一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電(dian)話(hua)(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中心系統是(shi)一(yi)種通(tong)過電(dian)話(hua)(hua)(hua)網絡為企(qi)業(ye)(ye)(ye)提(ti)(ti)供客戶(hu)(hu)服務(wu)、市場(chang)調研、銷售和(he)推廣(guang)的應用系統。它(ta)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)通(tong)過電(dian)話(hua)(hua)(hua)接(jie)入客戶(hu)(hu)和(he)終端市場(chang)，為實(shi)現良好的客戶(hu)(hu)關系管理（CRM）目標提(ti)(ti)供了(le)有(you)效(xiao)的途徑(jing)。電(dian)話(hua)(hua)(hua)呼(hu)叫(jiao)中心通(tong)常(chang)被稱為“虛擬辦公室”，因為它(ta)使企(qi)業(ye)(ye)(ye)的員工可(ke)以在任(ren)何地(di)方進行電(dian)話(hua)(hua)(hua)交流。

電話呼叫中心系統的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)原理是(shi)通過使用電(dian)(dian)話線(xian)(xian)(xian)路與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行交互來(lai)實現的(de)(de)(de)。當一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)撥(bo)(bo)打(da)電(dian)(dian)話呼(hu)叫中心的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話號碼時，他(ta)們首(shou)先會連接(jie)到一(yi)個“接(jie)線(xian)(xian)(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)(de)(de)設備上。接(jie)線(xian)(xian)(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用是(shi)將客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到正(zheng)確的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)那里(li)。在(zai)大多(duo)數情況下(xia)，接(jie)線(xian)(xian)(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)信息(xi)來(lai)將電(dian)(dian)話轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到相應的(de)(de)(de)部門或(huo)者(zhe)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。例如，如果一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)(hu)撥(bo)(bo)打(da)電(dian)(dian)話呼(hu)叫中心的(de)(de)(de)銷售(shou)部門，接(jie)線(xian)(xian)(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會將電(dian)(dian)話轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到銷售(shou)部門的(de)(de)(de)一(yi)個銷售(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)那里(li)。當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話被轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到正(zheng)確的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)那里(li)之后，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就(jiu)可以開始與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交談了。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)可以使用電(dian)(dian)話呼(hu)叫中心系(xi)統中提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)各種工(gong)(gong)(gong)具來(lai)幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)解決問題(ti)，或(huo)者(zhe)提(ti)供(gong)所需要(yao)的(de)(de)(de)信息(xi)。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企業(ye)自身情況設置，包(bao)括賬(zhang)號密碼、會話(hua)號碼等。

2、配置參數：系統配置中(zhong)主(zhu)要(yao)是呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心參數設置如(ru)通話(hua)時間、主(zhu)叫(jiao)(jiao)號(hao)碼、通話(hua)時長、呼叫(jiao)(jiao)時長，自動呼叫(jiao)(jiao)、語音(yin)自動答復、流程引導用戶等。

3、電話權限設置：在公司進(jin)行配置(zhi)時必須先開通新的(de)功能(neng)才(cai)能(neng)使用此(ci)功能(neng)，因(yin)此(ci)配置(zhi)時首先要把(ba)號碼設置(zhi)好。

4、設置內容：系統中的呼(hu)叫中心功(gong)能(neng)一定要(yao)按照公(gong)司實(shi)際(ji)情況(kuang)設置操(cao)作才能(neng)達(da)到效果，因此設置方案中各功(gong)能(neng)項(xiang)主要(yao)是根據公(gong)司實(shi)際(ji)情況(kuang)而(er)設置。

5、系統時間設置：企業在配置過程中為了避(bi)免用戶等(deng)待時間過長導致無(wu)法接(jie)通用戶而進(jin)行設定的時間也是非常(chang)重要的一(yi)點。

6、系統錄音錄像：在系統(tong)中對于(yu)呼叫中心人員進(jin)(jin)行錄音錄像(xiang)功能管理可以為工作(zuo)提(ti)供重(zhong)要(yao)參考(kao)依(yi)據，并(bing)且可以對相應(ying)的工作(zuo)成(cheng)員進(jin)(jin)行相應(ying)的績效考(kao)核(he)。