總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背(bei)景音(yin)響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺(tai)，總服(fu)務臺(tai)有中(zhong)英文(wen)標志(zhi)、分(fen)區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工(gong)作人員在崗。

3、提供留(liu)言服(fu)(fu)務(wu)、一次性總帳單結帳服(fu)(fu)務(wu)、信(xin)用卡服(fu)(fu)務(wu)、24小時提供外幣兌換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文(wen)本(ben)市(shi)交(jiao)通(tong)地圖，全國旅(lv)游(you)交(jiao)通(tong)地圖、本(ben)市(shi)和全國旅(lv)游(you)景(jing)點介紹、各種交(jiao)通(tong)工具時刻表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國內、國際客(ke)(ke)房預訂，有酒店和客(ke)(ke)人同(tong)時開啟的保險箱(xiang)、設門衛應接(jie)員、專(zhuan)職(zhi)行(xing)李員、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經(jing)營(ying)區(qu)設客人(ren)(ren)休息場所(suo)、提供店內尋(xun)人(ren)(ren)服務(wu)和安排出租(zu)車(che)服務(wu)、門(men)廳(ting)及主要(yao)公共(gong)區(qu)域有殘疾人(ren)(ren)出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語(yu)種(zhong)），總(zong)機至少(shao)(shao)能用(yong)3種(zhong)外(wai)語(yu)提供服務(wu)（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各(ge)種(zhong)指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文(wen)字至少(shao)(shao)用(yong)中英文(wen)同時(shi)表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的(de)客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的(de)面積(ji)（不含衛生間和走廊）不少于20平方米(mi)，至少有5個開(kai)間的(de)豪華套房(fang)，有殘疾人客(ke)房(fang)。

2、客房裝修(xiu)豪華，有豪華的(de)軟墊床(chuang)、寫(xie)字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行(xing)李架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良(liang)好的排(pai)風設施，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話(hua)副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶(dai)淋(lin)浴噴頭，配(pei)浴簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電(dian)(dian)視(shi)機(ji)、音響設備、并有(you)閉路電(dian)(dian)視(shi)系(xi)統，播放(fang)頻道不少于16個，自辦節目(mu)至(zhi)少有(you)2個頻道，而且還具(ju)有(you)兩種以(yi)上(shang)的外語衛星電(dian)(dian)視(shi)頻道，為國(guo)外游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服務，24小(xiao)時提(ti)供(gong)冷熱(re)飲用(yong)水及冰塊，免費(fei)提(ti)供(gong)茶葉或(huo)咖啡(fei)，客房內設(she)微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供(gong)中西式早(zao)餐(can)，正餐(can)送(song)餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙和修補服(fu)務(wu)(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)(wu)。

7、客房、衛生間每天全(quan)面整理，每日更(geng)換床單(dan)和枕(zhen)套，客房用(yong)品和消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布局(ju)合理、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐廳，至少(shao)能提供(gong)2種(zhong)風味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)(xi)餐(can)(can)廳，配專(zhuan)門的西(xi)(xi)餐(can)(can)廚房(fang)。

3、有(you)獨具(ju)特色(se)，格調高(gao)雅的(de)咖啡廳，能(neng)提供自助早餐(can)(can)(can)、西餐(can)(can)(can)正餐(can)(can)(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封(feng)閉的酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)(jian)(jian)有(you)(you)空(kong)氣消毒設(she)施(shi)，粗(cu)加工間(jian)(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)(jian)隔離，有(you)(you)足夠的冷庫，有(you)(you)專門放置臨時垃圾的設(she)施(shi)并(bing)保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并(bing)有服務電梯。

2、有(you)公用電(dian)(dian)話，并有(you)市內電(dian)(dian)話簿(bu)。

3、有男(nan)女(nv)分設的公共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日(ri)常用品(pin)(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國(guo)際(ji)長途電(dian)話、國(guo)內(nei)行(xing)李托運、沖洗膠(jiao)卷等。提(ti)供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票務服務。

8、提供(gong)市(shi)內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照(zhao)明(ming)燈。