一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會的發展，呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心外呼(hu)(hu)系統(tong)逐漸從傳統(tong)呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心發展到(dao)云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心。有些朋友不知道兩者的區別，一起來(lai)看看吧(ba)。

1、購買安裝不同

傳統的呼叫中心軟件(jian)(jian)(jian)，一次購買終身，安(an)裝周期長，需(xu)要(yao)購買大量其他不同(tong)的配件(jian)(jian)(jian)，需(xu)要(yao)設(she)置不同(tong)的安(an)全(quan)配件(jian)(jian)(jian)。一般云呼叫中心都是租賃的，只需(xu)要(yao)部署SAAS系統，也降低了企業(ye)的成本(ben)。無需(xu)購買安(an)裝大量配件(jian)(jian)(jian)，只需(xu)安(an)裝在電腦上即可(ke)；使用時可(ke)以打(da)開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不(bu)一(yi)樣了(le)。它(ta)提(ti)供的(de)服(fu)(fu)務(wu)更加靈(ling)活。可(ke)以接(jie)入在(zai)線服(fu)(fu)務(wu)，解決多(duo)渠道管(guan)理的(de)問題。它(ta)還提(ti)供了(le)許多(duo)更加智能化的(de)服(fu)(fu)務(wu)，提(ti)高了(le)企業的(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統呼叫中心軟件(jian)的維(wei)護(hu)一(yi)般(ban)由企業自(zi)己的通信部門或IT部門維(wei)護(hu)。云呼叫中心軟件(jian)的系統維(wei)護(hu)全部由供應商完(wan)成，會在(zai)云端自(zi)動升級維(wei)護(hu)，不(bu)需要(yao)企業的持續跟進和檢查(cha)。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統(tong)的(de)(de)呼叫中心軟(ruan)件沒有(you)統(tong)一(yi)數據(ju)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)存(cun)儲(chu)入(ru)口，很難(nan)實現(xian)用戶數據(ju)的(de)(de)統(tong)一(yi)管(guan)理(li)(li)。在安(an)全(quan)性能上，由于存(cun)儲(chu)在本地服務器，一(yi)旦出現(xian)任(ren)何問(wen)題或意外，很難(nan)完成數據(ju)恢復(fu)。云(yun)呼叫中心軟(ruan)件有(you)統(tong)一(yi)管(guan)理(li)(li)。各(ge)功(gong)能劃分后，客(ke)服、管(guan)理(li)(li)、質檢等交互(hu)數據(ju)。都是云(yun)計(ji)算管(guan)理(li)(li)和統(tong)計(ji)的(de)(de)，很容(rong)易查(cha)看。同(tong)時(shi)，所(suo)有(you)數據(ju)均加密(mi)免(mian)費存(cun)儲(chu)，企業(ye)可(ke)隨時(shi)查(cha)看。遇到突(tu)發情況，可(ke)以及時(shi)恢復(fu)，避(bi)免(mian)數據(ju)丟(diu)失(shi)，安(an)全(quan)性極高(gao)。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)是傳(chuan)統(tong)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的升級版，相對于傳(chuan)統(tong)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)優(you)勢(shi)多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企(qi)業無需進(jin)行(xing)繁瑣的(de)(de)(de)(de)硬件(jian)設(she)備配置與安裝，只(zhi)需通過互聯網連接即(ji)可(ke)(ke)實現系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)部署(shu)和使(shi)用。同時，系(xi)統(tong)可(ke)(ke)以(yi)根(gen)據企(qi)業的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)進(jin)行(xing)靈(ling)活的(de)(de)(de)(de)擴展，隨著業務發展的(de)(de)(de)(de)需要，企(qi)業可(ke)(ke)以(yi)根(gen)據實際(ji)情況增加或(huo)減少呼(hu)叫(jiao)中心座席，以(yi)便更好地滿(man)足客戶的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該系統(tong)，企(qi)業可以(yi)對(dui)(dui)客戶進行細致的分類和管理，便于針(zhen)對(dui)(dui)性地開展市(shi)(shi)場(chang)營銷和客戶關(guan)系維護(hu)工作。系統(tong)還(huan)能(neng)自動生成各種報表和數據分析，幫助企(qi)業更(geng)好地了(le)解客戶需求(qiu)和市(shi)(shi)場(chang)動態(tai)，從而制(zhi)定更(geng)有針(zhen)對(dui)(dui)性的業務策略(lve)。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除(chu)了傳統的語音呼(hu)叫外(wai)，系統還(huan)支(zhi)持短信、郵件、即時通訊等多種(zhong)溝通方(fang)(fang)式(shi)(shi)，以滿足不同客(ke)戶(hu)的個性化需求。客(ke)戶(hu)可(ke)以通過(guo)任何一種(zhong)方(fang)(fang)式(shi)(shi)與(yu)企(qi)業進行聯系，而(er)不僅限(xian)于(yu)傳統的電話溝通。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業(ye)只需購買相應的服務套餐(can)，安裝系統(tong)(tong)客戶端，即可進(jin)行系統(tong)(tong)配(pei)置(zhi)和(he)使(shi)用。系統(tong)(tong)操作(zuo)界面簡潔(jie)直(zhi)觀，即使(shi)沒有專業(ye)技術人員的指導，企業(ye)員工(gong)也(ye)能迅(xun)速上手(shou)。

同時，系(xi)統(tong)提供(gong)了豐富的技術支持和(he)培訓(xun)服務(wu)，以確保企業能(neng)夠(gou)充分利用系(xi)統(tong)功能(neng)，提升客戶服務(wu)水平。

綜上所述，云呼(hu)叫(jiao)中心會(hui)優于傳統呼(hu)叫(jiao)中心。