越老越舍得買“健康”

一(yi)方面(mian)是老人數量(liang)的(de)(de)快(kuai)速增(zeng)長，另一(yi)方面(mian)，則是老人們(men)面(mian)臨(lin)著(zhu)前所未有的(de)(de)被社會(hui)邊緣化的(de)(de)處境。

因為人(ren)口流(liu)動及(ji)家庭(ting)結(jie)構的變(bian)化，越來越多(duo)(duo)的老(lao)(lao)人(ren)在晚年(nian)與兒女分(fen)離(li)居住。在參與調查的1928個(ge)家庭(ting)中，有近53%的老(lao)(lao)人(ren)處于獨居狀態。由此(ci)導(dao)致的關愛缺乏、信(xin)息閉塞使(shi)老(lao)(lao)年(nian)人(ren)日趨(qu)成為當(dang)前社會的邊(bian)緣群體(ti)。同時，由于老(lao)(lao)年(nian)人(ren)慢(man)性(xing)病的多(duo)(duo)發、對(dui)健康意識的增強以及(ji)對(dui)昂貴醫療費用的擔憂，使(shi)他們(men)更容易(yi)被(bei)“流(liu)行觀念”誤導(dao)，從而成為被(bei)欺詐的“高危群體(ti)”。

由于老人大多不再從事社會活動，加上易患病、子女照料的疏忽，他們比一般人更加關注老年健康，愿意加倍(bei)付(fu)出金錢、時間和(he)精(jing)力。只要對身體有(you)好處，多貴的保健(jian)品(pin)也愿意買。而商家(jia)正是看到老(lao)人需要向人傾訴、有(you)人陪伴(ban)的心(xin)理需求，組織各種活動，投入(ru)大(da)量情感，讓老(lao)人掉入(ru)圈套，自覺自愿購(gou)買各種保健(jian)品(pin)。

三大心理弱點被“捕獲”

一些保健品銷售商，恰恰是抓住了老年人心理上(shang)的三個弱點，欺騙老年人高(gao)價(jia)購買(mai)各(ge)種保健品。

首先(xian)，從認知能力來說(shuo)，老(lao)(lao)年人接受信(xin)(xin)息時，往(wang)往(wang)缺乏(fa)批判(pan)精(jing)神。通(tong)常是(shi)別人說(shuo)什(shen)么就相信(xin)(xin)什(shen)么，特(te)別是(shi)來自“權威”專(zhuan)家的聲音。因此，保健品銷(xiao)售(shou)商往(wang)往(wang)會拉(la)虎皮樹(shu)大旗(qi)，請一些(xie)所謂的專(zhuan)家來大談特(te)談所謂的“國際健康新理念”、“高科技產品”，讓(rang)老(lao)(lao)人“心悅誠服”。

其(qi)次(ci)，老(lao)年(nian)人(ren)的信(xin)息(xi)處理能力比較(jiao)弱，特別是突然獲取(qu)大量(liang)新信(xin)息(xi)的時(shi)候，往往選擇(ze)盲從(cong)。如“健(jian)康(kang)專家”往往會(hui)講一些讓(rang)老(lao)年(nian)人(ren)不(bu)大懂也弄不(bu)明(ming)白的專業知(zhi)識，片(pian)面夸大一些疾病的危(wei)害，讓(rang)老(lao)年(nian)人(ren)覺得問題(ti)嚴重(zhong)，不(bu)馬上(shang)買(mai)保健(jian)品就不(bu)行。

第三，老(lao)年(nian)人(ren)的(de)面(mian)子觀念比較(jiao)重。研究發現，老(lao)年(nian)人(ren)自(zi)尊心(xin)比較(jiao)強，比年(nian)輕人(ren)要愛面(mian)子，他(ta)們渴望得到(dao)別人(ren)的(de)贊(zan)許。有的(de)老(lao)年(nian)人(ren)覺得，我(wo)都(dou)參(can)加了別人(ren)的(de)活動，享受(shou)了別人(ren)提供的(de)服務，不買一(yi)些回家，心(xin)里會(hui)過意不去。于(yu)是，一(yi)些銷售商就利(li)用這點(dian)，用小恩小惠的(de)方(fang)式(shi)來拉攏老(lao)年(nian)人(ren)。

當(dang)然，這也與老年(nian)人經濟能力(li)比(bi)較(jiao)弱、愛(ai)貪小便宜有一定關系。還有一些老年(nian)人，會覺得大家(jia)都相(xiang)信(xin)了，自己不相(xiang)信(xin)就是(shi)落伍，在從(cong)眾心理的影響下，上當(dang)受騙。

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老人難(nan)過(guo)“親情營銷”關

保健(jian)品商(shang)家之所以能夠“撬開(kai)”老(lao)人(ren)錢包，多(duo)是(shi)通(tong)過“免費體驗(yan)”來開(kai)展一(yi)整套圍繞老(lao)人(ren)設(she)計的“親情營銷”。從免費體驗(yan)到慷慨解(jie)囊，是(shi)很多(duo)生活節儉的老(lao)人(ren)所經歷過的“養(yang)生”之路。

對此，一(yi)家保(bao)健器材銷售公司的負責人(ren)道(dao)破(po)天(tian)機：“最主要是親情服務，就是把(ba)這些顧(gu)客當家里人(ren)一(yi)樣去服務。”

用甜(tian)言(yan)蜜語(yu)讓老(lao)人(ren)們感(gan)受(shou)到親(qin)人(ren)般的關懷(huai)，銷售(shou)人(ren)員熱(re)情地喊(han)“爸爸”“媽(ma)媽(ma)”，取得老(lao)人(ren)信任。“老(lao)人(ren)就跟孩子(zi)一(yi)樣(yang)，特別好哄(hong)，你要把他哄(hong)開心(xin)了，他也不缺那幾(ji)個錢，存了一(yi)輩子(zi)的錢了。”該負責人(ren)介紹(shao)，通過與老(lao)人(ren)“交心(xin)”，一(yi)步(bu)步(bu)攻破老(lao)人(ren)的心(xin)理(li)防線(xian)。“老(lao)人(ren)體驗時(shi)，要殷勤地整(zheng)理(li)床(chuang)鋪，時(shi)時(shi)刻(ke)刻(ke)噓寒問暖，陪老(lao)人(ren)聊天。同時(shi)還要對老(lao)人(ren)‘洗腦’”。

所(suo)謂(wei)“洗(xi)腦”，就(jiu)是用(yong)各種(zhong)方式來對老人進行心理暗示與強化。唱歌(ge)跳(tiao)舞喊(han)口號都是可資利用(yong)的手段，“某某某(保健品名稱)，天(tian)(tian)(tian)天(tian)(tian)(tian)見(jian)，一天(tian)(tian)(tian)不(bu)見(jian)就(jiu)想念”“蹦(beng)蹦(beng)跳(tiao)跳(tiao)每(mei)天(tian)(tian)(tian)一小時，所(suo)有藥物不(bu)用(yong)服”，老人們在店員帶領下，每(mei)天(tian)(tian)(tian)唱誦這些口號。

除此之外，他們還會對老人進(jin)行心理暗(an)示，見(jian)面(mian)就問“阿姨，今天是不是好點(dian)兒了?”經過幾(ji)次這樣的(de)暗(an)示，老人總有一天會點(dian)頭稱是，進(jin)而在心理上認可，最(zui)終化為消(xiao)費行動。

除了“情感營銷(xiao)”，面(mian)對老人的(de)(de)生活習(xi)慣，商家還開(kai)發出各種(zhong)各樣的(de)(de)“誘(you)銷(xiao)”方(fang)式。他們在(zai)社區(qu)里發展(zhan)老人來做產品(pin)的(de)(de)“托兒”，建立“社區(qu)營銷(xiao)網絡”，通過熟(shu)人發展(zhan)熟(shu)人的(de)(de)模(mo)式來進行(xing)“病菌感染般”的(de)(de)傳播(bo)。

一(yi)些商家還會在(zai)社區里(li)搜集(ji)老人的(de)(de)詳細資料，哪些老人有錢，哪些老人子(zi)女不在(zai)身邊，他們便(bian)成了商家的(de)(de)重點目(mu)標，店里(li)“老師”會經常上門(men)拜訪，陪老人聊天，檢查健康狀況，直到(dao)實現讓老人消費的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

虛假廣告也是“幫兇”

究其原因，除老(lao)人(ren)本身狀況(kuang)(包(bao)括老(lao)人(ren)數量、居住(zhu)環境、心理狀況(kuang)等)發(fa)生變化，不良商家對老(lao)人(ren)的虎(hu)視眈(dan)眈(dan)愈趨猖狂外，社會上很多(duo)力量也在不經意間“助紂為(wei)虐”，把老(lao)人(ren)推向危險邊緣，“尤其是廣播、電視等媒體，難辭其咎(jiu)”。

據調(diao)查，老年人對產品(pin)的(de)獲知(zhi)途徑有相(xiang)當大(da)的(de)比例(li)是(shi)通過電視、廣(guang)播獲得，并(bing)愿意聽信其宣傳效果。

“在某種程度上，這與他(ta)(ta)們(men)長(chang)期以(yi)來形成(cheng)的(de)(de)認知習慣有關。在他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)成(cheng)長(chang)背景(jing)中，媒(mei)體一度充當(dang)政府的(de)(de)代言(yan)者，是具(ju)有公信力的(de)(de)傳播(bo)機(ji)構。但(dan)現在市場環境下的(de)(de)媒(mei)體魚龍混雜，節(jie)目內容(rong)來源復雜，老人在匆(cong)忙之間，難以(yi)扭轉自己對媒(mei)體的(de)(de)認知，從而輕信那些虛假(jia)夸張的(de)(de)宣傳內容(rong)。”專家說。

中(zhong)國具有健康素養(yang)的(de)居(ju)民只占總人(ren)(ren)口(kou)的(de)6.48%。這意味著，在(zai)面(mian)對眾多養(yang)生(sheng)觀(guan)念時，絕大部分老人(ren)(ren)不具備(bei)辨別能力。這或(huo)許預示(shi)著，這些(xie)被養(yang)生(sheng)保(bao)健行業視為主要目標群體的(de)老人(ren)(ren)們，在(zai)晚年生(sheng)活中(zhong)，面(mian)臨的(de)將是一(yi)個又一(yi)個盯住他們錢包的(de)陷阱。

老人應“三思而后買”

老年人如何避免上當受騙？應該從多個方面著手，給老年人適當的提醒。

首先，從老年(nian)人(ren)自(zi)身(shen)來說，購買保(bao)健品(pin)時(shi)，要頭腦冷靜，三思而(er)后行。由于自(zi)身(shen)信(xin)息判斷能力比較弱，最(zui)好(hao)不(bu)要急于做決策。遇到別人(ren)忽悠(you)和慫恿時(shi)，最(zui)好(hao)以“自(zi)己做不(bu)了(le)主”之類的理由推(tui)托。

其次，家里人和親戚朋(peng)友，要經常對(dui)老(lao)年人進行(xing)提醒，那些(xie)所(suo)謂(wei)的(de)權威專家是不可信的(de)，不要迷信所(suo)謂(wei)的(de)“權威”。對(dui)于保健(jian)(jian)品廠商組(zu)織的(de)保健(jian)(jian)講座，審慎參(can)加。

第三，正(zheng)確對(dui)待面子(zi)問(wen)題，不(bu)要(yao)(yao)為了面子(zi)而購買。此外，老年人要(yao)(yao)避免陷入別人的(de)圈(quan)套(tao)，能不(bu)貪(tan)小便宜，最好不(bu)要(yao)(yao)貪(tan)。

癡迷購買保健品的老人(ren)普(pu)遍年(nian)齡較大、文化程度不高，容易受(shou)人(ren)煽(shan)動，加上老人(ren)分辨能力不及年(nian)輕人(ren)敏銳，給(gei)了不法分子(zi)可乘(cheng)之機。