樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑站立(li)迎接(jie)客人(ren)：“您好，歡迎光臨(lin)XX樣板房”。

（2）待客人(ren)進入樣(yang)板房休息(xi)區域，提(ti)醒客人(ren)：“您好(hao)！請(qing)您穿(chuan)上鞋套(tao)”依(yi)次將鞋套(tao)雙手遞給(gei)客人(ren)。

（3）如果客(ke)人(ren)較多(duo)，須依次(ci)提醒客(ke)人(ren)：“請(qing)(qing)稍等，請(qing)(qing)您穿上(shang)鞋套。”并隨最后一位客(ke)人(ren)進入樣(yang)板房(fang)。

（4）如(ru)(ru)果有售樓(lou)員陪同進(jin)入，接(jie)待員在(zai)門口保(bao)持等待狀態；如(ru)(ru)果有老(lao)人或兒童(tong)，須隨時給(gei)予照(zhao)顧和(he)看護(hu)。

（5）如(ru)果沒有售樓員陪同，接待員須主動(dong)與客(ke)人(ren)交流。

2、講解樣板間

外觀、周邊(bian)、戶型結構(gou)、朝向(xiang)、面積(ji)---門廳---客廳---主(zhu)臥---主(zhu)衛(wei)---次(ci)臥---次(ci)衛(wei)---餐廳---廚房---陽臺等(deng)一一進行介紹(shao)、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無(wu)須講解時(shi)，接待員：“您慢慢參觀(guan)，有需要可隨時(shi)告知我們。”回到門口。

4、離開

“謝(xie)謝(xie)光臨!歡迎下(xia)次(ci)再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客(ke)人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音適度，吐字清晰，節奏平穩，以客(ke)戶聽(ting)清為主。

（2）用心傾聽客戶提出(chu)的問(wen)題，片刻思考之后做出(chu)解答。

（3）注意觀察客戶的每一(yi)個(ge)眼神，思考他所想要了解的情況。

（4）站姿要(yao)端正、大方、得體，不能斜倚(yi)，不能兩臂交(jiao)叉胸前(qian)或無端擺動。

（5）引領(ling)客(ke)戶時距(ju)離適(shi)當，言(yan)語、手勢大(da)方(fang)得體。

樣板房接待員工作內容

1、 負責樣板房(fang)整(zheng)體服務的(de)日常運作及監(jian)督。

2、 堅持按指(zhi)定(ding)的(de)(de)位置和規定(ding)的(de)(de)'姿勢規范的(de)(de)語言堅守崗位。

3、 熱情友好，耐心細致的(de)向訪客提供高標準、高品質的(de)服務。

4、 協(xie)助銷售(shou)人員做好看房(fang)接待工作(zuo)和維(wei)護看房(fang)秩序。

5、 協(xie)助保潔員做(zuo)好樣板房的(de)清潔工作。

6、 熟(shu)悉消防器材的擺(bai)放位(wei)置(zhi)和(he)使用方法，做好(hao)、消防和(he)防盜工(gong)作。

7、 熟悉樣板房的結構方向、面積、套型(xing)戶數等，能(neng)初(chu)步回答客戶的詢(xun)問，對于不(bu)確定的問題，可指引客戶通(tong)過置業顧問了解。

8、 熟悉樣板(ban)房內的物(wu)品擺放，并保證物(wu)品不遺失(shi)受損，每日進入(ru)樣板(ban)房認(ren)真做好有關物(wu)品檢查(cha)、整理工作，核對記錄，如(ru)有異(yi)常，及時上報(bao)處(chu)理。

9、 檢(jian)查樣(yang)板房內的設施(shi)設備、照明燈是(shi)否(fou)正常工(gong)作，如(ru)發現設施(shi)物品被毀壞須予(yu)以記錄并通(tong)知相(xiang)關人(ren)員。

10、 監(jian)督(du)任何(he)人不(bu)得使用(yong)樣板(ban)房的設(she)(she)施設(she)(she)備(bei)。

11、 發現有(you)客戶(hu)遺留物(wu)品(pin)應立即報告并(bing)上(shang)交，嚴禁擅自打開(kai)遺留物(wu)品(pin)。

12、 負責樣板房的不間(jian)斷保潔。

13、 負責樣(yang)板房鞋套的發放、回收、統計。

14、 當(dang)客戶離(li)開樣板(ban)房時，接(jie)待員(yuan)及時將客戶或銷售(shou)員(yuan)挪動、使用過的物品、區域(yu)恢復(fu)原狀。

16、 不慎(shen)毀壞物品時應(ying)立即匯報(bao)，嚴(yan)禁私自處(chu)理或隱(yin)瞞(man)不報(bao)。

17、 做好對講(jiang)機的規范使(shi)用、保(bao)管工作。

18、 提高安(an)全警(jing)惕、防止一切(qie)意外事故，發現可(ke)疑人(ren)員應及時報(bao)(bao)告，如有突發事件，應及時、正確的處(chu)理解決問題，并向上級報(bao)(bao)告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強(qiang)調的是(shi)周(zhou)邊整體環(huan)境。

2、小(xiao)區外部的交通環境。

3、小區內(nei)部的動(dong)線情(qing)況。

4、項目的整體分(fen)布。

5、小區的(de)綠化和水系以及整體的(de)園林景(jing)觀說明。

6、項目的整體(ti)數(shu)據。

7、戶型的種類和分布(bu)情況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房(fang)地(di)產的(de)銷售人員在與需求客戶溝通(tong)時，就需要(yao)不斷將房(fang)源的(de)優點(dian)灌輸到客戶的(de)大腦中(zhong)(zhong)。其中(zhong)(zhong)，戶型(xing)設計帶來的(de)空間多(duo)樣性，給到顧(gu)客滿意的(de)戶型(xing)效果；居(ju)住實用(yong)性，讓顧(gu)客更能夠接受房(fang)子的(de)戶型(xing)；收(shou)納(na)空間人性化(hua)，滿足顧(gu)客對(dui)家(jia)居(ju)的(de)收(shou)納(na)要(yao)求。

2、幫助顧客(ke)發揮想象力。銷售人員要(yao)通過對(dui)戶型的(de)(de)解說，讓(rang)顧客(ke)營造出居(ju)(ju)住(zhu)新房(fang)的(de)(de)感覺，如描述客(ke)廳、餐廳、陽臺裝修后的(de)(de)效果，讓(rang)顧客(ke)能夠體驗到真正居(ju)(ju)住(zhu)在新房(fang)里(li)，產生對(dui)生活的(de)(de)渴(ke)望。

3、房(fang)地產銷(xiao)售人員不能忘記的(de)三大動作：①在(zai)進入需接受的(de)房(fang)子之前，解說完(wan)畢不要忘記停留幾秒，讓顧(gu)客(ke)成為(wei)居住者的(de)轉變；②在(zai)客(ke)廳和餐廳之間(jian)的(de)位置，需要停留幾秒，為(wei)后(hou)續的(de)解說做個鋪墊；③在(zai)帶領(ling)顧(gu)客(ke)參觀完(wan)房(fang)子之后(hou)，要介紹房(fang)源的(de)緊張(zhang)，激起顧(gu)客(ke)的(de)購買欲。

4、此(ci)外，要在解說的時(shi)候，要盡(jin)可(ke)能的讓言語變得專業化，并(bing)不斷將自己的暗示以(yi)簡單的形(xing)式讓顧客接(jie)受(shou)。

客戶看樣板房常(chang)見(jian)問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過道為各個(ge)主要(yao)功有(you)區域特(te)別是(shi)臥房(fang)之間(jian)、客廳(ting)與廚衛之間(jian)的(de)(de)緩沖(chong)地(di)帶(dai)，以(yi)達到房(fang)型(xing)舒(shu)適自(zi)然(ran)的(de)(de)效果(guo)，您可以(yi)想(xiang)象一下(xia)，如果(guo)沒有(you)這條過道的(de)(de)話，這個(ge)房(fang)型(xing)將會是(shi)很不(bu)方便的(de)(de)，看起(qi)來也不(bu)會太(tai)自(zi)然(ran)。再(zai)說您買(mai)的(de)(de)是(shi)三房(fang)的(de)(de)，還會在乎這幾個(ge)平米嗎？畢(bi)竟買(mai)三房(fang)就是(shi)應該用來享受的(de)(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客廳（起居(ju)室(shi)），日常生活中人們(men)待在(zai)客廳活動(dong)的(de)時間是比較少(shao)的(de)，現代家(jia)庭有多(duo)少(shao)聚會，接(jie)待親朋(peng)好友(you)還 是放在(zai)家(jia)里的(de)？白天(tian)上班忙，只有晚上回來(lai)才在(zai)客廳坐會看看電視；更(geng)多(duo)的(de)臥室(shi)照顧放到南邊(bian)，有利于(yu)整套房屋(wu)內的(de)采光(guang)，更(geng)健康(kang)，也(ye)使房子(zi)看起來(lai)更(geng)明亮，這(zhe)是現代居(ju)住理(li)念的(de)潮流(liu)。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客(ke)廳臥(wo)室全部朝(chao)南比較(jiao)好(hao)，因為畢竟空調的(de)控(kong)溫和采暖還(huan)是不如自然陽光的(de)效果好(hao)，而且采光情況好(hao)的(de)話，可以節(jie)約用電，臥(wo)房內的(de)通(tong)風效果也(ye)好(hao)，兩間房都朝(chao)南的(de)話勢必(bi)緊挨在一起，這(zhe)樣也(ye)有利于(yu)方(fang)便(bian)照顧小孩和老(lao)人(ren)。

4、高層的哪層最好？

a、低(di)底的樓層比(bi)較(jiao)好，因為樓層低(di)的話(hua)，可以(yi)當作多層來居(ju)住(zhu)，這樣也符合客戶以(yi)前的居(ju)住(zhu)習慣，而且(qie)在(zai)高層中(zhong)樓層低(di)的話(hua)相對(dui)價格(ge)也是(shi)最低(di)的，這樣一來升值(zhi)潛力和投資潛力都有最大(da)的優勢，加(jia)上(shang)有電梯的使用，如此一來，相當于居(ju)住(zhu)在(zai)一幢(chuang)配備了電梯的多層住(zhu)宅中(zhong)，生活檔(dang)次提高。

b、中(zhong)間(jian)的(de)樓層(ceng)比(bi)較好(hao)，景(jing)觀(guan)、通(tong)風及采(cai)光都較好(hao)，同時避免了低樓層(ceng)的(de)吵鬧以(yi)及采(cai)光遮擋的(de)缺點，也避免了高層(ceng)有空氣、噪(zao)音滯留層(ceng)的(de)污(wu)染，價格適中(zhong)，處于中(zhong)間(jian)位(wei)置的(de)話使(shi)用(yong)電梯也比(bi)較方便。

c、高(gao)的(de)(de)(de)樓(lou)層(ceng)(ceng)比(bi)較好(hao)，采光最(zui)好(hao)，通風最(zui)好(hao)，既然(ran)客戶選擇的(de)(de)(de)是(shi)高(gao)層(ceng)(ceng)，那么(me)對于(yu)(yu)景觀(guan)(guan)應是(shi)比(bi)較注重的(de)(de)(de)，而高(gao)的(de)(de)(de)樓(lou)層(ceng)(ceng)沒有視線阻(zu)礙，視墅開闊，景觀(guan)(guan)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)。同時配備了很好(hao)的(de)(de)(de)品牌(pai)電(dian)梯(ti)，到頂樓(lou)的(de)(de)(de)時間不會超過用步行上多層(ceng)(ceng)六樓(lou)的(de)(de)(de)時間，比(bi)較方便。另外，高(gao)層(ceng)(ceng)對于(yu)(yu)人的(de)(de)(de)信心、精神狀(zhuang)態的(de)(de)(de)培養也是(shi)一個絕(jue)佳的(de)(de)(de)環(huan)境。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛：其實現在(zai)一般都是三口(kou)之(zhi)家，根本沒有必要再弄一個(ge)衛生(sheng)間，而且多了(le)一個(ge)衛生(sheng)間的(de)話(hua)不僅多了(le)購房費(fei)用，而且還多了(le)衛生(sheng)間的(de)裝修費(fei)用，這樣太不劃算，況且現在(zai)市場上(shang)的(de)很(hen)多雙衛中的(de)主衛都是暗(an)衛，存(cun)在(zai)的(de)意(yi)義確實不大。

雙衛(wei)：特別的方便，衛(wei)生。而且雙衛(wei)的私密性比較好，這也(ye)是時代生活的趨勢所在(zai)。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較(jiao)開闊，大氣(qi)，敞(chang)亮，符合(he)中國人的(de)生活習慣(guan)，而且(qie)減少了過道(dao)的(de)浪費(fei)，裝?修(xiu)起來比較(jiao)方(fang)便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性(xing)較好，通(tong)常會(hui)做一個懸關在(zai)門(men)口，這樣能使客(ke)廳(ting)內的(de)裝(zhuang)飾布局更有創意(yi)。同?時懸關起到了(le)一個貫穿的(de)作(zuo)用，形(xing)成了(le)一條自(zi)然的(de)走道，使房子看上去更顯檔次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采(cai)光好(hao)，通風好(hao)，只(zhi)有一邊與居民鄰近，比較安靜。最重要的是享受全明(ming)房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好，而且不存在“西(xi)曬東淋”的(de)影響，安全性也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照時(shi)間(jian)早，新空氣易流通(tong)，避免(mian)了西(xi)曬的問題(ti)，夏天比(bi)較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價(jia)格比東邊(bian)的房(fang)子要低(di)，陽光比較充足(zu)，戶內能夠保持(chi)干(gan)燥，比較適合喜(xi)歡(huan)夜生活習慣的年青人群(qun) 體(ti)，至于西曬(shai)問題(ti)，因為現(xian)在大部(bu)分家庭都使(shi)用空調，加上現(xian)在房(fang)屋建筑質量及用材(cai)的不同，現(xian)在西曬(shai)基本都沒(mei)有(you)什么影響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實不錯，洗(xi)衣也比較方便，平(ping)時住在主(zhu)臥的話，可以欣賞一下(xia)風景，也算(suan)是(shi)一種(zhong)生活的情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應(ying)該在(zai)這邊，因為要洗衣晾衣服(fu)的(de)話(hua)，勢必有水滳，在(zai)客(ke)(ke)廳(ting)這邊方便(bian)打掃，如果在(zai)臥房(fang)那里，肯定(ding)會影響(xiang)到房(fang)間內的(de)整潔衛生，不利于保持主(zhu)臥的(de)干凈(jing)。而客(ke)(ke)廳(ting)是接待客(ke)(ke)人(ren)和(he)家人(ren)的(de)主(zhu)要活動區域(yu)，陽臺在(zai)這里，也能方便(bian)客(ke)(ke)人(ren)和(he)家人(ren)欣(xin)賞景觀(guan)。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)實設(she)計的時候(hou)已經(jing)考慮這個(ge)問(wen)題了，以前(qian)的房(fang)子(zi)各個(ge)房(fang)間都是比較(jiao)大(da)的，但其(qi)實過大(da)的房(fang)間并(bing)不(bu)好(hao)，房(fang)大(da)神就散，如果太空曠(kuang)，顯得氣氛不(bu)足，而現在流行(xing)的趨(qu)勢(shi)是使房(fang)子(zi)保持一(yi)定(ding)的大(da)小(xiao)，這樣不(bu)僅能夠營(ying)造較(jiao)好(hao)的家(jia)居氣氛，也能使室內(nei)活動拿衣(yi)取物(wu)更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實(shi)質問(wen)題(ti)客戶問(wen)這個問(wen)題(ti)是(shi)(shi)因為感覺別扭，而且私密性不夠(gou)好。如果是(shi)(shi)在(zai)客廳開門的話(hua)其(qi)實(shi)是(shi)(shi)挺方便的，因為從(cong)客廳至(zhi)臥房(fang)話(hua)不需要再拐彎繞(rao)道而行，至(zhi)于(yu)私密性方面，因為房(fang)門平時應(ying)該(gai)都是(shi)(shi)關(guan)閉的，應(ying)該(gai)問(wen)題(ti)不大。另外，可考慮(lv)在(zai)沒(mei)有承(cheng)重(zhong)墻的地方重(zhong)新劃(hua)分門的朝向，在(zai)確認沒(mei)有承(cheng)重(zhong)柱，可行的前提下(xia)為客戶建議此(ci)裝修方案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先，兩種窗的使用(yong)(yong)材料都是一樣的，只(zhi)是打開方(fang)式有區別，平開窗因(yin)為是向外用(yong)(yong)力，而(er)推(tui)(tui)拉窗是左右(you)用(yong)(yong)力，這(zhe)樣的話對于居家來說封閉性比較好(hao)，采用(yong)(yong)推(tui)(tui)拉的方(fang)式能最(zui)大(da)程度(du)的隔離空氣和(he)減少噪(zao)音的污(wu)染。

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