很多人在網上購(gou)(gou)買機票(piao)(piao)都有這樣(yang)的經歷(li),明明只是想(xiang)簡單購(gou)(gou)買一(yi)(yi)張機票(piao)(piao),卻被默認掛鉤意外航(hang)意險、貴賓室、延誤險或者旅館券之類的選(xuan)項。想(xiang)要取消還需要一(yi)(yi)個一(yi)(yi)個點掉(diao),簡直(zhi)煩不勝煩。其(qi)實機票(piao)(piao)代訂套(tao)路還遠(yuan)不止這些,花式退票(piao)(piao)、團票(piao)(piao)散出、賺時間差價(jia)等等。本期(qi)專題,MAIGOO編輯(ji)好好給大家講一(yi)(yi)下這些機票(piao)(piao)代訂套(tao)路。
現在第(di)三方(fang)(fang)旅(lv)游網站(zhan)看似(si)便利,訂票、訂旅(lv)館、買門票一氣呵成,實在是(shi)(shi)方(fang)(fang)便極了。但(dan)可(ke)能(neng)你(ni)不知道,這些第(di)三方(fang)(fang)平臺也是(shi)(shi)會給你(ni)“下(xia)套”,莫名(ming)其妙扣手續費(fei),習慣推(tui)卸責任(ren),航班信息(xi)標注模糊(hu),事(shi)后補償(chang)敷(fu)衍了事(shi)。
就拿最簡單的捆綁(bang)航意(yi)險來說吧,這些平臺(tai)的保險一般都在20-30元,看(kan)似物美價廉(lian),但(dan)實(shi)際在大部分情況下,這些第三(san)方網絡訂票平臺(tai)航空(kong)意(yi)外(wai)險套餐價格明(ming)顯(xian)高于(yu)保險公司官網。
MAIGOO編輯了解(jie)到,攜程、去(qu)哪(na)兒這些第三方(fang)網絡(luo)訂票平臺每年的航意險(xian)保費規模可以達到數億元。
另外,可能很多人(ren)不(bu)知道,就(jiu)算(suan)飛機(ji)乘客不(bu)購(gou)買意(yi)外險(xian),飛機(ji)失事(shi),航空公(gong)司也必須賠(pei)償一定金額給你,大概有十(shi)多萬。若你嫌少,專門去保(bao)險(xian)公(gong)司購(gou)買航意(yi)險(xian),20元保(bao)100萬,有效期可以達到1年。
還有大數(shu)據殺熟也是這些(xie)在線旅(lv)游平臺喜歡的手段,利用(yong)大數(shu)據,同(tong)樣(yang)的商(shang)品(pin)或服務,老客戶(hu)看到的價格反(fan)而(er)比新客戶(hu)要貴出許多。損(sun)害(hai)了一部分(fen)用(yong)戶(hu)的權益。
據(ju)民航局統(tong)計(ji),2018年共計(ji)受(shou)理了126件(jian)關(guan)于客票(piao)代理的(de)投訴,涉及售(shou)票(piao)服(fu)務(wu)的(de)85件(jian),占(zhan)67.46%;涉及簽改退(tui)票(piao)的(de)39件(jian),占(zhan)30.95%;涉及售(shou)后服(fu)務(wu)的(de)2件(jian),占(zhan)1.59%。
序號 | 平臺 | 售票服務 | 簽改退票 | 售后服務 | 合計 |
1 | 飛豬 | 17 | 19 | 0 | 36 |
2 | 去哪兒 | 22 | 8 | 0 | 30 |
3 | 攜程 | 9 | 7 | 0 | 16 |
4 | 同程 | 8 | 2 | 0 | 10 |
5 | 美團 | 6 | 1 | 0 | 7 |
6 | 途牛 | 7 | 0 | 0 | 7 |
7 | 同程藝龍 | 6 | 1 | 0 | 7 |
8 | 航班管家 | 5 | 0 | 0 | 5 |
9 | 京東 | 1 | 0 | 1 | 2 |
10 | 驢媽媽 | 2 | 0 | 0 | 2 |
11 | 智行火車票 | 2 | 0 | 0 | 2 |
12 | 螞蜂窩 | 0 | 1 | 0 | 1 |
其實國內(nei)在線旅游平臺上的機票也大多是(shi)由第三方代(dai)理商(shang)提(ti)供,航空公司(si)、代(dai)理商(shang)、在線旅游平臺形成一個三角關系(xi),而這些機票代(dai)理們的花式(shi)套路更是(shi)多之又(you)多。
open機票是指可以(yi)在一定時間內花手續費進行(xing)改簽或者退票。但(dan)有時候(hou)第三方(fang)平臺會(hui)不經(jing)過(guo)用戶(hu)(hu)同意(yi)就幫用戶(hu)(hu)退票的(de)情況,并且當用戶(hu)(hu)追(zhui)要退票退款,結果(guo)被告知(zhi)客票已經(jing)過(guo)期,不予退款。
或者遇到一些天氣退(tui)(tui)(tui)票(piao),航空公司會全款(kuan)退(tui)(tui)(tui)款(kuan),而一些代理(li)只按正(zheng)常退(tui)(tui)(tui)票(piao)的比例給用(yong)戶賠償而不(bu)是(shi)全退(tui)(tui)(tui),以賺取(qu)差價,這些退(tui)(tui)(tui)票(piao)都是(shi)航空中介套路。
航空公司在銷售客票(piao)(piao)時,會有(you)一部分(fen)艙位(wei)以超(chao)低的(de)折扣做成團(tuan)體(ti)票(piao)(piao),很多(duo)代理(li)商就偷(tou)偷(tou)調高價錢以散票(piao)(piao)的(de)形式(shi)加價賣給消費(fei)者(zhe)。但(dan)因為是團(tuan)票(piao)(piao),這類飛(fei)機票(piao)(piao)不(bu)改不(bu)簽不(bu)退(tui),消費(fei)者(zhe)一旦有(you)事(shi)想退(tui)票(piao)(piao),那么(me)麻煩(fan)就會接踵而(er)來(lai),這也是特價機票(piao)(piao)套路多(duo)的(de)原因。
機票(piao)(piao)(piao)價格會隨(sui)臨飛時間(jian)有(you)較大的波動,比如1500元的票(piao)(piao)(piao)價,可能臨飛前票(piao)(piao)(piao)價只需要1100元。而(er)利用這個時間(jian)差,一些代理商(shang)就會選擇幫乘客買票(piao)(piao)(piao)后(hou)再立馬退票(piao)(piao)(piao),臨飛前再把票(piao)(piao)(piao)以低價買回來(lai)賺取差價。這也是乘客有(you)時發現查不(bu)到(dao)自己機票(piao)(piao)(piao)信(xin)息的原因。
2016年7月(yue),多(duo)家航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司針對(dui)機(ji)票(piao)代理行(xing)業的(de)亂象,開始(shi)施行(xing)新政。也是(shi)自(zi)那時起,各大在線旅游平臺紛(fen)紛(fen)下架非直營的(de)機(ji)票(piao)代理商產(chan)品(pin),僅留有航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司官方旗艦(jian)店以及自(zi)營渠道提供的(de)產(chan)品(pin)報(bao)價。
新政(zheng)實(shi)施后,雖然仍(reng)有一(yi)些機票搭售(shou)行(xing)為屢(lv)禁不(bu)止,但整體市場變得(de)明(ming)朗起(qi)來。此前中小代理商魚(yu)龍混雜(za),質量(liang)參(can)差不(bu)齊的現象(xiang),在新政(zheng)后也(ye)一(yi)并消失。
大(da)眾在(zai)OTA平臺、在(zai)代理商購(gou)買(mai)機(ji)票(piao)除了方便外,無非就是期望(wang)機(ji)票(piao)有所優惠。但實際上(shang)在(zai)很多航空公司的官(guan)網上(shang)購(gou)票(piao)也能有很大(da)的優惠,只是很多人(ren)不知道罷了。
國內幾乎每(mei)個航空公(gong)司都會推出會員日特惠(hui)活(huo)動(dong),乘客可以(yi)在會員日買到特價機票,所以(yi)想要優惠(hui)的乘客,記住下面這張表格(ge)。
序號 | 航空公司 | 會員日 |
1 | 四川航空 | 每季度19號大促 |
2 | 南方航空 | 每月28號會員日 |
3 | 海南航空 | 每月8號會員日 |
4 | 東方航空 | 每月9號會員日 |
5 | 廈門航空 | 每月9號會員日 |
6 | 吉祥航空 | 每月25號會員日 |
7 | 深圳航空 | 每月12號會員日 |
8 | 昆明航空 | 每月16號會員日 |
9 | 亞洲航空 | 每季大促、周一小促 |
10 | 祥鵬航空 | 每周四下午秒殺 |
11 | 春秋航空 | 每月27號會員日 |
12 | 中國航空 | 每月復數(1月1日、2月2日...) |
13 | 山東航空 | 每月8號會員日 |
與會員日一(yi)樣,每個航空公司也(ye)都會推出一(yi)些促(cu)銷日,促(cu)銷日雖(sui)然不是固定日期,但也(ye)有(you)一(yi)定規律。
最后,MAIGOO編輯給各位乘客一個終極建議,不管(guan)在哪(na)個平臺(tai)訂(ding)票(piao),買(mai)的哪(na)個航(hang)空(kong)公司(si)(si)的票(piao),只要出問題就(jiu)直接(jie)打(da)這家航(hang)空(kong)公司(si)(si)的客服進(jin)行(xing)投訴。通過航(hang)空(kong)公司(si)(si)來制約(yue)相應平臺(tai)是最比(bi)較(jiao)可(ke)行(xing)的辦(ban)法,因為航(hang)空(kong)公司(si)(si)可(ke)以停止(zhi)甚至取消該平臺(tai)銷售機票(piao)的權(quan)利(li)。
Skytrax發布了2019全球最佳航空(kong)公司名單,2018年僅排(pai)在(zai)第二的卡塔爾航空(kong),在(zai)此次...
新浪財經聯(lian)合黑貓投(tou)訴、微博航空發布(bu)了(le)2019航空公司金(jin)鳳獎獲獎名單,包括(kuo)最佳票務(wu)服務(wu)獎、最...
澳大利亞航(hang)空安全與(yu)產品點評網站發布了最(zui)新年度的全球(qiu)最(zui)安全航(hang)空公司榜單(dan)。該(gai)榜單(dan)根據(ju)航(hang)空組織與(yu)...
埃(ai)塞俄比亞航(hang)空墜(zhui)機(ji)后,面(mian)對(dui)5個月內發(fa)(fa)生兩起空難(nan)的(de)波音737 MAX 8飛機(ji),中國率先發(fa)(fa)布(bu)“...