一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼(hu)叫中心外包(bao)業務包(bao)括(kuo)三種模(mo)式：

1、席位外包

座席外包(bao)服(fu)務(wu)，由客(ke)戶自己負責人(ren)力和運營。可(ke)細分(fen)為：場地外包(bao)、系統外包(bao)（ITO）、托管租用（云平臺(tai)）等。

2、人力外包

提供人力(li)資源(yuan)服務，以勞務派遣模式，向甲方供應人員。

3、全業務外包

客戶(hu)將自身業(ye)(ye)務(wu)分包出來，根據業(ye)(ye)績（銷(xiao)量或銷(xiao)售額(e)）或工作量（人(ren)數(shu)、時長和KPI指標）進行考核(he)和結算。一般分為(wei)電(dian)銷(xiao)業(ye)(ye)務(wu)、非(fei)營銷(xiao)類(lei)業(ye)(ye)務(wu)、客服業(ye)(ye)務(wu)三大類(lei)。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼(hu)叫中(zhong)心外包(bao)可以省錢

企業選擇外包(bao)的最常(chang)見原因(yin)之一是(shi)因(yin)為它可(ke)以為他們省錢。當您(nin)將工(gong)作外包(bao)給另一家(jia)公(gong)司時(shi)，您(nin)不必支付雇傭(yong)員工(gong)的間接(jie)費(fei)用。這包(bao)括福(fu)利(li)、保(bao)險和休假時(shi)間等。此外，當您(nin)外包(bao)到另一個(ge)國家(jia)時(shi)，您(nin)通常(chang)可(ke)以用更少的錢完成工(gong)作。

（2）呼叫中心外包(bao)可(ke)以節(jie)省時間

企(qi)業選擇外包的(de)(de)另(ling)一個原因(yin)是(shi)它(ta)可以節省他們(men)的(de)(de)時(shi)間。當您有(you)另(ling)一家公(gong)司為(wei)您處(chu)理一項任務(wu)時(shi)，它(ta)可以騰出您的(de)(de)時(shi)間專注(zhu)于您業務(wu)的(de)(de)其他方(fang)面。如果(guo)您沒有(you)人(ren)員或資源(yuan)來(lai)自己處(chu)理任務(wu)，這可能會特別有(you)用。

（3）呼叫中心外包可以提(ti)高質量

在(zai)某些(xie)情況下(xia)，企(qi)業選擇(ze)外(wai)包工作以提高(gao)他們正在(zai)完成(cheng)的工作的質量。當您(nin)與另一家公司簽訂合同時，您(nin)通常可以接(jie)觸到(dao)您(nin)自己無(wu)法找到(dao)的熟練工人。此外(wai)，與您(nin)簽約的公司可能(neng)擁有比(bi)您(nin)現有的更好的資(zi)源和設備。

（4）增加人員配(pei)備的靈活(huo)性(xing)

外包還可以為您(nin)(nin)提供更高的人員(yuan)配置(zhi)靈活性。當您(nin)(nin)與另一家公司(si)簽訂合同時(shi)，您(nin)(nin)通(tong)常可以暫時(shi)完成(cheng)工作。如果您(nin)(nin)只需要在(zai)短時(shi)間內完成(cheng)工作，這會很(hen)有(you)幫助(zhu)。此外，它可以讓您(nin)(nin)根據需要擴大或縮小員(yuan)工規模，而(er)無需經(jing)歷招聘和(he)解雇員(yuan)工的過程。

（5）獲(huo)得技能或資源(yuan)

外包還可以讓(rang)您(nin)獲(huo)(huo)得(de)(de)內部沒有(you)的(de)技能或(huo)(huo)資(zi)源(yuan)。如果您(nin)是一(yi)家沒有(you)人員或(huo)(huo)資(zi)源(yuan)來處理特定任務(wu)的(de)小型企業，這將特別有(you)用。當您(nin)與另一(yi)家公司簽訂(ding)合同時(shi)，您(nin)可以獲(huo)(huo)得(de)(de)完成工作所(suo)需的(de)技能和資(zi)源(yuan)。

（6）確保業(ye)務(wu)連續性

最后，外包可以幫(bang)助您(nin)確保(bao)業務(wu)連續性。當您(nin)與另一家公司簽訂(ding)合同時，即(ji)使您(nin)的業務(wu)出現問(wen)題，您(nin)也(ye)可以確保(bao)工作(zuo)能(neng)夠完成。如(ru)果您(nin)是一家沒有(you)資源自行處理所有(you)事(shi)情的小型企業，這將特別(bie)有(you)用(yong)。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外(wai)包的(de)最大缺點之一是它可能(neng)導(dao)致失去控制。當您與(yu)另一家公(gong)司簽訂合(he)同(tong)時，您就(jiu)放棄了對(dui)工(gong)作完成(cheng)方式的(de)一些控制權。如果您對(dui)所獲得(de)的(de)結(jie)果不(bu)滿意，這可能(neng)會特別成(cheng)問題。

（2）保密和安全

外包的(de)另一(yi)個缺點(dian)是(shi)它(ta)可能對機密性和安全性構成威(wei)脅。當您(nin)與另一(yi)家公(gong)司簽訂合同時(shi)，您(nin)就是(shi)在(zai)授(shou)予(yu)他(ta)們訪問您(nin)數據(ju)的(de)權限。如(ru)果公(gong)司信譽不佳(jia)或者他(ta)們沒有足夠的(de)安全措施，這可能是(shi)一(yi)個問題。

（3）語言和文(wen)化障礙

外包(bao)的另一個(ge)(ge)缺點是它可(ke)能導(dao)致語言和(he)文化障礙(ai)。當您與另一家公(gong)司(si)簽(qian)訂合同(tong)時，他們可(ke)能位于另一個(ge)(ge)國家。這會使(shi)溝通(tong)變(bian)得困難，并可(ke)能導(dao)致誤解。此外，該(gai)公(gong)司(si)的價(jia)值觀(guan)和(he)習(xi)(xi)俗(su)可(ke)能與您習(xi)(xi)慣(guan)的不同(tong)。