一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)系統可(ke)以(yi)同(tong)時(shi)支(zhi)持語音、短信、郵件、社(she)交媒體(ti)等多種(zhong)客戶溝通渠道，使客戶可(ke)以(yi)通過自(zi)己喜歡的方式與客服人員(yuan)進行溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼(hu)叫中(zhong)心系(xi)統是一種全方(fang)位解決方(fang)案，具有IVR語音導航、來電(dian)彈屏、電(dian)話錄音、統計表(biao)格(ge)、智能外呼(hu)、遠程坐(zuo)席、話務排(pai)隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中(zhong)心系(xi)統可多渠道(dao)接入(ru)，除了電話還包含微(wei)(wei)信、微(wei)(wei)博、郵箱、APP、web在線等渠道(dao)，統一處理用(yong)戶(hu)需求，咨詢等服(fu)務，提高客戶(hu)滿意(yi)度。

2、IVR導航功能

云呼叫(jiao)中心系統支(zhi)持多級IVR、分時段IVR（工(gong)作日、節假日、下班(ban)時間(jian)可設置不同的IVR或轉接電(dian)話），客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶(hu)來電時，彈出(chu)客(ke)戶(hu)信息列表，支持(chi)在線(xian)編輯客(ke)戶(hu)信息，老客(ke)戶(hu)再次來電時顯(xian)示(shi)歷(li)史服務記(ji)錄，電話可協同(tong)轉(zhuan)移到目(mu)標座(zuo)席。

4、話務排隊功能

云(yun)呼叫中心(xin)系統對客戶(hu)來電實(shi)行自(zi)動的話務分(fen)配(pei)，支持(chi)循環分(fen)配(pei)、順序分(fen)配(pei)、平均話務量、來電記憶、優(you)先上次接聽、VIP等分(fen)配(pei)方(fang)式。

5、服務評分功能

云(yun)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)系統支持客戶與座席通話結束后進入(ru)服務滿意度評(ping)價流程(cheng)，客戶可以根據提示(shi)對(dui)這次服務進行評(ping)分(fen)，可進行統計分(fen)析等管理

6、錄音報表功能

可(ke)在(zai)通話記(ji)錄中(zhong)查看相應的(de)錄音(yin)，支持下(xia)載錄音(yin)文件，支持在(zai)線播放錄音(yin)文件。云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系統提(ti)供大量常用的(de)報(bao)表，也可(ke)以通過(guo)自定義設置快速生成。統計報(bao)表可(ke)瀏覽、打印、導(dao)出Excel等操(cao)作。

7、自帶CRM功能

云(yun)呼叫中心系統內置(zhi)CRM模塊，支持客戶(hu)管理、服務記錄(lu)、回訪列表、文檔管理、短信(xin)、知識庫等功(gong)能，為客戶(hu)提供基本(ben)業務流程的管理，支持點擊呼叫。