珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧客(ke)(ke)走進珠寶賣(mai)場的(de)(de)大門(men)或是自己(ji)所(suo)在的(de)(de)營業柜(ju)臺，導購員怎(zen)樣才(cai)能(neng)了(le)解顧客(ke)(ke)想要購買的(de)(de)商(shang)品(pin)是什么呢？這可以從與顧客(ke)(ke)的(de)(de)對(dui)話，以及顧客(ke)(ke)對(dui)商(shang)品(pin)的(de)(de)選擇(ze)來推斷(duan)顧客(ke)(ke)想要買的(de)(de)商(shang)品(pin)，千萬不要一味推銷(xiao)某(mou)些特(te)定的(de)(de)商(shang)品(pin)，以免造成顧客(ke)(ke)的(de)(de)反感。通(tong)過對(dui)話，觀察顧客(ke)(ke)的(de)(de)需求重(zhong)點(dian)然后(hou)針(zhen)對(dui)其(qi)需求進行推銷(xiao)，才(cai)能(neng)增加銷(xiao)售的(de)(de)機會。

2、儀容整齊清潔

導購(gou)員(yuan)的(de)儀容是珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)(chang)給顧客的(de)第一(yi)印象(xiang)。服(fu)(fu)裝(zhuang)皺折不(bu)堪(kan)的(de)導購(gou)員(yuan)，容易給顧客留下珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)(chang)店面不(bu)整(zheng)(zheng)潔的(de)負(fu)面印象(xiang)，不(bu)可不(bu)慎(shen)；為(wei)了企業(ye)(ye)整(zheng)(zheng)體形(xing)象(xiang)，許多珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)(chang)對導購(gou)員(yuan)（甚至包括促銷(xiao)員(yuan)）的(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)要求制度化，通過(guo)統(tong)一(yi)的(de)制服(fu)(fu)來(lai)塑造企業(ye)(ye)整(zheng)(zheng)體形(xing)象(xiang)，形(xing)成另一(yi)種(zhong)統(tong)一(yi)美，同(tong)時也表(biao)(biao)現出了珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)(chang)的(de)個(ge)性(xing)，而且還表(biao)(biao)示(shi)該珠(zhu)寶(bao)(bao)賣場(chang)(chang)提供統(tong)一(yi)的(de)服(fu)(fu)務(wu)。

3、解決顧客抱怨

每一(yi)位導(dao)購員難免都(dou)會遇到一(yi)些挑(tiao)三(san)揀四(si)、態度不(bu)(bu)佳的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)。但是(shi)(shi)，“顧客(ke)(ke)(ke)永遠都(dou)是(shi)(shi)對的(de)(de)”，當(dang)碰到啰(luo)嗦(suo)的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)，要(yao)學會耐(nai)心的(de)(de)對待。久而久之(zhi)，累積(ji)了對待不(bu)(bu)同類型的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)經(jing)驗(yan)之(zhi)后，面對任何一(yi)種(zhong)顧客(ke)(ke)(ke)都(dou)不(bu)(bu)會有問題。顧客(ke)(ke)(ke)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)處理也是(shi)(shi)導(dao)購員必要(yao)的(de)(de)訓練，認真傾聽顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)抱(bao)怨(yuan)(yuan)，從一(yi)開始就順從顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)意見(jian)，是(shi)(shi)解決(jue)顧客(ke)(ke)(ke)抱(bao)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)不(bu)(bu)二法門。

4、對顧客一視同仁

有些(xie)導購(gou)員根據顧(gu)客(ke)的(de)外(wai)表、穿著來(lai)判斷他的(de)購(gou)買(mai)(mai)能力(li)，這(zhe)是不(bu)(bu)對的(de)。雖然他這(zhe)次只買(mai)(mai)了100元(yuan)(yuan)的(de)首飾，但并不(bu)(bu)代表他只有100元(yuan)(yuan)的(de)購(gou)買(mai)(mai)力(li)，也許(xu)下次他會(hui)(hui)買(mai)(mai)5000元(yuan)(yuan)以(yi)上的(de)鉆(zhan)戒，誰都無法預測。以(yi)平(ping)等的(de)態(tai)度對待所有的(de)顧(gu)客(ke)是導購(gou)員對顧(gu)客(ke)服務的(de)基本(ben)原則，明顯(xian)的(de)差別待遇會(hui)(hui)使其(qi)他顧(gu)客(ke)感(gan)覺不(bu)(bu)愉(yu)快(kuai)，下次他們(men)不(bu)(bu)會(hui)(hui)再到(dao)你(ni)的(de)珠寶賣場、柜臺(tai)來(lai)消費(fei)，你(ni)有可能因此而損失一位好(hao)顧(gu)客(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠寶賣(mai)場(chang)可能(neng)會遇到(dao)這樣的(de)(de)(de)情況：在(zai)某個(ge)節日或(huo)是(shi)促(cu)銷(xiao)期，可能(neng)在(zai)同一時間內有很多(duo)顧(gu)(gu)客(ke)涌進珠寶賣(mai)場(chang)或(huo)到(dao)你的(de)(de)(de)柜臺，讓導購(gou)員(yuan)應接不暇，顧(gu)(gu)此失彼，經常會發生(sheng)接待(dai)了新顧(gu)(gu)客(ke)后(hou)，而把(ba)上一個(ge)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求拋在(zai)腦后(hou)，這對(dui)(dui)先來的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)顯然是(shi)不公平的(de)(de)(de)。對(dui)(dui)此，導購(gou)員(yuan)最(zui)的(de)(de)(de)解決辦法是(shi)：事(shi)前做(zuo)好(hao)出(chu)貨順序的(de)(de)(de)規(gui)劃。專柜的(de)(de)(de)導購(gou)員(yuan)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)作法是(shi)：請求其(qi)他同事(shi)的(de)(de)(de)支持，以免使顧(gu)(gu)客(ke)產生(sheng)“我(wo)不被(bei)重(zhong)視(shi)”的(de)(de)(de)壞印象。

6、先對服務時機

服務顧客(ke)(ke)的(de)時(shi)機因(yin)商(shang)品(pin)(pin)不(bu)同(tong)可(ke)以適時(shi)調整，像低價(jia)格、高購(gou)買率的(de)商(shang)品(pin)(pin)，接近顧客(ke)(ke)的(de)時(shi)機應早一(yi)點(dian)(dian)；像流行首(shou)飾應先讓(rang)顧客(ke)(ke)自(zi)由(you)地觀(guan)看，才不(bu)會(hui)讓(rang)顧客(ke)(ke)產生(sheng)抵觸的(de)情緒，破壞(huai)其(qi)購(gou)物的(de)雅興。不(bu)過，導(dao)購(gou)員(yuan)要(yao)注(zhu)意(yi)的(de)一(yi)點(dian)(dian)是，可(ke)別只顧整理(li)自(zi)己的(de)商(shang)品(pin)(pin)或賬單(dan)，而(er)(er)忽略(lve)顧客(ke)(ke)的(de)響應，有(you)點(dian)(dian)粘(zhan)(zhan)又不(bu)能太粘(zhan)(zhan)不(bu)失為銷售應對技(ji)巧。接近顧客(ke)(ke)的(de)時(shi)機因(yin)商(shang)品(pin)(pin)及顧客(ke)(ke)的(de)不(bu)同(tong)而(er)(er)有(you)所不(bu)同(tong)，只有(you)不(bu)斷地學習與(yu)積累經(jing)驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動機

站在(zai)顧(gu)客的(de)(de)立(li)場(chang)來看，如果一家(jia)珠寶(bao)賣場(chang)門(men)可羅雀，這樣的(de)(de)珠寶(bao)賣場(chang)會(hui)讓(rang)(rang)人(ren)望而卻(que)步(bu)。曾有一家(jia)便利商店(dian)(dian)的(de)(de)經營者說，店(dian)(dian)內顧(gu)客數不是太多的(de)(de)時候(hou)，他就要求導(dao)購員(yuan)在(zai)各處(chu)整理貨架(jia)，讓(rang)(rang)外面的(de)(de)顧(gu)客看到(dao)人(ren)員(yuan)的(de)(de)流動，這種環境(jing)給人(ren)自(zi)然而放心的(de)(de)感覺，顧(gu)客就會(hui)逐(zhu)漸增(zeng)加，當然，要讓(rang)(rang)顧(gu)客清楚看到(dao)里(li)面，這樣才能讓(rang)(rang)顧(gu)客輕松跨(kua)入店(dian)(dian)內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)客(ke)感覺(jue)(jue)親切，尤其(qi)能(neng)記住(zhu)顧(gu)客(ke)的喜好，顧(gu)客(ke)會(hui)覺(jue)(jue)得你(ni)很重視他，客(ke)源便(bian)會(hui)逐漸累積。先決條(tiao)件(jian)是記住(zhu)你(ni)的客(ke)人(ren)，待下次(ci)客(ke)人(ren)再次(ci)光臨時，便(bian)可主動打招呼，就(jiu)像朋(peng)友(you)般的親切。另(ling)一種方法(fa)是留下顧(gu)客(ke)的姓名、電話、地址(zhi)，做好完整的顧(gu)客(ke)管理，借(jie)此加強與顧(gu)客(ke)的關系維(wei)系。

9、工作態度熱忱

即使(shi)是你口若(ruo)懸(xuan)河地介(jie)紹商品(pin)(pin)，但顧(gu)客(ke)總是要(yao)貨比三家后才決定是否購買(mai)(mai)。一般來說，對于這種(zhong)只看不買(mai)(mai)的顧(gu)客(ke)，大部(bu)分(fen)的銷售人(ren)員會以白眼回(hui)報，其實這是非(fei)常錯(cuo)誤的做法(fa)，正(zheng)確的方法(fa)應該是：即使(shi)對方不買(mai)(mai)你的商品(pin)(pin)也要(yao)熱(re)情款待，因為(wei)顧(gu)客(ke)轉了幾家商店后，往往最后會回(hui)到最熱(re)情的商店去購買(mai)(mai)。

10、告知商品訊息

對顧客來(lai)說，不是(shi)每(mei)樣商品的促(cu)銷(xiao)活動都(dou)能了解(jie)的一清(qing)二(er)楚，但(dan)通過(guo)導購員(yuan)的口頭告(gao)知(zhi)，顧客的購買意愿通常都(dou)會相當高，因為他們不想錯失任何促(cu)銷(xiao)的機會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)(shi)的(de)(de)(de)，我能理解您的(de)(de)(de)感受，咱(zan)們都盼望(wang)花更少的(de)(de)(de)錢賣到更好的(de)(de)(de)東西(xi)。但是(shi)(shi)，有(you)些事(shi)情則是(shi)(shi)不能用價格(ge)來衡(heng)量的(de)(de)(de)，比方氣(qi)質(zhi)與魅力。您看您，戴上我們這(zhe)款鉆戒多有(you)氣(qi)質(zhi)，多有(you)魅力啊。為您的(de)(de)(de)氣(qi)質(zhi)與魅力投資，我覺得(de)也是(shi)(shi)值得(de)的(de)(de)(de)！

2、你們的首飾和其他品(pin)牌看起來差不多(duo)啊(a)，為什么(me)你們的要(yao)貴這么(me)多(duo)？

是的(de)(de)(de)，如今看起(qi)來一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)鉆(zhan)戒(jie)(jie)太多了，而(er)這正(zheng)是由于我(wo)們品牌的(de)(de)(de)鉆(zhan)戒(jie)(jie)設(she)計好，時尚，所以許(xu)(xu)多小品牌都在仿照(zhao)。外表上看起(qi)來一(yi)樣(yang)，其實(shi)許(xu)(xu)多詳情還是不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)，來，您先體驗(yan)一(yi)下。

3、顧(gu)客試戴很滿足，但一看到價格就不買了。

美女(nv)，請您(nin)(nin)(nin)稍等一(yi)下，我發覺您(nin)(nin)(nin)戴這個款(kuan)式的(de)耳(er)釘很有品嘗，其實我們這里還有幾(ji)件類(lei)似(si)的(de)款(kuan)式，是(shi)我們的(de)推廣(guang)款(kuan)，性價比(bi)更(geng)高，我拿給您(nin)(nin)(nin)看看，反(fan)正您(nin)(nin)(nin)都來了，我也幫您(nin)(nin)(nin)介紹(shao)一(yi)下吧。

4、我們(men)(men)來(lai)你們(men)(men)店好幾次了，我是真心真意的，你要是再便(bian)宜點我就買了。

美(mei)女，我(wo)知道您來許(xu)多次了(le)，假(jia)如可(ke)以的(de)(de)(de)(de)話(hua)，早就銷售給您了(le)。其實(shi)價(jia)格只是(shi)我(wo)們確定買不買的(de)(de)(de)(de)因(yin)素之一啦，您看，我(wo)們的(de)(de)(de)(de)款式(shi)、設(she)計、服(fu)務都是(shi)特別好(hao)的(de)(de)(de)(de)，這是(shi)其他店(dian)里所(suo)沒(mei)有的(de)(de)(de)(de)。您要再去重新選擇的(de)(de)(de)(de)話(hua)，很難找到這么合適的(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)了(le)，而且又得花費大量(liang)的(de)(de)(de)(de)時間和精力，對吧？

5、你們(men)的質量怎么(me)樣啊？

我理(li)解您(nin)對質(zhi)量(liang)的(de)顧慮(lv)，究竟(jing)您(nin)沒(mei)有戴過我們(men)(men)品牌(pai)的(de)鉆(zhan)戒，對我們(men)(men)品牌(pai)不是很了解，您(nin)的(de)擔(dan)憂是正常的(de)。但是我很負責任地告知(zhi)您(nin)，您(nin)不必擔(dan)憂。我們(men)(men)的(de)每一件產(chan)品都(dou)是附帶權威(wei)檢測機(ji)構證書的(de)，質(zhi)量(liang)上肯(ken)定沒(mei)有問(wen)題。

6、我再(zai)去別家看看對比對比。

是的，買首(shou)飾嘛(ma)，肯定(ding)要(yao)貨比三(san)家。可(ke)是，我覺(jue)得，有時(shi)候第一眼的感覺(jue)是很重要(yao)的。看多了(le)，反而就(jiu)不知道怎么(me)觀賞美(mei)了(le)。何況(kuang)您看中的這款鉆戒從設計到做工、價格都特別(bie)合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我們(men)(men)在銷售珠寶的(de)(de)(de)時候，當我們(men)(men)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)讓我們(men)(men)拿出來看一(yi)下的(de)(de)(de)時候，我們(men)(men)盡可能的(de)(de)(de)要夸獎我們(men)(men)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)好眼(yan)光，其次，我們(men)(men)還(huan)需(xu)要給對(dui)方進行試(shi)戴，這樣是可以讓我們(men)(men)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)看到戴后的(de)(de)(de)效果，之后我們(men)(men)就(jiu)可以說：戴上(shang)后感覺(jue)特別適合您。

2、當顧客停(ting)留(liu)在柜臺很長時(shi)間后，我(wo)們(men)(men)是(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)主動和對(dui)方(fang)進行溝通(tong)的，千萬(wan)不(bu)要不(bu)管(guan)不(bu)問(wen)，我(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)問(wen)對(dui)方(fang)是(shi)不(bu)是(shi)喜(xi)歡哪款(kuan)？如果喜(xi)歡的話，自(zi)己(ji)可(ke)(ke)以(yi)(yi)拿出(chu)來給對(dui)方(fang)仔細看一下(xia)。在看后，我(wo)們(men)(men)可(ke)(ke)以(yi)(yi)說：這款(kuan)目前(qian)是(shi)今年(nian)銷量很好的，您可(ke)(ke)以(yi)(yi)認真(zhen)考慮一下(xia)。

3、在顧(gu)(gu)客(ke)挑(tiao)選珠(zhu)寶中出(chu)現價格考(kao)慮的(de)時候，我們可(ke)以(yi)跟顧(gu)(gu)客(ke)說一下(xia)其(qi)他(ta)的(de)款式，雖然款式類似，但價格更貴的(de)區別在哪里，這(zhe)其(qi)實是(shi)一個性價比(bi)(bi)的(de)描述，讓顧(gu)(gu)客(ke)明白一分錢一分貨，這(zhe)樣是(shi)可(ke)以(yi)讓顧(gu)(gu)客(ke)不再仔細(xi)斟酌價格的(de)，我們可(ke)以(yi)說：這(zhe)款的(de)性價比(bi)(bi)更高，您是(shi)否覺得(de)可(ke)以(yi)考(kao)慮下(xia)性價比(bi)(bi)。