總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安(an)全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中(zhong)央空調系統(tong)。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文(wen)標(biao)志、分區段設置接(jie)待、問訊、結帳、24小(xiao)時有工作(zuo)人員在崗。

3、提供留言(yan)服務、一(yi)次性總帳單(dan)結(jie)帳服務、信用卡服務、24小(xiao)時提供外幣兌換服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交(jiao)(jiao)通(tong)地圖，全國旅(lv)游(you)交(jiao)(jiao)通(tong)地圖、本市和全國旅(lv)游(you)景點介(jie)紹、各種交(jiao)(jiao)通(tong)工具時刻表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直(zhi)接接受國內、國際客房預訂，有酒店(dian)和(he)客人同時開啟的保險箱、設門衛(wei)應接員(yuan)、專(zhuan)職行(xing)李員(yuan)、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非經營區設客人休息場所(suo)、提供店內尋人服務和安排出租車(che)服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)），總(zong)機至少能用3種(zhong)(zhong)外語(yu)(yu)提供服務（英(ying)語(yu)(yu)為必(bi)(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用和服務用文(wen)字至少用中英(ying)文(wen)同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間(jian)（套(tao)）可供出租的客房，70%客房的面積（不(bu)含(han)衛生間(jian)和走廊）不(bu)少于20平方米，至少有5個開間(jian)的豪華套(tao)房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥(chu)及(ji)衣(yi)架(jia)，茶幾，座椅(yi)，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落(luo)地燈(deng)、全身鏡，行李(li)架(jia)等高級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良好的(de)排風設施，110/220V電(dian)源插座(zuo)(zuo)，電(dian)話副(fu)機，吹(chui)風機和體(ti)重(zhong)稱(cheng)。裝高級座(zuo)(zuo)便器。梳(shu)妝臺，浴(yu)缸并帶(dai)淋浴(yu)噴頭(tou)，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電視機(ji)、音響設備、并有閉路電視系統，播放(fang)頻道(dao)不(bu)少于(yu)16個，自辦節目至少有2個頻道(dao)，而且還具有兩種以上的外(wai)語衛星(xing)電視頻道(dao)，為國外(wai)游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床(chuang)服(fu)務(wu)，24小(xiao)時提供(gong)(gong)(gong)冷(leng)熱(re)飲(yin)用水及冰塊，免費提供(gong)(gong)(gong)茶葉(xie)或咖(ka)啡，客房內設微型酒(jiu)吧(ba)，24小(xiao)時提供(gong)(gong)(gong)中(zhong)西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕(shi)洗(xi)、干洗(xi)，熨(yun)燙和修補服(fu)務(wu)，提供擦(ca)鞋服(fu)務(wu)。

7、客房(fang)、衛生間每天(tian)全面整理(li)，每日更換床單和枕套(tao)，客房(fang)用品和消(xiao)耗(hao)品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾(shi)豪華(hua)的中餐廳，至少能(neng)提(ti)供2種風(feng)味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐(can)廳，配專門的西(xi)餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早(zao)餐、西餐正餐。

4、有適(shi)當的(de)小宴(yan)會(hui)廳，有封(feng)閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服(fu)務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有空氣消毒設施，粗加工(gong)間與操作間隔(ge)離，有足(zu)夠的冷(leng)庫，有專(zhuan)門放置(zhi)臨時垃圾(ji)的設施并保(bao)持其(qi)封(feng)閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠(gou)的(de)停(ting)車場，有足(zu)夠(gou)的(de)高質量客(ke)用電(dian)梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并有服務電(dian)梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿(bu)。

3、有男女(nv)分設的(de)公共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行(xing)日常用品，旅(lv)游(you)紀念(nian)品、工藝品等商品。

5、有商(shang)務中心，代(dai)售郵(you)票，代(dai)發信(xin)件，辦(ban)理電報(bao)、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復(fu)印(yin)、國際長(chang)途電話、國內行李托運、沖洗(xi)膠卷等。提供打字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市(shi)內觀(guan)光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。