總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志(zhi)、分區段設(she)置接待、問訊、結帳、24小時有工(gong)作人員在(zai)崗。

3、提(ti)(ti)供留言服(fu)務(wu)、一次性總帳單結(jie)帳服(fu)務(wu)、信用卡(ka)服(fu)務(wu)、24小時提(ti)(ti)供外幣兌換(huan)服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價(jia)目(mu)表(biao)、中英文(wen)本(ben)市交通地(di)圖(tu)，全(quan)國旅游交通地(di)圖(tu)、本(ben)市和(he)全(quan)國旅游景點介紹、各(ge)種交通工具時刻(ke)表(biao)、報(bao)刊雜(za)志等。

5、可8小時直接接受(shou)國(guo)內(nei)、國(guo)際客(ke)房預訂，有酒(jiu)店和客(ke)人同時開啟的保險箱、設門衛應接員(yuan)、專職(zhi)行李員(yuan)、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在(zai)非(fei)經營區設客人(ren)休(xiu)息場所、提供店內尋人(ren)服務(wu)和安排出(chu)租車服務(wu)、門廳及主要公(gong)共(gong)區域有殘(can)疾(ji)人(ren)出(chu)入坡道(dao)、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)(bi)備語(yu)種），總機至少能用(yong)3種外語(yu)提供服務（英語(yu)為必(bi)(bi)備語(yu)種），各(ge)種指示用(yong)和服務用(yong)文字(zi)至少用(yong)中英文同時表示。

客房

1、至少有40間(jian)（套(tao)）可(ke)供出租的(de)(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)(de)面積（不含衛生間(jian)和(he)走廊）不少(shao)于20平方米(mi)，至少(shao)有5個開間(jian)的(de)(de)豪華套(tao)房，有殘疾(ji)人客(ke)房。

2、客房裝(zhuang)修豪華，有豪華的軟(ruan)墊床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈，臺燈，落地(di)燈、全身鏡(jing)，行李架(jia)等高級配套(tao)家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚(peng)，用良好的(de)排風設施，110/220V電源插座，電話副(fu)機(ji)，吹(chui)風機(ji)和體重稱(cheng)。裝高(gao)級(ji)座便器。梳(shu)妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾(lian)，晾(liang)曬繩(sheng)，24小時(shi)供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)(dian)視(shi)機、音(yin)響設(she)備、并有閉(bi)路電(dian)(dian)視(shi)系(xi)統，播放頻道(dao)不(bu)少于16個(ge)，自辦(ban)節目(mu)至少有2個(ge)頻道(dao)，而且(qie)還具有兩種以上(shang)的外語衛星(xing)電(dian)(dian)視(shi)頻道(dao)，為國外游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務(wu)，24小時提供冷(leng)熱(re)飲用水及冰(bing)塊，免費提供茶葉(xie)或咖(ka)啡，客房內設微(wei)型(xing)酒吧(ba)，24小時提供中西(xi)式早餐，正(zheng)餐送(song)餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙和修補服(fu)務(wu)，提供擦鞋(xie)服(fu)務(wu)。

7、客(ke)房、衛生(sheng)間每天全面整理，每日更換床單和(he)枕套，客(ke)房用品(pin)和(he)消(xiao)耗品(pin)每天補(bu)齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華的中餐廳(ting)，至少(shao)能提(ti)供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳，配專門(men)的西(xi)餐廚(chu)房。

3、有(you)獨具特色(se)，格調高雅的咖啡廳(ting)，能(neng)提供自(zi)助(zhu)早餐、西餐正餐。

4、有適當(dang)的(de)小宴(yan)會廳，有封閉的(de)酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供(gong)服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消毒設(she)施(shi)，粗加工間與(yu)操作(zuo)間隔離，有足(zu)夠的冷庫，有專門(men)放置臨時(shi)垃圾(ji)的設(she)施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠(gou)的(de)停車場，有足(zu)夠(gou)的(de)高質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高檔，并有服務(wu)電梯(ti)。

2、有(you)公用電(dian)話，并(bing)有(you)市內電(dian)話簿(bu)。

3、有男女分設的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商務(wu)中(zhong)心，代(dai)售(shou)郵票，代(dai)發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際長途(tu)電(dian)話、國內行李托(tuo)運、沖洗(xi)膠卷等。提供打字(zi)服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票務服務。

8、提供市內觀(guan)光服務。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明燈。