總體

1、酒店功能(neng)劃分合理、設施使用方便(bian)、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形(xing)符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空(kong)調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級(ji)酒店相適應的計算機(ji)管理(li)系統。

接待大廳

1、接(jie)待大廳寬(kuan)敞(chang)、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中英文標志(zhi)、分區段(duan)設置(zhi)接待、問(wen)訊、結帳、24小時(shi)有工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳(zhang)(zhang)單結帳(zhang)(zhang)服務(wu)(wu)、信用卡服務(wu)(wu)、24小(xiao)時提供(gong)外(wai)幣兌(dui)換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項(xiang)目(mu)(mu)宣傳品(pin)、酒店(dian)價目(mu)(mu)表(biao)(biao)、中英文本市交通(tong)地(di)(di)圖，全(quan)國(guo)旅游交通(tong)地(di)(di)圖、本市和全(quan)國(guo)旅游景(jing)點介紹、各種交通(tong)工具(ju)時刻表(biao)(biao)、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店(dian)和(he)客人同(tong)時開(kai)啟的保險箱(xiang)、設門衛(wei)應接(jie)員、專職行李員、值班經理(li)、大堂(tang)經理(li)。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋(xun)人(ren)(ren)服務和安(an)排出租(zu)車(che)服務、門(men)廳及(ji)主(zhu)要公共區(qu)域有殘疾人(ren)(ren)出入(ru)坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)），總機至少能用(yong)3種(zhong)外語(yu)提供服務（英(ying)語(yu)為必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)(shi)用(yong)和服務用(yong)文(wen)字至少用(yong)中英(ying)文(wen)同時表示(shi)(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間(jian)和走(zou)廊）不少于20平方米，至(zhi)少有5個開間(jian)的豪華套房(fang)(fang)，有殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客(ke)房裝修豪華，有(you)豪華的軟墊床、寫(xie)字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地(di)燈(deng)、全身鏡，行李(li)架等高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機(ji)，吹風(feng)機(ji)和(he)體重(zhong)稱(cheng)。裝(zhuang)高級座便器。梳妝臺(tai)，浴缸并帶淋浴噴(pen)頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時(shi)供(gong)應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音(yin)響(xiang)設備、并有(you)閉(bi)路電視(shi)系統(tong)，播放(fang)頻道不少于16個(ge)，自辦節(jie)目至少有(you)2個(ge)頻道，而且(qie)還(huan)具有(you)兩種以上的外語衛星(xing)電視(shi)頻道，為(wei)國外游客帶來方便(bian)。

5、有與五星(xing)級相匹配(pei)的文具用品(pin)，提(ti)(ti)供(gong)開夜床服務(wu)，24小時(shi)(shi)提(ti)(ti)供(gong)冷(leng)熱飲用水(shui)及冰塊，免費提(ti)(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客(ke)房內設微(wei)型酒吧，24小時(shi)(shi)提(ti)(ti)供(gong)中西式早餐(can)，正(zheng)餐(can)送餐(can)服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙(tang)和修補服務，提供(gong)擦(ca)鞋(xie)服務。

7、客房、衛(wei)生間(jian)每天(tian)全面整理，每日更換(huan)床(chuang)單和枕套，客房用品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾豪華(hua)的(de)中(zhong)餐廳，至少能提供(gong)2種風味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西(xi)餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西(xi)餐(can)正餐(can)。

4、有(you)適當的(de)小宴會(hui)廳，有(you)封閉的(de)酒吧間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供(gong)服務。

6、廚(chu)房冷(leng)(leng)菜間、面點間獨立(li)分割(ge)，有足夠的(de)冷(leng)(leng)氣設(she)備(bei)，冷(leng)(leng)菜間有空氣消毒設(she)施(shi)，粗加工間與(yu)操作間隔離，有足夠的(de)冷(leng)(leng)庫，有專(zhuan)門放置(zhi)臨時垃圾的(de)設(she)施(shi)并保(bao)持其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎(jiao)箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公(gong)用電(dian)話，并有市內(nei)電(dian)話簿(bu)。

3、有男女分設(she)的公共衛(wei)生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用(yong)品(pin)，旅(lv)游(you)紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商(shang)務中心(xin)，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦(ban)理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復(fu)印、國(guo)際(ji)長途(tu)電(dian)話(hua)、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷等。提供(gong)打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票(piao)務服(fu)務。

8、提(ti)供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和(he)應急照(zhao)明燈。