法務人員催收十大話術

1、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延(yan)到下(xia)月還(huan)款,逾(yu)期滯納金只會越來越多，對(dui)信(xin)用也不好，建議(yi)你快點處理還(huan)款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因(yin)為XXX先生小姐在我們公司已(yi)發生拖欠(qian)，今天和他手機(ji)聯系也沒有聯系上(shang)所以才打到您這里。

3、X先生/女(nv)士,看來你沒(mei)有把還錢的事(shi)情放在心(xin)上,只是(shi)一(yi)味拖延，沒(mei)湊到錢不(bu)是(shi)一(yi)直(zhi)不(bu)還款的理(li)(li)由,一(yi)直(zhi)推脫(tuo)沒(mei)湊到錢，這不(bu)得不(bu)讓我(wo)(wo)們(men)質疑你說話的真實(shi)性，我(wo)(wo)們(men)已(yi)經給了(le)足夠的時間和理(li)(li)解了(le)，請你給出(chu)一(yi)個具體還款時間。

4、X先(xian)生(sheng)/女士，我們不可(ke)能拖延等到你找到工作，發(fa)了(le)工資才還，逾期只會導致(zhi)滯納金一直增(zeng)加，產生(sheng)信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先(xian)借錢，處理一下還款。

5、李經理吧，您好，我是xx的(de)xx，耽(dan)誤(wu)您幾(ji)分(fen)鐘時間，年底(di)前(qian)公司準備資金都要回(hui)籠，最需要用錢了，您看(kan)您一向(xiang)對我們的(de)工作發展都是很支持的(de)，這次您也(ye)得幫忙(mang)把那批款一結，好嗎?

6、我(wo)們是(shi)法(fa)務部，馬上要安(an)排起su了，現在對你(ni)進行(xing)訴前調查(cha)，問你(ni)一(yi)些問題。不(bu)(bu)說(shuo)是(shi)吧(ba)，不(bu)(bu)說(shuo)我(wo)就紀錄你(ni)拒絕配合我(wo)們調查(cha)，情況不(bu)(bu)明，我(wo)們將安(an)排工(gong)作人員對你(ni)的家族(zu)及公司進行(xing)實際(ji)走訪與調查(cha)？

7、我致(zhi)電給你(ni)不是和你(ni)商量你(ni)怎么還(huan)的，我是為了核實(shi)你(ni)是不是惡意欺詐進行(xing)的調(diao)查，若不配合，我司將以(yi)欺詐向對(dui)你(ni)進行(xing)訴訟。

8、你(ni)(ni)們的(de)地址在哪？我(wo)要上門當面(mian)和(he)你(ni)(ni)們談XX先生/小姐，電話(hua)里面(mian)和(he)當面(mian)談是一(yi)樣的(de)，就算你(ni)(ni)現在提出(chu)還款方(fang)案(an)，我(wo)們也一(yi)樣要報到卡中心，卡中心同意后我(wo)們才(cai)能做出(chu)答復。

9、你好，我是(shi)xxx的(de)客服人員(yuan)，請(qing)問你是(shi)xxx的(de)xxx？關(guan)于xxx在(zai)xxx上的(de)借款(kuan)目前已經(jing)逾期×天，并且已經(jing)產(chan)生滯納金(jin)，為避免(mian)產(chan)生滯納金(jin)的(de)持續增長和信用(yong)記錄的(de)惡化，麻煩你盡(jin)快通知×××去(qu)及(ji)時處(chu)理(li)掉借款(kuan)。

10、要起su你(ni)，已經整(zheng)理好材料要上(shang)(shang)報了，24小時(shi)內還款撤(che)訴。你(ni)已涉(she)嫌惡意(yi)(yi)逃(tao)避，不回電就立案，案前調(diao)解撤(che)訴回電。你(ni)長期惡意(yi)(yi)拖欠，將(jiang)上(shang)(shang)傳(chuan)失信人(ren)黑名單，申請(qing)對你(ni)限(xian)(xian)zhi出(chu)行限(xian)(xian)zhi子女上(shang)(shang)學。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目(mu)的

在企業內部溝通(tong)環境中，法(fa)務(wu)總是會就某事(shi)向公(gong)司高層匯報，或通(tong)知職(zhi)能(neng)部門負責人或下屬，對(dui)前次溝通(tong)做出回(hui)應(ying)，獲得一個(ge)決定或要求采取(qu)一個(ge)行動(dong)。如一份(fen)關于解(jie)(jie)雇(gu)某員工的(de)(de)法(fa)律報告，其目的(de)(de)可能(neng)包括：證明該解(jie)(jie)雇(gu)的(de)(de)合法(fa)性(xing)或非法(fa)性(xing);如果涉嫌非法(fa)解(jie)(jie)雇(gu)或存在程序上的(de)(de)瑕疵，那么應(ying)出具解(jie)(jie)決辦(ban)法(fa)，解(jie)(jie)釋法(fa)律法(fa)規(gui)和(he)相(xiang)關司法(fa)案例。

2、明確受眾

要溝通的(de)(de)內(nei)部客戶的(de)(de)職位和(he)對其的(de)(de)了(le)解程度，決定法(fa)務(wu)會采取的(de)(de)溝通風格。如在向CEO口頭匯(hui)報某(mou)合同進(jin)展情況時，法(fa)務(wu)應盡量采取簡明扼要的(de)(de)語音，并將相(xiang)關的(de)(de)法(fa)律術語用(yong)CEO能(neng)明白的(de)(de)語言進(jin)行轉換表述。在和(he)法(fa)務(wu)人(ren)員討(tao)論案件時，應強調法(fa)言法(fa)語，直(zhi)接陳述案件的(de)(de)爭議焦(jiao)點與(yu)證據(ju)鏈的(de)(de)組(zu)織等專業問題。

3、在明確(que)了為(wei)什么要溝通和(he)與誰溝通之后，就(jiu)需要考(kao)慮如何組織所要傳(chuan)遞訊息的結構

組(zu)織法(fa)律(lv)事實的(de)模(mo)式(shi)有三種，即(ji)法(fa)律(lv)要素模(mo)式(shi)、時間模(mo)式(shi)、故事模(mo)式(shi)。法(fa)務要傳達一(yi)份關于某(mou)商業項(xiang)目是(shi)否合規的(de)法(fa)律(lv)建(jian)議，可以(yi)這三種方(fang)式(shi)的(de)一(yi)種來組(zu)織材料，并以(yi)簡潔的(de)語言表(biao)達出來。

4、選(xuan)擇傳遞信(xin)息的風格(ge)

風(feng)格是(shi)由(you)所使用的詞(ci)(ci)(ci)匯(hui)、組織句子的方(fang)法(fa)(fa)(fa)和(he)(he)語氣(qi)共同決定的。詞(ci)(ci)(ci)匯(hui)的使用是(shi)個人的習慣。法(fa)(fa)(fa)務的用詞(ci)(ci)(ci)一定要明確(que)、清晰、不拖沓，應(ying)考慮(lv)受(shou)眾和(he)(he)他們(men)對這些詞(ci)(ci)(ci)語的熟悉程度，盡量(liang)避免使用行話。當(dang)然(ran)，為更精準地表達法(fa)(fa)(fa)律意見，使之看上(shang)去有(you)法(fa)(fa)(fa)律味，必(bi)要時(shi)可(ke)借助一些法(fa)(fa)(fa)律專業(ye)詞(ci)(ci)(ci)匯(hui)。溝(gou)(gou)(gou)通的語氣(qi)決定了溝(gou)(gou)(gou)通的效果。法(fa)(fa)(fa)務的語氣(qi)，應(ying)視(shi)溝(gou)(gou)(gou)通場(chang)景而定，但總體(ti)上(shang)應(ying)體(ti)現出友好、謙虛、謹慎、清晰的語氣(qi)。

法務溝通的場景與技巧

溝(gou)通(tong)是分場景的。不同的場景，其(qi)溝(gou)通(tong)原則(ze)可以保(bao)持一致，但溝(gou)通(tong)技巧(qiao)卻會大不一樣。法務面(mian)臨的正式溝(gou)通(tong)場景，最為常見的是會議、會見和談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決(jue)策(ce)層組織的項(xiang)目評審會(hui)、投資部門發(fa)起的項(xiang)目盡職調查會(hui)及項(xiang)目交(jiao)易方案討論會(hui)、采購(gou)部門發(fa)起的評標(biao)會(hui)等等。

會(hui)議(yi)(yi)可(ke)以(yi)是(shi)面對面的方(fang)(fang)式進行(xing)，也可(ke)以(yi)視(shi)頻(pin)電(dian)話方(fang)(fang)式進行(xing)。會(hui)議(yi)(yi)的優點是(shi)能夠進行(xing)信(xin)息(xi)充分交流并能迅速作出反應，但如缺乏(fa)良好的會(hui)議(yi)(yi)組織和會(hui)議(yi)(yi)討(tao)論(lun)安排，會(hui)議(yi)(yi)也會(hui)出現“會(hui)而不(bu)議(yi)(yi)”的情況。會(hui)議(yi)(yi)的主(zhu)(zhu)題(ti)決定了法務(wu)參與會(hui)議(yi)(yi)時的角色。法務(wu)對于(yu)會(hui)議(yi)(yi)的發言，應緊扣主(zhu)(zhu)題(ti)，表達明確，給(gei)出解決方(fang)(fang)案，而不(bu)能僅僅提問題(ti)。

2、會見

會見，是法務經常遇(yu)到的溝通場(chang)景。

如(ru)(ru)在(zai)評(ping)估下級(ji)客(ke)戶(hu)——某個法務(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)的(de)工作績效并(bing)與之進行談話(hua)時，可(ke)稱(cheng)為評(ping)價(jia)(jia)性(xing)會見(jian)。法務(wu)(wu)(wu)應保持客(ke)觀，既(ji)不(bu)(bu)偏向于被(bei)會見(jian)人(ren)也(ye)不(bu)(bu)特(te)別挑剔。語氣(qi)要適應會見(jian)環境。如(ru)(ru)果被(bei)評(ping)價(jia)(jia)人(ren)——該(gai)下屬員(yuan)工確實表現不(bu)(bu)佳，那么應該(gai)用(yong)一種堅(jian)決且有理(li)有據的(de)語氣(qi)。法務(wu)(wu)(wu)可(ke)提(ti)出(chu)建(jian)設性(xing)建(jian)議，并(bing)告訴該(gai)法務(wu)(wu)(wu)應如(ru)(ru)何改進工作。

另外一種會(hui)見是(shi)法(fa)(fa)務(wu)必(bi)須(xu)處理企業內部(bu)客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)滿意時的投訴。在客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)到失望甚至氣(qi)憤時，如采(cai)購人員對(dui)法(fa)(fa)務(wu)人員堅持對(dui)采(cai)購合同中付款(kuan)方式的修改不(bu)理解，認為這(zhe)是(shi)商務(wu)條款(kuan)，法(fa)(fa)務(wu)不(bu)應(ying)涉入其中，而投訴到法(fa)(fa)務(wu)。這(zhe)對(dui)法(fa)(fa)務(wu)是(shi)種挑戰。處理突發的投訴非常麻煩。法(fa)(fa)務(wu)應(ying)盡快消解客(ke)(ke)戶(hu)的憤怒(nu)，使用溝通技(ji)巧讓客(ke)(ke)戶(hu)冷(leng)靜(jing)，同時自己保持客(ke)(ke)觀和冷(leng)靜(jing)，并要試圖真正地幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)，才能應(ying)對(dui)好局面。

3、談判

談判，其實(shi)也是一(yi)種以達成雙(shuang)方都可(ke)接受的(de)(de)協(xie)議為目的(de)(de)的(de)(de)會見。

法務進行內(nei)部談(tan)判的(de)(de)(de)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)大多數是(shi)說服(fu)和(he)建(jian)議(yi)。這里所說的(de)(de)(de)談(tan)判不是(shi)與(yu)企業(ye)(ye)外部人員，如合作伙伴、競(jing)爭對手的(de)(de)(de)談(tan)判，而(er)是(shi)法務與(yu)內(nei)部客(ke)戶的(de)(de)(de)一種溝通方式。談(tan)判的(de)(de)(de)結果必須是(shi)對整個企業(ye)(ye)有利(li)的(de)(de)(de)，以雙(shuang)贏為(wei)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)。談(tan)判風格趨向于主動提出建(jian)議(yi)、提供信息(xi)的(de)(de)(de)方式，采取“溫和(he)”的(de)(de)(de)態(tai)度。