總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華材(cai)料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有(you)中(zhong)央空調系統。

5、有(you)背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適(shi)應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)(tai)，總服務臺(tai)(tai)有(you)中英文標(biao)志、分區段設置接待、問訊(xun)、結(jie)帳(zhang)、24小(xiao)時有(you)工作人員在(zai)崗。

3、提(ti)供留言服(fu)務、一次性總帳單結帳服(fu)務、信用(yong)卡服(fu)務、24小時提(ti)供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)(biao)、中英文(wen)本市交通(tong)地圖，全(quan)國旅游交通(tong)地圖、本市和全(quan)國旅游景點(dian)介紹、各種交通(tong)工具時刻表(biao)(biao)、報刊雜(za)志等。

5、可(ke)8小時(shi)直接(jie)(jie)接(jie)(jie)受(shou)國(guo)內、國(guo)際客(ke)房預訂，有酒店(dian)和客(ke)人同時(shi)開啟(qi)的保險箱、設門衛應接(jie)(jie)員(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)、值班(ban)經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區(qu)設客(ke)人(ren)休(xiu)息(xi)場所、提供店內尋人(ren)服務和(he)安(an)排出租車服務、門廳及(ji)主要公共區(qu)域有殘(can)疾人(ren)出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備語(yu)(yu)種），總機至少能用3種外語(yu)(yu)提供服(fu)務(wu)（英語(yu)(yu)為(wei)必(bi)備語(yu)(yu)種），各種指示用和服(fu)務(wu)用文字至少用中英文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可供出租的(de)客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的(de)面積(ji)（不含(han)衛生間(jian)和走廊）不少于20平方米，至少有(you)5個開(kai)間(jian)的(de)豪華套房(fang)(fang)，有(you)殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客房裝修豪(hao)(hao)華(hua)，有豪(hao)(hao)華(hua)的軟墊床、寫(xie)字臺(tai)(tai)、衣櫥及衣架，茶幾(ji)，座椅，床頭柜、床頭燈(deng)，臺(tai)(tai)燈(deng)，落(luo)地燈(deng)、全身(shen)鏡，行(xing)李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚(peng)，用良好的(de)排風設施，110/220V電源插座，電話(hua)副機，吹風機和體(ti)重稱。裝高級座便器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并(bing)帶(dai)淋(lin)浴噴頭，配浴簾，晾曬(shai)繩(sheng)，24小時供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視機(ji)、音(yin)響(xiang)設備、并有閉路電(dian)視系(xi)統，播放頻道不少(shao)(shao)于16個(ge)，自(zi)辦節(jie)目至少(shao)(shao)有2個(ge)頻道，而且(qie)還(huan)具(ju)有兩種以(yi)上(shang)的外(wai)語(yu)衛星電(dian)視頻道，為國外(wai)游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)，24小時(shi)提(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費提(ti)供(gong)茶葉或(huo)咖啡，客房(fang)內設微型酒(jiu)吧，24小時(shi)提(ti)供(gong)中(zhong)西式早餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗(xi)(xi)、干洗(xi)(xi)，熨(yun)燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客(ke)房、衛生間每天(tian)全面整理，每日更換床(chuang)單和枕套，客(ke)房用品和消(xiao)耗品每天(tian)補齊(qi)。

餐飲

1、有布局(ju)合理、裝飾豪華的(de)中餐廳，至少(shao)能提供2種(zhong)風味的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專(zhuan)門的西餐(can)廚房。

3、有(you)獨具特色(se)，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自助(zhu)早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳(ting)，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供(gong)服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)空(kong)氣消毒設(she)施，粗加工間與(yu)操作(zuo)間隔離，有(you)足(zu)夠的(de)冷庫，有(you)專門放置臨時垃圾的(de)設(she)施并保持其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有(you)(you)足(zu)夠的(de)停車場，有(you)(you)足(zu)夠的(de)高(gao)質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高(gao)檔(dang)，并有(you)(you)服務(wu)電梯(ti)。

2、有公用電話，并(bing)有市(shi)內電話簿。

3、有男女分設的公共(gong)衛生間。

4、有商場或超級市場，出售(shou)旅(lv)行日常用品(pin)(pin)，旅(lv)游(you)紀念品(pin)(pin)、工(gong)藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代(dai)售(shou)郵票，代(dai)發信(xin)件，辦理電報、電傳、傳真、復(fu)印、國(guo)際長途(tu)電話(hua)、國(guo)內行李托運、沖洗膠(jiao)卷等(deng)。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等(deng)票(piao)務服務。

8、提供市(shi)內觀光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明燈。