怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩個公司合作(zuo)往(wang)往(wang)是因為各有各的優(you)勢，彼此取長補短，在(zai)(zai)項(xiang)目(mu)開發前首先要(yao)明(ming)確好(hao)各自的職(zhi)責。這事說起(qi)來這點挺簡單的，做好(hao)各自的工作(zuo)就(jiu)好(hao)了，但(dan)是在(zai)(zai)實際過程中還(huan)是有很多模糊(hu)的地方，為了避免(mian)矛盾產生(sheng)主(zhu)要(yao)還(huan)是要(yao)明(ming)確各自的邊界。

說個例(li)子，一方(fang)公(gong)司(si)(si)跟對(dui)方(fang)公(gong)司(si)(si)合(he)作的過程(cheng)中，由于內容是放到對(dui)方(fang)家的平臺上(shang)，為(wei)了避(bi)免內容風險，對(dui)方(fang)會給這邊一定的要求(qiu)，至于在符合(he)要求(qiu)的前提(ti)下上(shang)什么(me)內容就是自己公(gong)司(si)(si)自己把控了。兩家公(gong)司(si)(si)各自職責的明(ming)確(que)這是合(he)作的前提(ti)。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于行業內的(de)一些常見的(de)名詞，例如產(chan)品，UI設計(ji)等，大家都(dou)很熟(shu)悉，但是(shi)不要(yao)自以為是(shi)，為了(le)防止做(zuo)無功(gong)用(yong)，彼(bi)此(ci)還是(shi)要(yao)明確一些，哪怕多問一嘴，也(ye)是(shi)有必要(yao)的(de)。

有公(gong)司(si)就吃過這(zhe)個虧，對方(fang)公(gong)司(si)當時(shi)讓合作公(gong)司(si)提供一下產品詳細設計(ji)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)，員工以為是產品需求文(wen)檔(dang)(dang)(dang)，所以就把產品文(wen)檔(dang)(dang)(dang)發(fa)(fa)過去了(le)（為了(le)體現專業性，發(fa)(fa)出之前還(huan)臨時(shi)評(ping)審(shen)、修改了(le)一遍）。結果后來卻(que)發(fa)(fa)現原來理解錯了(le)，人家說的(de)(de)“產品設計(ji)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)”其(qi)實(shi)是指技(ji)術開發(fa)(fa)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)。這(zhe)就造成我們在錯誤(wu)的(de)(de)方(fang)向上花費了(le)時(shi)間，而(er)正確方(fang)向的(de)(de)事情，技(ji)術文(wen)檔(dang)(dang)(dang)還(huan)一直沒寫(xie)，耽(dan)誤(wu)了(le)時(shi)間，最后沒有得出想要的(de)(de)結果。

更重(zhong)要(yao)的(de)碰到這種事情，往往是說(shuo)不清的(de)，沒法追(zhui)責(ze)，所以(yi)為(wei)了避免(mian)出現這種問題最好還是提前溝通一下比較(jiao)好。

除(chu)了明確術語概念外(wai)，還要提前(qian)溝(gou)通好合作中所(suo)需要書寫的(de)文檔(dang)以及文檔(dang)的(de)內容。有(you)了文檔(dang)能夠減少溝(gou)通成本，避免扯皮(pi)。關(guan)(guan)于文檔(dang)，最(zui)重(zhong)要是(shi)(shi)應該(gai)明確其中都要有(you)哪(na)些內容，只要文檔(dang)中的(de)內容，特別(bie)是(shi)(shi)關(guan)(guan)鍵點，有(you)就(jiu)可以了，形式不重(zhong)要。

3、確定溝通方式和工作流程

溝通方(fang)(fang)式(shi)分兩個(ge)方(fang)(fang)面：一個(ge)是(shi)確定一種溝通的(de)工(gong)具，比如(ru)說郵件、QQ、微(wei)信等(deng)；一個(ge)是(shi)建立(li)定期(qi)開(kai)會的(de)制(zhi)度，開(kai)會除(chu)了討論已有(you)需求如(ru)何實現外，還有(you)一個(ge)好(hao)處(chu)是(shi)彼此(ci)可以就下一步的(de)一些想法做一些溝通，有(you)些事情(qing)做到(dao)雙方(fang)(fang)的(de)相(xiang)關(guan)人士都知情(qing)。

不(bu)同公司之間的(de)溝通方(fang)式和(he)工作流程(cheng)(cheng)是(shi)(shi)不(bu)一(yi)樣的(de)，雖(sui)然在(zai)一(yi)個(ge)互(hu)聯網公司中大致的(de)流程(cheng)(cheng)都是(shi)(shi)相同的(de)，包括(kuo)產品設計(ji)、UI設計(ji)、技術開發、測(ce)試等環節，但是(shi)(shi)在(zai)具體的(de)執行、產出物的(de)標準上還是(shi)(shi)有一(yi)些不(bu)同的(de)，所以在(zai)合作前(qian)還是(shi)(shi)要互(hu)相了解一(yi)下。

拿(na)測(ce)試(shi)來說，即使(shi)都有(you)測(ce)試(shi)環(huan)節(jie)，但具體的(de)過(guo)程還(huan)是(shi)不一(yi)樣的(de)，一(yi)般的(de)公司可(ke)能(neng)在內測(ce)后就會直接上線(xian)了，但是(shi)在有(you)的(de)公司就會有(you)內測(ce)、眾測(ce)和(he)A/B測(ce)試(shi)這(zhe)三個階段(duan)，這(zhe)樣就會延長(chang)上線(xian)的(de)時(shi)間(jian)。如果之(zhi)前沒有(you)溝(gou)通好，認為測(ce)試(shi)只有(you)內測(ce)一(yi)個環(huan)節(jie)，雙方之(zhi)間(jian)預(yu)估的(de)上線(xian)時(shi)間(jian)不一(yi)致(zhi)也(ye)會造成一(yi)些誤會，影(ying)響其(qi)它工作如運營活動的(de)準備時(shi)間(jian)。

對(dui)于產(chan)品經理來(lai)說，了(le)解工(gong)作流程有一個很大(da)的(de)必要(yao)是不會耽誤需(xu)求(qiu)的(de)開(kai)發時(shi)間(jian)。舉個例子，如果有些功能是自己公司開(kai)發的(de)話，那還(huan)好(hao)，對(dui)于技術的(de)開(kai)發時(shi)間(jian)有準確的(de)把握(wo)。但如果是需(xu)要(yao)對(dui)方(fang)(fang)公司開(kai)發的(de)話，因為對(dui)方(fang)(fang)可能還(huan)有別的(de)項目做(zuo)，所以就(jiu)需(xu)要(yao)提前把需(xu)求(qiu)提給對(dui)方(fang)(fang)，把握(wo)好(hao)時(shi)間(jian)點，要(yao)不然因為需(xu)求(qiu)提晚了(le)，對(dui)方(fang)(fang)沒時(shi)間(jian)做(zuo)那麻煩就(jiu)大(da)了(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作肯定會出現一些摩擦(ca)，雖然(ran)彼(bi)此(ci)的(de)關(guan)系不像(xiang)談戀(lian)愛(ai)那么親密(mi)，但也要建立起信(xin)任的(de)基(ji)礎。

感觸非常深的一點是不(bu)要故意揣測對(dui)(dui)方(fang)，比如說(shuo)對(dui)(dui)方(fang)是否有(you)意使(shi)我(wo)們為(wei)難，對(dui)(dui)方(fang)是否有(you)對(dui)(dui)我(wo)們的系統(tong)進行(xing)攻擊等等。雖然(ran)這(zhe)種情(qing)況可能確實(shi)存在，但(dan)是也要在經過實(shi)際驗證(zheng)后(hou)才能確定問(wen)題。

惡意揣測對方會造成(cheng)什(shen)么(me)不良的(de)后(hou)果(guo)呢？極大影響團隊的(de)士氣(qi)，特別(bie)(bie)是(shi)(shi)在(zai)兩個公(gong)司(si)的(de)背景和團隊實力相(xiang)差懸殊(shu)的(de)情況下，弱勢的(de)一方在(zai)某些方面確實會收(shou)到強勢一方的(de)要求(qiu)，例如(ru)在(zai)代碼(ma)的(de)書寫(xie)規(gui)范(fan)上。我(wo)們就遇到這種情況，雖然我(wo)們不是(shi)(shi)外包(bao)公(gong)司(si)，但是(shi)(shi)由于(yu)產(chan)品性質和對方公(gong)司(si)在(zai)行業(ye)內的(de)地位，對系統(tong)的(de)穩定性有特別(bie)(bie)高的(de)要求(qiu)。

如(ru)果對方的要求(qiu)比較高，自己(ji)又無法理解，時間長了，次數多了，內心(xin)會積攢(zan)很(hen)大的情緒。這樣一來(lai)就更容易揣測對方的意圖，加上本身(shen)存在的公(gong)司地位(wei)的差距，會讓員工的工作比較消極。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方的(de)(de)合(he)作中如果自己的(de)(de)下屬受委屈(qu)了，領導會極力袒護(hu)，這可(ke)以理(li)解，一個(ge)好(hao)(hao)的(de)(de)領導理(li)應維(wei)護(hu)下屬的(de)(de)利(li)益。但還是要有公正(zheng)的(de)(de)對待，對下屬的(de)(de)工作態度和(he)產出的(de)(de)結果有準確的(de)(de)評估，在維(wei)護(hu)下屬利(li)益的(de)(de)同時要判(pan)斷下屬有沒有把事情做(zuo)好(hao)(hao)。

有(you)的領(ling)導(dao)一味的維護自己(ji)下屬(shu)的利益，卻忽略了下屬(shu)能力欠缺的問題。甚(shen)者(zhe)，有(you)的下屬(shu)也會(hui)利用領(ling)導(dao)的這種心(xin)理，工作(zuo)上敷衍了事，遇到坎就讓領(ling)導(dao)出(chu)面解決。

曾經(jing)(jing)有(you)過一(yi)個頁面的(de)設(she)計，一(yi)方公司的(de)設(she)計師出(chu)的(de)設(she)計稿(gao)，需要(yao)經(jing)(jing)過雙方共同評審(shen)后才(cai)能通過，但(dan)是(shi)對方的(de)設(she)計師對我們設(she)計的(de)作(zuo)品不滿(man)意(yi)，語言上有(you)一(yi)些(xie)(xie)不妥(tuo)。碰到這樣的(de)行(xing)為(wei)，可以強硬一(yi)些(xie)(xie)讓對方道(dao)歉，但(dan)畢竟結果還是(shi)不理想(xiang)，冷(leng)靜下來還是(shi)要(yao)處理問題。

與技術上的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)不(bu)同的(de)(de)(de)是(shi)(shi)設計(ji)稿(gao)的(de)(de)(de)評審更(geng)(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)受主觀因素影(ying)響。碰(peng)到(dao)這(zhe)種問(wen)題(ti)，自己一方(fang)在盡其全力的(de)(de)(de)前提(ti)下，如果(guo)效果(guo)還不(bu)太理想(xiang)，雙(shuang)方(fang)彼此(ci)之(zhi)間要給出具(ju)體的(de)(de)(de)意見。之(zhi)所以說是(shi)(shi)具(ju)體意見，也是(shi)(shi)為了模糊的(de)(de)(de)說辭引起雙(shuang)方(fang)的(de)(de)(de)猜疑(yi)，而且意見具(ju)體一些(xie)，解決問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)效率也更(geng)(geng)高(gao)一些(xie)。