消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)是深(shen)圳市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)委(wei)員會(hui)（以下(xia)簡稱“市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)”）消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)體系對經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)處(chu)理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)投訴(su)能力的(de)(de)綜合評(ping)價。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價指(zhi)(zhi)標(biao)由經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)解決消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛的(de)(de)誠(cheng)意(yi)度（以下(xia)簡稱“誠(cheng)意(yi)度”）、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)滿意(yi)度（以下(xia)簡稱“滿意(yi)度”）、侵害消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)權(quan)(quan)益行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)嚴(yan)重程度、達成協議的(de)(de)履行(xing)(xing)情況四個(ge)二級(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)組成。其中常規計分(fen)(fen)的(de)(de)為(wei)誠(cheng)意(yi)度和滿意(yi)度包含(han)的(de)(de)五個(ge)三級(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)，分(fen)(fen)別為(wei)確認(ren)速度（占比20%）、提(ti)出(chu)方案（占比20%）、和解成功(gong)（占比30%）、調解成功(gong)（占比20%）、調解過(guo)程（占比10%）。經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)在處(chu)理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)過(guo)程中，通過(guo)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”系統(tong)信(xin)用(yong)(yong)模塊自動計算(suan)、累計信(xin)用(yong)(yong)分(fen)(fen)數(shu)，五個(ge)三級(ji)指(zhi)(zhi)標(biao)中的(de)(de)“確認(ren)速度、提(ti)出(chu)方案、和解成功(gong)、調解成功(gong)”均(jun)為(wei)客觀分(fen)(fen)數(shu)，占總(zong)分(fen)(fen)的(de)(de)90%，可以說，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)的(de)(de)高低(di)，90%掌握在經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)自己手中。
在本次公(gong)(gong)布的(de)深圳市食品(pin)行業(ye)消(xiao)費維(wei)權信用指數(shu)排(pai)名中(zhong)，排(pai)名前三的(de)企(qi)(qi)業(ye)分別是(shi)：深圳金拱門食品(pin)有限公(gong)(gong)司(si)(si)，消(xiao)費維(wei)權信用指數(shu)72.30；華潤萬家(jia)有限公(gong)(gong)司(si)(si)，消(xiao)費維(wei)權信用指數(shu)71.33；天虹商場(chang)股(gu)份有限公(gong)(gong)司(si)(si)，消(xiao)費維(wei)權信用指數(shu)66.46。本次公(gong)(gong)布的(de)9家(jia)“315消(xiao)費通”注冊企(qi)(qi)業(ye)的(de)食品(pin)類消(xiao)費投訴處理成功率平均值為(wei)64.53%。
深(shen)圳市(shi)食品行(xing)業(ye)(ye)消(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數排(pai)行(xing)榜為市(shi)消(xiao)委會“315消(xiao)費(fei)(fei)通”平(ping)臺上注(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)(ye)的消(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數排(pai)名，企(qi)業(ye)(ye)消(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數的高低，反映了(le)企(qi)業(ye)(ye)處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴的真實情況，對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)具有較(jiao)強的消(xiao)費(fei)(fei)指導作(zuo)用。深(shen)圳市(shi)消(xiao)委會在此提醒(xing)“315消(xiao)費(fei)(fei)通”注(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)(ye)，及時處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴、與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提早和解，嚴格按照消(xiao)費(fei)(fei)通系統要求(qiu)記錄投(tou)訴處理(li)情況。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名(ming)按市消委(wei)會“315消費通(tong)”平臺上食品(pin)類(lei)投(tou)訴量10+的注(zhu)冊經(jing)營者(zhe)消費維權信(xin)用指(zhi)數從高到低排序；
2.本(ben)排名中(zhong)投訴量是市(shi)消委會(hui)“315消費通”平臺上(shang)受理的經營者在2017年(nian)5月1日至2018年(nian)3月31日期間的食品類投訴案件；
3.消費維權(quan)信用指數是指深圳(zhen)市消委會在履行職(zhi)責過程中(zhong)產生的反(fan)映經營者消費糾紛(fen)處理情況(kuang)的評價信息(xi)；
4.消費維權信用指數主要由誠(cheng)意度和滿意度兩(liang)個(ge)指標組成(cheng)(cheng)，五(wu)個(ge)維度分別為確認速(su)度（占比20%）、提出(chu)方案（占比20%）、和解(jie)成(cheng)(cheng)功（占比30%）、調(diao)(diao)解(jie)成(cheng)(cheng)功（占比20%）、調(diao)(diao)解(jie)過程(cheng)（占比10%），采用百(bai)分制，滿分為100分；
深(shen)圳市食(shi)品(pin)行業(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費投(tou)訴處(chu)理(li)成功(gong)率排行榜為市消(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)費通”平臺食(shi)品(pin)類(lei)投(tou)訴量前(qian)十(shi)的未注冊企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費投(tou)訴處(chu)理(li)成功(gong)率排名，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)食(shi)品(pin)類(lei)消(xiao)(xiao)費投(tou)訴處(chu)理(li)成功(gong)率直接反映了企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對食(shi)品(pin)類(lei)消(xiao)(xiao)費投(tou)訴處(chu)理(li)的結果。
在本(ben)次公布的(de)深圳(zhen)市食(shi)品(pin)行(xing)業(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)排(pai)行(xing)榜中(zhong)，排(pai)名靠后的(de)企(qi)業(ye)(ye)分別是：浙(zhe)江(jiang)技術有限(xian)公司(si)，食(shi)品(pin)類消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)27宗，處(chu)理成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)20.00%;浙(zhe)江(jiang)絡有限(xian)公司(si)，食(shi)品(pin)類消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)35宗，處(chu)理成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)15.00%;皇郡國(guo)際餐(can)飲（深圳(zhen)）有限(xian)公司(si)，食(shi)品(pin)類消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)31宗，由于經營者“關門(men)跑路”處(chu)理成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)為(wei)(wei)0；本(ben)次公布的(de)10家企(qi)業(ye)(ye)食(shi)品(pin)類消費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)平均(jun)值為(wei)(wei)37.59%。
深圳(zhen)市食品(pin)行業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信用指數排(pai)行榜和(he)深圳(zhen)市食品(pin)行業(ye)(ye)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)排(pai)行榜，從消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信用指數和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)兩方面，向消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者展示了各企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對(dui)食品(pin)類消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)情況(kuang)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)方面，未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平(ping)臺(tai)注冊(ce)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)效率(lv)低、處(chu)(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)低、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者滿(man)意度(du)低；市消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平(ping)臺(tai)注冊(ce)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)平(ping)均值為64.53%，而未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平(ping)臺(tai)注冊(ce)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)平(ping)均值僅為37.59%，反映出“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”注冊(ce)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)態度(du)和(he)處(chu)(chu)(chu)理(li)結(jie)果均優(you)于未注冊(ce)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名(ming)按市消委(wei)會“315消費通”平(ping)臺上食(shi)品類投訴量(liang)前(qian)十的未注冊經營者消費投訴處理成功率從高到低排序；
2.本(ben)排(pai)名中投(tou)訴(su)(su)量是市消(xiao)委會315消(xiao)費通系統中受理(li)的(de)經(jing)營者在2017年5月1日至2018年4月30日期間(jian)的(de)食品(pin)類(lei)投(tou)訴(su)(su)案(an)件；
3.消費投訴處理成(cheng)功率(lv)是指經(jing)深圳市消委(wei)會調解成(cheng)功的(de)案件(jian)(jian)在該經(jing)營者所有已(yi)辦結消費投訴案件(jian)(jian)的(de)占(zhan)比。
