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總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統(tong)。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺(tai)，總服(fu)務臺(tai)有中英(ying)文標(biao)志、分區段(duan)設(she)置接待、問訊、結帳、24小時有工(gong)作人(ren)員(yuan)在崗。

3、提供留言服(fu)務、一次性總(zong)帳(zhang)(zhang)單結帳(zhang)(zhang)服(fu)務、信用(yong)卡服(fu)務、24小時提供外(wai)幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店(dian)價目(mu)表(biao)、中英文本(ben)市交通(tong)地圖，全國旅游交通(tong)地圖、本(ben)市和全國旅游景(jing)點(dian)介紹、各種交通(tong)工具時刻表(biao)、報(bao)刊雜志等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國內(nei)、國際客(ke)房預訂，有酒(jiu)店(dian)和客(ke)人同時開啟的保(bao)險箱、設(she)門衛(wei)應(ying)接(jie)員、專職行李員、值(zhi)班(ban)經理、大(da)堂經理。

6、在非經營區設客(ke)人休息場所、提供(gong)店(dian)內尋(xun)人服務和安排出(chu)租(zu)車服務、門廳及主要(yao)公共(gong)區域有殘疾人出(chu)入坡道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總(zong)機至少能用3種外語提供服務(wu)（英語為必備語種），各種指(zhi)示用和服務(wu)用文(wen)(wen)字至少用中(zhong)英文(wen)(wen)同時(shi)表示。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可供(gong)出租的客房(fang)，70%客房(fang)的面積（不含衛生間(jian)和走廊(lang)）不少于20平方米，至少有5個開間(jian)的豪華套房(fang)，有殘疾人(ren)客房(fang)。

2、客房裝修豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床(chuang)、寫字(zi)臺(tai)、衣(yi)櫥(chu)及衣(yi)架(jia)，茶幾，座椅(yi)，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈，臺(tai)燈，落地燈、全身鏡，行李架(jia)等高級配套家(jia)具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用(yong)良好(hao)的排(pai)風(feng)(feng)設施，110/220V電源插座，電話(hua)副機，吹風(feng)(feng)機和體重稱。裝高(gao)級座便(bian)器。梳妝臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭(tou)，配(pei)浴(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩(cai)色電(dian)視機、音響設備、并有閉路電(dian)視系統，播(bo)放頻道不少于16個，自辦節目至少有2個頻道，而且還具有兩種(zhong)以上的外語衛星電(dian)視頻道，為國外游客帶(dai)來(lai)方(fang)便(bian)。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時(shi)提供(gong)冷熱飲用(yong)水及冰塊，免(mian)費(fei)提供(gong)茶葉(xie)或(huo)咖啡，客(ke)房內設微型酒吧，24小時(shi)提供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙(tang)和修(xiu)補服務，提供(gong)擦鞋服務。

7、客房(fang)、衛生間(jian)每天(tian)全(quan)面整理，每日(ri)更換床單和枕套，客房(fang)用(yong)品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理(li)、裝飾豪華(hua)的中餐廳，至少能提供2種(zhong)風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳，配(pei)專門的西(xi)餐廚房。

3、有獨(du)具特色，格調(diao)高雅的(de)咖(ka)啡廳，能提(ti)供自(zi)助早餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜(cai)間有(you)空氣消毒設(she)(she)施，粗加工間與操作間隔離，有(you)足(zu)夠的(de)冷(leng)庫，有(you)專門(men)放置臨時垃圾的(de)設(she)(she)施并保(bao)持(chi)其(qi)封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車(che)場，有足夠的高質(zhi)量客用電梯，轎箱(xiang)裝修高檔，并有服務(wu)電梯。

2、有(you)公用電(dian)話(hua)，并有(you)市內電(dian)話(hua)簿。

3、有(you)男女分設的公共(gong)衛生間。

4、有商場或超級市場，出售(shou)旅行日常(chang)用品，旅游(you)紀念品、工藝品等商(shang)品。

5、有商務(wu)中心(xin)，代(dai)(dai)售郵(you)票，代(dai)(dai)發信件，辦(ban)理(li)電報、電傳、傳真(zhen)、復印、國際長途(tu)電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提(ti)供(gong)打字服(fu)務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市(shi)內觀光服(fu)務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照明(ming)燈(deng)。