總體

1、酒(jiu)店功能劃(hua)分(fen)合理、設施(shi)使用方便(bian)、安全。

2、酒(jiu)店室內外裝修(xiu)高(gao)檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材(cai)料(liao)。

3、酒店內(nei)部(bu)公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央(yang)空(kong)調系統。

5、有(you)背景(jing)音響系統。

6、有與(yu)五(wu)星(xing)級酒店相適應(ying)的(de)計算機管理系統。

接待大廳

1、接(jie)待大廳寬敞、裝修(xiu)豪華、光線充(chong)足。

2、有(you)(you)與酒(jiu)店規模、五星(xing)級相適應(ying)的(de)總服務臺，總服務臺有(you)(you)中英文標(biao)志(zhi)、分區(qu)段設(she)置(zhi)接待、問(wen)訊、結帳、24小時(shi)有(you)(you)工(gong)作人員在崗。

3、提供留言(yan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、一次性總帳單結(jie)帳服(fu)(fu)(fu)務(wu)、信用卡服(fu)(fu)(fu)務(wu)、24小時提供外幣(bi)兌換服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

4、總(zong)服(fu)務臺提供酒(jiu)店(dian)服(fu)務項(xiang)目(mu)宣傳(chuan)品、酒(jiu)店(dian)價目(mu)表、中(zhong)英文(wen)本市交(jiao)通(tong)地(di)圖，全國(guo)旅游交(jiao)通(tong)地(di)圖、本市和全國(guo)旅游景點介紹、各種交(jiao)通(tong)工具時刻(ke)表、報刊(kan)雜志等。

5、可8小時(shi)直接接受國內(nei)、國際客房預訂，有酒店(dian)和客人同(tong)時(shi)開啟(qi)的保險(xian)箱、設門衛應接員(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)、值班(ban)經理、大(da)堂經理。

6、在非(fei)經營區設客人休息場所、提(ti)供店(dian)內尋人服務(wu)和安(an)排出租車(che)服務(wu)、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡(po)道、配備輪椅(yi)。

7、至少(shao)(shao)(shao)能用(yong)(yong)(yong)2種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)提供服務(wu)（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），總機至少(shao)(shao)(shao)能用(yong)(yong)(yong)3種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)提供服務(wu)（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用(yong)(yong)(yong)和服務(wu)用(yong)(yong)(yong)文字至少(shao)(shao)(shao)用(yong)(yong)(yong)中英文同時表示。

客房

1、至少有40間(jian)（套(tao)）可供出租的客房(fang)(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)(fang)的面積（不含衛生間(jian)和走廊）不少于(yu)20平方(fang)米(mi)，至少有5個開(kai)間(jian)的豪華套(tao)房(fang)(fang)(fang)，有殘疾人客房(fang)(fang)(fang)。

2、客房裝修豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭(tou)(tou)柜(ju)、床頭(tou)(tou)燈(deng)(deng)，臺燈(deng)(deng)，落地燈(deng)(deng)、全身鏡，行李(li)架等高級配套家具。

3、衛生間用(yong)豪華(hua)建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚，用(yong)良好(hao)的排風(feng)設施(shi)，110/220V電源插座(zuo)(zuo)，電話副機，吹風(feng)機和體重稱。裝高(gao)級(ji)座(zuo)(zuo)便器。梳妝臺，浴(yu)缸并(bing)帶淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放頻道(dao)不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有2個頻道(dao)，而且還具(ju)有兩種(zhong)以上的外語衛(wei)星電視頻道(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五(wu)星級(ji)相匹配(pei)的文具用(yong)品，提(ti)供開夜床服務(wu)，24小時(shi)提(ti)供冷(leng)熱飲(yin)用(yong)水(shui)及冰塊(kuai)，免費(fei)提(ti)供茶葉或咖啡，客房(fang)內設微型(xing)酒吧，24小時(shi)提(ti)供中西式早餐，正餐送(song)餐服務(wu)。

6、提供叫醒服(fu)務(wu)，留言服(fu)務(wu)、衣裝濕洗(xi)、干(gan)洗(xi)，熨燙和修補服(fu)務(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)。

7、客房、衛生間每天(tian)全面整理，每日更換床(chuang)單和(he)枕(zhen)套，客房用品和(he)消耗品每天(tian)補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾豪華(hua)的(de)中(zhong)餐廳，至(zhi)少能提供2種風味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的(de)西餐廳，配專門(men)的(de)西餐廚房。

3、有獨(du)具(ju)特色(se)，格調高雅的咖啡(fei)廳(ting)，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴(yan)會廳，有封(feng)閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒(jiu)吧(ba)的主(zhu)管、領班(ban)和(he)服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷菜(cai)間(jian)、面點間(jian)獨立(li)分割，有(you)足夠的冷氣設(she)備，冷菜(cai)間(jian)有(you)空氣消(xiao)毒設(she)施(shi)，粗加(jia)工(gong)間(jian)與操作間(jian)隔離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門放置臨時垃圾的設(she)施(shi)并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠(gou)的(de)(de)停車場，有足夠(gou)的(de)(de)高質量客(ke)用(yong)電梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并(bing)有服務(wu)電梯。

2、有(you)公用電(dian)話(hua)，并(bing)有(you)市內電(dian)話(hua)簿(bu)。

3、有男女分設的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售(shou)旅(lv)行(xing)日常用品(pin)，旅(lv)游(you)紀(ji)念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商務中心(xin)，代售郵票(piao)，代發信件，辦(ban)理電(dian)報(bao)、電(dian)傳、傳真、復印(yin)、國際長(chang)途(tu)電(dian)話、國內行李托(tuo)運、沖(chong)洗膠(jiao)卷等。提供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提(ti)供代購(gou)交通(tong)、影(ying)劇、參(can)觀(guan)等票務服務。

8、提供(gong)市內觀(guan)光服務。

9、有應急(ji)(ji)供電專(zhuan)用線和應急(ji)(ji)照(zhao)明燈。