如何做(zuo)好一名業(ye)務員(yuan)

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平(ping)時的(de)過程(cheng)中多關注一(yi)些(xie)目前比較熱議的(de)話題(ti)和新聞，當(dang)然，更重要的(de)是業務員學會幽默，我想任何(he)人都(dou)不會拒(ju)絕(jue)與幽默的(de)人聊(liao)天。一(yi)個輕松的(de)氛圍就是成(cheng)功的(de)第一(yi)步(bu)。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同質化產品競爭激烈的(de)時代，對(dui)于自己的(de)行業(ye)(ye)領(ling)域(yu)盡(jin)量做到專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)地步。業(ye)(ye)務員(yuan)在(zai)負責市(shi)場的(de)過程中，也會經(jing)常(chang)碰見終端(duan)消(xiao)費者在(zai)產品上的(de)問(wen)題，此刻業(ye)(ye)務員(yuan)就是代表自己公司，如果能及時解決問(wen)題，我想客戶(hu)也會更放心與你長久的(de)合作下去(qu)。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人(ren)(ren)與人(ren)(ren)接觸(chu)，是(shi)(shi)有一個(ge)時(shi)間過程去了(le)解的(de)(de)，一個(ge)出色(se)的(de)(de)業務(wu)員在(zai)與客戶的(de)(de)接觸(chu)中，一定是(shi)(shi)希(xi)望(wang)能(neng)建立更(geng)長(chang)期更(geng)長(chang)久的(de)(de)伙(huo)伴關系，只有在(zai)平時(shi)的(de)(de)接觸(chu)中，真誠待人(ren)(ren)，用心交流，時(shi)間長(chang)了(le)就是(shi)(shi)朋(peng)友。

4、有錢一起賺

生意(yi)是(shi)需要(yao)盈利的(de)，業務員(yuan)作為公司(si)的(de)代表在與客戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)過程中難免會需要(yao)利益的(de)均(jun)衡(heng)，而客戶(hu)都是(shi)由業務員(yuan)在第一線進行維護(hu)，所以業務員(yuan)不僅是(shi)需要(yao)站在公司(si)的(de)立場(chang)上(shang)(shang)，同(tong)時也要(yao)站在客戶(hu)的(de)角度上(shang)(shang)，去溝(gou)通(tong)公司(si)，溝(gou)通(tong)客戶(hu)，讓大(da)家有錢一起賺。

業務員怎樣掌握(wo)說話技巧

1、說話的(de)(de)(de)技(ji)巧其(qi)實也是一種自己的(de)(de)(de)見聞的(de)(de)(de)累計，也是一種自己知識(shi)的(de)(de)(de)顯(xian)示(shi)，所(suo)以大家要(yao)經常讀一些新聞報紙，看一些相關的(de)(de)(de)語(yu)言類(lei)節(jie)目，增加自己的(de)(de)(de)閱(yue)歷和知識(shi)，這樣在(zai)說話的(de)(de)(de)時候就知道(dao)很多技(ji)巧。

2、其次大(da)家(jia)要用眼(yan)睛結(jie)合嘴巴來說話，大(da)致(zhi)的(de)(de)意思就(jiu)是，大(da)家(jia)要學會看別人的(de)(de)臉色和氣(qi)質進行溝通，客戶(hu)的(de)(de)氣(qi)質是什么樣的(de)(de)就(jiu)要說一(yi)些(xie)他(ta)們喜歡(huan)的(de)(de)語言，根據客戶(hu)的(de)(de)不同性(xing)格進行溝通做起事情來一(yi)定(ding)事半功倍。

3、對于自己(ji)需(xu)要推銷(xiao)吃產品有一個(ge)熟練的(de)介紹，對自己(ji)的(de)產品宣傳有一個(ge)自己(ji)的(de)模式(shi)，這都(dou)需(xu)要大家在(zai)(zai)平(ping)時的(de)時候(hou)注意自己(ji)產品的(de)特(te)點，結合(he)自己(ji)的(de)語言表達(da)出來(lai)，大家在(zai)(zai)休閑的(de)時候(hou)就要多練習，這樣(yang)才可(ke)以達(da)到(dao)熟練的(de)程度。

業務(wu)員與客(ke)戶溝通技巧

1、說話必須簡明扼要

當我們和客戶見面(mian)時(shi)，無(wu)論是自我介(jie)紹還是介(jie)紹產品，都要簡(jian)明，最好在兩句(ju)話內完成。語速一(yi)(yi)定要緩慢不拖沓，說話時(shi)一(yi)(yi)定要看著(zhu)對方的(de)眼(yan)睛，面(mian)帶微笑(xiao)。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們(men)也不要(yao)(yao)隨便就(jiu)反駁對(dui)(dui)方的(de)(de)觀(guan)點(dian)，一(yi)定要(yao)(yao)弄(nong)清楚對(dui)(dui)方的(de)(de)意圖后再發言(yan)。有(you)(you)很多推銷(xiao)(xiao)員，經常不等對(dui)(dui)方說(shuo)完話或者沒有(you)(you)弄(nong)清楚對(dui)(dui)方的(de)(de)觀(guan)點(dian)，就(jiu)開始插(cha)話反駁，結(jie)果(guo)弄(nong)成了一(yi)場電視辯論會(hui)，引起客(ke)戶(hu)的(de)(de)極(ji)大反感(gan)，定單自(zi)然(ran)沒有(you)(you)談(tan)成。作為(wei)推銷(xiao)(xiao)員一(yi)定要(yao)(yao)時(shi)刻牢記自(zi)己的(de)(de)任務，是(shi)為(wei)了推銷(xiao)(xiao)產品(pin)(pin)。有(you)(you)時(shi)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)你的(de)(de)產品(pin)(pin)的(de)(de)貶(bian)低是(shi)一(yi)種習(xi)慣性(xing)的(de)(de)發泄(xie)，你只(zhi)要(yao)(yao)認真(zhen)的(de)(de)聽他發泄(xie)，不時(shi)的(de)(de)表示理解(jie)，最終會(hui)贏得客(ke)戶(hu)的(de)(de)好感(gan)，再談(tan)產品(pin)(pin)的(de)(de)定單時(shi)就(jiu)容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答(da)(da)的(de)(de)全面并不(bu)是讓你(ni)滔滔不(bu)絕，也(ye)不(bu)是回答(da)(da)的(de)(de)越多(duo)越好，而是要(yao)針對客(ke)戶的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)來全面的(de)(de)回答(da)(da)。不(bu)要(yao)有所遺漏，特別是關鍵問(wen)(wen)題(ti)，也(ye)要(yao)學會(hui)問(wen)(wen)一答(da)(da)十(shi)，這和精(jing)準并不(bu)矛(mao)盾。客(ke)戶在了(le)解產(chan)品時，肯(ken)定要(yao)問(wen)(wen)到的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，最(zui)好一次(ci)(ci)性回答(da)(da)。比如：問(wen)(wen)你(ni)產(chan)品的(de)(de)規格(ge)時，你(ni)就(jiu)要(yao)盡量的(de)(de)把產(chan)品的(de)(de)規格(ge)回答(da)(da)清楚，各規格(ge)的(de)(de)價(jia)格(ge)，產(chan)品的(de)(de)包裝，運輸(shu)，開(kai)票等等問(wen)(wen)題(ti)都回答(da)(da)了(le)，客(ke)戶一次(ci)(ci)就(jiu)能(neng)弄(nong)清楚很多(duo)問(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)不(bu)用再問(wen)(wen)了(le)。

4、認真回答對方的提問

自(zi)己非常(chang)清(qing)楚(chu)的(de)要(yao)(yao)做(zuo)肯定回答(da)(da)，不(bu)(bu)(bu)(bu)太清(qing)楚(chu)的(de)，可以直言(yan)不(bu)(bu)(bu)(bu)諱的(de)告(gao)訴客(ke)(ke)戶，我(wo)(wo)會把這個(ge)問題記(ji)下來，搞清(qing)楚(chu)后回答(da)(da)你(ni)。千萬(wan)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)(bu)懂(dong)(dong)裝懂(dong)(dong)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)含糊不(bu)(bu)(bu)(bu)清(qing)的(de)回答(da)(da)。更(geng)不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)說(shuo)些廢話避(bi)開客(ke)(ke)戶的(de)問題，回答(da)(da)客(ke)(ke)戶的(de)問題時也要(yao)(yao)注(zhu)意，不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)做(zuo)絕對(dui)回答(da)(da)，如：我(wo)(wo)們(men)的(de)質量絕對(dui)沒問題，我(wo)(wo)們(men)的(de)服務絕對(dui)一(yi)流等，我(wo)(wo)們(men)都知道有一(yi)個(ge)常(chang)識：天(tian)下沒有絕對(dui)的(de)事(shi)情。不(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)把自(zi)己的(de)語(yu)言(yan)絕對(dui)化。

避免客戶拒絕(jue)的說話技巧(qiao)

1、選擇合適的話題開頭

業務員(yuan)(yuan)對于(yu)客(ke)戶(hu)來說(shuo)是陌生人，主動接近(jin)客(ke)戶(hu)首先(xian)必須讓客(ke)戶(hu)為自(zi)己“開門(men)”，要突破客(ke)戶(hu)的心理防線(xian)。初(chu)次接近(jin)顧客(ke)的成(cheng)功與(yu)否(fou)直接決定了交易是否(fou)達成(cheng)。業務員(yuan)(yuan)要以(yi)合(he)適(shi)的、受歡迎(ying)的話(hua)題開頭(tou)，對客(ke)戶(hu)應(ying)該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一(yi)般來說，爭取客(ke)戶(hu)(hu)的(de)好感有多種(zhong)方(fang)式，對(dui)于客(ke)戶(hu)(hu)來說，只(zhi)要適當地恭維(wei)(wei)就能夠打開(kai)他(ta)們的(de)心(xin)窗，畢竟我(wo)們生活(huo)在(zai)(zai)一(yi)個(ge)(ge)很不(bu)自信的(de)社會(hui)環境中。有些(xie)業(ye)務員(yuan)很難對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)表示恭維(wei)(wei)，不(bu)在(zai)(zai)于客(ke)戶(hu)(hu)沒有可恭維(wei)(wei)的(de)地方(fang)，也不(bu)在(zai)(zai)于業(ye)務員(yuan)是一(yi)個(ge)(ge)相當正直的(de)人，而在(zai)(zai)于業(ye)務員(yuan)沒有發(fa)現美的(de)眼光。恭維(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)，必須發(fa)現客(ke)戶(hu)(hu)有可以恭維(wei)(wei)的(de)地方(fang);這(zhe)樣的(de)地方(fang)肯定是有的(de)，只(zhi)是業(ye)務員(yuan)不(bu)善于發(fa)現而已。

3、必須有被拒絕的心理準備

推銷從拒絕開始，這是推銷界中不(bu)(bu)變的真理。業務員必須(xu)做好(hao)被拒絕的準備，在回答客(ke)(ke)戶的問題時，不(bu)(bu)要吞吞吐吐;在說(shuo)服客(ke)(ke)戶時，也不(bu)(bu)要羞羞答答。要用事實和自信說(shuo)服對(dui)方，最后(hou)達成交易。

4、要用熱情感化對方

每一個(ge)人(ren)(ren)都喜(xi)歡熱(re)情(qing)奔(ben)放(fang)(fang)的人(ren)(ren)，都樂于和熱(re)情(qing)奔(ben)放(fang)(fang)的人(ren)(ren)交(jiao)往(wang)(wang)。業務(wu)員用自己的熱(re)情(qing)來感化客(ke)戶，往(wang)(wang)往(wang)(wang)能讓客(ke)戶不自覺地將拒絕的借口消(xiao)除(chu)掉。畢竟以理服人(ren)(ren)不是上(shang)上(shang)策(ce)，要以情(qing)動人(ren)(ren)。因(yin)為推銷(xiao)行業中最關鍵的環節是做好和客(ke)戶的溝(gou)通。