“金(jin)鳳”,意為“金(jin)牌服務,鳳舞(wu)蒼穹(qiong)”。金(jin)鳳獎評選旨(zhi)在評選出真誠為旅客提供全方位、專業(ye)、安全服務的航空公(gong)司(si)。
2019金鳳獎評(ping)(ping)選結合了為期(qi)兩個月(yue)(yue)的網友投(tou)票、2019年1月(yue)(yue)1日(ri)至11月(yue)(yue)25日(ri)的黑貓投(tou)訴平臺企業客(ke)訴處理完成(cheng)率、航空公司微(wei)博(bo)獲贊量、微(wei)博(bo)喜悅情緒(xu)聲量四(si)方面數據而綜(zong)合評(ping)(ping)定(ding)。
最(zui)佳票務服務獎投票維度(du)(du)參考:APP體(ti)驗(yan)、價格、航線豐富度(du)(du)、值機(ji)便捷(jie)度(du)(du)、是否超賣機(ji)票等(deng);
最佳客艙服(fu)務獎投票維(wei)度參考:餐(can)飲服(fu)務、機上產品、熱(re)情度、專(zhuan)業度等;
最佳客艙環境獎投票(piao)維度(du)(du)參考:座(zuo)椅空間、娛樂設備、潔凈程度(du)(du)等;
最佳到達(da)中轉(zhuan)服務獎投票維度參考:準點率、延誤取消(xiao)安排情況(kuang)、行李托(tuo)運、貴賓室、中轉(zhuan)距(ju)離、食(shi)宿(su)安排等;
最佳友好關懷獎(jiang)投票(piao)維度(du)參考:特殊群體(ti)照料(liao)、升艙服務、是否接受寵物(wu)、超大行李(li)等。
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