法務人員催收十大話術

1、X/先生/女士，你(ni)現在已(yi)經(jing)嚴重違約，繼續(xu)拖延到(dao)下月(yue)還款,逾期滯(zhi)納(na)金(jin)只會越來越多，對信用也(ye)不好，建議你(ni)快點處理還款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先(xian)生小姐在(zai)我們公司已(yi)發生拖欠，今(jin)天和他(ta)手機聯系(xi)也沒有聯系(xi)上所以(yi)才打(da)到您這里。

3、X先(xian)生(sheng)/女士,看來你沒有把還錢的(de)事情放在心上,只是(shi)一(yi)(yi)味拖(tuo)延，沒湊(cou)到(dao)錢不(bu)是(shi)一(yi)(yi)直不(bu)還款(kuan)的(de)理由,一(yi)(yi)直推脫沒湊(cou)到(dao)錢，這不(bu)得不(bu)讓我們(men)質疑你說(shuo)話的(de)真實(shi)性，我們(men)已經給了足夠的(de)時間(jian)和理解了，請你給出一(yi)(yi)個(ge)具體還款(kuan)時間(jian)。

4、X先(xian)生/女(nv)士，我們(men)不可(ke)能拖延等到你找到工作，發了工資(zi)才還(huan)，逾(yu)期只(zhi)會導致滯納金一(yi)直增加，產生信用不良記錄，這(zhe)一(yi)點希(xi)望你明(ming)白，建議你向(xiang)親(qin)朋(peng)好(hao)友(you)先(xian)借錢，處理一(yi)下還(huan)款。

5、李(li)經理吧，您(nin)(nin)好，我是xx的xx，耽(dan)誤您(nin)(nin)幾分鐘時(shi)間，年底(di)前公司準備(bei)資金都(dou)(dou)要(yao)回籠(long)，最需(xu)要(yao)用錢了(le)，您(nin)(nin)看您(nin)(nin)一(yi)向對我們(men)的工作發展都(dou)(dou)是很支持(chi)的，這次您(nin)(nin)也得幫忙把(ba)那批款一(yi)結，好嗎(ma)?

6、我(wo)們(men)是法務部，馬(ma)上要安排(pai)起su了，現在對你(ni)進行訴前調查(cha)，問你(ni)一些問題。不(bu)說是吧，不(bu)說我(wo)就紀錄你(ni)拒(ju)絕配合(he)我(wo)們(men)調查(cha)，情況不(bu)明，我(wo)們(men)將安排(pai)工(gong)作(zuo)人員對你(ni)的(de)家族及公司進行實際走訪與(yu)調查(cha)？

7、我(wo)致電(dian)給你不是和你商量你怎么還的(de)，我(wo)是為了核實你是不是惡意欺(qi)詐(zha)進(jin)行的(de)調查，若不配合，我(wo)司將以欺(qi)詐(zha)向(xiang)對你進(jin)行訴訟。

8、你們(men)的地址(zhi)在哪(na)？我要(yao)(yao)上(shang)門當面(mian)和(he)你們(men)談XX先生/小姐，電話里面(mian)和(he)當面(mian)談是一樣的，就算你現在提(ti)出還款方(fang)案，我們(men)也一樣要(yao)(yao)報到卡中心(xin)，卡中心(xin)同意(yi)后我們(men)才能做出答復(fu)。

9、你好(hao)，我是xxx的(de)客服人(ren)員，請問你是xxx的(de)xxx？關于xxx在xxx上(shang)的(de)借款(kuan)目前已經(jing)逾期×天，并且已經(jing)產生滯納(na)(na)金，為避免產生滯納(na)(na)金的(de)持續增長和信用記錄的(de)惡(e)化，麻煩你盡快通知×××去及時處理掉借款(kuan)。

10、要起su你，已經整理好(hao)材料要上報了，24小(xiao)時內(nei)還款撤訴。你已涉嫌惡意逃避，不回電就立案，案前調解撤訴回電。你長期惡意拖欠，將上傳失信人黑名單，申(shen)請(qing)對你限zhi出行限zhi子女上學。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目的

在企業內部溝通環境(jing)中，法(fa)務總是會就某事向(xiang)公(gong)司(si)高層匯報(bao)，或通知(zhi)職能部門負(fu)責(ze)人或下屬(shu)，對前次溝通做出(chu)回應，獲得一個(ge)決定或要求采取(qu)一個(ge)行(xing)動。如一份(fen)關于解雇(gu)某員工的(de)法(fa)律報(bao)告，其(qi)目的(de)可(ke)能包括：證(zheng)明該解雇(gu)的(de)合法(fa)性(xing)或非法(fa)性(xing);如果涉嫌非法(fa)解雇(gu)或存在程序上的(de)瑕疵，那么應出(chu)具解決辦法(fa)，解釋法(fa)律法(fa)規和(he)相關司(si)法(fa)案(an)例。

2、明確受眾

要(yao)溝(gou)通的(de)(de)內(nei)部客(ke)戶的(de)(de)職(zhi)位和(he)對(dui)其的(de)(de)了解程(cheng)度(du)，決定法務會采取的(de)(de)溝(gou)通風(feng)格(ge)。如在向CEO口頭匯(hui)報某合同進展情況(kuang)時，法務應盡量采取簡明扼要(yao)的(de)(de)語音，并(bing)將相關的(de)(de)法律術語用CEO能明白的(de)(de)語言(yan)進行轉換表述。在和(he)法務人員(yuan)討(tao)論案件時，應強(qiang)調法言(yan)法語，直接(jie)陳述案件的(de)(de)爭議焦點(dian)與證據(ju)鏈的(de)(de)組(zu)織(zhi)等專(zhuan)業問題。

3、在明確了為(wei)什么要溝(gou)通和與(yu)誰溝(gou)通之后，就需要考慮如何(he)組織所(suo)要傳遞(di)訊息的(de)結構(gou)

組織法(fa)律事實的模(mo)式(shi)(shi)有三種(zhong)，即(ji)法(fa)律要素模(mo)式(shi)(shi)、時間模(mo)式(shi)(shi)、故(gu)事模(mo)式(shi)(shi)。法(fa)務要傳達(da)一份關于某商業項(xiang)目是否合規的法(fa)律建議，可以(yi)這(zhe)三種(zhong)方式(shi)(shi)的一種(zhong)來組織材料，并以(yi)簡(jian)潔的語言(yan)表達(da)出來。

4、選擇傳遞(di)信息(xi)的風格

風格是由所使用的(de)(de)詞(ci)(ci)(ci)匯、組織句(ju)子的(de)(de)方(fang)法(fa)和語(yu)(yu)氣共同決定(ding)的(de)(de)。詞(ci)(ci)(ci)匯的(de)(de)使用是個人的(de)(de)習慣。法(fa)務的(de)(de)用詞(ci)(ci)(ci)一(yi)定(ding)要明(ming)確(que)、清晰、不(bu)拖沓，應考(kao)慮(lv)受眾(zhong)和他們對(dui)這些詞(ci)(ci)(ci)語(yu)(yu)的(de)(de)熟(shu)悉程度，盡量避免(mian)使用行話。當(dang)然，為更精準地(di)表達法(fa)律(lv)意見，使之(zhi)看上(shang)去有法(fa)律(lv)味，必(bi)要時可借助一(yi)些法(fa)律(lv)專(zhuan)業(ye)詞(ci)(ci)(ci)匯。溝通的(de)(de)語(yu)(yu)氣決定(ding)了溝通的(de)(de)效果。法(fa)務的(de)(de)語(yu)(yu)氣，應視溝通場(chang)景而定(ding)，但總體上(shang)應體現(xian)出友好、謙虛、謹(jin)慎、清晰的(de)(de)語(yu)(yu)氣。

法務溝通的場景與技巧

溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)分場景的。不同的場景，其溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)原則可以保(bao)持一(yi)致，但溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)技巧卻會大(da)不一(yi)樣。法務面臨的正(zheng)式溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)場景，最為常見(jian)的是(shi)會議、會見(jian)和談判(pan)。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策層組織的(de)項目評(ping)審會、投資部門(men)發起的(de)項目盡職調查會及項目交易方案討(tao)論會、采購部門(men)發起的(de)評(ping)標會等等。

會(hui)議(yi)(yi)(yi)可以是面(mian)對(dui)面(mian)的方式進(jin)行(xing)(xing)，也(ye)可以視頻電話方式進(jin)行(xing)(xing)。會(hui)議(yi)(yi)(yi)的優點(dian)是能夠進(jin)行(xing)(xing)信(xin)息充分交(jiao)流并(bing)能迅速作出反應，但如缺乏(fa)良好的會(hui)議(yi)(yi)(yi)組織(zhi)和會(hui)議(yi)(yi)(yi)討論安(an)排(pai)，會(hui)議(yi)(yi)(yi)也(ye)會(hui)出現“會(hui)而不議(yi)(yi)(yi)”的情況。會(hui)議(yi)(yi)(yi)的主(zhu)題決定了(le)法務參與(yu)會(hui)議(yi)(yi)(yi)時的角色。法務對(dui)于(yu)會(hui)議(yi)(yi)(yi)的發言，應緊扣主(zhu)題，表達(da)明確，給出解(jie)決方案(an)，而不能僅僅提問題。

2、會見

會見，是(shi)法(fa)務經常遇到(dao)的溝通(tong)場景。

如在評(ping)估下級客戶——某(mou)個法務人(ren)員的工作績效(xiao)并與之(zhi)進行(xing)談話時，可稱為評(ping)價性會見。法務應保持客觀，既不(bu)偏向于被會見人(ren)也不(bu)特別挑剔。語(yu)氣要(yao)適應會見環境(jing)。如果(guo)被評(ping)價人(ren)——該下屬(shu)員工確實表現不(bu)佳，那么(me)應該用一(yi)種堅(jian)決且有(you)理有(you)據的語(yu)氣。法務可提出建設性建議，并告訴(su)該法務應如何改進工作。

另外一種會(hui)見是(shi)法(fa)務(wu)(wu)必須(xu)處理(li)(li)企業內(nei)部客(ke)(ke)戶不滿意時的投(tou)訴。在客(ke)(ke)戶感到(dao)失望(wang)甚至(zhi)氣憤(fen)時，如采購人(ren)員(yuan)對法(fa)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)堅持對采購合同中付款(kuan)方式(shi)的修改不理(li)(li)解(jie)，認為這(zhe)是(shi)商務(wu)(wu)條款(kuan)，法(fa)務(wu)(wu)不應涉(she)入其中，而(er)投(tou)訴到(dao)法(fa)務(wu)(wu)。這(zhe)對法(fa)務(wu)(wu)是(shi)種挑戰。處理(li)(li)突發的投(tou)訴非(fei)常麻煩。法(fa)務(wu)(wu)應盡(jin)快消解(jie)客(ke)(ke)戶的憤(fen)怒，使用溝通技巧(qiao)讓客(ke)(ke)戶冷靜，同時自(zi)己保(bao)持客(ke)(ke)觀(guan)和冷靜，并要試圖真(zhen)正地幫(bang)助客(ke)(ke)戶，才能應對好局面。

3、談判

談判，其(qi)實也是(shi)一種(zhong)以達成雙方(fang)都可接受的(de)協議(yi)為目的(de)的(de)會見。

法(fa)務進行內部(bu)(bu)談判(pan)(pan)的(de)(de)目的(de)(de)大多數是(shi)說(shuo)服和(he)建(jian)議(yi)。這里(li)所說(shuo)的(de)(de)談判(pan)(pan)不(bu)是(shi)與(yu)企業外部(bu)(bu)人(ren)員，如合(he)作伙伴(ban)、競爭對手的(de)(de)談判(pan)(pan)，而是(shi)法(fa)務與(yu)內部(bu)(bu)客戶的(de)(de)一種溝通方(fang)式。談判(pan)(pan)的(de)(de)結果必須是(shi)對整個企業有利的(de)(de)，以雙贏為(wei)目的(de)(de)。談判(pan)(pan)風格趨向于主動(dong)提出建(jian)議(yi)、提供信息(xi)的(de)(de)方(fang)式，采(cai)取“溫和(he)”的(de)(de)態度。