總體

1、酒店功能劃分合理、設施使(shi)用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有(you)背景(jing)音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺，總服(fu)務臺有中(zhong)英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務(wu)、24小(xiao)時提供外幣兌(dui)換(huan)服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)市交(jiao)通(tong)地圖，全(quan)國(guo)旅(lv)(lv)游交(jiao)通(tong)地圖、本(ben)市和全(quan)國(guo)旅(lv)(lv)游景(jing)點介紹(shao)、各種交(jiao)通(tong)工具時(shi)刻表(biao)、報刊雜志等(deng)。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店(dian)和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員(yuan)、專職(zhi)行(xing)李員(yuan)、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租(zu)車服務、門廳及主要(yao)公共區域有(you)殘疾人出入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用(yong)3種(zhong)外語(yu)提(ti)供(gong)服務(wu)（英語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文字(zi)至少用(yong)中英文同時表(biao)示。

客房

1、至(zhi)少(shao)有(you)40間(jian)（套）可(ke)供出租的客(ke)房，70%客(ke)房的面積（不(bu)含(han)衛生(sheng)間(jian)和(he)走廊）不(bu)少(shao)于20平(ping)方米，至(zhi)少(shao)有(you)5個開(kai)間(jian)的豪華套房，有(you)殘疾人客(ke)房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落(luo)地燈、全身(shen)鏡(jing)，行李架等(deng)高級(ji)配套(tao)家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴(yu)(yu)缸并帶淋浴(yu)(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并(bing)有(you)閉路電視系統(tong)，播放頻道不(bu)少于16個，自辦節目至(zhi)少有(you)2個頻道，而且還具有(you)兩種以上(shang)的外語(yu)衛星電視頻道，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服(fu)務，24小(xiao)時提(ti)(ti)供(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊，免(mian)費提(ti)(ti)供(gong)(gong)茶葉或咖啡(fei)，客(ke)房(fang)內(nei)設(she)微型酒吧(ba)，24小(xiao)時提(ti)(ti)供(gong)(gong)中西(xi)式早餐，正餐送(song)餐服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙和修補服(fu)務，提供(gong)擦鞋服(fu)務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套(tao)，客房(fang)用品和消(xiao)耗品每天(tian)補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種(zhong)風味(wei)的(de)中餐(can)。

2、有布局合理(li)、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的(de)小(xiao)宴會廳，有封(feng)閉(bi)的(de)酒吧(ba)間。

5、餐(can)廳、酒(jiu)吧的主管、領班和服(fu)(fu)務員能用英(ying)語提供服(fu)(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有(you)空氣消毒設施，粗加工(gong)間與操作(zuo)間隔離，有(you)足夠的冷(leng)庫，有(you)專門放置臨時垃圾的設施并保(bao)持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高(gao)檔(dang)，并有服務(wu)電梯(ti)。

2、有(you)公用電話，并有(you)市內電話簿。

3、有(you)男女分設的公共(gong)衛生間(jian)。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品(pin)、工(gong)藝(yi)品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信(xin)件(jian)，辦(ban)理電報(bao)、電傳、傳真、復印、國際長途電話(hua)、國內行李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供(gong)打字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇(ju)、參觀等票務服務。

8、提(ti)供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈。