消費(fei)維(wei)(wei)權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)是深圳市消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)委(wei)(wei)員會(hui)（以(yi)(yi)下簡稱(cheng)“市消委(wei)(wei)會(hui)”）消費(fei)維(wei)(wei)權信(xin)用(yong)(yong)體(ti)系(xi)對經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)處(chu)理消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投訴(su)能力的(de)(de)綜合評(ping)價。消費(fei)維(wei)(wei)權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)評(ping)價指(zhi)標(biao)(biao)由經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)解(jie)(jie)決消費(fei)糾(jiu)紛的(de)(de)誠(cheng)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)（以(yi)(yi)下簡稱(cheng)“誠(cheng)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)”）、消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)（以(yi)(yi)下簡稱(cheng)“滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)”）、侵害消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合法權益行(xing)為(wei)的(de)(de)嚴重程度(du)(du)、達(da)成協議的(de)(de)履行(xing)情況四個二級指(zhi)標(biao)(biao)組成。其(qi)中常規計分的(de)(de)為(wei)誠(cheng)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)和(he)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)包含(han)的(de)(de)五個三(san)級指(zhi)標(biao)(biao)，分別為(wei)確(que)認速(su)度(du)(du)（占比(bi)20%）、提(ti)出方案（占比(bi)20%）、和(he)解(jie)(jie)成功（占比(bi)30%）、調解(jie)(jie)成功（占比(bi)20%）、調解(jie)(jie)過程（占比(bi)10%）。經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)處(chu)理消費(fei)投訴(su)過程中，通(tong)過“315消費(fei)通(tong)”系(xi)統信(xin)用(yong)(yong)模(mo)塊自動(dong)計算、累計信(xin)用(yong)(yong)分數(shu)，五個三(san)級指(zhi)標(biao)(biao)中的(de)(de)“確(que)認速(su)度(du)(du)、提(ti)出方案、和(he)解(jie)(jie)成功、調解(jie)(jie)成功”均為(wei)客觀分數(shu)，占總分的(de)(de)90%，可以(yi)(yi)說，消費(fei)維(wei)(wei)權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)的(de)(de)高低，90%掌(zhang)握在(zai)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)自己手中。
在本次(ci)公布(bu)的深(shen)圳市食(shi)品行業(ye)消費(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)數(shu)排名(ming)中，排名(ming)前(qian)三的企(qi)業(ye)分別是：深(shen)圳金拱門食(shi)品有限(xian)(xian)公司(si)，消費(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)數(shu)72.30；華潤萬家有限(xian)(xian)公司(si)，消費(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)數(shu)71.33；天虹商場(chang)股份有限(xian)(xian)公司(si)，消費(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)數(shu)66.46。本次(ci)公布(bu)的9家“315消費(fei)通(tong)”注冊企(qi)業(ye)的食(shi)品類(lei)消費(fei)投訴(su)處理成功率平均值為64.53%。
深圳市(shi)食品行業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用指(zhi)數排行榜為市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”平臺(tai)上注冊(ce)企業(ye)的消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用指(zhi)數排名，企業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用指(zhi)數的高低，反(fan)映了企業(ye)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)的真實情況(kuang)，對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)具有較(jiao)強的消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)指(zhi)導(dao)作用。深圳市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)在此提醒“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”注冊(ce)企業(ye)，及時處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴(su)、與(yu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提早和解，嚴格(ge)按(an)照消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通系(xi)統要求記錄投訴(su)處理情況(kuang)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本(ben)排(pai)名按市消委會“315消費通(tong)”平臺上(shang)食品類投訴量10+的注冊(ce)經(jing)營者消費維(wei)權信(xin)用(yong)指(zhi)數從高到(dao)低排(pai)序；
2.本排名(ming)中投訴(su)量是市消委會“315消費(fei)通(tong)”平臺上受理(li)的(de)經營(ying)者在2017年(nian)5月1日至2018年(nian)3月31日期間的(de)食品類投訴(su)案件(jian)；
3.消(xiao)費維權信用(yong)指數是指深(shen)圳(zhen)市消(xiao)委會在履行職責過程中產生(sheng)的反(fan)映經營者消(xiao)費糾紛處理情況的評價信息(xi)；
4.消費維(wei)權信用(yong)指數主要由誠(cheng)意度(du)(du)和滿(man)意度(du)(du)兩個指標組成，五個維(wei)度(du)(du)分(fen)別為確認速(su)度(du)(du)（占比(bi)20%）、提出方案（占比(bi)20%）、和解(jie)(jie)成功（占比(bi)30%）、調(diao)解(jie)(jie)成功（占比(bi)20%）、調(diao)解(jie)(jie)過程（占比(bi)10%），采用(yong)百分(fen)制，滿(man)分(fen)為100分(fen)；
深(shen)圳市(shi)食(shi)品行業企業消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)排行榜為市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平臺(tai)食(shi)品類(lei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)量前十的未注冊企業消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)排名，企業食(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)成功(gong)率(lv)直接反映了企業對(dui)食(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)的結(jie)果。
在本次公布的(de)深圳市食品(pin)(pin)(pin)行(xing)業企(qi)(qi)業消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)成功率(lv)排行(xing)榜中(zhong)，排名靠后(hou)的(de)企(qi)(qi)業分別是(shi)：浙江技(ji)術有(you)限公司(si)，食品(pin)(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)27宗(zong)(zong)，處理(li)(li)成功率(lv)20.00%;浙江絡有(you)限公司(si)，食品(pin)(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)35宗(zong)(zong)，處理(li)(li)成功率(lv)15.00%;皇郡國際(ji)餐飲（深圳）有(you)限公司(si)，食品(pin)(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)31宗(zong)(zong)，由于經營者“關門(men)跑路”處理(li)(li)成功率(lv)為(wei)0；本次公布的(de)10家企(qi)(qi)業食品(pin)(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)成功率(lv)平(ping)均值為(wei)37.59%。
深圳市(shi)食(shi)品(pin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權信(xin)用指(zhi)(zhi)數(shu)排行(xing)榜和(he)(he)(he)深圳市(shi)食(shi)品(pin)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)功率排行(xing)榜，從(cong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權信(xin)用指(zhi)(zhi)數(shu)和(he)(he)(he)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)功率兩方(fang)面，向消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者展示(shi)了各企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對食(shi)品(pin)類消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)(su)的處(chu)理(li)(li)(li)情況。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)功率方(fang)面，未(wei)在“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”平臺注冊(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)效率低(di)、處(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)功率低(di)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者滿意(yi)度低(di)；市(shi)消(xiao)(xiao)委會(hui)“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”平臺注冊(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的處(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)功率平均值為(wei)64.53%，而未(wei)在“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”平臺注冊(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的處(chu)理(li)(li)(li)成(cheng)功率平均值僅為(wei)37.59%，反映出“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)”注冊(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)態(tai)度和(he)(he)(he)處(chu)理(li)(li)(li)結果均優于(yu)未(wei)注冊(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排(pai)名(ming)按(an)市消(xiao)委會“315消(xiao)費通”平臺上食(shi)品(pin)類投(tou)(tou)訴量前十的未注冊經營者消(xiao)費投(tou)(tou)訴處理成功率從高到低(di)排(pai)序(xu)；
2.本排名(ming)中投(tou)訴量是市消委會(hui)315消費通系統中受理的經(jing)營者(zhe)在2017年5月1日(ri)至2018年4月30日(ri)期間的食品類投(tou)訴案件；
3.消(xiao)費投(tou)訴處理成(cheng)功率(lv)是指經(jing)深圳市消(xiao)委會(hui)調解成(cheng)功的案(an)件(jian)在該經(jing)營者所有已辦(ban)結(jie)消(xiao)費投(tou)訴案(an)件(jian)的占(zhan)比。
