一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會的發(fa)展，呼叫(jiao)中心(xin)外呼系統逐(zhu)漸(jian)從傳統呼叫(jiao)中心(xin)發(fa)展到云呼叫(jiao)中心(xin)。有些朋(peng)友不知道兩者的區別，一(yi)起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳統的(de)(de)呼叫(jiao)中心軟件，一次(ci)購買(mai)終(zhong)身，安裝(zhuang)周期長，需(xu)(xu)要購買(mai)大(da)量其他(ta)不同的(de)(de)配(pei)件，需(xu)(xu)要設置(zhi)不同的(de)(de)安全(quan)配(pei)件。一般云呼叫(jiao)中心都是(shi)租賃的(de)(de)，只需(xu)(xu)要部署SAAS系統，也降低了企業的(de)(de)成本。無需(xu)(xu)購買(mai)安裝(zhuang)大(da)量配(pei)件，只需(xu)(xu)安裝(zhuang)在電(dian)腦(nao)上即(ji)可；使用時可以(yi)打開(kai)。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣了(le)。它提供的(de)服(fu)(fu)務更加靈(ling)活(huo)。可(ke)以接入在(zai)線服(fu)(fu)務，解決多渠道管(guan)理的(de)問題(ti)。它還提供了(le)許多更加智能(neng)化的(de)服(fu)(fu)務，提高了(le)企業(ye)的(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統(tong)呼叫(jiao)中(zhong)心軟件(jian)的維(wei)(wei)護一般(ban)由(you)企(qi)業自(zi)己(ji)的通信部(bu)(bu)門或IT部(bu)(bu)門維(wei)(wei)護。云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心軟件(jian)的系統(tong)維(wei)(wei)護全(quan)部(bu)(bu)由(you)供(gong)應商(shang)完成，會在云(yun)端自(zi)動升級維(wei)(wei)護，不(bu)需要企(qi)業的持(chi)續(xu)跟進和(he)檢查(cha)。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統的(de)呼叫中(zhong)心軟件(jian)(jian)沒有(you)統一數(shu)據(ju)(ju)管(guan)理(li)的(de)存儲(chu)(chu)入口(kou)，很(hen)(hen)難實現用戶(hu)數(shu)據(ju)(ju)的(de)統一管(guan)理(li)。在(zai)安(an)全性能(neng)(neng)上，由于(yu)存儲(chu)(chu)在(zai)本地服(fu)務器，一旦出現任何問(wen)題或意(yi)外，很(hen)(hen)難完成數(shu)據(ju)(ju)恢(hui)復。云(yun)呼叫中(zhong)心軟件(jian)(jian)有(you)統一管(guan)理(li)。各功能(neng)(neng)劃分后(hou)，客服(fu)、管(guan)理(li)、質(zhi)檢等交互(hu)數(shu)據(ju)(ju)。都是云(yun)計算管(guan)理(li)和(he)統計的(de)，很(hen)(hen)容易(yi)查看。同時(shi)(shi)(shi)，所有(you)數(shu)據(ju)(ju)均加密免費(fei)存儲(chu)(chu)，企業可隨時(shi)(shi)(shi)查看。遇到突發情(qing)況(kuang)，可以及時(shi)(shi)(shi)恢(hui)復，避免數(shu)據(ju)(ju)丟失，安(an)全性極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)是傳(chuan)統呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)升級(ji)版(ban)，相對于(yu)傳(chuan)統呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)優勢多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業(ye)(ye)無需(xu)進行(xing)繁瑣(suo)的(de)(de)硬(ying)件設備配置與安裝，只需(xu)通過互聯網連接(jie)即可實(shi)現系統的(de)(de)部署和使用。同(tong)時，系統可以根據企業(ye)(ye)的(de)(de)需(xu)求進行(xing)靈活的(de)(de)擴展，隨(sui)著業(ye)(ye)務發(fa)展的(de)(de)需(xu)要，企業(ye)(ye)可以根據實(shi)際情況增加或減少呼叫中心座席，以便(bian)更好地滿足客戶的(de)(de)需(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該系(xi)統(tong)，企(qi)業可以(yi)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行細致(zhi)的分(fen)類和(he)管理，便于針對性地(di)開展市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)和(he)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)維護工作。系(xi)統(tong)還能自動(dong)生(sheng)成(cheng)各種報表和(he)數據分(fen)析，幫助企(qi)業更(geng)好(hao)地(di)了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求和(he)市(shi)場(chang)動(dong)態，從而制定更(geng)有針對性的業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除(chu)了(le)傳統的語音呼(hu)叫(jiao)外，系(xi)統還(huan)支持短信、郵件、即時通(tong)(tong)(tong)訊等多種溝通(tong)(tong)(tong)方式(shi)，以滿足不同客戶的個(ge)性化需求(qiu)。客戶可以通(tong)(tong)(tong)過任何一(yi)種方式(shi)與企業進(jin)行聯系(xi)，而不僅限于傳統的電(dian)話溝通(tong)(tong)(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業(ye)(ye)只需購(gou)買(mai)相應的(de)服務(wu)套餐，安裝系統客戶(hu)端，即可進行系統配置和使(shi)(shi)用。系統操作界面簡潔直觀，即使(shi)(shi)沒有專業(ye)(ye)技術人員(yuan)的(de)指導，企業(ye)(ye)員(yuan)工也(ye)能(neng)迅速上手(shou)。

同時，系統提供了豐富的技(ji)術支(zhi)持和培(pei)訓(xun)服(fu)務(wu)，以確保企業能(neng)夠充分利用系統功能(neng)，提升客戶服(fu)務(wu)水平。

綜上所述，云呼叫中(zhong)心(xin)會優于傳統呼叫中(zhong)心(xin)。