一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電話(hua)呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)是一(yi)種通過電話(hua)網絡為(wei)企業(ye)提(ti)供客戶服務(wu)、市場調研(yan)、銷售和推廣的應用系(xi)統(tong)。它(ta)是企業(ye)通過電話(hua)接入(ru)客戶和終端市場，為(wei)實現(xian)良好的客戶關系(xi)管理(li)（CRM）目標提(ti)供了(le)有效的途(tu)徑。電話(hua)呼叫(jiao)中(zhong)心通常被稱為(wei)“虛(xu)擬辦(ban)公室”，因(yin)為(wei)它(ta)使企業(ye)的員工可(ke)以在任(ren)何地(di)方進(jin)行電話(hua)交(jiao)流。

電話呼叫中心系統的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作原理是通過使用電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)線路與客戶(hu)進行(xing)交互(hu)來實現的(de)(de)(de)。當一(yi)個客戶(hu)撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)號碼時，他們首先(xian)會(hui)連接(jie)(jie)到一(yi)個“接(jie)(jie)線員(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)(de)(de)設備上。接(jie)(jie)線員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)作用是將(jiang)客戶(hu)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)轉接(jie)(jie)到正確的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)那里(li)。在大多數情(qing)況下，接(jie)(jie)線員(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)根據客戶(hu)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)信(xin)息來將(jiang)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)轉接(jie)(jie)到相應的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門或者員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。例如(ru)，如(ru)果一(yi)個客戶(hu)撥(bo)打電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)門，接(jie)(jie)線員(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)將(jiang)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)轉接(jie)(jie)到銷售(shou)(shou)部(bu)(bu)門的(de)(de)(de)一(yi)個銷售(shou)(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)那里(li)。當客戶(hu)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)被轉接(jie)(jie)到正確的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)那里(li)之(zhi)后，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就可(ke)以開(kai)始(shi)與客戶(hu)交談(tan)了。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)可(ke)以使用電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系(xi)統(tong)中(zhong)(zhong)提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)各種工(gong)(gong)具來幫助客戶(hu)解決(jue)問題，或者提(ti)(ti)供所需(xu)要的(de)(de)(de)信(xin)息。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企業自身情(qing)況設置，包括賬號(hao)密碼、會話號(hao)碼等。

2、配置參數：系統配置中主(zhu)要是呼(hu)叫中心參(can)數設置如通話時(shi)間、主(zhu)叫號碼、通話時(shi)長、呼(hu)叫時(shi)長，自動呼(hu)叫、語(yu)音自動答(da)復、流程引導(dao)用戶等。

3、電話權限設置：在公(gong)司(si)進行配置(zhi)時必須先(xian)開通新的功能才能使(shi)用此功能，因此配置(zhi)時首先(xian)要把(ba)號碼設置(zhi)好。

4、設置內容：系統中的呼(hu)叫中心功(gong)能一定(ding)要(yao)按照公(gong)司(si)實際情況(kuang)設置(zhi)操作才能達到效果(guo)，因此(ci)設置(zhi)方案中各功(gong)能項(xiang)主要(yao)是根據公(gong)司(si)實際情況(kuang)而(er)設置(zhi)。

5、系統時間設置：企業在配置過程中為了(le)避(bi)免用戶(hu)等(deng)待時(shi)間(jian)過長導致無(wu)法(fa)接通用戶(hu)而進行設定(ding)的時(shi)間(jian)也(ye)是非常重(zhong)要的一點。

6、系統錄音錄像：在系統中對(dui)于呼(hu)叫中心人員進(jin)行(xing)錄音錄像功能管理可(ke)以為工作(zuo)提供重要參(can)考(kao)依據，并且可(ke)以對(dui)相應(ying)的工作(zuo)成員進(jin)行(xing)相應(ying)的績效考(kao)核。