總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便(bian)、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空(kong)調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適(shi)應的計算機(ji)管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺(tai)(tai)，總服(fu)務臺(tai)(tai)有(you)中英文標志、分區段(duan)設置(zhi)接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)工作(zuo)人員在崗。

3、提供留(liu)言服(fu)務、一(yi)次性總帳單結帳服(fu)務、信用卡服(fu)務、24小(xiao)時提供外幣兌(dui)換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目(mu)表(biao)、中英文本市交(jiao)通地圖，全國旅(lv)游交(jiao)通地圖、本市和全國旅(lv)游景點介紹、各種交(jiao)通工具(ju)時刻(ke)表(biao)、報(bao)刊(kan)雜志(zhi)等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受(shou)國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際客(ke)(ke)房預(yu)訂，有酒店和客(ke)(ke)人同時開啟的保險箱、設門(men)衛應接(jie)員、專職(zhi)行李(li)員、值(zhi)班經(jing)理、大堂(tang)經(jing)理。

6、在非經營區(qu)設客人休(xiu)息場所、提(ti)供店內尋(xun)人服(fu)務(wu)和安(an)排出租車(che)服(fu)務(wu)、門廳及主要(yao)公共區(qu)域有殘疾人出入坡道(dao)、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)），總機至少(shao)能(neng)用(yong)(yong)3種(zhong)外語(yu)提供服務(wu)(wu)（英(ying)(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)(yong)和服務(wu)(wu)用(yong)(yong)文字至少(shao)用(yong)(yong)中英(ying)(ying)文同(tong)時表示。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可(ke)供出(chu)租的客房，70%客房的面積(ji)（不含衛生間和走廊）不少于20平方(fang)米，至(zhi)少有5個開間的豪華(hua)套(tao)房，有殘疾人客房。

2、客房(fang)裝修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的軟墊床、寫字臺、衣櫥及(ji)衣架，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全身鏡(jing)，行(xing)李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機，吹(chui)風機和體(ti)重稱。裝高級座便(bian)器。梳妝臺，浴缸(gang)并(bing)帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視(shi)機、音響設備(bei)、并有(you)(you)閉路電視(shi)系統(tong)，播放(fang)頻道(dao)不少(shao)于(yu)16個，自(zi)辦節目(mu)至少(shao)有(you)(you)2個頻道(dao)，而且還(huan)具(ju)有(you)(you)兩種以上(shang)的外語衛星電視(shi)頻道(dao)，為(wei)國外游客帶來(lai)方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床(chuang)服務，24小(xiao)時提(ti)供冷熱飲用(yong)水及(ji)冰塊(kuai)，免費提(ti)供茶葉或咖啡，客房(fang)內設微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗(xi)、干(gan)洗(xi)，熨(yun)燙和修(xiu)補服務，提供擦鞋服務。

7、客(ke)房、衛生(sheng)間(jian)每天全面(mian)整(zheng)理，每日更(geng)換床單(dan)和(he)枕套，客(ke)房用品和(he)消耗品每天補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理(li)、裝飾(shi)豪華的(de)中(zhong)餐廳，至少(shao)能提供2種(zhong)風味(wei)的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳，配專門(men)的西(xi)餐廚房。

3、有獨具(ju)特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助早餐、西(xi)餐正(zheng)餐。

4、有(you)適(shi)當的小(xiao)宴(yan)會(hui)廳(ting)，有(you)封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有空氣消毒(du)設施(shi)，粗(cu)加工間與操(cao)作間隔離，有足夠的冷(leng)庫，有專門放(fang)置臨時垃圾的設施(shi)并保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠(gou)的停車場，有(you)足(zu)夠(gou)的高質(zhi)量客用電梯，轎箱裝修高檔，并(bing)有(you)服務電梯。

2、有公用電(dian)話，并有市內電(dian)話簿(bu)。

3、有男女分設的公共衛(wei)生間。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅行日常用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商(shang)品(pin)。

5、有商務中心，代(dai)售(shou)郵(you)票，代(dai)發信件(jian)，辦理電報(bao)、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nei)行李托運(yun)、沖洗(xi)膠(jiao)卷等。提供(gong)打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提(ti)供市內觀光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應(ying)急照明(ming)燈。