非常麻煩。法(fa)(fa)務(wu)應(ying)(ying)盡快(kuai)消解客(ke)戶(hu)的(de)憤怒，使用(yong)溝通技巧讓客(ke)戶(hu)冷(leng)靜，同時(shi)(shi)自己(ji)保持客(ke)觀和冷(leng)靜，并要試圖(tu)真正地幫助客(ke)戶(hu)，才能應(ying)(ying)對(dui)好局(ju)面(mian)。

3、談判

談(tan)判，其實(shi)也是一(yi)種以達成雙方都可接受的(de)(de)協(xie)議為目(mu)的(de)(de)的(de)(de)會(hui)見(jian)。

法(fa)務進行(xing)內部談(tan)判的目的大多數是(shi)說服(fu)和(he)建議。這里(li)所說的談(tan)判不是(shi)與企業外部人員，如(ru)合作伙伴、競(jing)爭對(dui)手的談(tan)判，而是(shi)法(fa)務與內部客(ke)戶的一種溝通方式。談(tan)判的結(jie)果(guo)必(bi)須是(shi)對(dui)整個企業有利的，以雙(shuang)贏為目的。談(tan)判風格趨向于主動提出建議、提供信息(xi)的方式，采(cai)取“溫和(he)”的態(tai)度。