如何做好一名業務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平時(shi)的(de)(de)(de)過(guo)程中多關注(zhu)一(yi)些(xie)目(mu)前比較(jiao)熱議的(de)(de)(de)話題(ti)和新聞，當然(ran)，更重要的(de)(de)(de)是業務(wu)員(yuan)學會(hui)幽默，我想任何人都不會(hui)拒絕(jue)與幽默的(de)(de)(de)人聊(liao)天。一(yi)個輕(qing)松的(de)(de)(de)氛圍就是成功的(de)(de)(de)第(di)一(yi)步(bu)。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同質化產品競爭(zheng)激烈的(de)(de)(de)時代(dai)，對于(yu)自己的(de)(de)(de)行(xing)業領(ling)域(yu)盡量做到專業的(de)(de)(de)地(di)步。業務員(yuan)在負責市場的(de)(de)(de)過程(cheng)中，也會(hui)經常碰見終端(duan)消費者在產品上的(de)(de)(de)問題，此刻業務員(yuan)就是代(dai)表自己公司，如果(guo)能及(ji)時解決問題，我想客戶也會(hui)更放心與你長久的(de)(de)(de)合作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人與人接(jie)觸，是(shi)(shi)有一(yi)個時間過程去了(le)解的(de)，一(yi)個出色的(de)業務員在與客(ke)戶的(de)接(jie)觸中，一(yi)定是(shi)(shi)希(xi)望能建立更長(chang)期更長(chang)久的(de)伙(huo)伴關系，只有在平時的(de)接(jie)觸中，真誠待人，用心(xin)交流(liu)，時間長(chang)了(le)就是(shi)(shi)朋(peng)友。

4、有錢一起賺

生意是需要盈利的，業務(wu)(wu)員作為公司(si)的代表在(zai)(zai)與(yu)客戶(hu)(hu)(hu)的溝通(tong)過程中難免會需要利益的均衡，而客戶(hu)(hu)(hu)都是由業務(wu)(wu)員在(zai)(zai)第一(yi)線(xian)進行(xing)維護，所以(yi)業務(wu)(wu)員不僅是需要站在(zai)(zai)公司(si)的立場(chang)上(shang)，同時(shi)也(ye)要站在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)(hu)的角度上(shang)，去溝通(tong)公司(si)，溝通(tong)客戶(hu)(hu)(hu)，讓(rang)大家有錢一(yi)起賺。

業(ye)務員怎(zen)樣掌握(wo)說話技巧

1、說話(hua)的技(ji)(ji)巧其實也是(shi)一種自己的見(jian)聞的累計，也是(shi)一種自己知(zhi)識的顯示，所(suo)以大家要經常讀一些新聞報紙，看一些相關的語(yu)言類(lei)節目，增加(jia)自己的閱歷(li)和(he)知(zhi)識，這樣在(zai)說話(hua)的時候(hou)就(jiu)知(zhi)道(dao)很(hen)多(duo)技(ji)(ji)巧。

2、其次大(da)家要用眼睛(jing)結合嘴巴來說話(hua)，大(da)致的意(yi)思就是，大(da)家要學會看(kan)別人的臉(lian)色和氣(qi)質(zhi)進行溝(gou)通，客戶(hu)的氣(qi)質(zhi)是什么樣的就要說一(yi)些他們喜歡(huan)的語言，根據(ju)客戶(hu)的不(bu)同性(xing)格進行溝(gou)通做起(qi)事(shi)(shi)情(qing)來一(yi)定事(shi)(shi)半功倍。

3、對(dui)于自(zi)己(ji)需要推銷吃產(chan)品有(you)一個熟練(lian)的(de)介紹(shao)，對(dui)自(zi)己(ji)的(de)產(chan)品宣傳有(you)一個自(zi)己(ji)的(de)模式(shi)，這(zhe)都需要大家(jia)在平時的(de)時候注意(yi)自(zi)己(ji)產(chan)品的(de)特點，結合自(zi)己(ji)的(de)語言表達(da)出來，大家(jia)在休閑(xian)的(de)時候就要多練(lian)習，這(zhe)樣才(cai)可以(yi)達(da)到熟練(lian)的(de)程度。

業務(wu)員與客戶溝通(tong)技巧

1、說話必須簡明扼要

當(dang)我們和客(ke)戶(hu)見面時，無論是(shi)自我介(jie)紹還是(shi)介(jie)紹產(chan)品，都要簡明，最好(hao)在兩句(ju)話內(nei)完成(cheng)。語速(su)一定要緩慢(man)不拖(tuo)沓，說話時一定要看著(zhu)對方(fang)的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們(men)也不要隨便就反(fan)(fan)駁對方的(de)(de)觀(guan)(guan)點，一(yi)定(ding)要弄(nong)(nong)清(qing)楚對方的(de)(de)意圖(tu)后再發言(yan)。有(you)很多(duo)推銷(xiao)員，經常(chang)不等對方說(shuo)完話或者沒(mei)有(you)弄(nong)(nong)清(qing)楚對方的(de)(de)觀(guan)(guan)點，就開(kai)始插話反(fan)(fan)駁，結果弄(nong)(nong)成了(le)一(yi)場電視辯(bian)論會(hui)，引起客戶(hu)的(de)(de)極大反(fan)(fan)感(gan)(gan)，定(ding)單(dan)自(zi)然沒(mei)有(you)談(tan)成。作為推銷(xiao)員一(yi)定(ding)要時刻牢記自(zi)己的(de)(de)任務，是(shi)為了(le)推銷(xiao)產品(pin)(pin)。有(you)時客戶(hu)對你(ni)的(de)(de)產品(pin)(pin)的(de)(de)貶低是(shi)一(yi)種習慣性的(de)(de)發泄，你(ni)只(zhi)要認真的(de)(de)聽他發泄，不時的(de)(de)表示理(li)解，最終(zhong)會(hui)贏得客戶(hu)的(de)(de)好感(gan)(gan)，再談(tan)產品(pin)(pin)的(de)(de)定(ding)單(dan)時就容易(yi)多(duo)了(le)。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的(de)(de)全面(mian)并不(bu)(bu)是(shi)讓你滔滔不(bu)(bu)絕(jue)，也(ye)不(bu)(bu)是(shi)回答的(de)(de)越多越好，而(er)是(shi)要(yao)針對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)來全面(mian)的(de)(de)回答。不(bu)(bu)要(yao)有所遺漏，特別是(shi)關(guan)鍵(jian)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，也(ye)要(yao)學會問(wen)(wen)(wen)一答十，這和精準(zhun)并不(bu)(bu)矛盾。客(ke)戶(hu)(hu)在(zai)了(le)解產(chan)(chan)品(pin)(pin)時，肯定要(yao)問(wen)(wen)(wen)到的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，最好一次性回答。比如：問(wen)(wen)(wen)你產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)規格時，你就要(yao)盡量(liang)的(de)(de)把產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)規格回答清(qing)(qing)楚，各(ge)規格的(de)(de)價(jia)格，產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)包裝，運輸(shu)，開票等等問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)都回答了(le)，客(ke)戶(hu)(hu)一次就能弄清(qing)(qing)楚很多問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，就不(bu)(bu)用再問(wen)(wen)(wen)了(le)。

4、認真回答對方的提問

自己非(fei)常清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)做肯定回(hui)答，不太清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)，可以直言(yan)不諱的(de)(de)(de)(de)告訴客戶，我會(hui)把(ba)這個(ge)問(wen)題(ti)記下來，搞清(qing)楚后回(hui)答你。千(qian)萬不要(yao)(yao)不懂裝懂，也不要(yao)(yao)含(han)糊(hu)不清(qing)的(de)(de)(de)(de)回(hui)答。更不要(yao)(yao)說(shuo)些廢話(hua)避開(kai)客戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，回(hui)答客戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)時也要(yao)(yao)注意，不要(yao)(yao)做絕(jue)對(dui)(dui)(dui)回(hui)答，如：我們的(de)(de)(de)(de)質量(liang)絕(jue)對(dui)(dui)(dui)沒(mei)問(wen)題(ti)，我們的(de)(de)(de)(de)服務絕(jue)對(dui)(dui)(dui)一流等，我們都知(zhi)道有一個(ge)常識：天下沒(mei)有絕(jue)對(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)事情。不要(yao)(yao)把(ba)自己的(de)(de)(de)(de)語言(yan)絕(jue)對(dui)(dui)(dui)化。

避免客戶拒絕(jue)的說話技巧

1、選擇合適的話題開頭

業務(wu)員對于客戶(hu)來說是陌生(sheng)人(ren)，主動接(jie)近客戶(hu)首先必須(xu)讓客戶(hu)為自己“開門”，要突破客戶(hu)的(de)心理防線。初次接(jie)近顧(gu)客的(de)成功與否(fou)直接(jie)決定(ding)了交易是否(fou)達成。業務(wu)員要以合適的(de)、受歡迎的(de)話題開頭，對客戶(hu)應(ying)該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一般來(lai)說，爭取客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)好感有(you)(you)多種方(fang)式，對(dui)于(yu)客(ke)(ke)戶來(lai)說，只(zhi)(zhi)要適(shi)當地(di)恭(gong)維(wei)就能夠打(da)開他們的(de)(de)(de)心窗，畢竟我(wo)們生活在(zai)一個很不(bu)自信的(de)(de)(de)社會環(huan)境中。有(you)(you)些業務員(yuan)(yuan)很難對(dui)客(ke)(ke)戶表示恭(gong)維(wei)，不(bu)在(zai)于(yu)客(ke)(ke)戶沒有(you)(you)可恭(gong)維(wei)的(de)(de)(de)地(di)方(fang)，也不(bu)在(zai)于(yu)業務員(yuan)(yuan)是(shi)一個相當正直的(de)(de)(de)人，而(er)在(zai)于(yu)業務員(yuan)(yuan)沒有(you)(you)發現(xian)美的(de)(de)(de)眼光。恭(gong)維(wei)客(ke)(ke)戶，必(bi)須發現(xian)客(ke)(ke)戶有(you)(you)可以(yi)恭(gong)維(wei)的(de)(de)(de)地(di)方(fang);這樣的(de)(de)(de)地(di)方(fang)肯(ken)定是(shi)有(you)(you)的(de)(de)(de)，只(zhi)(zhi)是(shi)業務員(yuan)(yuan)不(bu)善于(yu)發現(xian)而(er)已(yi)。

3、必須有被拒絕的心理準備

推銷從拒絕(jue)(jue)開始，這(zhe)是(shi)推銷界(jie)中不變的真理。業務(wu)員(yuan)必須(xu)做好(hao)被拒絕(jue)(jue)的準備(bei)，在(zai)回答客戶(hu)的問題(ti)時(shi)，不要(yao)吞(tun)吞(tun)吐吐;在(zai)說服(fu)客戶(hu)時(shi)，也不要(yao)羞羞答答。要(yao)用(yong)事實和(he)自信說服(fu)對方，最(zui)后達成交易(yi)。

4、要用熱情感化對方

每一個人都(dou)喜歡(huan)熱情(qing)奔放的(de)人，都(dou)樂于和熱情(qing)奔放的(de)人交往(wang)。業務員用自己的(de)熱情(qing)來(lai)感化客(ke)戶(hu)，往(wang)往(wang)能讓(rang)客(ke)戶(hu)不(bu)自覺地將(jiang)拒絕(jue)的(de)借口消除掉。畢竟以理服人不(bu)是上(shang)上(shang)策，要以情(qing)動人。因(yin)為(wei)推銷行(xing)業中(zhong)最關鍵的(de)環(huan)節是做好和客(ke)戶(hu)的(de)溝通(tong)。