總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方(fang)便、安全(quan)。

2、酒店室(shi)內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華(hua)材料(liao)。

3、酒店內部公共(gong)信息圖形(xing)符號(hao)符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星(xing)級酒(jiu)店相適(shi)應的計算機管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有(you)與酒店規(gui)模、五(wu)星級相(xiang)適應的總服務臺，總服務臺有中(zhong)英文標(biao)志、分區段設置接(jie)待(dai)、問訊、結帳、24小時有工作(zuo)人員在崗(gang)。

3、提供留言服務、一次(ci)性總帳單(dan)結(jie)帳服務、信用卡服務、24小時(shi)提供(gong)外幣兌換服務。

4、總服務臺提供酒(jiu)店服務項目宣傳品、酒(jiu)店價目表、中英文本市交通(tong)地圖(tu)(tu)，全國(guo)(guo)旅游(you)交通(tong)地圖(tu)(tu)、本市和全國(guo)(guo)旅游(you)景點介(jie)紹(shao)、各種(zhong)交通(tong)工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接接受國(guo)內(nei)、國(guo)際客房預訂，有(you)酒店和客人(ren)同時開啟(qi)的保險(xian)箱、設門(men)衛應接員、專職行李(li)員、值(zhi)班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在(zai)非經營區設客人休(xiu)息場(chang)所、提供店(dian)內尋人服(fu)務和(he)安排出租車服(fu)務、門廳及主要(yao)公共(gong)區(qu)域有殘疾人出入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外(wai)語提供服務（英(ying)語為必備語(yu)種），總(zong)機至(zhi)少能用3種外語(yu)提(ti)供(gong)服(fu)務（英語(yu)為必備語(yu)種），各種指示用和服(fu)務用文(wen)字(zi)至(zhi)少用中(zhong)英文(wen)同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可供(gong)出租的客房，70%客房(fang)的面(mian)積（不含衛(wei)生(sheng)間和走廊）不少于20平方(fang)米，至少有5個開間的豪華套(tao)房(fang)，有殘疾(ji)人客房(fang)。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊(dian)床、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全(quan)身(shen)鏡(jing)，行李架等高級(ji)配(pei)套家(jia)具。

3、衛(wei)生間用豪華(hua)建(jian)筑材料(liao)裝修地面、墻面、頂(ding)棚，用良(liang)好(hao)的排風設(she)施，110/220V電源插座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和體(ti)重稱。裝高(gao)級座便器(qi)。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)(yu)缸并(bing)帶(dai)淋浴(yu)(yu)噴頭，配浴(yu)(yu)簾，晾曬繩(sheng)，24小時供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機(ji)、音響設(she)備、并有(you)(you)閉路電視系(xi)統，播放頻(pin)道(dao)不少(shao)于16個，自(zi)辦節目(mu)至少(shao)有(you)(you)2個頻(pin)道(dao)，而且還(huan)具(ju)有(you)(you)兩種以上的外語(yu)衛(wei)星(xing)電視頻(pin)道(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文(wen)具用品，提供開(kai)夜(ye)床服(fu)務，24小(xiao)時提供冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費提供茶葉或咖(ka)啡，客房內設微型酒(jiu)吧，24小(xiao)時提供中(zhong)西式(shi)早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫(jiao)醒服務(wu)，留言服務(wu)、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙和(he)修(xiu)補服(fu)務，提供擦鞋(xie)服(fu)務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房(fang)用品和消耗品每天補(bu)齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華的中餐廳，至(zhi)少(shao)能提供2種風味的中餐。

2、有(you)布局合理、裝飾豪華的(de)(de)西(xi)餐廳，配專門的(de)(de)西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的(de)咖啡廳，能提供(gong)自(zi)助早(zao)餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有適當(dang)的小宴會廳，有封閉的酒吧(ba)間。

5、餐(can)廳(ting)、酒(jiu)吧的(de)主管(guan)、領(ling)班和服務(wu)員能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷(leng)菜間、面點間獨立(li)分割(ge)，有足(zu)夠的冷(leng)氣(qi)設備，冷(leng)菜間(jian)有空氣(qi)消毒(du)設施(shi)，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔離，有足(zu)夠的冷(leng)庫，有專門放(fang)置(zhi)臨時垃圾的設施(shi)并保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的停(ting)車場，有(you)足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有(you)公用電(dian)(dian)話(hua)，并有(you)市(shi)內電(dian)(dian)話(hua)簿。

3、有男女(nv)分設的公共衛生間(jian)。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日常用品，旅(lv)游紀念品(pin)、工(gong)藝(yi)品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商務中心，代售郵(you)票(piao)，代發信件，辦(ban)理(li)電(dian)(dian)報(bao)、電(dian)(dian)傳、傳真、復印(yin)、國際(ji)長途電(dian)(dian)話、國內(nei)行(xing)李托運(yun)、沖(chong)洗膠卷等(deng)。提供打(da)字(zi)服務。

6、有醫務(wu)室(shi)。

7、提(ti)供(gong)代(dai)購(gou)交通、影劇(ju)、參觀等票務服務。

8、提供市內觀(guan)光服務。

9、有(you)應急供電(dian)專用線(xian)和應急照明燈(deng)。