總體

1、酒店功能(neng)劃分(fen)合理、設施使用方便、安全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)號符(fu)合(he)LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與(yu)五星級酒(jiu)店(dian)相(xiang)適應的(de)計算機管理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華(hua)、光線(xian)充足。

2、有與酒店規(gui)模、五星級相(xiang)適應的總(zong)服務臺，總(zong)服務臺有中英(ying)文標志、分區段設置接(jie)待、問訊、結帳、24小(xiao)時有工(gong)作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務(wu)、信(xin)用(yong)卡服務(wu)、24小時(shi)提供外幣(bi)兌換服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅游交通地圖、本市和(he)全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、報(bao)刊雜志等(deng)。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒(jiu)店(dian)和客人同時開啟的保險(xian)箱、設(she)門衛應接員、專(zhuan)職行李員、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋(xun)人服務和安排出(chu)租(zu)車(che)服務、門廳及主要公共區(qu)域有殘(can)疾人出(chu)入坡道(dao)、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語(yu)種(zhong)），總(zong)機至少(shao)能(neng)用(yong)(yong)3種(zhong)外語(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)用(yong)(yong)和(he)服務(wu)用(yong)(yong)文字至少(shao)用(yong)(yong)中(zhong)英(ying)文同時(shi)表(biao)示(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走(zou)廊）不少于20平方米(mi)，至少有(you)5個開(kai)間的(de)豪華套房(fang)，有(you)殘疾(ji)人客房(fang)。

2、客房(fang)裝修豪(hao)(hao)華(hua)(hua)，有豪(hao)(hao)華(hua)(hua)的軟墊(dian)床、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶(cha)幾(ji)，座椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落(luo)地(di)燈(deng)、全身鏡，行(xing)李架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電(dian)(dian)源插座，電(dian)(dian)話副機(ji)，吹風(feng)機(ji)和(he)體(ti)重稱。裝高級座便器。梳妝臺(tai)，浴(yu)(yu)缸(gang)并帶淋(lin)浴(yu)(yu)噴頭(tou)，配(pei)浴(yu)(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備(bei)、并(bing)有閉路電視系統，播放頻道不(bu)少于16個(ge)，自辦節(jie)目(mu)至少有2個(ge)頻道，而且(qie)還具有兩種以上(shang)的外語衛星(xing)電視頻道，為國(guo)外游客(ke)帶來方便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文(wen)具用品，提(ti)供(gong)開夜床服務，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲用水及(ji)冰塊，免(mian)費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)供(gong)中西(xi)式早(zao)餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床(chuang)單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布局合(he)理(li)、裝飾豪華(hua)的(de)中(zhong)餐廳(ting)，至少能提供2種風味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西(xi)餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助(zhu)早餐、西餐正餐。

4、有適(shi)當的小宴(yan)會廳，有封閉的酒(jiu)吧間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚(chu)房冷(leng)(leng)菜間(jian)(jian)、面(mian)點(dian)間(jian)(jian)獨立(li)分(fen)割，有(you)足夠的(de)冷(leng)(leng)氣(qi)設備，冷(leng)(leng)菜間(jian)(jian)有(you)空氣(qi)消毒設施，粗(cu)加工間(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)隔離，有(you)足夠的(de)冷(leng)(leng)庫，有(you)專門放置臨時垃圾(ji)的(de)設施并(bing)保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)梯，轎箱裝修高檔，并有服務電(dian)梯。

2、有(you)公用(yong)電(dian)(dian)話，并有(you)市(shi)內電(dian)(dian)話簿。

3、有男(nan)女分設的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)(pin)，旅游紀念品(pin)(pin)、工藝(yi)品(pin)(pin)等(deng)商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦(ban)理電報(bao)、電傳(chuan)、傳(chuan)真(zhen)、復印、國際長途電話、國內(nei)行李托運、沖洗膠卷等(deng)。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。