總體

1、酒店功能劃分合理、設施(shi)使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央空調系統。

5、有背(bei)景音響系統(tong)。

6、有與五星級酒店相適應的計算(suan)機管(guan)理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳(ting)寬(kuan)敞、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志、分區(qu)段設置接待、問訊、結(jie)帳、24小時(shi)有工(gong)作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時(shi)提供外幣兌換服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)市交(jiao)通(tong)地圖，全(quan)國(guo)旅游交(jiao)通(tong)地圖、本(ben)市和全(quan)國(guo)旅游景點介紹、各種(zhong)交(jiao)通(tong)工具時(shi)刻(ke)表(biao)、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店(dian)和客人同時開啟的(de)保險箱、設門衛(wei)應接員、專(zhuan)職(zhi)行李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務(wu)、門廳(ting)及(ji)主要公共區域有殘(can)疾人(ren)出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用(yong)(yong)3種(zhong)外(wai)語(yu)(yu)提供服務（英(ying)(ying)語(yu)(yu)為必(bi)備語(yu)(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)(yong)和服務用(yong)(yong)文字(zi)至少用(yong)(yong)中(zhong)英(ying)(ying)文同時表(biao)示。

客房

1、至(zhi)少有40間(jian)（套）可供出(chu)租(zu)的客房，70%客房的面積（不含衛(wei)生(sheng)間(jian)和走廊）不少于20平(ping)方米，至(zhi)少有5個開間(jian)的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身(shen)鏡，行李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插(cha)座，電話副機，吹(chui)風機和體重稱。裝高(gao)級座便器。梳妝臺，浴缸并帶(dai)淋浴噴(pen)頭，配浴簾，晾(liang)曬繩(sheng)，24小時供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并(bing)有閉路電(dian)視系(xi)統，播放頻(pin)(pin)道(dao)(dao)不少于16個，自辦節目至少有2個頻(pin)(pin)道(dao)(dao)，而(er)且還具(ju)有兩種(zhong)以上的外語衛星電(dian)視頻(pin)(pin)道(dao)(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服(fu)務(wu)，24小時提(ti)供冷熱飲用(yong)水及冰(bing)塊，免費(fei)提(ti)供茶(cha)葉或咖啡(fei)，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)供中西式早餐(can)，正餐(can)送(song)餐(can)服(fu)務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗、干(gan)洗，熨燙和修補服(fu)(fu)務，提供擦鞋服(fu)(fu)務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日(ri)更換床單和(he)枕套(tao)，客(ke)房用(yong)品(pin)和(he)消耗品(pin)每(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提(ti)供2種風(feng)味的中餐。

2、有布(bu)局合(he)理、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助(zhu)早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉(bi)的酒吧間。

5、餐(can)廳、酒吧的主管(guan)、領班和服務員能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)(jian)有(you)空氣消毒設施，粗加工間(jian)(jian)與(yu)操作間(jian)(jian)隔離，有(you)足夠的(de)冷庫，有(you)專門放置臨時(shi)垃圾的(de)設施并保持其(qi)封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高(gao)檔，并有(you)服務電梯。

2、有(you)公用電話，并有(you)市內電話簿。

3、有男女分設的公(gong)共衛(wei)生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝(yi)品等商(shang)品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國(guo)際長(chang)途電話、國(guo)內行李托(tuo)運(yun)、沖洗(xi)膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照明燈。