如(ru)何做好一(yi)名業(ye)務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平時的過程中(zhong)多關注一(yi)些目(mu)前(qian)比較熱(re)議(yi)的話(hua)題和新聞(wen)，當然，更重要的是業務(wu)員學會(hui)幽默，我(wo)想任(ren)何人都(dou)不會(hui)拒(ju)絕(jue)與幽默的人聊天。一(yi)個輕松(song)的氛圍(wei)就是成功的第一(yi)步。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同(tong)質化產品競爭(zheng)激烈的(de)時(shi)(shi)代，對(dui)于自己的(de)行業(ye)領(ling)域盡量做(zuo)到(dao)專業(ye)的(de)地步。業(ye)務員(yuan)在負責市場的(de)過程中，也(ye)會經常碰見終端消費者在產品上的(de)問題(ti)，此刻(ke)業(ye)務員(yuan)就是代表自己公司，如果能及時(shi)(shi)解(jie)決問題(ti)，我想(xiang)客戶也(ye)會更放心與你長久的(de)合作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人(ren)(ren)與人(ren)(ren)接觸，是有一(yi)個(ge)(ge)時(shi)(shi)間過(guo)程去(qu)了(le)解的(de)，一(yi)個(ge)(ge)出(chu)色(se)的(de)業務員(yuan)在與客戶的(de)接觸中，一(yi)定(ding)是希望能建立更長(chang)期更長(chang)久的(de)伙伴(ban)關系，只有在平時(shi)(shi)的(de)接觸中，真誠待人(ren)(ren)，用心交流，時(shi)(shi)間長(chang)了(le)就是朋(peng)友。

4、有錢一起賺

生意是需要(yao)盈利的(de)，業務員作為公司的(de)代表在(zai)與客(ke)戶的(de)溝(gou)通過程中難免會需要(yao)利益的(de)均衡(heng)，而客(ke)戶都是由業務員在(zai)第一線(xian)進(jin)行維護，所以業務員不僅是需要(yao)站在(zai)公司的(de)立場上，同時也要(yao)站在(zai)客(ke)戶的(de)角度上，去溝(gou)通公司，溝(gou)通客(ke)戶，讓大家有錢(qian)一起賺。

業務(wu)員(yuan)怎(zen)樣掌握說(shuo)話技巧(qiao)

1、說話的(de)(de)(de)技巧其實(shi)也是一(yi)種(zhong)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)見聞的(de)(de)(de)累計(ji)，也是一(yi)種(zhong)自(zi)己(ji)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)顯示，所以(yi)大(da)家要(yao)經常讀(du)一(yi)些新聞報紙(zhi)，看一(yi)些相關(guan)的(de)(de)(de)語言類節(jie)目(mu)，增加自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)閱歷和知(zhi)識(shi)，這樣在(zai)說話的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)就知(zhi)道很多(duo)技巧。

2、其次大家要(yao)用眼睛(jing)結合嘴巴來(lai)說(shuo)話，大致的(de)意(yi)思(si)就(jiu)是(shi)，大家要(yao)學會看別人的(de)臉色(se)和氣質(zhi)進行溝(gou)通(tong)，客戶(hu)的(de)氣質(zhi)是(shi)什么樣的(de)就(jiu)要(yao)說(shuo)一些他們(men)喜(xi)歡的(de)語言，根據客戶(hu)的(de)不同性格進行溝(gou)通(tong)做起事情來(lai)一定事半功倍。

3、對(dui)于自(zi)(zi)己需(xu)要推(tui)銷吃產品(pin)有一個熟練(lian)的(de)介紹，對(dui)自(zi)(zi)己的(de)產品(pin)宣傳有一個自(zi)(zi)己的(de)模式，這(zhe)都(dou)需(xu)要大(da)家(jia)在平時的(de)時候注意(yi)自(zi)(zi)己產品(pin)的(de)特點，結(jie)合自(zi)(zi)己的(de)語(yu)言表達出來，大(da)家(jia)在休閑的(de)時候就(jiu)要多練(lian)習，這(zhe)樣才可以達到熟練(lian)的(de)程度。

業務(wu)員與客(ke)戶溝通技巧

1、說話必須簡明扼要

當(dang)我們和客戶見(jian)面時(shi)，無論是(shi)自我介紹(shao)還是(shi)介紹(shao)產(chan)品(pin)，都要簡明，最好在兩句話內完(wan)成。語速一定要緩(huan)慢不(bu)拖沓，說話時(shi)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不(bu)要(yao)隨便就(jiu)反駁對(dui)方的(de)(de)(de)觀點，一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)弄(nong)清楚對(dui)方的(de)(de)(de)意圖后再發(fa)言。有(you)很多推銷員(yuan)，經常不(bu)等對(dui)方說完話(hua)或(huo)者沒有(you)弄(nong)清楚對(dui)方的(de)(de)(de)觀點，就(jiu)開始(shi)插話(hua)反駁，結果(guo)弄(nong)成(cheng)了(le)(le)一(yi)(yi)場電視辯論會(hui)，引(yin)起客(ke)戶的(de)(de)(de)極大反感，定(ding)(ding)單自然沒有(you)談(tan)成(cheng)。作為推銷員(yuan)一(yi)(yi)定(ding)(ding)要(yao)時(shi)(shi)刻牢記(ji)自己的(de)(de)(de)任(ren)務，是為了(le)(le)推銷產(chan)品(pin)(pin)。有(you)時(shi)(shi)客(ke)戶對(dui)你的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)貶低是一(yi)(yi)種習慣性的(de)(de)(de)發(fa)泄，你只要(yao)認真的(de)(de)(de)聽他發(fa)泄，不(bu)時(shi)(shi)的(de)(de)(de)表示(shi)理(li)解，最終會(hui)贏得客(ke)戶的(de)(de)(de)好感，再談(tan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)定(ding)(ding)單時(shi)(shi)就(jiu)容易多了(le)(le)。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回(hui)答(da)的(de)(de)(de)(de)全(quan)面并(bing)不是(shi)讓你滔滔不絕，也不是(shi)回(hui)答(da)的(de)(de)(de)(de)越多越好，而是(shi)要(yao)(yao)針對客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)來全(quan)面的(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)。不要(yao)(yao)有所遺漏(lou)，特別是(shi)關鍵問(wen)題(ti)，也要(yao)(yao)學(xue)會問(wen)一答(da)十(shi)，這和(he)精準(zhun)并(bing)不矛盾。客(ke)戶在了解產(chan)(chan)品(pin)(pin)時(shi)，肯定要(yao)(yao)問(wen)到的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，最好一次(ci)性回(hui)答(da)。比如：問(wen)你產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)規格(ge)時(shi)，你就要(yao)(yao)盡量的(de)(de)(de)(de)把產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)規格(ge)回(hui)答(da)清(qing)楚(chu)，各(ge)規格(ge)的(de)(de)(de)(de)價格(ge)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)包裝，運(yun)輸，開(kai)票等等問(wen)題(ti)都回(hui)答(da)了，客(ke)戶一次(ci)就能弄(nong)清(qing)楚(chu)很多問(wen)題(ti)，就不用(yong)再問(wen)了。

4、認真回答對方的提問

自(zi)己非常清楚的(de)(de)要(yao)做(zuo)肯定(ding)回答，不(bu)(bu)太(tai)清楚的(de)(de)，可以(yi)直(zhi)言(yan)不(bu)(bu)諱的(de)(de)告訴客戶(hu)，我(wo)會(hui)把(ba)這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)(ti)記下來，搞(gao)清楚后回答你。千萬不(bu)(bu)要(yao)不(bu)(bu)懂裝懂，也不(bu)(bu)要(yao)含糊(hu)不(bu)(bu)清的(de)(de)回答。更(geng)不(bu)(bu)要(yao)說些廢(fei)話(hua)避開客戶(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，回答客戶(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)時也要(yao)注(zhu)意，不(bu)(bu)要(yao)做(zuo)絕(jue)(jue)對回答，如：我(wo)們(men)的(de)(de)質(zhi)量絕(jue)(jue)對沒問(wen)(wen)題(ti)(ti)，我(wo)們(men)的(de)(de)服務絕(jue)(jue)對一(yi)流等，我(wo)們(men)都(dou)知道有一(yi)個常識：天下沒有絕(jue)(jue)對的(de)(de)事情。不(bu)(bu)要(yao)把(ba)自(zi)己的(de)(de)語言(yan)絕(jue)(jue)對化。

避(bi)免客戶拒(ju)絕的說話技巧

1、選擇合適的話題開頭

業務員對于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)來說是陌生人(ren)，主動(dong)接近(jin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)首先必須讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)為自己“開(kai)門”，要突破客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的心理防線。初次接近(jin)顧客(ke)(ke)(ke)的成功與否(fou)直(zhi)接決定了(le)交易是否(fou)達成。業務員要以合(he)適的、受歡迎的話題開(kai)頭，對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)應該(gai)保持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一般來說，爭(zheng)取客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)好感有(you)(you)多(duo)種方(fang)式，對(dui)于(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來說，只要適當地(di)恭(gong)維(wei)就能夠(gou)打開他(ta)們的(de)(de)心窗，畢竟(jing)我們生活在一個(ge)很(hen)不自信(xin)的(de)(de)社(she)會環境中(zhong)。有(you)(you)些業(ye)務(wu)員(yuan)很(hen)難對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)表示(shi)恭(gong)維(wei)，不在于(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)沒有(you)(you)可恭(gong)維(wei)的(de)(de)地(di)方(fang)，也不在于(yu)(yu)業(ye)務(wu)員(yuan)是一個(ge)相當正直(zhi)的(de)(de)人，而在于(yu)(yu)業(ye)務(wu)員(yuan)沒有(you)(you)發(fa)現(xian)(xian)美的(de)(de)眼光。恭(gong)維(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，必(bi)須發(fa)現(xian)(xian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有(you)(you)可以恭(gong)維(wei)的(de)(de)地(di)方(fang);這樣的(de)(de)地(di)方(fang)肯定(ding)是有(you)(you)的(de)(de)，只是業(ye)務(wu)員(yuan)不善于(yu)(yu)發(fa)現(xian)(xian)而已(yi)。

3、必須有被拒絕的心理準備

推(tui)銷從拒絕開始，這是(shi)推(tui)銷界中不(bu)(bu)變的(de)真理。業務員必(bi)須做好(hao)被拒絕的(de)準(zhun)備，在回答(da)客戶(hu)的(de)問題時(shi)，不(bu)(bu)要吞吞吐(tu)吐(tu);在說(shuo)服客戶(hu)時(shi)，也不(bu)(bu)要羞羞答(da)答(da)。要用事實和自信說(shuo)服對方，最后達(da)成(cheng)交易。

4、要用熱情感化對方

每一(yi)個人(ren)都喜(xi)歡熱情奔放的人(ren)，都樂(le)于和熱情奔放的人(ren)交往(wang)(wang)。業務員用自己的熱情來感化客戶(hu)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)能讓客戶(hu)不自覺地將拒絕的借(jie)口消除掉。畢竟以理服人(ren)不是上(shang)上(shang)策(ce)，要(yao)以情動人(ren)。因為推(tui)銷行業中(zhong)最關鍵的環節是做好和客戶(hu)的溝通。