總體

1、酒店(dian)功能劃分(fen)合(he)理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外(wai)裝修高檔、建筑(zhu)及裝修選用豪華材料。

3、酒(jiu)店內部公(gong)共信(xin)息圖形符號符合(he)LB/AT001標準。

4、有中(zhong)央空調系統。

5、有(you)背(bei)景音響系統(tong)。

6、有與(yu)五(wu)星級酒店相適應的計算機(ji)管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝(zhuang)修豪華、光線充足。

2、有與酒(jiu)店規(gui)模、五星級相適應(ying)的總(zong)服務(wu)臺，總(zong)服務臺有中英文標志、分(fen)區段設置接待、問(wen)訊、結(jie)帳、24小時有工作人員在崗。

3、提(ti)供留言服務、一次(ci)性(xing)總帳單結帳服務、信用卡服務(wu)、24小(xiao)時(shi)提供(gong)外幣(bi)兌換服務(wu)。

4、總(zong)服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市(shi)交通(tong)地圖，全國(guo)(guo)旅游(you)交通(tong)地圖、本市(shi)和全國(guo)(guo)旅游(you)景點(dian)介(jie)紹(shao)、各種交通(tong)工具時刻表、報刊雜志等。

5、可(ke)8小時直(zhi)接接受國內(nei)、國際(ji)客房預訂，有酒店和客人同時開(kai)啟的(de)保險箱(xiang)、設(she)門衛應接(jie)員(yuan)、專(zhuan)職行李員(yuan)、值(zhi)班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在(zai)非經營區(qu)設客人休息(xi)場所(suo)、提供(gong)店內尋人服務和安排出租(zu)車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。

7、至少(shao)能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），總機至(zhi)少能用3種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)提供服務（英語(yu)為必(bi)備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），各(ge)種(zhong)(zhong)指示(shi)用和(he)服務用文字至(zhi)少用中英文同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供出租的客(ke)房，70%客房(fang)的(de)面積(ji)（不(bu)(bu)含衛生(sheng)間(jian)和走廊(lang)）不(bu)(bu)少于20平(ping)方米，至少有5個開間(jian)的(de)豪華套(tao)房(fang)，有殘疾(ji)人(ren)客房(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字(zi)臺、衣櫥及(ji)衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tai)燈，落地燈、全身鏡，行李(li)架等高級配套家具。

3、衛(wei)生(sheng)間用豪華建筑材料裝修地(di)面(mian)(mian)、墻面(mian)(mian)、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電(dian)(dian)源插座，電(dian)(dian)話副(fu)機，吹風(feng)機和(he)體重稱。裝(zhuang)高級座便器(qi)。梳妝臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時(shi)供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電(dian)話，有彩色電(dian)視機、音響設備、并有(you)閉路電(dian)視系統(tong)，播放(fang)頻道(dao)不少(shao)于16個，自辦節目至(zhi)少(shao)有(you)2個頻道(dao)，而(er)且還具(ju)有(you)兩種以上的外語衛星電(dian)視頻道(dao)，為國外(wai)游客帶(dai)來方便。

5、有與五星(xing)級相匹配的文具用品(pin)，提供開(kai)夜(ye)床服務，24小(xiao)(xiao)時提供(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊，免費提供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒(jiu)吧，24小(xiao)(xiao)時提供(gong)(gong)中西式(shi)早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服(fu)(fu)務，留言服(fu)(fu)務、衣(yi)裝濕洗(xi)、干(gan)洗(xi)，熨燙和修補服務(wu)，提供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間每天全面整(zheng)理，每日更換床單和枕套，客(ke)房用品(pin)和消耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾豪華(hua)的中餐廳，至少能提(ti)供2種風味的中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的(de)西餐廳，配專(zhuan)門的(de)西餐廚房。

3、有獨具(ju)特(te)色，格調高雅(ya)的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有(you)(you)適當的(de)(de)小(xiao)宴會廳，有(you)(you)封閉的(de)(de)酒吧間。

5、餐廳(ting)、酒吧的主管、領(ling)班和服務(wu)(wu)員能(neng)用英語提供服務(wu)(wu)。

6、廚房冷菜間(jian)、面(mian)點間(jian)獨立分割，有(you)足夠(gou)(gou)的冷氣(qi)設備，冷菜間有空氣(qi)消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠(gou)(gou)的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保持其(qi)封(feng)閉(bi)。

公共活動場所

1、有足(zu)夠(gou)的停車場(chang)，有足(zu)夠(gou)的高(gao)質(zhi)量客用(yong)電梯(ti)，轎(jiao)箱裝修高檔，并有服務(wu)電梯(ti)。

2、有(you)公用電(dian)話，并有(you)市內電(dian)話簿。

3、有男(nan)女分設(she)的(de)公共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅行日常用(yong)品(pin)，旅游紀(ji)念品(pin)(pin)、工(gong)藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務(wu)中心，代售郵票，代發(fa)信件，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際(ji)長途(tu)電(dian)話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提(ti)供打字服務(wu)。

6、有醫(yi)務(wu)室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有(you)應急供電(dian)專(zhuan)用線(xian)和(he)應急照(zhao)明燈。