樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑站立迎(ying)(ying)接客(ke)人：“您(nin)好，歡迎(ying)(ying)光(guang)臨XX樣(yang)板房(fang)”。

（2）待客人(ren)進入樣板房(fang)休息區(qu)域，提(ti)醒客人(ren)：“您好！請您穿上鞋套”依(yi)次將(jiang)鞋套雙手遞(di)給客人(ren)。

（3）如果客(ke)人(ren)較(jiao)多，須依次提醒客(ke)人(ren)：“請稍等，請您穿上鞋(xie)套。”并隨(sui)最后一位客(ke)人(ren)進入樣板房。

（4）如(ru)果有(you)售樓員(yuan)陪同進入，接待員(yuan)在門口保持等待狀態(tai)；如(ru)果有(you)老人(ren)或兒童(tong)，須隨時給予(yu)照(zhao)顧(gu)和看護。

（5）如果沒有售樓員陪同，接待員須主動與客(ke)人交流。

2、講解樣板間

外觀(guan)、周邊、戶型(xing)結構、朝向、面積---門廳(ting)(ting)---客廳(ting)(ting)---主臥---主衛---次臥---次衛---餐廳(ting)(ting)---廚房---陽(yang)臺(tai)等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無須講解時(shi)，接(jie)待員：“您慢(man)慢(man)參觀(guan)，有(you)需(xu)要可隨時(shi)告(gao)知我們。”回到門口。

4、離開

“謝(xie)謝(xie)光臨!歡迎(ying)下(xia)次再來(lai)!”禮貌地微微鞠躬迎(ying)送客人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音適度，吐字清晰，節奏平穩，以(yi)客(ke)戶聽(ting)清為主。

（2）用心傾(qing)聽客戶提出的問(wen)題，片刻思考之后做出解(jie)答。

（3）注意觀察客戶的每一個眼神(shen)，思考他所(suo)想(xiang)要了解的情況。

（4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動。

（5）引領客戶時距離適當，言語、手(shou)勢大方(fang)得(de)體(ti)。

樣板房接待員工作內容

1、 負責(ze)樣板房整體服(fu)務的日常運(yun)作(zuo)及監督。

2、 堅(jian)持按指定(ding)的(de)位置和規定(ding)的(de)'姿勢規范的(de)語言堅(jian)守崗位。

3、 熱情友好，耐(nai)心細致的(de)向訪客(ke)提供高標準、高品質(zhi)的(de)服(fu)務(wu)。

4、 協助銷售人員做好看(kan)房(fang)接待工作(zuo)和維護看(kan)房(fang)秩序。

5、 協助保潔員做(zuo)好(hao)樣(yang)板房的清潔工作。

6、 熟悉消(xiao)防器材的擺放位(wei)置(zhi)和使(shi)用(yong)方(fang)法(fa)，做好、消(xiao)防和防盜工作。

7、 熟悉樣板房(fang)的(de)結構方向、面積(ji)、套型戶(hu)數等，能初步回答客(ke)戶(hu)的(de)詢問(wen)(wen)，對(dui)于不確定的(de)問(wen)(wen)題，可(ke)指引客(ke)戶(hu)通過置業顧問(wen)(wen)了解。

8、 熟悉樣板(ban)房(fang)內的物品擺放，并保(bao)證物品不遺失受損(sun)，每日進入樣板(ban)房(fang)認真(zhen)做好有(you)(you)關物品檢(jian)查、整理工作(zuo)，核對記錄，如有(you)(you)異常，及(ji)時上(shang)報(bao)處理。

9、 檢查樣板房內的設施設備、照明燈是否正常工(gong)作(zuo)，如發現設施物品被毀壞須予以(yi)記錄并(bing)通知相關人員。

10、 監督任何人不得(de)使用樣板(ban)房的設(she)(she)施設(she)(she)備。

11、 發現有客戶遺留物(wu)品(pin)應立即報告并上交，嚴(yan)禁擅自(zi)打開遺留物(wu)品(pin)。

12、 負責樣板(ban)房的不間斷保(bao)潔。

13、 負責樣板房鞋套的發放(fang)、回收、統計(ji)。

14、 當客戶離開樣板房時，接待員及(ji)時將客戶或銷售(shou)員挪動、使用過的物品、區域恢復原(yuan)狀。

16、 不慎(shen)毀壞(huai)物品時(shi)應(ying)立即匯(hui)報(bao)，嚴(yan)禁(jin)私自(zi)處理(li)或隱瞞不報(bao)。

17、 做好(hao)對講機的規范使(shi)用(yong)、保管工作。

18、 提高安全警(jing)惕、防止一切意外事故，發現可疑人員(yuan)應及(ji)時報告(gao)，如有突(tu)發事件，應及(ji)時、正確的處理解(jie)決問(wen)題，并(bing)向(xiang)上(shang)級報告(gao)。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強調的(de)是周邊整(zheng)體環(huan)境。

2、小區外部的交通環境。

3、小(xiao)區內部的(de)動線情況(kuang)。

4、項目的(de)整體分(fen)布。

5、小區的綠化和(he)水系(xi)以及整體的園(yuan)林景(jing)觀說明。

6、項(xiang)目(mu)的整體數據。

7、戶(hu)型的種(zhong)類和分布情況(kuang)。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房(fang)地產(chan)的(de)銷售人員在與需求(qiu)客(ke)戶溝(gou)通時，就需要不(bu)斷(duan)將(jiang)房(fang)源(yuan)的(de)優點灌(guan)輸(shu)到(dao)客(ke)戶的(de)大腦中。其中，戶型設計(ji)帶來的(de)空間多樣性，給到(dao)顧客(ke)滿(man)意(yi)的(de)戶型效果；居住實用性，讓(rang)顧客(ke)更(geng)能夠(gou)接受(shou)房(fang)子的(de)戶型；收納(na)空間人性化，滿(man)足顧客(ke)對(dui)家居的(de)收納(na)要求(qiu)。

2、幫(bang)助顧(gu)客(ke)發揮想象力。銷售人(ren)員要通過對戶型的(de)(de)解(jie)說，讓顧(gu)客(ke)營造(zao)出居住新(xin)房(fang)的(de)(de)感覺，如描述客(ke)廳、餐廳、陽臺裝修后(hou)的(de)(de)效果，讓顧(gu)客(ke)能夠體驗到真(zhen)正居住在新(xin)房(fang)里，產(chan)生對生活的(de)(de)渴望。

3、房地產銷售人員不能忘記的(de)三(san)大動作：①在進(jin)入需(xu)接受的(de)房子之前，解說完畢(bi)不要(yao)忘記停(ting)留幾(ji)秒，讓顧客成為(wei)居(ju)住者的(de)轉變；②在客廳(ting)和餐廳(ting)之間的(de)位置(zhi)，需(xu)要(yao)停(ting)留幾(ji)秒，為(wei)后(hou)續的(de)解說做個鋪墊；③在帶領顧客參觀完房子之后(hou)，要(yao)介紹(shao)房源的(de)緊張，激起顧客的(de)購(gou)買欲。

4、此外(wai)，要(yao)在(zai)解說的(de)(de)時(shi)候，要(yao)盡可(ke)能的(de)(de)讓(rang)言語(yu)變得專業化(hua)，并(bing)不斷將自己的(de)(de)暗示以簡單(dan)的(de)(de)形式讓(rang)顧客(ke)接受(shou)。

客戶看樣板房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過(guo)道為各個(ge)主要功(gong)有區域特別(bie)是(shi)臥房(fang)(fang)之間、客廳與廚衛之間的緩沖地帶，以(yi)(yi)達到房(fang)(fang)型舒適自然的效果(guo)，您可以(yi)(yi)想(xiang)象一下，如果(guo)沒有這(zhe)(zhe)條過(guo)道的話，這(zhe)(zhe)個(ge)房(fang)(fang)型將會是(shi)很(hen)不方便的，看起(qi)來(lai)也(ye)不會太自然。再說您買的是(shi)三(san)房(fang)(fang)的，還會在乎(hu)這(zhe)(zhe)幾個(ge)平米嗎？畢竟買三(san)房(fang)(fang)就(jiu)是(shi)應該(gai)用(yong)來(lai)享受的。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客(ke)廳(ting)（起(qi)居(ju)室(shi)），日常生(sheng)活(huo)中人們待在(zai)客(ke)廳(ting)活(huo)動(dong)的(de)(de)時間是比(bi)較少的(de)(de)，現(xian)代(dai)家庭(ting)有多少聚會(hui)，接待親朋好友(you)還 是放在(zai)家里的(de)(de)？白天上班忙，只有晚上回來(lai)才在(zai)客(ke)廳(ting)坐會(hui)看看電(dian)視；更多的(de)(de)臥室(shi)照顧放到南邊，有利(li)于(yu)整套房屋內的(de)(de)采(cai)光，更健康，也使房子看起(qi)來(lai)更明亮(liang)，這是現(xian)代(dai)居(ju)住理念的(de)(de)潮流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳(ting)臥(wo)室全部朝南比較(jiao)好，因為畢(bi)竟(jing)空調的控溫和采暖(nuan)還是不如自然陽光的效(xiao)果(guo)好，而且采光情況(kuang)好的話(hua)，可以(yi)節約用電，臥(wo)房內的通風(feng)效(xiao)果(guo)也(ye)好，兩間房都(dou)朝南的話(hua)勢(shi)必緊挨(ai)在一起，這樣(yang)也(ye)有利于方便照(zhao)顧小孩和老人。

4、高層的哪層最好？

a、低底的(de)樓(lou)層(ceng)(ceng)(ceng)比較好，因為樓(lou)層(ceng)(ceng)(ceng)低的(de)話，可(ke)以當(dang)作多(duo)層(ceng)(ceng)(ceng)來(lai)居(ju)(ju)住(zhu)，這樣也符合客戶以前的(de)居(ju)(ju)住(zhu)習慣(guan)，而且在高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)中樓(lou)層(ceng)(ceng)(ceng)低的(de)話相對價格也是最低的(de)，這樣一來(lai)升值潛力(li)和投資潛力(li)都(dou)有(you)最大的(de)優勢，加(jia)上有(you)電梯(ti)的(de)使用，如(ru)此一來(lai)，相當(dang)于居(ju)(ju)住(zhu)在一幢(chuang)配備(bei)了(le)電梯(ti)的(de)多(duo)層(ceng)(ceng)(ceng)住(zhu)宅中，生活檔次提(ti)高(gao)。

b、中間的樓層(ceng)(ceng)(ceng)比較好，景觀、通風及采光(guang)都(dou)較好，同(tong)時避免(mian)了低樓層(ceng)(ceng)(ceng)的吵鬧以及采光(guang)遮擋的缺(que)點，也避免(mian)了高層(ceng)(ceng)(ceng)有空氣、噪音滯留層(ceng)(ceng)(ceng)的污染(ran)，價格(ge)適(shi)中，處于中間位置的話使(shi)用(yong)電梯(ti)也比較方(fang)便。

c、高(gao)的(de)(de)樓(lou)(lou)(lou)層(ceng)(ceng)比較(jiao)好，采(cai)光最好，通風(feng)最好，既(ji)然客戶選擇的(de)(de)是高(gao)層(ceng)(ceng)，那么對(dui)于景觀應(ying)是比較(jiao)注重(zhong)的(de)(de)，而高(gao)的(de)(de)樓(lou)(lou)(lou)層(ceng)(ceng)沒有視(shi)線(xian)阻(zu)礙，視(shi)墅(shu)開(kai)闊，景觀是最好的(de)(de)。同時(shi)(shi)配備了很好的(de)(de)品牌電梯，到頂樓(lou)(lou)(lou)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)不會超過用步行上多層(ceng)(ceng)六樓(lou)(lou)(lou)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)，比較(jiao)方便。另(ling)外，高(gao)層(ceng)(ceng)對(dui)于人的(de)(de)信心(xin)、精神狀態的(de)(de)培養也是一個絕佳的(de)(de)環(huan)境。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛(wei)(wei)：其實現在(zai)一般都(dou)是三口之家(jia)，根本(ben)沒有必要再弄一個衛(wei)(wei)生(sheng)間，而(er)且(qie)多了(le)一個衛(wei)(wei)生(sheng)間的話不僅多了(le)購房費(fei)用(yong)，而(er)且(qie)還多了(le)衛(wei)(wei)生(sheng)間的裝修費(fei)用(yong)，這樣太(tai)不劃算，況且(qie)現在(zai)市場上的很多雙衛(wei)(wei)中的主衛(wei)(wei)都(dou)是暗衛(wei)(wei)，存在(zai)的意義確實不大。

雙衛：特別的方便，衛生。而(er)且(qie)雙衛的私(si)密(mi)性(xing)比較好，這也(ye)是時代生活的趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視(shi)墅比較開闊，大氣，敞亮(liang)，符合中國人的生活習慣，而(er)且(qie)減少了過(guo)道(dao)的浪費，裝?修起來比較方便(bian)。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性(xing)較好，通(tong)常會(hui)做一個(ge)懸關(guan)在門(men)口，這樣(yang)能使客廳(ting)內的(de)(de)裝飾布局更(geng)有創(chuang)意(yi)。同?時懸關(guan)起到了一個(ge)貫穿的(de)(de)作用，形成(cheng)了一條自然的(de)(de)走道，使房子(zi)看上去更(geng)顯檔次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采(cai)光好(hao)，通風好(hao)，只有一(yi)邊與居民鄰近(jin)，比較安靜。最重(zhong)要的是享(xiang)受全明房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效(xiao)果好(hao)，而且不(bu)存在“西(xi)曬(shai)東淋”的影響，安全性也較(jiao)好(hao)。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照時間早，新空氣(qi)易流通，避免了西曬的問題，夏天(tian)比較(jiao)涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價格比東邊(bian)的房子要(yao)低(di)，陽光比較充足，戶內(nei)能夠保(bao)持干燥，比較適合喜歡夜生活習(xi)慣(guan)的年(nian)青人群 體，至于西(xi)曬問(wen)題，因為(wei)現在(zai)大(da)部分家庭都(dou)使(shi)用空(kong)調，加上現在(zai)房屋建筑質量及用材(cai)的不(bu)同，現在(zai)西(xi)曬基本都(dou)沒有什么(me)影響(xiang)。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣(yang)其實不(bu)錯(cuo)，洗衣也比較方便(bian)，平時住在主臥的(de)話，可(ke)以(yi)欣賞一下風景，也算(suan)是一種(zhong)生活的(de)情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應該在這邊(bian)，因為要洗衣(yi)晾衣(yi)服的話，勢必有水滳，在客(ke)廳這邊(bian)方便打掃，如果在臥房那里，肯定會影響到房間(jian)內的整潔(jie)衛生，不利(li)于保持主臥的干凈。而客(ke)廳是接待(dai)客(ke)人和家人的主要活動區域，陽臺在這里，也能方便客(ke)人和家人欣賞(shang)景觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其實設計的(de)(de)時(shi)候已經考慮這個問題了，以(yi)前的(de)(de)房(fang)子各個房(fang)間(jian)都(dou)是比較大(da)的(de)(de)，但其實過大(da)的(de)(de)房(fang)間(jian)并不(bu)好(hao)，房(fang)大(da)神就散，如果太空曠，顯得氣氛不(bu)足，而(er)現在(zai)流行的(de)(de)趨(qu)勢是使(shi)房(fang)子保持一定(ding)的(de)(de)大(da)小，這樣不(bu)僅能夠營造較好(hao)的(de)(de)家居(ju)氣氛，也能使(shi)室內活動拿衣取物更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質問(wen)題(ti)客戶問(wen)這個問(wen)題(ti)是(shi)(shi)因為(wei)感覺(jue)別扭，而(er)且私密(mi)性不(bu)夠好。如果是(shi)(shi)在客廳(ting)開門的(de)(de)(de)話其實是(shi)(shi)挺方(fang)便(bian)的(de)(de)(de)，因為(wei)從客廳(ting)至臥房(fang)(fang)話不(bu)需要(yao)再拐彎繞道而(er)行，至于私密(mi)性方(fang)面，因為(wei)房(fang)(fang)門平時應該都是(shi)(shi)關閉的(de)(de)(de)，應該問(wen)題(ti)不(bu)大。另外，可(ke)考慮在沒有承(cheng)重(zhong)(zhong)(zhong)墻的(de)(de)(de)地方(fang)重(zhong)(zhong)(zhong)新劃分(fen)門的(de)(de)(de)朝向，在確(que)認沒有承(cheng)重(zhong)(zhong)(zhong)柱，可(ke)行的(de)(de)(de)前(qian)提下為(wei)客戶建(jian)議此裝修方(fang)案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先(xian)，兩種窗(chuang)的(de)(de)使用(yong)(yong)(yong)材料(liao)都是(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)，只是(shi)(shi)打開(kai)方式有區別，平開(kai)窗(chuang)因為是(shi)(shi)向(xiang)外(wai)用(yong)(yong)(yong)力，而推(tui)拉(la)窗(chuang)是(shi)(shi)左右用(yong)(yong)(yong)力，這樣(yang)的(de)(de)話對于居家(jia)來說(shuo)封閉性比較好(hao)，采(cai)用(yong)(yong)(yong)推(tui)拉(la)的(de)(de)方式能最大程(cheng)度的(de)(de)隔離空氣和減(jian)少噪(zao)音的(de)(de)污染(ran)。

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