總體

1、酒店功能劃分合理、設施(shi)使用方便、安全。

2、酒店室內外(wai)裝修高檔(dang)、建筑及(ji)裝修(xiu)選用豪華材(cai)料。

3、酒店內部(bu)公共(gong)信息圖形符號符合(he)LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央空(kong)調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與(yu)五星級酒(jiu)店相適應(ying)的計算機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞(chang)、裝修豪(hao)華、光線(xian)充足。

2、有與酒(jiu)店規模、五星級相適應的(de)總服(fu)(fu)務(wu)臺，總服(fu)(fu)務(wu)臺有中英文標志、分區段設(she)置接待、問訊、結帳、24小時有工作(zuo)人員(yuan)在崗。

3、提(ti)供留(liu)言服(fu)務(wu)、一次性總帳單結(jie)帳(zhang)服務(wu)、信用卡服務(wu)、24小時提供外幣兌換服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳(chuan)品、酒店價目表(biao)、中(zhong)英文本市交通地圖，全國旅(lv)游交通地圖、本市和全國旅(lv)游景點介紹、各種交通工具時刻表(biao)、報刊雜志等。

5、可8小(xiao)時直(zhi)接接受國內、國際(ji)客房預訂(ding)，有酒店和客人同時開啟的保(bao)險箱、設(she)門衛應接員、專(zhuan)職行(xing)李(li)員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在(zai)非經營(ying)區(qu)設客(ke)人休息場所、提供店內尋人服(fu)務和安排出(chu)(chu)租車服(fu)務、門(men)廳(ting)及主要公共區(qu)域有殘疾人出(chu)(chu)入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語(yu)提供服務（英語(yu)(yu)為(wei)必(bi)備語(yu)(yu)種），總機至(zhi)少能用3種外語(yu)(yu)提供服務（英語(yu)(yu)為(wei)必(bi)備語(yu)(yu)種），各種指示用和服務用文字至(zhi)少用中英文同時表示。

客房

1、至(zhi)少有40間(jian)（套）可(ke)供出租(zu)的(de)客(ke)(ke)房(fang)(fang)，70%客(ke)(ke)房(fang)(fang)的(de)面積（不含衛(wei)生間和(he)走廊）不少于20平方米，至少有5個開間的(de)豪(hao)華套房(fang)(fang)，有殘疾人客(ke)(ke)房(fang)(fang)。

2、客(ke)房裝修(xiu)豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床、寫字(zi)臺(tai)、衣櫥及衣架(jia)，茶(cha)幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺(tai)燈，落地(di)燈、全身鏡，行李架(jia)等(deng)高級配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建(jian)筑材料裝修地面(mian)、墻面、頂棚，用良(liang)好的排風設施(shi)，110/220V電(dian)源插座(zuo)，電(dian)話副機，吹風機和體重稱(cheng)。裝高(gao)級座(zuo)便器。梳妝臺(tai)，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴(pen)頭，配浴(yu)簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有(you)直撥的(de)國內(nei)、國際電(dian)話(hua)，有(you)彩色電(dian)視(shi)機、音響(xiang)設(she)備、并有(you)閉路電(dian)視(shi)系統，播放頻道(dao)不少于16個(ge)，自辦節目至少有(you)2個(ge)頻道(dao)，而且還(huan)具有(you)兩種以(yi)上的(de)外(wai)語衛(wei)星電(dian)視(shi)頻道(dao)，為國外(wai)游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文具(ju)用品，提供開夜床服務，24小時(shi)提(ti)(ti)供冷熱飲用水及冰塊，免費提(ti)(ti)供茶葉或咖啡，客房內(nei)設微型酒(jiu)吧，24小時(shi)提(ti)(ti)供中西式早餐，正餐送(song)餐服務。

6、提(ti)供叫醒服務(wu)，留言(yan)服務(wu)、衣裝濕洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修補服務(wu)，提(ti)供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間(jian)每天(tian)全面(mian)整理，每日(ri)更換(huan)床(chuang)單(dan)和枕套，客房用品和消耗品每天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理(li)、裝飾豪華的中餐廳，至少能(neng)提(ti)供(gong)2種(zhong)風(feng)味(wei)的中餐。

2、有布局(ju)合理、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚房。

3、有獨(du)具(ju)特色，格調高雅的咖啡廳(ting)，能提供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有(you)適(shi)當的(de)小宴(yan)會廳，有(you)封閉的(de)酒吧間(jian)。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管(guan)、領班(ban)和(he)服務員(yuan)能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷(leng)菜(cai)(cai)間、面(mian)點間獨立分割，有足(zu)夠(gou)的冷(leng)氣(qi)設備，冷(leng)菜(cai)(cai)間有空氣(qi)消毒設施，粗(cu)加(jia)工(gong)間與操作間隔離，有足(zu)夠(gou)的冷(leng)庫，有專門放置臨時垃圾的設施并保(bao)持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠的(de)停車場，有足夠的(de)高質(zhi)量客用(yong)電梯，轎(jiao)箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電(dian)話(hua)，并有市(shi)內電(dian)話(hua)簿(bu)。

3、有男女(nv)分設的公共(gong)衛(wei)生間。

4、有商場或超(chao)級市場，出售旅行日(ri)常用品，旅游紀念(nian)品、工藝品等商(shang)品。

5、有(you)商(shang)務中心，代售郵票，代發信(xin)件(jian)，辦理電報、電傳(chuan)(chuan)、傳(chuan)(chuan)真(zhen)、復印、國際(ji)長(chang)途電話、國內行李托運、沖(chong)洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供(gong)代購(gou)交通(tong)、影劇、參觀等(deng)票務(wu)服務(wu)。

8、提供(gong)市內觀光服務(wu)。

9、有應(ying)急供電專用(yong)線和應(ying)急照(zhao)明燈。