總體

1、酒(jiu)店(dian)功能劃分合理、設施使用方便、安全(quan)。

2、酒店室內(nei)外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內(nei)部公共信息(xi)圖形(xing)符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背(bei)景(jing)音(yin)響系(xi)統。

6、有與五星(xing)級酒店相適應(ying)的計算(suan)機管理(li)系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修(xiu)豪華(hua)、光線充足。

2、有(you)與(yu)酒店規模、五(wu)星級相適應的(de)總(zong)(zong)服務(wu)臺(tai)，總(zong)(zong)服務(wu)臺(tai)有(you)中(zhong)英文標(biao)志、分(fen)區段設(she)置接待、問訊(xun)、結(jie)帳、24小(xiao)時有(you)工作人員在崗。

3、提供留言服務、一次性(xing)總帳(zhang)單結帳(zhang)服(fu)務、信用卡(ka)服(fu)務、24小時提供外(wai)幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品(pin)、酒店價目(mu)表(biao)、中英文本市(shi)交(jiao)(jiao)通地(di)圖，全國旅游(you)交(jiao)(jiao)通地(di)圖、本市(shi)和全國旅游(you)景點介紹(shao)、各(ge)種交(jiao)(jiao)通工具(ju)時(shi)刻表(biao)、報刊雜(za)志等。

5、可8小時直接接受(shou)國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟(qi)的保(bao)險箱(xiang)、設門衛(wei)應(ying)接員(yuan)、專職(zhi)行李員(yuan)、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在(zai)非經(jing)營區(qu)設客(ke)人(ren)休(xiu)息場所、提(ti)供店內尋人(ren)服(fu)務(wu)和安排出租(zu)車服(fu)務(wu)、門廳及主要(yao)公共區(qu)域有殘疾(ji)人(ren)出入坡道、配備輪(lun)椅。

7、至少能(neng)用(yong)2種外語提(ti)供服(fu)務(wu)（英(ying)語為必(bi)備語種），總機至少能用(yong)3種外(wai)語提供服(fu)務(wu)（英(ying)語為必(bi)備語種），各種指示(shi)(shi)用(yong)和(he)服(fu)務(wu)用(yong)文(wen)字至少用(yong)中(zhong)英(ying)文(wen)同時(shi)表示(shi)(shi)。

客房

1、至少有(you)40間（套）可供出租的(de)客(ke)房(fang)，70%客(ke)房(fang)的(de)面積（不(bu)含衛生間和走廊）不(bu)少于20平方米，至(zhi)少有5個開間的(de)豪華套房(fang)，有殘(can)疾(ji)人客(ke)房(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊(dian)床、寫字(zi)臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座(zuo)椅(yi)，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈，臺(tai)燈，落地燈、全(quan)身鏡，行李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪(hao)華建(jian)筑材料裝(zhuang)修地面(mian)、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機(ji)，吹風機(ji)和(he)體(ti)重稱(cheng)。裝(zhuang)高級座便器(qi)。梳妝臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴(pen)頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水。

4、有(you)直撥的國內、國際(ji)電話，有(you)彩色電視機、音響設備、并有(you)閉路(lu)電視系統，播放頻道不少于16個(ge)，自(zi)辦節目至少有(you)2個(ge)頻道，而且(qie)還具有(you)兩種以上的外語衛(wei)星電視頻道，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文具用品(pin)，提供開夜床服務，24小時提供(gong)冷(leng)熱(re)飲用水及(ji)冰塊(kuai)，免費提供(gong)茶葉或咖(ka)啡，客房內設微型酒(jiu)吧(ba)，24小時提供(gong)中西式(shi)早餐，正餐送餐服務。

6、提(ti)供(gong)叫醒(xing)服(fu)務(wu)(wu)，留(liu)言服(fu)務(wu)(wu)、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙和修補服(fu)務(wu)(wu)，提(ti)供(gong)擦鞋服(fu)務(wu)(wu)。

7、客房(fang)、衛生(sheng)間每天全面整(zheng)理，每日更換床單和枕(zhen)套，客房(fang)用品(pin)和消(xiao)耗(hao)品(pin)每天(tian)補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾豪(hao)華的(de)(de)中餐廳，至少能提(ti)供2種風(feng)味的(de)(de)中餐。

2、有布局(ju)合理、裝飾豪華的(de)西(xi)餐(can)廳，配專門的(de)西(xi)餐(can)廚房。

3、有獨具特(te)色，格調高雅(ya)的咖(ka)啡廳，能提供(gong)自助早(zao)餐、西(xi)餐正餐。

4、有適當的小宴會廳，有封(feng)閉的(de)酒吧間。

5、餐(can)廳、酒(jiu)吧的主(zhu)管、領班和服務員能用英(ying)語(yu)提(ti)供服務。

6、廚房冷菜(cai)間(jian)、面點間(jian)獨立分割，有足(zu)夠的(de)冷氣設(she)備，冷菜(cai)間(jian)有空氣消毒(du)設(she)施(shi)，粗加(jia)工間(jian)與操(cao)作間(jian)隔(ge)離，有足(zu)夠的(de)冷庫，有專門(men)放(fang)置臨時垃圾的(de)設(she)施(shi)并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電(dian)(dian)梯，轎箱裝修高檔，并有服務電(dian)(dian)梯。

2、有公用電(dian)話，并有市內電(dian)話簿(bu)。

3、有男女分(fen)設(she)的(de)公共衛(wei)生間。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅(lv)行日常用品(pin)(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中(zhong)心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件(jian)，辦理(li)電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國際長途電話、國內行(xing)李托運、沖洗膠卷等。提供打(da)字服(fu)務。

6、有醫務(wu)室。

7、提供代購交(jiao)通、影劇、參觀(guan)等(deng)票務服(fu)務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急(ji)供電(dian)專用線和應急(ji)照明(ming)燈。