一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于計(ji)算(suan)機電話集成技(ji)術（CTI）和云計(ji)算(suan)技(ji)術，集成電話、移動電話、在線客服(fu)、email、短信(xin)等多種通(tong)訊方式的一體化企業綜合信(xin)息服(fu)務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務(wu)模式上講，毋(wu)須采購設備(bei)，購買(mai)簡單的(de)終端設備(bei)即可使用(yong)，足夠的(de)寬(kuan)帶(dai)、一臺(tai)可上網的(de)電(dian)腦即可實現(xian)呼叫應用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心(xin)會(hui)提(ti)供軟(ruan)件、硬件設備、管理、培訓等相關(guan)的(de)(de)服(fu)務，這些服(fu)務都是比(bi)較全面的(de)(de)，是全方位(wei)的(de)(de)服(fu)務。

2、云呼叫中心是依托中國電信的(de)(de)豐富的(de)(de)運營經驗，然后根據電信級網絡技術和專業人才的(de)(de)基本整(zheng)合緊急性的(de)(de)一種云呼叫中心的(de)(de)相關服務。

3、相關的(de)服(fu)(fu)務是比較高效(xiao)化的(de)，云(yun)呼叫(jiao)中心一(yi)般是提(ti)供全(quan)天服(fu)(fu)務的(de)，可以給予企業提(ti)供7*24小(xiao)時的(de)不間斷的(de)服(fu)(fu)務。

4、云呼叫中(zhong)心是一種智能化的(de)(de)(de)呼叫中(zhong)心系(xi)統(tong)，可以(yi)更有效的(de)(de)(de)促(cu)進企業內部(bu)和(he)外(wai)(wai)部(bu)的(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)。另外(wai)(wai)，這個系(xi)統(tong)具有同(tong)(tong)時處理(li)大量(liang)來話(hua)的(de)(de)(de)能力，可以(yi)同(tong)(tong)時為很多(duo)來電人(ren)員提供(gong)相關的(de)(de)(de)服務。

5、能夠(gou)根據企業(ye)實際的情況去制(zhi)定全套智能化的解(jie)決(jue)方案功能，幫助企業(ye)解(jie)決(jue)自己內部的各種(zhong)問(wen)題，這對(dui)企業(ye)來說(shuo)是一個很好(hao)的事情。

綜上(shang)所述，云(yun)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心是很不錯(cuo)的，對企(qi)業(ye)來說是一個很不錯(cuo)的呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心系統。以上(shang)這(zhe)五大優(you)勢(shi)(shi)就是云(yun)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心的基本優(you)勢(shi)(shi)，如果企(qi)業(ye)準備(bei)搭建呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心系統就可以直接選擇云(yun)呼叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心系統。