總體

1、酒店功能(neng)劃分合理(li)、設施使用方便(bian)、安全。

2、酒店(dian)室內外裝修高(gao)檔、建(jian)筑(zhu)及裝修選用豪(hao)華材料。

3、酒店內部公共信息圖形(xing)符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有(you)背景音(yin)響系統。

6、有與(yu)五星級(ji)酒店相(xiang)適應(ying)的計(ji)算機管(guan)理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳寬(kuan)敞(chang)、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五(wu)星級相適應的總(zong)服務臺(tai)，總(zong)服務臺(tai)有中英文標志、分區(qu)段(duan)設置接待、問(wen)訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供(gong)留(liu)言服務、一(yi)次性總(zong)帳單結帳服務、信用卡服務、24小(xiao)時提供(gong)外幣兌(dui)換服務。

4、總服務(wu)臺提(ti)供(gong)酒店服務(wu)項目(mu)(mu)宣傳品、酒店價目(mu)(mu)表、中(zhong)英(ying)文本市交(jiao)(jiao)通(tong)地圖，全國旅游交(jiao)(jiao)通(tong)地圖、本市和全國旅游景(jing)點介(jie)紹、各種交(jiao)(jiao)通(tong)工具時刻表、報刊雜(za)志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房(fang)預訂，有酒店和客人同時開(kai)啟的保險箱(xiang)、設(she)門衛應接員、專職(zhi)行李(li)員、值班經理、大堂經理。

6、在(zai)非經營區設客人(ren)(ren)休息場所(suo)、提供店內尋人(ren)(ren)服務(wu)和安排(pai)出租車服務(wu)、門廳及(ji)主要(yao)公共區域有殘疾人(ren)(ren)出入坡道(dao)、配備輪椅。

7、至(zhi)少能(neng)用2種(zhong)(zhong)外語提(ti)供(gong)服務（英(ying)語為必備(bei)語種(zhong)(zhong)），總機至(zhi)少能(neng)用3種(zhong)(zhong)外語提(ti)供(gong)服務（英(ying)語為必備(bei)語種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指(zhi)示用和服務用文(wen)字至(zhi)少用中英(ying)文(wen)同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供出(chu)租的客房(fang)，70%客房(fang)的面積（不含衛生間和走(zou)廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華套房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客房(fang)裝修豪華，有豪華的軟墊床(chuang)、寫(xie)字臺(tai)、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈(deng)，臺(tai)燈(deng)，落地燈(deng)、全身(shen)鏡，行李(li)架等高(gao)級配套家具。

3、衛生間用豪(hao)華建筑(zhu)材料裝修地面(mian)、墻面(mian)、頂棚，用良(liang)好的排(pai)風設(she)施，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話副機，吹(chui)風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸(gang)并帶淋浴噴頭，配浴簾(lian)，晾(liang)曬繩(sheng)，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的(de)國內、國際電話，有彩色電視(shi)機、音(yin)響設備(bei)、并(bing)有閉路電視(shi)系統，播放頻(pin)(pin)道不少(shao)于16個(ge)，自辦節目至少(shao)有2個(ge)頻(pin)(pin)道，而且還具有兩(liang)種以上的(de)外(wai)語衛星(xing)電視(shi)頻(pin)(pin)道，為國外(wai)游客帶來方便(bian)。

5、有與五星(xing)級相匹配的文(wen)具(ju)用品，提供(gong)(gong)開夜床(chuang)服務，24小(xiao)時(shi)提供(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費(fei)提供(gong)(gong)茶葉(xie)或(huo)咖(ka)啡(fei)，客(ke)房內設微型酒吧(ba)，24小(xiao)時(shi)提供(gong)(gong)中西式早(zao)餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提(ti)(ti)供(gong)叫醒服(fu)(fu)務(wu)(wu)，留言服(fu)(fu)務(wu)(wu)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服(fu)(fu)務(wu)(wu)，提(ti)(ti)供(gong)擦鞋服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

7、客房、衛(wei)生間每天(tian)全面(mian)整(zheng)理，每日更換床單和枕套，客房用品(pin)和消耗品(pin)每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種(zhong)風味(wei)的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪(hao)華的西餐廳，配專(zhuan)門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格(ge)調(diao)高雅的咖啡廳，能(neng)提供自(zi)助早餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有適當的(de)(de)小宴會廳(ting)，有封閉的(de)(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班(ban)和服務(wu)員(yuan)能用英(ying)語提(ti)供服務(wu)。

6、廚房冷(leng)(leng)(leng)菜間(jian)、面點(dian)間(jian)獨立分割，有足夠的(de)冷(leng)(leng)(leng)氣設備，冷(leng)(leng)(leng)菜間(jian)有空(kong)氣消毒設施(shi)，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔離，有足夠的(de)冷(leng)(leng)(leng)庫，有專門(men)放置臨時垃圾(ji)的(de)設施(shi)并保(bao)持(chi)其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠的停車場，有(you)足(zu)夠的高質量客用電梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并(bing)有(you)服務(wu)電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市(shi)內電話(hua)簿。

3、有(you)男女分設的公共(gong)衛生間。

4、有商場或超(chao)級市場，出售旅行(xing)日(ri)常用品，旅游紀念品、工藝品等商品。

5、有商務(wu)中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理(li)電報、電傳、傳真、復印、國(guo)(guo)際長途電話(hua)、國(guo)(guo)內行(xing)李(li)托運、沖洗膠卷等。提供(gong)打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務服(fu)務。

8、提供市內觀光服(fu)務(wu)。

9、有(you)應(ying)急(ji)(ji)供(gong)電專用線和(he)應(ying)急(ji)(ji)照(zhao)明燈。