如(ru)何做好一名業務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在(zai)平時的(de)(de)過程中多關(guan)注一些目前(qian)比(bi)較熱議的(de)(de)話題和新(xin)聞(wen)，當(dang)然(ran)，更(geng)重要(yao)的(de)(de)是業務(wu)員學會幽默，我(wo)想(xiang)任何人都(dou)不(bu)會拒絕(jue)與幽默的(de)(de)人聊天(tian)。一個輕松(song)的(de)(de)氛圍就是成功的(de)(de)第(di)一步(bu)。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同質化產(chan)品競爭(zheng)激烈的(de)時代(dai)，對(dui)于自(zi)己(ji)(ji)的(de)行(xing)業領域盡量做到專業的(de)地步。業務(wu)員(yuan)在負責市(shi)場的(de)過程(cheng)中，也(ye)會(hui)經常(chang)碰見終端消費(fei)者在產(chan)品上的(de)問題(ti)，此刻業務(wu)員(yuan)就是(shi)代(dai)表自(zi)己(ji)(ji)公司，如果能及時解(jie)決問題(ti)，我(wo)想(xiang)客戶也(ye)會(hui)更放(fang)心與(yu)你長久的(de)合作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人(ren)與人(ren)接觸，是有一個時(shi)間(jian)過程去(qu)了解的(de)，一個出色的(de)業務員在(zai)與客戶(hu)的(de)接觸中(zhong)，一定是希望能建立(li)更長(chang)期(qi)更長(chang)久的(de)伙伴(ban)關系，只有在(zai)平時(shi)的(de)接觸中(zhong)，真誠待人(ren)，用心交流，時(shi)間(jian)長(chang)了就是朋友(you)。

4、有錢一起賺

生意是需(xu)要盈利的(de)(de)，業務員(yuan)作為公(gong)(gong)司的(de)(de)代表在(zai)與客戶(hu)的(de)(de)溝通過程(cheng)中難(nan)免(mian)會需(xu)要利益的(de)(de)均衡，而客戶(hu)都是由業務員(yuan)在(zai)第一(yi)線進行維護，所(suo)以業務員(yuan)不僅是需(xu)要站(zhan)在(zai)公(gong)(gong)司的(de)(de)立(li)場上，同時(shi)也要站(zhan)在(zai)客戶(hu)的(de)(de)角度上，去溝通公(gong)(gong)司，溝通客戶(hu)，讓大家(jia)有錢一(yi)起賺。

業務員怎樣掌握說話技巧

1、說(shuo)話的(de)(de)技巧(qiao)其實也(ye)是(shi)一種自己(ji)的(de)(de)見聞(wen)(wen)的(de)(de)累計，也(ye)是(shi)一種自己(ji)知識的(de)(de)顯示，所以大(da)家(jia)要(yao)經常讀一些新聞(wen)(wen)報(bao)紙，看一些相關的(de)(de)語(yu)言類節目，增加自己(ji)的(de)(de)閱歷和知識，這樣(yang)在(zai)說(shuo)話的(de)(de)時(shi)候就(jiu)知道很多技巧(qiao)。

2、其次(ci)大(da)家要用眼睛結合嘴巴來說話，大(da)致的(de)意思(si)就是，大(da)家要學(xue)會看別人的(de)臉色和(he)氣質進(jin)行溝(gou)通(tong)，客(ke)戶的(de)氣質是什么樣的(de)就要說一些他們喜歡(huan)的(de)語(yu)言，根據客(ke)戶的(de)不同性格進(jin)行溝(gou)通(tong)做起事情來一定事半(ban)功倍(bei)。

3、對(dui)于自(zi)(zi)己(ji)需要推銷吃產品有(you)一(yi)個熟(shu)練(lian)的(de)(de)介紹(shao)，對(dui)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)產品宣傳有(you)一(yi)個自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)模式，這都需要大(da)(da)家在(zai)平時(shi)的(de)(de)時(shi)候注(zhu)意自(zi)(zi)己(ji)產品的(de)(de)特點，結(jie)合自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)語(yu)言表達出來，大(da)(da)家在(zai)休閑的(de)(de)時(shi)候就要多練(lian)習，這樣才可以達到(dao)熟(shu)練(lian)的(de)(de)程(cheng)度。

業(ye)務員(yuan)與客戶溝通技巧

1、說話必須簡明扼要

當我們(men)和客戶見面(mian)時(shi)，無論是(shi)自(zi)我介紹還是(shi)介紹產品，都(dou)要(yao)簡(jian)明，最好在兩句話內(nei)完成。語速一定(ding)(ding)要(yao)緩慢不拖沓，說話時(shi)一定(ding)(ding)要(yao)看著對方的眼(yan)睛，面(mian)帶(dai)微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不(bu)要(yao)隨便就(jiu)(jiu)反(fan)駁對方(fang)的(de)觀(guan)點(dian)，一定(ding)(ding)要(yao)弄清楚對方(fang)的(de)意(yi)圖(tu)后再發(fa)言。有(you)(you)很多(duo)推銷(xiao)員，經常不(bu)等對方(fang)說(shuo)完話(hua)或者沒有(you)(you)弄清楚對方(fang)的(de)觀(guan)點(dian)，就(jiu)(jiu)開(kai)始插話(hua)反(fan)駁，結果弄成了一場電視辯論會(hui)(hui)，引起(qi)客戶的(de)極大反(fan)感，定(ding)(ding)單(dan)自然沒有(you)(you)談成。作(zuo)為推銷(xiao)員一定(ding)(ding)要(yao)時(shi)刻(ke)牢記(ji)自己的(de)任務，是為了推銷(xiao)產(chan)品(pin)。有(you)(you)時(shi)客戶對你(ni)的(de)產(chan)品(pin)的(de)貶低是一種習慣性(xing)的(de)發(fa)泄(xie)，你(ni)只要(yao)認真的(de)聽(ting)他發(fa)泄(xie)，不(bu)時(shi)的(de)表(biao)示理(li)解，最終會(hui)(hui)贏得客戶的(de)好感，再談產(chan)品(pin)的(de)定(ding)(ding)單(dan)時(shi)就(jiu)(jiu)容易多(duo)了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的(de)(de)全面(mian)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)讓你(ni)滔滔不(bu)(bu)絕，也不(bu)(bu)是(shi)回答的(de)(de)越多(duo)越好，而是(shi)要(yao)針對(dui)客(ke)戶的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)來全面(mian)的(de)(de)回答。不(bu)(bu)要(yao)有所遺漏，特別是(shi)關鍵(jian)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，也要(yao)學會問(wen)(wen)(wen)(wen)一答十，這和精準并(bing)不(bu)(bu)矛盾。客(ke)戶在了解產(chan)品(pin)(pin)時，肯(ken)定要(yao)問(wen)(wen)(wen)(wen)到的(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，最好一次性回答。比如：問(wen)(wen)(wen)(wen)你(ni)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)規格(ge)時，你(ni)就(jiu)要(yao)盡量的(de)(de)把產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)規格(ge)回答清(qing)楚，各規格(ge)的(de)(de)價格(ge)，產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)包裝，運輸，開票(piao)等(deng)(deng)等(deng)(deng)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)都(dou)回答了，客(ke)戶一次就(jiu)能弄清(qing)楚很多(duo)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，就(jiu)不(bu)(bu)用再問(wen)(wen)(wen)(wen)了。

4、認真回答對方的提問

自(zi)己非常(chang)清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)肯定回(hui)答(da)(da)，不(bu)(bu)太清(qing)楚的(de)(de)(de)(de)，可(ke)以直言不(bu)(bu)諱的(de)(de)(de)(de)告訴客戶(hu)(hu)，我會(hui)把(ba)這個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)記下來，搞清(qing)楚后回(hui)答(da)(da)你。千(qian)萬(wan)不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)懂裝懂，也不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)含糊不(bu)(bu)清(qing)的(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)(da)。更不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)說些廢話避(bi)開(kai)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，回(hui)答(da)(da)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)時也要(yao)(yao)(yao)注意，不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)絕對回(hui)答(da)(da)，如(ru)：我們(men)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)絕對沒(mei)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，我們(men)的(de)(de)(de)(de)服務絕對一(yi)流等，我們(men)都知道有一(yi)個(ge)常(chang)識：天下沒(mei)有絕對的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。不(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)把(ba)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)語言絕對化。

避免客戶(hu)拒絕(jue)的說(shuo)話技巧

1、選擇合適的話題開頭

業務(wu)員(yuan)對于客(ke)(ke)戶來說是(shi)陌生人，主動(dong)接(jie)近客(ke)(ke)戶首先必須讓客(ke)(ke)戶為(wei)自己(ji)“開(kai)門”，要(yao)突破客(ke)(ke)戶的(de)心理(li)防(fang)線(xian)。初次接(jie)近顧客(ke)(ke)的(de)成功與否(fou)直(zhi)接(jie)決定(ding)了交易是(shi)否(fou)達成。業務(wu)員(yuan)要(yao)以合(he)適的(de)、受歡迎的(de)話題(ti)開(kai)頭，對客(ke)(ke)戶應該(gai)保(bao)持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一(yi)般來說(shuo)，爭取客(ke)戶的(de)(de)(de)好(hao)感有(you)多種方式，對(dui)于客(ke)戶來說(shuo)，只(zhi)要適當(dang)地(di)(di)恭(gong)(gong)維就能夠打(da)開他們的(de)(de)(de)心(xin)窗，畢竟我們生活在(zai)(zai)一(yi)個很(hen)(hen)不自(zi)信的(de)(de)(de)社會環境中。有(you)些業務(wu)(wu)員(yuan)很(hen)(hen)難對(dui)客(ke)戶表(biao)示恭(gong)(gong)維，不在(zai)(zai)于客(ke)戶沒(mei)有(you)可(ke)恭(gong)(gong)維的(de)(de)(de)地(di)(di)方，也不在(zai)(zai)于業務(wu)(wu)員(yuan)是(shi)(shi)一(yi)個相當(dang)正直(zhi)的(de)(de)(de)人，而(er)在(zai)(zai)于業務(wu)(wu)員(yuan)沒(mei)有(you)發(fa)現美的(de)(de)(de)眼(yan)光。恭(gong)(gong)維客(ke)戶，必須發(fa)現客(ke)戶有(you)可(ke)以恭(gong)(gong)維的(de)(de)(de)地(di)(di)方;這樣的(de)(de)(de)地(di)(di)方肯定是(shi)(shi)有(you)的(de)(de)(de)，只(zhi)是(shi)(shi)業務(wu)(wu)員(yuan)不善于發(fa)現而(er)已。

3、必須有被拒絕的心理準備

推銷從拒(ju)(ju)絕開始，這是推銷界中不(bu)變(bian)的(de)真(zhen)理。業務員(yuan)必須做(zuo)好被(bei)拒(ju)(ju)絕的(de)準(zhun)備，在回答(da)客戶的(de)問題(ti)時，不(bu)要(yao)(yao)吞吞吐吐;在說服(fu)客戶時，也不(bu)要(yao)(yao)羞(xiu)羞(xiu)答(da)答(da)。要(yao)(yao)用(yong)事實和自信(xin)說服(fu)對方，最后達成交易(yi)。

4、要用熱情感化對方

每一個人(ren)都喜歡熱情(qing)奔(ben)放的(de)人(ren)，都樂于和(he)熱情(qing)奔(ben)放的(de)人(ren)交往。業務(wu)員用(yong)自己的(de)熱情(qing)來感化客戶，往往能讓客戶不自覺地將拒絕的(de)借(jie)口消除掉。畢(bi)竟以(yi)理服人(ren)不是上上策(ce)，要以(yi)情(qing)動(dong)人(ren)。因為推銷(xiao)行業中最關鍵的(de)環節是做(zuo)好和(he)客戶的(de)溝通。