總體

1、酒店功能劃分合(he)理(li)、設施使(shi)用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高(gao)檔(dang)、建筑及裝(zhuang)修選(xuan)用豪華材料。

3、酒店內部公共信(xin)息圖(tu)形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央空調系統(tong)。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總服務臺有中(zhong)英文標志、分區(qu)段設(she)置接待、問(wen)訊、結(jie)帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用(yong)卡服(fu)務、24小時提供外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文(wen)本市交通地(di)圖(tu)，全(quan)(quan)國旅游交通地(di)圖(tu)、本市和全(quan)(quan)國旅游景(jing)點介(jie)紹、各種(zhong)交通工具(ju)時刻表、報刊雜(za)志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的(de)保險箱、設門衛應接員、專職行李(li)員、值班經(jing)(jing)理、大堂經(jing)(jing)理。

6、在非經營區設(she)客(ke)人休息場所(suo)、提供店(dian)內尋人服(fu)務(wu)和安排出(chu)租車服(fu)務(wu)、門廳及主要公共區域有殘疾人出(chu)入(ru)坡(po)道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少(shao)能用(yong)3種(zhong)外語(yu)提供服務（英(ying)語(yu)為(wei)必備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指(zhi)示用(yong)和服務用(yong)文字至少(shao)用(yong)中英(ying)文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客(ke)房(fang)的(de)面積（不含衛(wei)生間(jian)和走(zou)廊）不少(shao)于20平方米，至少(shao)有(you)5個開間(jian)的(de)豪華套(tao)房(fang)，有(you)殘(can)疾人客(ke)房(fang)。

2、客房裝(zhuang)修(xiu)豪華(hua)，有豪華(hua)的(de)軟墊床(chuang)(chuang)、寫字(zi)臺、衣櫥及衣架，茶幾(ji)，座椅，床(chuang)(chuang)頭柜(ju)、床(chuang)(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡(jing)，行(xing)李架等高級(ji)配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良(liang)好的(de)排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體(ti)重稱。裝高級(ji)座便器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的(de)國內、國際(ji)電話，有彩色電視(shi)機、音響設(she)備、并有閉路電視(shi)系(xi)統，播放頻(pin)道不(bu)少于16個，自辦節目至少有2個頻(pin)道，而(er)且還(huan)具有兩種以上的(de)外語衛星電視(shi)頻(pin)道，為國外游(you)客帶來方(fang)便。

5、有與(yu)五(wu)星級相匹配的文具用品，提供(gong)開夜床服務(wu)，24小時提供(gong)冷熱飲(yin)用水及冰塊，免費(fei)提供(gong)茶葉或(huo)咖(ka)啡，客房內設(she)微型酒(jiu)吧，24小時提供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房、衛生(sheng)間每(mei)天全(quan)面整理(li)，每(mei)日更換床單和枕套(tao)，客房用品(pin)和消(xiao)耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提(ti)供(gong)2種風味的中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝(zhuang)飾(shi)豪華的西餐廳，配專門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助(zhu)早餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服(fu)務員能用英語提(ti)供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足(zu)夠(gou)的(de)冷氣設備，冷菜間有空氣消毒(du)設施(shi)，粗加工(gong)間與操作(zuo)間隔離，有足(zu)夠(gou)的(de)冷庫，有專(zhuan)門放(fang)置臨時垃圾的(de)設施(shi)并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝(zhuang)修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿。

3、有男女(nv)分設的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)(pin)、工(gong)藝(yi)品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國(guo)(guo)際長(chang)途電(dian)話(hua)、國(guo)(guo)內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室(shi)。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。