一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免會(hui)碰到(dao)會(hui)員(yuan)想要退(tui)卡退(tui)費的問題，這(zhe)種情(qing)況屬(shu)于突發(fa)情(qing)況，可能(neng)不會(hui)經常遇(yu)到(dao)，但一旦遇(yu)到(dao)如(ru)果(guo)處(chu)理不好，可能(neng)會(hui)失去會(hui)員(yuan)，以及(ji)會(hui)員(yuan)背后的朋友圈，那(nei)么遇(yu)到(dao)這(zhe)種情(qing)況怎么處(chu)理解決(jue)呢(ni)？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡，簽(qian)署(shu)協議的過程中(zhong)，主動與(yu)會員溝通合同中(zhong)的重要(yao)細節（如轉卡、退卡要(yao)求和費用(yong)等(deng)）。避(bi)免對具體的權利義務并不明確，有時(shi)還會產生誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當您不能練習時(shi)，您可以自行轉讓(rang)會(hui)員卡(ka)，轉讓(rang)對象不能是××瑜(yu)伽館任(ren)(ren)何體(ti)驗卡(ka)會(hui)員、在(zai)籍會(hui)員及到(dao)期會(hui)員，本館不收取(qu)任(ren)(ren)何的(de)轉讓(rang)金。如若退卡(ka)，除(chu)因瑜(yu)伽館經營(ying)不善，導致會(hui)所停止營(ying)業的(de)原因，將會(hui)退還所有未使(shi)用(yong)的(de)課(ke)程費用(yong)外，其(qi)余(yu)個人原因退卡(ka)，需扣除(chu)20%手(shou)續費。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像(xiang)是(shi)(shi)退卡或者幫助會員(yuan)轉卡，收取15%—20%手續費，是(shi)(shi)支(zhi)付場館(guan)銷售成本，和會員(yuan)解釋后(hou)，大多數(shu)會員(yuan)都可以理解，總之一(yi)句(ju)話，辦卡前，一(yi)定要(yao)有(you)(you)書面(mian)協議，一(yi)定提前和會員(yuan)解釋清楚，讓會員(yuan)感受到場館(guan)是(shi)(shi)有(you)(you)完善的(de)規章制度(du)的(de)，增加好感，也避免了以后(hou)退卡糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任何時候，客(ke)戶就(jiu)是上帝(di)，會(hui)(hui)員(yuan)退卡，不管什么(me)原因，你要想(xiang)有好(hao)的形象(xiang)口碑，就(jiu)不能(neng)與會(hui)(hui)員(yuan)硬(ying)碰硬(ying)，要先(xian)安撫會(hui)(hui)員(yuan)情(qing)緒(xu)(xu)并表達我們(men)(men)的歉(qian)意，緩和緊張情(qing)緒(xu)(xu)，同時要自我攬下責任，是我們(men)(men)的過錯，而不是會(hui)(hui)員(yuan)。

這時(shi)候千萬(wan)別說(shuo)(shuo)“姐，您(nin)昨天辦(ban)卡不是(shi)很(hen)(hen)高(gao)興嗎”“姐，最后是(shi)你決定要辦(ban)卡的，而且(qie)我們是(shi)不能退卡的”，這是(shi)在(zai)推卸責任，很(hen)(hen)容易(yi)讓會員感(gan)覺不舒服，再去(qu)說(shuo)(shuo)服會員就會變得非(fei)常困難(nan)。

所以要先服軟(ruan)，表達對會員造成的困擾、歉(qian)意(yi)并攬(lan)下(xia)責任。比如“姐，非常不(bu)(bu)好(hao)意(yi)思，是我們做的不(bu)(bu)到(dao)位，希(xi)望您能具體給我們說下(xia)，好(hao)幫助(zhu)我們不(bu)(bu)斷(duan)改(gai)善。”

引(yin)導會員說出自己的(de)真實(shi)情況(kuang)和感(gan)受，才(cai)能根(gen)據會員退卡原因，有針對性解決問(wen)題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會(hui)員(yuan)(yuan)溝通后(hou)，大(da)部分會(hui)員(yuan)(yuan)退卡可(ke)能(neng)是因為：練習沒效果、未達(da)預期。教(jiao)學不專業，態度、服務不好。會(hui)員(yuan)(yuan)在別處辦卡、搬家、懷孕、急用錢等自身原因。

瑜伽館可(ke)以(yi)采取如下解決(jue)辦法：

（1）如(ru)果會員說：沒有效果，不想來了。

回復話術：

“很理解您的(de)心(xin)情(qing)，其實開(kai)始練(lian)瑜伽是(shi)最難堅持，但是(shi)我們(men)所有(you)按照我們(men)訓練(lian)計劃，堅持下來的(de)會員(yuan)，真的(de)改變非(fei)常大。

我們有(you)個會(hui)員(yuan)堅持(chi)下(xia)來，不僅瘦了(le)(le)10斤，而且(qie)多年的頭疼(teng)和失眠(mian)問題都沒(mei)有(you)了(le)(le)，所以您(nin)不要著急，我們可以做一下(xia)身體評估(gu)，先(xian)來分析(xi)下(xia)沒(mei)有(you)效果的原因，制(zhi)定方案，如果現在就退卡了(le)(le)，才是(shi)對時間和金錢的最大(da)浪(lang)費，是(shi)不？”

（2）如果會員(yuan)說(shuo)：教(jiao)學不(bu)專業，服務(wu)不(bu)滿意。

回復話術：

“很抱歉，是我們疏忽了，可否具體說說哪(na)方面(mian)不(bu)滿意(yi)呢？您的(de)建議(yi)對我們很重要，為保證教學和服務質(zhi)量，我們館有一套嚴(yan)格的(de)獎懲(cheng)機制，責任(ren)到人，保證下次讓您滿意(yi)。

關于老(lao)師(shi)教(jiao)學(xue)能(neng)力您可以放(fang)心哈，我們選(xuan)老(lao)師(shi)很(hen)慎(shen)重，制(zhi)定一系列的(de)(de)考核標準(zhun)，每年還花很(hen)多錢去培訓(xun)學(xue)習，您的(de)(de)情(qing)況(kuang)我會讓老(lao)師(shi)重點跟進，您也可以體驗一下(xia)別的(de)(de)老(lao)師(shi)課(ke)程，找到最適合(he)您練習的(de)(de)瑜伽老(lao)師(shi)。”

（3）如果會員(yuan)說：急用錢，需要(yao)退(tui)卡

回復話術：

“您辦卡是(shi)我們(men)做活動時候，是(shi)最優惠(hui)的價格，而且最近我們(men)剛推出的新課(ke)很火爆，會(hui)員卡價格也會(hui)馬上要漲價，大(da)家都搶著(zhu)報(bao)(bao)名上課(ke)。我們(men)很多會(hui)員一次都報(bao)(bao)了2年(nian)，因為以后沒有(you)這(zhe)么便宜(yi)了。你現在退卡，還要扣手續費，再想(xiang)報(bao)(bao)名還要多花那么多錢，多不劃算(suan)。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一家瑜(yu)伽形(xing)體(ti)館來說，如果(guo)經常出(chu)現退費問題的話，不僅影(ying)響經營，對瑜(yu)伽館的形(xing)象(xiang)也是一個打(da)擊，如果(guo)想要減少退費問題，可以采取(qu)以下三個方法：

1、合同期限盡量短

合(he)同(tong)期限短，給會員有緊迫感。比如30節私教課，45天內上完。課越快(kuai)上完，對(dui)(dui)瑜伽(jia)館來說，續費的(de)時(shi)間就縮短了，為此分攤固(gu)定費用的(de)時(shi)間也少了。那總(zong)體的(de)復購次數就可能增加，瑜伽(jia)館銷售額相對(dui)(dui)來說就可能增加，出現我(wo)們企盼的(de)盈利。

民事糾紛訴(su)(su)(su)訟(song)(song)時(shi)效(xiao)(xiao)是3年(nian)，你(ni)合(he)同期(qi)限30天，那(nei)(nei)3年(nian)零1個月后可能(neng)就(jiu)過了(le)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)時(shi)效(xiao)(xiao)，過了(le)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)時(shi)效(xiao)(xiao)，法院(yuan)就(jiu)不接了(le)，除非對訴(su)(su)(su)訟(song)(song)時(shi)效(xiao)(xiao)有異議。會員在你(ni)開業(ye)時(shi)辦(ban)的卡(ka)，你(ni)在第四年(nian)因為關閉瑜伽館，即使(shi)這(zhe)個卡(ka)沒有用(yong)完，也(ye)可能(neng)因為過了(le)訴(su)(su)(su)訟(song)(song)時(shi)效(xiao)(xiao)而不用(yong)退(tui)了(le)。如果合(he)同期(qi)限是兩(liang)年(nian)、甚(shen)至三年(nian)，那(nei)(nei)你(ni)就(jiu)得(de)六(liu)年(nian)后，這(zhe)個訴(su)(su)(su)訟(song)(song)時(shi)效(xiao)(xiao)才(cai)過。

你可能會(hui)說(shuo)，期限長(chang)應該收的(de)錢也(ye)多啊，比如30天收3000話，3年就(jiu)可能就(jiu)提(ti)前一次(ci)性(xing)收了(le)10萬塊啊。這(zhe)么(me)想也(ye)對，可要是(shi)她們都只上了(le)15天的(de)課，然后(hou)就(jiu)沒來上過(guo)課了(le)，三年后(hou)要你退錢，你可能就(jiu)要哭(ku)了(le)。

每(mei)年最(zui)長的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)期(qi)(qi)限的(de)(de)到(dao)(dao)期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)最(zui)好是(shi)當(dang)年的(de)(de)房(fang)租(zu)到(dao)(dao)期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)，甚至是(shi)房(fang)租(zu)到(dao)(dao)期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)的(de)(de)前(qian)5天之內。比如你瑜伽館跟(gen)房(fang)東(dong)約(yue)定的(de)(de)是(shi)當(dang)年12月31日(ri)(ri)(ri)到(dao)(dao)期(qi)(qi)，那你每(mei)年跟(gen)會員簽(qian)的(de)(de)合(he)同(tong)(tong)到(dao)(dao)期(qi)(qi)日(ri)(ri)(ri)最(zui)好是(shi)當(dang)年的(de)(de)12月26日(ri)(ri)(ri)-31日(ri)(ri)(ri)，當(dang)然(ran)可以早，但盡量不要跨這個(ge)時(shi)間(jian)。會員6月1日(ri)(ri)(ri)辦(ban)卡，那最(zui)長合(he)同(tong)(tong)期(qi)(qi)就(jiu)7個(ge)月，如果(guo)10月1日(ri)(ri)(ri)辦(ban)卡，那最(zui)長合(he)同(tong)(tong)期(qi)(qi)就(jiu)3個(ge)月。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有些瑜伽(jia)館會員(yuan)辦(ban)完(wan)卡，還要(yao)另(ling)外(wai)再開(kai)卡正式上課，這中間就有時(shi)間差(cha)。有時(shi)間差(cha)就麻(ma)煩了。女(nv)性消費(fei)大多帶有沖(chong)動性，一時(shi)興起(qi)，辦(ban)完(wan)卡可能就后悔了，同時(shi)容易受到親友(you)、閨蜜的影響，當天沒開(kai)卡上課，可能回去(qu)就涼了，很(hen)長一段時(shi)間都沒激起(qi)興趣，結果就沒來(lai)了。最后要(yao)退(tui)費(fei)，你得全退(tui)。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本(ben)。比(bi)如你(ni)教室(shi)可(ke)以同(tong)時(shi)30人(ren)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)，你(ni)正好有(you)30個人(ren)上(shang)(shang)同(tong)樣的課(ke)(ke)(ke)，結果(guo)因為有(you)的人(ren)還(huan)沒開(kai)卡(ka)，一直只(zhi)有(you)15人(ren)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)，等另外(wai)15人(ren)開(kai)卡(ka)了，你(ni)前面(mian)上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)的15人(ren)課(ke)(ke)(ke)都上(shang)(shang)完(wan)了，你(ni)又(you)得給這后面(mian)開(kai)卡(ka)人(ren)安排上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)。總體上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)的時(shi)間就拉長了，上(shang)(shang)課(ke)(ke)(ke)節(jie)數可(ke)能(neng)增加，老師(shi)課(ke)(ke)(ke)時(shi)費就多(duo)了，教室(shi)的利用率也小了。

上(shang)了(le)課，多(duo)(duo)少有些(xie)說(shuo)法，總好過沒上(shang)過課。當場上(shang)了(le)課，體(ti)驗了(le)，興致可(ke)能(neng)就起來了(le)，而且心理也(ye)會不(bu)一樣的：我上(shang)了(le)課了(le)，感覺還(huan)可(ke)以(yi)，應(ying)該接著上(shang)；我都已經上(shang)了(le)課了(le)，不(bu)太好退了(le)吧？總的來說(shuo)會員心理多(duo)(duo)少有些(xie)暗示作用，受其(qi)它影響可(ke)能(neng)就小了(le)，來上(shang)課的概率就大多(duo)(duo)了(le)，退費的風(feng)險也(ye)就相應(ying)小了(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣(yang)做，一是方便對比上課的(de)效果，引(yin)導會(hui)員多上課，多辦卡(ka)；二(er)是留(liu)存證據，證明有來上課，而且當天就上了(le)課。我(wo)們(men)盡我(wo)們(men)的(de)義務了(le)，提供服(fu)務了(le)；三是可(ke)以(yi)會(hui)員發(fa)朋友圈，發(fa)自媒(mei)體，讓(rang)她(ta)的(de)親友、閨蜜知道她(ta)上瑜伽課了(le)，木已成舟(zhou)，不(bu)好潑她(ta)冷水了(le)。