總體

1、酒店功能劃分合(he)理、設(she)施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建(jian)筑及裝修(xiu)選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息(xi)圖形符號(hao)符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統(tong)。

6、有與五星級酒店(dian)相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有(you)中(zhong)英文標志(zhi)、分區段設置接待、問訊、結(jie)帳、24小時有(you)工作人(ren)員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服(fu)務、24小時提(ti)供外幣兌(dui)換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中(zhong)英(ying)文本(ben)(ben)市(shi)交(jiao)通(tong)地圖，全(quan)國旅(lv)游交(jiao)通(tong)地圖、本(ben)(ben)市(shi)和全(quan)國旅(lv)游景點介紹、各種(zhong)交(jiao)通(tong)工(gong)具時刻(ke)表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應(ying)接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非經(jing)營區設客人(ren)休息場所、提供店內尋(xun)人(ren)服務和安排出(chu)租車(che)服務、門廳(ting)及主要公共區域有殘疾人(ren)出(chu)入(ru)坡道、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至(zhi)少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外語提(ti)供(gong)服(fu)務（英(ying)語為必備語種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示(shi)用(yong)和服(fu)務用(yong)文字至(zhi)少用(yong)中(zhong)英(ying)文同(tong)時(shi)表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客(ke)房的(de)面積（不含衛生間(jian)(jian)和走廊）不少于20平方米，至少有5個開間(jian)(jian)的(de)豪華套房，有殘疾人(ren)客(ke)房。

2、客房裝(zhuang)修豪(hao)華，有(you)豪(hao)華的軟墊床(chuang)(chuang)、寫(xie)字臺、衣櫥及(ji)衣架，茶(cha)幾(ji)，座椅，床(chuang)(chuang)頭柜、床(chuang)(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用(yong)良好的排(pai)風(feng)設施，110/220V電(dian)源插(cha)座(zuo)，電(dian)話副機(ji)，吹(chui)風(feng)機(ji)和(he)體重稱。裝(zhuang)高級座(zuo)便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時供(gong)應冷熱(re)水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電(dian)(dian)話(hua)，有彩色電(dian)(dian)視(shi)機、音(yin)響設備(bei)、并有閉路電(dian)(dian)視(shi)系統，播放頻道(dao)不少于16個(ge)，自(zi)辦節目至少有2個(ge)頻道(dao)，而且(qie)還(huan)具有兩(liang)種以(yi)上的外(wai)語衛星電(dian)(dian)視(shi)頻道(dao)，為國外(wai)游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文具用(yong)品，提供開(kai)夜床服務(wu)，24小(xiao)時提供冷熱飲用(yong)水及冰塊，免費提供茶葉(xie)或咖啡，客房內設微(wei)型酒(jiu)吧，24小(xiao)時提供中西式早(zao)餐，正(zheng)餐送餐服務(wu)。

6、提(ti)供叫醒服(fu)務，留言服(fu)務、衣裝濕(shi)洗、干洗，熨(yun)燙和修補服(fu)務，提(ti)供擦鞋服(fu)務。

7、客房(fang)、衛生間每天全面(mian)整理，每日更換床單(dan)和(he)枕(zhen)套(tao)，客房(fang)用品和(he)消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳(ting)，至少能(neng)提供(gong)2種風味的中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾(shi)豪華的西餐(can)廳，配(pei)專門的西餐(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服(fu)務員能用英語提供(gong)服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠(gou)的(de)冷(leng)氣(qi)設備，冷(leng)菜間(jian)有空氣(qi)消毒設施，粗加工(gong)間(jian)與操作間(jian)隔離，有足夠(gou)的(de)冷(leng)庫，有專門放置臨時垃圾的(de)設施并保持其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質(zhi)量客用電(dian)梯，轎箱裝修高檔(dang)，并有服務電(dian)梯。

2、有公用電話，并有市內電話簿(bu)。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日(ri)常(chang)用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商(shang)品(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件(jian)，辦理電報、電傳、傳真、復印(yin)、國際(ji)長途電話、國內行(xing)李托運、沖洗膠卷等(deng)。提供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應(ying)急照明(ming)燈。