總體

1、酒店功能劃(hua)分合(he)理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及(ji)裝修選用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景(jing)音響系統(tong)。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務(wu)臺，總服(fu)務(wu)臺有中英(ying)文標志、分區(qu)段(duan)設置(zhi)接待、問訊、結帳、24小時有工作人(ren)員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時提(ti)供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價(jia)目表(biao)、中英文本市交(jiao)通地圖，全(quan)國(guo)旅(lv)游(you)交(jiao)通地圖、本市和全(quan)國(guo)旅(lv)游(you)景點(dian)介紹、各種(zhong)交(jiao)通工(gong)具時刻表(biao)、報(bao)刊(kan)雜志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟(qi)的(de)保險箱、設門衛(wei)應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及(ji)主(zhu)要公共區域有殘(can)疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用(yong)3種(zhong)外語提供服務(wu)（英語為必備語種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文(wen)字至(zhi)少用(yong)中(zhong)英文(wen)同時表示。

客房

1、至(zhi)少有(you)(you)40間（套）可供出租的客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的面(mian)積（不(bu)(bu)含衛生間和走廊）不(bu)(bu)少于20平(ping)方米(mi)，至(zhi)少有(you)(you)5個開間的豪華套房(fang)，有(you)(you)殘疾人客(ke)房(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座(zuo)椅，床頭柜、床頭燈(deng)(deng)，臺燈(deng)(deng)，落地燈(deng)(deng)、全(quan)身鏡，行(xing)李架等高級配套(tao)家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插(cha)座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和體(ti)重稱。裝高級座便器。梳(shu)妝(zhuang)臺(tai)，浴(yu)缸并(bing)帶淋浴(yu)噴(pen)頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應(ying)冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放頻道不少于16個，自辦節目至(zhi)少有2個頻道，而且(qie)還具有兩種(zhong)以上的(de)外語衛星(xing)電視頻道，為國外游(you)客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服(fu)務，24小(xiao)時提(ti)供(gong)冷熱飲用水(shui)及(ji)冰塊，免費提(ti)供(gong)茶(cha)葉(xie)或(huo)咖啡，客房內設微型酒吧(ba)，24小(xiao)時提(ti)供(gong)中西式(shi)早餐(can)，正餐(can)送(song)餐(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗(xi)、干洗(xi)，熨(yun)燙(tang)和修補服(fu)務(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日(ri)更換床單和枕套(tao)，客房用品(pin)和消耗(hao)品(pin)每(mei)天(tian)補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提(ti)供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾(shi)豪(hao)華的西餐廳，配專門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助早(zao)餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有(you)適(shi)當的(de)小(xiao)宴會(hui)廳，有(you)封閉(bi)的(de)酒吧間。

5、餐(can)廳、酒吧的主管、領班(ban)和服務(wu)員能(neng)用英語提供(gong)服務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有空氣消(xiao)毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠(gou)的冷庫，有專門(men)放置臨時垃圾的設施并保持其(qi)封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有(you)服務(wu)電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有男(nan)女分設的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商(shang)品(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件(jian)，辦(ban)理電報、電傳、傳真、復(fu)印、國際(ji)長途(tu)電話、國內(nei)行(xing)李托(tuo)運、沖洗膠卷(juan)等(deng)。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供(gong)市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈(deng)。