一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫(jiao)中心系統可(ke)以(yi)同時支持語音(yin)、短信、郵(you)件、社交媒體(ti)等多種客(ke)戶溝(gou)(gou)通(tong)渠道(dao)，使客(ke)戶可(ke)以(yi)通(tong)過自己喜(xi)歡的方式(shi)與(yu)客(ke)服人員進行(xing)溝(gou)(gou)通(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫(jiao)中心系(xi)統(tong)是一(yi)種全方位(wei)解(jie)決方案，具有IVR語音(yin)導航、來電彈屏、電話(hua)錄音(yin)、統(tong)計表(biao)格、智能外呼、遠程坐(zuo)席、話(hua)務排隊(dui)等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心(xin)系(xi)統可多渠道接入，除了(le)電話(hua)還包含(han)微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統一處理(li)用(yong)戶需(xu)求，咨詢(xun)等服務，提高客戶滿(man)意度(du)。

2、IVR導航功能

云(yun)呼叫(jiao)中心系統(tong)支持多級IVR、分時段IVR（工(gong)作日(ri)、節假日(ri)、下(xia)班時間可設置不(bu)同的IVR或轉接電(dian)話），客戶可以快速找到需(xu)要的坐席，提高效率(lv)。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶(hu)來(lai)電(dian)時，彈(dan)出客(ke)戶(hu)信息列表，支(zhi)持在(zai)線(xian)編輯客(ke)戶(hu)信息，老(lao)客(ke)戶(hu)再次來(lai)電(dian)時顯示歷史(shi)服務(wu)記(ji)錄(lu)，電(dian)話(hua)可(ke)協同轉移到目標(biao)座席(xi)。

4、話務排隊功能

云呼叫(jiao)中心系統(tong)對客(ke)戶來電(dian)實行(xing)自動的話(hua)務(wu)(wu)分(fen)(fen)配，支持循環分(fen)(fen)配、順序分(fen)(fen)配、平均話(hua)務(wu)(wu)量、來電(dian)記憶、優先上(shang)次接聽、VIP等分(fen)(fen)配方式。

5、服務評分功能

云呼叫中心系統支持客戶與(yu)座席通話結束(shu)后(hou)進(jin)入服務滿(man)意度評價流(liu)程(cheng)，客戶可(ke)以(yi)根據提(ti)示對這次服務進(jin)行評分，可(ke)進(jin)行統計分析等(deng)管理

6、錄音報表功能

可在(zai)通話記(ji)錄(lu)中查看相應的錄(lu)音(yin)，支(zhi)持(chi)下載錄(lu)音(yin)文件(jian)，支(zhi)持(chi)在(zai)線(xian)播(bo)放錄(lu)音(yin)文件(jian)。云呼(hu)叫中心(xin)系統(tong)提供大量常用(yong)的報表，也(ye)可以通過自定(ding)義(yi)設置快速生成。統(tong)計報表可瀏覽、打(da)印(yin)、導出Excel等操(cao)作。

7、自帶CRM功能

云(yun)呼叫(jiao)中心系統內置(zhi)CRM模(mo)塊，支持(chi)客(ke)戶管理(li)、服務記(ji)錄、回訪列表、文檔(dang)管理(li)、短信、知(zhi)識庫等(deng)功(gong)能，為客(ke)戶提供基本業務流程(cheng)的管理(li)，支持(chi)點擊呼叫(jiao)。