法務人員催收十大話術

1、X/先生/女士，你現(xian)在(zai)已經嚴重(zhong)違約，繼續拖延到下月還款(kuan),逾期滯納金只會越來越多，對信(xin)用(yong)也不好，建議你快點(dian)處理(li)還款(kuan)。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的(de)，因為(wei)XXX先生小姐(jie)在我們公司已發(fa)生拖欠，今天(tian)和他手機(ji)聯系也沒有聯系上所以才打到您這里。

3、X先(xian)生/女士,看來你(ni)沒(mei)有把還錢的(de)事(shi)情放在心(xin)上,只是一味拖延，沒(mei)湊(cou)到錢不是一直不還款(kuan)的(de)理由,一直推脫沒(mei)湊(cou)到錢，這不得不讓我(wo)(wo)們(men)質疑你(ni)說(shuo)話(hua)的(de)真實(shi)性，我(wo)(wo)們(men)已(yi)經給了(le)足(zu)夠的(de)時(shi)間和理解了(le)，請你(ni)給出一個具體還款(kuan)時(shi)間。

4、X先(xian)生/女士，我們不(bu)(bu)可能拖(tuo)延等到你找到工作，發了工資才還(huan)(huan)，逾期只會導(dao)致滯納金一直增加，產(chan)生信用不(bu)(bu)良(liang)記錄，這一點(dian)希望你明白(bai)，建(jian)議你向親朋好友先(xian)借(jie)錢，處(chu)理一下還(huan)(huan)款。

5、李(li)經理吧，您好(hao)，我是xx的xx，耽誤(wu)您幾分鐘時(shi)間，年底(di)前(qian)公司準備(bei)資金都(dou)(dou)要回籠，最需要用(yong)錢了，您看您一向對我們的工(gong)作發展都(dou)(dou)是很支持的，這次(ci)您也得幫忙(mang)把那(nei)批款一結(jie)，好(hao)嗎?

6、我(wo)們(men)是法務部，馬上要安排起su了(le)，現在對你進(jin)行(xing)訴前(qian)調(diao)(diao)查(cha)，問你一些問題。不(bu)(bu)說是吧，不(bu)(bu)說我(wo)就紀(ji)錄你拒絕配合我(wo)們(men)調(diao)(diao)查(cha)，情況不(bu)(bu)明，我(wo)們(men)將安排工作人員(yuan)對你的家族及公司進(jin)行(xing)實(shi)際走訪(fang)與調(diao)(diao)查(cha)？

7、我致電給(gei)你(ni)(ni)不是和你(ni)(ni)商量(liang)你(ni)(ni)怎么(me)還的，我是為(wei)了核實(shi)你(ni)(ni)是不是惡意(yi)欺詐(zha)進(jin)行(xing)的調查，若(ruo)不配合(he)，我司將以欺詐(zha)向對(dui)你(ni)(ni)進(jin)行(xing)訴訟。

8、你(ni)們(men)的地址在(zai)哪(na)？我(wo)要上門當面(mian)和你(ni)們(men)談XX先生(sheng)/小姐(jie)，電(dian)話里(li)面(mian)和當面(mian)談是一(yi)樣的，就算你(ni)現(xian)在(zai)提出還款(kuan)方案，我(wo)們(men)也一(yi)樣要報到卡(ka)中(zhong)(zhong)心，卡(ka)中(zhong)(zhong)心同(tong)意后我(wo)們(men)才能(neng)做(zuo)出答復。

9、你(ni)好(hao)，我是(shi)xxx的(de)客服人員，請(qing)問你(ni)是(shi)xxx的(de)xxx？關于(yu)xxx在xxx上的(de)借款(kuan)目前已經逾期×天，并且已經產(chan)生滯納金(jin)，為避免產(chan)生滯納金(jin)的(de)持續(xu)增長和(he)信用記錄的(de)惡化，麻(ma)煩(fan)你(ni)盡快通(tong)知×××去及時處理掉(diao)借款(kuan)。

10、要(yao)起su你(ni)，已經(jing)整(zheng)理好(hao)材料要(yao)上報了(le)，24小(xiao)時內還款撤訴。你(ni)已涉嫌惡(e)(e)意(yi)逃避(bi)，不(bu)回電就立案，案前調(diao)解撤訴回電。你(ni)長期惡(e)(e)意(yi)拖欠，將上傳失信人黑名單，申(shen)請對你(ni)限zhi出行限zhi子女上學。

法務人員說話技巧

1、明確(que)溝通目的

在(zai)企(qi)業內(nei)部溝通環境中(zhong)，法(fa)(fa)(fa)務總是會就某事向公(gong)司高(gao)層(ceng)匯報(bao)，或通知職能部門負責人或下屬(shu)，對前次溝通做出(chu)回應，獲得一(yi)個決(jue)定或要求(qiu)采(cai)取(qu)一(yi)個行動。如(ru)一(yi)份關于解雇某員工的法(fa)(fa)(fa)律(lv)報(bao)告，其目的可(ke)能包括：證明該(gai)解雇的合法(fa)(fa)(fa)性(xing)或非法(fa)(fa)(fa)性(xing);如(ru)果涉(she)嫌非法(fa)(fa)(fa)解雇或存在(zai)程序上的瑕疵，那么應出(chu)具解決(jue)辦(ban)法(fa)(fa)(fa)，解釋(shi)法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規和相關司法(fa)(fa)(fa)案例。

2、明確受眾

要(yao)溝(gou)通的(de)(de)(de)內部客戶(hu)的(de)(de)(de)職位和對其的(de)(de)(de)了(le)解(jie)程度，決定法(fa)(fa)務(wu)會采(cai)取(qu)的(de)(de)(de)溝(gou)通風格。如在向(xiang)CEO口頭(tou)匯報某合同進展情況時(shi)，法(fa)(fa)務(wu)應(ying)盡(jin)量采(cai)取(qu)簡(jian)明(ming)扼要(yao)的(de)(de)(de)語音，并(bing)將相關的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律術語用CEO能明(ming)白的(de)(de)(de)語言(yan)進行轉換表述(shu)。在和法(fa)(fa)務(wu)人員討(tao)論(lun)案(an)件(jian)時(shi)，應(ying)強調法(fa)(fa)言(yan)法(fa)(fa)語，直接陳述(shu)案(an)件(jian)的(de)(de)(de)爭議焦點與證據鏈的(de)(de)(de)組織等(deng)專業問題。

3、在明確了為什(shen)么要(yao)溝通和與誰溝通之后(hou)，就需要(yao)考慮如何組織所要(yao)傳遞(di)訊息的結構

組(zu)織法(fa)律(lv)事實的模(mo)式(shi)(shi)有三種，即法(fa)律(lv)要(yao)素模(mo)式(shi)(shi)、時(shi)間(jian)模(mo)式(shi)(shi)、故(gu)事模(mo)式(shi)(shi)。法(fa)務要(yao)傳(chuan)達一份(fen)關于(yu)某商業項目是否(fou)合規的法(fa)律(lv)建議(yi)，可以這三種方式(shi)(shi)的一種來組(zu)織材(cai)料，并以簡(jian)潔的語言表達出來。

4、選擇傳遞信息(xi)的風(feng)格

風格(ge)是由所使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)詞(ci)(ci)匯(hui)、組(zu)織句子(zi)的(de)(de)(de)(de)方法和語(yu)(yu)氣共同決定的(de)(de)(de)(de)。詞(ci)(ci)匯(hui)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用(yong)是個人的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)。法務的(de)(de)(de)(de)用(yong)詞(ci)(ci)一(yi)定要(yao)明確(que)、清晰、不拖沓(ta)，應考(kao)慮受眾和他們(men)對這些詞(ci)(ci)語(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)程度，盡(jin)量(liang)避(bi)免使(shi)用(yong)行話(hua)。當然，為(wei)更精準地表達法律意見，使(shi)之看上去(qu)有法律味，必要(yao)時可借助一(yi)些法律專業詞(ci)(ci)匯(hui)。溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣決定了溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)效果。法務的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣，應視溝(gou)通(tong)場景而定，但總體上應體現出友好、謙虛、謹(jin)慎、清晰的(de)(de)(de)(de)語(yu)(yu)氣。

法務溝通的場景與技巧

溝(gou)通是分場(chang)景的(de)。不同的(de)場(chang)景，其溝(gou)通原則可以保持一(yi)致，但溝(gou)通技巧卻會(hui)(hui)大不一(yi)樣(yang)。法務面臨的(de)正式溝(gou)通場(chang)景，最為常見的(de)是會(hui)(hui)議、會(hui)(hui)見和談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策層(ceng)組織(zhi)的(de)項(xiang)目評(ping)審會(hui)、投(tou)資部(bu)(bu)門(men)發(fa)(fa)起的(de)項(xiang)目盡職調(diao)查會(hui)及項(xiang)目交易方案討論會(hui)、采購部(bu)(bu)門(men)發(fa)(fa)起的(de)評(ping)標(biao)會(hui)等(deng)等(deng)。

會(hui)議可以是(shi)面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)的(de)方式(shi)進行(xing)，也(ye)可以視(shi)頻電話方式(shi)進行(xing)。會(hui)議的(de)優點是(shi)能(neng)(neng)夠進行(xing)信息充(chong)分(fen)交流并能(neng)(neng)迅(xun)速作出反應(ying)，但如缺(que)乏(fa)良好的(de)會(hui)議組織和會(hui)議討論安排，會(hui)議也(ye)會(hui)出現“會(hui)而不議”的(de)情況。會(hui)議的(de)主題(ti)(ti)決(jue)定(ding)了法務參與會(hui)議時的(de)角色。法務對(dui)于會(hui)議的(de)發言(yan)，應(ying)緊扣主題(ti)(ti)，表達明確，給(gei)出解決(jue)方案(an)，而不能(neng)(neng)僅僅提問題(ti)(ti)。

2、會見

會見，是法務經常(chang)遇到的溝(gou)通場景(jing)。

如(ru)(ru)在評(ping)估下級客戶——某個法務(wu)人員(yuan)的工(gong)作(zuo)(zuo)績效并(bing)與之(zhi)進(jin)行談話時，可(ke)稱(cheng)為評(ping)價性會(hui)見。法務(wu)應(ying)保持客觀，既(ji)不偏向于被會(hui)見人也不特別挑(tiao)剔(ti)。語氣要(yao)適應(ying)會(hui)見環境。如(ru)(ru)果被評(ping)價人——該下屬(shu)員(yuan)工(gong)確實表現不佳(jia)，那(nei)么應(ying)該用一種堅決且有理有據(ju)的語氣。法務(wu)可(ke)提(ti)出建設性建議，并(bing)告訴該法務(wu)應(ying)如(ru)(ru)何改進(jin)工(gong)作(zuo)(zuo)。

另外一種(zhong)會見是(shi)(shi)法(fa)務(wu)必(bi)須處(chu)理(li)企業內部客(ke)戶(hu)(hu)(hu)不(bu)(bu)滿意時的投(tou)訴(su)。在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)感到(dao)失望甚至(zhi)氣憤(fen)時，如采購人員對法(fa)務(wu)人員堅持對采購合(he)同中付(fu)款方式的修(xiu)改不(bu)(bu)理(li)解(jie)，認(ren)為這是(shi)(shi)商務(wu)條(tiao)款，法(fa)務(wu)不(bu)(bu)應(ying)涉入其中，而(er)投(tou)訴(su)到(dao)法(fa)務(wu)。這對法(fa)務(wu)是(shi)(shi)種(zhong)挑(tiao)戰。處(chu)理(li)突發的投(tou)訴(su)非(fei)常麻煩。法(fa)務(wu)應(ying)盡快消解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的憤(fen)怒，使用(yong)溝通技(ji)巧讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)冷靜，同時自己保持客(ke)觀(guan)和冷靜，并要試圖真正地幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，才能應(ying)對好局面。

3、談判

談判，其實也是一種以達成雙方都可接受的協議為目的的會(hui)見。

法務進行內部(bu)談判(pan)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)多數(shu)是(shi)說服和建議(yi)。這里所(suo)說的(de)(de)(de)(de)(de)談判(pan)不是(shi)與(yu)企業外部(bu)人員(yuan)，如合(he)作伙伴(ban)、競爭對手(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)談判(pan)，而是(shi)法務與(yu)內部(bu)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種溝通方式。談判(pan)的(de)(de)(de)(de)(de)結果必須是(shi)對整個企業有利的(de)(de)(de)(de)(de)，以雙贏為目的(de)(de)(de)(de)(de)。談判(pan)風格趨向于主動(dong)提(ti)出建議(yi)、提(ti)供(gong)信息的(de)(de)(de)(de)(de)方式，采(cai)取“溫和”的(de)(de)(de)(de)(de)態度。