一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于(yu)計算機電(dian)(dian)話(hua)集成技術（CTI）和(he)云計算技術，集成電(dian)(dian)話(hua)、移動電(dian)(dian)話(hua)、在線客服、email、短(duan)信(xin)等多種(zhong)通訊方式的一體化企業綜合信(xin)息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采(cai)購設備(bei)，購買簡單的終(zhong)端(duan)設備(bei)即(ji)可使用，足(zu)夠的寬帶、一(yi)臺可上網的電腦即(ji)可實現(xian)呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼(hu)叫中心會提供軟件、硬件設備、管理、培(pei)訓等相關的(de)服(fu)務，這(zhe)些服(fu)務都是比(bi)較全面的(de)，是全方位的(de)服(fu)務。

2、云(yun)呼叫中(zhong)心是依托中(zhong)國電(dian)信的(de)豐富的(de)運營經驗，然后根據(ju)電(dian)信級網(wang)絡技術和專(zhuan)業(ye)人才的(de)基本整合緊(jin)急性(xing)的(de)一種(zhong)云(yun)呼叫中(zhong)心的(de)相(xiang)關(guan)服務(wu)。

3、相關的服(fu)務是比較高效化的，云(yun)呼叫中(zhong)心一般是提(ti)供全(quan)天服(fu)務的，可以給予企(qi)業提(ti)供7*24小時的不間斷的服(fu)務。

4、云呼叫中(zhong)心是一種智能(neng)化(hua)的呼叫中(zhong)心系統(tong)，可(ke)以(yi)更有(you)效的促(cu)進企(qi)業內(nei)部和外(wai)部的聯(lian)系。另外(wai)，這個系統(tong)具有(you)同(tong)時(shi)處理大量來話的能(neng)力，可(ke)以(yi)同(tong)時(shi)為很多來電人員提供相關的服務。

5、能夠根據企(qi)業(ye)(ye)實際的(de)情況(kuang)去制定全套(tao)智(zhi)能化的(de)解決(jue)方案功能，幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)解決(jue)自(zi)己內部的(de)各種問題，這對企(qi)業(ye)(ye)來說是一個很好(hao)的(de)事(shi)情。

綜上所述，云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)是(shi)很不(bu)錯(cuo)(cuo)的(de)，對企業來說是(shi)一個很不(bu)錯(cuo)(cuo)的(de)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統。以(yi)上這(zhe)五大(da)優勢(shi)就是(shi)云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)基本優勢(shi)，如果(guo)企業準備搭建呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統就可以(yi)直接選擇云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統。