一、什么是云呼叫中心

云(yun)呼叫中心(xin)是基于計(ji)算機電(dian)話(hua)集成技術(shu)（CTI）和(he)云(yun)計(ji)算技術(shu)，集成電(dian)話(hua)、移(yi)動電(dian)話(hua)、在線客服、email、短信等多種通(tong)訊方式的(de)一體化企業綜合信息服務系(xi)統平臺(tai)。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式(shi)上講(jiang)，毋(wu)須采購(gou)設備，購(gou)買簡單的(de)終端設備即(ji)可(ke)使用，足夠(gou)的(de)寬帶、一臺可(ke)上網的(de)電腦即(ji)可(ke)實現呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心(xin)會提供軟件(jian)、硬件(jian)設備、管(guan)理、培訓(xun)等相關的服務，這些(xie)服務都是(shi)比較全(quan)面(mian)的，是(shi)全(quan)方位的服務。

2、云呼叫中心是依托中國電信的(de)(de)豐富的(de)(de)運營(ying)經(jing)驗，然(ran)后根據電信級網絡技術和(he)專業人(ren)才(cai)的(de)(de)基本整合緊急性的(de)(de)一種云呼叫中心的(de)(de)相關服務。

3、相關的(de)(de)(de)服務是(shi)比較(jiao)高效化的(de)(de)(de)，云呼叫中心一(yi)般是(shi)提(ti)供(gong)全(quan)天服務的(de)(de)(de)，可(ke)以給予企業提(ti)供(gong)7*24小時的(de)(de)(de)不間斷的(de)(de)(de)服務。

4、云呼叫中心是一種(zhong)智能化的呼叫中心系統，可(ke)(ke)以(yi)更(geng)有效的促進企業內部和外部的聯系。另外，這個系統具有同時處理大量來話的能力，可(ke)(ke)以(yi)同時為(wei)很多來電(dian)人員提供相關的服務(wu)。

5、能夠(gou)根據企(qi)業實際的(de)情(qing)況(kuang)去制(zhi)定(ding)全套智能化(hua)的(de)解決方(fang)案(an)功能，幫助企(qi)業解決自(zi)己內部的(de)各種問題，這(zhe)對企(qi)業來說是一個很好的(de)事情(qing)。

綜(zong)上所述，云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心是(shi)很不錯的(de)(de)，對企(qi)(qi)業來說(shuo)是(shi)一個很不錯的(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心系統。以上這五大(da)優勢(shi)就(jiu)是(shi)云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心的(de)(de)基本優勢(shi)，如果企(qi)(qi)業準備搭建(jian)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心系統就(jiu)可以直接選(xuan)擇云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心系統。