一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫中(zhong)心(xin)外包(bao)業(ye)務包(bao)括三種模(mo)式：

1、席位外包

座席外(wai)(wai)包服(fu)務，由客戶(hu)自己負責(ze)人力和運營。可(ke)細(xi)分為：場地(di)外(wai)(wai)包、系統外(wai)(wai)包（ITO）、托(tuo)管(guan)租用(yong)（云平臺）等(deng)。

2、人力外包

提供(gong)人力資源服務，以勞務派遣模式，向甲方供(gong)應人員。

3、全業務外包

客戶將自(zi)身業(ye)務分(fen)包出來，根據(ju)業(ye)績（銷(xiao)量或銷(xiao)售額(e)）或工作量（人數、時長和(he)KPI指標）進行考核和(he)結算。一般分(fen)為電銷(xiao)業(ye)務、非營(ying)銷(xiao)類(lei)業(ye)務、客服業(ye)務三大類(lei)。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫中心(xin)外(wai)包(bao)可(ke)以(yi)省錢

企業選擇外(wai)(wai)包(bao)的(de)最(zui)常(chang)見(jian)原因(yin)之一(yi)是因(yin)為它可以(yi)為他們省錢。當您(nin)將工作外(wai)(wai)包(bao)給(gei)另一(yi)家公司(si)時，您(nin)不必支付雇傭員(yuan)工的(de)間(jian)(jian)接(jie)費用。這包(bao)括福利(li)、保險和休假時間(jian)(jian)等(deng)。此(ci)外(wai)(wai)，當您(nin)外(wai)(wai)包(bao)到另一(yi)個國家時，您(nin)通(tong)常(chang)可以(yi)用更少的(de)錢完成工作。

（2）呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)包可以節(jie)省時(shi)間

企業選擇外(wai)包(bao)的(de)另一(yi)個原因是它可以節省他(ta)們的(de)時間。當您有(you)另一(yi)家(jia)公(gong)司(si)為(wei)您處理一(yi)項(xiang)任(ren)務(wu)時，它可以騰出您的(de)時間專(zhuan)注于您業務(wu)的(de)其他(ta)方面。如果您沒有(you)人員(yuan)或(huo)資源來自己處理任(ren)務(wu)，這可能會特別有(you)用。

（3）呼叫中心(xin)外(wai)包可以提高質量

在某(mou)些情況(kuang)下，企(qi)業選(xuan)擇外包工(gong)作(zuo)以提高他(ta)們正(zheng)在完(wan)成的(de)(de)工(gong)作(zuo)的(de)(de)質量(liang)。當您(nin)與(yu)另一家公司(si)簽訂合同時(shi)，您(nin)通常可以接觸到您(nin)自(zi)己無法找到的(de)(de)熟練(lian)工(gong)人。此外，與(yu)您(nin)簽約的(de)(de)公司(si)可能擁有比(bi)您(nin)現有的(de)(de)更好(hao)的(de)(de)資源和(he)設備。

（4）增加(jia)人員配(pei)備的(de)靈(ling)活性(xing)

外(wai)(wai)包(bao)還(huan)可(ke)以(yi)為(wei)您提供更高的人(ren)員配置靈活性(xing)。當您與另一家公(gong)司(si)簽訂合同時(shi)(shi)，您通常可(ke)以(yi)暫時(shi)(shi)完(wan)(wan)成工作(zuo)。如果您只(zhi)需(xu)(xu)要(yao)在短時(shi)(shi)間內完(wan)(wan)成工作(zuo)，這會很(hen)有幫助(zhu)。此外(wai)(wai)，它可(ke)以(yi)讓您根據需(xu)(xu)要(yao)擴(kuo)大或縮小(xiao)員工規模(mo)，而無需(xu)(xu)經歷(li)招(zhao)聘和解雇(gu)員工的過程。

（5）獲得技能或資(zi)源

外包還可以(yi)讓您獲得內(nei)部沒(mei)有的(de)(de)(de)技能或資源(yuan)。如果您是(shi)一家沒(mei)有人員或資源(yuan)來(lai)處理特定任(ren)務的(de)(de)(de)小型企(qi)業，這將特別(bie)有用。當您與另一家公司簽訂(ding)合同時，您可以(yi)獲得完成工作所需的(de)(de)(de)技能和(he)資源(yuan)。

（6）確保業務連續性

最后(hou)，外包可(ke)以幫助您確保業務連續(xu)性。當(dang)您與另一家公司(si)簽訂合(he)同時，即使您的業務出現問題，您也可(ke)以確保工作(zuo)能夠完成。如(ru)果您是一家沒有(you)資(zi)源自行處理所有(you)事情的小型企業，這將特別有(you)用(yong)。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺點之一(yi)(yi)是它可能(neng)導致失(shi)去控制。當您與(yu)另(ling)一(yi)(yi)家公司簽訂合同時，您就(jiu)放棄(qi)了對工作完成方式的一(yi)(yi)些控制權(quan)。如果您對所(suo)獲得的結果不滿意(yi)，這可能(neng)會特(te)別成問題。

（2）保密和安全

外包的另一個(ge)缺(que)點是(shi)它(ta)可(ke)能(neng)對機密性和安全性構(gou)成威脅。當(dang)您與(yu)另一家公(gong)司簽訂合(he)同(tong)時(shi)，您就是(shi)在授(shou)予他們訪(fang)問(wen)您數據的權限。如果(guo)公(gong)司信譽不佳或者(zhe)他們沒(mei)有足夠的安全措施，這可(ke)能(neng)是(shi)一個(ge)問(wen)題。

（3）語言和文化障(zhang)礙

外(wai)包的(de)另(ling)一(yi)個缺點是它可(ke)(ke)能導致(zhi)語言和文化障(zhang)礙。當您與另(ling)一(yi)家公(gong)司簽訂合(he)同時(shi)，他們可(ke)(ke)能位于另(ling)一(yi)個國家。這會使溝通變(bian)得困(kun)難，并可(ke)(ke)能導致(zhi)誤解。此外(wai)，該公(gong)司的(de)價值觀和習(xi)俗(su)可(ke)(ke)能與您習(xi)慣的(de)不同。