總體

1、酒店功能劃分合理、設(she)施(shi)使用方便、安全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選(xuan)用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合(he)LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空(kong)調(diao)系統。

5、有(you)背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的(de)計算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修(xiu)豪華、光線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺，總(zong)服務(wu)臺有中英(ying)文標志、分(fen)區段設置接待、問(wen)訊、結帳、24小時有工(gong)作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務(wu)(wu)、24小時(shi)提供外幣兌換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本(ben)市(shi)交(jiao)通地(di)圖，全國(guo)旅(lv)游交(jiao)通地(di)圖、本(ben)市(shi)和全國(guo)旅(lv)游景點介(jie)紹(shao)、各種交(jiao)通工具時刻表、報刊雜(za)志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開(kai)啟的保險箱、設門衛應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出(chu)租車服務、門廳及主要公共(gong)區域有殘(can)疾(ji)人出(chu)入坡道(dao)、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用(yong)3種(zhong)外語(yu)提供(gong)服務（英語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用(yong)和服務用(yong)文字至少用(yong)中英文同時表示。

客房

1、至少(shao)有40間(jian)（套）可供(gong)出租的客房，70%客房的面積(ji)（不(bu)含衛生間(jian)和走廊）不(bu)少(shao)于20平(ping)方米(mi)，至少(shao)有5個開(kai)間(jian)的豪華套房，有殘(can)疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全(quan)身(shen)鏡，行李架等高(gao)級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風(feng)機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供(gong)應(ying)冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有(you)閉(bi)路電視系統，播放頻道不少(shao)于16個，自(zi)辦(ban)節目至少(shao)有(you)2個頻道，而且還具有(you)兩種以上的外語衛星電視頻道，為國外游客(ke)帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床(chuang)服務(wu)，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰(bing)塊，免費(fei)提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕(shi)洗、干洗，熨(yun)燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套(tao)，客房用(yong)品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提(ti)供2種風味的中餐。

2、有布局合理(li)、裝飾豪華的(de)西餐(can)廳，配專門的(de)西餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有(you)適當的小宴會(hui)廳，有(you)封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供(gong)服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)有空氣消毒設(she)施，粗(cu)加(jia)工間(jian)與操作間(jian)隔離，有足夠(gou)的冷庫，有專門(men)放(fang)置臨時(shi)垃(la)圾的設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并有服務電梯。

2、有公用(yong)電話(hua)，并有市內電話(hua)簿(bu)。

3、有男(nan)女分(fen)設(she)的公共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等(deng)商品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信(xin)件，辦理電(dian)(dian)報、電(dian)(dian)傳、傳真、復印、國(guo)際長途(tu)電(dian)(dian)話、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷等。提供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和(he)應急照明燈。