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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的連鎖經(jing)營一(yi)(yi)(yi)樣，家電專營的連鎖企(qi)業建(jian)立有(you)一(yi)(yi)(yi)整套以(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)制度、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)標準和管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方(fang)法為中心內(nei)容的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)系(xi)統，形成(cheng)標準化的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模式(shi)。對各門店統一(yi)(yi)(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的內(nei)容包括人員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、購(gou)銷管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、賬(zhang)務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、庫存管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、安(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)等，依靠嚴格的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)實施統一(yi)(yi)(yi)的規模化經(jing)營達(da)到目標效益。各門店按統一(yi)(yi)(yi)的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)標準開展(zhan)各項工作，強化考核與培訓，提高門店的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)及服(fu)務水平，各運作步(bu)驟協調配合，改變(bian)單店操作模式(shi)。

2、統一采購

連(lian)鎖(suo)經(jing)營的(de)(de)(de)實質是通過規(gui)模(mo)(mo)經(jing)營來達到(dao)(dao)追(zhui)求規(gui)模(mo)(mo)效益的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，作(zuo)為(wei)商(shang)品(pin)(pin)經(jing)營，其消(xiao)費的(de)(de)(de)特殊性使(shi)貨(huo)(huo)(huo)源(yuan)的(de)(de)(de)質量顯得更(geng)為(wei)重要。連(lian)鎖(suo)經(jing)營的(de)(de)(de)核(he)心(xin)內容之一(yi)就是對(dui)經(jing)營商(shang)品(pin)(pin)實行統一(yi)采購(gou)(gou)(gou)，企業(ye)的(de)(de)(de)各分店根(gen)據(ju)經(jing)營情(qing)況(kuang)向總部的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)提供本店的(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)計劃，由總部所轄的(de)(de)(de)配(pei)送(song)中(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)貨(huo)(huo)(huo)源(yuan)組織上(shang)實行集中(zhong)(zhong)統一(yi)采購(gou)(gou)(gou)，再根(gen)據(ju)計劃和臨時需求統一(yi)配(pei)送(song)到(dao)(dao)各門店，從批量上(shang)降低(di)了分散采購(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)成(cheng)本，從科學合理安(an)排的(de)(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)(huo)(huo)批次(ci)上(shang)降低(di)運營成(cheng)本，集中(zhong)(zhong)采購(gou)(gou)(gou)時優選商(shang)品(pin)(pin)和供應商(shang)，以確保商(shang)品(pin)(pin)質量。

3、統一標識

標識(shi)(shi)(shi)是(shi)企(qi)業(ye)的(de)識(shi)(shi)(shi)別系統(tong)(tong)，包括(kuo)企(qi)業(ye)字號(hao)、企(qi)業(ye)標志、色彩運用、表現形式等內容，其作用能使(shi)企(qi)業(ye)之間互相區別，便于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)識(shi)(shi)(shi)別。由于(yu)連(lian)鎖(suo)企(qi)業(ye)店(dian)(dian)多(duo)面(mian)廣，統(tong)(tong)一分店(dian)(dian)的(de)標志、徽(hui)號(hao)等企(qi)業(ye)識(shi)(shi)(shi)別系統(tong)(tong)，是(shi)連(lian)鎖(suo)店(dian)(dian)最(zui)直接、最(zui)醒目的(de)表現形式，也是(shi)連(lian)鎖(suo)店(dian)(dian)最(zui)基本(ben)的(de)統(tong)(tong)一內容，它有助于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)辨認和識(shi)(shi)(shi)別連(lian)鎖(suo)店(dian)(dian)所屬的(de)分散在不(bu)同地區的(de)各(ge)個(ge)門店(dian)(dian)。各(ge)分店(dian)(dian)使(shi)用統(tong)(tong)一的(de)標語、口號(hao)、商品(pin)陳列方(fang)式與風格(ge)、員工服(fu)飾等。統(tong)(tong)一的(de)標示系統(tong)(tong)能樹(shu)立企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)形象，使(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)產生信任(ren)感，增強對企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)的(de)忠(zhong)誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)商(shang)品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)是連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)(suo)經(jing)營中十分(fen)重要的(de)(de)(de)內容(rong)，只在(zai)(zai)進貨、配送、管理方面統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，而(er)缺少服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)，那么連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)(suo)店的(de)(de)(de)品牌(pai)作用就(jiu)無(wu)法(fa)體現，也就(jiu)失(shi)去了連(lian)(lian)鎖(suo)(suo)(suo)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。也就(jiu)是說服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)除(chu)一(yi)(yi)般意義(yi)上的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)外，還包(bao)括品牌(pai)意義(yi)。在(zai)(zai)經(jing)營過程中服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)實(shi)行比較嚴格(ge)的(de)(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)規范(fan)(fan)(fan)和(he)流(liu)程，統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)(fan)(fan)包(bao)括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)環境(jing)要求(qiu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員基本(ben)素(su)質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作標準(zhun)、購(gou)物服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規定(ding)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)措(cuo)施和(he)宣傳等內容(rong)。員工經(jing)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)培訓后(hou)上崗(gang)，執行統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)崗(gang)位規范(fan)(fan)(fan)，按統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)標準(zhun)進行獎懲，各分(fen)店按照總部(bu)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)(fan)(fan)要求(qiu)，達到(dao)統(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。無(wu)論消費(fei)者到(dao)哪一(yi)(yi)家(jia)分(fen)店，都能享受到(dao)同樣(yang)產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)是家電連鎖經營(ying)的(de)集(ji)中體(ti)現，是統一(yi)采(cai)購貨源(yuan)的(de)物流表現形(xing)式(shi)，體(ti)現商(shang)品(pin)(pin)經營(ying)集(ji)約化和企業管(guan)理(li)(li)水平(ping)。總部的(de)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)中心對各(ge)分店(dian)銷售的(de)商(shang)品(pin)(pin)實(shi)行統一(yi)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)，并負(fu)責商(shang)品(pin)(pin)數量(liang)管(guan)理(li)(li)和商(shang)品(pin)(pin)質量(liang)管(guan)理(li)(li)，處理(li)(li)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)與(yu)各(ge)門(men)店(dian)的(de)關系。配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)中心通過(guo)內部計算機網絡管(guan)理(li)(li)系統對進貨、驗(yan)收(shou)、貯存、出庫(ku)復核、運輸(shu)、送(song)(song)(song)(song)貨等進行職(zhi)能監(jian)控，科學控制(zhi)庫(ku)存品(pin)(pin)種、數量(liang)，同時負(fu)責商(shang)品(pin)(pin)的(de)退(tui)換(huan)貨處理(li)(li)。統一(yi)的(de)商(shang)品(pin)(pin)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)及時有(you)效地保證門(men)店(dian)開展優質服務(wu)，根據各(ge)分店(dian)的(de)位(wei)置(zhi)、需要(yao)的(de)商(shang)品(pin)(pin)情況合(he)理(li)(li)制(zhi)定配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)路線，節(jie)約人(ren)工、運輸(shu)成本以及降低(di)庫(ku)存等，并保證配(pei)(pei)送(song)(song)(song)(song)服務(wu)水平(ping)以及分店(dian)的(de)商(shang)品(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電連鎖(suo)店(dian)的統(tong)一(yi)進(jin)貨和配送為價(jia)(jia)(jia)格(ge)的統(tong)一(yi)創造了條件(jian)，各門店(dian)對(dui)相(xiang)同商(shang)(shang)品實行(xing)統(tong)一(yi)的售價(jia)(jia)(jia)，包(bao)括各種(zhong)優惠促銷活動都(dou)執行(xing)統(tong)一(yi)的價(jia)(jia)(jia)格(ge)政策(ce)。總部(bu)設立專門的物(wu)價(jia)(jia)(jia)人(ren)員，負(fu)責(ze)物(wu)價(jia)(jia)(jia)管(guan)理工(gong)作，并把它作為價(jia)(jia)(jia)格(ge)統(tong)一(yi)的重(zhong)要內容。物(wu)價(jia)(jia)(jia)人(ren)員對(dui)進(jin)價(jia)(jia)(jia)審核定價(jia)(jia)(jia)并根據市場情況負(fu)責(ze)商(shang)(shang)品調價(jia)(jia)(jia)，同時對(dui)各門店(dian)價(jia)(jia)(jia)格(ge)執行(xing)、物(wu)價(jia)(jia)(jia)標簽(qian)明示(shi)等情況進(jin)行(xing)監督(du)檢查，貫(guan)徹有關物(wu)價(jia)(jia)(jia)政策(ce)。對(dui)于(yu)商(shang)(shang)品調價(jia)(jia)(jia)等價(jia)(jia)(jia)格(ge)變(bian)動情況實行(xing)統(tong)一(yi)部(bu)署(shu)，各門店(dian)根據要求按規定的時間統(tong)一(yi)變(bian)價(jia)(jia)(jia)。統(tong)一(yi)的商(shang)(shang)品價(jia)(jia)(jia)格(ge)，有利于(yu)連鎖(suo)管(guan)理，同時也便(bian)于(yu)發揮連鎖(suo)這種(zhong)組織形態的競爭(zheng)優勢(shi)。