東(dong)莞(guan)位于珠江三角(jiao)洲經濟發達區域，是(shi)沃爾(er)(er)瑪(ma)發展的重要市場(chang)。沃爾(er)(er)瑪(ma)1997年(nian)進駐東(dong)莞(guan)并先后開設了14家(jia)門店，今(jin)年(nian)還計劃(hua)在(zai)東(dong)莞(guan)開出(chu)社區智能超市“惠選”，未來5年(nian)沃爾(er)(er)瑪(ma)計劃(hua)在(zai)東(dong)莞(guan)新開8家(jia)大賣場(chang)。

除開設更(geng)多門店(dian)外，門店(dian)升級(ji)(ji)改(gai)造(zao)也成為沃爾(er)瑪深耕細作當地(di)市場的(de)重要舉措，過去5年（2013—2017）沃爾(er)瑪已經累計投資超(chao)過17億人(ren)民幣升級(ji)(ji)改(gai)造(zao)全國300多家門店(dian)。改(gai)造(zao)后的(de)沃爾(er)瑪門店(dian)在銷售(shou)業(ye)績(ji)(ji)和(he)客流方面(mian)都有提(ti)升，以成都和(he)廈門為例，門店(dian)升級(ji)(ji)完成后，兩地(di)門店(dian)去年半年的(de)銷售(shou)業(ye)績(ji)(ji)和(he)客流對(dui)比前(qian)一(yi)年保(bao)持大幅增長(chang)，成都門店(dian)的(de)客流增長(chang)率甚至高達(da)11%。

沃爾瑪中國大賣場營運副總裁范平表(biao)示：“沃爾瑪始(shi)終堅持(chi)顧客第一的(de)(de)理念，通過此次城市升(sheng)級，我們不但(dan)要提(ti)供(gong)更多(duo)優(you)質實惠(hui)的(de)(de)商(shang)品(pin)，更著力打造(zao)智能門店為顧客提(ti)供(gong)更便捷的(de)(de)服(fu)務。”

智能化提升顧客體驗

通(tong)過(guo)應用(yong)互聯網和信息管(guan)理技(ji)術，應用(yong)數字化零售技(ji)術提(ti)高服務效率，為(wei)顧(gu)客(ke)提(ti)供(gong)更智能和便利的服務是此次佛山門店升(sheng)級的核(he)心(xin)之(zhi)一(yi)。根據目前(qian)智能手機(ji)使用(yong)頻(pin)繁而且(qie)移動(dong)支(zhi)付發展(zhan)迅速(su)的情況，沃(wo)爾瑪開發了微信小程序(xu)“掃瑪購(gou)”，顧(gu)客(ke)無需在(zai)收銀臺前(qian)排隊，也無需下載APP，只要(yao)打開手機(ji)掃一(yi)掃商品(pin)條形碼，就可自行完(wan)成付款。

為(wei)了(le)(le)(le)更方便顧(gu)客使(shi)用(yong)“掃(sao)(sao)瑪購”，東莞所有(you)沃爾瑪店內全(quan)面覆蓋(gai)高(gao)速免費WIFI，便于顧(gu)客無論位于店里的任何位置，都可以一鍵(jian)上網，接入“掃(sao)(sao)瑪購”，實現(xian)邊買邊掃(sao)(sao)，同時門店還開通了(le)(le)(le)專用(yong)通道，顧(gu)客通過“掃(sao)(sao)瑪購”完成購物后可以通過專用(yong)通道快速離場。早前，深(shen)圳部(bu)分(fen)門店開展了(le)(le)(le)為(wei)期兩個月的測試(shi)，取得了(le)(le)(le)高(gao)達30%的滲透率，即有(you)近三成的顧(gu)客選擇(ze)使(shi)用(yong)“掃(sao)(sao)瑪購”付款(kuan)，其中(zhong)約95%的用(yong)戶表示樂于繼續使(shi)用(yong)這種新的自(zi)助結(jie)賬方式。

除了(le)掃瑪購(gou)(gou)，此次升(sheng)級(ji)還(huan)在(zai)提升(sheng)顧(gu)客購(gou)(gou)物(wu)體驗(yan)方(fang)面加(jia)大了(le)投(tou)入，對一些門(men)店的(de)(de)墻(qiang)體做了(le)翻新(xin)，運用不(bu)同(tong)的(de)(de)色塊區(qu)分購(gou)(gou)物(wu)區(qu)，升(sheng)級(ji)門(men)店的(de)(de)冷凍系(xi)統以(yi)及更新(xin)帶傳送帶的(de)(de)收銀臺等，同(tong)時在(zai)顧(gu)客購(gou)(gou)物(wu)最(zui)多的(de)(de)生鮮區(qu)新(xin)增了(le)自助磅秤和果蔬貨架，通(tong)過環保(bao)智能設備的(de)(de)投(tou)入給顧(gu)客提供更方(fang)便的(de)(de)購(gou)(gou)物(wu)環境，也提升(sheng)了(le)門(men)店的(de)(de)營運效率。

優質優價商品惠顧客

“為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)省錢，讓他們(men)生活(huo)得更好”是沃爾瑪一直對(dui)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的承(cheng)諾，面對(dui)多變(bian)的市場環境，沃爾瑪關注商(shang)(shang)品(pin)差異化優勢，在(zai)商(shang)(shang)品(pin)上(shang)注重品(pin)質(zhi)、差異化和(he)性價比，持續為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提供更多優質(zhi)優價的商(shang)(shang)品(pin)。

一方面，沃爾瑪(ma)利(li)用全球(qiu)采購(gou)的優(you)勢不(bu)斷提升直接(jie)進(jin)(jin)口(kou)商(shang)品(pin)(pin)的銷售。沃爾瑪(ma)目前提供來自世界(jie)各地30多個(ge)國(guo)家(jia)600多種(zhong)直接(jie)進(jin)(jin)口(kou)商(shang)品(pin)(pin)，包括干(gan)貨、鮮食和非食等(deng)多個(ge)種(zhong)類。沃爾瑪(ma)通過(guo)直接(jie)進(jin)(jin)口(kou)省去了中間環節(jie)降低(di)了成本(ben)，同(tong)時嚴苛把控(kong)供應鏈保證(zheng)商(shang)品(pin)(pin)質量安全，優(you)質優(you)價(jia)的直接(jie)進(jin)(jin)口(kou)商(shang)品(pin)(pin)廣(guang)受顧客的歡迎。2017年沃爾瑪(ma)直接(jie)進(jin)(jin)口(kou)的商(shang)品(pin)(pin)銷售同(tong)比增(zeng)長超過(guo)15%，今(jin)年引入日本(ben)拉面、新西(xi)蘭餅干(gan)、德國(guo)牛奶等(deng)食品(pin)(pin)也廣(guang)受顧客歡迎。

另一(yi)(yi)方面(mian)，沃爾(er)瑪(ma)還持續在(zai)自有(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌上發(fa)力。沃爾(er)瑪(ma)自有(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌“惠(hui)宜(yi)”通(tong)過直接與優秀的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產廠家合(he)作生(sheng)產，并通(tong)過專門的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量控制(zhi)團隊把(ba)控品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)，在(zai)確(que)保高品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時可以省(sheng)卻(que)更多的(de)(de)(de)(de)中間(jian)環節(jie)及(ji)營銷費用，確(que)保對比同(tong)等品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)其他(ta)商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)價格平均便宜(yi)30%。2018年(nian)第(di)一(yi)(yi)季度，惠(hui)宜(yi)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌商(shang)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)全(quan)渠道(dao)銷售額同(tong)比上一(yi)(yi)年(nian)度同(tong)時期實現(xian)增長近(jin)40%。同(tong)時，沃爾(er)瑪(ma)烘培類(lei)自有(you)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌“Marketside”繼去年(nian)推出了(le)咸(xian)奶(nai)油(you)蛋糕(gao)系(xi)(xi)列產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)廣受顧客歡迎后(hou)，近(jin)期又抓住面(mian)包(bao)(bao)市場流行“臟(zang)臟(zang)包(bao)(bao)”的(de)(de)(de)(de)契機開(kai)發(fa)了(le)黑(hei)旋風系(xi)(xi)列產品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)，讓年(nian)輕消(xiao)費者以親民的(de)(de)(de)(de)價格就可購買到中高端面(mian)包(bao)(bao)坊(fang)同(tong)等品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)精品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)糕(gao)點。

全渠道提供便利服務

為了滿(man)足越來越多顧客(ke)的線上購物需求，沃(wo)爾瑪(ma)此前(qian)通(tong)過 “京東(dong)(dong)(dong)到(dao)家(jia)(jia)” 平臺陸(lu)續在東(dong)(dong)(dong)莞(guan)等城市推出一小時(shi)送(song)達(da)的便捷(jie)服(fu)(fu)務(wu)，讓當(dang)地顧客(ke)可以足不(bu)出戶享受到(dao)鮮食、冷(leng)藏冷(leng)凍等商品(pin)。去(qu)年10月底，沃(wo)爾瑪(ma)東(dong)(dong)(dong)莞(guan)5家(jia)(jia)門店上線“京東(dong)(dong)(dong)到(dao)家(jia)(jia)”，該(gai)服(fu)(fu)務(wu)推出后以其購物體(ti)驗(yan)的便捷(jie)性和沃(wo)爾瑪(ma)商品(pin)品(pin)質的可信任度，獲得了市場認可，僅僅半年時(shi)間訂單數就增長(chang)了2.5倍(bei)。目前(qian)這項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)已經(jing)拓展(zhan)到(dao)了東(dong)(dong)(dong)莞(guan)的9家(jia)(jia)沃(wo)爾瑪(ma)，未來有望將此項(xiang)服(fu)(fu)務(wu)覆蓋到(dao)沃(wo)爾瑪(ma)東(dong)(dong)(dong)莞(guan)所有門店。

此次城(cheng)市升級，沃爾瑪(ma)也在持續提(ti)升全渠道服務。一方面，沃爾瑪(ma)東(dong)(dong)莞(guan)“京東(dong)(dong)到(dao)家”商品(pin)(pin)(pin)(pin)從去年上線的1300多個增(zeng)加到(dao)1800多個，主要增(zeng)加了廣(guang)受(shou)顧(gu)客歡(huan)迎(ying)的生鮮商品(pin)(pin)(pin)(pin)；此外(wai)通過此次升級改造，門店(dian)設置了“京東(dong)(dong)到(dao)家”全品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)揀(jian)貨(huo)區，挑(tiao)選出線上訂(ding)購頻率較高(gao)的商品(pin)(pin)(pin)(pin)品(pin)(pin)(pin)(pin)類(lei)，集(ji)中(zhong)放(fang)置一定數量在揀(jian)貨(huo)區，從而(er)縮短(duan)這些(xie)商品(pin)(pin)(pin)(pin)的揀(jian)貨(huo)時間(jian)，提(ti)高(gao)揀(jian)貨(huo)效率。通過沃爾瑪(ma)開(kai)發的揀(jian)貨(huo)系統和京東(dong)(dong)到(dao)家強大(da)的即時配(pei)送能力(li)，最大(da)限度地減少(shao)了用戶線上下單的等待(dai)時間(jian)。

為(wei)了更好的回饋東莞顧客，城市升(sheng)級期間沃(wo)(wo)爾瑪東莞各(ge)店(dian)將推(tui)出微信(xin)(xin)支(zhi)付隨機立減(jian)抵用券，7月5日起，使(shi)用微信(xin)(xin)支(zhi)付購物滿(man)118隨機立減(jian)10元抵用券。今天，沃(wo)(wo)爾瑪佛(fo)山(shan)“京(jing)東到(dao)家”也將在線上推(tui)出限量(liang)優(you)(you)惠，包括(kuo)限量(liang)的40減(jian)15以及(ji)40減(jian)12優(you)(you)惠券，新用戶更有29減(jian)15的優(you)(you)惠（具體(ti)活動(dong)詳情見“京(jing)東到(dao)家”）。