總體

1、酒店功能劃分(fen)合理、設施(shi)使用(yong)方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝(zhuang)修選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信(xin)息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相(xiang)適應的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總(zong)服(fu)務臺(tai)，總(zong)服(fu)務臺(tai)有中英文標(biao)志(zhi)、分(fen)區段(duan)設置接(jie)待、問(wen)訊、結帳、24小(xiao)時有工(gong)作人員(yuan)在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服(fu)務、24小時提供(gong)外幣(bi)兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)地圖，全國旅(lv)游(you)(you)交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)地圖、本市和全國旅(lv)游(you)(you)景點介紹、各(ge)種交(jiao)(jiao)通(tong)(tong)工具時(shi)刻(ke)表、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設(she)門衛應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非(fei)經營區設客人(ren)休息場所(suo)、提供店(dian)內(nei)尋(xun)人(ren)服務(wu)和(he)安(an)排出租(zu)車服務(wu)、門廳及(ji)主要公共區域有殘(can)疾人(ren)出入坡道、配備輪椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機(ji)至(zhi)少能用3種外語提供服務(wu)（英(ying)語為必備語種），各種指示用和服務(wu)用文字(zi)至(zhi)少用中英(ying)文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房(fang)的(de)面積（不含(han)衛生間和走(zou)廊(lang)）不少(shao)于(yu)20平方(fang)米，至少(shao)有5個(ge)開間的(de)豪(hao)華套(tao)房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客(ke)房裝修豪華，有豪華的軟墊(dian)床(chuang)、寫字臺(tai)、衣(yi)(yi)櫥及衣(yi)(yi)架，茶(cha)幾，座椅(yi)，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺(tai)燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架等(deng)高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級(ji)座便器。梳妝臺，浴(yu)缸并(bing)帶淋浴(yu)噴頭(tou)，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷(leng)熱水。

4、有(you)(you)直撥的(de)國(guo)內、國(guo)際(ji)電(dian)話(hua)，有(you)(you)彩(cai)色電(dian)視(shi)(shi)機(ji)、音響(xiang)設(she)備、并(bing)有(you)(you)閉路(lu)電(dian)視(shi)(shi)系統，播放(fang)頻道(dao)不少于16個(ge)(ge)，自(zi)辦節目至少有(you)(you)2個(ge)(ge)頻道(dao)，而且還具有(you)(you)兩(liang)種(zhong)以上的(de)外語衛星電(dian)視(shi)(shi)頻道(dao)，為國(guo)外游客帶(dai)來(lai)方便。

5、有與(yu)五星級相匹配的文(wen)具(ju)用品，提供開(kai)夜床服務，24小(xiao)時提供冷熱飲用水(shui)及冰塊(kuai)，免費提供茶(cha)葉或咖啡，客(ke)房內(nei)設微型酒吧，24小(xiao)時提供中(zhong)西式早餐，正餐送餐服務。

6、提(ti)供叫醒服(fu)(fu)務，留言(yan)服(fu)(fu)務、衣(yi)裝濕洗(xi)、干(gan)洗(xi)，熨燙和修補服(fu)(fu)務，提(ti)供擦鞋服(fu)(fu)務。

7、客房、衛生間每(mei)(mei)天全(quan)面整理(li)，每(mei)(mei)日更換床單和枕(zhen)套，客房用品和消耗品每(mei)(mei)天補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳(ting)，至少能提供2種(zhong)風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的(de)西(xi)餐廳，配專門的(de)西(xi)餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自助早餐、西(xi)餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服(fu)務(wu)員能用英語提供服(fu)務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有(you)(you)足(zu)夠的(de)冷氣設備，冷菜(cai)間有(you)(you)空氣消毒設施，粗加工間與操(cao)作間隔離，有(you)(you)足(zu)夠的(de)冷庫(ku)，有(you)(you)專(zhuan)門(men)放置臨時垃圾的(de)設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎(jiao)箱裝(zhuang)修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女分設的(de)公共(gong)衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅行(xing)日常用品，旅游紀(ji)念品、工藝品等商品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦(ban)理電(dian)報、電(dian)傳、傳真(zhen)、復(fu)印(yin)、國(guo)(guo)際長途電(dian)話(hua)、國(guo)(guo)內行李托運、沖(chong)洗膠(jiao)卷等(deng)。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等(deng)票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服(fu)務。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照明燈。