樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗(gang)位3米處，微笑站立迎接客(ke)人：“您(nin)好，歡迎光臨XX樣板(ban)房”。

（2）待(dai)客(ke)人(ren)進(jin)入樣板房(fang)休息區(qu)域，提醒客(ke)人(ren)：“您好！請您穿上鞋(xie)套”依(yi)次將鞋(xie)套雙手遞給客(ke)人(ren)。

（3）如(ru)果客(ke)人(ren)較(jiao)多，須依次提(ti)醒客(ke)人(ren)：“請稍等，請您(nin)穿上鞋套(tao)。”并隨(sui)最后一位客(ke)人(ren)進入樣(yang)板(ban)房。

（4）如果有(you)售樓員陪同進入，接待員在(zai)門口保持等待狀態；如果有(you)老人(ren)或兒童，須隨(sui)時給予(yu)照顧和看(kan)護。

（5）如果沒(mei)有售樓員(yuan)陪同，接(jie)待員(yuan)須(xu)主動(dong)與客(ke)人交流。

2、講解樣板間

外觀、周邊、戶型結構、朝向、面(mian)積---門廳(ting)---客廳(ting)---主臥---主衛(wei)---次臥---次衛(wei)---餐(can)廳(ting)---廚房---陽臺等一(yi)一(yi)進行介(jie)紹(shao)、講解(jie)。

3、客戶回顧樣板間

如無須講解時，接待(dai)員(yuan)：“您慢(man)慢(man)參(can)觀(guan)，有需要可隨時告知我(wo)們。”回到門口。

4、離開

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮(li)貌地微微鞠躬迎送客(ke)人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音(yin)適度，吐字清晰，節(jie)奏平穩，以客(ke)戶聽(ting)清為(wei)主。

（2）用(yong)心傾聽客戶(hu)提出的問題，片刻思考之后做出解答。

（3）注意觀察客戶的每(mei)一個眼神，思考他所想要了(le)解的情況(kuang)。

（4）站姿(zi)要端(duan)正、大方、得體，不能斜倚，不能兩(liang)臂交(jiao)叉胸前(qian)或無端(duan)擺(bai)動。

（5）引(yin)領客(ke)戶時(shi)距(ju)離適當，言語、手勢大方得體。

樣板房接待員工作內容

1、 負責(ze)樣板房整體服務的日常運作及監督。

2、 堅(jian)持按指定的位(wei)置和規(gui)定的'姿勢規(gui)范的語言堅(jian)守崗位(wei)。

3、 熱情友好，耐(nai)心細致的向訪(fang)客(ke)提供高標(biao)準、高品質(zhi)的服務。

4、 協助銷售(shou)人員做好看(kan)(kan)房接待工作和(he)維護看(kan)(kan)房秩序。

5、 協助保潔(jie)員做好(hao)樣板房(fang)的清潔(jie)工作。

6、 熟悉消防器材的(de)擺放位(wei)置和使(shi)用方法，做好、消防和防盜(dao)工(gong)作。

7、 熟悉樣(yang)板(ban)房(fang)的(de)結構方(fang)向(xiang)、面積、套型戶(hu)(hu)數等，能(neng)初步(bu)回答客戶(hu)(hu)的(de)詢問，對(dui)于不(bu)確(que)定的(de)問題，可指(zhi)引客戶(hu)(hu)通過(guo)置業顧問了解。

8、 熟悉樣(yang)板房內(nei)的物(wu)品(pin)(pin)擺放，并保證物(wu)品(pin)(pin)不遺失受損，每(mei)日進(jin)入樣(yang)板房認真做(zuo)好有關物(wu)品(pin)(pin)檢查、整(zheng)理工作，核(he)對記錄，如有異(yi)常，及時上報處理。

9、 檢(jian)查樣板房內的(de)設(she)施(shi)設(she)備、照明燈是否正常工作，如(ru)發現設(she)施(shi)物品被(bei)毀壞須(xu)予以記錄(lu)并通知相關人員(yuan)。

10、 監督任何人不得使用樣板房的設(she)(she)施設(she)(she)備。

11、 發現有客(ke)戶遺留物品應立即報告(gao)并(bing)上(shang)交(jiao)，嚴(yan)禁擅自打開遺留物品。

12、 負責(ze)樣板(ban)房的不(bu)間斷保潔。

13、 負(fu)責樣(yang)板(ban)房(fang)鞋套的(de)發(fa)放、回收、統計(ji)。

14、 當客(ke)戶離開樣(yang)板房時，接待員(yuan)及時將客(ke)戶或銷售(shou)員(yuan)挪(nuo)動、使用過的物品、區域恢復原(yuan)狀。

16、 不慎毀壞物品(pin)時應立即匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。

17、 做好對講機(ji)的(de)規范使用、保管(guan)工作。

18、 提高安(an)全警(jing)惕、防(fang)止(zhi)一(yi)切(qie)意外事(shi)故(gu)，發(fa)現可(ke)疑(yi)人(ren)員應(ying)及時報(bao)告，如有突發(fa)事(shi)件(jian)，應(ying)及時、正確的(de)處理解決問題，并向上級(ji)報(bao)告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要(yao)強(qiang)調的是周邊整體環境。

2、小區外(wai)部的交通環境。

3、小區內部的動線情況。

4、項目的整體分布(bu)。

5、小區的綠化和水系以及(ji)整(zheng)體的園(yuan)林景觀說明(ming)。

6、項目的整體數據。

7、戶(hu)型的種類和分布情(qing)況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地(di)產的(de)銷售人(ren)員在與需求客(ke)戶(hu)溝通時，就需要不斷將房源的(de)優點灌輸到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)大(da)腦(nao)中。其(qi)中，戶(hu)型(xing)設計帶來的(de)空間(jian)多樣(yang)性(xing)，給到(dao)顧(gu)客(ke)滿意的(de)戶(hu)型(xing)效(xiao)果；居(ju)住實用性(xing)，讓顧(gu)客(ke)更(geng)能夠接受房子的(de)戶(hu)型(xing)；收(shou)納空間(jian)人(ren)性(xing)化(hua)，滿足(zu)顧(gu)客(ke)對家居(ju)的(de)收(shou)納要求。

2、幫助顧(gu)(gu)客(ke)(ke)發揮(hui)想象(xiang)力。銷售人員(yuan)要通過對(dui)戶(hu)型的解說，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)營造出居住新房(fang)的感覺，如描(miao)述客(ke)(ke)廳(ting)、餐廳(ting)、陽(yang)臺裝修(xiu)后的效(xiao)果，讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)能夠體驗到真正居住在新房(fang)里，產生(sheng)對(dui)生(sheng)活的渴(ke)望。

3、房地產銷售人員不能忘(wang)記(ji)的三(san)大動(dong)作：①在進入需接受的房子之前，解說(shuo)(shuo)完(wan)畢不要(yao)(yao)(yao)忘(wang)記(ji)停留幾(ji)秒(miao)(miao)，讓(rang)顧客成為(wei)居住者(zhe)的轉變；②在客廳(ting)(ting)和餐廳(ting)(ting)之間的位(wei)置，需要(yao)(yao)(yao)停留幾(ji)秒(miao)(miao)，為(wei)后續的解說(shuo)(shuo)做個鋪墊(dian)；③在帶(dai)領顧客參觀完(wan)房子之后，要(yao)(yao)(yao)介紹房源的緊(jin)張，激起顧客的購買(mai)欲。

4、此外，要在(zai)解(jie)說(shuo)的(de)(de)時候，要盡可(ke)能的(de)(de)讓言語變得專業化，并(bing)不(bu)斷將自己的(de)(de)暗示以簡單的(de)(de)形式讓顧客(ke)接受。

客戶(hu)看樣板房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過道(dao)為(wei)各個主要功有(you)區域特別是(shi)臥房之間、客廳與廚衛之間的(de)緩(huan)沖(chong)地帶，以達到房型(xing)舒(shu)適自(zi)然(ran)的(de)效果，您(nin)可以想象一(yi)下(xia)，如果沒有(you)這條(tiao)過道(dao)的(de)話，這個房型(xing)將會是(shi)很不方便的(de)，看起(qi)來也不會太自(zi)然(ran)。再說(shuo)您(nin)買(mai)的(de)是(shi)三(san)房的(de)，還會在(zai)乎這幾個平(ping)米(mi)嗎？畢竟(jing)買(mai)三(san)房就(jiu)是(shi)應該(gai)用來享受(shou)的(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客廳（起居室），日常生活中人們待在客廳活動(dong)的(de)時間是(shi)比(bi)較少的(de)，現代(dai)(dai)家(jia)庭有多(duo)少聚會，接待親朋好友還(huan) 是(shi)放在家(jia)里的(de)？白(bai)天上班忙，只有晚上回來才在客廳坐會看(kan)(kan)看(kan)(kan)電視；更多(duo)的(de)臥室照顧放到南邊，有利于(yu)整套房屋內的(de)采光，更健康，也(ye)使房子(zi)看(kan)(kan)起來更明亮，這是(shi)現代(dai)(dai)居住(zhu)理念的(de)潮(chao)流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥(wo)室(shi)全部朝南比(bi)較好(hao)，因為畢竟(jing)空調的(de)控溫和(he)采暖還是不如自(zi)然陽光的(de)效(xiao)果(guo)好(hao)，而且采光情況好(hao)的(de)話(hua)，可以節約用電，臥(wo)房內的(de)通風效(xiao)果(guo)也好(hao)，兩間房都朝南的(de)話(hua)勢必緊挨在一起，這樣也有利于(yu)方便照顧小孩和(he)老人。

4、高層的哪層最好？

a、低(di)底(di)的樓層(ceng)(ceng)比較好，因為樓層(ceng)(ceng)低(di)的話，可(ke)以當(dang)作多(duo)層(ceng)(ceng)來居(ju)住(zhu)，這樣(yang)也(ye)符合客戶(hu)以前的居(ju)住(zhu)習慣，而且在高(gao)層(ceng)(ceng)中樓層(ceng)(ceng)低(di)的話相對價格也(ye)是最(zui)低(di)的，這樣(yang)一來升值潛力(li)和投資潛力(li)都有最(zui)大的優(you)勢，加(jia)上有電梯(ti)的使用(yong)，如(ru)此一來，相當(dang)于居(ju)住(zhu)在一幢配備了(le)電梯(ti)的多(duo)層(ceng)(ceng)住(zhu)宅中，生活檔次提高(gao)。

b、中(zhong)間(jian)的(de)(de)樓層(ceng)(ceng)比(bi)較好，景觀、通風及(ji)采光(guang)都較好，同時避(bi)免了低樓層(ceng)(ceng)的(de)(de)吵鬧(nao)以及(ji)采光(guang)遮擋的(de)(de)缺(que)點，也避(bi)免了高(gao)層(ceng)(ceng)有空氣、噪音滯留層(ceng)(ceng)的(de)(de)污染，價格適中(zhong)，處于中(zhong)間(jian)位置的(de)(de)話(hua)使用(yong)電梯也比(bi)較方(fang)便。

c、高的(de)樓(lou)(lou)層(ceng)比較好(hao)，采光最好(hao)，通風最好(hao)，既然客戶選擇的(de)是高層(ceng)，那么(me)對(dui)于景(jing)觀應是比較注重的(de)，而高的(de)樓(lou)(lou)層(ceng)沒有視線阻礙，視墅(shu)開闊，景(jing)觀是最好(hao)的(de)。同時(shi)配備了很好(hao)的(de)品牌電梯，到頂(ding)樓(lou)(lou)的(de)時(shi)間不(bu)會超過用步行上多層(ceng)六樓(lou)(lou)的(de)時(shi)間，比較方便。另(ling)外，高層(ceng)對(dui)于人的(de)信(xin)心、精(jing)神狀態的(de)培養(yang)也是一個絕佳的(de)環境。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛(wei)：其實(shi)現在一(yi)(yi)般都是三口之家，根本沒有必要再弄一(yi)(yi)個衛(wei)生間(jian)(jian)，而且(qie)(qie)(qie)多了(le)一(yi)(yi)個衛(wei)生間(jian)(jian)的(de)話(hua)不(bu)僅多了(le)購(gou)房費用(yong)，而且(qie)(qie)(qie)還多了(le)衛(wei)生間(jian)(jian)的(de)裝修費用(yong)，這樣太不(bu)劃(hua)算，況且(qie)(qie)(qie)現在市場上的(de)很多雙衛(wei)中的(de)主(zhu)衛(wei)都是暗衛(wei)，存在的(de)意義確(que)實(shi)不(bu)大。

雙衛(wei)：特別(bie)的(de)方便(bian)，衛(wei)生(sheng)。而且雙衛(wei)的(de)私密性(xing)比較好，這也是(shi)時代生(sheng)活的(de)趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比(bi)較開(kai)闊，大氣，敞(chang)亮，符合中國人(ren)的(de)生活(huo)習慣，而且減少了(le)過(guo)道的(de)浪費，裝?修起來比(bi)較方便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性較好，通(tong)常會做一個懸關在門(men)口，這樣能使客廳內的(de)(de)裝飾布局更有創意。同?時懸關起(qi)到(dao)了一個貫穿的(de)(de)作(zuo)用，形成了一條自然的(de)(de)走(zou)道，使房(fang)子看上去(qu)更顯檔次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采(cai)光好(hao)，通風好(hao)，只有一(yi)邊與居民鄰(lin)近(jin)，比(bi)較安靜。最重要的(de)是享(xiang)受全明房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好(hao)，而且不存(cun)在(zai)“西曬東淋”的(de)影響，安全性也(ye)較好(hao)。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照時間早，新空(kong)氣(qi)易流通，避免了西曬的問題(ti)，夏天(tian)比較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格比(bi)東(dong)邊的房(fang)子要低(di)，陽光比(bi)較(jiao)充足，戶內能夠保持(chi)干(gan)燥，比(bi)較(jiao)適合喜(xi)歡夜生活習慣的年(nian)青人群 體，至于(yu)西曬問題，因(yin)為現(xian)在(zai)大(da)部分家(jia)庭都(dou)使用空調，加上現(xian)在(zai)房(fang)屋(wu)建筑(zhu)質量及用材的不同，現(xian)在(zai)西曬基本都(dou)沒有什么影響(xiang)。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實不錯，洗衣(yi)也(ye)比較方便(bian)，平時住(zhu)在主臥(wo)的(de)話，可以欣賞(shang)一(yi)下(xia)風景，也(ye)算是一(yi)種生活的(de)情(qing)趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應該在這邊，因為要(yao)(yao)洗衣晾衣服的(de)話，勢必有水滳，在客(ke)廳(ting)這邊方便(bian)打掃，如果在臥房那里(li)，肯(ken)定會(hui)影響到(dao)房間(jian)內的(de)整(zheng)潔衛(wei)生，不利于保持主臥的(de)干凈。而客(ke)廳(ting)是接待(dai)客(ke)人(ren)(ren)和家(jia)(jia)人(ren)(ren)的(de)主要(yao)(yao)活動區域，陽臺在這里(li)，也(ye)能方便(bian)客(ke)人(ren)(ren)和家(jia)(jia)人(ren)(ren)欣(xin)賞(shang)景觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)(qi)實設計的時候已經(jing)考慮這(zhe)個問題(ti)了(le)，以前的房(fang)(fang)子(zi)各(ge)個房(fang)(fang)間(jian)都是比(bi)較(jiao)大(da)(da)(da)的，但其(qi)(qi)實過大(da)(da)(da)的房(fang)(fang)間(jian)并不(bu)(bu)好(hao)，房(fang)(fang)大(da)(da)(da)神就散，如(ru)果太(tai)空曠(kuang)，顯得氣氛不(bu)(bu)足，而現在(zai)流行的趨(qu)勢是使房(fang)(fang)子(zi)保持一定的大(da)(da)(da)小，這(zhe)樣不(bu)(bu)僅能夠營(ying)造較(jiao)好(hao)的家居氣氛，也能使室內(nei)活動(dong)拿衣取物更方便些(xie)。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實(shi)質(zhi)問(wen)題客(ke)(ke)戶問(wen)這(zhe)個問(wen)題是因(yin)為(wei)(wei)感(gan)覺(jue)別扭(niu)，而且(qie)私密性(xing)不夠好(hao)。如果是在(zai)客(ke)(ke)廳(ting)開門的(de)話(hua)(hua)其實(shi)是挺方(fang)便的(de)，因(yin)為(wei)(wei)從客(ke)(ke)廳(ting)至(zhi)臥房話(hua)(hua)不需要再拐(guai)彎繞道而行(xing)，至(zhi)于私密性(xing)方(fang)面，因(yin)為(wei)(wei)房門平(ping)時應該(gai)(gai)都是關(guan)閉的(de)，應該(gai)(gai)問(wen)題不大。另外(wai)，可考(kao)慮(lv)在(zai)沒(mei)有承(cheng)(cheng)重(zhong)(zhong)墻的(de)地(di)方(fang)重(zhong)(zhong)新劃分(fen)門的(de)朝向(xiang)，在(zai)確認(ren)沒(mei)有承(cheng)(cheng)重(zhong)(zhong)柱，可行(xing)的(de)前提(ti)下為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶建議(yi)此裝修(xiu)方(fang)案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首(shou)先(xian)，兩種(zhong)窗的使用(yong)材料都是(shi)一樣的，只是(shi)打開方(fang)式(shi)有區別，平開窗因為是(shi)向外用(yong)力，而推(tui)(tui)拉窗是(shi)左右用(yong)力，這樣的話對(dui)于居家來說封(feng)閉性比較(jiao)好，采用(yong)推(tui)(tui)拉的方(fang)式(shi)能最大程度的隔(ge)離空氣和減(jian)少(shao)噪音的污染。

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