一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云(yun)呼(hu)叫中心系統(tong)可以(yi)同時(shi)支(zhi)持語音、短信、郵件、社交媒體等多種客(ke)戶(hu)溝通渠道，使客(ke)戶(hu)可以(yi)通過自己喜(xi)歡的方式與(yu)客(ke)服人員(yuan)進行溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫中心系統(tong)是一種全方位解決(jue)方案，具有IVR語音(yin)導航、來(lai)電(dian)彈屏、電(dian)話(hua)錄(lu)音(yin)、統(tong)計表格(ge)、智能外呼、遠程坐席(xi)、話(hua)務排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中(zhong)心系(xi)統可(ke)多渠道接入，除了電話還包含微信、微博(bo)、郵(you)箱、APP、web在線等渠道，統一處理用戶需求，咨(zi)詢等服務(wu)，提高(gao)客戶滿意(yi)度(du)。

2、IVR導航功能

云呼叫中心系統支持多級IVR、分時段IVR（工作日、節假日、下班時間(jian)可(ke)設置不同(tong)的(de)IVR或轉接電(dian)話），客(ke)戶可(ke)以快速找到(dao)需要(yao)的(de)坐席，提高(gao)效率。

3、來電彈屏功能

客戶(hu)來(lai)(lai)電(dian)時，彈出(chu)客戶(hu)信息列(lie)表，支持(chi)在(zai)線(xian)編(bian)輯客戶(hu)信息，老(lao)客戶(hu)再次(ci)來(lai)(lai)電(dian)時顯(xian)示歷史服(fu)務(wu)記(ji)錄(lu)，電(dian)話可協同(tong)轉(zhuan)移到目標(biao)座席。

4、話務排隊功能

云呼叫中心系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持(chi)循環分配、順(shun)序分配、平(ping)均話務量、來電記憶、優(you)先上次接聽、VIP等分配方式。

5、服務評分功能

云(yun)呼(hu)叫中心系統支(zhi)持(chi)客戶與(yu)座席(xi)通話結束后進(jin)入服務滿意度評價流程，客戶可以根據(ju)提示對這次服務進(jin)行(xing)評分，可進(jin)行(xing)統計分析等(deng)管理

6、錄音報表功能

可(ke)在(zai)通話記錄中查看相應的錄音，支(zhi)持下載錄音文件，支(zhi)持在(zai)線播放錄音文件。云(yun)呼叫(jiao)中心系統(tong)提(ti)供(gong)大(da)量常(chang)用(yong)的報表，也可(ke)以(yi)通過自定義設置快速(su)生(sheng)成。統(tong)計報表可(ke)瀏覽、打印、導出(chu)Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫中心系統內置CRM模(mo)塊(kuai)，支(zhi)持客(ke)(ke)戶管理(li)(li)、服務(wu)(wu)記錄(lu)、回訪列表、文(wen)檔管理(li)(li)、短信、知識(shi)庫等功能，為客(ke)(ke)戶提供基(ji)本業(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)的管理(li)(li)，支(zhi)持點擊呼叫。