美甲店接待話術

1、您(nin)好！親愛的(de)，您(nin)預約的(de)xx點的(de)xx項(xiang)目，今天給您(nin)安排的(de)xx為您(nin)服務，她正在準備(bei)，您(nin)在這邊(bian)休息(xi)區稍等一下。（準備(bei)店里的(de)茶歇(xie)）

2、您好！您是(shi)首次(ci)進店還是(shi)有預(yu)約呢？（如果店里(li)已經(jing)約滿(man)無(wu)法接待顧客(ke)，請(qing)顧客(ke)加微信，歡迎(ying)下次(ci)光臨）

3、親愛的(de)，今天打(da)算做個(ge)什么款式(shi)？這是(shi)店里近期新(xin)到的(de)顏色和新(xin)打(da)的(de)版(ban)，您看(kan)看(kan)有沒有喜(xi)歡的(de)。

4、親愛的，您想(xiang)做什么項目？美甲還是美睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師了，技(ji)術很不錯，審美也在(zai)線，您放心(xin)就行(xing)，您一會有什么要求直接給她說(shuo)就行(xing)。

6、您(nin)選的這個(ge)款式(shi)大概需(xu)要x小時，價(jia)格是xxx元（如款式(shi)復雜告(gao)知(zhi)價(jia)格組(zu)成，且一定(ding)要告(gao)知(zhi)總(zong)價(jia)），沒什么問題咱(zan)們就開始啦。

7、您(nin)做的這款在某團某平臺有活(huo)動，價格(ge)是xx，店(dian)里(li)也有儲值打折活(huo)動，你可(ke)以考慮一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提(ti)(ti)(ti)前(qian)了解(jie)當(dang)天(tian)的預(yu)約(yue)的顧(gu)客(ke)，提(ti)(ti)(ti)前(qian)提(ti)(ti)(ti)醒顧(gu)客(ke)。提(ti)(ti)(ti)前(qian)準(zhun)備(bei)好(hao)工具(ju)。如(ru)果是好(hao)幾(ji)天(tian)之前(qian)預(yu)約(yue)的，需要提(ti)(ti)(ti)前(qian)1天(tian)提(ti)(ti)(ti)醒提(ti)(ti)(ti)前(qian)一(yi)天(tian)約(yue)的，當(dang)天(tian)早(zao)上確認時提(ti)(ti)(ti)前(qian)五分(fen)鐘到門口(kou)迎接(jie)顧(gu)客(ke)到前(qian)廳接(jie)待區(qu)入座倒茶(cha)，確定預(yu)約(yue)信息，自我介紹(shao)。

2、溝通顧客

詢問喜歡什么顏(yan)色或款式，平常(chang)穿衣風(feng)格是什么樣的呢？選擇適(shi)合(he)客人的風(feng)格參考(kao)。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發信(xin)息(xi)告訴顧(gu)客注意事項以及護(hu)理美甲(jia)(jia)的(de)方法。當(dang)天發的(de)信(xin)息(xi)：小姐姐您今天做的(de)美甲(jia)(jia)護(hu)理，為(wei)了保持指甲(jia)(jia)持久一(yi)點，盡量避免觸碰尖銳的(de)東西(xi)，盡量不要處于高溫(wen)太久，以防指甲(jia)(jia)受損。后期有任何問題(ti)都可(ke)以反饋給我們。

5、7天(tian)后(hou)發回訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可否受(shou)損？如(ru)果有受(shou)損的地方(fang)，我(wo)們是可以幫您免費修補的呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情(qing)招(zhao)待顧客

招待顧(gu)(gu)客(ke)是拉近與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)距(ju)離(li)的(de)第一步(bu)，因此作(zuo)為(wei)在店(dian)內主導的(de)美(mei)甲師(shi)，在此環(huan)節上務必親力親為(wei)，而且(qie)要對(dui)店(dian)內的(de)其他(ta)美(mei)甲師(shi)進(jin)行(xing)連(lian)續性(xing)的(de)培(pei)訓。其內容包括：微(wei)笑服務，與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)交(jiao)流(liu)時的(de)心(xin)態，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)贊美(mei)，專業術語的(de)準確性(xing)，對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)問話(hua)的(de)規范應(ying)答，對(dui)刁(diao)鉆問題(ti)的(de)婉轉應(ying)付等等。

2、與顧客交流側重(zhong)傾聽

在(zai)顧客(ke)還沒有比較強的(de)意愿進(jin)行(xing)服務(wu)時(shi)，美甲師不(bu)要把自己扮成(cheng)專家那樣滔滔不(bu)絕的(de)地向顧客(ke)闡述產品特性和服務(wu)項目，應該(gai)首先傾聽顧客(ke)的(de)意愿，并對其回(hui)答進(jin)行(xing)適當建議(yi)。

3、處(chu)理顧客的抱怨(yuan)

如果你和顧(gu)客有不(bu)同(tong)(tong)的(de)意見，應該先同(tong)(tong)意他的(de)觀點，然后委婉的(de)將自己的(de)想法(fa)說(shuo)出(chu)來(lai)，不(bu)要與(yu)顧(gu)客爭論，不(bu)做暗(an)諷。

4、美(mei)甲工具消毒

美甲師做完(wan)服務后(hou)應該怎么做？整理(li)消毒(du)工具(ju)、器(qi)具(ju)并將其(qi)放入消毒(du)容器(qi)中(zhong);用(yong)酒精或消毒(du)液清擦工作(zuo)臺，物品擺放好，迎接新(xin)顧客；洗(xi)手(shou)、消毒(du)。