東(dong)莞位于珠江三(san)角洲(zhou)經濟(ji)發達區(qu)(qu)域，是沃(wo)爾瑪發展的重要市場(chang)。沃(wo)爾瑪1997年進駐東(dong)莞并先后開設了(le)14家(jia)門店，今(jin)年還(huan)計(ji)(ji)劃(hua)在東(dong)莞開出社區(qu)(qu)智能超市“惠選”，未來5年沃(wo)爾瑪計(ji)(ji)劃(hua)在東(dong)莞新開8家(jia)大(da)賣場(chang)。

除開設更(geng)多(duo)門店(dian)(dian)外(wai)，門店(dian)(dian)升(sheng)級改造也成為沃(wo)爾瑪(ma)深(shen)耕細(xi)作(zuo)當地市場(chang)的(de)重(zhong)要舉措，過去(qu)5年(nian)（2013—2017）沃(wo)爾瑪(ma)已經累計投資超(chao)過17億人(ren)民幣升(sheng)級改造全國300多(duo)家門店(dian)(dian)。改造后的(de)沃(wo)爾瑪(ma)門店(dian)(dian)在銷售業績和(he)(he)客流方面(mian)都有提升(sheng)，以成都和(he)(he)廈門為例，門店(dian)(dian)升(sheng)級完成后，兩(liang)地門店(dian)(dian)去(qu)年(nian)半年(nian)的(de)銷售業績和(he)(he)客流對比前一年(nian)保(bao)持大幅增(zeng)長，成都門店(dian)(dian)的(de)客流增(zeng)長率甚至高達11%。

沃(wo)(wo)爾瑪(ma)中國大賣場營運(yun)副(fu)總裁(cai)范平(ping)表示：“沃(wo)(wo)爾瑪(ma)始終堅持顧客第一的(de)理念(nian)，通過此次城市升級，我們不(bu)但要(yao)提(ti)供(gong)更多優(you)質實惠的(de)商品，更著力打造智能門店為顧客提(ti)供(gong)更便捷(jie)的(de)服務。”

智能化提升顧客體驗

通過應用互聯(lian)網(wang)和(he)信息(xi)管理技術，應用數字化零售(shou)技術提高服務效率，為顧(gu)客提供(gong)更智能(neng)和(he)便(bian)利的(de)服務是此次佛山門(men)店升(sheng)級(ji)的(de)核心(xin)之一。根據(ju)目前智能(neng)手機使用頻繁(fan)而(er)且移動支付(fu)(fu)發展迅速的(de)情況，沃爾(er)瑪開發了微信小程序“掃瑪購”，顧(gu)客無需(xu)在收銀臺(tai)前排隊，也無需(xu)下載APP，只要(yao)打開手機掃一掃商(shang)品條形碼，就可自行完成付(fu)(fu)款。

為了(le)更方便顧(gu)客使(shi)(shi)用(yong)(yong)“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”，東莞所有沃爾瑪(ma)(ma)店(dian)(dian)內全面覆蓋高速免費(fei)WIFI，便于顧(gu)客無(wu)論位(wei)于店(dian)(dian)里的任何位(wei)置，都可以一鍵(jian)上網，接入“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”，實現邊買邊掃(sao)，同時門店(dian)(dian)還(huan)開(kai)(kai)通(tong)(tong)(tong)了(le)專(zhuan)用(yong)(yong)通(tong)(tong)(tong)道，顧(gu)客通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”完(wan)成購物后可以通(tong)(tong)(tong)過(guo)(guo)專(zhuan)用(yong)(yong)通(tong)(tong)(tong)道快速離(li)場。早前，深圳部(bu)分(fen)門店(dian)(dian)開(kai)(kai)展了(le)為期兩個月的測試，取得了(le)高達30%的滲(shen)透率(lv)，即有近(jin)三(san)成的顧(gu)客選擇使(shi)(shi)用(yong)(yong)“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”付款，其(qi)中約95%的用(yong)(yong)戶表示樂于繼續使(shi)(shi)用(yong)(yong)這(zhe)種新的自助結(jie)賬方式。

除了(le)(le)掃(sao)瑪購(gou)，此(ci)次升(sheng)(sheng)(sheng)級還(huan)在提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)顧客(ke)(ke)購(gou)物體(ti)驗方面加大了(le)(le)投(tou)(tou)入，對一些門(men)店的(de)(de)墻(qiang)體(ti)做了(le)(le)翻新(xin)(xin)，運用不同(tong)的(de)(de)色(se)塊區分購(gou)物區，升(sheng)(sheng)(sheng)級門(men)店的(de)(de)冷凍系統以及更新(xin)(xin)帶傳送帶的(de)(de)收銀臺等，同(tong)時在顧客(ke)(ke)購(gou)物最多的(de)(de)生鮮區新(xin)(xin)增了(le)(le)自助磅秤和果蔬貨架，通過環保智能設備的(de)(de)投(tou)(tou)入給顧客(ke)(ke)提(ti)(ti)供(gong)更方便的(de)(de)購(gou)物環境，也提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)了(le)(le)門(men)店的(de)(de)營運效率。

優質優價商品惠顧客

“為顧(gu)客省錢，讓(rang)他們生活得更(geng)好”是(shi)沃爾(er)瑪(ma)(ma)一直對(dui)顧(gu)客的承(cheng)諾，面對(dui)多變(bian)的市場環境，沃爾(er)瑪(ma)(ma)關注(zhu)商品差(cha)異(yi)化(hua)優(you)勢，在商品上注(zhu)重品質、差(cha)異(yi)化(hua)和(he)性價(jia)比，持續為顧(gu)客提供更(geng)多優(you)質優(you)價(jia)的商品。

一方(fang)面(mian)(mian)，沃(wo)(wo)爾(er)瑪(ma)利用(yong)全球(qiu)采(cai)購的(de)(de)優勢不(bu)斷提升(sheng)直(zhi)接進(jin)口(kou)商(shang)品(pin)的(de)(de)銷售(shou)。沃(wo)(wo)爾(er)瑪(ma)目前(qian)提供來自世界各地30多(duo)個(ge)國家600多(duo)種直(zhi)接進(jin)口(kou)商(shang)品(pin)，包(bao)括干貨、鮮食和(he)非食等(deng)多(duo)個(ge)種類。沃(wo)(wo)爾(er)瑪(ma)通過(guo)直(zhi)接進(jin)口(kou)省去了中間環節降低了成(cheng)本，同時嚴苛把控供應鏈(lian)保證商(shang)品(pin)質量(liang)安全，優質優價(jia)的(de)(de)直(zhi)接進(jin)口(kou)商(shang)品(pin)廣受(shou)顧客的(de)(de)歡迎(ying)。2017年沃(wo)(wo)爾(er)瑪(ma)直(zhi)接進(jin)口(kou)的(de)(de)商(shang)品(pin)銷售(shou)同比增長超過(guo)15%，今年引入日本拉面(mian)(mian)、新西蘭餅干、德國牛奶等(deng)食品(pin)也(ye)廣受(shou)顧客歡迎(ying)。

另一(yi)方面，沃爾(er)瑪(ma)還持續在自有(you)(you)(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)上發力。沃爾(er)瑪(ma)自有(you)(you)(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)“惠宜”通過(guo)直接與(yu)優秀的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)(chan)廠家合作生(sheng)產(chan)(chan)，并通過(guo)專門(men)的(de)(de)(de)質(zhi)量控制團隊把(ba)控品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)，在確保(bao)高品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)(shi)可(ke)以(yi)省卻(que)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)中(zhong)間環節(jie)及(ji)營銷(xiao)費(fei)用，確保(bao)對比(bi)同(tong)(tong)等(deng)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)其他商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價(jia)格平均便(bian)宜30%。2018年第(di)一(yi)季度，惠宜品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)商品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)全渠道銷(xiao)售額同(tong)(tong)比(bi)上一(yi)年度同(tong)(tong)時(shi)(shi)期實現增(zeng)長近40%。同(tong)(tong)時(shi)(shi)，沃爾(er)瑪(ma)烘培類自有(you)(you)(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)“Marketside”繼去(qu)年推出了咸奶油(you)蛋糕系列(lie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)廣受顧客歡(huan)迎(ying)后，近期又抓住(zhu)面包(bao)市場流行“臟臟包(bao)”的(de)(de)(de)契機開發了黑旋風系列(lie)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，讓年輕消費(fei)者以(yi)親民的(de)(de)(de)價(jia)格就可(ke)購(gou)買到中(zhong)高端(duan)面包(bao)坊同(tong)(tong)等(deng)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)精品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)糕點。

全渠道提供便利服務

為了(le)滿足(zu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多顧客的線上(shang)購物需求，沃爾(er)瑪(ma)此前通(tong)過 “京東到(dao)(dao)家” 平臺陸(lu)續在東莞(guan)等(deng)城市(shi)推(tui)(tui)出一(yi)小時送達(da)的便(bian)(bian)捷服務，讓當地顧客可(ke)以(yi)足(zu)不出戶享受到(dao)(dao)鮮食、冷(leng)藏冷(leng)凍等(deng)商(shang)品。去年10月(yue)底(di)，沃爾(er)瑪(ma)東莞(guan)5家門(men)店上(shang)線“京東到(dao)(dao)家”，該服務推(tui)(tui)出后(hou)以(yi)其購物體驗的便(bian)(bian)捷性和沃爾(er)瑪(ma)商(shang)品品質(zhi)的可(ke)信(xin)任度，獲得了(le)市(shi)場認可(ke)，僅(jin)僅(jin)半年時間訂單(dan)數(shu)就增(zeng)長了(le)2.5倍。目前這(zhe)項(xiang)服務已經拓展到(dao)(dao)了(le)東莞(guan)的9家沃爾(er)瑪(ma)，未來有望將此項(xiang)服務覆(fu)蓋到(dao)(dao)沃爾(er)瑪(ma)東莞(guan)所有門(men)店。

此次城市升級，沃(wo)爾瑪也在(zai)持續(xu)提升全渠(qu)道服務(wu)。一方面，沃(wo)爾瑪東(dong)莞“京(jing)東(dong)到(dao)家(jia)”商(shang)品(pin)從去年上(shang)線的1300多(duo)個(ge)增加到(dao)1800多(duo)個(ge)，主要增加了廣受顧客歡迎(ying)的生鮮商(shang)品(pin)；此外通過此次升級改造，門店(dian)設置(zhi)了“京(jing)東(dong)到(dao)家(jia)”全品(pin)類揀(jian)貨(huo)區，挑選出線上(shang)訂購(gou)頻率較(jiao)高(gao)的商(shang)品(pin)品(pin)類，集(ji)中放(fang)置(zhi)一定數量在(zai)揀(jian)貨(huo)區，從而縮(suo)短這些商(shang)品(pin)的揀(jian)貨(huo)時(shi)間，提高(gao)揀(jian)貨(huo)效(xiao)率。通過沃(wo)爾瑪開發的揀(jian)貨(huo)系(xi)統和京(jing)東(dong)到(dao)家(jia)強大的即時(shi)配(pei)送(song)能力(li)，最大限度地(di)減(jian)少(shao)了用(yong)戶線上(shang)下單的等待時(shi)間。

為了更(geng)好的回饋東(dong)莞顧客，城市升(sheng)級期(qi)間沃爾瑪東(dong)莞各店將(jiang)(jiang)推(tui)出微信支(zhi)付(fu)隨(sui)機立(li)減(jian)抵用(yong)(yong)券，7月(yue)5日起(qi)，使用(yong)(yong)微信支(zhi)付(fu)購物滿(man)118隨(sui)機立(li)減(jian)10元抵用(yong)(yong)券。今天，沃爾瑪佛山“京東(dong)到家”也將(jiang)(jiang)在線上推(tui)出限量優(you)(you)惠(hui)，包括(kuo)限量的40減(jian)15以及40減(jian)12優(you)(you)惠(hui)券，新用(yong)(yong)戶更(geng)有29減(jian)15的優(you)(you)惠(hui)（具體活動(dong)詳情見“京東(dong)到家”）。