洗頭時和客人聊天話術

1、告訴顧客一些護發小知識，比如如何選擇洗發水、多久洗一次頭發(fa)、如(ru)何(he)正確使用護發(fa)素等。

2、了解顧(gu)客的皮膚類(lei)型(xing)和發(fa)質(zhi)，推薦適合的洗發(fa)用品。

3、詢問顧客(ke)平時是(shi)否(fou)有(you)偏好(hao)的洗發方式或(huo)產(chan)品。

4、針對女性顧客(ke)，可以詢(xun)問她們(men)最(zui)近(jin)有(you)沒有(you)做過新發型、是否喜歡染發等。

5、聊聊最近流(liu)行的(de)電影、音樂(le)和(he)時(shi)尚趨勢，但不要過分強求(qiu)，如果顧客(ke)對這些話題不感興趣，可以適(shi)時(shi)轉換(huan)話題。

6、詢問顧客的工作(zuo)和(he)生(sheng)活習慣，是(shi)否有經常(chang)熬(ao)夜或工作(zuo)壓力大的情況，以引起共鳴。

7、針對男(nan)性顧客，可以詢問他們是否(fou)喜歡健身、是否(fou)經常剃須等。

洗頭的時候如何和客人聊天

1、客人的發型(xing)和頭發護理

可以詢問(wen)客人是否(fou)(fou)有(you)(you)什么(me)特別的發(fa)型要求，或者是否(fou)(fou)有(you)(you)特定(ding)的頭發(fa)護理需求，比如使用特定(ding)的護發(fa)素或者定(ding)期做(zuo)頭發(fa)修剪(jian)。

2、聊天的主題

選擇一些輕松愉快的話(hua)題，比如最近的電影(ying)、音樂、時(shi)尚趨(qu)勢或(huo)者旅游經歷等(deng)。避免涉(she)及政治(zhi)、宗教等(deng)敏感話(hua)題，以(yi)免引起不必要的爭議。

3、詢問客人的需求和偏好

可以(yi)問(wen)客人是否有(you)什么特(te)別(bie)的(de)洗(xi)頭(tou)需求，比如是否需要(yao)加強某個部位的(de)按摩，或者(zhe)是否需要(yao)使用特(te)定的(de)洗(xi)發水(shui)。

4、客人的日(ri)常生活(huo)

可(ke)以(yi)詢問客人(ren)的(de)(de)日(ri)常生(sheng)活和工作(zuo)情況(kuang)，比如(ru)是否經常健身、喜(xi)(xi)歡哪(na)種運動(dong)或者喜(xi)(xi)歡哪(na)種美食等，有助于更好(hao)地了解客人(ren)的(de)(de)生(sheng)活和興趣愛好(hao)。

5、服(fu)務體(ti)驗

詢問(wen)客人對發廊服(fu)務的感受(shou)和建議，比如是(shi)否(fou)滿意洗發水的效果(guo)、是(shi)否(fou)需要(yao)改進的地(di)方等，有助于不斷提高服(fu)務質量。

給客人洗頭時應該聊些什么

1、可以跟客(ke)人微(wei)笑(xiao)著打招呼，問他(ta)們有(you)沒有(you)特別的要(yao)求或者偏好。這樣的親切(qie)和友善的態(tai)度將會讓客(ke)人感到舒適，也讓整個洗(xi)頭過程更加愉(yu)快。

2、通過回應客人的(de)問題、提供合適的(de)話(hua)(hua)題以及主動與客人進行交(jiao)流來實現對話(hua)(hua)的(de)連(lian)貫(guan)性(xing)。避免出現長時間(jian)的(de)沉默或(huo)者(zhe)毫(hao)無關聯的(de)話(hua)(hua)題轉(zhuan)換，這可能會(hui)讓客人感到尷尬(ga)或(huo)者(zhe)不舒服(fu)。

3、尊重客(ke)人(ren)的隱私。避免詢問(wen)過(guo)于(yu)私人(ren)的問(wen)題，或者過(guo)分侵入客(ke)人(ren)的個人(ren)空間(jian)。與(yu)此同時，如果客(ke)人(ren)表達了不(bu)愿(yuan)意(yi)交談的意(yi)愿(yuan)，我(wo)們(men)應該(gai)尊重他們(men)的選擇，并給予他們(men)寧靜(jing)的環境。

4、有時客人可能會向您請教一些關于護理頭發或者頭皮健康的問題。在這種情況下，您可以提供專業的建議和意見。

5、可以(yi)詢問客人關(guan)于他們最喜歡的(de)電(dian)影、音樂或者旅行的(de)問題。這樣的(de)話題可以(yi)讓(rang)客人感到放松，并(bing)且有助(zhu)于建立(li)更加親近的(de)關(guan)系(xi)。

6、在面對客(ke)人的抱怨時，首先(xian)保持冷(leng)靜，傾聽客(ke)人的意見，并盡力尋找解決問題的方式。