一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免(mian)會(hui)(hui)碰到會(hui)(hui)員(yuan)想要退(tui)卡(ka)退(tui)費的(de)問題，這種(zhong)情況屬于突(tu)發情況，可能(neng)不(bu)會(hui)(hui)經常遇到，但(dan)一(yi)旦遇到如果(guo)處理不(bu)好，可能(neng)會(hui)(hui)失去(qu)會(hui)(hui)員(yuan)，以及會(hui)(hui)員(yuan)背(bei)后(hou)的(de)朋友圈，那么遇到這種(zhong)情況怎么處理解決呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡(ka)，簽署協議(yi)的(de)過程(cheng)中，主動與會員溝通合同(tong)中的(de)重要細節(jie)（如轉卡(ka)、退卡(ka)要求和費用等）。避免對(dui)具體的(de)權利義務并不明確，有時(shi)還會產生誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當您不(bu)能練習時，您可(ke)以(yi)自(zi)行轉(zhuan)讓會(hui)(hui)(hui)員(yuan)卡(ka)，轉(zhuan)讓對象(xiang)不(bu)能是××瑜(yu)伽(jia)館任(ren)何(he)(he)體(ti)驗卡(ka)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)、在籍會(hui)(hui)(hui)員(yuan)及到期(qi)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)，本館不(bu)收取(qu)任(ren)何(he)(he)的(de)轉(zhuan)讓金。如若退(tui)卡(ka)，除因(yin)瑜(yu)伽(jia)館經(jing)營不(bu)善(shan)，導(dao)致會(hui)(hui)(hui)所停止營業的(de)原因(yin)，將(jiang)會(hui)(hui)(hui)退(tui)還所有(you)未使(shi)用的(de)課程費(fei)用外，其(qi)余個人原因(yin)退(tui)卡(ka)，需扣除20%手續費(fei)。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退卡(ka)或者幫助(zhu)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)轉卡(ka)，收取15%—20%手續費，是支付場館(guan)銷(xiao)售成本，和會(hui)(hui)(hui)員(yuan)解(jie)釋后，大多(duo)數會(hui)(hui)(hui)員(yuan)都可以理解(jie)，總之一句話，辦(ban)卡(ka)前(qian)，一定要(yao)有書面協議，一定提前(qian)和會(hui)(hui)(hui)員(yuan)解(jie)釋清(qing)楚(chu)，讓會(hui)(hui)(hui)員(yuan)感(gan)受到場館(guan)是有完(wan)善的規章(zhang)制度的，增(zeng)加好(hao)感(gan)，也避(bi)免了以后退卡(ka)糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任(ren)何時候(hou)，客戶就(jiu)(jiu)是上(shang)帝(di)，會(hui)員退(tui)卡(ka)，不管(guan)什么原(yuan)因，你要想(xiang)有好的(de)形象口碑，就(jiu)(jiu)不能與會(hui)員硬碰硬，要先安撫會(hui)員情(qing)緒并表達(da)我們(men)的(de)歉意，緩和緊張(zhang)情(qing)緒，同時要自(zi)我攬(lan)下責(ze)任(ren)，是我們(men)的(de)過錯，而不是會(hui)員。

這時候(hou)千萬別(bie)說(shuo)(shuo)“姐(jie)，您昨天辦(ban)卡(ka)不(bu)(bu)是(shi)(shi)很高(gao)興嗎”“姐(jie)，最后是(shi)(shi)你決定要(yao)辦(ban)卡(ka)的，而(er)且(qie)我們(men)是(shi)(shi)不(bu)(bu)能退卡(ka)的”，這是(shi)(shi)在推卸責任，很容(rong)易讓會員(yuan)感覺不(bu)(bu)舒服，再去說(shuo)(shuo)服會員(yuan)就會變得非常困難。

所(suo)以要(yao)先服軟，表達對會員(yuan)造成(cheng)的困(kun)擾、歉意并攬(lan)下(xia)責任。比(bi)如“姐，非常(chang)不(bu)好意思，是(shi)我(wo)(wo)們(men)做的不(bu)到位，希(xi)望您能具體(ti)給我(wo)(wo)們(men)說下(xia)，好幫(bang)助我(wo)(wo)們(men)不(bu)斷(duan)改善。”

引導會(hui)員(yuan)說(shuo)出自己的(de)真實情(qing)況和感(gan)受，才能根據會(hui)員(yuan)退卡原因(yin)，有(you)針對性解決問題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會員溝通后，大部分會員退卡可能是因為：練習沒效果、未達預(yu)期。教學(xue)不專(zhuan)業，態度、服務不好。會員在別處辦卡、搬家、懷孕、急(ji)用錢等自身原因。

瑜(yu)伽館可(ke)以采取如下解決辦(ban)法(fa)：

（1）如果(guo)(guo)會員(yuan)說：沒有效果(guo)(guo)，不想來(lai)了。

回復話術：

“很理解您的心情(qing)，其實開始(shi)練瑜伽是最難堅持(chi)，但是我們所有按照我們訓(xun)練計劃，堅持(chi)下來的會(hui)員，真的改變非(fei)常大。

我們有個會(hui)員堅持下來，不僅瘦了10斤(jin)，而且(qie)多年的頭疼和失眠問題都沒有了，所以您不要著急，我們可以做一下身體評估，先來分析下沒有效(xiao)果的原因(yin)，制(zhi)定方案，如果現在就退(tui)卡了，才是(shi)對時(shi)間和金錢的最大浪費(fei)，是(shi)不？”

（2）如果會員說(shuo)：教學不(bu)專業，服務(wu)不(bu)滿意。

回復話術：

“很抱歉(qian)，是(shi)我們疏(shu)忽了，可否具體(ti)說(shuo)說(shuo)哪方面不(bu)滿(man)(man)意(yi)呢(ni)？您的建議(yi)對我們很重要，為保(bao)證教學和(he)服務(wu)質量，我們館有一套嚴(yan)格(ge)的獎懲機制，責(ze)任到人(ren)，保(bao)證下次(ci)讓您滿(man)(man)意(yi)。

關(guan)于老(lao)師(shi)(shi)教學(xue)能(neng)力您(nin)可以(yi)放心哈，我(wo)們(men)選老(lao)師(shi)(shi)很慎重，制定(ding)一(yi)系(xi)列的考核(he)標(biao)準(zhun)，每年還花很多錢去培訓(xun)學(xue)習，您(nin)的情況我(wo)會讓老(lao)師(shi)(shi)重點(dian)跟進，您(nin)也可以(yi)體驗一(yi)下(xia)別的老(lao)師(shi)(shi)課(ke)程(cheng)，找(zhao)到最適合您(nin)練習的瑜伽老(lao)師(shi)(shi)。”

（3）如果會員(yuan)說：急用錢，需要(yao)退卡

回復話術：

“您辦(ban)卡是(shi)我們做活動時候，是(shi)最(zui)優惠的(de)價格，而(er)且(qie)最(zui)近我們剛推出的(de)新課很火爆，會(hui)(hui)員(yuan)卡價格也(ye)會(hui)(hui)馬上(shang)(shang)要漲價，大(da)家都(dou)搶著報名上(shang)(shang)課。我們很多(duo)會(hui)(hui)員(yuan)一次都(dou)報了(le)2年(nian)，因為以后沒有這么便(bian)宜(yi)了(le)。你現在退卡，還要扣手續費，再想報名還要多(duo)花那么多(duo)錢，多(duo)不劃算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對(dui)于一(yi)(yi)家(jia)瑜伽(jia)(jia)形(xing)體(ti)館(guan)來說，如果(guo)經(jing)常出現退(tui)費(fei)問題的話，不僅影響經(jing)營，對(dui)瑜伽(jia)(jia)館(guan)的形(xing)象也是一(yi)(yi)個打擊，如果(guo)想要減少退(tui)費(fei)問題，可(ke)以(yi)采取以(yi)下三個方法：

1、合同期限盡量短

合同期(qi)限(xian)短，給會員(yuan)有緊迫(po)感(gan)。比如30節私(si)教課(ke)，45天內上(shang)完(wan)。課(ke)越快(kuai)上(shang)完(wan)，對瑜伽館來說，續費(fei)的時間就(jiu)縮短了，為此分攤(tan)固(gu)定(ding)費(fei)用的時間也少了。那總體的復購次數就(jiu)可(ke)能(neng)增加，瑜伽館銷售(shou)額(e)相對來說就(jiu)可(ke)能(neng)增加，出現我們企(qi)盼的盈利。

民事糾紛訴(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)效是(shi)3年，你合(he)(he)同期(qi)限30天，那3年零(ling)1個月后可能就(jiu)(jiu)過了(le)訴(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)效，過了(le)訴(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)效，法院就(jiu)(jiu)不接了(le)，除非對(dui)訴(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)效有異(yi)議(yi)。會員在你開業(ye)時(shi)(shi)辦的卡，你在第四年因(yin)為關閉瑜(yu)伽(jia)館，即(ji)使這(zhe)(zhe)個卡沒有用完，也可能因(yin)為過了(le)訴(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)效而不用退了(le)。如果合(he)(he)同期(qi)限是(shi)兩(liang)年、甚至三年，那你就(jiu)(jiu)得(de)六年后，這(zhe)(zhe)個訴(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)效才過。

你(ni)可能(neng)(neng)會說，期限(xian)長應該(gai)收的錢也(ye)多啊，比(bi)如30天(tian)收3000話，3年(nian)就可能(neng)(neng)就提前一次(ci)性(xing)收了10萬(wan)塊啊。這么(me)想也(ye)對(dui)，可要是她們都只上了15天(tian)的課(ke)，然(ran)后(hou)就沒來上過(guo)課(ke)了，三年(nian)后(hou)要你(ni)退錢，你(ni)可能(neng)(neng)就要哭(ku)了。

每年(nian)最長的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)期(qi)限的(de)(de)到(dao)期(qi)日(ri)(ri)最好(hao)是(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)房(fang)租(zu)到(dao)期(qi)日(ri)(ri)，甚至是(shi)房(fang)租(zu)到(dao)期(qi)日(ri)(ri)的(de)(de)前5天之內。比如(ru)你(ni)瑜伽館跟房(fang)東約定的(de)(de)是(shi)當(dang)年(nian)12月(yue)31日(ri)(ri)到(dao)期(qi)，那(nei)你(ni)每年(nian)跟會員簽的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)到(dao)期(qi)日(ri)(ri)最好(hao)是(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)12月(yue)26日(ri)(ri)-31日(ri)(ri)，當(dang)然(ran)可以早，但盡量不要跨(kua)這個(ge)時間(jian)。會員6月(yue)1日(ri)(ri)辦(ban)卡(ka)，那(nei)最長合(he)同(tong)(tong)期(qi)就(jiu)7個(ge)月(yue)，如(ru)果(guo)10月(yue)1日(ri)(ri)辦(ban)卡(ka)，那(nei)最長合(he)同(tong)(tong)期(qi)就(jiu)3個(ge)月(yue)。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有(you)(you)些瑜伽館會員辦完卡，還要另外再開卡正(zheng)式上課，這(zhe)中間就(jiu)有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)間差。有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)間差就(jiu)麻(ma)煩了。女性(xing)消費(fei)大多帶有(you)(you)沖動(dong)性(xing)，一時(shi)(shi)(shi)興起，辦完卡可能就(jiu)后悔了，同(tong)時(shi)(shi)(shi)容易受到親(qin)友、閨蜜的影響，當天(tian)沒(mei)(mei)開卡上課，可能回去就(jiu)涼了，很(hen)長(chang)一段時(shi)(shi)(shi)間都沒(mei)(mei)激(ji)起興趣，結果就(jiu)沒(mei)(mei)來了。最后要退(tui)費(fei)，你得全退(tui)。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如你(ni)教(jiao)室可(ke)以同時30人上(shang)課(ke)，你(ni)正好(hao)有30個人上(shang)同樣的(de)(de)(de)課(ke)，結果因(yin)為有的(de)(de)(de)人還沒開(kai)卡(ka)，一直只有15人上(shang)課(ke)，等另外15人開(kai)卡(ka)了(le)，你(ni)前面上(shang)課(ke)的(de)(de)(de)15人課(ke)都上(shang)完了(le)，你(ni)又得給這(zhe)后面開(kai)卡(ka)人安排(pai)上(shang)課(ke)。總體上(shang)課(ke)的(de)(de)(de)時間就拉長(chang)了(le)，上(shang)課(ke)節數(shu)可(ke)能(neng)增加，老師課(ke)時費就多了(le)，教(jiao)室的(de)(de)(de)利(li)用率也小了(le)。

上了(le)課，多(duo)少有些(xie)說法，總好過沒上過課。當場上了(le)課，體驗了(le)，興致可能就(jiu)(jiu)起來了(le)，而且心理也(ye)會(hui)不(bu)一樣的(de)(de)：我上了(le)課了(le)，感覺還(huan)可以，應該(gai)接著上；我都已經上了(le)課了(le)，不(bu)太好退了(le)吧？總的(de)(de)來說會(hui)員心理多(duo)少有些(xie)暗示作用，受其它影響可能就(jiu)(jiu)小了(le)，來上課的(de)(de)概率就(jiu)(jiu)大多(duo)了(le)，退費的(de)(de)風險也(ye)就(jiu)(jiu)相應小了(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這(zhe)樣做，一是(shi)(shi)方便對比上(shang)課的(de)(de)效果，引導會員(yuan)多上(shang)課，多辦卡；二是(shi)(shi)留存證據，證明(ming)有來(lai)上(shang)課，而(er)且當天就(jiu)上(shang)了(le)課。我們盡我們的(de)(de)義(yi)務(wu)了(le)，提供服務(wu)了(le)；三(san)是(shi)(shi)可以(yi)會員(yuan)發朋友圈，發自(zi)媒體，讓她的(de)(de)親友、閨蜜知道她上(shang)瑜伽課了(le)，木已(yi)成舟，不好潑她冷(leng)水了(le)。