珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)客(ke)(ke)走進珠(zhu)寶賣(mai)場(chang)的(de)(de)大門或是自己所在(zai)的(de)(de)營業柜臺(tai)，導購(gou)員(yuan)怎(zen)樣(yang)才能了解顧(gu)客(ke)(ke)想要(yao)購(gou)買的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)是什么呢(ni)？這可以從與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)對(dui)話，以及顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)選擇來推(tui)斷顧(gu)客(ke)(ke)想要(yao)買的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，千萬(wan)不要(yao)一味推(tui)銷某些特(te)定(ding)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)，以免造成(cheng)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)反(fan)感。通過對(dui)話，觀(guan)察(cha)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求重點然后針對(dui)其需求進行推(tui)銷，才能增加(jia)銷售的(de)(de)機會(hui)。

2、儀容整齊清潔

導購員(yuan)的儀容是(shi)珠(zhu)寶(bao)賣場(chang)(chang)給顧客的第(di)一(yi)(yi)(yi)印(yin)象(xiang)。服裝(zhuang)皺折不(bu)(bu)堪(kan)的導購員(yuan)，容易給顧客留下珠(zhu)寶(bao)賣場(chang)(chang)店面(mian)不(bu)(bu)整潔的負面(mian)印(yin)象(xiang)，不(bu)(bu)可不(bu)(bu)慎；為了企業整體形(xing)象(xiang)，許多珠(zhu)寶(bao)賣場(chang)(chang)對導購員(yuan)（甚至包(bao)括促銷(xiao)員(yuan)）的服裝(zhuang)要求制度化，通過統(tong)一(yi)(yi)(yi)的制服來(lai)塑造企業整體形(xing)象(xiang)，形(xing)成另一(yi)(yi)(yi)種統(tong)一(yi)(yi)(yi)美(mei)，同時也表現出了珠(zhu)寶(bao)賣場(chang)(chang)的個性，而且還表示該(gai)珠(zhu)寶(bao)賣場(chang)(chang)提供統(tong)一(yi)(yi)(yi)的服務。

3、解決顧客抱怨

每(mei)一(yi)位導購員難免都會(hui)遇到(dao)一(yi)些(xie)挑三揀四、態度(du)不佳的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。但是(shi)，“顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)永遠都是(shi)對的(de)”，當(dang)碰到(dao)啰(luo)嗦的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)，要(yao)學會(hui)耐(nai)心的(de)對待。久(jiu)而久(jiu)之，累積了對待不同類型(xing)的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)經驗(yan)之后，面對任何一(yi)種顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)都不會(hui)有問題(ti)。顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)處理(li)也是(shi)導購員必要(yao)的(de)訓練(lian)，認(ren)真傾聽顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)抱(bao)怨，從(cong)一(yi)開始就順從(cong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)意見(jian)，是(shi)解決顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)抱(bao)怨的(de)不二法門(men)。

4、對顧客一視同仁

有些導購(gou)員根據顧客(ke)的(de)(de)外(wai)表(biao)、穿著來判(pan)斷他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)購(gou)買能力，這是(shi)不(bu)(bu)(bu)對的(de)(de)。雖然他(ta)(ta)(ta)這次只買了100元的(de)(de)首(shou)飾，但并不(bu)(bu)(bu)代表(biao)他(ta)(ta)(ta)只有100元的(de)(de)購(gou)買力，也許下次他(ta)(ta)(ta)會(hui)買5000元以(yi)上的(de)(de)鉆戒，誰都無法預(yu)測。以(yi)平等的(de)(de)態度對待所有的(de)(de)顧客(ke)是(shi)導購(gou)員對顧客(ke)服務的(de)(de)基本(ben)原則，明顯(xian)的(de)(de)差別(bie)待遇會(hui)使其他(ta)(ta)(ta)顧客(ke)感覺(jue)不(bu)(bu)(bu)愉快(kuai)，下次他(ta)(ta)(ta)們不(bu)(bu)(bu)會(hui)再到你的(de)(de)珠寶賣場、柜臺來消費，你有可能因此而損失一(yi)位(wei)好(hao)顧客(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠寶賣場可能(neng)會遇到這(zhe)(zhe)樣的(de)情(qing)況(kuang)：在某個節日或是(shi)促銷期(qi)，可能(neng)在同一時間內有很多(duo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)涌進珠寶賣場或到你的(de)柜臺，讓導(dao)購(gou)員(yuan)應接不(bu)暇，顧(gu)(gu)(gu)此失彼，經常(chang)會發生(sheng)(sheng)接待(dai)了(le)新顧(gu)(gu)(gu)客(ke)后(hou)，而把上一個顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)需求拋在腦后(hou)，這(zhe)(zhe)對(dui)先來的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)顯然是(shi)不(bu)公平的(de)。對(dui)此，導(dao)購(gou)員(yuan)最的(de)解決辦法是(shi)：事前做好出貨(huo)順序的(de)規劃。專柜的(de)導(dao)購(gou)員(yuan)最好的(de)作法是(shi)：請求其他同事的(de)支持，以(yi)免(mian)使顧(gu)(gu)(gu)客(ke)產生(sheng)(sheng)“我不(bu)被重(zhong)視(shi)”的(de)壞印象(xiang)。

6、先對服務時機

服務顧(gu)客(ke)(ke)的(de)時機(ji)(ji)因(yin)商(shang)品不(bu)同可(ke)(ke)以適時調整(zheng)，像(xiang)低價格(ge)、高購(gou)(gou)買率的(de)商(shang)品，接近顧(gu)客(ke)(ke)的(de)時機(ji)(ji)應早一點；像(xiang)流行首飾應先讓顧(gu)客(ke)(ke)自(zi)(zi)由地(di)觀(guan)看，才不(bu)會讓顧(gu)客(ke)(ke)產生抵觸的(de)情緒，破壞其購(gou)(gou)物(wu)的(de)雅興。不(bu)過，導購(gou)(gou)員要(yao)注意的(de)一點是，可(ke)(ke)別只顧(gu)整(zheng)理自(zi)(zi)己的(de)商(shang)品或賬單，而(er)忽略顧(gu)客(ke)(ke)的(de)響應，有點粘又不(bu)能太(tai)粘不(bu)失(shi)為(wei)銷售(shou)應對技巧。接近顧(gu)客(ke)(ke)的(de)時機(ji)(ji)因(yin)商(shang)品及顧(gu)客(ke)(ke)的(de)不(bu)同而(er)有所不(bu)同，只有不(bu)斷地(di)學習與積累經驗，才能逐漸把握決(jue)竅。

7、塑造購買動機

站在(zai)(zai)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)立場來看(kan)，如(ru)果一家(jia)珠寶賣場門可羅雀(que)，這樣的(de)(de)(de)珠寶賣場會(hui)讓(rang)(rang)人望而(er)卻(que)步。曾有(you)一家(jia)便利商店的(de)(de)(de)經(jing)營者說，店內顧(gu)客(ke)數不是太多的(de)(de)(de)時候，他就(jiu)要求導購員(yuan)在(zai)(zai)各處整理(li)貨架，讓(rang)(rang)外面(mian)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)看(kan)到人員(yuan)的(de)(de)(de)流(liu)動，這種環境給(gei)人自然而(er)放心的(de)(de)(de)感覺，顧(gu)客(ke)就(jiu)會(hui)逐漸增加，當(dang)然，要讓(rang)(rang)顧(gu)客(ke)清楚(chu)看(kan)到里面(mian)，這樣才(cai)能讓(rang)(rang)顧(gu)客(ke)輕松跨(kua)入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)感覺親切(qie)，尤其能記(ji)住顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)喜好(hao)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)會(hui)覺得(de)你(ni)很重(zhong)視他，客(ke)(ke)源(yuan)便會(hui)逐漸累積。先決條件是記(ji)住你(ni)的(de)客(ke)(ke)人，待下次(ci)客(ke)(ke)人再次(ci)光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般(ban)的(de)親切(qie)。另一種方法(fa)是留下顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)姓名(ming)、電話(hua)、地址，做好(hao)完整的(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)管理(li)，借此加強與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)關系(xi)維系(xi)。

9、工作態度熱忱

即使是(shi)(shi)你口(kou)若(ruo)懸河地介紹商品，但顧客(ke)總是(shi)(shi)要貨比三(san)家(jia)后才決(jue)定是(shi)(shi)否購(gou)買(mai)。一(yi)般(ban)來說，對于這種只(zhi)看不(bu)買(mai)的(de)顧客(ke)，大部分的(de)銷售(shou)人(ren)員會以白眼回報，其實這是(shi)(shi)非常錯誤的(de)做法，正確(que)的(de)方法應該是(shi)(shi)：即使對方不(bu)買(mai)你的(de)商品也要熱(re)情(qing)款待，因為顧客(ke)轉了幾(ji)家(jia)商店(dian)后，往(wang)往(wang)最后會回到(dao)最熱(re)情(qing)的(de)商店(dian)去購(gou)買(mai)。

10、告知商品訊息

對顧(gu)客來(lai)說(shuo)，不(bu)是(shi)每樣(yang)商品的(de)(de)促銷(xiao)(xiao)活動都能了解的(de)(de)一清二楚(chu)，但通過(guo)導購員(yuan)的(de)(de)口(kou)頭告知(zhi)，顧(gu)客的(de)(de)購買意(yi)愿通常(chang)都會(hui)相當高，因為他們不(bu)想錯(cuo)失任(ren)何促銷(xiao)(xiao)的(de)(de)機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)(shi)的，我能(neng)理解您(nin)的感(gan)受，咱們(men)都盼望(wang)花更少的錢(qian)賣到(dao)更好的東西(xi)。但是(shi)(shi)，有些事情則是(shi)(shi)不(bu)能(neng)用(yong)價(jia)格來衡量的，比方氣質與魅(mei)力。您(nin)看您(nin)，戴上我們(men)這款鉆戒多有氣質，多有魅(mei)力啊(a)。為(wei)您(nin)的氣質與魅(mei)力投資(zi)，我覺得也是(shi)(shi)值得的！

2、你們的首飾和其(qi)他品牌看(kan)起來差不多(duo)啊(a)，為什么(me)你們的要貴這么(me)多(duo)？

是的，如今看(kan)起(qi)(qi)來一樣的鉆戒太多(duo)(duo)了，而(er)這正是由于我們品牌的鉆戒設計好，時尚，所(suo)以許(xu)多(duo)(duo)小品牌都在仿照。外表上看(kan)起(qi)(qi)來一樣，其實許(xu)多(duo)(duo)詳情還是不一樣的，來，您先體驗(yan)一下。

3、顧客試戴(dai)很滿足(zu)，但(dan)一看到價格就不買了。

美女，請您(nin)(nin)稍等(deng)一下(xia)，我(wo)發覺您(nin)(nin)戴這(zhe)個款(kuan)式的耳釘很有品嘗(chang)，其實(shi)我(wo)們(men)這(zhe)里還有幾件(jian)類似的款(kuan)式，是我(wo)們(men)的推廣(guang)款(kuan)，性(xing)價比更高，我(wo)拿給您(nin)(nin)看(kan)看(kan)，反正您(nin)(nin)都來了，我(wo)也幫您(nin)(nin)介紹一下(xia)吧。

4、我們(men)來你們(men)店好(hao)幾次(ci)了，我是(shi)真心(xin)真意的，你要是(shi)再便宜點我就(jiu)買(mai)了。

美女，我知(zhi)道您來許多(duo)次了，假如可以的(de)(de)(de)話，早(zao)就銷售給您了。其(qi)實價格只是(shi)我們確定買(mai)不買(mai)的(de)(de)(de)因素之一啦(la)，您看(kan)，我們的(de)(de)(de)款式、設計、服務都是(shi)特別好的(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)其(qi)他店里所(suo)沒(mei)有的(de)(de)(de)。您要再去重新選(xuan)擇的(de)(de)(de)話，很(hen)難找到這(zhe)么合適的(de)(de)(de)商品了，而(er)且又得花(hua)費大量的(de)(de)(de)時間(jian)和精力，對(dui)吧？

5、你們的質量(liang)怎么(me)樣啊？

我(wo)理解(jie)您對質量的(de)(de)(de)顧慮，究(jiu)竟您沒有戴(dai)過我(wo)們(men)品(pin)牌的(de)(de)(de)鉆戒(jie)，對我(wo)們(men)品(pin)牌不是(shi)很了解(jie)，您的(de)(de)(de)擔憂(you)是(shi)正常的(de)(de)(de)。但是(shi)我(wo)很負責任地告知您，您不必(bi)擔憂(you)。我(wo)們(men)的(de)(de)(de)每一件(jian)產品(pin)都是(shi)附帶權威檢測機(ji)構(gou)證書的(de)(de)(de)，質量上肯定沒有問題。

6、我再去別家看(kan)看(kan)對比對比。

是的(de)，買首飾嘛，肯定要(yao)貨比三(san)家。可是，我覺得，有時候第一眼的(de)感(gan)覺是很(hen)重要(yao)的(de)。看多了，反而就不知道怎么觀賞(shang)美了。何況您看中的(de)這(zhe)款鉆戒從設(she)計到做工、價(jia)格都特別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)在(zai)銷售珠寶(bao)的(de)時候，當我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客讓我(wo)(wo)們(men)拿出來看一下的(de)時候，我(wo)(wo)們(men)盡可(ke)(ke)能的(de)要夸獎我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客好眼光，其次(ci)，我(wo)(wo)們(men)還(huan)需要給對(dui)方進行試(shi)戴(dai)(dai)，這樣是可(ke)(ke)以讓我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客看到(dao)戴(dai)(dai)后(hou)的(de)效果，之后(hou)我(wo)(wo)們(men)就可(ke)(ke)以說：戴(dai)(dai)上后(hou)感覺(jue)特別適合(he)您。

2、當顧(gu)客停留在(zai)柜臺(tai)很長時間后，我(wo)們是可以主動(dong)和對方(fang)進行溝通(tong)的，千萬不(bu)(bu)要(yao)不(bu)(bu)管(guan)不(bu)(bu)問，我(wo)們可以問對方(fang)是不(bu)(bu)是喜(xi)歡(huan)哪款？如(ru)果(guo)喜(xi)歡(huan)的話，自己可以拿出來給對方(fang)仔(zi)細看一下。在(zai)看后，我(wo)們可以說：這款目前是今年銷(xiao)量很好的，您可以認(ren)真考慮一下。

3、在(zai)顧(gu)客挑選珠寶中出現(xian)價(jia)(jia)格考慮的時候，我們(men)可(ke)以(yi)跟顧(gu)客說一(yi)(yi)下(xia)其(qi)他的款式(shi)(shi)，雖然(ran)款式(shi)(shi)類似(si)，但(dan)價(jia)(jia)格更貴的區別在(zai)哪里(li)，這(zhe)其(qi)實是一(yi)(yi)個性價(jia)(jia)比的描述，讓(rang)(rang)顧(gu)客明白一(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)分(fen)貨，這(zhe)樣是可(ke)以(yi)讓(rang)(rang)顧(gu)客不(bu)再仔(zi)細(xi)斟酌價(jia)(jia)格的，我們(men)可(ke)以(yi)說：這(zhe)款的性價(jia)(jia)比更高，您是否覺得(de)可(ke)以(yi)考慮下(xia)性價(jia)(jia)比。