怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩個公(gong)司合作往往是(shi)因為(wei)各(ge)(ge)有各(ge)(ge)的優勢，彼此取(qu)長補(bu)短，在項目開發(fa)前(qian)首先要明(ming)確好(hao)(hao)各(ge)(ge)自的職責。這(zhe)事說起來這(zhe)點挺簡單的，做好(hao)(hao)各(ge)(ge)自的工作就好(hao)(hao)了，但是(shi)在實(shi)際過(guo)程中(zhong)還(huan)(huan)是(shi)有很(hen)多模(mo)糊的地方，為(wei)了避免矛盾產生主要還(huan)(huan)是(shi)要明(ming)確各(ge)(ge)自的邊界。

說個例子，一(yi)方(fang)公司跟對(dui)方(fang)公司合作(zuo)的(de)過程中，由于內(nei)容是放(fang)到對(dui)方(fang)家的(de)平臺(tai)上，為了避免(mian)內(nei)容風險，對(dui)方(fang)會給(gei)這(zhe)邊一(yi)定的(de)要求(qiu)，至于在符合要求(qiu)的(de)前提下(xia)上什么(me)內(nei)容就是自(zi)己公司自(zi)己把控(kong)了。兩家公司各自(zi)職責的(de)明確這(zhe)是合作(zuo)的(de)前提。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于行(xing)業內(nei)的一(yi)些常(chang)見的名詞(ci)，例如產品，UI設計等，大家都很熟悉，但(dan)是(shi)不要自以為(wei)是(shi)，為(wei)了防止做無功用，彼此(ci)還是(shi)要明確一(yi)些，哪怕(pa)多問一(yi)嘴(zui)，也是(shi)有必要的。

有公(gong)司(si)就(jiu)吃(chi)過這個虧，對方(fang)(fang)公(gong)司(si)當時(shi)讓(rang)合(he)作公(gong)司(si)提供一下產品詳(xiang)細設計(ji)(ji)文檔(dang)(dang)，員工以為是(shi)產品需求(qiu)文檔(dang)(dang)，所以就(jiu)把產品文檔(dang)(dang)發(fa)過去了(le)（為了(le)體現專業性(xing)，發(fa)出(chu)之(zhi)前還臨時(shi)評審、修(xiu)改(gai)了(le)一遍）。結(jie)果(guo)后來卻(que)發(fa)現原(yuan)來理解錯了(le)，人(ren)家說的“產品設計(ji)(ji)文檔(dang)(dang)”其(qi)實(shi)是(shi)指技(ji)術(shu)開發(fa)文檔(dang)(dang)。這就(jiu)造(zao)成我們在錯誤(wu)的方(fang)(fang)向(xiang)上花費(fei)了(le)時(shi)間(jian)，而正確方(fang)(fang)向(xiang)的事情(qing)，技(ji)術(shu)文檔(dang)(dang)還一直沒(mei)寫，耽誤(wu)了(le)時(shi)間(jian)，最后沒(mei)有得出(chu)想要的結(jie)果(guo)。

更重要的碰到這種(zhong)事情，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是說不清的，沒法(fa)追責，所(suo)以為(wei)了避(bi)免出現這種(zhong)問題最好(hao)還是提前溝通一下比較好(hao)。

除(chu)了(le)明(ming)確(que)術語概念(nian)外，還要提前溝通好(hao)合作中(zhong)(zhong)所需(xu)要書寫的文(wen)檔以及文(wen)檔的內容(rong)。有(you)了(le)文(wen)檔能夠減少溝通成本，避免扯皮。關于文(wen)檔，最重要是應該明(ming)確(que)其中(zhong)(zhong)都要有(you)哪(na)些內容(rong)，只要文(wen)檔中(zhong)(zhong)的內容(rong)，特別是關鍵點，有(you)就可(ke)以了(le)，形式不重要。

3、確定溝通方式和工作流程

溝通方(fang)式(shi)分兩個(ge)方(fang)面：一(yi)(yi)(yi)個(ge)是確定(ding)一(yi)(yi)(yi)種溝通的工具(ju)，比如(ru)說郵件、QQ、微信等；一(yi)(yi)(yi)個(ge)是建立定(ding)期開會的制度，開會除了討(tao)論已有需求(qiu)如(ru)何實現(xian)外，還有一(yi)(yi)(yi)個(ge)好處是彼此可以就(jiu)下一(yi)(yi)(yi)步的一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)想法做(zuo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)溝通，有些(xie)(xie)事情做(zuo)到雙方(fang)的相關人士(shi)都知情。

不同公司之(zhi)間的(de)溝通方式和工作流程是(shi)不一樣的(de)，雖然在一個(ge)互聯網公司中大致的(de)流程都是(shi)相同的(de)，包(bao)括產(chan)品設計、UI設計、技術開發、測試等(deng)環節，但(dan)是(shi)在具體的(de)執行(xing)、產(chan)出物的(de)標準上還(huan)是(shi)有一些不同的(de)，所以在合作前還(huan)是(shi)要互相了解一下。

拿測(ce)(ce)(ce)試(shi)來說，即使都有測(ce)(ce)(ce)試(shi)環節(jie)，但具體的(de)(de)過程還是不一樣的(de)(de)，一般的(de)(de)公(gong)司可能(neng)在(zai)內(nei)測(ce)(ce)(ce)后(hou)就(jiu)會(hui)直(zhi)接上(shang)線了，但是在(zai)有的(de)(de)公(gong)司就(jiu)會(hui)有內(nei)測(ce)(ce)(ce)、眾(zhong)測(ce)(ce)(ce)和A/B測(ce)(ce)(ce)試(shi)這三個階段(duan)，這樣就(jiu)會(hui)延長上(shang)線的(de)(de)時(shi)間(jian)。如果之(zhi)前(qian)沒有溝通好(hao)，認(ren)為測(ce)(ce)(ce)試(shi)只有內(nei)測(ce)(ce)(ce)一個環節(jie)，雙方之(zhi)間(jian)預估(gu)的(de)(de)上(shang)線時(shi)間(jian)不一致也(ye)會(hui)造成一些誤(wu)會(hui)，影(ying)響其它工作(zuo)如運營(ying)活(huo)動的(de)(de)準(zhun)備時(shi)間(jian)。

對(dui)(dui)(dui)(dui)于產品經理來說(shuo)，了(le)(le)解工作流程有一個(ge)很大的必要是不會耽誤(wu)需求(qiu)(qiu)的開發(fa)(fa)時(shi)間(jian)。舉個(ge)例子，如果(guo)有些(xie)功能是自(zi)己公司開發(fa)(fa)的話，那(nei)還好，對(dui)(dui)(dui)(dui)于技術的開發(fa)(fa)時(shi)間(jian)有準確的把握。但如果(guo)是需要對(dui)(dui)(dui)(dui)方公司開發(fa)(fa)的話，因(yin)為對(dui)(dui)(dui)(dui)方可能還有別的項(xiang)目(mu)做，所以就需要提(ti)前把需求(qiu)(qiu)提(ti)給對(dui)(dui)(dui)(dui)方，把握好時(shi)間(jian)點，要不然因(yin)為需求(qiu)(qiu)提(ti)晚了(le)(le)，對(dui)(dui)(dui)(dui)方沒時(shi)間(jian)做那(nei)麻煩就大了(le)(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作(zuo)肯定會出現一(yi)些摩(mo)擦，雖然彼此的關(guan)系不像談戀愛那么親(qin)密，但也(ye)要建立(li)起信任的基礎。

感觸非常深的一點是不要故意揣測對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)，比(bi)如說對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)是否(fou)有意使我們為(wei)難(nan)，對(dui)(dui)方(fang)(fang)(fang)是否(fou)有對(dui)(dui)我們的系統進行攻擊(ji)等(deng)等(deng)。雖(sui)然這種(zhong)情況可能確實存在，但是也要在經過實際驗證后才能確定問題。

惡意揣測對(dui)方會造成什么不(bu)良的(de)(de)后果呢(ni)？極大影響團隊(dui)的(de)(de)士氣，特(te)別(bie)是在(zai)兩個公司的(de)(de)背景和團隊(dui)實力相差(cha)懸殊(shu)的(de)(de)情(qing)況下，弱勢的(de)(de)一(yi)方在(zai)某些方面確(que)實會收到(dao)強勢一(yi)方的(de)(de)要求(qiu)，例如(ru)在(zai)代碼的(de)(de)書寫規范上。我(wo)(wo)們(men)就遇(yu)到(dao)這種(zhong)情(qing)況，雖(sui)然(ran)我(wo)(wo)們(men)不(bu)是外包公司，但是由(you)于產品性(xing)質(zhi)和對(dui)方公司在(zai)行業內的(de)(de)地位，對(dui)系統的(de)(de)穩定性(xing)有特(te)別(bie)高的(de)(de)要求(qiu)。

如果對方(fang)(fang)的(de)(de)要(yao)求比(bi)(bi)較高，自己又無法理解，時間長(chang)了，次數多了，內(nei)心會(hui)(hui)積攢很大(da)的(de)(de)情緒。這樣(yang)一來就更容易(yi)揣(chuai)測對方(fang)(fang)的(de)(de)意圖，加上本身存在的(de)(de)公司地位的(de)(de)差距，會(hui)(hui)讓員工(gong)的(de)(de)工(gong)作比(bi)(bi)較消(xiao)極。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方(fang)的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)中如果(guo)(guo)自己的(de)(de)(de)(de)下(xia)屬(shu)受委屈了，領導會(hui)極力袒護(hu)，這(zhe)可(ke)以理解，一(yi)個(ge)好(hao)的(de)(de)(de)(de)領導理應維護(hu)下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)利(li)益(yi)。但(dan)還是要有公正的(de)(de)(de)(de)對(dui)待，對(dui)下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)和產出的(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)有準確的(de)(de)(de)(de)評估，在(zai)維護(hu)下(xia)屬(shu)利(li)益(yi)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)要判斷下(xia)屬(shu)有沒有把事情做好(hao)。

有(you)的(de)領(ling)導(dao)一味(wei)的(de)維護(hu)自己下屬的(de)利(li)(li)益，卻忽略了下屬能力(li)欠(qian)缺的(de)問題。甚者，有(you)的(de)下屬也(ye)會利(li)(li)用領(ling)導(dao)的(de)這種心理，工(gong)作上敷衍了事，遇到坎就(jiu)讓領(ling)導(dao)出面解決。

曾經(jing)有過一個頁面的(de)設(she)(she)計(ji)，一方公司的(de)設(she)(she)計(ji)師(shi)出的(de)設(she)(she)計(ji)稿(gao)，需要(yao)經(jing)過雙(shuang)方共同評審后才能通過，但(dan)是(shi)對方的(de)設(she)(she)計(ji)師(shi)對我們設(she)(she)計(ji)的(de)作品不滿意，語言上有一些(xie)不妥。碰到這樣的(de)行(xing)為，可以強(qiang)硬一些(xie)讓對方道歉，但(dan)畢竟(jing)結果還(huan)是(shi)不理想(xiang)，冷(leng)靜(jing)下來還(huan)是(shi)要(yao)處理問題。

與技術(shu)上的問題不同的是(shi)(shi)設計稿(gao)的評審更(geng)多的是(shi)(shi)受(shou)主觀因素(su)影響。碰到這(zhe)種(zhong)問題，自己一(yi)方在(zai)盡其全(quan)力的前提下，如果效果還(huan)不太理想(xiang)，雙(shuang)方彼此之間(jian)要給出具(ju)(ju)體(ti)的意(yi)見。之所以說(shuo)是(shi)(shi)具(ju)(ju)體(ti)意(yi)見，也是(shi)(shi)為了模糊的說(shuo)辭引起雙(shuang)方的猜疑，而且意(yi)見具(ju)(ju)體(ti)一(yi)些，解決問題的效率也更(geng)高一(yi)些。