珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)走進(jin)珠寶(bao)賣場的(de)(de)大(da)門或是自己(ji)所在的(de)(de)營業柜(ju)臺，導購員怎樣才能了解顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)想要(yao)購買的(de)(de)商品是什么呢？這(zhe)可(ke)以從(cong)與顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)對(dui)(dui)話(hua)，以及(ji)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)(dui)商品的(de)(de)選(xuan)擇來(lai)推斷顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)想要(yao)買的(de)(de)商品，千萬不要(yao)一味(wei)推銷某(mou)些(xie)特定的(de)(de)商品，以免造成顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)反(fan)感。通過對(dui)(dui)話(hua)，觀察顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需(xu)求重(zhong)點(dian)然(ran)后針對(dui)(dui)其需(xu)求進(jin)行推銷，才能增加銷售的(de)(de)機會。

2、儀容整齊清潔

導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)儀容(rong)是珠寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)給顧客的(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象(xiang)。服(fu)裝皺折不(bu)(bu)堪的(de)(de)(de)導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)，容(rong)易給顧客留下(xia)珠寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)店面不(bu)(bu)整(zheng)潔的(de)(de)(de)負面印象(xiang)，不(bu)(bu)可不(bu)(bu)慎；為了企業整(zheng)體(ti)形(xing)(xing)象(xiang)，許多珠寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)對導(dao)購(gou)員(yuan)(yuan)（甚至包括(kuo)促銷員(yuan)(yuan)）的(de)(de)(de)服(fu)裝要求制度化，通過統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)制服(fu)來塑造(zao)企業整(zheng)體(ti)形(xing)(xing)象(xiang)，形(xing)(xing)成另一(yi)種統(tong)一(yi)美，同(tong)時也表(biao)現出了珠寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)個(ge)性，而且還表(biao)示該珠寶(bao)賣(mai)(mai)(mai)場(chang)(chang)提供統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)服(fu)務。

3、解決顧客抱怨

每一位(wei)導購員(yuan)難免(mian)都會遇到(dao)一些挑三(san)揀四、態(tai)度不佳的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)。但是(shi)(shi)(shi)，“顧客(ke)(ke)(ke)(ke)永遠都是(shi)(shi)(shi)對(dui)的(de)(de)(de)(de)”，當碰到(dao)啰嗦的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)，要學會耐心的(de)(de)(de)(de)對(dui)待(dai)。久(jiu)(jiu)而(er)久(jiu)(jiu)之，累積了對(dui)待(dai)不同類型的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)經驗之后，面對(dui)任何(he)一種(zhong)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)都不會有問題。顧客(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)(de)處理也是(shi)(shi)(shi)導購員(yuan)必要的(de)(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)抱怨(yuan)，從一開始(shi)就順從顧客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見，是(shi)(shi)(shi)解決顧客(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨(yuan)的(de)(de)(de)(de)不二法門。

4、對顧客一視同仁

有(you)些導購員(yuan)根據顧客(ke)(ke)(ke)的外表、穿著來(lai)判斷他(ta)(ta)的購買(mai)能(neng)力，這(zhe)是不對(dui)的。雖然他(ta)(ta)這(zhe)次只買(mai)了(le)100元的首飾，但并不代表他(ta)(ta)只有(you)100元的購買(mai)力，也許(xu)下次他(ta)(ta)會買(mai)5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。以平等的態度對(dui)待所有(you)的顧客(ke)(ke)(ke)是導購員(yuan)對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)服務的基本(ben)原則，明(ming)顯的差別待遇會使其他(ta)(ta)顧客(ke)(ke)(ke)感覺不愉快，下次他(ta)(ta)們不會再到你的珠(zhu)寶賣場(chang)、柜(ju)臺來(lai)消費，你有(you)可能(neng)因此(ci)而損失(shi)一(yi)位好顧客(ke)(ke)(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)(duo)珠(zhu)寶(bao)賣場可(ke)能會遇(yu)到(dao)這樣的(de)情況：在某個節(jie)日或是促銷期，可(ke)能在同一時間內有(you)很多(duo)(duo)顧客涌進珠(zhu)寶(bao)賣場或到(dao)你的(de)柜臺，讓導(dao)購員(yuan)應接不暇，顧此失彼，經常會發(fa)生接待(dai)了新顧客后，而把(ba)上一個顧客的(de)需(xu)求拋在腦后，這對先來的(de)顧客顯然(ran)是不公平的(de)。對此，導(dao)購員(yuan)最的(de)解(jie)決辦法(fa)是：事前做好出貨(huo)順序的(de)規劃。專柜的(de)導(dao)購員(yuan)最好的(de)作法(fa)是：請求其他同事的(de)支持，以免使顧客產生“我不被(bei)重視(shi)”的(de)壞(huai)印象。

6、先對服務時機

服務顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機因商品不(bu)同(tong)(tong)可(ke)以(yi)適時(shi)(shi)調整，像(xiang)低(di)價格、高購買(mai)率(lv)的(de)(de)(de)商品，接近(jin)(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機應早一(yi)點(dian)(dian)；像(xiang)流行首飾應先讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)自由地(di)觀看，才不(bu)會讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)產生抵觸的(de)(de)(de)情緒，破壞其購物的(de)(de)(de)雅興。不(bu)過，導購員要注意的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)(dian)是(shi)，可(ke)別(bie)只顧(gu)(gu)(gu)整理(li)自己的(de)(de)(de)商品或賬單，而忽略顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)響應，有(you)點(dian)(dian)粘(zhan)又不(bu)能太粘(zhan)不(bu)失(shi)為(wei)銷售應對技巧。接近(jin)(jin)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機因商品及顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)而有(you)所不(bu)同(tong)(tong)，只有(you)不(bu)斷地(di)學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅(qiao)。

7、塑造購買動機

站在(zai)(zai)顧客(ke)的立場(chang)來看(kan)，如果一家(jia)珠寶賣(mai)場(chang)門(men)可羅雀，這(zhe)樣的珠寶賣(mai)場(chang)會(hui)讓(rang)人(ren)望(wang)而卻步。曾有一家(jia)便利商(shang)店(dian)(dian)的經營者說(shuo)，店(dian)(dian)內(nei)顧客(ke)數(shu)不(bu)是太多的時候(hou)，他就要(yao)(yao)求導購員在(zai)(zai)各處整理貨架，讓(rang)外(wai)面(mian)的顧客(ke)看(kan)到人(ren)員的流(liu)動，這(zhe)種(zhong)環(huan)境(jing)給人(ren)自(zi)然而放心的感(gan)覺，顧客(ke)就會(hui)逐漸增加，當(dang)然，要(yao)(yao)讓(rang)顧客(ke)清(qing)楚(chu)看(kan)到里面(mian)，這(zhe)樣才能讓(rang)顧客(ke)輕松跨入店(dian)(dian)內(nei)。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)感覺親切(qie)，尤其能記(ji)住顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的喜好，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)會覺得你很(hen)重視他(ta)，客(ke)(ke)源便(bian)會逐漸累積。先決條(tiao)件是(shi)記(ji)住你的客(ke)(ke)人，待(dai)下次客(ke)(ke)人再次光臨時，便(bian)可主(zhu)動(dong)打招呼(hu)，就(jiu)像朋友般的親切(qie)。另一種方法是(shi)留下顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的姓名、電話、地址，做好完(wan)整的顧(gu)(gu)客(ke)(ke)管理，借此(ci)加強(qiang)與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的關(guan)系(xi)維系(xi)。

9、工作態度熱忱

即使是你口(kou)若懸河地介紹(shao)商(shang)品，但(dan)顧(gu)客(ke)總是要貨比(bi)三(san)家(jia)(jia)后才決(jue)定是否購(gou)買(mai)。一般來說，對于這(zhe)(zhe)種只看不買(mai)的顧(gu)客(ke)，大部(bu)分的銷售人(ren)員(yuan)會(hui)以(yi)白眼回報，其(qi)實這(zhe)(zhe)是非(fei)常(chang)錯誤的做法(fa)，正確的方(fang)法(fa)應(ying)該是：即使對方(fang)不買(mai)你的商(shang)品也要熱(re)情款待(dai)，因為顧(gu)客(ke)轉了幾家(jia)(jia)商(shang)店后，往往最后會(hui)回到最熱(re)情的商(shang)店去購(gou)買(mai)。

10、告知商品訊息

對顧客來(lai)說，不(bu)是每樣商(shang)品(pin)的(de)(de)促(cu)銷(xiao)活(huo)動都能了解的(de)(de)一(yi)清二(er)楚，但通(tong)過導(dao)購(gou)員的(de)(de)口(kou)頭告知，顧客的(de)(de)購(gou)買意(yi)愿通(tong)常(chang)都會(hui)相當高(gao)，因為他們不(bu)想(xiang)錯失任何促(cu)銷(xiao)的(de)(de)機(ji)會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的(de)(de)(de)，我能理解您(nin)的(de)(de)(de)感受(shou)，咱們都盼望花更少(shao)的(de)(de)(de)錢賣到更好的(de)(de)(de)東西(xi)。但是，有(you)些(xie)事(shi)情則是不能用價格(ge)來(lai)衡量的(de)(de)(de)，比方氣(qi)質(zhi)與(yu)(yu)魅力。您(nin)看您(nin)，戴上我們這款(kuan)鉆戒多有(you)氣(qi)質(zhi)，多有(you)魅力啊。為您(nin)的(de)(de)(de)氣(qi)質(zhi)與(yu)(yu)魅力投資，我覺得也是值得的(de)(de)(de)！

2、你們的(de)首飾和其他品牌看(kan)起來差不多啊，為什么你們的(de)要貴這么多？

是(shi)的(de)(de)，如(ru)今看起(qi)來(lai)一樣(yang)的(de)(de)鉆戒太多了，而這正是(shi)由于我們(men)品牌的(de)(de)鉆戒設(she)計(ji)好，時(shi)尚，所以許多小品牌都在仿照。外表上看起(qi)來(lai)一樣(yang)，其實許多詳(xiang)情還是(shi)不(bu)一樣(yang)的(de)(de)，來(lai)，您先體驗(yan)一下。

3、顧客試戴很(hen)滿足(zu)，但一看到價格就(jiu)不買了(le)。

美女，請您(nin)稍等一下，我發覺您(nin)戴這個款(kuan)式(shi)的耳釘很有品(pin)嘗，其(qi)實我們(men)這里還(huan)有幾件(jian)類似的款(kuan)式(shi)，是我們(men)的推廣款(kuan)，性價比更(geng)高，我拿給您(nin)看看，反正您(nin)都來(lai)了(le)，我也幫您(nin)介(jie)紹一下吧。

4、我們(men)來你(ni)們(men)店好(hao)幾次(ci)了，我是(shi)真(zhen)心真(zhen)意的，你(ni)要是(shi)再便宜點我就(jiu)買了。

美(mei)女，我知(zhi)道您來許多次(ci)了(le)，假如可以的(de)(de)話，早(zao)就(jiu)銷售(shou)給您了(le)。其(qi)實價(jia)格(ge)只(zhi)是(shi)我們確定買不買的(de)(de)因素之一(yi)啦，您看，我們的(de)(de)款式、設(she)計、服務都是(shi)特別(bie)好(hao)的(de)(de)，這是(shi)其(qi)他(ta)店里(li)所沒有(you)的(de)(de)。您要再(zai)去重新選擇的(de)(de)話，很難找到這么(me)合適的(de)(de)商品了(le)，而且又得花費大量的(de)(de)時間和精力，對(dui)吧？

5、你們(men)的質量怎么樣啊？

我(wo)理解您(nin)對(dui)質(zhi)量(liang)的(de)(de)顧慮，究竟您(nin)沒有(you)戴過(guo)我(wo)們品(pin)牌的(de)(de)鉆戒，對(dui)我(wo)們品(pin)牌不是很了解，您(nin)的(de)(de)擔憂(you)是正(zheng)常的(de)(de)。但(dan)是我(wo)很負責(ze)任(ren)地(di)告知您(nin)，您(nin)不必擔憂(you)。我(wo)們的(de)(de)每一件產品(pin)都是附(fu)帶權威檢測機構(gou)證書的(de)(de)，質(zhi)量(liang)上肯(ken)定沒有(you)問題。

6、我再去別家看看對(dui)比(bi)對(dui)比(bi)。

是的(de)，買首飾嘛，肯定要貨比三(san)家。可是，我覺得，有時候第一眼的(de)感覺是很重要的(de)。看多了(le)，反而(er)就不知道(dao)怎么觀(guan)賞(shang)美了(le)。何況您看中的(de)這(zhe)款鉆戒(jie)從設計到做工、價格都(dou)特別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)銷售珠寶(bao)的(de)(de)時(shi)候(hou)，當(dang)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)顧客讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)拿(na)出來看(kan)一下(xia)的(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)盡可(ke)能的(de)(de)要夸獎我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)顧客好眼光，其(qi)次(ci)，我(wo)(wo)們(men)(men)還(huan)需要給對方進行試戴(dai)(dai)，這(zhe)樣是可(ke)以(yi)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)顧客看(kan)到戴(dai)(dai)后(hou)(hou)的(de)(de)效果，之后(hou)(hou)我(wo)(wo)們(men)(men)就可(ke)以(yi)說：戴(dai)(dai)上后(hou)(hou)感覺特別(bie)適合您。

2、當顧客停留在(zai)柜臺很長時間(jian)后(hou)，我(wo)(wo)們(men)是(shi)可以主動(dong)和對方進行溝通的(de)(de)，千萬不(bu)要(yao)不(bu)管(guan)不(bu)問(wen)，我(wo)(wo)們(men)可以問(wen)對方是(shi)不(bu)是(shi)喜歡(huan)哪款？如果喜歡(huan)的(de)(de)話，自己可以拿出來給對方仔(zi)細看(kan)一下(xia)。在(zai)看(kan)后(hou)，我(wo)(wo)們(men)可以說(shuo)：這款目前是(shi)今年(nian)銷量很好的(de)(de)，您可以認(ren)真考慮一下(xia)。

3、在(zai)顧客挑(tiao)選珠寶中出現價(jia)(jia)格(ge)考慮(lv)(lv)的(de)時候(hou)，我們可(ke)以(yi)(yi)跟顧客說(shuo)一(yi)(yi)下其(qi)他(ta)的(de)款式，雖然款式類似，但(dan)價(jia)(jia)格(ge)更貴的(de)區別在(zai)哪里，這其(qi)實是一(yi)(yi)個(ge)性價(jia)(jia)比的(de)描述，讓顧客明白(bai)一(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)分(fen)貨，這樣是可(ke)以(yi)(yi)讓顧客不再仔細斟酌價(jia)(jia)格(ge)的(de)，我們可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)：這款的(de)性價(jia)(jia)比更高，您(nin)是否(fou)覺得(de)可(ke)以(yi)(yi)考慮(lv)(lv)下性價(jia)(jia)比。