痛點癢點爽點區別

1、痛點是恐懼

痛點本質上(shang)其實是恐懼。

恐懼是(shi)人類情緒(xu)中最(zui)有力(li)量的(de)一種，它可以驅使我們采取行動，做出(chu)改變(bian)，所以一旦抓住了(le)恐懼，也就(jiu)找到(dao)了(le)產(chan)品的(de)抓手，也就(jiu)是(shi)找到(dao)了(le)用戶痛點。用戶在決定使用某(mou)個(ge)產(chan)品時，都出(chu)現(xian)了(le)一個(ge)字(zi)——怕(pa)，因(yin)為害(hai)怕(pa)和(he)恐懼，用戶才會毫不猶(you)豫的(de)做出(chu)行動。

所以教育和醫療始(shi)終是兩個(ge)火熱的行業，原因就(jiu)(jiu)是它(ta)們都觸(chu)及(ji)到了(le)人類(lei)最底層的生(sheng)存恐(kong)懼。我們常說“聽了(le)那么多(duo)道理(li)，還是過不好(hao)一(yi)生(sheng)”，其實本質就(jiu)(jiu)是因為我們沒有(you)真正意識到恐(kong)懼，也就(jiu)(jiu)沒有(you)采取有(you)效行動去(qu)改變自己，去(qu)過好(hao)這一(yi)生(sheng)。

所以，痛點(dian)(dian)是恐懼，抓住痛點(dian)(dian)，也就是抓住了人類最底層的(de)情緒。

2、爽點是(shi)即(ji)時滿(man)足

一個人(ren)如果需求(qiu)沒(mei)被(bei)滿足，就(jiu)(jiu)會(hui)感到難(nan)受和不(bu)爽(shuang)，就(jiu)(jiu)會(hui)開始(shi)尋求(qiu)，如果在(zai)尋求(qiu)中可以得到即(ji)(ji)時滿足，就(jiu)(jiu)會(hui)感到爽(shuang)，所以爽(shuang)點就(jiu)(jiu)是即(ji)(ji)時滿足。

而即時(shi)滿(man)足(zu)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)求，也就(jiu)催生了另外一個互(hu)聯(lian)網熱詞(ci)——效率(lv)。現在很多互(hu)聯(lian)網公司(si)都通過(guo)各種渠道快速抵達用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，接(jie)近用(yong)戶(hu)(hu)(hu)，大幅度(du)提高用(yong)戶(hu)(hu)(hu)獲得(de)效率(lv)，讓用(yong)戶(hu)(hu)(hu)覺得(de)很爽(shuang)。這都是抓住用(yong)戶(hu)(hu)(hu)難受的(de)點，即時(shi)性的(de)滿(man)足(zu)他們的(de)需(xu)求。

3、癢點是滿足虛擬自我(wo)

癢(yang)點滿(man)足的是每(mei)個人的虛擬(ni)自(zi)我。

據(ju)數(shu)據(ju)分析，去年(nian)(nian)二三四線城市的(de)(de)(de)小鎮青年(nian)(nian)親手造就了(le)17年(nian)(nian)的(de)(de)(de)電影票房總(zong)冠軍《戰(zhan)狼(lang)2》，而之(zhi)所以他們(men)(men)(men)(men)愿(yuan)意走(zou)進電影院，其(qi)實(shi)(shi)就是(shi)因為電影符合了(le)他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)口味(wei)，滿足了(le)他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)心理(li)預期——拳(quan)拳(quan)到肉真(zhen)刀(dao)實(shi)(shi)槍，愛(ai)國主義燃爆。再說(shuo)現(xian)在的(de)(de)(de)一些網紅電商，網紅們(men)(men)(men)(men)賣的(de)(de)(de)其(qi)實(shi)(shi)不僅僅是(shi)東(dong)西，而是(shi)我們(men)(men)(men)(men)理(li)想生(sheng)活的(de)(de)(de)投射，讓(rang)你覺得購(gou)買了(le)他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)產品，也(ye)部(bu)分的(de)(de)(de)過上了(le)他們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)日子。所以癢點，其(qi)實(shi)(shi)本(ben)質(zhi)就是(shi)滿足了(le)用(yong)戶的(de)(de)(de)虛擬自我。

痛點癢點爽點分別對應什么

1、痛點

含義：指長(chang)期或反復出現(xian)的問(wen)題，經常給用戶帶來不(bu)便(bian)或惹(re)惱用戶。

用戶(hu)情(qing)緒：恐懼(ju)感，一種強烈壓抑的情(qing)感狀(zhuang)態，這種感覺程度(du)強于(yu)難受感。

例子：醫療產品(pin)(pin)解決人(ren)(ren)生(sheng)存問(wen)題（因為(wei)(wei)人(ren)(ren)害(hai)怕得(de)病）；教育(yu)產品(pin)(pin)改善人(ren)(ren)生(sheng)活質量（因為(wei)(wei)人(ren)(ren)害(hai)怕低(di)程度教育(yu)影(ying)響他(ta)們工作機會和(he)得(de)到的工資(zi)）；健身產品(pin)(pin)（解決人(ren)(ren)們害(hai)怕肥胖(pang)的恐(kong)懼）。

產品切入點：能幫助用(yong)戶降(jiang)低恐懼(ju)。

2、爽點

含義(yi)：指用戶期望(wang)在(zai)短時間內(nei)被滿足的某些需求(qiu)。

用戶情(qing)緒：即時滿足的需求，可以帶來愉悅感(gan)。

例子：超市半日達（顧客能在半天內收到貨）；外賣點單（下單在短時間內手到外賣）；游戲充錢(qian)升級(ji)（充錢(qian)即刻體驗升級(ji)后(hou)的(de)功能）。

產品切(qie)入(ru)點：最大化(hua)時間效益。

3、癢點

含(han)義：指用戶通過某些需求，實現自我虛擬構想。

用(yong)戶情緒：獲得滿足感，通過(guo)滿足人的虛擬(ni)自我，實現理想(xiang)的自我。

例子：網紅/明(ming)星代言(yan)產品（籃球(qiu)明(ming)星：耐克的籃球(qiu)鞋(xie)）；游戲(xi)實現虛(xu)擬愿望(wang)（犯罪：GTA）。

切入點：通過(guo)運營策略，讓用戶持續的(de)獲(huo)得滿足感(gan)。