一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會(hui)(hui)(hui)碰到(dao)會(hui)(hui)(hui)員想要退(tui)卡退(tui)費的問題(ti)，這種情(qing)況屬于突發情(qing)況，可能(neng)不會(hui)(hui)(hui)經常遇(yu)到(dao)，但(dan)一旦遇(yu)到(dao)如果(guo)處(chu)理不好，可能(neng)會(hui)(hui)(hui)失(shi)去會(hui)(hui)(hui)員，以及會(hui)(hui)(hui)員背后的朋友圈，那么(me)遇(yu)到(dao)這種情(qing)況怎么(me)處(chu)理解決呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開(kai)卡(ka)，簽署協議的過(guo)程中(zhong)，主動與會(hui)員溝通合同中(zhong)的重要細節（如轉卡(ka)、退卡(ka)要求和費用等）。避免對具體的權利義務并不(bu)明確(que)，有(you)時還會(hui)產生誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當(dang)您不(bu)(bu)(bu)能練習(xi)時，您可以自行(xing)轉讓會員卡，轉讓對象不(bu)(bu)(bu)能是××瑜伽館任何(he)體驗卡會員、在籍會員及到期會員，本館不(bu)(bu)(bu)收取任何(he)的轉讓金(jin)。如若退(tui)卡，除因瑜伽館經營(ying)不(bu)(bu)(bu)善，導致(zhi)會所(suo)停止(zhi)營(ying)業的原(yuan)因，將會退(tui)還所(suo)有未(wei)使(shi)用(yong)的課(ke)程費用(yong)外，其余個人(ren)原(yuan)因退(tui)卡，需扣除20%手續(xu)費。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退(tui)卡或者(zhe)幫(bang)助會員(yuan)轉卡，收取15%—20%手續費，是支付場館(guan)銷售成本(ben)，和會員(yuan)解(jie)釋后(hou)，大多數會員(yuan)都(dou)可以(yi)理(li)解(jie)，總(zong)之一句話，辦卡前，一定要有(you)書(shu)面協(xie)議，一定提前和會員(yuan)解(jie)釋清楚，讓會員(yuan)感(gan)(gan)受到場館(guan)是有(you)完善的(de)規(gui)章(zhang)制度(du)的(de)，增加好感(gan)(gan)，也避免了以(yi)后(hou)退(tui)卡糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任(ren)何時候，客戶就是(shi)上帝，會(hui)(hui)員退卡，不管什(shen)么原因，你要(yao)想有好的(de)形象口碑，就不能(neng)與會(hui)(hui)員硬碰硬，要(yao)先(xian)安撫會(hui)(hui)員情緒并表達我們(men)的(de)歉意，緩和緊張情緒，同時要(yao)自(zi)我攬(lan)下責任(ren)，是(shi)我們(men)的(de)過錯，而不是(shi)會(hui)(hui)員。

這(zhe)時候千萬別說(shuo)“姐，您昨天辦(ban)卡(ka)(ka)不(bu)是(shi)很高興(xing)嗎”“姐，最(zui)后是(shi)你決定要辦(ban)卡(ka)(ka)的，而且我們是(shi)不(bu)能退卡(ka)(ka)的”，這(zhe)是(shi)在推卸(xie)責任，很容易讓會員(yuan)感覺不(bu)舒服，再去說(shuo)服會員(yuan)就會變得非常困難。

所以要先服軟，表達對會員造成的困擾、歉(qian)意并攬下責任。比(bi)如“姐，非常不好意思，是我們做的不到位，希望(wang)您能具體(ti)給我們說下，好幫助我們不斷改善。”

引(yin)導(dao)會(hui)員(yuan)說出自(zi)己的真實情況(kuang)和感受，才能(neng)根據會(hui)員(yuan)退卡(ka)原因，有針對性解決(jue)問題(ti)。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會(hui)員溝(gou)通后(hou)，大(da)部分會(hui)員退卡可能是因為(wei)：練習沒(mei)效果、未達預(yu)期(qi)。教學不專(zhuan)業，態度、服務不好。會(hui)員在別處(chu)辦卡、搬家、懷(huai)孕(yun)、急(ji)用錢等自身原因。

瑜伽館可以采(cai)取如(ru)下(xia)解決辦法：

（1）如(ru)果會員說：沒有效(xiao)果，不想來(lai)了。

回復話術：

“很理解您的心(xin)情，其實開始練(lian)瑜伽是最難(nan)堅持，但(dan)是我們所有(you)按(an)照我們訓練(lian)計劃，堅持下來的會(hui)員，真的改變非常(chang)大。

我們(men)有個會員堅(jian)持下來(lai)，不僅瘦了10斤(jin)，而且多年(nian)的頭疼和失眠問題都沒有了，所以您不要著急，我們(men)可以做一下身體評(ping)估，先來(lai)分(fen)析下沒有效(xiao)果的原因，制定方案，如果現在就退卡了，才是(shi)對時間和金錢(qian)的最大浪費，是(shi)不？”

（2）如(ru)果會員說(shuo)：教學不(bu)專(zhuan)業(ye)，服務(wu)不(bu)滿意。

回復話術：

“很抱(bao)歉，是我們疏忽了，可否具體說(shuo)說(shuo)哪(na)方(fang)面不滿意呢？您的建議對(dui)我們很重要，為保(bao)證教學和(he)服務質量，我們館有一套(tao)嚴格(ge)的獎懲機制，責任到人(ren)，保(bao)證下次讓您滿意。

關于老師(shi)教(jiao)學(xue)能力您(nin)可(ke)以放(fang)心哈，我(wo)們選老師(shi)很慎重(zhong)，制(zhi)定一系列的考核標(biao)準，每(mei)年還花很多錢去培(pei)訓(xun)學(xue)習，您(nin)的情況我(wo)會讓老師(shi)重(zhong)點(dian)跟(gen)進，您(nin)也(ye)可(ke)以體驗一下別(bie)的老師(shi)課程，找到最適(shi)合您(nin)練習的瑜伽老師(shi)。”

（3）如果會員說：急用錢(qian)，需要退卡

回復話術：

“您辦卡是(shi)我(wo)們(men)(men)做活(huo)動時候，是(shi)最優惠的(de)價格，而且(qie)最近我(wo)們(men)(men)剛推(tui)出(chu)的(de)新(xin)課很(hen)火(huo)爆(bao)，會員卡價格也會馬上要(yao)漲價，大家(jia)都搶著報名上課。我(wo)們(men)(men)很(hen)多(duo)(duo)會員一次都報了(le)2年，因為以(yi)后沒有這么便宜了(le)。你現在退卡，還要(yao)扣手續費，再想(xiang)報名還要(yao)多(duo)(duo)花那么多(duo)(duo)錢，多(duo)(duo)不劃(hua)算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一家瑜伽(jia)形(xing)體(ti)館來說，如果經常(chang)出現退費(fei)問(wen)(wen)題的話，不僅影響經營(ying)，對瑜伽(jia)館的形(xing)象也是一個打(da)擊，如果想要(yao)減少退費(fei)問(wen)(wen)題，可以(yi)采取以(yi)下三(san)個方法：

1、合同期限盡量短

合(he)同期限短，給會員有緊迫(po)感。比如30節私教課，45天內上完。課越快上完，對瑜伽館來說(shuo)，續費的(de)(de)時間就縮短了，為此分攤(tan)固(gu)定費用(yong)的(de)(de)時間也少了。那總體的(de)(de)復購次數就可能增(zeng)加，瑜伽館銷售額相對來說(shuo)就可能增(zeng)加，出現(xian)我們企盼(pan)的(de)(de)盈(ying)利。

民事糾紛訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)效(xiao)是(shi)3年(nian)(nian)(nian)，你(ni)(ni)合同(tong)期限30天，那3年(nian)(nian)(nian)零(ling)1個月后可能就過(guo)了訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)效(xiao)，過(guo)了訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)效(xiao)，法院就不(bu)接了，除非對訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)效(xiao)有(you)異議。會員在你(ni)(ni)開業時(shi)辦的卡，你(ni)(ni)在第四年(nian)(nian)(nian)因為關閉瑜伽館，即使這(zhe)個卡沒有(you)用(yong)完(wan)，也可能因為過(guo)了訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)效(xiao)而不(bu)用(yong)退了。如果(guo)合同(tong)期限是(shi)兩(liang)年(nian)(nian)(nian)、甚至三年(nian)(nian)(nian)，那你(ni)(ni)就得六年(nian)(nian)(nian)后，這(zhe)個訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)效(xiao)才過(guo)。

你(ni)可(ke)能會說(shuo)，期限長應該收的錢也多啊(a)，比如30天收3000話，3年就(jiu)可(ke)能就(jiu)提前一次性收了10萬(wan)塊(kuai)啊(a)。這么想(xiang)也對，可(ke)要是她們都只上(shang)了15天的課，然(ran)后(hou)就(jiu)沒來上(shang)過課了，三(san)年后(hou)要你(ni)退錢，你(ni)可(ke)能就(jiu)要哭了。

每年最長(chang)的(de)(de)(de)合同(tong)(tong)期(qi)(qi)限的(de)(de)(de)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)最好是(shi)當年的(de)(de)(de)房租(zu)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)，甚至是(shi)房租(zu)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)的(de)(de)(de)前5天之內。比如你瑜伽(jia)館跟(gen)房東約定的(de)(de)(de)是(shi)當年12月(yue)(yue)(yue)31日(ri)(ri)(ri)到期(qi)(qi)，那你每年跟(gen)會(hui)員(yuan)簽的(de)(de)(de)合同(tong)(tong)到期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)最好是(shi)當年的(de)(de)(de)12月(yue)(yue)(yue)26日(ri)(ri)(ri)-31日(ri)(ri)(ri)，當然可(ke)以早，但盡量不要跨這個(ge)(ge)時間。會(hui)員(yuan)6月(yue)(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)辦卡，那最長(chang)合同(tong)(tong)期(qi)(qi)就7個(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)，如果10月(yue)(yue)(yue)1日(ri)(ri)(ri)辦卡，那最長(chang)合同(tong)(tong)期(qi)(qi)就3個(ge)(ge)月(yue)(yue)(yue)。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有些瑜伽館會員辦(ban)完(wan)卡(ka)(ka)，還要另外再開卡(ka)(ka)正式上(shang)(shang)課，這(zhe)中間就有時間差。有時間差就麻(ma)煩了(le)。女性(xing)消費大多帶有沖動性(xing)，一時興(xing)起，辦(ban)完(wan)卡(ka)(ka)可能就后悔了(le)，同時容易受到親友、閨蜜的影響，當天沒開卡(ka)(ka)上(shang)(shang)課，可能回去就涼了(le)，很長一段時間都沒激起興(xing)趣，結果就沒來了(le)。最(zui)后要退(tui)費，你得全退(tui)。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本(ben)。比如(ru)你教室可以同時(shi)30人上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)，你正好有(you)(you)30個人上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)同樣的課(ke)(ke)，結果因(yin)為有(you)(you)的人還(huan)沒開卡，一直只有(you)(you)15人上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)，等另外(wai)15人開卡了(le)，你前(qian)面(mian)(mian)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)的15人課(ke)(ke)都上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)完(wan)了(le)，你又得給這后面(mian)(mian)開卡人安(an)排上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)。總(zong)體(ti)上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)的時(shi)間就拉長了(le)，上(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)課(ke)(ke)節(jie)數可能(neng)增加(jia)，老師課(ke)(ke)時(shi)費就多了(le)，教室的利用率(lv)也小了(le)。

上(shang)(shang)了(le)(le)(le)課(ke)(ke)，多(duo)少有些(xie)說(shuo)法，總好過沒上(shang)(shang)過課(ke)(ke)。當場上(shang)(shang)了(le)(le)(le)課(ke)(ke)，體驗了(le)(le)(le)，興致可能(neng)(neng)就起來了(le)(le)(le)，而且心理(li)也(ye)會不一(yi)樣(yang)的：我上(shang)(shang)了(le)(le)(le)課(ke)(ke)了(le)(le)(le)，感覺還可以，應該接(jie)著上(shang)(shang)；我都已經上(shang)(shang)了(le)(le)(le)課(ke)(ke)了(le)(le)(le)，不太好退(tui)(tui)了(le)(le)(le)吧？總的來說(shuo)會員心理(li)多(duo)少有些(xie)暗示作用(yong)，受其它影響可能(neng)(neng)就小了(le)(le)(le)，來上(shang)(shang)課(ke)(ke)的概率就大多(duo)了(le)(le)(le)，退(tui)(tui)費的風險也(ye)就相應小了(le)(le)(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣做，一是方便對比(bi)上(shang)(shang)課(ke)(ke)的效果，引(yin)導會員(yuan)多上(shang)(shang)課(ke)(ke)，多辦卡(ka)；二是留(liu)存證據，證明有來上(shang)(shang)課(ke)(ke)，而且當(dang)天就上(shang)(shang)了(le)課(ke)(ke)。我們盡我們的義(yi)務了(le)，提供服(fu)務了(le)；三(san)是可以會員(yuan)發朋友圈，發自媒體，讓她的親友、閨蜜知道她上(shang)(shang)瑜伽課(ke)(ke)了(le)，木已成舟，不好潑她冷水(shui)了(le)。