樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米(mi)處，微笑(xiao)站立迎(ying)接客人：“您(nin)好，歡迎(ying)光(guang)臨XX樣板房”。

（2）待客(ke)(ke)人(ren)進入樣(yang)板房休息區域，提醒(xing)客(ke)(ke)人(ren)：“您好(hao)！請您穿上鞋套(tao)”依次(ci)將鞋套(tao)雙(shuang)手遞(di)給客(ke)(ke)人(ren)。

（3）如果客人較(jiao)多(duo)，須依(yi)次提醒客人：“請(qing)稍(shao)等，請(qing)您穿上鞋套。”并隨最后一(yi)位客人進(jin)入(ru)樣板房。

（4）如果有(you)售(shou)樓員陪同進入(ru)，接待員在門口保持(chi)等待狀態；如果有(you)老人或兒童(tong)，須隨(sui)時給(gei)予照顧和(he)看護(hu)。

（5）如果沒有(you)售樓員(yuan)陪(pei)同，接待員(yuan)須(xu)主動與客人交流。

2、講解樣板間

外觀(guan)、周邊、戶型結構、朝向、面積---門廳---客(ke)廳---主(zhu)臥(wo)---主(zhu)衛(wei)---次(ci)(ci)臥(wo)---次(ci)(ci)衛(wei)---餐廳---廚(chu)房---陽臺等一一進行介(jie)紹、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無須講(jiang)解時，接待員：“您慢(man)慢(man)參觀，有需要(yao)可(ke)隨(sui)時告知我們。”回到門口(kou)。

4、離開

“謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)光(guang)臨!歡迎下次再來!”禮貌地(di)微微鞠(ju)躬迎送客人離開(kai)。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音(yin)適(shi)度，吐字清晰，節奏平穩，以客戶聽清為(wei)主。

（2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思(si)考(kao)之后(hou)做出解答。

（3）注(zhu)意(yi)觀察客(ke)戶的每(mei)一個眼神，思考他(ta)所(suo)想要了解的情況。

（4）站姿(zi)要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動。

（5）引領客戶時距離適當，言語、手勢大(da)方得體。

樣板房接待員工作內容

1、 負責樣板房(fang)整體服務的日常運作及監督。

2、 堅(jian)持按指定的位(wei)置和(he)規定的'姿(zi)勢規范(fan)的語言堅(jian)守(shou)崗位(wei)。

3、 熱情友好，耐(nai)心細致的向訪客提供高標準、高品(pin)質(zhi)的服務。

4、 協助銷(xiao)售人員(yuan)做(zuo)好看房(fang)接待工作和維護看房(fang)秩序。

5、 協(xie)助保潔員做好樣板房的清潔工作。

6、 熟(shu)悉消防器材的擺(bai)放(fang)位置(zhi)和使用方法，做好、消防和防盜工作。

7、 熟悉(xi)樣板房的(de)結構方向、面積、套型戶數等，能初步回答客戶的(de)詢問，對于不確定的(de)問題，可指引客戶通過置業顧(gu)問了解。

8、 熟悉樣(yang)(yang)板房內(nei)的(de)物品(pin)(pin)擺(bai)放(fang)，并保證(zheng)物品(pin)(pin)不遺失受(shou)損(sun)，每日進入樣(yang)(yang)板房認真做好有(you)關(guan)物品(pin)(pin)檢查、整理工作(zuo)，核對記錄，如有(you)異常，及時上報處理。

9、 檢查(cha)樣(yang)板房內的設施設備、照明燈是(shi)否正常(chang)工作，如發現設施物(wu)品(pin)被毀壞須予以記錄并通知(zhi)相(xiang)關人員。

10、 監督(du)任何人不得使(shi)用(yong)樣板房的設施設備。

11、 發現有客(ke)戶遺(yi)留物品應(ying)立即報告(gao)并(bing)上(shang)交(jiao)，嚴禁(jin)擅(shan)自(zi)打開遺(yi)留物品。

12、 負(fu)責(ze)樣板(ban)房的(de)不間斷保潔。

13、 負責(ze)樣板房鞋套(tao)的發放、回收、統計。

14、 當客(ke)(ke)戶離開樣板房時，接待員及(ji)時將客(ke)(ke)戶或銷售員挪(nuo)動、使用過的物品、區域恢復原(yuan)狀(zhuang)。

16、 不慎毀壞物品時應立即匯報，嚴禁私自處(chu)理或(huo)隱瞞不報。

17、 做好(hao)對講(jiang)機的規范使用、保管工作。

18、 提高安全警惕(ti)、防止一切意(yi)外事故，發現(xian)可疑人員應(ying)及時(shi)(shi)報(bao)告(gao)，如(ru)有(you)突發事件，應(ying)及時(shi)(shi)、正確的處理解決問(wen)題，并向(xiang)上級報(bao)告(gao)。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強調的(de)是周邊整體環境。

2、小(xiao)區外部的交通(tong)環(huan)境。

3、小區(qu)內部的動(dong)線情況(kuang)。

4、項目的整體(ti)分布。

5、小區的綠化(hua)和水(shui)系以及整體(ti)的園林景(jing)觀說明。

6、項(xiang)目(mu)的整體數據。

7、戶型的種類和分(fen)布情況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地產的(de)銷(xiao)售(shou)人員在與需求客戶(hu)(hu)溝(gou)通時，就需要(yao)不(bu)斷將房源的(de)優點灌輸到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)的(de)大腦中(zhong)。其中(zhong)，戶(hu)(hu)型(xing)設計帶(dai)來的(de)空間(jian)多樣性，給到(dao)(dao)顧(gu)客滿意的(de)戶(hu)(hu)型(xing)效果；居(ju)住實用性，讓顧(gu)客更能夠接受房子的(de)戶(hu)(hu)型(xing)；收納空間(jian)人性化，滿足(zu)顧(gu)客對家居(ju)的(de)收納要(yao)求。

2、幫(bang)助顧(gu)客發(fa)揮想象力。銷售人員要通過對戶型(xing)的(de)解(jie)說，讓顧(gu)客營造出居(ju)住(zhu)新(xin)房(fang)的(de)感覺，如描(miao)述客廳、餐廳、陽臺裝(zhuang)修后的(de)效果，讓顧(gu)客能夠體驗到(dao)真(zhen)正居(ju)住(zhu)在(zai)新(xin)房(fang)里，產生(sheng)對生(sheng)活的(de)渴望。

3、房(fang)地(di)產銷售(shou)人員不能忘記(ji)的(de)(de)(de)三(san)大動作：①在進(jin)入(ru)需接(jie)受的(de)(de)(de)房(fang)子之前(qian)，解說(shuo)(shuo)完(wan)畢不要忘記(ji)停留幾(ji)秒，讓顧(gu)(gu)客成為(wei)居住(zhu)者的(de)(de)(de)轉變；②在客廳(ting)(ting)和餐廳(ting)(ting)之間的(de)(de)(de)位置，需要停留幾(ji)秒，為(wei)后(hou)續的(de)(de)(de)解說(shuo)(shuo)做個鋪墊；③在帶領顧(gu)(gu)客參觀完(wan)房(fang)子之后(hou)，要介(jie)紹房(fang)源的(de)(de)(de)緊張，激起顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)購買欲。

4、此(ci)外，要在解說的(de)時候，要盡可能(neng)的(de)讓言語(yu)變得專業化(hua)，并不斷(duan)將(jiang)自己的(de)暗示(shi)以簡單的(de)形式讓顧客(ke)接受。

客戶看(kan)樣板房(fang)常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過(guo)道(dao)為各個(ge)(ge)主要功有區域(yu)特別(bie)是(shi)臥房(fang)之(zhi)間、客廳(ting)與廚衛之(zhi)間的(de)緩沖地帶，以達到房(fang)型舒適自然的(de)效(xiao)果，您可以想象一下，如果沒有這(zhe)條過(guo)道(dao)的(de)話，這(zhe)個(ge)(ge)房(fang)型將會是(shi)很不方(fang)便(bian)的(de)，看起(qi)來(lai)也(ye)不會太(tai)自然。再說您買的(de)是(shi)三房(fang)的(de)，還會在乎(hu)這(zhe)幾個(ge)(ge)平米(mi)嗎？畢(bi)竟買三房(fang)就(jiu)是(shi)應該用來(lai)享受的(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客(ke)廳（起(qi)居(ju)室(shi)），日(ri)常生活(huo)中人們待(dai)在客(ke)廳活(huo)動的(de)時間是比較少(shao)的(de)，現代家(jia)庭有多少(shao)聚會(hui)，接(jie)待(dai)親朋好友還 是放(fang)在家(jia)里的(de)？白天上班忙，只(zhi)有晚(wan)上回來(lai)才在客(ke)廳坐會(hui)看看電視；更(geng)多的(de)臥室(shi)照顧放(fang)到南邊，有利于整套房屋內的(de)采(cai)光，更(geng)健康(kang)，也使(shi)房子看起(qi)來(lai)更(geng)明亮，這是現代居(ju)住理念的(de)潮(chao)流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥(wo)室全部朝南比較好(hao)，因為畢竟(jing)空調(diao)的(de)(de)(de)控(kong)溫和采暖(nuan)還(huan)是不如(ru)自然(ran)陽光的(de)(de)(de)效果(guo)好(hao)，而且(qie)采光情況好(hao)的(de)(de)(de)話(hua)，可以節約(yue)用電(dian)，臥(wo)房內的(de)(de)(de)通風效果(guo)也好(hao)，兩間房都(dou)朝南的(de)(de)(de)話(hua)勢必緊(jin)挨在一起，這樣也有利于(yu)方便照顧小(xiao)孩和老(lao)人。

4、高層的哪層最好？

a、低底(di)的(de)(de)(de)樓層(ceng)(ceng)比較好，因為樓層(ceng)(ceng)低的(de)(de)(de)話(hua)，可以當作多層(ceng)(ceng)來居(ju)住(zhu)(zhu)，這(zhe)樣也符合客戶(hu)以前的(de)(de)(de)居(ju)住(zhu)(zhu)習慣，而(er)且在(zai)高層(ceng)(ceng)中樓層(ceng)(ceng)低的(de)(de)(de)話(hua)相(xiang)對價格(ge)也是最低的(de)(de)(de)，這(zhe)樣一(yi)來升值潛力(li)(li)和投資潛力(li)(li)都有最大的(de)(de)(de)優勢，加上有電梯(ti)的(de)(de)(de)使(shi)用，如此一(yi)來，相(xiang)當于居(ju)住(zhu)(zhu)在(zai)一(yi)幢配(pei)備了電梯(ti)的(de)(de)(de)多層(ceng)(ceng)住(zhu)(zhu)宅中，生(sheng)活檔(dang)次提高。

b、中(zhong)間(jian)(jian)的(de)樓層比較(jiao)好(hao)，景(jing)觀、通風及采光(guang)都較(jiao)好(hao)，同時(shi)避(bi)免了(le)低樓層的(de)吵鬧(nao)以及采光(guang)遮擋的(de)缺點，也避(bi)免了(le)高層有(you)空氣、噪音(yin)滯留層的(de)污染，價格(ge)適中(zhong)，處(chu)于中(zhong)間(jian)(jian)位置(zhi)的(de)話使(shi)用電梯也比較(jiao)方便。

c、高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樓層比(bi)較(jiao)(jiao)好，采光最好，通風最好，既(ji)然(ran)客戶選(xuan)擇的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)高層，那(nei)么對于(yu)景觀(guan)應是(shi)比(bi)較(jiao)(jiao)注重的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樓層沒(mei)有視線阻(zu)礙，視墅開闊，景觀(guan)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)配備(bei)了很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌電梯，到(dao)頂樓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)不會超過用(yong)步行上多層六樓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，比(bi)較(jiao)(jiao)方(fang)便。另外(wai)，高層對于(yu)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信心、精神狀態的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培養也(ye)是(shi)一個絕佳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛(wei)：其(qi)實現(xian)在一(yi)般都是(shi)三口之(zhi)家，根本沒(mei)有必要(yao)再弄一(yi)個(ge)衛(wei)生間，而(er)且(qie)多(duo)了一(yi)個(ge)衛(wei)生間的(de)話不僅多(duo)了購房費用，而(er)且(qie)還多(duo)了衛(wei)生間的(de)裝(zhuang)修(xiu)費用，這樣太不劃算，況(kuang)且(qie)現(xian)在市(shi)場上(shang)的(de)很多(duo)雙衛(wei)中的(de)主衛(wei)都是(shi)暗衛(wei)，存(cun)在的(de)意義確實不大。

雙(shuang)衛(wei)：特別的方便(bian)，衛(wei)生(sheng)。而(er)且(qie)雙(shuang)衛(wei)的私密性(xing)比較好(hao)，這也是(shi)時(shi)代生(sheng)活的趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較開闊(kuo)，大氣(qi)，敞亮，符合(he)中國(guo)人的生(sheng)活習(xi)慣，而且減少了過道的浪費，裝?修起來(lai)比較方(fang)便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽(bi)性較(jiao)好，通常會做一(yi)個懸(xuan)關在門口，這樣能使客廳內的(de)裝飾布局更(geng)有創意。同?時懸(xuan)關起到(dao)了一(yi)個貫穿的(de)作用，形成(cheng)了一(yi)條自然的(de)走道，使房子看(kan)上去更(geng)顯檔次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光好，通風好，只(zhi)有一邊與居民鄰近，比較安靜(jing)。最重要(yao)的(de)是享受全明房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好，而(er)且不存在“西曬東(dong)淋”的影響，安(an)全性(xing)也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽(yang)光(guang)光(guang)照時間早，新空氣易流通，避(bi)免了西曬的問題，夏天比較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格比(bi)東邊(bian)的(de)(de)(de)房(fang)子要低，陽光比(bi)較(jiao)充足，戶內能(neng)夠保持干(gan)燥，比(bi)較(jiao)適合喜歡夜生活習(xi)慣的(de)(de)(de)年青人群 體，至(zhi)于西曬(shai)問題，因為現(xian)在(zai)大部分家庭都(dou)使(shi)用空調，加上(shang)現(xian)在(zai)房(fang)屋建筑(zhu)質量及用材的(de)(de)(de)不(bu)同，現(xian)在(zai)西曬(shai)基本(ben)都(dou)沒有什么(me)影響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實(shi)不(bu)錯(cuo)，洗(xi)衣(yi)也(ye)比較方(fang)便，平時住(zhu)在主臥(wo)的(de)(de)話(hua)，可以欣賞(shang)一(yi)下風景，也(ye)算是一(yi)種生活的(de)(de)情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就(jiu)應該(gai)在(zai)(zai)這邊，因為要洗(xi)衣晾衣服的(de)話，勢(shi)必(bi)有水滳，在(zai)(zai)客(ke)廳這邊方便打掃，如(ru)果(guo)在(zai)(zai)臥(wo)(wo)房(fang)那里(li)，肯定會影響到房(fang)間內的(de)整潔衛生，不利于保持(chi)主(zhu)臥(wo)(wo)的(de)干(gan)凈。而客(ke)廳是接待客(ke)人和(he)家人的(de)主(zhu)要活動(dong)區域(yu)，陽(yang)臺在(zai)(zai)這里(li)，也能方便客(ke)人和(he)家人欣賞景(jing)觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)實設計的時候(hou)已經考慮這個(ge)問(wen)題了(le)，以前的房(fang)子各個(ge)房(fang)間都是(shi)比較大(da)的，但其(qi)實過(guo)大(da)的房(fang)間并(bing)不好(hao)，房(fang)大(da)神就(jiu)散，如果太空曠，顯得氣(qi)氛(fen)不足，而現在流行的趨勢是(shi)使(shi)房(fang)子保持一(yi)定的大(da)小，這樣不僅能(neng)夠營造(zao)較好(hao)的家居氣(qi)氛(fen)，也能(neng)使(shi)室內活動拿衣取物更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質問(wen)(wen)(wen)題(ti)客(ke)戶(hu)問(wen)(wen)(wen)這個問(wen)(wen)(wen)題(ti)是(shi)因為(wei)感覺別扭，而且私(si)(si)密(mi)性不夠好。如果是(shi)在(zai)(zai)客(ke)廳(ting)(ting)開門(men)的(de)話(hua)其實是(shi)挺(ting)方(fang)便的(de)，因為(wei)從(cong)客(ke)廳(ting)(ting)至(zhi)臥房(fang)話(hua)不需要再(zai)拐彎(wan)繞道而行(xing)，至(zhi)于私(si)(si)密(mi)性方(fang)面，因為(wei)房(fang)門(men)平(ping)時應該(gai)都是(shi)關閉的(de)，應該(gai)問(wen)(wen)(wen)題(ti)不大(da)。另外，可(ke)考慮在(zai)(zai)沒有承(cheng)重墻的(de)地方(fang)重新(xin)劃分門(men)的(de)朝向，在(zai)(zai)確(que)認沒有承(cheng)重柱，可(ke)行(xing)的(de)前(qian)提下(xia)為(wei)客(ke)戶(hu)建議此裝修方(fang)案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先(xian)，兩種窗(chuang)的使(shi)用材料都是(shi)(shi)一樣的，只是(shi)(shi)打開(kai)方(fang)(fang)式有區別，平開(kai)窗(chuang)因為是(shi)(shi)向外用力，而推拉窗(chuang)是(shi)(shi)左(zuo)右(you)用力，這樣的話對于居(ju)家來(lai)說封閉(bi)性比較好，采用推拉的方(fang)(fang)式能最大程度的隔離空(kong)氣和(he)減少噪音的污染。

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