總體

1、酒(jiu)店功能劃分(fen)合(he)理、設施使(shi)用方便、安全(quan)。

2、酒(jiu)店室(shi)內外裝修(xiu)高檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖(tu)形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計(ji)算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳寬敞、裝修(xiu)豪(hao)華、光線充(chong)足。

2、有(you)與酒店規模(mo)、五星級相適應的總(zong)服(fu)(fu)務臺，總(zong)服(fu)(fu)務臺有(you)中英文(wen)標志、分(fen)區(qu)段(duan)設置(zhi)接(jie)待、問訊(xun)、結(jie)帳、24小時有(you)工(gong)作(zuo)人員在(zai)崗。

3、提供(gong)留(liu)言服務(wu)(wu)(wu)、一次(ci)性總(zong)帳(zhang)單結帳(zhang)服務(wu)(wu)(wu)、信用卡服務(wu)(wu)(wu)、24小時提供(gong)外(wai)幣兌(dui)換服務(wu)(wu)(wu)。

4、總服務臺(tai)提(ti)供酒店服務項(xiang)目宣(xuan)傳品(pin)、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)(ben)市(shi)交(jiao)通地(di)圖，全國旅游(you)交(jiao)通地(di)圖、本(ben)(ben)市(shi)和全國旅游(you)景點介紹、各種交(jiao)通工具時刻表(biao)、報刊雜志等(deng)。

5、可(ke)8小時直接(jie)接(jie)受國(guo)內(nei)、國(guo)際(ji)客房(fang)預訂(ding)，有酒店和客人同時開啟的(de)保(bao)險箱、設門衛(wei)應接(jie)員、專(zhuan)職行(xing)李員、值班經理、大堂經理。

6、在(zai)非經營區(qu)設客人休息場所、提(ti)供店內尋人服(fu)務和(he)安(an)排出租車服(fu)務、門(men)廳及(ji)主要公共(gong)區(qu)域(yu)有殘疾人出入(ru)坡道(dao)、配備輪椅。

7、至少(shao)能(neng)用(yong)2種(zhong)外(wai)語(yu)提供服(fu)務（英(ying)語(yu)為必(bi)備語(yu)種(zhong)），總機至少(shao)能(neng)用(yong)3種(zhong)外(wai)語(yu)提供服(fu)務（英(ying)語(yu)為必(bi)備語(yu)種(zhong)），各(ge)種(zhong)指示(shi)用(yong)和服(fu)務用(yong)文字至少(shao)用(yong)中(zhong)英(ying)文同時表示(shi)。

客房

1、至少有(you)(you)40間(jian)（套(tao)(tao)）可供出租的客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的面積（不(bu)含衛生間(jian)和(he)走廊）不(bu)少于20平方(fang)米，至少有(you)(you)5個開間(jian)的豪華套(tao)(tao)房(fang)，有(you)(you)殘疾(ji)人客(ke)房(fang)。

2、客房裝修(xiu)豪(hao)華，有豪(hao)華的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣(yi)櫥(chu)及衣(yi)架，茶幾，座(zuo)椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地(di)燈、全身鏡(jing)，行(xing)李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華(hua)建筑材(cai)料裝修地面(mian)、墻面(mian)、頂棚，用良好(hao)的排風(feng)設施，110/220V電(dian)(dian)源插座，電(dian)(dian)話副機，吹風(feng)機和體(ti)重(zhong)稱。裝高級座便器。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)(yu)缸并帶淋浴(yu)(yu)噴頭(tou)，配浴(yu)(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小(xiao)時(shi)供應冷熱水。

4、有直撥的國內(nei)、國際電話(hua)，有彩色(se)電視(shi)機、音響設備、并有閉(bi)路電視(shi)系統，播放(fang)頻(pin)道不少于16個，自辦節目至(zhi)少有2個頻(pin)道，而且還具(ju)有兩種以上的外(wai)語衛星(xing)電視(shi)頻(pin)道，為(wei)國外(wai)游客帶來方(fang)便。

5、有(you)與(yu)五星級(ji)相匹配的文具用品(pin)，提供開夜床服(fu)務，24小(xiao)時(shi)提供冷熱飲用水及(ji)冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設(she)微(wei)型酒吧(ba)，24小(xiao)時(shi)提供中西式(shi)早餐，正(zheng)餐送餐服(fu)務。

6、提供叫醒服(fu)(fu)(fu)(fu)務，留言(yan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和(he)修補服(fu)(fu)(fu)(fu)務，提供擦鞋服(fu)(fu)(fu)(fu)務。

7、客房、衛生間每(mei)(mei)天(tian)全面整理，每(mei)(mei)日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每(mei)(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐(can)(can)廳，至少能提供2種風(feng)味的(de)中(zhong)餐(can)(can)。

2、有布局合理(li)、裝飾豪華的西餐廳(ting)，配(pei)專(zhuan)門的西餐廚房。

3、有獨具特(te)色，格調高雅(ya)的咖啡廳，能提供(gong)自助早餐(can)(can)、西餐(can)(can)正(zheng)餐(can)(can)。

4、有適當的(de)小宴會廳，有封閉(bi)的(de)酒(jiu)吧間。

5、餐(can)廳、酒(jiu)吧的主管、領班和服務(wu)(wu)員能用英(ying)語提供服務(wu)(wu)。

6、廚房冷菜間、面(mian)點(dian)間獨立(li)分(fen)割，有足夠的冷氣設(she)備，冷菜間有空氣消毒設(she)施，粗加工間與操(cao)作間隔離，有足夠的冷庫(ku)，有專門(men)放置臨時垃圾的設(she)施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)(you)足夠的(de)停車場，有(you)(you)足夠的(de)高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有(you)(you)服務電梯。

2、有公用電(dian)話(hua)(hua)，并(bing)有市內(nei)電(dian)話(hua)(hua)簿。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商(shang)場或超級市場，出售旅(lv)行日常用品(pin)，旅(lv)游紀(ji)念(nian)品(pin)、工(gong)藝品(pin)等商(shang)品(pin)。

5、有商(shang)務(wu)中心(xin)，代售(shou)郵(you)票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途(tu)電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代(dai)購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市(shi)內觀光服(fu)務。

9、有應急(ji)(ji)供(gong)電專(zhuan)用(yong)線和應急(ji)(ji)照明燈。