總體

1、酒(jiu)店功能劃分(fen)合理、設施使用方便、安(an)全。

2、酒(jiu)店室內外裝(zhuang)修高檔、建筑及(ji)裝(zhuang)修選用(yong)豪華材(cai)料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空調系(xi)統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與(yu)五星級酒店相適(shi)應的(de)計算機管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大(da)廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有(you)與(yu)酒店規模、五星(xing)級相(xiang)適應的總(zong)服務臺(tai)，總(zong)服務臺(tai)有(you)中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人(ren)員在(zai)崗。

3、提供留言服務、一(yi)次性總帳(zhang)單結帳(zhang)服務、信(xin)用(yong)卡服務、24小時提供外(wai)幣兌換服務。

4、總(zong)服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英(ying)文本市(shi)交通(tong)地(di)圖，全國旅游交通(tong)地(di)圖、本市(shi)和全國旅游景點(dian)介(jie)紹、各種(zhong)交通(tong)工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小(xiao)時(shi)直接(jie)接(jie)受國內(nei)、國際客房預訂，有(you)酒店和客人同時(shi)開啟(qi)的保險箱、設(she)門衛應(ying)接(jie)員(yuan)(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)(yuan)、值班經理(li)、大堂(tang)經理(li)。

6、在非經營區設客(ke)人(ren)休息(xi)場所、提(ti)供店內尋人(ren)服務和(he)安排出(chu)(chu)租車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人(ren)出(chu)(chu)入坡(po)道、配備(bei)輪(lun)椅。

7、至少能(neng)用(yong)2種(zhong)外(wai)語提供服(fu)務(wu)（英語為必備語種(zhong)），總機至少能(neng)用(yong)3種(zhong)外(wai)語提供服(fu)務(wu)（英語為必備語種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)和服(fu)務(wu)用(yong)文字(zi)至少用(yong)中英文同時表示。

客房

1、至(zhi)少(shao)有(you)40間(jian)（套）可(ke)供出租的客(ke)房，70%客(ke)房的面(mian)積(ji)（不含衛(wei)生間(jian)和走廊）不少(shao)于20平方(fang)米(mi)，至(zhi)少(shao)有(you)5個開間(jian)的豪華(hua)套房，有(you)殘(can)疾人客(ke)房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字(zi)臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架(jia)等高級配(pei)套(tao)家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑(zhu)材(cai)料裝修(xiu)地(di)面(mian)、墻面(mian)、頂(ding)棚(peng)，用良(liang)好的排風設(she)施，110/220V電源(yuan)插(cha)座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸(gang)并帶淋浴噴(pen)頭(tou)，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時(shi)供(gong)應冷熱水。

4、有(you)直(zhi)撥的國內、國際電話(hua)，有(you)彩色電視(shi)機(ji)、音響設備、并(bing)有(you)閉(bi)路(lu)電視(shi)系統(tong)，播放頻(pin)道(dao)不少于16個，自(zi)辦節目至少有(you)2個頻(pin)道(dao)，而且還具(ju)有(you)兩種以上的外語衛星電視(shi)頻(pin)道(dao)，為(wei)國外游客帶來方便。

5、有(you)與五星(xing)級相匹配的文(wen)具用品，提(ti)供(gong)(gong)開夜床(chuang)服務，24小時(shi)提(ti)供(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免(mian)費提(ti)供(gong)(gong)茶葉或咖啡(fei)，客房(fang)內(nei)設微(wei)型酒吧，24小時(shi)提(ti)供(gong)(gong)中(zhong)西式(shi)早(zao)餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服(fu)務，留言服(fu)務、衣裝濕洗、干(gan)洗，熨燙(tang)和修補(bu)服(fu)務，提供擦鞋(xie)服(fu)務。

7、客房、衛生間每天全面整理(li)，每日(ri)更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布局合(he)理、裝飾豪(hao)華的(de)中餐(can)廳，至少能提供2種風味的(de)中餐(can)。

2、有布局合理(li)、裝(zhuang)飾豪華(hua)的西餐(can)廳，配專門(men)的西餐(can)廚房。

3、有獨具特色(se)，格(ge)調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助(zhu)早餐(can)(can)、西餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有(you)適當的小宴會廳，有(you)封閉的酒吧間。

5、餐(can)廳、酒吧的主管、領(ling)班和服(fu)務員能用英語提供服(fu)務。

6、廚房冷(leng)(leng)菜間、面點間獨立分(fen)割，有(you)足夠的(de)冷(leng)(leng)氣(qi)設(she)(she)備，冷(leng)(leng)菜間有(you)空氣(qi)消毒設(she)(she)施(shi)，粗加工間與操作間隔離，有(you)足夠的(de)冷(leng)(leng)庫，有(you)專門放置(zhi)臨時垃圾的(de)設(she)(she)施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車(che)場(chang)，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝(zhuang)修高檔(dang)，并有服務電梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男(nan)女分設的公共(gong)衛生間。

4、有商(shang)場或超級市場，出售旅(lv)行(xing)日常(chang)用品(pin)(pin)，旅(lv)游(you)紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商(shang)品(pin)(pin)。

5、有商務中(zhong)心，代(dai)售郵票(piao)，代(dai)發(fa)信(xin)件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際長(chang)途電(dian)話、國內行李(li)托運(yun)、沖洗膠卷(juan)等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供(gong)代購交通、影劇、參(can)觀等票務服務。

8、提(ti)供市內(nei)觀光服務。

9、有(you)應(ying)(ying)急供(gong)電(dian)專用線和應(ying)(ying)急照明燈。