一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會碰到(dao)會員想要退卡(ka)退費(fei)的問題，這種(zhong)情(qing)況屬于突(tu)發情(qing)況，可能(neng)不會經常遇(yu)(yu)(yu)到(dao)，但一旦(dan)遇(yu)(yu)(yu)到(dao)如果處理(li)不好，可能(neng)會失去會員，以及會員背后的朋友圈，那么遇(yu)(yu)(yu)到(dao)這種(zhong)情(qing)況怎么處理(li)解決呢？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡(ka)(ka)，簽署協議的過程中(zhong)，主動與會員溝(gou)通合同中(zhong)的重要細(xi)節（如轉卡(ka)(ka)、退卡(ka)(ka)要求和費用等）。避免對具體的權利義(yi)務(wu)并不(bu)明確，有時(shi)還會產生誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當您不能練習時，您可以自行轉讓(rang)會(hui)員(yuan)卡(ka)，轉讓(rang)對象(xiang)不能是××瑜(yu)伽館任何體驗卡(ka)會(hui)員(yuan)、在籍會(hui)員(yuan)及到(dao)期(qi)會(hui)員(yuan)，本館不收取任何的轉讓(rang)金。如若(ruo)退(tui)卡(ka)，除因(yin)瑜(yu)伽館經(jing)營不善，導致(zhi)會(hui)所停止營業的原因(yin)，將會(hui)退(tui)還所有未(wei)使用的課程費(fei)用外，其余個人原因(yin)退(tui)卡(ka)，需扣除20%手續(xu)費(fei)。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退卡(ka)或者幫助會員(yuan)(yuan)轉卡(ka)，收取15%—20%手續(xu)費，是支(zhi)付場館銷售成本，和會員(yuan)(yuan)解釋(shi)(shi)后(hou)，大多數(shu)會員(yuan)(yuan)都可(ke)以(yi)理(li)解，總之一句話(hua)，辦卡(ka)前(qian)，一定(ding)要有書面(mian)協議，一定(ding)提前(qian)和會員(yuan)(yuan)解釋(shi)(shi)清楚，讓會員(yuan)(yuan)感(gan)受到場館是有完善的規章制度(du)的，增加好感(gan)，也(ye)避(bi)免了以(yi)后(hou)退卡(ka)糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任何(he)時候(hou)，客戶就是上(shang)帝，會(hui)員退卡，不(bu)管什么原因，你要想有好的形象口碑，就不(bu)能與(yu)會(hui)員硬碰硬，要先安撫(fu)會(hui)員情緒(xu)并表達(da)我們(men)的歉意，緩和緊張情緒(xu)，同(tong)時要自我攬下責任，是我們(men)的過(guo)錯，而不(bu)是會(hui)員。

這(zhe)時候千(qian)萬別說“姐，您昨天辦卡不是(shi)很高興(xing)嗎”“姐，最后是(shi)你決(jue)定要辦卡的，而且(qie)我們是(shi)不能退(tui)卡的”，這(zhe)是(shi)在推卸責(ze)任，很容易讓會(hui)(hui)員感覺不舒服，再去說服會(hui)(hui)員就(jiu)會(hui)(hui)變得非常(chang)困難。

所以要先服軟(ruan)，表(biao)達(da)對會(hui)員造成的困擾、歉意并攬下(xia)責任。比如“姐，非常不好(hao)意思(si)，是我們做(zuo)的不到(dao)位，希望您(nin)能具體(ti)給我們說下(xia)，好(hao)幫助我們不斷改善。”

引導會員說出自己的真實情況和感受，才能根據會員退卡原(yuan)因，有針(zhen)對性解(jie)決問題(ti)。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與(yu)會(hui)員(yuan)溝(gou)通后，大部分會(hui)員(yuan)退卡可能是(shi)因(yin)為：練習沒(mei)效果、未達預期。教學不專業，態度、服務不好(hao)。會(hui)員(yuan)在(zai)別處辦(ban)卡、搬家(jia)、懷(huai)孕、急用錢等自身(shen)原因(yin)。

瑜伽館可以(yi)采取(qu)如下解決辦法：

（1）如果會員(yuan)說：沒有效果，不(bu)想來了(le)。

回復話術：

“很(hen)理解(jie)您的心情，其實開始練瑜伽(jia)是(shi)最難堅(jian)持，但是(shi)我們(men)所有(you)按(an)照我們(men)訓練計劃，堅(jian)持下來的會員，真的改變(bian)非常大。

我(wo)們有個會(hui)員堅持(chi)下來，不僅(jin)瘦了(le)(le)10斤，而且多年的(de)頭疼和(he)失眠問(wen)題都(dou)沒有了(le)(le)，所以(yi)您不要(yao)著急，我(wo)們可以(yi)做一下身體評估，先來分析(xi)下沒有效(xiao)果的(de)原因，制定方案(an)，如果現在就(jiu)退卡(ka)了(le)(le)，才是對(dui)時(shi)間和(he)金(jin)錢的(de)最大浪費，是不？”

（2）如果會員(yuan)說：教(jiao)學(xue)不(bu)專業，服務不(bu)滿意。

回復話術：

“很抱(bao)歉(qian)，是我們(men)疏(shu)忽了，可否具(ju)體說(shuo)說(shuo)哪方面不滿(man)意(yi)呢？您的(de)建議對我們(men)很重要，為保(bao)證(zheng)教學和服務質量(liang)，我們(men)館有(you)一套嚴格的(de)獎懲機(ji)制，責(ze)任(ren)到(dao)人，保(bao)證(zheng)下次讓您滿(man)意(yi)。

關(guan)于老(lao)(lao)師(shi)(shi)教學能力您可以(yi)放心哈，我們選老(lao)(lao)師(shi)(shi)很慎重，制(zhi)定一(yi)(yi)系(xi)列的考核標(biao)準，每年還花很多錢去培訓學習，您的情(qing)況我會(hui)讓老(lao)(lao)師(shi)(shi)重點跟進，您也(ye)可以(yi)體驗一(yi)(yi)下別的老(lao)(lao)師(shi)(shi)課程，找到最適(shi)合(he)您練習的瑜(yu)伽老(lao)(lao)師(shi)(shi)。”

（3）如果會員說：急用(yong)錢(qian)，需(xu)要退卡

回復話術：

“您辦卡(ka)是我(wo)們(men)做活動時候，是最優(you)惠的(de)價格(ge)，而且最近我(wo)們(men)剛推出的(de)新課(ke)很火爆，會(hui)員卡(ka)價格(ge)也會(hui)馬上要(yao)漲價，大家都(dou)搶(qiang)著報名(ming)上課(ke)。我(wo)們(men)很多(duo)(duo)(duo)會(hui)員一次都(dou)報了2年，因(yin)為以后沒(mei)有這么便(bian)宜(yi)了。你現在退(tui)卡(ka)，還(huan)要(yao)扣(kou)手續費，再想(xiang)報名(ming)還(huan)要(yao)多(duo)(duo)(duo)花那(nei)么多(duo)(duo)(duo)錢，多(duo)(duo)(duo)不劃算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一家瑜(yu)伽形體館(guan)來說，如果(guo)經常出現退費問題的(de)話，不僅影響經營，對瑜(yu)伽館(guan)的(de)形象也是一個打擊，如果(guo)想要減少退費問題，可以采取以下三(san)個方法：

1、合同期限盡量短

合同期限(xian)短(duan)(duan)，給(gei)會員有緊迫感。比(bi)如30節私教課(ke)，45天內(nei)上(shang)完。課(ke)越快上(shang)完，對(dui)瑜伽(jia)館來說(shuo)，續費(fei)的(de)時間(jian)就(jiu)縮短(duan)(duan)了(le)，為(wei)此分攤固定費(fei)用的(de)時間(jian)也少了(le)。那總體(ti)的(de)復購次數就(jiu)可能增(zeng)加(jia)，瑜伽(jia)館銷售額相對(dui)來說(shuo)就(jiu)可能增(zeng)加(jia)，出現我們企盼的(de)盈利。

民(min)事糾紛訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)是3年(nian)，你(ni)合(he)(he)同(tong)期限30天，那3年(nian)零1個月(yue)后可(ke)能就(jiu)過了(le)訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)，過了(le)訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)，法院就(jiu)不(bu)接了(le)，除(chu)非對(dui)訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)有異議。會員在(zai)你(ni)開(kai)業時(shi)(shi)辦的卡，你(ni)在(zai)第四年(nian)因為關閉瑜伽館，即(ji)使這(zhe)個卡沒有用完，也可(ke)能因為過了(le)訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)而不(bu)用退了(le)。如果合(he)(he)同(tong)期限是兩年(nian)、甚(shen)至(zhi)三年(nian)，那你(ni)就(jiu)得六年(nian)后，這(zhe)個訴(su)(su)訟(song)(song)(song)時(shi)(shi)效(xiao)(xiao)才過。

你可(ke)(ke)能會說，期(qi)限長應該收的(de)錢也多啊(a)(a)，比(bi)如30天收3000話，3年就(jiu)可(ke)(ke)能就(jiu)提前一次(ci)性收了(le)10萬塊(kuai)啊(a)(a)。這么想(xiang)也對，可(ke)(ke)要是她(ta)們都只上了(le)15天的(de)課，然(ran)后就(jiu)沒(mei)來上過課了(le)，三年后要你退錢，你可(ke)(ke)能就(jiu)要哭了(le)。

每(mei)年(nian)最(zui)(zui)(zui)長(chang)的(de)(de)合同(tong)期限(xian)的(de)(de)到(dao)(dao)期日最(zui)(zui)(zui)好(hao)是(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)房租到(dao)(dao)期日，甚(shen)至是(shi)房租到(dao)(dao)期日的(de)(de)前5天之內。比如你(ni)瑜伽(jia)館跟(gen)房東(dong)約定的(de)(de)是(shi)當(dang)年(nian)12月(yue)31日到(dao)(dao)期，那你(ni)每(mei)年(nian)跟(gen)會員簽的(de)(de)合同(tong)到(dao)(dao)期日最(zui)(zui)(zui)好(hao)是(shi)當(dang)年(nian)的(de)(de)12月(yue)26日-31日，當(dang)然可(ke)以早，但盡量不(bu)要(yao)跨這個時(shi)間(jian)。會員6月(yue)1日辦(ban)卡，那最(zui)(zui)(zui)長(chang)合同(tong)期就7個月(yue)，如果10月(yue)1日辦(ban)卡，那最(zui)(zui)(zui)長(chang)合同(tong)期就3個月(yue)。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有(you)些瑜(yu)伽館會員辦(ban)完卡(ka)(ka)，還要另(ling)外再開卡(ka)(ka)正式上課(ke)，這中間就(jiu)有(you)時(shi)間差。有(you)時(shi)間差就(jiu)麻煩(fan)了(le)(le)。女性消費大多帶有(you)沖動性，一時(shi)興(xing)起，辦(ban)完卡(ka)(ka)可能就(jiu)后悔了(le)(le)，同時(shi)容易受到(dao)親(qin)友(you)、閨蜜的影響，當天沒開卡(ka)(ka)上課(ke)，可能回(hui)去就(jiu)涼了(le)(le)，很長一段時(shi)間都沒激(ji)起興(xing)趣，結果就(jiu)沒來了(le)(le)。最后要退費，你得(de)全退。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如你(ni)教室可(ke)以同時30人(ren)(ren)上(shang)(shang)課(ke)(ke)，你(ni)正(zheng)好(hao)有30個人(ren)(ren)上(shang)(shang)同樣的(de)課(ke)(ke)，結果因為有的(de)人(ren)(ren)還沒開(kai)卡，一直只有15人(ren)(ren)上(shang)(shang)課(ke)(ke)，等(deng)另外15人(ren)(ren)開(kai)卡了(le)，你(ni)前面(mian)上(shang)(shang)課(ke)(ke)的(de)15人(ren)(ren)課(ke)(ke)都上(shang)(shang)完了(le)，你(ni)又得(de)給這后面(mian)開(kai)卡人(ren)(ren)安排上(shang)(shang)課(ke)(ke)。總體上(shang)(shang)課(ke)(ke)的(de)時間就(jiu)拉長(chang)了(le)，上(shang)(shang)課(ke)(ke)節(jie)數(shu)可(ke)能增加，老師(shi)課(ke)(ke)時費就(jiu)多了(le)，教室的(de)利(li)用率也小了(le)。

上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課，多(duo)少有些說(shuo)(shuo)法，總(zong)好過沒上(shang)(shang)過課。當場上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課，體驗了(le)(le)(le)(le)，興(xing)致可(ke)能就(jiu)起來了(le)(le)(le)(le)，而且(qie)心理(li)也(ye)會不一樣(yang)的：我上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課了(le)(le)(le)(le)，感覺還可(ke)以，應(ying)該接著上(shang)(shang)；我都已(yi)經上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)課了(le)(le)(le)(le)，不太好退(tui)了(le)(le)(le)(le)吧？總(zong)的來說(shuo)(shuo)會員心理(li)多(duo)少有些暗示作用，受其它影(ying)響(xiang)可(ke)能就(jiu)小了(le)(le)(le)(le)，來上(shang)(shang)課的概(gai)率就(jiu)大(da)多(duo)了(le)(le)(le)(le)，退(tui)費的風(feng)險也(ye)就(jiu)相應(ying)小了(le)(le)(le)(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣做，一是(shi)方便對比上(shang)課(ke)(ke)的效果，引導會員(yuan)多(duo)上(shang)課(ke)(ke)，多(duo)辦(ban)卡；二是(shi)留存證(zheng)據，證(zheng)明有來上(shang)課(ke)(ke)，而且(qie)當天就上(shang)了(le)課(ke)(ke)。我們盡我們的義務了(le)，提供服務了(le)；三(san)是(shi)可(ke)以會員(yuan)發朋友圈，發自媒(mei)體，讓她的親友、閨蜜知道她上(shang)瑜伽(jia)課(ke)(ke)了(le)，木已成舟，不好(hao)潑(po)她冷水了(le)。