強化(hua)地板(ban)投訴案例解析：板(ban)邊為什么會出(chu)現鼓包(bao)現象？

1、水分的來源

新(xin)竣(jun)工的(de)(de)樓房，當年樓板(ban)(ban)(ban)中(zhong)的(de)(de)含水率在15%以上，南方最高可達20%左右(you)，無論是地(di)(di)(di)熱(re)(re)(re)環境(jing)還是普(pu)通環境(jing)，安(an)(an)裝(zhuang)完地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)后，總要從地(di)(di)(di)面(mian)中(zhong)跑(pao)出一(yi)些水分。如(ru)果是地(di)(di)(di)熱(re)(re)(re)環境(jing)，在冬季(ji)供(gong)暖(nuan)后期，地(di)(di)(di)面(mian)中(zhong)的(de)(de)含水率在6%以下，也就是說(shuo)一(yi)噸(dun)水泥樓板(ban)(ban)(ban)中(zhong)將近100kg左右(you)的(de)(de)水要跑(pao)掉。因此，地(di)(di)(di)熱(re)(re)(re)工程結束后，應(ying)盡量多放一(yi)段時間(jian)(jian)再鋪地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)，最好是先(xian)供(gong)熱(re)(re)(re)一(yi)段時間(jian)(jian)后再安(an)(an)裝(zhuang)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)會更(geng)安(an)(an)全(quan)些。事實上，很多消費者(zhe)都是在地(di)(di)(di)熱(re)(re)(re)工程結束后不(bu)久就安(an)(an)裝(zhuang)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)，地(di)(di)(di)面(mian)沒有很好的(de)(de)干燥，更(geng)做(zuo)不(bu)到先(xian)供(gong)熱(re)(re)(re)一(yi)段時間(jian)(jian)后再安(an)(an)裝(zhuang)地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)。給地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)的(de)(de)安(an)(an)全(quan)帶(dai)來隱患，同時也對地(di)(di)(di)板(ban)(ban)(ban)的(de)(de)防潮處理提(ti)出了更(geng)高的(de)(de)要求。

2、地板投訴的現象

地(di)板(ban)板(ban)邊(bian)出現鴨蛋包，有單個包出現在(zai)兩條地(di)板(ban)中(zhong)間，有的是多(duo)個包存在(zai)在(zai)兩條地(di)板(ban)中(zhong)間的；有的聯成一片(pian)，在(zai)房間呈現不規則(ze)分布(bu)。詳見下圖：

圖1在地板端頭產生的鼓包現象

圖(tu)2地板側邊(bian)產生的鴨蛋包

上(shang)述包(bao)的(de)(de)特點是(shi)在兩條(tiao)相鄰(lin)地板(ban)(ban)間形成連(lian)續的(de)(de)界(jie)(jie)面，這(zhe)種(zhong)情況一(yi)(yi)定是(shi)外界(jie)(jie)條(tiao)件的(de)(de)影(ying)響(xiang)，產品質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)不可能是(shi)兩條(tiao)地板(ban)(ban)同時(shi)出(chu)現(xian)在同一(yi)(yi)處，而且界(jie)(jie)面連(lian)續。有兩種(zhong)可能引起上(shang)述問(wen)題(ti)(ti)，一(yi)(yi)是(shi)安裝地板(ban)(ban)時(shi)防(fang)潮(chao)膜聯結(jie)處沒有粘嚴(yan)(yan)，出(chu)現(xian)透潮(chao)氣現(xian)象，導致(zhi)鼓(gu)(gu)包(bao)。如果將鼓(gu)(gu)包(bao)處的(de)(de)地板(ban)(ban)起開(kai)，該處的(de)(de)防(fang)潮(chao)膜有破損或沒有粘嚴(yan)(yan)（見圖4），屬(shu)(shu)于(yu)安裝質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)，應(ying)由地板(ban)(ban)安裝方負(fu)責。二是(shi)由于(yu)用(yong)戶不小心灑的(de)(de)水造成的(de)(de)鼓(gu)(gu)包(bao)現(xian)象，如果將鼓(gu)(gu)包(bao)處的(de)(de)地板(ban)(ban)起開(kai)，該處的(de)(de)防(fang)潮(chao)膜沒有破損，屬(shu)(shu)于(yu)使用(yong)維護不當問(wen)題(ti)(ti)，應(ying)由消費者負(fu)責。

圖(tu)3地板(ban)板(ban)邊鼓(gu)包的水浸潤情況

另外，可(ke)以從圖3中地(di)板(ban)板(ban)邊鼓(gu)包的(de)水(shui)浸潤情況分辨出是(shi)(shi)地(di)表面上(shang)來(lai)的(de)水(shui)還是(shi)(shi)用(yong)戶(hu)(hu)跑的(de)水(shui)，從地(di)表面上(shang)來(lai)水(shui)的(de)水(shui)浸潤線是(shi)(shi)下大(da)上(shang)小的(de)圓弧(hu)（圖3所示），用(yong)戶(hu)(hu)跑水(shui)的(de)水(shui)浸潤線是(shi)(shi)下小上(shang)大(da)的(de)圓弧(hu)。

圖4防潮膜聯(lian)結處沒有粘嚴

另外(wai)，我(wo)(wo)們還可(ke)以(yi)用(yong)(yong)手壓(ya)鼓(gu)(gu)包(bao)處來(lai)判定，如果用(yong)(yong)力壓(ya)鼓(gu)(gu)包(bao)處，地板(ban)受(shou)潮引起的(de)鼓(gu)(gu)包(bao)（安(an)(an)裝質(zhi)量或(huo)使用(yong)(yong)維(wei)護不(bu)當(dang)）手感是(shi)(shi)實心的(de)。如果是(shi)(shi)產品質(zhi)量問題，在兩地板(ban)間形成(cheng)的(de)包(bao)應該是(shi)(shi)單側，而且用(yong)(yong)手壓(ya)鼓(gu)(gu)包(bao)處有松軟的(de)感覺，表明(ming)地板(ban)基材(cai)有分層現象，或(huo)表面抗(kang)拉(la)強(qiang)度不(bu)合(he)格。通過我(wo)(wo)們對強(qiang)化地板(ban)投(tou)訴此(ci)類問題的(de)分析，質(zhi)量問題占不(bu)到(dao)1%，安(an)(an)裝與維(wei)護不(bu)當(dang)占99%以(yi)上。可(ke)見，加(jia)強(qiang)安(an)(an)裝隊伍的(de)培訓(xun)和指導消費者對所使用(yong)(yong)商品知識的(de)了解是(shi)(shi)十(shi)分重要(yao)的(de)。