一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫(jiao)中心外(wai)包業務包括三種模式(shi)：

1、席位外包

座(zuo)席外包(bao)服(fu)務，由客戶自己負責人力和(he)運營。可細(xi)分為(wei)：場地(di)外包(bao)、系統外包(bao)（ITO）、托管租用(yong)（云平臺）等。

2、人力外包

提(ti)供(gong)人(ren)(ren)力資源(yuan)服務，以勞務派遣(qian)模(mo)式，向甲方(fang)供(gong)應人(ren)(ren)員。

3、全業務外包

客戶(hu)將自身業(ye)(ye)務分包(bao)出來，根(gen)據業(ye)(ye)績（銷量或銷售(shou)額）或工作量（人數、時長和KPI指標）進行考核(he)和結(jie)算。一般分為電銷業(ye)(ye)務、非營銷類業(ye)(ye)務、客服業(ye)(ye)務三(san)大類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫中(zhong)心外包可以(yi)省錢

企業選擇外包(bao)的最常(chang)見原因之(zhi)一(yi)是因為它可以(yi)為他們省錢。當您將工(gong)作(zuo)外包(bao)給(gei)另一(yi)家公司時(shi)，您不必支付雇(gu)傭員工(gong)的間接(jie)費用(yong)。這包(bao)括福利、保險和休(xiu)假時(shi)間等。此外，當您外包(bao)到另一(yi)個國家時(shi)，您通常(chang)可以(yi)用(yong)更少(shao)的錢完成(cheng)工(gong)作(zuo)。

（2）呼叫中心(xin)外(wai)包可(ke)以節(jie)省(sheng)時(shi)間

企業選擇外包的另一個原因是它(ta)可以(yi)節省他(ta)們的時間。當您(nin)有另一家公(gong)司為(wei)您(nin)處(chu)理一項任(ren)務時，它(ta)可以(yi)騰出(chu)您(nin)的時間專注于您(nin)業務的其他(ta)方(fang)面。如(ru)果(guo)您(nin)沒有人員或資源來自己處(chu)理任(ren)務，這可能(neng)會特別有用。

（3）呼(hu)叫中心外包可以(yi)提高質量

在某些情況下，企業選擇(ze)外包工(gong)作以(yi)提高(gao)他們正在完成的(de)(de)工(gong)作的(de)(de)質量。當您(nin)(nin)與(yu)另(ling)一家(jia)公(gong)司(si)簽(qian)(qian)訂合同(tong)時，您(nin)(nin)通常可以(yi)接(jie)觸到您(nin)(nin)自(zi)己無法找到的(de)(de)熟(shu)練(lian)工(gong)人。此外，與(yu)您(nin)(nin)簽(qian)(qian)約的(de)(de)公(gong)司(si)可能(neng)擁(yong)有比(bi)您(nin)(nin)現有的(de)(de)更好的(de)(de)資源和設備。

（4）增加(jia)人員配(pei)備(bei)的靈活性

外(wai)包還可以為您提(ti)供(gong)更高的人員(yuan)(yuan)配置靈(ling)活性。當(dang)您與另一家(jia)公司(si)簽訂合同時，您通(tong)常可以暫時完成(cheng)工作。如果您只需要在短(duan)時間(jian)內完成(cheng)工作，這會很有幫(bang)助。此(ci)外(wai)，它可以讓您根據(ju)需要擴(kuo)大(da)或縮小(xiao)員(yuan)(yuan)工規模，而無需經歷招(zhao)聘(pin)和解雇員(yuan)(yuan)工的過程。

（5）獲得技能(neng)或資(zi)源

外包還(huan)可(ke)以(yi)(yi)讓您獲(huo)得(de)內部沒有的(de)技能或資(zi)源(yuan)。如果您是一(yi)(yi)家沒有人員或資(zi)源(yuan)來處理特定任務(wu)的(de)小型(xing)企業，這將(jiang)特別有用。當(dang)您與另一(yi)(yi)家公司(si)簽訂合同時，您可(ke)以(yi)(yi)獲(huo)得(de)完成(cheng)工作(zuo)所需的(de)技能和(he)資(zi)源(yuan)。

（6）確(que)保業務連續性(xing)

最后，外包(bao)可以幫助您確(que)保業(ye)務(wu)連(lian)續性。當您與另一家公司(si)簽訂合同時，即使您的業(ye)務(wu)出現問題(ti)，您也可以確(que)保工作能夠完成(cheng)。如果您是一家沒有(you)資(zi)源自行(xing)處理所(suo)有(you)事(shi)情的小(xiao)型企業(ye)，這將特別有(you)用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺點之(zhi)一(yi)是它可(ke)能(neng)導致失去控制。當您與另一(yi)家公司簽訂合同(tong)時(shi)，您就(jiu)放棄(qi)了對(dui)工作(zuo)完(wan)成方式的一(yi)些控制權。如果您對(dui)所獲得的結果不(bu)滿(man)意，這(zhe)可(ke)能(neng)會特(te)別(bie)成問題(ti)。

（2）保密和安全

外包的另一個缺點是(shi)它可能(neng)對機密(mi)性和安(an)全(quan)性構成威脅。當您(nin)(nin)與另一家公(gong)司(si)簽訂(ding)合(he)同時，您(nin)(nin)就是(shi)在授(shou)予他(ta)們(men)訪問您(nin)(nin)數據(ju)的權限。如(ru)果公(gong)司(si)信譽不(bu)佳或者他(ta)們(men)沒有足夠(gou)的安(an)全(quan)措(cuo)施(shi)，這可能(neng)是(shi)一個問題。

（3）語言和文化障礙

外(wai)(wai)包的(de)另(ling)一個缺點是它可能導致語言和文化障(zhang)礙。當您(nin)與(yu)另(ling)一家公司(si)簽訂(ding)合同時，他(ta)們可能位于另(ling)一個國家。這會使溝通變得困(kun)難(nan)，并可能導致誤解(jie)。此(ci)外(wai)(wai)，該公司(si)的(de)價值觀和習俗可能與(yu)您(nin)習慣的(de)不同。