總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方便、安(an)全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機(ji)管理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英(ying)文標志、分區段設(she)置(zhi)接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有工作人員在(zai)崗。

3、提(ti)(ti)供留言(yan)服(fu)務、一(yi)次性總帳(zhang)單結(jie)帳(zhang)服(fu)務、信用(yong)卡服(fu)務、24小時(shi)提(ti)(ti)供外(wai)幣兌(dui)換(huan)服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價(jia)目表(biao)、中英文本(ben)市交(jiao)通地(di)(di)圖(tu)，全國旅游交(jiao)通地(di)(di)圖(tu)、本(ben)市和全國旅游景點介紹、各種(zhong)交(jiao)通工(gong)具時刻表(biao)、報(bao)刊雜(za)志等(deng)。

5、可8小時(shi)直接(jie)接(jie)受(shou)國內、國際(ji)客(ke)房預訂(ding)，有酒店和客(ke)人同時(shi)開(kai)啟(qi)的保險箱、設門衛應接(jie)員、專職行李員、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在(zai)非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服(fu)務(wu)和安排出租車服(fu)務(wu)、門廳(ting)及主(zhu)要公共區域有殘疾人出入坡(po)道、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種(zhong)(zhong)），總機至(zhi)少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外(wai)語提供服務（英語為(wei)必備語種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用(yong)和(he)服務用(yong)文字至(zhi)少用(yong)中英文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間(jian)(jian)（套）可(ke)供(gong)出(chu)租的客(ke)房，70%客(ke)房的面積（不(bu)含衛生(sheng)間(jian)(jian)和(he)走廊）不(bu)少于(yu)20平(ping)方米，至少有5個(ge)開間(jian)(jian)的豪華套房，有殘疾人客(ke)房。

2、客房(fang)裝修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶(cha)幾，座(zuo)椅(yi)，床(chuang)頭(tou)(tou)柜、床(chuang)頭(tou)(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落(luo)地(di)燈(deng)、全(quan)身鏡，行李(li)架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設(she)施(shi)，110/220V電(dian)(dian)源插(cha)座，電(dian)(dian)話副機，吹風機和(he)體重稱。裝高級座便(bian)器。梳妝臺(tai)，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配浴(yu)簾(lian)，晾曬繩，24小時供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電(dian)(dian)視機、音響設備、并有(you)閉路電(dian)(dian)視系統，播(bo)放頻道(dao)不少(shao)于16個，自(zi)辦節目至少(shao)有(you)2個頻道(dao)，而且還(huan)具(ju)有(you)兩種以上的外語衛星(xing)電(dian)(dian)視頻道(dao)，為國外游(you)客帶來(lai)方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床(chuang)服務，24小(xiao)時提供(gong)(gong)冷熱(re)飲用水及冰(bing)塊，免費提供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房內(nei)設微型酒吧(ba)，24小(xiao)時提供(gong)(gong)中西(xi)式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙(tang)和(he)修補服(fu)務(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)。

7、客房(fang)、衛生(sheng)間每天全面整理，每日更換(huan)床單和枕套，客房(fang)用品和消耗(hao)品每天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐(can)廳，至少能提供(gong)2種風(feng)味(wei)的(de)中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐(can)廳，配專門的西(xi)餐(can)廚房(fang)。

3、有獨具特(te)色，格調高雅(ya)的(de)咖啡廳(ting)，能提供(gong)自助早餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供(gong)服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有空氣消毒設施，粗加(jia)工間與(yu)操(cao)作間隔離，有足夠(gou)的冷(leng)庫，有專門(men)放置臨時垃圾的設施并保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足夠的停(ting)車場(chang)，有足夠的高質量客用(yong)電(dian)梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并有服務電(dian)梯。

2、有公用(yong)電(dian)話，并有市內電(dian)話簿。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日常(chang)用(yong)品(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)、工(gong)藝品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行(xing)李托(tuo)運、沖洗(xi)膠卷等。提(ti)供打(da)字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光(guang)服務。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明(ming)燈。