消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數是深圳(zhen)市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)委(wei)員會(hui)（以(yi)(yi)下簡(jian)稱(cheng)“市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)會(hui)”）消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)體系對經營者(zhe)處理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投(tou)訴能力的(de)綜合評價(jia)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)由經營者(zhe)解(jie)決消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛的(de)誠意(yi)度（以(yi)(yi)下簡(jian)稱(cheng)“誠意(yi)度”）、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)滿意(yi)度（以(yi)(yi)下簡(jian)稱(cheng)“滿意(yi)度”）、侵害消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)合法權(quan)益(yi)行為的(de)嚴重(zhong)程度、達成協議的(de)履行情況(kuang)四個二級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)組成。其中(zhong)常規(gui)計分的(de)為誠意(yi)度和滿意(yi)度包含(han)的(de)五個三級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)，分別(bie)為確認(ren)速(su)度（占(zhan)(zhan)比20%）、提出(chu)方(fang)案（占(zhan)(zhan)比20%）、和解(jie)成功（占(zhan)(zhan)比30%）、調(diao)解(jie)成功（占(zhan)(zhan)比20%）、調(diao)解(jie)過程（占(zhan)(zhan)比10%）。經營者(zhe)在(zai)處理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴過程中(zhong)，通過“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”系統信(xin)用(yong)模(mo)塊自動(dong)計算(suan)、累計信(xin)用(yong)分數，五個三級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)中(zhong)的(de)“確認(ren)速(su)度、提出(chu)方(fang)案、和解(jie)成功、調(diao)解(jie)成功”均為客(ke)觀分數，占(zhan)(zhan)總分的(de)90%，可以(yi)(yi)說，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數的(de)高低，90%掌(zhang)握(wo)在(zai)經營者(zhe)自己手中(zhong)。
在(zai)本次公(gong)布的(de)(de)深圳(zhen)市食(shi)(shi)品行業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)指數排名中，排名前三(san)的(de)(de)企業(ye)分別是：深圳(zhen)金拱(gong)門(men)食(shi)(shi)品有限(xian)公(gong)司，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)指數72.30；華(hua)潤萬(wan)家(jia)有限(xian)公(gong)司，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)指數71.33；天虹商場股份有限(xian)公(gong)司，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用(yong)指數66.46。本次公(gong)布的(de)(de)9家(jia)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”注冊企業(ye)的(de)(de)食(shi)(shi)品類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴處(chu)理(li)成功率(lv)平均值為64.53%。
深圳市(shi)食(shi)品行業(ye)消(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指(zhi)數排行榜為(wei)市(shi)消(xiao)委會(hui)“315消(xiao)費(fei)(fei)通”平臺上注冊(ce)企業(ye)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指(zhi)數排名(ming)，企業(ye)消(xiao)費(fei)(fei)維權信(xin)用指(zhi)數的(de)(de)高低，反映了企業(ye)處(chu)理(li)消(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴(su)的(de)(de)真實(shi)情況(kuang)，對消(xiao)費(fei)(fei)者具有較強(qiang)的(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)指(zhi)導作用。深圳市(shi)消(xiao)委會(hui)在(zai)此提醒“315消(xiao)費(fei)(fei)通”注冊(ce)企業(ye)，及時處(chu)理(li)消(xiao)費(fei)(fei)者投(tou)訴(su)、與(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者提早(zao)和解(jie)，嚴格按照消(xiao)費(fei)(fei)通系統要求記(ji)錄(lu)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)情況(kuang)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排(pai)名按市消委會“315消費通”平臺上食品(pin)類投(tou)訴量10+的注冊經(jing)營者消費維權信(xin)用指(zhi)數從高到低排(pai)序；
2.本(ben)排(pai)名中投(tou)訴量是(shi)市消(xiao)委會“315消(xiao)費通”平臺上受理的經營(ying)者在2017年5月1日(ri)至2018年3月31日(ri)期間的食品類投(tou)訴案件；
3.消(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)用指(zhi)數是指(zhi)深圳(zhen)市消(xiao)(xiao)委會在(zai)履行(xing)職責過程中產生的反映(ying)經營者消(xiao)(xiao)費(fei)糾紛處(chu)理情況的評價信(xin)息；
4.消費維權信用(yong)指(zhi)(zhi)數主要(yao)由(you)誠(cheng)意度和(he)滿意度兩個指(zhi)(zhi)標(biao)組成，五個維度分別(bie)為確認速度（占(zhan)比20%）、提出方案（占(zhan)比20%）、和(he)解(jie)成功（占(zhan)比30%）、調(diao)解(jie)成功（占(zhan)比20%）、調(diao)解(jie)過程（占(zhan)比10%），采用(yong)百分制，滿分為100分；
深(shen)圳市(shi)食(shi)品(pin)行(xing)業企(qi)業消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)成功率(lv)排行(xing)榜為市(shi)消(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)費通(tong)”平臺食(shi)品(pin)類投(tou)(tou)訴(su)(su)量前十(shi)的(de)未注冊企(qi)業消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)成功率(lv)排名，企(qi)業食(shi)品(pin)類消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)成功率(lv)直接反(fan)映了企(qi)業對食(shi)品(pin)類消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)(su)處理(li)的(de)結果。
在(zai)本(ben)次公布的深圳市食(shi)(shi)品行業企業消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)成(cheng)功率排(pai)行榜(bang)中，排(pai)名靠后的企業分別是：浙江技(ji)術有限(xian)公司(si)，食(shi)(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)27宗，處理(li)(li)(li)成(cheng)功率20.00%;浙江絡有限(xian)公司(si)，食(shi)(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)35宗，處理(li)(li)(li)成(cheng)功率15.00%;皇郡國際餐飲（深圳）有限(xian)公司(si)，食(shi)(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)31宗，由于經營者“關門(men)跑路”處理(li)(li)(li)成(cheng)功率為0；本(ben)次公布的10家企業食(shi)(shi)品類(lei)消(xiao)(xiao)費投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)成(cheng)功率平均值為37.59%。
深(shen)圳(zhen)市食(shi)(shi)品行業(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指數(shu)排行榜和深(shen)圳(zhen)市食(shi)(shi)品行業(ye)企(qi)(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)功(gong)率排行榜，從消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指數(shu)和消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)功(gong)率兩方面(mian)，向(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)展示(shi)了各企(qi)(qi)業(ye)對(dui)(dui)食(shi)(shi)品類消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)的處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)情況(kuang)。企(qi)(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)功(gong)率方面(mian)，未在(zai)“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)”平(ping)(ping)臺(tai)注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)效率低(di)(di)、處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)功(gong)率低(di)(di)、消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)滿(man)意(yi)度低(di)(di)；市消(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)”平(ping)(ping)臺(tai)注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)的處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)功(gong)率平(ping)(ping)均值(zhi)為64.53%，而未在(zai)“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)”平(ping)(ping)臺(tai)注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)的處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)成(cheng)功(gong)率平(ping)(ping)均值(zhi)僅(jin)為37.59%，反映出(chu)“315消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)”注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)投訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)態度和處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)結果均優于未注(zhu)冊(ce)(ce)(ce)企(qi)(qi)業(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名按市消委(wei)會“315消費通”平臺(tai)上食品類投訴量前(qian)十(shi)的未注冊經營者(zhe)消費投訴處理成(cheng)功率從高到低(di)排序；
2.本排名中投(tou)訴量是(shi)市消(xiao)委(wei)會315消(xiao)費(fei)通系統中受理(li)的經營者(zhe)在2017年5月1日(ri)至2018年4月30日(ri)期間的食品類投(tou)訴案件；
3.消(xiao)(xiao)費投訴處理成功率是指經深圳市(shi)消(xiao)(xiao)委會調(diao)解(jie)成功的(de)案(an)件(jian)在該經營(ying)者所有已辦結消(xiao)(xiao)費投訴案(an)件(jian)的(de)占比。
