珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧(gu)客(ke)(ke)走進珠(zhu)寶賣場的(de)大門(men)或(huo)是(shi)自己(ji)所在的(de)營業(ye)柜臺(tai)，導購員怎樣才能了解顧(gu)客(ke)(ke)想要(yao)購買(mai)的(de)商品是(shi)什么呢？這(zhe)可(ke)以從與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)對(dui)話(hua)，以及顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)商品的(de)選擇來推斷顧(gu)客(ke)(ke)想要(yao)買(mai)的(de)商品，千萬不(bu)要(yao)一味推銷某(mou)些特定的(de)商品，以免造成顧(gu)客(ke)(ke)的(de)反感。通過對(dui)話(hua)，觀(guan)察顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)重點然后針對(dui)其需求(qiu)進行推銷，才能增加銷售的(de)機會(hui)。

2、儀容整齊清潔

導購員的(de)(de)(de)儀容是珠寶賣(mai)場給(gei)顧客(ke)的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)印象。服(fu)裝皺折不(bu)(bu)堪(kan)的(de)(de)(de)導購員，容易(yi)給(gei)顧客(ke)留下珠寶賣(mai)場店面不(bu)(bu)整(zheng)潔的(de)(de)(de)負(fu)面印象，不(bu)(bu)可不(bu)(bu)慎；為了企(qi)業整(zheng)體(ti)形(xing)象，許多(duo)珠寶賣(mai)場對(dui)導購員（甚至包括促銷員）的(de)(de)(de)服(fu)裝要(yao)求制度化，通(tong)過統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)制服(fu)來塑(su)造企(qi)業整(zheng)體(ti)形(xing)象，形(xing)成另一(yi)(yi)(yi)種統一(yi)(yi)(yi)美(mei)，同時也(ye)表(biao)現出了珠寶賣(mai)場的(de)(de)(de)個性(xing)，而且還表(biao)示該珠寶賣(mai)場提供統一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)服(fu)務。

3、解決顧客抱怨

每一位(wei)導(dao)購員難免都會遇到一些挑三揀四、態度不佳的(de)(de)(de)(de)顧客。但是，“顧客永遠都是對(dui)的(de)(de)(de)(de)”，當碰到啰嗦的(de)(de)(de)(de)顧客，要學會耐心的(de)(de)(de)(de)對(dui)待。久而久之(zhi)，累積了對(dui)待不同類型的(de)(de)(de)(de)顧客的(de)(de)(de)(de)經驗之(zhi)后(hou)，面(mian)對(dui)任(ren)何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)處理也是導(dao)購員必要的(de)(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧客的(de)(de)(de)(de)抱怨(yuan)(yuan)，從一開(kai)始就順從顧客的(de)(de)(de)(de)意見，是解決顧客抱怨(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)不二法門。

4、對顧客一視同仁

有(you)(you)些導購(gou)員根據顧(gu)(gu)客的(de)(de)外(wai)表(biao)、穿著來判(pan)斷(duan)他(ta)(ta)的(de)(de)購(gou)買(mai)能力，這(zhe)是(shi)不(bu)對(dui)的(de)(de)。雖然他(ta)(ta)這(zhe)次只買(mai)了(le)100元(yuan)(yuan)的(de)(de)首(shou)飾，但并不(bu)代表(biao)他(ta)(ta)只有(you)(you)100元(yuan)(yuan)的(de)(de)購(gou)買(mai)力，也許下(xia)次他(ta)(ta)會買(mai)5000元(yuan)(yuan)以上的(de)(de)鉆戒，誰(shui)都無法預測。以平等的(de)(de)態(tai)度對(dui)待所有(you)(you)的(de)(de)顧(gu)(gu)客是(shi)導購(gou)員對(dui)顧(gu)(gu)客服務的(de)(de)基本原則，明顯的(de)(de)差別待遇會使其他(ta)(ta)顧(gu)(gu)客感覺(jue)不(bu)愉快(kuai)，下(xia)次他(ta)(ta)們不(bu)會再到你(ni)的(de)(de)珠(zhu)寶賣(mai)場、柜臺來消費，你(ni)有(you)(you)可(ke)能因此而損失(shi)一位好顧(gu)(gu)客。

5、勿顧此而失彼

很(hen)多(duo)珠寶賣(mai)場可(ke)能會遇到(dao)這樣(yang)的(de)(de)情況：在某個(ge)節日或(huo)(huo)是(shi)(shi)促銷期，可(ke)能在同一時間內(nei)有很(hen)多(duo)顧客(ke)涌(yong)進珠寶賣(mai)場或(huo)(huo)到(dao)你的(de)(de)柜臺，讓導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)應(ying)接(jie)不(bu)暇，顧此失彼，經常會發生接(jie)待了新顧客(ke)后，而把上一個(ge)顧客(ke)的(de)(de)需求(qiu)拋在腦(nao)后，這對先來的(de)(de)顧客(ke)顯(xian)然是(shi)(shi)不(bu)公平的(de)(de)。對此，導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)最(zui)的(de)(de)解決辦法是(shi)(shi)：事前做好出貨順序的(de)(de)規劃。專柜的(de)(de)導(dao)購員(yuan)(yuan)(yuan)最(zui)好的(de)(de)作(zuo)法是(shi)(shi)：請求(qiu)其他同事的(de)(de)支持，以免使顧客(ke)產生“我不(bu)被重視”的(de)(de)壞印象(xiang)。

6、先對服務時機

服務顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機因(yin)商(shang)品不同可以適時(shi)(shi)調(diao)整(zheng)，像低(di)價(jia)格、高購(gou)買(mai)率的(de)(de)(de)商(shang)品，接近顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機應(ying)(ying)早一點；像流行(xing)首飾(shi)應(ying)(ying)先讓顧(gu)(gu)(gu)客自由地觀看(kan)，才不會讓顧(gu)(gu)(gu)客產(chan)生(sheng)抵觸(chu)的(de)(de)(de)情緒(xu)，破壞其購(gou)物的(de)(de)(de)雅興。不過，導(dao)購(gou)員要注意的(de)(de)(de)一點是，可別只顧(gu)(gu)(gu)整(zheng)理(li)自己的(de)(de)(de)商(shang)品或賬單，而忽(hu)略顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)響(xiang)應(ying)(ying)，有點粘又不能太粘不失為銷售應(ying)(ying)對技巧(qiao)。接近顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)時(shi)(shi)機因(yin)商(shang)品及(ji)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)不同而有所不同，只有不斷(duan)地學習與積(ji)累經驗，才能逐漸把(ba)握決(jue)竅。

7、塑造購買動機

站在(zai)顧(gu)(gu)客的(de)立場(chang)(chang)來(lai)看(kan)，如果一(yi)家珠寶(bao)賣場(chang)(chang)門可(ke)羅雀(que)，這(zhe)樣的(de)珠寶(bao)賣場(chang)(chang)會(hui)讓人(ren)望而卻(que)步。曾有一(yi)家便利商店的(de)經(jing)營者說，店內顧(gu)(gu)客數不是太多(duo)的(de)時候(hou)，他就(jiu)要求導購員在(zai)各處整理貨(huo)架，讓外面的(de)顧(gu)(gu)客看(kan)到(dao)人(ren)員的(de)流動，這(zhe)種環境給人(ren)自然而放心的(de)感(gan)覺，顧(gu)(gu)客就(jiu)會(hui)逐(zhu)漸增(zeng)加，當(dang)然，要讓顧(gu)(gu)客清楚看(kan)到(dao)里面，這(zhe)樣才(cai)能讓顧(gu)(gu)客輕松(song)跨入店內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)客(ke)感覺親切(qie)，尤其能記住顧(gu)客(ke)的喜(xi)好，顧(gu)客(ke)會(hui)(hui)覺得你(ni)很重視他，客(ke)源便會(hui)(hui)逐漸累(lei)積(ji)。先決條件(jian)是記住你(ni)的客(ke)人，待下次客(ke)人再次光臨時，便可主動(dong)打招呼，就像朋友(you)般的親切(qie)。另一種方法(fa)是留(liu)下顧(gu)客(ke)的姓名(ming)、電話、地(di)址，做好完整的顧(gu)客(ke)管理，借此加強與顧(gu)客(ke)的關系(xi)維系(xi)。

9、工作態度熱忱

即(ji)使(shi)是(shi)你口若懸河地介(jie)紹商(shang)品，但顧客(ke)總是(shi)要貨(huo)比三家(jia)后才決定是(shi)否購(gou)買。一般來說，對于這(zhe)種只看不買的(de)(de)(de)顧客(ke)，大部(bu)分的(de)(de)(de)銷售人員會(hui)以白眼回報(bao)，其實這(zhe)是(shi)非常(chang)錯誤的(de)(de)(de)做法(fa)，正(zheng)確的(de)(de)(de)方法(fa)應該是(shi)：即(ji)使(shi)對方不買你的(de)(de)(de)商(shang)品也(ye)要熱情(qing)款(kuan)待，因為顧客(ke)轉了幾家(jia)商(shang)店后，往(wang)往(wang)最后會(hui)回到最熱情(qing)的(de)(de)(de)商(shang)店去購(gou)買。

10、告知商品訊息

對顧(gu)客(ke)來(lai)說，不(bu)是每(mei)樣商(shang)品(pin)的促(cu)銷活動都(dou)能了解(jie)的一清(qing)二(er)楚，但(dan)通(tong)過導購(gou)員的口頭告知，顧(gu)客(ke)的購(gou)買意愿(yuan)通(tong)常都(dou)會相當高，因為他們(men)不(bu)想(xiang)錯失任何促(cu)銷的機(ji)會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的(de)，我能理解您的(de)感受，咱們(men)都(dou)盼望(wang)花(hua)更(geng)少(shao)的(de)錢賣(mai)到更(geng)好的(de)東(dong)西。但是，有些事情則是不能用(yong)價格來衡量的(de)，比方氣質(zhi)與魅力(li)(li)。您看您，戴上我們(men)這(zhe)款鉆戒多有氣質(zhi)，多有魅力(li)(li)啊。為您的(de)氣質(zhi)與魅力(li)(li)投資，我覺得也是值得的(de)！

2、你們的首(shou)飾和其他(ta)品牌看起來差(cha)不多(duo)啊，為什么你們的要貴這么多(duo)？

是的，如(ru)今看(kan)(kan)起(qi)來一(yi)樣(yang)的鉆戒太多(duo)了，而這正是由于我們(men)品牌的鉆戒設(she)計好，時尚(shang)，所以許(xu)(xu)多(duo)小品牌都在仿照。外表上(shang)看(kan)(kan)起(qi)來一(yi)樣(yang)，其實許(xu)(xu)多(duo)詳情還(huan)是不一(yi)樣(yang)的，來，您先體驗(yan)一(yi)下。

3、顧客試戴很滿足，但一看到價格就不買(mai)了。

美女，請您(nin)稍等一(yi)下，我(wo)發覺您(nin)戴(dai)這個(ge)款(kuan)式的(de)(de)(de)耳釘(ding)很有品嘗，其實我(wo)們(men)這里還有幾件類似的(de)(de)(de)款(kuan)式，是我(wo)們(men)的(de)(de)(de)推廣款(kuan)，性價比更高，我(wo)拿給您(nin)看看，反正您(nin)都來了，我(wo)也幫(bang)您(nin)介紹一(yi)下吧(ba)。

4、我(wo)們來你們店好幾(ji)次(ci)了，我(wo)是真心(xin)真意的，你要是再便宜點我(wo)就買了。

美女(nv)，我(wo)知道您(nin)來許多次了，假(jia)如可以(yi)的(de)(de)(de)話(hua)，早就銷售(shou)給您(nin)了。其實價格只是我(wo)們確(que)定買(mai)不買(mai)的(de)(de)(de)因(yin)素之一啦，您(nin)看，我(wo)們的(de)(de)(de)款式、設計、服(fu)務都是特別(bie)好的(de)(de)(de)，這是其他店里所(suo)沒有的(de)(de)(de)。您(nin)要再去重新選擇的(de)(de)(de)話(hua)，很難找到這么合(he)適的(de)(de)(de)商(shang)品了，而(er)且又(you)得花費大量的(de)(de)(de)時間和精力，對(dui)吧？

5、你們的質量怎(zen)么樣(yang)啊？

我(wo)理解(jie)您對質量的顧慮，究竟您沒(mei)有(you)戴(dai)過我(wo)們(men)品牌的鉆戒，對我(wo)們(men)品牌不(bu)是(shi)很(hen)了解(jie)，您的擔憂是(shi)正(zheng)常的。但是(shi)我(wo)很(hen)負(fu)責任地告知您，您不(bu)必擔憂。我(wo)們(men)的每一件(jian)產品都是(shi)附帶權威(wei)檢測(ce)機構證書的，質量上(shang)肯定沒(mei)有(you)問題(ti)。

6、我再去別家(jia)看(kan)看(kan)對比(bi)對比(bi)。

是的(de)(de)，買首飾(shi)嘛(ma)，肯定要(yao)貨比(bi)三家。可是，我覺得(de)，有時候第一眼(yan)的(de)(de)感覺是很(hen)重要(yao)的(de)(de)。看多了，反而就不知道怎么觀賞美了。何(he)況您看中(zhong)的(de)(de)這款(kuan)鉆戒從(cong)設計到做工、價格都(dou)特(te)別合適(shi)。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)們(men)在銷(xiao)售珠寶的(de)時(shi)候，當我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客(ke)讓我(wo)(wo)們(men)拿出來看一下的(de)時(shi)候，我(wo)(wo)們(men)盡可(ke)能的(de)要夸獎我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客(ke)好眼光，其次，我(wo)(wo)們(men)還(huan)需要給(gei)對方(fang)進行(xing)試戴，這樣是可(ke)以讓我(wo)(wo)們(men)的(de)顧(gu)客(ke)看到戴后(hou)的(de)效果，之后(hou)我(wo)(wo)們(men)就可(ke)以說(shuo)：戴上(shang)后(hou)感覺特別(bie)適合您。

2、當顧客停留在柜臺很長時間(jian)后(hou)，我(wo)們(men)是(shi)可以(yi)主動和對(dui)方(fang)進(jin)行溝通的，千萬(wan)不(bu)要不(bu)管不(bu)問，我(wo)們(men)可以(yi)問對(dui)方(fang)是(shi)不(bu)是(shi)喜(xi)歡哪款？如果喜(xi)歡的話(hua)，自己(ji)可以(yi)拿出來給對(dui)方(fang)仔細(xi)看一下(xia)。在看后(hou)，我(wo)們(men)可以(yi)說：這款目前是(shi)今年銷量很好(hao)的，您可以(yi)認真考慮一下(xia)。

3、在顧客挑選珠寶中出現價(jia)(jia)格(ge)考慮的(de)(de)時(shi)候，我(wo)們(men)可(ke)以跟顧客說一下(xia)其他(ta)的(de)(de)款(kuan)式(shi)，雖(sui)然款(kuan)式(shi)類(lei)似，但價(jia)(jia)格(ge)更貴的(de)(de)區別在哪里，這其實是一個性價(jia)(jia)比的(de)(de)描述，讓顧客明(ming)白一分(fen)錢一分(fen)貨，這樣是可(ke)以讓顧客不再(zai)仔(zi)細(xi)斟酌價(jia)(jia)格(ge)的(de)(de)，我(wo)們(men)可(ke)以說：這款(kuan)的(de)(de)性價(jia)(jia)比更高，您是否覺(jue)得可(ke)以考慮下(xia)性價(jia)(jia)比。