總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空調系統。

5、有背景(jing)音響系統(tong)。

6、有與五星級酒店相適應(ying)的(de)計(ji)算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總(zong)服務臺有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供(gong)留(liu)言服(fu)務(wu)、一次(ci)性總帳單(dan)結(jie)帳服(fu)務(wu)、信用卡(ka)服(fu)務(wu)、24小時(shi)提供(gong)外幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英(ying)文本(ben)市(shi)交通地(di)圖，全(quan)國旅游交通地(di)圖、本(ben)市(shi)和全(quan)國旅游景點介紹、各(ge)種(zhong)交通工具時(shi)刻表、報刊雜(za)志(zhi)等(deng)。

5、可(ke)8小時直(zhi)接接受國內、國際(ji)客房(fang)預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱(xiang)、設門衛(wei)應接員、專(zhuan)職行(xing)李員、值班經理、大(da)堂經理。

6、在非經營區(qu)設客人(ren)休息場所、提(ti)供店內(nei)尋人(ren)服務(wu)和安排出(chu)租(zu)車(che)服務(wu)、門廳(ting)及主要公共區(qu)域有(you)殘(can)疾人(ren)出(chu)入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種(zhong)(zhong)），總機至少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外語提供服務（英(ying)(ying)語為必備語種(zhong)(zhong)），各(ge)種(zhong)(zhong)指示用(yong)和(he)服務用(yong)文字至少用(yong)中英(ying)(ying)文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間(jian)（套(tao)(tao)）可供出(chu)租的(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)面積（不含衛(wei)生間(jian)和走廊(lang)）不少于(yu)20平方米，至少有5個開間(jian)的(de)豪華套(tao)(tao)房，有殘(can)疾人客(ke)房。

2、客房裝(zhuang)修豪(hao)華，有豪(hao)華的軟(ruan)墊床、寫字臺(tai)、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座(zuo)椅(yi)，床頭柜(ju)、床頭燈(deng)(deng)，臺(tai)燈(deng)(deng)，落地燈(deng)(deng)、全身鏡，行李架(jia)等高級(ji)配套(tao)家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源插(cha)座，電(dian)話副機，吹風機和體重稱。裝(zhuang)高(gao)級座便(bian)器。梳妝臺，浴(yu)(yu)缸并(bing)帶(dai)淋(lin)浴(yu)(yu)噴頭，配浴(yu)(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷(leng)熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有(you)閉路電視系統(tong)，播放頻(pin)道(dao)(dao)不少于(yu)16個，自辦節目(mu)至少有(you)2個頻(pin)道(dao)(dao)，而且還具有(you)兩種以(yi)上的(de)外語衛(wei)星(xing)電視頻(pin)道(dao)(dao)，為國外游客帶來方便(bian)。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)，24小(xiao)時提供(gong)冷(leng)熱飲用(yong)水(shui)及冰塊(kuai)，免(mian)費提供(gong)茶(cha)葉(xie)或咖啡，客房內設(she)微型酒(jiu)吧(ba)，24小(xiao)時提供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wu)，提供(gong)擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間每天(tian)全面(mian)整理，每日更(geng)換床(chuang)單和枕套，客房用品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有(you)布局合理、裝飾豪(hao)華的中餐廳，至少(shao)能(neng)提供2種風(feng)味(wei)的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配(pei)專門(men)的西餐廚房。

3、有(you)獨具特色(se)，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有(you)適當的(de)小宴會廳，有(you)封閉的(de)酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空(kong)氣消(xiao)毒設(she)施(shi)(shi)，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫(ku)，有專門(men)放置臨(lin)時垃圾的設(she)施(shi)(shi)并保持其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有足夠的(de)停車(che)場，有足夠的(de)高質量客用電(dian)梯，轎(jiao)箱裝修(xiu)高檔，并有服務電(dian)梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女分設的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日(ri)常(chang)用品(pin)(pin)，旅游(you)紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心(xin)，代售郵票(piao)，代發(fa)信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國際長途電(dian)話、國內行李托(tuo)運、沖洗(xi)膠(jiao)卷等(deng)。提供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提(ti)供市(shi)內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明燈。