很多人在網上購買(mai)(mai)機(ji)票(piao)都有(you)這(zhe)樣的經(jing)歷,明(ming)明(ming)只(zhi)是想(xiang)簡單購買(mai)(mai)一(yi)(yi)張機(ji)票(piao),卻被默認掛(gua)鉤意外航意險、貴賓室、延誤(wu)險或者旅館券之類的選項。想(xiang)要取消還需要一(yi)(yi)個一(yi)(yi)個點(dian)掉,簡直煩(fan)不勝煩(fan)。其實(shi)機(ji)票(piao)代訂套(tao)路還遠(yuan)不止這(zhe)些,花(hua)式(shi)退票(piao)、團票(piao)散出、賺時間(jian)差(cha)價(jia)等(deng)等(deng)。本(ben)期專題,MAIGOO編輯好好給大(da)家(jia)講一(yi)(yi)下這(zhe)些機(ji)票(piao)代訂套(tao)路。
現在(zai)第三方(fang)旅(lv)游(you)網站看似(si)便(bian)利,訂票、訂旅(lv)館、買門票一氣呵成,實在(zai)是方(fang)便(bian)極了。但可能(neng)你不知道,這(zhe)些(xie)第三方(fang)平臺也是會給你“下套”,莫(mo)名其妙扣手續費(fei),習慣(guan)推卸責任,航班信(xin)息標注(zhu)模糊,事(shi)后(hou)補(bu)償(chang)敷衍了事(shi)。
就拿最簡(jian)單的(de)(de)捆綁航(hang)意險(xian)來說吧,這(zhe)(zhe)些(xie)平(ping)臺的(de)(de)保(bao)險(xian)一般都在(zai)20-30元,看似物美價廉,但實際在(zai)大部分情況下,這(zhe)(zhe)些(xie)第三方網絡訂票(piao)平(ping)臺航(hang)空意外險(xian)套(tao)餐價格明顯(xian)高于保(bao)險(xian)公司官網。
MAIGOO編輯了解(jie)到(dao),攜程、去哪兒這些第三方(fang)網絡訂票平臺每年(nian)的航(hang)意險保(bao)費規模可以達到(dao)數億元。
另外(wai)(wai),可能很多人不知道,就算(suan)飛機乘客(ke)不購買意外(wai)(wai)險(xian),飛機失事,航空(kong)公(gong)司(si)也必(bi)須賠償一定金額(e)給你(ni),大概有十多萬(wan)。若你(ni)嫌(xian)少,專門去保險(xian)公(gong)司(si)購買航意險(xian),20元保100萬(wan),有效期可以達到1年。
還有大數據(ju)殺熟也(ye)是(shi)這些在線旅游平臺喜歡的手段,利用(yong)大數據(ju),同樣的商品或服務(wu),老客戶(hu)(hu)看(kan)到的價格反而比新客戶(hu)(hu)要貴出許(xu)多(duo)。損害了一部分(fen)用(yong)戶(hu)(hu)的權益。
據(ju)民航局統計,2018年共計受理了126件(jian)關于客票代理的(de)投訴,涉及售票服務的(de)85件(jian),占67.46%;涉及簽(qian)改(gai)退票的(de)39件(jian),占30.95%;涉及售后服務的(de)2件(jian),占1.59%。
序號 | 平臺 | 售票服務 | 簽改退票 | 售后服務 | 合計 |
1 | 飛豬 | 17 | 19 | 0 | 36 |
2 | 去哪兒 | 22 | 8 | 0 | 30 |
3 | 攜程 | 9 | 7 | 0 | 16 |
4 | 同程 | 8 | 2 | 0 | 10 |
5 | 美團 | 6 | 1 | 0 | 7 |
6 | 途牛 | 7 | 0 | 0 | 7 |
7 | 同程藝龍 | 6 | 1 | 0 | 7 |
8 | 航班管家 | 5 | 0 | 0 | 5 |
9 | 京東 | 1 | 0 | 1 | 2 |
10 | 驢媽媽 | 2 | 0 | 0 | 2 |
11 | 智行火車票 | 2 | 0 | 0 | 2 |
12 | 螞蜂窩 | 0 | 1 | 0 | 1 |
其實國內在線(xian)旅游平臺上的機票也大多是(shi)由第三方代(dai)理商提供(gong),航(hang)空公司、代(dai)理商、在線(xian)旅游平臺形成(cheng)一個三角關系,而這些機票代(dai)理們的花式(shi)套(tao)路更是(shi)多之(zhi)又多。
open機(ji)票是指(zhi)可以(yi)在一(yi)定時(shi)間內花(hua)手續費(fei)進行改(gai)簽或者(zhe)退(tui)票。但有時(shi)候第三方(fang)平臺會不經過用(yong)戶同意就幫用(yong)戶退(tui)票的情(qing)況,并且(qie)當用(yong)戶追(zhui)要退(tui)票退(tui)款(kuan),結果(guo)被(bei)告(gao)知客票已經過期(qi),不予退(tui)款(kuan)。
或者遇(yu)到一些天氣退(tui)票(piao)(piao),航空公(gong)司會(hui)全款(kuan)退(tui)款(kuan),而(er)一些代理只按正常退(tui)票(piao)(piao)的比例(li)給用戶(hu)賠償(chang)而(er)不是全退(tui),以賺取差價,這些退(tui)票(piao)(piao)都是航空中介套路。
航空公司在銷售客票(piao)時(shi),會有(you)一部分艙(cang)位以(yi)超低的(de)折扣做成團體(ti)票(piao),很多代(dai)理商就偷偷調高價錢以(yi)散票(piao)的(de)形(xing)式加價賣給(gei)消(xiao)(xiao)費者。但(dan)因(yin)為是團票(piao),這(zhe)類飛機票(piao)不(bu)改不(bu)簽不(bu)退,消(xiao)(xiao)費者一旦有(you)事想(xiang)退票(piao),那么麻(ma)煩就會接(jie)踵而來,這(zhe)也是特價機票(piao)套(tao)路多的(de)原因(yin)。
機票(piao)(piao)價格(ge)會(hui)隨臨飛時(shi)間(jian)有較大的(de)波動(dong),比如1500元的(de)票(piao)(piao)價,可能臨飛前票(piao)(piao)價只需要1100元。而利用這(zhe)個時(shi)間(jian)差(cha),一些代理(li)商就會(hui)選擇(ze)幫(bang)乘客買(mai)票(piao)(piao)后再(zai)立馬退票(piao)(piao),臨飛前再(zai)把票(piao)(piao)以低價買(mai)回來賺取差(cha)價。這(zhe)也是(shi)乘客有時(shi)發現查(cha)不到(dao)自己(ji)機票(piao)(piao)信息的(de)原因。
2016年7月,多(duo)家航空公司針對機票代理(li)行(xing)業的(de)亂象,開始(shi)施行(xing)新政。也(ye)是自(zi)那時(shi)起(qi),各(ge)大在線旅(lv)游平(ping)臺紛紛下(xia)架非(fei)直營的(de)機票代理(li)商產(chan)(chan)品,僅(jin)留有(you)航空公司官(guan)方旗艦店以及自(zi)營渠道提供的(de)產(chan)(chan)品報價。
新(xin)政實施后(hou),雖然仍有一些機(ji)票(piao)搭(da)售行為屢禁不止(zhi),但整體市場(chang)變得明朗起(qi)來(lai)。此前中(zhong)小代理商魚龍混雜(za),質量參差不齊的現(xian)象,在新(xin)政后(hou)也一并消失(shi)。
大眾在(zai)OTA平臺、在(zai)代理(li)商購買(mai)機票(piao)除了(le)方(fang)便外,無非就是期望機票(piao)有所優惠。但(dan)實(shi)際上(shang)(shang)在(zai)很(hen)多航空(kong)公司(si)的官網(wang)上(shang)(shang)購票(piao)也能有很(hen)大的優惠,只是很(hen)多人不知(zhi)道罷(ba)了(le)。
國內幾乎(hu)每個航空(kong)公司都(dou)會推出會員日特(te)(te)惠活(huo)動,乘(cheng)客可以在會員日買到特(te)(te)價(jia)機票(piao),所以想要優惠的乘(cheng)客,記(ji)住下(xia)面這張表(biao)格(ge)。
序號 | 航空公司 | 會員日 |
1 | 四川航空 | 每季度19號大促 |
2 | 南方航空 | 每月28號會員日 |
3 | 海南航空 | 每月8號會員日 |
4 | 東方航空 | 每月9號會員日 |
5 | 廈門航空 | 每月9號會員日 |
6 | 吉祥航空 | 每月25號會員日 |
7 | 深圳航空 | 每月12號會員日 |
8 | 昆明航空 | 每月16號會員日 |
9 | 亞洲航空 | 每季大促、周一小促 |
10 | 祥鵬航空 | 每周四下午秒殺 |
11 | 春秋航空 | 每月27號會員日 |
12 | 中國航空 | 每月復數(1月1日、2月2日...) |
13 | 山東航空 | 每月8號會員日 |
與會(hui)員日(ri)(ri)一樣,每個航(hang)空(kong)公司也都會(hui)推(tui)出一些促(cu)銷日(ri)(ri),促(cu)銷日(ri)(ri)雖然不是(shi)固定日(ri)(ri)期,但也有(you)一定規律。
最后,MAIGOO編輯給各位(wei)乘客一(yi)個(ge)終極(ji)建議,不管在哪(na)個(ge)平臺訂票(piao),買的哪(na)個(ge)航空(kong)公(gong)司(si)的票(piao),只要(yao)出問題就直接打這(zhe)家航空(kong)公(gong)司(si)的客服進行投(tou)訴。通(tong)過航空(kong)公(gong)司(si)來制約相應(ying)平臺是最比較(jiao)可行的辦法,因為航空(kong)公(gong)司(si)可以停止甚至取消該平臺銷售機(ji)票(piao)的權利。
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