一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會的(de)發展，呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心外(wai)呼(hu)系統(tong)逐漸從傳統(tong)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心發展到云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心。有些朋友(you)不知道(dao)兩(liang)者的(de)區別，一(yi)起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳統的(de)呼叫中心軟(ruan)件，一次(ci)購(gou)買(mai)終身，安(an)裝周期(qi)長，需要(yao)購(gou)買(mai)大量其(qi)他不同的(de)配件，需要(yao)設(she)置不同的(de)安(an)全配件。一般云呼叫中心都是租賃的(de)，只需要(yao)部署SAAS系(xi)統，也降低了企業的(de)成(cheng)本。無需購(gou)買(mai)安(an)裝大量配件，只需安(an)裝在電腦上(shang)即可；使用時(shi)可以打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣(yang)了。它(ta)提供的(de)服(fu)務更加(jia)靈活。可以(yi)接(jie)入(ru)在線服(fu)務，解決多(duo)渠(qu)道管理的(de)問題。它(ta)還提供了許多(duo)更加(jia)智能化的(de)服(fu)務，提高(gao)了企業的(de)經濟效(xiao)益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統呼(hu)叫中心軟件的維護(hu)一(yi)般(ban)由企業自己的通信部門或IT部門維護(hu)。云呼(hu)叫中心軟件的系(xi)統維護(hu)全部由供應商完(wan)成(cheng)，會在云端自動升級維護(hu)，不(bu)需(xu)要企業的持續跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳(chuan)統的呼叫中心軟(ruan)件沒有統一(yi)(yi)數(shu)據管理(li)的存儲入口，很(hen)難實現(xian)(xian)用(yong)戶數(shu)據的統一(yi)(yi)管理(li)。在安全(quan)(quan)性能(neng)上，由于存儲在本地服(fu)務器，一(yi)(yi)旦出現(xian)(xian)任何(he)問題或意外，很(hen)難完成數(shu)據恢(hui)復。云(yun)呼叫中心軟(ruan)件有統一(yi)(yi)管理(li)。各(ge)功能(neng)劃分后，客服(fu)、管理(li)、質檢(jian)等(deng)交(jiao)互(hu)數(shu)據。都是云(yun)計算管理(li)和(he)統計的，很(hen)容易查看。同(tong)時，所有數(shu)據均(jun)加密免(mian)(mian)費存儲，企業可隨(sui)時查看。遇到(dao)突發情(qing)況，可以及時恢(hui)復，避免(mian)(mian)數(shu)據丟(diu)失(shi)，安全(quan)(quan)性極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼(hu)叫中(zhong)心是傳統呼(hu)叫中(zhong)心的升級版，相(xiang)對(dui)于傳統呼(hu)叫中(zhong)心優勢多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業無需(xu)進(jin)行繁瑣的硬件設備配置與安裝(zhuang)，只需(xu)通過互(hu)聯(lian)網連接即(ji)可實現系統的部(bu)署和使用。同時，系統可以根據(ju)企業的需(xu)求進(jin)行靈(ling)活的擴展，隨著(zhu)業務發展的需(xu)要(yao)，企業可以根據(ju)實際情況增加(jia)或減(jian)少呼叫中心(xin)座席，以便(bian)更好(hao)地滿足客戶的需(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通(tong)過(guo)該系(xi)(xi)統(tong)，企業可以對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行細(xi)致的分類和管理，便于針(zhen)對(dui)性(xing)地開展市(shi)場(chang)營銷和客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)維護工作。系(xi)(xi)統(tong)還(huan)能自動生成各(ge)種(zhong)報表和數據分析，幫助企業更好地了(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求和市(shi)場(chang)動態，從(cong)而制定更有(you)針(zhen)對(dui)性(xing)的業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳(chuan)統(tong)的(de)(de)語(yu)音呼(hu)叫外(wai)，系統(tong)還支持短信、郵件、即時通(tong)訊等多種溝通(tong)方式，以滿(man)足不(bu)同客戶(hu)的(de)(de)個(ge)性(xing)化需求。客戶(hu)可(ke)以通(tong)過任何一種方式與企業進(jin)行聯系，而不(bu)僅限于傳(chuan)統(tong)的(de)(de)電話溝通(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業只需(xu)購買相應(ying)的服(fu)務套(tao)餐，安裝系(xi)統客(ke)戶(hu)端，即可進行系(xi)統配置(zhi)和使(shi)用。系(xi)統操作(zuo)界面簡潔直觀，即使(shi)沒(mei)有專業技術人員的指導(dao)，企業員工也能(neng)迅速上手。

同時，系統提供了豐富的技(ji)術支持和(he)培訓服務(wu)，以確保(bao)企業能(neng)夠充分利(li)用系統功能(neng)，提升客戶服務(wu)水平。

綜(zong)上(shang)所(suo)述，云呼叫(jiao)中心會優于(yu)傳統呼叫(jiao)中心。