一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系統可(ke)以(yi)同時支持語音、短(duan)信(xin)、郵(you)件(jian)、社(she)交媒體等多種客(ke)戶溝(gou)通(tong)渠道，使(shi)客(ke)戶可(ke)以(yi)通(tong)過自己(ji)喜(xi)歡的方式與客(ke)服人員進行(xing)溝(gou)通(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系統(tong)是一種全方(fang)位解決方(fang)案(an)，具有IVR語(yu)音(yin)導航、來(lai)電彈屏、電話(hua)錄(lu)音(yin)、統(tong)計表格、智能外呼(hu)、遠程坐(zuo)席(xi)、話(hua)務排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼(hu)叫中(zhong)心系統可(ke)多渠道(dao)接入，除了電話還包含(han)微信、微博、郵(you)箱、APP、web在線等渠道(dao)，統一處理用戶需求(qiu)，咨詢等服(fu)務，提(ti)高客戶滿意度(du)。

2、IVR導航功能

云呼叫(jiao)中心系統支(zhi)持多級IVR、分時(shi)段IVR（工作(zuo)日、節假(jia)日、下班時(shi)間可設置不同的IVR或轉(zhuan)接電話），客戶可以快速找到需要的坐席，提(ti)高效(xiao)率。

3、來電彈屏功能

客(ke)(ke)戶(hu)來電(dian)時，彈出客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)列(lie)表(biao)，支持(chi)在線編輯客(ke)(ke)戶(hu)信息(xi)，老(lao)客(ke)(ke)戶(hu)再次(ci)來電(dian)時顯示(shi)歷史服務記錄，電(dian)話可協同(tong)轉(zhuan)移到(dao)目標座席。

4、話務排隊功能

云呼叫中心系統對(dui)客戶來(lai)電實行自動的話務分(fen)(fen)配(pei)，支持(chi)循環分(fen)(fen)配(pei)、順序分(fen)(fen)配(pei)、平均話務量(liang)、來(lai)電記憶、優先(xian)上次(ci)接聽、VIP等分(fen)(fen)配(pei)方式。

5、服務評分功能

云呼叫(jiao)中心系統(tong)支持客戶與座席通(tong)話(hua)結束后進入(ru)服務滿意度評(ping)價流程，客戶可以根據提示對(dui)這次服務進行評(ping)分，可進行統(tong)計分析等管理

6、錄音報表功能

可在通(tong)話記錄(lu)(lu)中(zhong)查(cha)看相應的(de)錄(lu)(lu)音，支持(chi)下(xia)載錄(lu)(lu)音文件，支持(chi)在線播(bo)放錄(lu)(lu)音文件。云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系統提供大量常用的(de)報(bao)表，也可以通(tong)過自定義(yi)設置快速生(sheng)成。統計報(bao)表可瀏覽、打印(yin)、導出(chu)Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼(hu)叫中(zhong)心系統內(nei)置CRM模塊，支(zhi)持客戶管理、服務記(ji)錄、回訪(fang)列表、文檔(dang)管理、短信、知(zhi)識庫等功能，為客戶提供基本業務流程的(de)管理，支(zhi)持點擊呼(hu)叫。