消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數是深圳市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)委員會（以(yi)下(xia)簡(jian)稱“市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委會”）消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信用(yong)體系對經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)投(tou)訴(su)能力的(de)(de)綜合評(ping)價。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)由(you)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)解(jie)(jie)決消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾紛的(de)(de)誠(cheng)意(yi)(yi)度(du)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱“誠(cheng)意(yi)(yi)度(du)”）、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)度(du)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱“滿(man)意(yi)(yi)度(du)”）、侵害消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)合法權益行為的(de)(de)嚴重程(cheng)度(du)、達成(cheng)(cheng)(cheng)協(xie)議的(de)(de)履行情(qing)況四(si)個二級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)組成(cheng)(cheng)(cheng)。其中常規計(ji)(ji)分(fen)(fen)(fen)的(de)(de)為誠(cheng)意(yi)(yi)度(du)和(he)滿(man)意(yi)(yi)度(du)包含的(de)(de)五個三級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)，分(fen)(fen)(fen)別為確認(ren)速度(du)（占(zhan)比(bi)20%）、提出方(fang)案(an)（占(zhan)比(bi)20%）、和(he)解(jie)(jie)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)（占(zhan)比(bi)30%）、調(diao)解(jie)(jie)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)（占(zhan)比(bi)20%）、調(diao)解(jie)(jie)過(guo)(guo)程(cheng)（占(zhan)比(bi)10%）。經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)過(guo)(guo)程(cheng)中，通(tong)過(guo)(guo)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)”系統信用(yong)模塊自動計(ji)(ji)算(suan)、累計(ji)(ji)信用(yong)分(fen)(fen)(fen)數，五個三級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)中的(de)(de)“確認(ren)速度(du)、提出方(fang)案(an)、和(he)解(jie)(jie)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)、調(diao)解(jie)(jie)成(cheng)(cheng)(cheng)功(gong)”均為客觀(guan)分(fen)(fen)(fen)數，占(zhan)總分(fen)(fen)(fen)的(de)(de)90%，可(ke)以(yi)說(shuo)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數的(de)(de)高低，90%掌握在(zai)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)自己手中。
在本(ben)(ben)次公(gong)布(bu)的(de)深圳市食(shi)品(pin)(pin)行業消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權信用指(zhi)(zhi)數排(pai)名中，排(pai)名前三的(de)企業分別是：深圳金(jin)拱門食(shi)品(pin)(pin)有(you)限(xian)公(gong)司(si)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權信用指(zhi)(zhi)數72.30；華潤萬家有(you)限(xian)公(gong)司(si)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權信用指(zhi)(zhi)數71.33；天虹商場股份有(you)限(xian)公(gong)司(si)，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權信用指(zhi)(zhi)數66.46。本(ben)(ben)次公(gong)布(bu)的(de)9家“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通”注冊企業的(de)食(shi)品(pin)(pin)類(lei)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴處(chu)理成功(gong)率平均值(zhi)為64.53%。
深圳(zhen)市食(shi)品(pin)行業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)信(xin)用(yong)指數(shu)排(pai)行榜(bang)為市消(xiao)(xiao)委會(hui)“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)(tong)”平(ping)臺上注冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)信(xin)用(yong)指數(shu)排(pai)名，企(qi)(qi)業(ye)(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權(quan)信(xin)用(yong)指數(shu)的高(gao)低，反映了(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)處理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投(tou)訴(su)的真實情況(kuang)，對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)具有較強的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)指導作(zuo)用(yong)。深圳(zhen)市消(xiao)(xiao)委會(hui)在此提醒“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)(tong)”注冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，及時處理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)、與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)提早和(he)解，嚴格按(an)照消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)(tong)(tong)系統要求記錄(lu)投(tou)訴(su)處理情況(kuang)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名按市(shi)消委會(hui)“315消費(fei)通”平臺上食品類(lei)投訴量10+的注冊經營者消費(fei)維權(quan)信用指(zhi)數從高到(dao)低排序；
2.本排名中投訴(su)量是市消(xiao)委會“315消(xiao)費通”平(ping)臺(tai)上(shang)受理的(de)經營者在2017年5月1日(ri)(ri)至(zhi)2018年3月31日(ri)(ri)期間的(de)食品類投訴(su)案件；
3.消費維權信用指數是指深圳市消委會在(zai)履行職責過程中(zhong)產生的反映經(jing)營者消費糾紛(fen)處理情況的評價信息；
4.消費維權信(xin)用指數主要由誠(cheng)意度和滿意度兩個指標組成(cheng)，五個維度分(fen)別為確認速度（占(zhan)比(bi)20%）、提出(chu)方案（占(zhan)比(bi)20%）、和解(jie)(jie)成(cheng)功（占(zhan)比(bi)30%）、調(diao)解(jie)(jie)成(cheng)功（占(zhan)比(bi)20%）、調(diao)解(jie)(jie)過程（占(zhan)比(bi)10%），采用百分(fen)制(zhi)，滿分(fen)為100分(fen)；
深圳(zhen)市食(shi)品(pin)(pin)行業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)成功(gong)率排行榜為(wei)市消(xiao)(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”平(ping)臺(tai)食(shi)品(pin)(pin)類投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)量前十的未(wei)注冊(ce)企(qi)業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)成功(gong)率排名，企(qi)業(ye)(ye)(ye)食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)成功(gong)率直接反映了企(qi)業(ye)(ye)(ye)對食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)(li)的結果。
在本次(ci)公布的(de)深圳市食(shi)品(pin)(pin)行業(ye)企業(ye)消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率排(pai)行榜(bang)中(zhong)，排(pai)名靠后的(de)企業(ye)分別是：浙(zhe)江技(ji)術有限公司，食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)27宗，處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率20.00%;浙(zhe)江絡有限公司，食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)35宗，處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率15.00%;皇郡國際餐飲（深圳）有限公司，食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)31宗，由于經營者“關(guan)門跑路”處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率為0；本次(ci)公布的(de)10家企業(ye)食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)率平均值為37.59%。
深圳市(shi)(shi)食(shi)品行(xing)業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數排(pai)行(xing)榜和(he)(he)深圳市(shi)(shi)食(shi)品行(xing)業(ye)(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)(lv)排(pai)行(xing)榜，從消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指數和(he)(he)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)(lv)兩(liang)方面(mian)(mian)，向消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者展示了各企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對食(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴的處理(li)(li)情況。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)(lv)方面(mian)(mian)，未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)”平臺注(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處理(li)(li)效率(lv)(lv)低(di)、處理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)(lv)低(di)、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者滿意度(du)低(di)；市(shi)(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)會“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)”平臺注(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的處理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)(lv)平均值為64.53%，而未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)”平臺注(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的處理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)(lv)平均值僅為37.59%，反映出“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通(tong)”注(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處理(li)(li)態(tai)度(du)和(he)(he)處理(li)(li)結果均優于(yu)未注(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名按(an)市消(xiao)委會“315消(xiao)費通(tong)”平臺上食品類投訴量前十的未注冊經營(ying)者消(xiao)費投訴處(chu)理成功率從高到低排序；
2.本排名中投訴量是(shi)市消委會315消費(fei)通系(xi)統中受理的(de)經營者在2017年(nian)5月1日(ri)至2018年(nian)4月30日(ri)期間的(de)食品類(lei)投訴案件；
3.消(xiao)費投訴處理(li)成功率是指(zhi)經(jing)(jing)深圳市消(xiao)委會調解成功的(de)案(an)(an)件在該經(jing)(jing)營(ying)者所有已辦結消(xiao)費投訴案(an)(an)件的(de)占比。
