珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)(gu)客走進珠寶賣(mai)場的(de)(de)大門或是自己所在的(de)(de)營業柜(ju)臺，導(dao)購(gou)員怎(zen)樣才能(neng)了解顧(gu)(gu)客想要購(gou)買的(de)(de)商品是什么呢？這可以從與顧(gu)(gu)客的(de)(de)對(dui)話(hua)，以及顧(gu)(gu)客對(dui)商品的(de)(de)選擇(ze)來(lai)推斷顧(gu)(gu)客想要買的(de)(de)商品，千萬不要一味(wei)推銷(xiao)(xiao)某些(xie)特定的(de)(de)商品，以免(mian)造(zao)成(cheng)顧(gu)(gu)客的(de)(de)反感。通過對(dui)話(hua)，觀察(cha)顧(gu)(gu)客的(de)(de)需求(qiu)重點然后針對(dui)其(qi)需求(qiu)進行推銷(xiao)(xiao)，才能(neng)增加(jia)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)機會。

2、儀容整齊清潔

導(dao)購員的儀容是珠(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)(bao)(bao)賣(mai)(mai)場(chang)給(gei)顧客(ke)的第一(yi)印(yin)象。服裝(zhuang)皺(zhou)折不堪的導(dao)購員，容易給(gei)顧客(ke)留下珠(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)(bao)(bao)賣(mai)(mai)場(chang)店面不整潔的負面印(yin)象，不可不慎(shen)；為了企業整體形(xing)象，許多(duo)珠(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)(bao)(bao)賣(mai)(mai)場(chang)對導(dao)購員（甚(shen)至包括促銷員）的服裝(zhuang)要求制(zhi)度化(hua)，通過統(tong)一(yi)的制(zhi)服來塑造(zao)企業整體形(xing)象，形(xing)成另一(yi)種統(tong)一(yi)美，同時也(ye)表現出了珠(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)(bao)(bao)賣(mai)(mai)場(chang)的個性(xing)，而且還表示該珠(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)(bao)(bao)賣(mai)(mai)場(chang)提供(gong)統(tong)一(yi)的服務。

3、解決顧客抱怨

每(mei)一(yi)位導(dao)購員難免都會遇到(dao)一(yi)些(xie)挑三揀四(si)、態度不(bu)佳的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)。但是(shi)，“顧(gu)(gu)客(ke)永遠(yuan)都是(shi)對的(de)(de)(de)(de)”，當碰到(dao)啰嗦(suo)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)，要學會耐(nai)心的(de)(de)(de)(de)對待。久(jiu)而久(jiu)之(zhi)，累積了對待不(bu)同類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)經驗之(zhi)后(hou)，面(mian)對任何一(yi)種(zhong)顧(gu)(gu)客(ke)都不(bu)會有問題。顧(gu)(gu)客(ke)抱怨的(de)(de)(de)(de)處(chu)理也是(shi)導(dao)購員必要的(de)(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)抱怨，從一(yi)開(kai)始就順(shun)從顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)意見，是(shi)解(jie)決顧(gu)(gu)客(ke)抱怨的(de)(de)(de)(de)不(bu)二法門。

4、對顧客一視同仁

有些導(dao)購(gou)(gou)員根據顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)外表、穿(chuan)著(zhu)來判斷他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買能力(li)，這是(shi)不(bu)(bu)對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)。雖然他(ta)這次(ci)只買了100元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)首飾，但并不(bu)(bu)代表他(ta)只有100元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)買力(li)，也許下次(ci)他(ta)會(hui)買5000元(yuan)以上的(de)(de)(de)(de)(de)鉆戒，誰都無法預測。以平等的(de)(de)(de)(de)(de)態度對(dui)待所有的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)是(shi)導(dao)購(gou)(gou)員對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)服務的(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)原則，明顯的(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)別待遇會(hui)使其他(ta)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)感覺(jue)不(bu)(bu)愉快，下次(ci)他(ta)們不(bu)(bu)會(hui)再到你的(de)(de)(de)(de)(de)珠(zhu)寶賣場、柜臺來消(xiao)費，你有可能因(yin)此而損失(shi)一位(wei)好(hao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)。

5、勿顧此而失彼

很多(duo)珠(zhu)寶(bao)賣場可能會遇到這樣的情況：在某個(ge)節日或是促(cu)銷期，可能在同一時間(jian)內(nei)有很多(duo)顧(gu)客涌進珠(zhu)寶(bao)賣場或到你的柜臺，讓導(dao)購(gou)員(yuan)應接不(bu)暇，顧(gu)此(ci)失(shi)彼，經(jing)常會發生(sheng)(sheng)接待了(le)新顧(gu)客后，而(er)把上(shang)一個(ge)顧(gu)客的需求拋在腦后，這對先來的顧(gu)客顯然(ran)是不(bu)公平的。對此(ci)，導(dao)購(gou)員(yuan)最的解決辦法(fa)是：事(shi)前做好出貨順序的規劃。專柜的導(dao)購(gou)員(yuan)最好的作法(fa)是：請求其他同事(shi)的支持，以免使(shi)顧(gu)客產生(sheng)(sheng)“我不(bu)被重視”的壞(huai)印象。

6、先對服務時機

服務顧(gu)客的(de)時機因商(shang)品不(bu)同可以適時調整(zheng)，像(xiang)低價格(ge)、高(gao)購買率的(de)商(shang)品，接近(jin)顧(gu)客的(de)時機應(ying)早(zao)一(yi)點；像(xiang)流行首飾應(ying)先讓顧(gu)客自由地觀(guan)看，才不(bu)會(hui)讓顧(gu)客產生抵(di)觸的(de)情(qing)緒，破(po)壞其購物的(de)雅(ya)興(xing)。不(bu)過，導購員要注意的(de)一(yi)點是，可別只(zhi)顧(gu)整(zheng)理自己的(de)商(shang)品或賬(zhang)單，而(er)忽(hu)略顧(gu)客的(de)響(xiang)應(ying)，有點粘又不(bu)能太粘不(bu)失為(wei)銷售(shou)應(ying)對技巧(qiao)。接近(jin)顧(gu)客的(de)時機因商(shang)品及顧(gu)客的(de)不(bu)同而(er)有所不(bu)同，只(zhi)有不(bu)斷地學習與積(ji)累經驗，才能逐(zhu)漸把握(wo)決(jue)竅。

7、塑造購買動機

站在(zai)顧(gu)客(ke)的(de)(de)立(li)場(chang)來看(kan)(kan)，如(ru)果一家(jia)珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)門可羅雀，這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)會讓(rang)人望而卻步。曾有一家(jia)便利商店的(de)(de)經(jing)營者(zhe)說，店內(nei)顧(gu)客(ke)數不是太(tai)多(duo)的(de)(de)時(shi)候，他就要(yao)求(qiu)導購(gou)員(yuan)(yuan)在(zai)各處整理貨架，讓(rang)外面的(de)(de)顧(gu)客(ke)看(kan)(kan)到(dao)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)流動，這(zhe)(zhe)種環(huan)境給(gei)人自然而放心的(de)(de)感(gan)覺，顧(gu)客(ke)就會逐(zhu)漸增加，當(dang)然，要(yao)讓(rang)顧(gu)客(ke)清楚看(kan)(kan)到(dao)里面，這(zhe)(zhe)樣(yang)才(cai)能讓(rang)顧(gu)客(ke)輕松跨(kua)入店內(nei)。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)客(ke)感覺親切(qie)，尤其能記住(zhu)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)喜好，顧(gu)(gu)客(ke)會(hui)覺得你很重視他，客(ke)源便會(hui)逐漸累積(ji)。先(xian)決(jue)條件是(shi)(shi)記住(zhu)你的(de)客(ke)人，待下次(ci)客(ke)人再次(ci)光臨時(shi)，便可(ke)主(zhu)動打招呼，就(jiu)像朋友般的(de)親切(qie)。另一(yi)種方法是(shi)(shi)留下顧(gu)(gu)客(ke)的(de)姓名、電話、地址，做(zuo)好完整(zheng)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)管理(li)，借此加(jia)強與顧(gu)(gu)客(ke)的(de)關系維系。

9、工作態度熱忱

即使(shi)是你口若懸河地介紹商(shang)品(pin)，但顧客(ke)總(zong)是要貨比三家后(hou)(hou)才決定是否購(gou)買(mai)。一般來說，對于這種只看(kan)不買(mai)的(de)顧客(ke)，大部(bu)分(fen)的(de)銷(xiao)售(shou)人員會以白眼回報，其實這是非(fei)常錯誤的(de)做(zuo)法，正確的(de)方法應該是：即使(shi)對方不買(mai)你的(de)商(shang)品(pin)也要熱情(qing)款待，因為顧客(ke)轉(zhuan)了幾家商(shang)店(dian)后(hou)(hou)，往往最后(hou)(hou)會回到最熱情(qing)的(de)商(shang)店(dian)去購(gou)買(mai)。

10、告知商品訊息

對顧客來說，不(bu)是每樣商品的(de)促(cu)銷活動都能了解的(de)一清二楚，但通(tong)(tong)過導(dao)購員的(de)口頭告知，顧客的(de)購買意愿通(tong)(tong)常都會(hui)相當(dang)高，因(yin)為他們不(bu)想錯失任何促(cu)銷的(de)機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的(de)(de)(de)，我(wo)能(neng)(neng)理解(jie)您(nin)的(de)(de)(de)感受，咱們(men)都(dou)盼望花更(geng)少的(de)(de)(de)錢賣(mai)到更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)東(dong)西。但(dan)是，有(you)(you)些事情(qing)則(ze)是不能(neng)(neng)用價格來衡量的(de)(de)(de)，比方氣質與魅(mei)力。您(nin)看您(nin)，戴(dai)上我(wo)們(men)這(zhe)款鉆戒多有(you)(you)氣質，多有(you)(you)魅(mei)力啊。為您(nin)的(de)(de)(de)氣質與魅(mei)力投資，我(wo)覺得也是值得的(de)(de)(de)！

2、你們的首飾和其他品牌(pai)看(kan)起來差不(bu)多(duo)啊，為什(shen)么你們的要貴這么多(duo)？

是的，如今看起(qi)來(lai)一樣的鉆戒(jie)太多了，而這正是由于我們品(pin)(pin)牌(pai)的鉆戒(jie)設計(ji)好，時尚(shang)，所以許多小品(pin)(pin)牌(pai)都在仿照(zhao)。外表(biao)上看起(qi)來(lai)一樣，其(qi)實許多詳(xiang)情還是不一樣的，來(lai)，您先體驗一下。

3、顧客試戴(dai)很(hen)滿足，但一看到(dao)價格(ge)就不買了。

美女，請您稍(shao)等一下，我(wo)(wo)(wo)發(fa)覺(jue)您戴這(zhe)個(ge)款式的耳釘很有品(pin)嘗，其實我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)里還有幾(ji)件(jian)類似的款式，是我(wo)(wo)(wo)們的推廣款，性價比更(geng)高，我(wo)(wo)(wo)拿(na)給您看看，反正您都來了，我(wo)(wo)(wo)也(ye)幫您介紹(shao)一下吧(ba)。

4、我們來(lai)你(ni)(ni)們店好幾次了(le)，我是真心真意的(de)，你(ni)(ni)要是再(zai)便宜(yi)點我就買(mai)了(le)。

美女，我(wo)知道(dao)您(nin)來許多次了(le)(le)，假(jia)如可以的(de)(de)話(hua)，早就銷售給您(nin)了(le)(le)。其實價格只是我(wo)們確定買不買的(de)(de)因素之一啦，您(nin)看，我(wo)們的(de)(de)款(kuan)式(shi)、設計、服務都是特別好的(de)(de)，這是其他店里所沒有的(de)(de)。您(nin)要再去(qu)重新(xin)選擇(ze)的(de)(de)話(hua)，很(hen)難找到(dao)這么合適的(de)(de)商品了(le)(le)，而(er)且(qie)又得花費大量的(de)(de)時間和精力，對吧？

5、你們的質量怎么樣啊？

我(wo)(wo)理解(jie)您對質量的(de)(de)顧慮，究竟您沒有戴過(guo)我(wo)(wo)們(men)品(pin)(pin)牌的(de)(de)鉆戒(jie)，對我(wo)(wo)們(men)品(pin)(pin)牌不(bu)是(shi)很了解(jie)，您的(de)(de)擔(dan)憂(you)是(shi)正常(chang)的(de)(de)。但是(shi)我(wo)(wo)很負責任地告知(zhi)您，您不(bu)必擔(dan)憂(you)。我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)每一件產品(pin)(pin)都是(shi)附帶權威檢測機(ji)構證(zheng)書的(de)(de)，質量上肯定沒有問題。

6、我再(zai)去(qu)別家看(kan)看(kan)對(dui)比(bi)對(dui)比(bi)。

是的，買首飾(shi)嘛，肯定要貨比三家(jia)。可(ke)是，我覺得，有時候第一眼(yan)的感覺是很重要的。看多了(le)，反而(er)就不知道怎么觀(guan)賞美了(le)。何況您(nin)看中的這款鉆戒從設計到做工、價格都特別合(he)適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在(zai)銷售(shou)珠寶(bao)的(de)時(shi)候(hou)，當我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)拿出(chu)來看一下的(de)時(shi)候(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)盡可能的(de)要(yao)夸獎我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)好(hao)眼光，其次(ci)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還需要(yao)給(gei)對(dui)方進行試戴，這(zhe)樣是(shi)可以(yi)讓(rang)(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)看到戴后的(de)效果，之后我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就可以(yi)說(shuo)：戴上后感覺特別適合您。

2、當(dang)顧客(ke)停留在(zai)柜(ju)臺很長時間后，我們(men)(men)是(shi)可以(yi)主動和對方進行溝(gou)通的，千萬不要不管不問(wen)，我們(men)(men)可以(yi)問(wen)對方是(shi)不是(shi)喜(xi)歡哪款？如果喜(xi)歡的話，自己(ji)可以(yi)拿出來給(gei)對方仔細(xi)看(kan)一(yi)下(xia)。在(zai)看(kan)后，我們(men)(men)可以(yi)說：這款目(mu)前是(shi)今年(nian)銷量很好的，您可以(yi)認(ren)真(zhen)考慮一(yi)下(xia)。

3、在顧(gu)(gu)客(ke)(ke)挑選珠寶中出現價(jia)(jia)格(ge)考慮的(de)時候，我們(men)可(ke)以跟顧(gu)(gu)客(ke)(ke)說一(yi)下其他的(de)款式，雖然款式類似，但價(jia)(jia)格(ge)更貴的(de)區別在哪里，這其實是一(yi)個性價(jia)(jia)比的(de)描述，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)明白(bai)一(yi)分錢一(yi)分貨(huo)，這樣(yang)是可(ke)以讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)不再仔細斟酌(zhuo)價(jia)(jia)格(ge)的(de)，我們(men)可(ke)以說：這款的(de)性價(jia)(jia)比更高(gao)，您是否(fou)覺得可(ke)以考慮下性價(jia)(jia)比。