總體

1、酒(jiu)店(dian)功能劃分(fen)合理、設施使(shi)用(yong)方便、安(an)全。

2、酒(jiu)店室內外(wai)裝修高(gao)檔(dang)、建筑及裝修選(xuan)用(yong)豪華(hua)材料。

3、酒(jiu)店(dian)內部公共(gong)信息圖形(xing)符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級(ji)酒(jiu)店相適應的計算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待(dai)大廳(ting)寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有(you)與酒店規(gui)模、五(wu)星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文(wen)標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時(shi)有工作人(ren)員在崗(gang)。

3、提供留言服務(wu)、一次性(xing)總帳(zhang)單(dan)結帳(zhang)服務(wu)、信用卡服(fu)務(wu)、24小(xiao)時提供外(wai)幣兌換(huan)服(fu)務(wu)。

4、總服(fu)務(wu)(wu)臺提供酒店(dian)服(fu)務(wu)(wu)項目宣(xuan)傳(chuan)品、酒店(dian)價目(mu)表(biao)、中英文本(ben)(ben)市交通(tong)地圖(tu)，全國旅(lv)游(you)交通(tong)地圖(tu)、本(ben)(ben)市和全國旅(lv)游(you)景點介紹、各種交通(tong)工(gong)具時(shi)刻表(biao)、報刊(kan)雜志等。

5、可8小時直接接受國(guo)內、國(guo)際客(ke)房(fang)預訂，有酒店(dian)和(he)客(ke)人同(tong)時(shi)開啟的保險箱、設門(men)衛應接員(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)、值班(ban)經理、大堂經理。

6、在非經營(ying)區(qu)設客(ke)人(ren)休息場所、提供(gong)店內尋人(ren)服(fu)務和安排出租車(che)服(fu)務、門廳及主(zhu)要(yao)公共區域有殘疾人(ren)出入坡(po)道、配備輪椅(yi)。

7、至少能用2種(zhong)外語提(ti)供服務(wu)（英語為必(bi)備語種），總機至(zhi)少能用(yong)3種外語提(ti)供服(fu)務（英(ying)語為必備語種），各種指示用(yong)和服(fu)務用(yong)文(wen)字至(zhi)少用(yong)中英(ying)文(wen)同時(shi)表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不少于20平方(fang)米，至少有(you)5個開間的豪華套房，有(you)殘疾(ji)人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床(chuang)、寫(xie)字(zi)臺、衣櫥(chu)及衣架(jia)，茶(cha)幾(ji)，座椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺(tai)燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。

3、衛(wei)生間(jian)用(yong)豪華(hua)建筑材料裝(zhuang)修地(di)面、墻面、頂棚，用(yong)良好的排風設施，110/220V電源(yuan)插座，電話(hua)副機，吹風機和體(ti)重(zhong)稱。裝高級座便器。梳妝(zhuang)臺(tai)，浴(yu)(yu)缸并帶淋浴(yu)(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)(yu)簾(lian)，晾曬(shai)繩(sheng)，24小時供(gong)應冷熱(re)水。

4、有直撥的國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際電話，有彩(cai)色電視機、音響設備、并有(you)閉路電(dian)視系統，播放頻道(dao)不少于(yu)16個(ge)(ge)，自(zi)辦節目至少有(you)2個(ge)(ge)頻道(dao)，而且還具有(you)兩種(zhong)以上的(de)外(wai)語衛星電(dian)視頻道(dao)，為國外(wai)游客帶來方便(bian)。

5、有與五(wu)星級相匹配的(de)文(wen)具(ju)用品，提供(gong)開夜(ye)床服務，24小時提(ti)(ti)供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊，免費提(ti)(ti)供(gong)茶葉或咖啡(fei)，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)(ti)供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留(liu)言服務、衣裝濕洗、干(gan)洗，熨(yun)燙和修(xiu)補(bu)服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛生間每(mei)天全面整理，每(mei)日更換床單和(he)枕套，客房用品(pin)和(he)消耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局(ju)合(he)理、裝飾豪華(hua)的中(zhong)餐(can)廳，至少能提供(gong)2種風味的(de)中餐(can)。

2、有(you)布局(ju)合理、裝(zhuang)飾豪(hao)華(hua)的西餐(can)廳，配專(zhuan)門的西(xi)餐(can)廚房(fang)。

3、有獨具特色，格調(diao)高(gao)雅(ya)的咖啡廳(ting)，能(neng)提供(gong)自助早(zao)餐(can)、西(xi)餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小(xiao)宴會廳，有封(feng)閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧(ba)的主(zhu)管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房(fang)冷(leng)菜間(jian)、面點間(jian)獨立分(fen)割(ge)，有足夠(gou)(gou)的(de)(de)冷(leng)氣(qi)設(she)(she)備，冷(leng)菜間(jian)有空氣(qi)消(xiao)毒設(she)(she)施，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔離，有足夠(gou)(gou)的(de)(de)冷(leng)庫，有專門放置臨(lin)時垃圾的(de)(de)設(she)(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)(zu)夠的停(ting)車場，有(you)足(zu)(zu)夠的高質(zhi)量(liang)客用電梯(ti)，轎(jiao)箱裝修高檔，并有服務電(dian)梯(ti)。

2、有公用電話，并(bing)有市內電話簿(bu)。

3、有男女分設(she)的公(gong)共衛生間。

4、有商(shang)場或超級市場，出售旅(lv)(lv)行日常用品，旅(lv)(lv)游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國(guo)際長途電話(hua)、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷等(deng)。提供打(da)字(zi)服務。

6、有醫(yi)務室。

7、提供代購(gou)交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市(shi)內(nei)觀(guan)光服務。

9、有應急供(gong)電專用線和應急(ji)照明燈。