總體

1、酒店功能劃分合理、設施(shi)使(shi)用方便、安全。

2、酒店室內(nei)外裝修(xiu)(xiu)高(gao)檔(dang)、建筑及裝修(xiu)(xiu)選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部(bu)公共信息(xi)圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中(zhong)央(yang)空(kong)調系統。

5、有(you)背景音響系統。

6、有與(yu)五星級酒店相適應的計(ji)算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳寬敞、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總(zong)服務(wu)臺(tai)，總(zong)服務(wu)臺(tai)有中英(ying)文標(biao)志、分區段(duan)設置接待、問訊、結帳、24小時有工(gong)作人員(yuan)在崗(gang)。

3、提供(gong)留言服(fu)(fu)務、一次性總帳(zhang)單結帳(zhang)服(fu)(fu)務、信用卡(ka)服(fu)(fu)務、24小時(shi)提供(gong)外幣兌換(huan)服(fu)(fu)務。

4、總(zong)服務(wu)臺提供酒店服務(wu)項目宣傳(chuan)品、酒店價目表(biao)、中英(ying)文本市交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)地圖(tu)，全國旅游交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)地圖(tu)、本市和(he)全國旅游景點介(jie)紹、各種交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)工具(ju)時刻表(biao)、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國內、國際(ji)客房(fang)預訂，有酒(jiu)店和客人(ren)同時開啟的保(bao)險箱、設(she)門衛(wei)應接(jie)員、專職行李員、值班經(jing)(jing)理、大堂經(jing)(jing)理。

6、在(zai)非經營區設客人(ren)休息場所、提供店內尋(xun)人(ren)服務(wu)和(he)安排出租(zu)車服務(wu)、門(men)廳及主要公共區域有殘疾人(ren)出入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種(zhong)(zhong)(zhong)外語(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)為(wei)必備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），總機(ji)至少能用3種(zhong)(zhong)(zhong)外語(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)為(wei)必備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)(zhong)指示(shi)用和(he)服務(wu)用文(wen)字至少用中英(ying)文(wen)同時表示(shi)。

客房

1、至少(shao)有(you)40間(jian)(jian)（套）可(ke)供出租(zu)的(de)客(ke)房(fang)(fang)，70%客(ke)房(fang)(fang)的(de)面積（不含(han)衛生間(jian)(jian)和走廊）不少(shao)于20平方米，至少(shao)有(you)5個開間(jian)(jian)的(de)豪華(hua)套房(fang)(fang)，有(you)殘疾人客(ke)房(fang)(fang)。

2、客房裝(zhuang)修豪華，有豪華的軟墊床(chuang)(chuang)、寫字臺(tai)、衣(yi)(yi)櫥及衣(yi)(yi)架，茶幾(ji)，座(zuo)椅，床(chuang)(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)(chuang)頭(tou)燈，臺(tai)燈，落(luo)地(di)燈、全身鏡，行(xing)李架等高級配套(tao)家具。

3、衛生間(jian)用(yong)豪(hao)華(hua)建筑材(cai)料(liao)裝(zhuang)修(xiu)地面、墻面、頂棚，用(yong)良好的(de)排(pai)風設施，110/220V電源插座，電話(hua)副機，吹風機和體重(zhong)稱。裝(zhuang)高級座便器。梳妝(zhuang)臺，浴缸(gang)并(bing)帶淋浴噴(pen)頭，配浴簾(lian)，晾(liang)曬繩，24小時(shi)供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視(shi)(shi)機、音響設備、并有閉路電視(shi)(shi)系統，播(bo)放(fang)頻道不少(shao)于16個(ge)，自辦節(jie)目至少(shao)有2個(ge)頻道，而且還具有兩種(zhong)以(yi)上的外語衛星電視(shi)(shi)頻道，為國外游客(ke)帶(dai)來方便。

5、有與五星級相匹配的文(wen)具用(yong)(yong)品，提(ti)(ti)供(gong)開夜床服(fu)務，24小時(shi)提(ti)(ti)供(gong)冷熱飲用(yong)(yong)水(shui)及冰塊，免費(fei)提(ti)(ti)供(gong)茶(cha)葉(xie)或(huo)咖啡，客房內設微型酒吧，24小時(shi)提(ti)(ti)供(gong)中(zhong)西式早餐(can)，正(zheng)餐(can)送(song)餐(can)服(fu)務。

6、提供(gong)(gong)叫醒(xing)服務(wu)(wu)，留(liu)言服務(wu)(wu)、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wu)(wu)，提供(gong)(gong)擦鞋(xie)服務(wu)(wu)。

7、客房、衛生間(jian)每(mei)(mei)天(tian)(tian)全面整理，每(mei)(mei)日更換床單和(he)枕套，客房用品和(he)消(xiao)耗品每(mei)(mei)天(tian)(tian)補齊。

餐飲

1、有(you)布局(ju)合理、裝飾豪華的(de)中餐廳，至少能提供2種風味的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有(you)獨具特色，格調高雅的咖(ka)啡廳，能(neng)提供自助早餐、西餐正餐。

4、有(you)適當的(de)小宴會廳，有(you)封(feng)閉的(de)酒吧間。

5、餐廳(ting)、酒吧的主管、領(ling)班(ban)和服(fu)務員能(neng)用英(ying)語提供服(fu)務。

6、廚房冷菜(cai)間、面點間獨立分(fen)割，有(you)足夠的(de)冷氣設(she)備，冷菜(cai)間有(you)空(kong)氣消毒設(she)施(shi)，粗加工間與操作間隔離，有(you)足夠的(de)冷庫，有(you)專門(men)放置臨時垃圾的(de)設(she)施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠(gou)的停(ting)車場，有(you)足夠(gou)的高(gao)質(zhi)量客用電梯，轎箱裝修高(gao)檔，并有(you)服務電梯。

2、有公用(yong)電話，并有市內(nei)電話簿。

3、有男女分(fen)設的公共衛生間。

4、有(you)商場或超(chao)級市場，出售旅(lv)行日常用品(pin)，旅(lv)游紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務(wu)中心，代(dai)售(shou)郵(you)票，代(dai)發信件，辦理(li)電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印(yin)、國際(ji)長途電話、國內(nei)行(xing)李(li)托運、沖洗膠卷等(deng)。提供(gong)打(da)字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服(fu)務。

8、提供市(shi)內觀光服務。

9、有應急供電(dian)專用線和應急照明燈。