一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼(hu)叫中心外(wai)包(bao)業務包(bao)括三種模式：

1、席位外包

座席外包(bao)服務，由(you)客戶(hu)自己(ji)負責(ze)人力和(he)運營(ying)。可(ke)細分為(wei)：場(chang)地外包(bao)、系(xi)統外包(bao)（ITO）、托管租用（云平臺）等。

2、人力外包

提供人(ren)力資源服務，以(yi)勞(lao)務派遣模(mo)式，向甲方供應人(ren)員。

3、全業務外包

客(ke)戶將自身業務(wu)分包出來，根(gen)據業績（銷(xiao)量或(huo)銷(xiao)售額(e)）或(huo)工作(zuo)量（人(ren)數、時長和KPI指標(biao)）進行考核和結算(suan)。一般分為(wei)電銷(xiao)業務(wu)、非營(ying)銷(xiao)類(lei)(lei)業務(wu)、客(ke)服業務(wu)三大類(lei)(lei)。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼(hu)叫中心(xin)外包可以省錢(qian)

企業選擇外(wai)包的(de)最(zui)常見原因之一是因為(wei)它可以(yi)(yi)為(wei)他們(men)省錢(qian)。當您將(jiang)工(gong)(gong)作(zuo)外(wai)包給另(ling)一家公(gong)司(si)時(shi)，您不必(bi)支付雇傭員工(gong)(gong)的(de)間接費用。這包括福利、保險和休假時(shi)間等。此外(wai)，當您外(wai)包到另(ling)一個(ge)國家時(shi)，您通(tong)常可以(yi)(yi)用更少的(de)錢(qian)完成工(gong)(gong)作(zuo)。

（2）呼叫中心(xin)外包可以節省時間

企業選(xuan)擇外包的另一個原因(yin)是它(ta)可(ke)以(yi)(yi)節省(sheng)他們的時間(jian)。當您(nin)有(you)另一家公司為您(nin)處理(li)一項任務(wu)時，它(ta)可(ke)以(yi)(yi)騰出(chu)您(nin)的時間(jian)專注于(yu)您(nin)業務(wu)的其他方面。如(ru)果您(nin)沒有(you)人員或(huo)資源來自己處理(li)任務(wu)，這可(ke)能(neng)會特別有(you)用。

（3）呼叫中心外包可以(yi)提高質量

在某(mou)些情況(kuang)下，企業(ye)選擇外(wai)包工作以(yi)(yi)提高他(ta)們正(zheng)在完(wan)成的(de)工作的(de)質(zhi)量(liang)。當您與另一(yi)家公司(si)簽訂合同時(shi)，您通常可(ke)(ke)以(yi)(yi)接觸到您自己(ji)無法(fa)找到的(de)熟練工人。此外(wai)，與您簽約的(de)公司(si)可(ke)(ke)能擁(yong)有(you)比您現(xian)有(you)的(de)更好的(de)資源和(he)設(she)備。

（4）增加(jia)人員(yuan)配備的靈活(huo)性

外包還(huan)可以(yi)為您提供更高的人員(yuan)配置靈活性。當(dang)您與另一家公(gong)司簽訂合同時(shi)(shi)，您通常可以(yi)暫時(shi)(shi)完成(cheng)工(gong)作。如果您只需要在(zai)短時(shi)(shi)間內(nei)完成(cheng)工(gong)作，這會(hui)很有(you)幫助(zhu)。此外，它可以(yi)讓(rang)您根據(ju)需要擴大或縮小員(yuan)工(gong)規(gui)模(mo)，而無(wu)需經歷招聘(pin)和解雇員(yuan)工(gong)的過程。

（5）獲(huo)得技能或資源(yuan)

外(wai)包還(huan)可(ke)以(yi)讓(rang)您獲得內(nei)部沒(mei)有(you)(you)(you)的(de)技(ji)能或資(zi)源(yuan)。如(ru)果您是一家沒(mei)有(you)(you)(you)人員或資(zi)源(yuan)來處理特(te)定(ding)任務的(de)小型企業，這(zhe)將特(te)別有(you)(you)(you)用。當您與另一家公司簽訂合同時，您可(ke)以(yi)獲得完成工作所需的(de)技(ji)能和資(zi)源(yuan)。

（6）確保(bao)業務連續性

最后(hou)，外(wai)包可以幫助您(nin)確(que)保(bao)業(ye)務(wu)連(lian)續性(xing)。當(dang)您(nin)與(yu)另一家(jia)公(gong)司簽(qian)訂合同時，即使您(nin)的業(ye)務(wu)出(chu)現問題，您(nin)也(ye)可以確(que)保(bao)工作能(neng)夠完(wan)成。如果您(nin)是一家(jia)沒有(you)資源(yuan)自行處理所有(you)事情的小型企業(ye)，這將特別(bie)有(you)用(yong)。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺(que)點(dian)之一(yi)(yi)是它(ta)可能(neng)導致失去(qu)控制。當您與另一(yi)(yi)家公司簽(qian)訂合同(tong)時，您就(jiu)放棄了(le)對工作完成(cheng)方式的一(yi)(yi)些(xie)控制權。如(ru)果您對所獲得的結(jie)果不(bu)滿意，這可能(neng)會特別成(cheng)問題。

（2）保密和安全

外(wai)包的(de)另一(yi)個(ge)缺點(dian)是(shi)它可能對機(ji)密性和安全性構成(cheng)威脅。當您與另一(yi)家公(gong)司(si)簽訂合同時，您就是(shi)在(zai)授(shou)予他們(men)訪問您數據的(de)權限。如果公(gong)司(si)信譽(yu)不(bu)佳或(huo)者(zhe)他們(men)沒有足夠(gou)的(de)安全措施(shi)，這可能是(shi)一(yi)個(ge)問題(ti)。

（3）語言和文化障礙

外包的(de)另(ling)一個缺(que)點是它可能導致(zhi)語(yu)言和(he)文化(hua)障礙。當您與另(ling)一家(jia)(jia)公司簽訂合同時，他(ta)們可能位于另(ling)一個國家(jia)(jia)。這會使溝通變得(de)困難，并可能導致(zhi)誤(wu)解。此外，該公司的(de)價(jia)值觀和(he)習(xi)俗可能與您習(xi)慣(guan)的(de)不(bu)同。