“金鳳”，意(yi)為“金牌服務(wu)，鳳舞蒼穹(qiong)”。金鳳獎評選(xuan)旨在評選(xuan)出真誠(cheng)為旅客(ke)提供全(quan)方(fang)位、專業、安全(quan)服務(wu)的航空公司。

2019金鳳獎評選結合了為期(qi)兩個月(yue)(yue)的(de)網友投(tou)票、2019年1月(yue)(yue)1日至11月(yue)(yue)25日的(de)黑貓投(tou)訴平臺企業客訴處理完成率、航空公司微(wei)博獲贊量、微(wei)博喜悅情(qing)緒聲量四(si)方面數據而(er)綜合評定。

最(zui)佳票務(wu)服務(wu)獎(jiang)投(tou)票維度參考(kao)：APP體驗(yan)、價(jia)格、航(hang)線豐富度、值(zhi)機便捷度、是否超賣(mai)機票等；

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最佳友好關懷獎投(tou)票維度參考：特殊(shu)群體照料、升艙服務、是否接受(shou)寵物、超大行李等。