美甲店接待話術

1、您(nin)好(hao)！親愛的，您(nin)預約(yue)的xx點(dian)的xx項(xiang)目，今天給您(nin)安排的xx為您(nin)服務，她正在(zai)準備(bei)，您(nin)在(zai)這(zhe)邊休(xiu)息(xi)區稍(shao)等一(yi)下(xia)。（準備(bei)店里(li)的茶歇）

2、您好！您是(shi)首次進店還是(shi)有預約(yue)呢？（如(ru)果(guo)店里已經約(yue)滿無法接待顧客，請顧客加微信，歡迎(ying)下次光臨）

3、親愛(ai)的(de)，今天打算(suan)做個什么款(kuan)式？這是店里近期(qi)新(xin)到的(de)顏色和新(xin)打的(de)版，您看看有(you)沒有(you)喜(xi)歡的(de)。

4、親愛的，您想做什么項目(mu)？美(mei)甲還是美(mei)睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師了(le)，技術很不錯，審美(mei)也在線，您(nin)放(fang)心就行，您(nin)一會有(you)什么要求直接給她說(shuo)就行。

6、您選的這個款式大概需要(yao)x小時，價格是xxx元（如款式復(fu)雜告(gao)(gao)知價格組成(cheng)，且一(yi)定要(yao)告(gao)(gao)知總價），沒什么(me)問(wen)題(ti)咱們就開始啦。

7、您(nin)做的這(zhe)款在某(mou)團某(mou)平臺有(you)活動，價格是xx，店里也有(you)儲(chu)值(zhi)打折活動，你可以(yi)考慮一下(xia)。

美甲店接待流程

1、接待流程

提前(qian)(qian)了(le)解(jie)當(dang)天的(de)(de)預約(yue)(yue)的(de)(de)顧客，提前(qian)(qian)提醒顧客。提前(qian)(qian)準備好(hao)工具。如果是好(hao)幾天之(zhi)前(qian)(qian)預約(yue)(yue)的(de)(de)，需要提前(qian)(qian)1天提醒提前(qian)(qian)一天約(yue)(yue)的(de)(de)，當(dang)天早(zao)上確認時提前(qian)(qian)五分鐘到門口迎接顧客到前(qian)(qian)廳接待區入(ru)座倒茶，確定預約(yue)(yue)信息，自我介紹。

2、溝通顧客

詢問喜歡什么(me)顏(yan)色(se)或款(kuan)式(shi)，平(ping)常穿衣(yi)風格(ge)是什么(me)樣的呢？選擇(ze)適合客人(ren)的風格(ge)參考。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發信(xin)息告訴顧客注意事(shi)項以及護理美(mei)甲(jia)(jia)的方(fang)法。當天(tian)發的信(xin)息：小姐(jie)姐(jie)您今天(tian)做的美(mei)甲(jia)(jia)護理，為了(le)保持(chi)指(zhi)甲(jia)(jia)持(chi)久(jiu)一點(dian)，盡量避免觸碰尖銳的東(dong)西(xi)，盡量不(bu)要處于高(gao)溫(wen)太久(jiu)，以防指(zhi)甲(jia)(jia)受損(sun)。后期有任何問(wen)題都可以反饋給我們。

5、7天后發(fa)回訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可否(fou)受損(sun)？如(ru)果(guo)有受損(sun)的地方(fang)，我們是可以(yi)幫您免(mian)費(fei)修補的呦(you)~

如何做好美甲銷售

1、熱情招待顧客

招待(dai)顧(gu)客(ke)(ke)是(shi)拉近與顧(gu)客(ke)(ke)距離(li)的(de)(de)(de)第一步(bu)，因此作(zuo)為(wei)在(zai)店內(nei)主導的(de)(de)(de)美(mei)甲師，在(zai)此環(huan)節(jie)上務(wu)必(bi)親力親為(wei)，而且要(yao)對(dui)(dui)店內(nei)的(de)(de)(de)其(qi)他美(mei)甲師進行連續性的(de)(de)(de)培訓。其(qi)內(nei)容包(bao)括：微笑服務(wu)，與顧(gu)客(ke)(ke)交流(liu)時的(de)(de)(de)心態，對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)贊美(mei)，專業(ye)術語的(de)(de)(de)準確(que)性，對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)(ke)問(wen)話(hua)的(de)(de)(de)規范應答，對(dui)(dui)刁鉆問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)婉轉應付(fu)等等。

2、與顧客交流側重傾聽

在顧客還沒有(you)比較強的(de)(de)意(yi)愿進(jin)行服務(wu)(wu)時，美甲師(shi)不要把(ba)自(zi)己扮成專(zhuan)家那樣滔滔不絕的(de)(de)地向顧客闡述產品(pin)特(te)性(xing)和服務(wu)(wu)項目，應該首(shou)先(xian)傾(qing)聽顧客的(de)(de)意(yi)愿，并(bing)對其回答進(jin)行適(shi)當建(jian)議。

3、處理顧客的(de)抱怨

如果你(ni)和顧客有不(bu)同(tong)的(de)意見，應(ying)該先同(tong)意他的(de)觀點，然后委婉的(de)將自己的(de)想法說(shuo)出來，不(bu)要(yao)與顧客爭(zheng)論，不(bu)做(zuo)暗諷(feng)。

4、美(mei)甲(jia)工具消毒(du)

美甲師做完服務后應該怎么(me)做？整理消毒(du)工具(ju)、器具(ju)并將其放入消毒(du)容器中;用酒精或(huo)消毒(du)液清擦工作臺，物品擺放好，迎接新顧(gu)客；洗手、消毒(du)。