法務人員催收十大話術

1、X/先生/女士，你現在(zai)已經嚴(yan)重違(wei)約，繼續拖(tuo)延到下月(yue)還(huan)(huan)款,逾期滯納(na)金只會越來越多，對信用也(ye)不好，建議你快點(dian)處理還(huan)(huan)款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先(xian)生小姐在我(wo)們公司已發生拖欠，今(jin)天和他手機(ji)聯(lian)系(xi)也沒有(you)聯(lian)系(xi)上所以才打(da)到您(nin)這里。

3、X先生(sheng)/女士(shi),看(kan)來你沒有(you)把還(huan)錢(qian)(qian)的(de)事情放在心上,只是(shi)一味拖延，沒湊到錢(qian)(qian)不(bu)是(shi)一直不(bu)還(huan)款(kuan)的(de)理由,一直推脫沒湊到錢(qian)(qian)，這(zhe)不(bu)得不(bu)讓我們質疑你說話的(de)真實性，我們已(yi)經給了足夠的(de)時間(jian)和(he)理解了，請你給出一個具(ju)體還(huan)款(kuan)時間(jian)。

4、X先生(sheng)(sheng)/女士，我(wo)們(men)不可能拖延等到(dao)你(ni)找到(dao)工作，發了工資才還，逾(yu)期只會導致滯納金一(yi)直(zhi)增(zeng)加(jia)，產生(sheng)(sheng)信用不良記(ji)錄，這(zhe)一(yi)點希(xi)望你(ni)明白，建(jian)議(yi)你(ni)向親朋(peng)好友先借錢，處理一(yi)下(xia)還款。

5、李經理吧，您(nin)好，我是xx的(de)xx，耽誤您(nin)幾分鐘時(shi)間(jian)，年底前(qian)公司(si)準備資金都要回籠，最需要用錢了(le)，您(nin)看您(nin)一向對我們(men)的(de)工作發展都是很支(zhi)持的(de)，這次您(nin)也得幫(bang)忙把那(nei)批(pi)款一結，好嗎?

6、我(wo)(wo)們是(shi)法務部，馬上要(yao)安排起su了，現在(zai)對你(ni)(ni)進行訴前(qian)調查(cha)，問你(ni)(ni)一些問題(ti)。不(bu)說是(shi)吧，不(bu)說我(wo)(wo)就紀錄你(ni)(ni)拒(ju)絕配合(he)我(wo)(wo)們調查(cha)，情(qing)況不(bu)明(ming)，我(wo)(wo)們將(jiang)安排工(gong)作人員對你(ni)(ni)的家族及公司進行實(shi)際走訪與調查(cha)？

7、我致電(dian)給你(ni)(ni)不是(shi)和(he)你(ni)(ni)商量你(ni)(ni)怎(zen)么還(huan)的(de)，我是(shi)為了核實你(ni)(ni)是(shi)不是(shi)惡(e)意欺詐進(jin)行的(de)調(diao)查，若不配合(he)，我司將以欺詐向對你(ni)(ni)進(jin)行訴訟(song)。

8、你(ni)們(men)的地址在哪？我(wo)要(yao)上門當面和(he)你(ni)們(men)談(tan)XX先生/小(xiao)姐，電話里(li)面和(he)當面談(tan)是(shi)一(yi)樣的，就算你(ni)現在提(ti)出(chu)還(huan)款方案，我(wo)們(men)也一(yi)樣要(yao)報(bao)到卡(ka)中(zhong)心，卡(ka)中(zhong)心同意后我(wo)們(men)才(cai)能做(zuo)出(chu)答復。

9、你好，我是(shi)xxx的(de)客服人員，請問你是(shi)xxx的(de)xxx？關于(yu)xxx在xxx上的(de)借(jie)款目(mu)前已經逾(yu)期(qi)×天，并且已經產生滯納(na)金(jin)，為避免產生滯納(na)金(jin)的(de)持續(xu)增(zeng)長和信用記錄的(de)惡化，麻煩(fan)你盡(jin)快(kuai)通知×××去及時處理掉借(jie)款。

10、要起(qi)su你(ni)(ni)，已經整理好材(cai)料要上(shang)報了，24小時(shi)內(nei)還款撤(che)訴。你(ni)(ni)已涉嫌(xian)惡(e)(e)意(yi)逃避，不回電(dian)就立案，案前調(diao)解撤(che)訴回電(dian)。你(ni)(ni)長期惡(e)(e)意(yi)拖欠(qian)，將(jiang)上(shang)傳(chuan)失(shi)信人黑名單，申請(qing)對你(ni)(ni)限zhi出行限zhi子女上(shang)學。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目(mu)的

在(zai)企業內(nei)部溝通(tong)環境中，法(fa)(fa)(fa)(fa)務總是會就某(mou)(mou)事向(xiang)公司高層匯報(bao)，或(huo)通(tong)知職(zhi)能(neng)部門負責人或(huo)下屬，對前次溝通(tong)做出(chu)回應(ying)，獲得一(yi)個決定或(huo)要求(qiu)采取一(yi)個行動。如(ru)一(yi)份關于解雇某(mou)(mou)員工的(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)律報(bao)告(gao)，其目的(de)可能(neng)包括：證明該(gai)解雇的(de)合法(fa)(fa)(fa)(fa)性(xing)或(huo)非法(fa)(fa)(fa)(fa)性(xing);如(ru)果(guo)涉嫌(xian)非法(fa)(fa)(fa)(fa)解雇或(huo)存在(zai)程序上(shang)的(de)瑕(xia)疵，那么應(ying)出(chu)具解決辦法(fa)(fa)(fa)(fa)，解釋法(fa)(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)(fa)規和相(xiang)關司法(fa)(fa)(fa)(fa)案例。

2、明確受眾

要溝通的(de)內部客戶的(de)職位(wei)和(he)對其的(de)了解程度，決定法務(wu)會采(cai)取(qu)的(de)溝通風(feng)格。如在向CEO口(kou)頭匯報(bao)某合同進展情況時，法務(wu)應(ying)盡量采(cai)取(qu)簡明(ming)(ming)扼要的(de)語(yu)音，并(bing)將相關的(de)法律術語(yu)用(yong)CEO能明(ming)(ming)白(bai)的(de)語(yu)言進行轉換表(biao)述(shu)。在和(he)法務(wu)人(ren)員討論案件時，應(ying)強調法言法語(yu)，直接陳(chen)述(shu)案件的(de)爭議焦點與證據鏈的(de)組(zu)織等專(zhuan)業問題。

3、在明確了為什么要溝(gou)通(tong)和與(yu)誰溝(gou)通(tong)之后(hou)，就需要考慮如何組(zu)織所要傳遞訊(xun)息的(de)結構

組織(zhi)法律(lv)事(shi)實的(de)模(mo)(mo)式(shi)有三種(zhong)，即法律(lv)要(yao)素模(mo)(mo)式(shi)、時間模(mo)(mo)式(shi)、故事(shi)模(mo)(mo)式(shi)。法務要(yao)傳達(da)一份關于某商業項(xiang)目是否合規的(de)法律(lv)建(jian)議，可以(yi)這三種(zhong)方(fang)式(shi)的(de)一種(zhong)來組織(zhi)材料，并以(yi)簡(jian)潔的(de)語言表(biao)達(da)出(chu)來。

4、選擇(ze)傳遞信息的風格

風格是(shi)由所使用的(de)(de)(de)詞(ci)匯、組織句(ju)子的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)和語(yu)氣(qi)(qi)共(gong)同(tong)決(jue)(jue)定(ding)的(de)(de)(de)。詞(ci)匯的(de)(de)(de)使用是(shi)個(ge)人的(de)(de)(de)習(xi)慣(guan)。法(fa)(fa)務的(de)(de)(de)用詞(ci)一定(ding)要(yao)明確、清晰(xi)、不拖沓，應考慮受眾和他們對(dui)這(zhe)些詞(ci)語(yu)的(de)(de)(de)熟悉程(cheng)度，盡(jin)量避免使用行(xing)話(hua)。當然(ran)，為更精準地表達法(fa)(fa)律(lv)意見，使之看上去有法(fa)(fa)律(lv)味，必要(yao)時可借助一些法(fa)(fa)律(lv)專業詞(ci)匯。溝(gou)通的(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)決(jue)(jue)定(ding)了溝(gou)通的(de)(de)(de)效果(guo)。法(fa)(fa)務的(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)，應視(shi)溝(gou)通場景而定(ding)，但總體上應體現出友好、謙虛、謹慎、清晰(xi)的(de)(de)(de)語(yu)氣(qi)(qi)。

法務溝通的場景與技巧

溝(gou)(gou)(gou)通是(shi)分場景的。不同的場景，其溝(gou)(gou)(gou)通原則可以保持一致，但溝(gou)(gou)(gou)通技巧卻會大不一樣。法務面臨的正式溝(gou)(gou)(gou)通場景，最為(wei)常見的是(shi)會議、會見和談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決(jue)策層組織的項(xiang)目(mu)評審會、投資部門(men)發(fa)起的項(xiang)目(mu)盡職調查會及(ji)項(xiang)目(mu)交易方案(an)討論會、采購部門(men)發(fa)起的評標會等等。

會(hui)(hui)議(yi)可(ke)以(yi)是面對面的(de)方式進(jin)行(xing)，也(ye)可(ke)以(yi)視(shi)頻電(dian)話(hua)方式進(jin)行(xing)。會(hui)(hui)議(yi)的(de)優點是能夠進(jin)行(xing)信息充分交流并能迅速作出反應，但如缺乏良(liang)好的(de)會(hui)(hui)議(yi)組(zu)織和會(hui)(hui)議(yi)討(tao)論(lun)安排，會(hui)(hui)議(yi)也(ye)會(hui)(hui)出現“會(hui)(hui)而不議(yi)”的(de)情況。會(hui)(hui)議(yi)的(de)主題(ti)(ti)決(jue)(jue)定了法(fa)務(wu)參與會(hui)(hui)議(yi)時(shi)的(de)角色。法(fa)務(wu)對于(yu)會(hui)(hui)議(yi)的(de)發(fa)言，應緊扣主題(ti)(ti)，表達明確，給(gei)出解決(jue)(jue)方案，而不能僅(jin)僅(jin)提問題(ti)(ti)。

2、會見

會(hui)見，是(shi)法務(wu)經(jing)常遇到的溝(gou)通場景。

如在(zai)評(ping)估下級(ji)客戶——某個法(fa)務(wu)(wu)人員的工作績(ji)效并(bing)與之(zhi)進(jin)(jin)行談話時，可稱(cheng)為評(ping)價(jia)(jia)性(xing)會見(jian)。法(fa)務(wu)(wu)應保持(chi)客觀，既不偏向(xiang)于被(bei)會見(jian)人也不特別挑剔。語氣要(yao)適(shi)應會見(jian)環境。如果被(bei)評(ping)價(jia)(jia)人——該下屬員工確實表現不佳，那(nei)么應該用一種堅決且有(you)理有(you)據的語氣。法(fa)務(wu)(wu)可提出建設性(xing)建議，并(bing)告(gao)訴該法(fa)務(wu)(wu)應如何(he)改進(jin)(jin)工作。

另外一種會見是(shi)法(fa)(fa)務(wu)(wu)必須處(chu)理企(qi)業內(nei)部客戶(hu)(hu)不滿意時的投(tou)訴(su)。在客戶(hu)(hu)感到失望甚至氣憤時，如采購人(ren)員(yuan)對法(fa)(fa)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)堅持(chi)對采購合(he)同(tong)中付款(kuan)方(fang)式的修改不理解，認為(wei)這是(shi)商務(wu)(wu)條款(kuan)，法(fa)(fa)務(wu)(wu)不應(ying)涉入其(qi)中，而投(tou)訴(su)到法(fa)(fa)務(wu)(wu)。這對法(fa)(fa)務(wu)(wu)是(shi)種挑戰。處(chu)理突(tu)發的投(tou)訴(su)非常(chang)麻煩。法(fa)(fa)務(wu)(wu)應(ying)盡(jin)快消解客戶(hu)(hu)的憤怒(nu)，使用溝通技巧(qiao)讓客戶(hu)(hu)冷(leng)靜(jing)，同(tong)時自己保持(chi)客觀和冷(leng)靜(jing)，并(bing)要試(shi)圖真(zhen)正(zheng)地幫(bang)助客戶(hu)(hu)，才(cai)能應(ying)對好局(ju)面。

3、談判

談判，其(qi)實也是一種以達成雙方都可(ke)接受的(de)協議為(wei)目的(de)的(de)會(hui)見。

法務(wu)進(jin)行內部談(tan)判(pan)的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)大多數是(shi)說(shuo)服(fu)和(he)建議。這里(li)所(suo)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)談(tan)判(pan)不是(shi)與企業外部人(ren)員，如合作伙伴、競爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)(de)(de)談(tan)判(pan)，而是(shi)法務(wu)與內部客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)溝通(tong)方(fang)式。談(tan)判(pan)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果必須是(shi)對(dui)整個企業有(you)利(li)的(de)(de)(de)(de)，以雙贏為目(mu)的(de)(de)(de)(de)。談(tan)判(pan)風格趨向于主動(dong)提出建議、提供信息的(de)(de)(de)(de)方(fang)式，采取“溫和(he)”的(de)(de)(de)(de)態度。