總體

1、酒店功能劃分合(he)理、設施(shi)使(shi)用方便(bian)、安(an)全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五(wu)星級酒(jiu)店相適應的(de)計算機管理系統。

接待大廳

1、接(jie)待大廳寬敞、裝(zhuang)修豪華(hua)、光線(xian)充足。

2、有與酒(jiu)店規模、五星(xing)級相適應的總(zong)服(fu)務臺，總(zong)服(fu)務臺有中(zhong)英文標志、分區段設置(zhi)接待、問(wen)訊(xun)、結帳、24小(xiao)時有工作人員在(zai)崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務(wu)、信(xin)用(yong)卡服務(wu)、24小時提供(gong)外幣兌換服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務(wu)項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國(guo)旅游交通地圖、本市和全國(guo)旅游景點(dian)介紹、各(ge)種交通工具時(shi)刻(ke)表、報刊雜(za)志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房(fang)預訂，有酒(jiu)店(dian)和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接(jie)員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳(ting)及(ji)主要公共區域有殘疾人出入(ru)坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種(zhong)），總(zong)機至少(shao)能(neng)用3種(zhong)外語提(ti)供服務(wu)（英語為(wei)必備語種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)(shi)用和服務(wu)用文(wen)字(zi)至少(shao)用中(zhong)英文(wen)同時表示(shi)(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊(lang)）不少于20平(ping)方米，至少有5個開(kai)間的豪華套房，有殘疾人(ren)客(ke)房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊(dian)床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)(jia)，茶幾(ji)，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李(li)架(jia)(jia)等(deng)高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良好的排風設施，110/220V電源(yuan)插座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和(he)體(ti)重(zhong)稱(cheng)。裝高級座便(bian)器。梳妝臺(tai)，浴缸并帶(dai)淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應(ying)冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備(bei)、并(bing)有(you)閉路電(dian)視(shi)系統(tong)，播放頻(pin)道不少于16個，自辦節目至少有(you)2個頻(pin)道，而(er)且還具有(you)兩種以上的(de)外語衛星(xing)電(dian)視(shi)頻(pin)道，為國外游客帶來方便。

5、有與(yu)五(wu)星級相匹配的文具用品，提(ti)(ti)供(gong)開夜(ye)床服(fu)務，24小(xiao)時(shi)提(ti)(ti)供(gong)冷(leng)熱飲(yin)用水及冰(bing)塊，免費提(ti)(ti)供(gong)茶葉或咖(ka)啡，客(ke)房(fang)內設微型酒吧(ba)，24小(xiao)時(shi)提(ti)(ti)供(gong)中西(xi)式早(zao)餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋(xie)服務。

7、客房(fang)、衛(wei)生間每(mei)天全面整(zheng)理，每(mei)日更換床單和枕套，客房(fang)用品(pin)和消耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有(you)布局合理、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐(can)廳，至少能提供2種風味的(de)中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西(xi)餐正餐。

4、有適當(dang)的小宴會廳，有封閉的酒吧間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用(yong)英語提供服(fu)務。

6、廚(chu)房冷菜間、面點間獨立分割，有(you)足(zu)(zu)夠(gou)的冷氣設(she)備，冷菜間有(you)空氣消毒設(she)施，粗加工間與操作(zuo)間隔離，有(you)足(zu)(zu)夠(gou)的冷庫(ku)，有(you)專門(men)放置(zhi)臨(lin)時(shi)垃圾的設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)梯，轎箱裝修高檔，并有(you)服務電(dian)梯。

2、有公用(yong)電(dian)話，并有市內電(dian)話簿。

3、有男女分設的公(gong)共(gong)衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)，旅(lv)游(you)紀念品(pin)、工藝(yi)品(pin)等商品(pin)。

5、有商務(wu)中(zhong)心(xin)，代售郵票，代發信件(jian)，辦理(li)電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國(guo)際長(chang)途電話(hua)、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷(juan)等。提供打(da)字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影(ying)劇、參觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈。