總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音(yin)響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機(ji)管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總(zong)服務臺(tai)有(you)中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作人員在崗。

3、提供留言服務(wu)、一次性(xing)總(zong)帳單(dan)結帳服務(wu)、信用卡服務(wu)、24小時提供外幣兌換(huan)服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)市(shi)交(jiao)通地(di)(di)圖，全(quan)國(guo)(guo)旅游交(jiao)通地(di)(di)圖、本(ben)市(shi)和全(quan)國(guo)(guo)旅游景點介紹、各種交(jiao)通工具(ju)時(shi)刻表(biao)、報刊雜志等(deng)。

5、可8小時直(zhi)接接受國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際客(ke)房預訂(ding)，有酒店和客(ke)人同時開啟(qi)的保險(xian)箱、設門衛應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經理、大堂經理。

6、在非(fei)經(jing)營(ying)區(qu)設客(ke)人休息場所、提供店內尋人服(fu)務和安排出(chu)租(zu)車服(fu)務、門廳及主要公(gong)共區(qu)域有殘疾人出(chu)入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語(yu)(yu)種），總(zong)機至(zhi)少(shao)能用3種外(wai)語(yu)(yu)提(ti)供(gong)服(fu)務（英語(yu)(yu)為(wei)必備(bei)語(yu)(yu)種），各(ge)種指示用和服(fu)務用文(wen)字至(zhi)少(shao)用中英文(wen)同(tong)時表示。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可(ke)供出租的(de)客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的(de)面積（不(bu)含衛生間和走廊）不(bu)少于20平方米，至少有5個(ge)開間的(de)豪(hao)華套(tao)房(fang)，有殘疾人(ren)客(ke)房(fang)。

2、客房(fang)裝(zhuang)修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣櫥及(ji)衣架(jia)，茶幾(ji)，座椅，床頭柜(ju)、床頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行(xing)李架(jia)等(deng)高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)(dian)源(yuan)插座，電(dian)(dian)話(hua)副機(ji)，吹(chui)風機(ji)和體重(zhong)稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾(liang)曬繩，24小(xiao)時(shi)供應冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電視(shi)機、音響設(she)備、并有閉路(lu)電視(shi)系統，播放頻道(dao)(dao)不少于16個(ge)，自辦節目至少有2個(ge)頻道(dao)(dao)，而且還具有兩種(zhong)以上的外(wai)(wai)語衛星電視(shi)頻道(dao)(dao)，為國外(wai)(wai)游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供(gong)冷熱飲用水(shui)及冰塊，免費提供(gong)茶(cha)葉或咖啡，客房內設微(wei)型酒吧，24小時提供(gong)中西式早餐(can)(can)，正(zheng)餐(can)(can)送餐(can)(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙(tang)和修補服(fu)務(wu)，提供(gong)擦(ca)鞋(xie)服(fu)務(wu)。

7、客房、衛生間每(mei)天全面(mian)整理，每(mei)日更換床單(dan)和(he)枕套，客房用品和(he)消(xiao)耗品每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合(he)理、裝飾豪(hao)華(hua)的中餐廳(ting)，至(zhi)少(shao)能(neng)提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐(can)廳，配專門(men)的西(xi)餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有(you)適(shi)當的(de)小宴會廳，有(you)封閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)有(you)空氣(qi)消毒設施，粗加工間(jian)與操(cao)作間(jian)隔(ge)離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門放置臨時垃圾的設施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的停車場，有(you)足夠的高質量客(ke)用電梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并有(you)服務電梯。

2、有(you)公用電話，并有(you)市內電話簿(bu)。

3、有男(nan)女(nv)分設(she)的公共衛(wei)生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅行(xing)日常(chang)用品(pin)(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代(dai)售郵(you)票，代(dai)發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國(guo)際長途電(dian)話、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷(juan)等。提供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內觀光(guang)服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照明燈(deng)。