東莞(guan)位于珠江三(san)角(jiao)洲(zhou)經(jing)濟(ji)發達(da)區域(yu)，是沃(wo)(wo)爾(er)瑪發展的重(zhong)要市(shi)場(chang)。沃(wo)(wo)爾(er)瑪1997年進駐東莞(guan)并(bing)先(xian)后開設了14家門店，今年還計劃在(zai)東莞(guan)開出社(she)區智(zhi)能超市(shi)“惠選”，未來(lai)5年沃(wo)(wo)爾(er)瑪計劃在(zai)東莞(guan)新開8家大賣場(chang)。

除開(kai)設更多門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)外，門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)升(sheng)(sheng)級(ji)改(gai)造也成(cheng)為(wei)沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)深耕細作(zuo)當地市場(chang)的(de)(de)重要(yao)舉(ju)措，過(guo)去5年(nian)（2013—2017）沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)已(yi)經累計投(tou)資超過(guo)17億人民(min)幣升(sheng)(sheng)級(ji)改(gai)造全國300多家門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)。改(gai)造后(hou)的(de)(de)沃(wo)(wo)爾瑪(ma)(ma)門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)在(zai)銷售業(ye)績和客(ke)流(liu)方面都有提升(sheng)(sheng)，以成(cheng)都和廈(sha)門(men)(men)為(wei)例，門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)升(sheng)(sheng)級(ji)完成(cheng)后(hou)，兩(liang)地門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)去年(nian)半年(nian)的(de)(de)銷售業(ye)績和客(ke)流(liu)對比前一年(nian)保持大幅增長，成(cheng)都門(men)(men)店(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)客(ke)流(liu)增長率甚至(zhi)高達11%。

沃(wo)爾(er)瑪中國大(da)賣場營運副(fu)總裁范平表示：“沃(wo)爾(er)瑪始終(zhong)堅(jian)持顧客第一的(de)(de)理(li)念(nian)，通(tong)過(guo)此(ci)次城市升級，我們不但要提供更多優質實(shi)惠的(de)(de)商品，更著力(li)打造(zao)智能門店為顧客提供更便捷的(de)(de)服務。”

智能化提升顧客體驗

通過應(ying)用互聯網和(he)信息管理(li)技術，應(ying)用數字化(hua)零售技術提(ti)高服(fu)務(wu)效率，為顧客提(ti)供更智能和(he)便利的服(fu)務(wu)是此次佛(fo)山門店(dian)升級的核心之(zhi)一。根據目前智能手機使(shi)用頻繁(fan)而且(qie)移動支付(fu)發展迅速的情況，沃爾(er)瑪開(kai)發了微信小程序“掃瑪購”，顧客無需在收銀臺前排隊，也(ye)無需下載APP，只(zhi)要打(da)開(kai)手機掃一掃商品條形(xing)碼，就可自(zi)行完(wan)成(cheng)付(fu)款。

為了(le)更方便顧客使(shi)用(yong)“掃(sao)瑪(ma)購(gou)(gou)(gou)”，東莞所(suo)有沃爾(er)瑪(ma)店(dian)(dian)內全面覆蓋高(gao)速免費WIFI，便于顧客無論位(wei)于店(dian)(dian)里(li)的(de)(de)(de)任何位(wei)置，都(dou)可(ke)以一鍵上網，接入“掃(sao)瑪(ma)購(gou)(gou)(gou)”，實現邊買邊掃(sao)，同時門店(dian)(dian)還開(kai)通(tong)(tong)了(le)專用(yong)通(tong)(tong)道，顧客通(tong)(tong)過(guo)(guo)“掃(sao)瑪(ma)購(gou)(gou)(gou)”完成(cheng)購(gou)(gou)(gou)物后可(ke)以通(tong)(tong)過(guo)(guo)專用(yong)通(tong)(tong)道快速離場。早(zao)前，深圳部分門店(dian)(dian)開(kai)展了(le)為期兩個月的(de)(de)(de)測試，取得了(le)高(gao)達30%的(de)(de)(de)滲透率，即有近(jin)三成(cheng)的(de)(de)(de)顧客選(xuan)擇使(shi)用(yong)“掃(sao)瑪(ma)購(gou)(gou)(gou)”付款，其(qi)中約(yue)95%的(de)(de)(de)用(yong)戶表示樂于繼(ji)續使(shi)用(yong)這種新的(de)(de)(de)自(zi)助結賬方式。

除了掃(sao)瑪購(gou)(gou)(gou)，此次升(sheng)級還在提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)購(gou)(gou)(gou)物(wu)體驗方(fang)面加大(da)了投入，對一些門(men)店(dian)的墻(qiang)體做了翻新，運用不同的色塊區(qu)分購(gou)(gou)(gou)物(wu)區(qu)，升(sheng)級門(men)店(dian)的冷(leng)凍系統以及(ji)更新帶傳送帶的收銀臺等，同時(shi)在顧(gu)客(ke)購(gou)(gou)(gou)物(wu)最多的生(sheng)鮮區(qu)新增(zeng)了自助磅秤和果蔬貨架(jia)，通過(guo)環保智能設備的投入給顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)更方(fang)便的購(gou)(gou)(gou)物(wu)環境，也提(ti)升(sheng)了門(men)店(dian)的營運效率。

優質優價商品惠顧客

“為顧客省錢，讓(rang)他們生活得更(geng)好”是沃爾瑪一直對(dui)(dui)顧客的(de)承(cheng)諾，面對(dui)(dui)多變的(de)市場環(huan)境，沃爾瑪關注商(shang)品(pin)差異化(hua)優勢，在商(shang)品(pin)上注重品(pin)質、差異化(hua)和性價比(bi)，持續為顧客提供更(geng)多優質優價的(de)商(shang)品(pin)。

一方(fang)面，沃爾(er)(er)瑪(ma)利用全(quan)球采購的(de)(de)優勢不斷提升直(zhi)接(jie)進(jin)(jin)口(kou)商(shang)品的(de)(de)銷(xiao)售。沃爾(er)(er)瑪(ma)目(mu)前提供來自世(shi)界(jie)各地30多個國(guo)(guo)家600多種(zhong)直(zhi)接(jie)進(jin)(jin)口(kou)商(shang)品，包(bao)括干貨(huo)、鮮食(shi)和非食(shi)等多個種(zhong)類。沃爾(er)(er)瑪(ma)通過直(zhi)接(jie)進(jin)(jin)口(kou)省去了中(zhong)間(jian)環(huan)節(jie)降低了成(cheng)本(ben)，同時嚴苛把控供應鏈保證商(shang)品質量安全(quan)，優質優價的(de)(de)直(zhi)接(jie)進(jin)(jin)口(kou)商(shang)品廣受(shou)顧客(ke)的(de)(de)歡迎(ying)。2017年(nian)沃爾(er)(er)瑪(ma)直(zhi)接(jie)進(jin)(jin)口(kou)的(de)(de)商(shang)品銷(xiao)售同比增長超過15%，今年(nian)引入日(ri)本(ben)拉面、新(xin)西蘭餅干、德國(guo)(guo)牛(niu)奶等食(shi)品也廣受(shou)顧客(ke)歡迎(ying)。

另(ling)一(yi)方面，沃(wo)爾(er)瑪(ma)還持續在自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)上發(fa)力。沃(wo)爾(er)瑪(ma)自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)“惠宜”通過直接與(yu)優秀的(de)(de)生產(chan)廠家(jia)合作(zuo)生產(chan)，并通過專門的(de)(de)質(zhi)量(liang)控制團(tuan)隊把控品(pin)質(zhi)，在確保高品(pin)質(zhi)的(de)(de)同(tong)(tong)時可(ke)以(yi)省(sheng)卻更多的(de)(de)中(zhong)間環節及營銷(xiao)(xiao)費用，確保對(dui)比同(tong)(tong)等品(pin)質(zhi)的(de)(de)其他商(shang)品(pin)價(jia)(jia)格(ge)平(ping)均(jun)便宜30%。2018年(nian)第一(yi)季度，惠宜品(pin)牌(pai)商(shang)品(pin)的(de)(de)全渠道銷(xiao)(xiao)售額同(tong)(tong)比上一(yi)年(nian)度同(tong)(tong)時期(qi)(qi)實現增長近(jin)40%。同(tong)(tong)時，沃(wo)爾(er)瑪(ma)烘(hong)培類自(zi)有(you)品(pin)牌(pai)“Marketside”繼去(qu)年(nian)推出了(le)咸奶(nai)油(you)蛋(dan)糕(gao)(gao)系列產(chan)品(pin)廣受顧客歡迎后，近(jin)期(qi)(qi)又抓住(zhu)面包(bao)(bao)市場(chang)流行“臟(zang)臟(zang)包(bao)(bao)”的(de)(de)契機(ji)開發(fa)了(le)黑旋風系列產(chan)品(pin)，讓年(nian)輕消費者以(yi)親民(min)的(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)就可(ke)購買(mai)到中(zhong)高端面包(bao)(bao)坊同(tong)(tong)等品(pin)質(zhi)的(de)(de)精品(pin)糕(gao)(gao)點。

全渠道提供便利服務

為了滿足越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多顧客(ke)的線上(shang)購(gou)物需(xu)求，沃(wo)爾(er)瑪(ma)此前(qian)通過 “京東(dong)到(dao)(dao)家” 平臺陸(lu)續在(zai)東(dong)莞等城市推出(chu)一(yi)小時送達的便捷服(fu)務，讓(rang)當地顧客(ke)可(ke)以足不出(chu)戶享(xiang)受到(dao)(dao)鮮食(shi)、冷(leng)藏冷(leng)凍等商品。去(qu)年10月底(di)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)東(dong)莞5家門店(dian)上(shang)線“京東(dong)到(dao)(dao)家”，該(gai)服(fu)務推出(chu)后以其購(gou)物體驗的便捷性和沃(wo)爾(er)瑪(ma)商品品質的可(ke)信任度，獲得了市場(chang)認可(ke)，僅僅半年時間(jian)訂單數就(jiu)增長了2.5倍。目前(qian)這項服(fu)務已(yi)經拓(tuo)展到(dao)(dao)了東(dong)莞的9家沃(wo)爾(er)瑪(ma)，未來有望將此項服(fu)務覆(fu)蓋到(dao)(dao)沃(wo)爾(er)瑪(ma)東(dong)莞所有門店(dian)。

此(ci)次(ci)城市升級，沃(wo)爾(er)瑪(ma)也在持續提升全(quan)渠(qu)道服務。一(yi)方(fang)面，沃(wo)爾(er)瑪(ma)東(dong)(dong)莞(guan)“京(jing)東(dong)(dong)到(dao)家(jia)”商(shang)(shang)品(pin)(pin)從去年上(shang)線的(de)1300多個(ge)增加到(dao)1800多個(ge)，主要增加了廣受顧客歡迎的(de)生鮮商(shang)(shang)品(pin)(pin)；此(ci)外(wai)通(tong)過(guo)此(ci)次(ci)升級改(gai)造(zao)，門店設(she)置(zhi)了“京(jing)東(dong)(dong)到(dao)家(jia)”全(quan)品(pin)(pin)類(lei)揀(jian)貨(huo)區，挑(tiao)選出線上(shang)訂購頻(pin)率較高的(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)類(lei)，集中放置(zhi)一(yi)定(ding)數量在揀(jian)貨(huo)區，從而(er)縮短這些商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)揀(jian)貨(huo)時間，提高揀(jian)貨(huo)效率。通(tong)過(guo)沃(wo)爾(er)瑪(ma)開(kai)發的(de)揀(jian)貨(huo)系(xi)統和京(jing)東(dong)(dong)到(dao)家(jia)強大的(de)即時配送能力，最大限度地減少了用戶線上(shang)下單的(de)等待時間。

為(wei)了更好的(de)(de)(de)回饋東莞顧客，城市升級期(qi)間沃(wo)爾瑪(ma)東莞各店將推出(chu)(chu)微(wei)信(xin)支(zhi)付隨機(ji)立減(jian)抵用(yong)(yong)券，7月5日起(qi)，使(shi)用(yong)(yong)微(wei)信(xin)支(zhi)付購物滿118隨機(ji)立減(jian)10元抵用(yong)(yong)券。今天，沃(wo)爾瑪(ma)佛山“京東到家”也將在線上推出(chu)(chu)限量優(you)惠，包括限量的(de)(de)(de)40減(jian)15以(yi)及40減(jian)12優(you)惠券，新用(yong)(yong)戶(hu)更有29減(jian)15的(de)(de)(de)優(you)惠（具體活動詳情見“京東到家”）。