總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應(ying)的計(ji)算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總(zong)服務臺有中英文標志、分區(qu)段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供(gong)(gong)留言服務(wu)(wu)、一次性(xing)總(zong)帳單結帳服務(wu)(wu)、信用卡服務(wu)(wu)、24小時提供(gong)(gong)外幣兌換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本市交通地圖，全國旅(lv)游(you)交通地圖、本市和全國旅(lv)游(you)景點(dian)介紹、各種交通工具時(shi)刻表(biao)、報刊雜志等(deng)。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國內、國際客(ke)房預訂，有酒店和客(ke)人同時開啟(qi)的保(bao)險箱(xiang)、設門衛(wei)應(ying)接(jie)員、專職(zhi)行李員、值班經(jing)(jing)理(li)、大堂經(jing)(jing)理(li)。

6、在非(fei)經(jing)營區(qu)設客人休息場(chang)所(suo)、提(ti)供店內尋人服務和(he)安排出租(zu)車服務、門廳(ting)及(ji)主要公共區(qu)域有(you)殘疾人出入(ru)坡道、配(pei)備輪椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語(yu)種(zhong)），總(zong)機至少能用3種(zhong)外語(yu)提供服(fu)務（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用和服(fu)務用文(wen)字至少用中(zhong)英文(wen)同(tong)時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供(gong)出租的(de)客房，70%客房的(de)面積(ji)（不含衛生間和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的(de)豪華(hua)套房，有殘疾人客房。

2、客房裝(zhuang)修豪華，有豪華的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾(ji)，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全(quan)身鏡，行李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚(peng)，用良好的排風設施(shi)，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機，吹風機和體(ti)重(zhong)稱。裝高(gao)級座便(bian)器。梳妝臺，浴缸并帶淋(lin)浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供(gong)應(ying)冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視(shi)機、音響設(she)備、并(bing)有閉路(lu)電視(shi)系統，播放頻道不少于16個，自辦節(jie)目(mu)至(zhi)少有2個頻道，而且(qie)還具有兩種以上(shang)的外語衛星電視(shi)頻道，為(wei)國(guo)外游(you)客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服務(wu)，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)冷熱飲用水及(ji)冰塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)中西式早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修補服務，提(ti)供擦鞋服務。

7、客房(fang)、衛生(sheng)間每(mei)天全面整理，每(mei)日更換床單(dan)和枕(zhen)套(tao)，客房(fang)用(yong)品和消耗品每(mei)天補齊(qi)。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種(zhong)風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配(pei)專(zhuan)門的西餐廚房。

3、有(you)獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助(zhu)早餐(can)(can)、西餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有適(shi)當的(de)小宴會(hui)廳，有封閉(bi)的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間有(you)空氣消毒(du)設(she)施，粗加工間與操作間隔離(li)，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門(men)放置臨時垃(la)圾的設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠的停車場(chang)，有足(zu)夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話，并(bing)有市(shi)內(nei)電話簿。

3、有男(nan)女分設的公共(gong)衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日(ri)常用品(pin)(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商(shang)務(wu)中心(xin)，代售(shou)郵(you)票，代發信(xin)件(jian)，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際長途電(dian)話、國內行李(li)托運、沖洗膠卷等(deng)。提供打字(zi)服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務(wu)服務(wu)。

8、提供(gong)市(shi)內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。