總體

1、酒(jiu)店功能劃分合理、設(she)施(shi)使用(yong)方便(bian)、安全(quan)。

2、酒(jiu)店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)號(hao)符(fu)合LB/AT001標(biao)準。

4、有(you)中央空調(diao)系統。

5、有背景(jing)音(yin)響系統(tong)。

6、有與(yu)五星級酒店相適應的計(ji)算機管理系統。

接待大廳

1、接(jie)待大(da)廳寬敞(chang)、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有(you)與酒店(dian)規模(mo)、五星級(ji)相適應的總(zong)(zong)服(fu)務臺，總(zong)(zong)服(fu)務臺有(you)中英文標(biao)志、分(fen)區段設置(zhi)接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人員(yuan)在崗。

3、提供留言服(fu)務、一次性總帳(zhang)單結帳服務、信用卡服務、24小(xiao)時提(ti)供外幣兌換(huan)服務。

4、總服務臺提(ti)供酒店服務項(xiang)目(mu)宣(xuan)傳品、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)市(shi)交通地(di)圖，全(quan)國旅(lv)游(you)交通地(di)圖、本(ben)市(shi)和全(quan)國旅(lv)游(you)景點(dian)介紹、各種交通工具時刻(ke)表(biao)、報刊雜志等(deng)。

5、可8小時直接(jie)(jie)接(jie)(jie)受國(guo)內、國(guo)際(ji)客房預訂，有酒(jiu)店和(he)客人同時開啟(qi)的保險箱、設門衛應接(jie)(jie)員、專(zhuan)職行(xing)李員、值班經(jing)理(li)、大堂經(jing)理(li)。

6、在非經營區(qu)(qu)設客人(ren)休息(xi)場所、提供(gong)店(dian)內尋人(ren)服(fu)務(wu)和安排出(chu)租車服(fu)務(wu)、門廳及主要公共區(qu)(qu)域有殘疾(ji)人(ren)出(chu)入坡道、配(pei)備輪椅。

7、至少能用2種(zhong)外語提供(gong)服務（英語為必(bi)備語種），總(zong)機至(zhi)(zhi)少能用(yong)3種外語提供服務（英語為必(bi)備語種），各(ge)種指(zhi)示用(yong)和(he)服務用(yong)文字至(zhi)(zhi)少用(yong)中英文同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租(zu)的客(ke)房，70%客(ke)房的面積（不含衛生間和走廊）不少(shao)于20平(ping)方米，至少(shao)有(you)5個開(kai)間的豪華套房，有(you)殘疾人客(ke)房。

2、客房裝(zhuang)修豪華，有豪華的軟墊床(chuang)、寫字臺(tai)(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架(jia)，茶(cha)幾(ji)，座椅，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈，臺(tai)(tai)燈，落地燈、全身(shen)鏡，行李架(jia)等高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪(hao)華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好(hao)的(de)排風設(she)施，110/220V電源插座，電話(hua)副機(ji)，吹風機(ji)和體重稱。裝(zhuang)高級座便(bian)器。梳(shu)妝臺(tai)，浴缸并帶淋浴噴(pen)頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時供應冷熱水。

4、有直(zhi)撥(bo)的國(guo)內、國(guo)際電(dian)話，有彩色電(dian)視(shi)機、音響設備、并有閉路電(dian)視(shi)系統，播(bo)放頻道不少(shao)于16個(ge)，自辦(ban)節目(mu)至(zhi)少(shao)有2個(ge)頻道，而且還具有兩種以上的外語衛星電(dian)視(shi)頻道，為國(guo)外游客帶來方便。

5、有(you)與五星級(ji)相匹配的文具(ju)用品，提供開(kai)夜床服務(wu)，24小時提供(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費提供(gong)茶葉(xie)或咖啡，客房內(nei)設微型酒吧，24小時提供(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務(wu)。

6、提(ti)供(gong)叫醒(xing)服(fu)務，留言服(fu)務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修(xiu)補服(fu)務，提(ti)供(gong)擦鞋服(fu)務。

7、客(ke)房、衛生間每(mei)天全(quan)面整理，每(mei)日(ri)更換床單和枕(zhen)套，客房(fang)用品和消耗品每天補齊(qi)。

餐飲

1、有(you)布局合理(li)、裝飾(shi)豪(hao)華的中餐(can)廳(ting)，至少能(neng)提供(gong)2種(zhong)風味的中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨(du)具特色，格調高雅(ya)的咖啡廳，能(neng)提供(gong)自助早餐、西餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的(de)主管、領班和(he)服(fu)務員能用(yong)英語提供服(fu)務。

6、廚(chu)房冷菜間(jian)、面(mian)點間(jian)獨立分割，有足(zu)夠的(de)冷氣設(she)備，冷菜間(jian)有空氣消毒設(she)施(shi)，粗加工間(jian)與(yu)操作間(jian)隔(ge)離，有足(zu)夠的(de)冷庫，有專(zhuan)門放置臨時垃圾的(de)設(she)施(shi)并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足(zu)夠的(de)(de)停車場，有足(zu)夠的(de)(de)高質量客(ke)用電梯，轎(jiao)箱(xiang)裝修高檔，并有服務(wu)電梯。

2、有公用電(dian)話，并有市內電(dian)話簿。

3、有男女分(fen)設(she)的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級(ji)市(shi)場，出售旅行(xing)日常(chang)用品(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商(shang)務中(zhong)心，代(dai)售(shou)郵票，代(dai)發(fa)信(xin)件，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳、傳真(zhen)、復印、國(guo)際長途電(dian)話、國(guo)內行李(li)托(tuo)運(yun)、沖洗膠(jiao)卷等(deng)。提供(gong)打字服務。

6、有(you)醫務室。

7、提供代(dai)購(gou)交通、影劇(ju)、參觀等票務服務。

8、提(ti)供(gong)市(shi)內觀光(guang)服(fu)務。

9、有應(ying)急(ji)供(gong)電(dian)專用線和應(ying)急(ji)照明燈。