樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑站立迎接客人(ren)：“您好，歡迎光臨(lin)XX樣(yang)板房”。

（2）待客(ke)人進入樣(yang)板房休息區域，提(ti)醒客(ke)人：“您好！請您穿上鞋(xie)(xie)套(tao)”依次將鞋(xie)(xie)套(tao)雙手遞給(gei)客(ke)人。

（3）如(ru)果客(ke)人較多，須(xu)依(yi)次提醒客(ke)人：“請(qing)稍等(deng)，請(qing)您穿上鞋套(tao)。”并隨最后一位客(ke)人進入樣板房。

（4）如(ru)果有售樓員(yuan)陪同進入，接待員(yuan)在門口(kou)保持等(deng)待狀(zhuang)態；如(ru)果有老人或(huo)兒(er)童，須(xu)隨時給予照顧和(he)看護(hu)。

（5）如果沒有售(shou)樓員陪同，接待員須主(zhu)動與客人交流。

2、講解樣板間

外觀、周邊、戶型結構、朝向(xiang)、面(mian)積---門(men)廳(ting)---客廳(ting)---主(zhu)臥---主(zhu)衛(wei)---次臥---次衛(wei)---餐廳(ting)---廚房---陽(yang)臺等一一進行介(jie)紹、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無須講解時，接待員：“您(nin)慢(man)慢(man)參觀，有需(xu)要(yao)可隨時告知我們。”回到門口。

4、離開

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地(di)微微鞠躬(gong)迎送(song)客人離(li)開。

5、接待員的言行舉止

（1）說(shuo)話聲音適度，吐字清(qing)晰，節奏(zou)平穩，以(yi)客戶聽(ting)清(qing)為主。

（2）用(yong)心(xin)傾聽(ting)客戶(hu)提出的問題(ti)，片刻(ke)思考之后做出解答。

（3）注意觀察(cha)客戶(hu)的每一個眼神，思考(kao)他所想要(yao)了解的情況。

（4）站姿要端正、大(da)方、得體(ti)，不(bu)能(neng)斜倚，不(bu)能(neng)兩(liang)臂(bei)交叉胸前或無端擺動。

（5）引領客戶時距離適當，言語、手勢(shi)大(da)方得(de)體。

樣板房接待員工作內容

1、 負(fu)責樣板房整體(ti)服務(wu)的日(ri)常(chang)運(yun)作及監督。

2、 堅持按指定(ding)的位置和規(gui)定(ding)的'姿勢(shi)規(gui)范的語言(yan)堅守崗位。

3、 熱情友好，耐心細致的向訪客提(ti)供高(gao)標準、高(gao)品質的服務。

4、 協助銷售人員做好看房接(jie)待工作和維(wei)護看房秩序。

5、 協助保潔員做好(hao)樣板房的(de)清潔工作。

6、 熟(shu)悉消(xiao)防器(qi)材的(de)擺放位置和使用(yong)方法，做好、消(xiao)防和防盜工作。

7、 熟悉樣(yang)板房(fang)的(de)結構方向、面(mian)積、套型(xing)戶數等，能初步(bu)回答客戶的(de)詢問，對于不(bu)確定的(de)問題，可(ke)指引(yin)客戶通過置業顧(gu)問了解。

8、 熟悉樣板房內的物品擺放(fang)，并保證物品不遺失受損，每日進(jin)入樣板房認真做好有關(guan)物品檢查、整(zheng)理(li)工作，核對記(ji)錄，如有異常，及(ji)時上(shang)報處理(li)。

9、 檢查(cha)樣板房內(nei)的設施(shi)設備、照(zhao)明燈(deng)是(shi)否正常工(gong)作，如發(fa)現(xian)設施(shi)物品被(bei)毀壞須予以記(ji)錄并通知相關人(ren)員。

10、 監(jian)督任何人不得使(shi)用樣板房(fang)的設(she)施設(she)備。

11、 發(fa)現有客戶遺(yi)留(liu)(liu)物品應立即報(bao)告并上交，嚴(yan)禁擅自打開遺(yi)留(liu)(liu)物品。

12、 負(fu)責樣板房的不間斷保潔(jie)。

13、 負責樣(yang)板房鞋(xie)套(tao)的發(fa)放、回收、統計(ji)。

14、 當客戶離開樣板房時，接待員及時將客戶或銷售員挪動(dong)、使用過的物品、區域恢(hui)復原狀。

16、 不(bu)慎毀壞(huai)物品時(shi)應立(li)即(ji)匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不(bu)報。

17、 做好(hao)對講(jiang)機(ji)的規范使用、保管工作。

18、 提高安全(quan)警惕、防止一切意外事(shi)故，發現可疑人員(yuan)應及(ji)時報告(gao)，如有突發事(shi)件，應及(ji)時、正確的處理解決(jue)問題(ti)，并向上級報告(gao)。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要(yao)強調的(de)是周(zhou)邊(bian)整(zheng)體(ti)環境。

2、小區外部的交(jiao)通環境(jing)。

3、小區內部(bu)的動線情況。

4、項目的整體分布(bu)。

5、小區的綠化和水(shui)系以及(ji)整體的園林景觀(guan)說(shuo)明(ming)。

6、項目的整(zheng)體數據。

7、戶型的種類和分布情況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地產的(de)銷售人員在與需求(qiu)客戶(hu)(hu)(hu)溝通時(shi)，就(jiu)需要不斷(duan)將房源的(de)優(you)點灌輸到(dao)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)大腦中。其中，戶(hu)(hu)(hu)型設計帶來(lai)的(de)空間多樣性(xing)，給到(dao)顧(gu)(gu)客滿意的(de)戶(hu)(hu)(hu)型效果；居住(zhu)實(shi)用(yong)性(xing)，讓顧(gu)(gu)客更能(neng)夠接受房子的(de)戶(hu)(hu)(hu)型；收納空間人性(xing)化，滿足顧(gu)(gu)客對家居的(de)收納要求(qiu)。

2、幫(bang)助(zhu)顧客發揮想象力。銷售人員要通過對戶型的(de)解說，讓(rang)顧客營(ying)造出居住新房的(de)感(gan)覺，如描述客廳(ting)、餐廳(ting)、陽(yang)臺(tai)裝修后的(de)效果，讓(rang)顧客能夠體驗到真(zhen)正居住在新房里，產生(sheng)(sheng)對生(sheng)(sheng)活的(de)渴望。

3、房(fang)(fang)地產(chan)銷售人員不能忘(wang)記的三大動作(zuo)：①在(zai)進(jin)入需接受的房(fang)(fang)子(zi)之(zhi)前，解說(shuo)完(wan)畢不要(yao)忘(wang)記停(ting)留(liu)幾(ji)秒，讓顧(gu)客(ke)成(cheng)為居(ju)住者的轉變；②在(zai)客(ke)廳和餐廳之(zhi)間的位置，需要(yao)停(ting)留(liu)幾(ji)秒，為后(hou)續的解說(shuo)做(zuo)個鋪墊；③在(zai)帶領顧(gu)客(ke)參(can)觀完(wan)房(fang)(fang)子(zi)之(zhi)后(hou)，要(yao)介紹房(fang)(fang)源的緊張(zhang)，激起顧(gu)客(ke)的購買(mai)欲(yu)。

4、此外，要在解(jie)說的時候，要盡(jin)可能的讓言語變得專(zhuan)業化，并不斷將自(zi)己的暗(an)示以簡(jian)單的形式讓顧客接受(shou)。

客戶看(kan)樣(yang)板房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過道(dao)(dao)為各個主要功有(you)區域特(te)別(bie)是臥房之間、客廳與(yu)廚衛之間的(de)緩沖(chong)地帶(dai)，以達到房型舒適自然的(de)效(xiao)果(guo)，您可(ke)以想(xiang)象一(yi)下，如果(guo)沒(mei)有(you)這條(tiao)過道(dao)(dao)的(de)話，這個房型將(jiang)會是很不(bu)方便的(de)，看起(qi)來也不(bu)會太自然。再說您買的(de)是三房的(de)，還會在乎這幾個平米嗎？畢竟買三房就是應該用來享受的(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客廳（起居室），日常生活中人們待在客廳活動的(de)時(shi)間是比較少的(de)，現代(dai)家(jia)庭有多少聚(ju)會，接待親(qin)朋好友還(huan) 是放(fang)在家(jia)里的(de)？白天上班忙(mang)，只(zhi)有晚上回來(lai)才在客廳坐會看(kan)看(kan)電視(shi)；更(geng)(geng)(geng)多的(de)臥室照顧放(fang)到南(nan)邊，有利于(yu)整套(tao)房屋內的(de)采光，更(geng)(geng)(geng)健康，也使(shi)房子看(kan)起來(lai)更(geng)(geng)(geng)明(ming)亮(liang)，這是現代(dai)居住理念(nian)的(de)潮流(liu)。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥(wo)室全(quan)部(bu)朝南比較(jiao)好(hao)，因為畢(bi)竟(jing)空調的(de)控溫和采(cai)暖還是不(bu)如(ru)自然(ran)陽光的(de)效果好(hao)，而且(qie)采(cai)光情況好(hao)的(de)話(hua)(hua)，可(ke)以節(jie)約用電，臥(wo)房內(nei)的(de)通風效果也好(hao)，兩間房都朝南的(de)話(hua)(hua)勢必緊挨在一起，這(zhe)樣也有(you)利于(yu)方便照顧小(xiao)孩(hai)和老人。

4、高層的哪層最好？

a、低底的(de)樓層(ceng)(ceng)比較(jiao)好，因為樓層(ceng)(ceng)低的(de)話(hua)(hua)，可以當(dang)作(zuo)多(duo)層(ceng)(ceng)來居(ju)住(zhu)，這樣也符合客(ke)戶以前的(de)居(ju)住(zhu)習慣，而且在(zai)高(gao)層(ceng)(ceng)中樓層(ceng)(ceng)低的(de)話(hua)(hua)相對價(jia)格也是最低的(de)，這樣一來升(sheng)值潛力(li)和投資潛力(li)都有最大的(de)優勢，加上有電梯(ti)的(de)使用(yong)，如(ru)此一來，相當(dang)于居(ju)住(zhu)在(zai)一幢配備了電梯(ti)的(de)多(duo)層(ceng)(ceng)住(zhu)宅中，生活(huo)檔(dang)次提(ti)高(gao)。

b、中(zhong)間的樓(lou)層比較(jiao)好(hao)，景(jing)觀、通(tong)風及采光都較(jiao)好(hao)，同時避免了低樓(lou)層的吵鬧以及采光遮擋的缺點，也(ye)避免了高層有(you)空氣、噪音滯留層的污染，價格適中(zhong)，處于中(zhong)間位置的話(hua)使(shi)用電梯也(ye)比較(jiao)方便(bian)。

c、高的(de)(de)(de)樓層(ceng)(ceng)比較(jiao)(jiao)好(hao)，采(cai)光最(zui)好(hao)，通風最(zui)好(hao)，既然客戶選擇的(de)(de)(de)是(shi)(shi)高層(ceng)(ceng)，那么(me)對于景觀(guan)應是(shi)(shi)比較(jiao)(jiao)注重的(de)(de)(de)，而高的(de)(de)(de)樓層(ceng)(ceng)沒有視線(xian)阻礙，視墅開闊，景觀(guan)是(shi)(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)。同時配(pei)備(bei)了(le)很好(hao)的(de)(de)(de)品牌(pai)電梯，到頂樓的(de)(de)(de)時間(jian)不(bu)會超過用步行上(shang)多(duo)層(ceng)(ceng)六樓的(de)(de)(de)時間(jian)，比較(jiao)(jiao)方便。另(ling)外，高層(ceng)(ceng)對于人的(de)(de)(de)信心、精神狀態的(de)(de)(de)培(pei)養也(ye)是(shi)(shi)一個絕佳(jia)的(de)(de)(de)環(huan)境。

5、單衛與雙衛的好處？

單(dan)衛(wei)：其實(shi)現在一(yi)般(ban)都(dou)是(shi)(shi)三口之(zhi)家，根(gen)本沒有必要再弄(nong)一(yi)個(ge)衛(wei)生間，而且多(duo)了一(yi)個(ge)衛(wei)生間的(de)話不僅多(duo)了購(gou)房費用(yong)(yong)，而且還多(duo)了衛(wei)生間的(de)裝修費用(yong)(yong)，這樣太不劃(hua)算，況且現在市(shi)場上的(de)很(hen)多(duo)雙衛(wei)中的(de)主衛(wei)都(dou)是(shi)(shi)暗衛(wei)，存在的(de)意義(yi)確實(shi)不大。

雙衛：特(te)別(bie)的方便，衛生。而且雙衛的私密性比較好，這(zhe)也是時代(dai)生活的趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較開闊(kuo)，大氣(qi)，敞亮，符合中國人的生活(huo)習慣，而且減少了過道(dao)的浪費，裝?修起來比較方便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱(yin)蔽性(xing)較好，通常會(hui)做一(yi)個(ge)懸(xuan)(xuan)關在門口，這樣能(neng)使客廳(ting)內(nei)的裝飾布局更(geng)(geng)有創(chuang)意。同?時懸(xuan)(xuan)關起到了一(yi)個(ge)貫穿的作用，形成(cheng)了一(yi)條自(zi)然的走道，使房子(zi)看上去更(geng)(geng)顯檔次(ci)。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光好(hao)，通風(feng)好(hao)，只有(you)一邊(bian)與居民鄰近(jin)，比較安(an)靜。最重(zhong)要的是(shi)享受全明房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好，而且不存在“西曬東淋”的影響，安全性(xing)也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照(zhao)時間(jian)早，新(xin)空氣易流通，避免了西曬的問題，夏天比較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格比(bi)東邊的(de)房子要低，陽(yang)光(guang)比(bi)較充足，戶內能(neng)夠保持干燥，比(bi)較適合喜歡夜(ye)生活習慣的(de)年(nian)青人(ren)群 體，至于西曬問題(ti)，因為現(xian)在(zai)大部分(fen)家庭都使(shi)用(yong)空調，加上現(xian)在(zai)房屋建筑(zhu)質量及用(yong)材的(de)不同(tong)，現(xian)在(zai)西曬基本都沒(mei)有什么影(ying)響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣(yang)其(qi)實(shi)不錯，洗衣(yi)也比較方便，平時住在主臥的話，可(ke)以欣賞一(yi)下風(feng)景(jing)，也算(suan)是一(yi)種生活的情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應該在(zai)這邊，因為要(yao)洗(xi)衣晾衣服的話，勢必有水滳，在(zai)客廳(ting)這邊方(fang)便打掃(sao)，如果在(zai)臥房那里，肯定會影響(xiang)到房間內的整潔衛(wei)生，不利于(yu)保持主(zhu)臥的干凈。而客廳(ting)是接(jie)待客人(ren)和家人(ren)的主(zhu)要(yao)活動區域，陽臺在(zai)這里，也能方(fang)便客人(ren)和家人(ren)欣賞景(jing)觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)實設計(ji)的(de)時候已經考慮這個(ge)問題了(le)，以前的(de)房(fang)(fang)(fang)子(zi)(zi)各(ge)個(ge)房(fang)(fang)(fang)間都是(shi)比較大(da)的(de)，但其(qi)實過(guo)大(da)的(de)房(fang)(fang)(fang)間并不好，房(fang)(fang)(fang)大(da)神就散，如果(guo)太空曠(kuang)，顯(xian)得氣氛(fen)不足，而現在流(liu)行的(de)趨勢(shi)是(shi)使(shi)房(fang)(fang)(fang)子(zi)(zi)保持一定的(de)大(da)小，這樣不僅能夠營(ying)造較好的(de)家居(ju)氣氛(fen)，也能使(shi)室內(nei)活動拿(na)衣(yi)取物更(geng)方便些(xie)。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實(shi)質問(wen)(wen)題(ti)客(ke)戶問(wen)(wen)這個問(wen)(wen)題(ti)是(shi)(shi)因為感覺別(bie)扭，而(er)且私密(mi)性(xing)不(bu)夠好。如果是(shi)(shi)在客(ke)廳開門(men)的話(hua)其實(shi)是(shi)(shi)挺方便的，因為從客(ke)廳至臥(wo)房話(hua)不(bu)需要再拐彎繞道而(er)行，至于私密(mi)性(xing)方面(mian)，因為房門(men)平時應(ying)該(gai)都是(shi)(shi)關閉的，應(ying)該(gai)問(wen)(wen)題(ti)不(bu)大。另外(wai)，可考慮在沒有承重墻(qiang)的地方重新劃分門(men)的朝向，在確(que)認沒有承重柱，可行的前提下(xia)為客(ke)戶建(jian)議此裝修(xiu)方案(an)。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首(shou)先，兩種窗的(de)(de)使用(yong)(yong)材料都是(shi)(shi)一(yi)樣的(de)(de)，只是(shi)(shi)打開方(fang)式有區別，平(ping)開窗因為(wei)是(shi)(shi)向外用(yong)(yong)力，而(er)推拉窗是(shi)(shi)左右(you)用(yong)(yong)力，這樣的(de)(de)話(hua)對于居家來說封閉性比較好，采用(yong)(yong)推拉的(de)(de)方(fang)式能最大(da)程度的(de)(de)隔離空氣和減(jian)少噪(zao)音的(de)(de)污(wu)染。

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