總(zong)有人說做藝術即是一種表達，設計(ji)師作為最“接地氣”的(de)(de)(de)(de)藝術家(jia)，在創作中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)表達，更多的(de)(de)(de)(de)參雜了人的(de)(de)(de)(de)元素，展現(xian)的(de)(de)(de)(de)不(bu)僅是設計(ji)師自身的(de)(de)(de)(de)風格創作，也是設計(ji)師與客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)理解和(he)交流(liu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程。諸(zhu)如這些都需(xu)要在溝通中(zhong)(zhong)才能(neng)實現(xian)。目前很大一部分做軟(ruan)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)(de)設計(ji)師們并沒有經過(guo)專業(ye)系統的(de)(de)(de)(de)學習(xi)，與客(ke)戶溝通上常常靠“緣分”。生意(yi)能(neng)否(fou)成(cheng)功(gong)就(jiu)看能(neng)否(fou)和(he)客(ke)戶談得來。以家(jia)居軟(ruan)裝(zhuang)(zhuang)設計(ji)師為例，在與客(ke)戶溝通中(zhong)(zhong)就(jiu)須掌(zhang)握：

1、了解客戶的表達方式

許多設(she)計(ji)師在(zai)與(yu)(yu)客戶(hu)做溝(gou)通時，習(xi)慣用自己的(de)(de)思(si)維去理解對(dui)方的(de)(de)話。比如(ru)，客戶(hu)要(yao)求裝飾要(yao)以簡(jian)(jian)(jian)易為主，但是按設(she)計(ji)師對(dui)簡(jian)(jian)(jian)易的(de)(de)理解，進行設(she)計(ji)之后(hou)，才發現與(yu)(yu)客戶(hu)心(xin)目中的(de)(de)樣子“貨不(bu)對(dui)板”。客戶(hu)對(dui)“簡(jian)(jian)(jian)易”的(de)(de)要(yao)求可(ke)能只是色彩上要(yao)求單色系，也可(ke)能所謂(wei)“簡(jian)(jian)(jian)易”風(feng)格其實是“簡(jian)(jian)(jian)歐”風(feng)格。如(ru)若沒有(you)進行更詳細的(de)(de)詢問(wen)，那這(zhe)樣的(de)(de)溝(gou)通只會讓設(she)計(ji)過程復雜化。

2、理解客戶 尊重客戶

作(zuo)為設(she)(she)計(ji)(ji)師，大家都知道(dao)最(zui)應該(gai)(gai)注意的(de)(de)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求和感受。但是(shi)(shi)現實中(zhong)，設(she)(she)計(ji)(ji)師們(men)總是(shi)(shi)忍不(bu)住(zhu)阻止客(ke)戶(hu)(hu)們(men)“把自己的(de)(de)家給糟蹋(ta)了”！這是(shi)(shi)對美感認同的(de)(de)無法統一，造(zao)(zao)成設(she)(she)計(ji)(ji)師與客(ke)戶(hu)(hu)間(jian)存在(zai)(zai)著剪不(bu)清(qing)理(li)還亂的(de)(de)矛盾(dun)。專(zhuan)業的(de)(de)室內(nei)設(she)(she)計(ji)(ji)師應該(gai)(gai)能運(yun)用專(zhuan)業能力打造(zao)(zao)符合客(ke)戶(hu)(hu)心理(li)的(de)(de)房屋，不(bu)僅如此，其設(she)(she)計(ji)(ji)性(xing)應該(gai)(gai)體現在(zai)(zai)最(zui)大化(hua)滿足戶(hu)(hu)主(zhu)需(xu)求的(de)(de)基礎之上。必(bi)須在(zai)(zai)溝通中(zhong)設(she)(she)身處地為客(ke)戶(hu)(hu)著想，畢竟最(zui)終在(zai)(zai)那個(ge)環境(jing)中(zhong)生活的(de)(de)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)而是(shi)(shi)設(she)(she)計(ji)(ji)師。

3、了解客戶所置辦的物件

針對有客(ke)戶(hu)需求的(de)(de)(de)家居(ju)軟裝(zhuang)需要設計師不斷換(huan)位(wei)思(si)考，了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)喜好、了(le)解客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)生活習慣、以及更重(zhong)要的(de)(de)(de)是(shi)，了(le)解客(ke)戶(hu)會置(zhi)辦(ban)什么東西在這個(ge)家居(ju)環境(jing)中。如若客(ke)戶(hu)個(ge)人偏好的(de)(de)(de)是(shi)風格(ge)化強烈的(de)(de)(de)裝(zhuang)飾，那么很(hen)可能整個(ge)家裝(zhuang)的(de)(de)(de)基調都必須跟(gen)著(zhu)改(gai)動(dong)；如若客(ke)戶(hu)有宗(zong)教(jiao)信仰的(de)(de)(de)習慣，并需要設置(zhi)必要的(de)(de)(de)宗(zong)教(jiao)物品在家中，那切忌(ji)將信仰風格(ge)設置(zhi)張冠(guan)李(li)戴。

4、了解客戶的真實價格預算

客(ke)(ke)戶都希望能用最少的(de)(de)(de)(de)錢，裝最好(hao)的(de)(de)(de)(de)家居飾(shi)品。尤(you)其在(zai)軟(ruan)裝這(zhe)一(yi)(yi)塊，很多客(ke)(ke)戶并不了解(jie)材料(liao)(liao)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)與(yu)質地的(de)(de)(de)(de)關系，也(ye)不清楚什么(me)樣(yang)質感的(de)(de)(de)(de)材料(liao)(liao)才能打造出(chu)(chu)怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)家飾(shi)效果(guo)。一(yi)(yi)旦客(ke)(ke)戶把前期預算(suan)嚴格(ge)(ge)設(she)置，設(she)計師給(gei)出(chu)(chu)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品也(ye)只能與(yu)客(ke)(ke)戶要求的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)相匹配。然(ran)而這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)效果(guo)往(wang)往(wang)做(zuo)出(chu)(chu)來，客(ke)(ke)戶與(yu)設(she)計師都不滿意(yi)。設(she)計師必(bi)須(xu)前期就將(jiang)應價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)與(yu)對應產(chan)品給(gei)顧客(ke)(ke)交一(yi)(yi)個“底(di)”，軟(ruan)裝設(she)計的(de)(de)(de)(de)產(chan)品價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)能展(zhan)現出(chu)(chu)材料(liao)(liao)本(ben)質，即使(shi)一(yi)(yi)開始(shi)難以(yi)接受，但當客(ke)(ke)戶看著符合心意(yi)、甚至超出(chu)(chu)預期的(de)(de)(de)(de)完美效果(guo)圖時(shi)都難以(yi)抗拒，那么(me)相應調高預算(suan)也(ye)是常事兒了。

5、保障好各自權益

或許許多軟裝設計(ji)(ji)師都有自己的(de)一(yi)(yi)套(tao)溝通(tong)技法，無論你(ni)(ni)是北(bei)派的(de)“先禮后兵(bing)”風格，還是南派的(de)“丑話說前頭”style。一(yi)(yi)套(tao)詳盡(jin)完整的(de)合約(yue)(yue)，可以為你(ni)(ni)們的(de)溝通(tong)增添一(yi)(yi)份安全感。合約(yue)(yue)里盡(jin)可能詳細的(de)包含所使用的(de)軟裝配(pei)飾(shi)、材料及(ji)確實價格，設計(ji)(ji)師完成的(de)日程進度(du)及(ji)后期服務，客戶的(de)預付及(ji)后追的(de)金額(e)標準劃分等內(nei)容，明確雙方(fang)權(quan)利義務。總(zong)之，完善的(de)合約(yue)(yue)內(nei)容是保障好各自利益(yi)的(de)必備條件(jian)。