總體

1、酒店功能(neng)劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形(xing)符號符合(he)LB/AT001標(biao)準(zhun)。

4、有中央空調系統(tong)。

5、有背景音(yin)響系統。

6、有與五星級(ji)酒店相(xiang)適(shi)應(ying)的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳寬敞、裝修豪(hao)華、光(guang)線充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中(zhong)英文標(biao)志、分區段(duan)設(she)置(zhi)接(jie)待(dai)、問訊(xun)、結(jie)帳(zhang)、24小(xiao)時(shi)有工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單(dan)結帳服務(wu)(wu)、信用(yong)卡服務(wu)(wu)、24小(xiao)時提供(gong)外幣兌換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品(pin)、酒店價目表(biao)、中英文本市交(jiao)通(tong)地(di)(di)圖(tu)，全國(guo)旅游交(jiao)通(tong)地(di)(di)圖(tu)、本市和全國(guo)旅游景點介紹、各種(zhong)交(jiao)通(tong)工(gong)具(ju)時刻(ke)表(biao)、報(bao)刊(kan)雜志等(deng)。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂(ding)，有(you)酒(jiu)店(dian)和客人同時(shi)開(kai)啟的保險箱、設門衛(wei)應(ying)接員、專職行李(li)員、值班經(jing)理(li)、大堂經(jing)理(li)。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋(xun)人服務和安排出租車(che)服務、門廳及主(zhu)要(yao)公共(gong)區域有殘疾(ji)人出入坡道(dao)、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機(ji)至(zhi)少(shao)能(neng)用3種外語提供服務(wu)（英(ying)語為必備語種），各種指示用和服務(wu)用文字至(zhi)少(shao)用中英(ying)文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含(han)衛生間和走(zou)廊(lang)）不少(shao)于20平方米(mi)，至少(shao)有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客房裝(zhuang)修豪(hao)(hao)華(hua)，有豪(hao)(hao)華(hua)的軟墊床、寫(xie)字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行(xing)李架(jia)等高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良(liang)好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高(gao)級座便器(qi)。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭(tou)，配浴簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有(you)閉路(lu)電視系(xi)統，播放頻道不少于16個，自(zi)辦節目(mu)至少有(you)2個頻道，而且還(huan)具有(you)兩種以上(shang)的外(wai)語衛星電視頻道，為國外(wai)游客(ke)帶來方便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文(wen)具用(yong)品，提(ti)供(gong)開夜床服務，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲用(yong)水及冰塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖(ka)啡，客房內設微型(xing)酒吧(ba)，24小時提(ti)供(gong)中西式(shi)早餐，正(zheng)餐送(song)餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨(yun)燙和(he)修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房(fang)、衛生間每(mei)(mei)天(tian)全(quan)面整理，每(mei)(mei)日更換床單和(he)枕套，客房(fang)用品和(he)消(xiao)耗品每(mei)(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合(he)理、裝飾豪(hao)華的中餐廳，至少能提供2種(zhong)風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早(zao)餐(can)(can)、西餐(can)(can)正(zheng)餐(can)(can)。

4、有適當的(de)小宴會廳，有封閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚(chu)房冷菜(cai)間(jian)(jian)、面點間(jian)(jian)獨立分(fen)割，有(you)(you)足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間(jian)(jian)有(you)(you)空氣消毒設施(shi)，粗加工間(jian)(jian)與操作(zuo)間(jian)(jian)隔離(li)，有(you)(you)足夠的冷庫，有(you)(you)專門放置臨時垃(la)圾(ji)的設施(shi)并保(bao)持其封(feng)閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)梯，轎箱裝修高(gao)檔，并有(you)服務電(dian)梯。

2、有公用(yong)電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用(yong)品，旅游紀念(nian)品、工(gong)藝品等商品。

5、有商務(wu)中心(xin)，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途(tu)電話(hua)、國內行李托運、沖(chong)洗(xi)膠卷等。提(ti)供打(da)字服(fu)務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等(deng)票務(wu)服務(wu)。

8、提供(gong)市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明燈。