總體

1、酒店功能劃分合理、設施使(shi)用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝(zhuang)修(xiu)選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級(ji)酒店相適(shi)應的計算(suan)機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大(da)廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有(you)(you)與酒店規模、五(wu)星級(ji)相適應的總服(fu)(fu)務臺，總服(fu)(fu)務臺有(you)(you)中英文標志、分區段(duan)設置接待、問訊、結帳、24小時(shi)有(you)(you)工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總(zong)帳單結(jie)帳服(fu)(fu)務(wu)、信(xin)用卡服(fu)(fu)務(wu)、24小時(shi)提供外幣兌換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務(wu)項(xiang)目(mu)宣(xuan)傳品(pin)、酒店(dian)價目(mu)表、中英文本市交(jiao)通地(di)圖(tu)，全國(guo)旅游交(jiao)通地(di)圖(tu)、本市和全國(guo)旅游景點介(jie)紹、各種交(jiao)通工(gong)具時(shi)刻表、報刊雜(za)志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客(ke)房(fang)預訂，有酒(jiu)店和(he)客(ke)人(ren)同時開啟的(de)保險箱、設門衛應接員、專職(zhi)行李(li)員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租(zu)車服務、門(men)廳及主要公(gong)共(gong)區(qu)域(yu)有殘疾(ji)人出入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)(yu)種），總機至少能用(yong)3種外語(yu)(yu)提(ti)供服(fu)務(wu)（英語(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)種），各種指示用(yong)和服(fu)務(wu)用(yong)文字至少用(yong)中(zhong)英文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生(sheng)間(jian)和走廊(lang)）不少(shao)于20平方(fang)米，至少(shao)有(you)5個開(kai)間(jian)的豪華套房，有(you)殘(can)疾人客(ke)房。

2、客房(fang)裝修(xiu)豪華，有豪華的軟墊床(chuang)、寫(xie)字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架等高級(ji)配套(tao)家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話(hua)副(fu)機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并(bing)帶淋(lin)浴噴頭，配浴簾，晾(liang)曬(shai)繩(sheng)，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響(xiang)設備(bei)、并有(you)閉路電視(shi)系統，播(bo)放(fang)頻道(dao)(dao)不少(shao)于16個，自辦節(jie)目至少(shao)有(you)2個頻道(dao)(dao)，而且還(huan)具有(you)兩種(zhong)以上的外(wai)語(yu)衛星電視(shi)頻道(dao)(dao)，為國外(wai)游客帶來方便(bian)。

5、有與五星(xing)級相匹配的(de)文具用品，提(ti)供開夜床(chuang)服務，24小(xiao)時提(ti)供冷熱飲(yin)用水及冰塊，免費提(ti)供茶(cha)葉或咖(ka)啡，客房(fang)內設(she)微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供中西式(shi)早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wu)，提供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生(sheng)間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用(yong)品(pin)和消(xiao)耗品(pin)每天補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾(shi)豪華的(de)中餐(can)廳，至(zhi)少能提供2種風味的(de)中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有(you)適當的(de)小宴會廳(ting)，有(you)封閉的(de)酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務(wu)。

6、廚房冷(leng)菜(cai)間(jian)、面點間(jian)獨立分割(ge)，有足(zu)夠的(de)冷(leng)氣(qi)(qi)設備(bei)，冷(leng)菜(cai)間(jian)有空(kong)氣(qi)(qi)消毒設施，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔(ge)離，有足(zu)夠的(de)冷(leng)庫(ku)，有專(zhuan)門放(fang)置(zhi)臨(lin)時垃圾的(de)設施并(bing)保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎(jiao)箱(xiang)裝修高檔，并(bing)有服務電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿(bu)。

3、有男女分設的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工(gong)藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商(shang)務中心，代售郵票(piao)，代發(fa)信件(jian)，辦理電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國(guo)(guo)際長途(tu)電話(hua)、國(guo)(guo)內(nei)行李托運、沖(chong)洗(xi)膠卷(juan)等。提供打(da)字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。

8、提供市(shi)內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應(ying)急照明燈。