總體

1、酒(jiu)店功能劃分(fen)合(he)理(li)、設施使用方(fang)便(bian)、安(an)全。

2、酒店室內(nei)外裝修高檔、建筑及裝(zhuang)修(xiu)選用(yong)豪華材(cai)料。

3、酒(jiu)店內(nei)部公共信息(xi)圖形(xing)符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央空調系統。

5、有(you)背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接(jie)待大廳寬敞、裝修豪華(hua)、光線充足。

2、有(you)與酒店規模、五星級相(xiang)適(shi)應的總服務(wu)臺，總服務(wu)臺有(you)中英文標志、分區段設置(zhi)接待(dai)、問訊、結帳、24小時有(you)工作(zuo)人(ren)員在崗。

3、提供留言服(fu)務、一(yi)次(ci)性總帳單結帳服務、信用卡(ka)服務、24小時提供外幣(bi)兌換(huan)服務。

4、總(zong)服務臺提供酒店服務項目(mu)宣傳品、酒店價目表、中(zhong)英文本(ben)市(shi)(shi)交通地圖，全國旅(lv)游交通地圖、本(ben)市(shi)(shi)和(he)全國旅(lv)游景(jing)點介紹(shao)、各種(zhong)交通工(gong)具(ju)時刻表、報刊雜志(zhi)等(deng)。

5、可8小(xiao)時(shi)直接(jie)接(jie)受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時(shi)開(kai)啟的保(bao)險箱(xiang)、設門衛應(ying)接(jie)員、專職(zhi)行李員、值班(ban)經理(li)、大堂經理(li)。

6、在(zai)非經(jing)營(ying)區設客人休息場所、提(ti)供(gong)店內尋(xun)人服(fu)務和安排出租車服(fu)務、門廳及主要(yao)公共區域有殘(can)疾人出入坡道、配(pei)備輪(lun)椅。

7、至(zhi)少能用(yong)2種(zhong)外語提供服(fu)務（英(ying)語(yu)(yu)(yu)為必備(bei)語(yu)(yu)(yu)種），總機至少能用(yong)(yong)3種外(wai)語(yu)(yu)(yu)提供服務(wu)（英(ying)語(yu)(yu)(yu)為必備(bei)語(yu)(yu)(yu)種），各種指示(shi)(shi)用(yong)(yong)和服務(wu)用(yong)(yong)文字(zi)至少用(yong)(yong)中(zhong)英(ying)文同時(shi)表示(shi)(shi)。

客房

1、至(zhi)少有(you)40間(jian)（套(tao)）可供出租的(de)(de)客房，70%客房的(de)(de)面積（不(bu)含衛生間和(he)走廊）不(bu)少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個開間的(de)(de)豪華(hua)套房，有殘疾人客房。

2、客(ke)房(fang)裝修豪(hao)(hao)華，有豪(hao)(hao)華的軟(ruan)墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全(quan)身鏡，行(xing)李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華(hua)建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的(de)排(pai)風設施，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機，吹風機和體(ti)重稱。裝(zhuang)高級座便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾(liang)曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水(shui)。

4、有(you)直撥(bo)的(de)國內、國際電(dian)話，有(you)彩色(se)電(dian)視機、音(yin)響設(she)備、并(bing)有(you)閉路電(dian)視系統，播放頻(pin)道不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有(you)2個頻(pin)道，而且(qie)還具(ju)有(you)兩種以上(shang)的(de)外(wai)(wai)語衛星電(dian)視頻(pin)道，為國外(wai)(wai)游客帶來方便(bian)。

5、有與(yu)五星級相匹配的文具用品(pin)，提(ti)供開夜床服(fu)務，24小時提(ti)供冷熱(re)飲用(yong)水及冰(bing)塊，免費提(ti)供茶(cha)葉(xie)或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)供中西式早餐，正(zheng)餐送餐服(fu)務。

6、提供(gong)叫醒服務(wu)(wu)(wu)，留(liu)言服務(wu)(wu)(wu)、衣(yi)裝濕洗、干洗，熨燙和修補(bu)服務(wu)(wu)(wu)，提供(gong)擦鞋服務(wu)(wu)(wu)。

7、客(ke)房、衛(wei)生間每天全(quan)面整理，每日更換床單和枕套，客房(fang)用品(pin)和消(xiao)耗品(pin)每(mei)天補齊。

餐飲

1、有(you)布局合理(li)、裝(zhuang)飾豪華的中(zhong)(zhong)餐(can)廳，至少能(neng)提(ti)供2種(zhong)風味的中(zhong)(zhong)餐(can)。

2、有布(bu)局(ju)合理、裝(zhuang)飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚房。

3、有(you)獨具特色，格(ge)調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。

4、有(you)適(shi)當的(de)小宴會廳，有(you)封(feng)閉的酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧(ba)的主管、領班和服務員能用英語提供(gong)服務。

6、廚房冷菜間、面點(dian)間獨(du)立分割(ge)，有(you)足夠的冷氣設(she)備，冷菜間有(you)空(kong)氣消毒(du)設(she)施，粗(cu)加工間與(yu)操作間隔離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門放置臨(lin)時(shi)垃圾的設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的(de)停(ting)車場(chang)，有足夠的(de)高(gao)質(zhi)量客用電梯(ti)，轎箱裝修高(gao)檔(dang)，并有服務電梯(ti)。

2、有(you)公用(yong)電話，并有(you)市內電話簿。

3、有男女分設(she)的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超(chao)級市場，出售(shou)旅行(xing)日常(chang)用品(pin)，旅游紀念品(pin)、工(gong)藝(yi)品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商(shang)務中心，代(dai)售(shou)郵票(piao)，代(dai)發信件，辦理電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國(guo)際長途電話、國(guo)內行李托運、沖洗膠卷等(deng)。提供打(da)字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代(dai)購交通、影劇、參觀等(deng)票務服務。

8、提供(gong)市內(nei)觀(guan)光服務。

9、有應(ying)急(ji)供電專(zhuan)用線和(he)應(ying)急(ji)照(zhao)明燈。