怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩個公(gong)司(si)合作往(wang)往(wang)是因為各有(you)(you)各的(de)(de)優勢(shi)，彼此取長補(bu)短，在項(xiang)目開發前首先要明(ming)確好(hao)各自(zi)的(de)(de)職責(ze)。這事說起來(lai)這點(dian)挺簡單(dan)的(de)(de)，做好(hao)各自(zi)的(de)(de)工作就(jiu)好(hao)了(le)，但是在實際過程(cheng)中還是有(you)(you)很多模糊的(de)(de)地方，為了(le)避免矛盾產(chan)生主要還是要明(ming)確各自(zi)的(de)(de)邊界。

說個例(li)子，一方(fang)公(gong)司跟對方(fang)公(gong)司合作(zuo)的(de)過程中(zhong)，由于(yu)內(nei)容是放到對方(fang)家的(de)平臺上，為了避(bi)免(mian)內(nei)容風(feng)險，對方(fang)會給這(zhe)邊一定的(de)要求，至于(yu)在(zai)符合要求的(de)前(qian)(qian)提下上什么內(nei)容就是自(zi)己公(gong)司自(zi)己把控了。兩家公(gong)司各自(zi)職(zhi)責的(de)明確這(zhe)是合作(zuo)的(de)前(qian)(qian)提。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于行業內(nei)的一(yi)些(xie)常見(jian)的名詞，例如(ru)產品，UI設(she)計等，大家(jia)都很熟(shu)悉，但是不要(yao)自以為是，為了(le)防止做無功用，彼此(ci)還(huan)是要(yao)明確一(yi)些(xie)，哪(na)怕多(duo)問一(yi)嘴，也是有必要(yao)的。

有公司就(jiu)吃過這個(ge)虧，對方(fang)(fang)公司當時讓合(he)作公司提供(gong)一下(xia)產(chan)(chan)品詳細設(she)計(ji)文(wen)(wen)檔，員(yuan)工以為(wei)是(shi)產(chan)(chan)品需求文(wen)(wen)檔，所以就(jiu)把產(chan)(chan)品文(wen)(wen)檔發(fa)(fa)(fa)過去(qu)了（為(wei)了體現專業性，發(fa)(fa)(fa)出(chu)之前還(huan)臨時評審、修改(gai)了一遍(bian)）。結果后來卻發(fa)(fa)(fa)現原來理解錯(cuo)(cuo)了，人(ren)家說的“產(chan)(chan)品設(she)計(ji)文(wen)(wen)檔”其實是(shi)指技(ji)術開(kai)發(fa)(fa)(fa)文(wen)(wen)檔。這就(jiu)造成(cheng)我們在錯(cuo)(cuo)誤的方(fang)(fang)向(xiang)上花費(fei)了時間(jian)，而(er)正確方(fang)(fang)向(xiang)的事情，技(ji)術文(wen)(wen)檔還(huan)一直沒(mei)寫，耽誤了時間(jian)，最后沒(mei)有得出(chu)想(xiang)要的結果。

更重要的碰到這種事(shi)情，往往是(shi)說不清的，沒法追責(ze)，所以(yi)為了避免出現這種問題最好還是(shi)提(ti)前溝(gou)通一下比較好。

除了明確術語概念(nian)外，還要(yao)提(ti)前溝(gou)通好合作中所需要(yao)書寫(xie)的文(wen)檔(dang)(dang)(dang)以及(ji)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)的內(nei)(nei)容(rong)。有(you)了文(wen)檔(dang)(dang)(dang)能夠減少溝(gou)通成本，避(bi)免(mian)扯皮。關(guan)于文(wen)檔(dang)(dang)(dang)，最重(zhong)要(yao)是應該(gai)明確其中都要(yao)有(you)哪些內(nei)(nei)容(rong)，只要(yao)文(wen)檔(dang)(dang)(dang)中的內(nei)(nei)容(rong)，特別(bie)是關(guan)鍵點，有(you)就可(ke)以了，形式不重(zhong)要(yao)。

3、確定溝通方式和工作流程

溝通(tong)方(fang)式分兩個(ge)方(fang)面：一(yi)(yi)(yi)個(ge)是(shi)確定一(yi)(yi)(yi)種(zhong)溝通(tong)的工具，比如說郵件、QQ、微(wei)信等；一(yi)(yi)(yi)個(ge)是(shi)建立定期開(kai)會的制(zhi)度，開(kai)會除了(le)討(tao)論已(yi)有需求(qiu)如何(he)實現外，還有一(yi)(yi)(yi)個(ge)好處(chu)是(shi)彼此可(ke)以就(jiu)下一(yi)(yi)(yi)步的一(yi)(yi)(yi)些想法做一(yi)(yi)(yi)些溝通(tong)，有些事情做到雙方(fang)的相關(guan)人士都知情。

不(bu)(bu)同公(gong)(gong)司之間的溝通方式和工(gong)作流(liu)程是(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣的，雖然在(zai)(zai)一(yi)個互聯網(wang)公(gong)(gong)司中大致的流(liu)程都是(shi)相(xiang)同的，包括產(chan)品設計、UI設計、技(ji)術開發(fa)、測試等環(huan)節，但是(shi)在(zai)(zai)具體(ti)的執行、產(chan)出物的標準上還是(shi)有(you)一(yi)些不(bu)(bu)同的，所(suo)以在(zai)(zai)合(he)作前還是(shi)要互相(xiang)了解一(yi)下。

拿(na)測(ce)(ce)試來說，即使都有(you)測(ce)(ce)試環節(jie)(jie)，但具(ju)體的(de)(de)(de)過程還是不(bu)一(yi)(yi)樣的(de)(de)(de)，一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)公司(si)可能在內測(ce)(ce)后就(jiu)會(hui)(hui)直(zhi)接上(shang)線(xian)了，但是在有(you)的(de)(de)(de)公司(si)就(jiu)會(hui)(hui)有(you)內測(ce)(ce)、眾測(ce)(ce)和(he)A/B測(ce)(ce)試這(zhe)三個階段(duan)，這(zhe)樣就(jiu)會(hui)(hui)延長上(shang)線(xian)的(de)(de)(de)時間(jian)。如果之前沒有(you)溝通(tong)好，認為(wei)測(ce)(ce)試只有(you)內測(ce)(ce)一(yi)(yi)個環節(jie)(jie)，雙方之間(jian)預估的(de)(de)(de)上(shang)線(xian)時間(jian)不(bu)一(yi)(yi)致也會(hui)(hui)造成一(yi)(yi)些誤(wu)會(hui)(hui)，影響其它工作如運營(ying)活動的(de)(de)(de)準備時間(jian)。

對(dui)于(yu)產品經理來(lai)說，了(le)(le)解工作流程有一個很大的必要是不(bu)會耽誤需(xu)(xu)求的開發(fa)時間(jian)。舉個例子，如果(guo)有些(xie)功能是自(zi)己公司(si)開發(fa)的話(hua)，那還好，對(dui)于(yu)技術的開發(fa)時間(jian)有準確的把(ba)握。但如果(guo)是需(xu)(xu)要對(dui)方(fang)公司(si)開發(fa)的話(hua)，因為對(dui)方(fang)可能還有別(bie)的項目做，所以(yi)就需(xu)(xu)要提前把(ba)需(xu)(xu)求提給對(dui)方(fang)，把(ba)握好時間(jian)點，要不(bu)然因為需(xu)(xu)求提晚(wan)了(le)(le)，對(dui)方(fang)沒時間(jian)做那麻煩就大了(le)(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作肯定會出現一些摩擦，雖然彼(bi)此的關系不(bu)像談(tan)戀愛那么(me)親密，但也要建立(li)起信任的基礎(chu)。

感觸(chu)非常深(shen)的一(yi)點是不(bu)要(yao)故意(yi)揣測對方(fang)，比如說對方(fang)是否有意(yi)使我們為(wei)難，對方(fang)是否有對我們的系統進行攻擊等(deng)等(deng)。雖然這種(zhong)情況可能(neng)確實存在(zai)，但是也(ye)要(yao)在(zai)經(jing)過(guo)實際驗證后才能(neng)確定問題。

惡(e)意揣測對(dui)方(fang)會造成什么不(bu)良的(de)(de)(de)后果(guo)呢？極大影響團隊(dui)的(de)(de)(de)士氣，特別(bie)是在(zai)兩個(ge)公(gong)司的(de)(de)(de)背(bei)景和團隊(dui)實力相差懸殊(shu)的(de)(de)(de)情況(kuang)下，弱(ruo)勢的(de)(de)(de)一(yi)(yi)方(fang)在(zai)某些方(fang)面(mian)確實會收到(dao)強勢一(yi)(yi)方(fang)的(de)(de)(de)要求，例如在(zai)代碼的(de)(de)(de)書(shu)寫規范上。我(wo)們就遇到(dao)這種情況(kuang)，雖然我(wo)們不(bu)是外包公(gong)司，但是由于產品性質和對(dui)方(fang)公(gong)司在(zai)行業內的(de)(de)(de)地位，對(dui)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)穩定性有特別(bie)高(gao)的(de)(de)(de)要求。

如果對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)要求比較高，自己又無(wu)法理(li)解，時(shi)間(jian)長(chang)了，次數多了，內心會(hui)積攢很大(da)的(de)(de)情緒。這樣一來就更容易揣測對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)意圖，加上(shang)本(ben)身存在的(de)(de)公司地位的(de)(de)差距(ju)，會(hui)讓員工的(de)(de)工作比較消極(ji)。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方(fang)的合作中(zhong)如果自己的下(xia)屬(shu)受委(wei)屈了，領(ling)導會極力袒護(hu)，這可(ke)以(yi)理解，一個好的領(ling)導理應維(wei)(wei)護(hu)下(xia)屬(shu)的利益。但還是要有(you)公正的對待(dai)，對下(xia)屬(shu)的工作態(tai)度和(he)產出(chu)的結果有(you)準確的評估，在維(wei)(wei)護(hu)下(xia)屬(shu)利益的同時要判斷下(xia)屬(shu)有(you)沒有(you)把事情做好。

有的(de)領導一味的(de)維護自己(ji)下屬的(de)利(li)益，卻(que)忽略(lve)了下屬能力欠缺的(de)問題。甚者，有的(de)下屬也會利(li)用領導的(de)這種心理，工(gong)作上敷衍了事(shi)，遇到坎就(jiu)讓領導出面解(jie)決。

曾經有過(guo)(guo)一(yi)(yi)(yi)個(ge)頁(ye)面的(de)設(she)(she)計，一(yi)(yi)(yi)方(fang)公(gong)司(si)的(de)設(she)(she)計師出的(de)設(she)(she)計稿，需要經過(guo)(guo)雙方(fang)共同評審后才能(neng)通過(guo)(guo)，但是對(dui)(dui)方(fang)的(de)設(she)(she)計師對(dui)(dui)我(wo)們設(she)(she)計的(de)作(zuo)品不(bu)滿意(yi)，語(yu)言上有一(yi)(yi)(yi)些不(bu)妥。碰到(dao)這樣的(de)行為，可以強(qiang)硬一(yi)(yi)(yi)些讓對(dui)(dui)方(fang)道歉，但畢竟結果(guo)還是不(bu)理(li)想，冷(leng)靜下來還是要處(chu)理(li)問題。

與技術上的(de)(de)問(wen)題(ti)不同的(de)(de)是(shi)設(she)計稿(gao)的(de)(de)評審更多的(de)(de)是(shi)受主觀(guan)因素(su)影響。碰(peng)到這種問(wen)題(ti)，自己一方(fang)在盡其全力的(de)(de)前提下，如果效(xiao)果還(huan)不太理想，雙方(fang)彼此之(zhi)間要(yao)給出具體(ti)的(de)(de)意(yi)見。之(zhi)所以說是(shi)具體(ti)意(yi)見，也是(shi)為了模(mo)糊的(de)(de)說辭(ci)引起雙方(fang)的(de)(de)猜疑，而且意(yi)見具體(ti)一些，解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)效(xiao)率(lv)也更高一些。