一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨(sui)著社(she)會的發(fa)(fa)展，呼叫中心外呼系統逐漸從傳(chuan)統呼叫中心發(fa)(fa)展到云呼叫中心。有些朋友(you)不知道兩者(zhe)的區別(bie)，一起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳統的(de)呼(hu)叫中心(xin)軟件，一(yi)次購(gou)買(mai)終身，安(an)裝周期長，需要購(gou)買(mai)大(da)(da)量其他不同(tong)的(de)配件，需要設置不同(tong)的(de)安(an)全配件。一(yi)般云呼(hu)叫中心(xin)都是租(zu)賃的(de)，只需要部(bu)署SAAS系(xi)統，也降(jiang)低了(le)企業的(de)成(cheng)本(ben)。無需購(gou)買(mai)安(an)裝大(da)(da)量配件，只需安(an)裝在電腦上即可；使用時可以(yi)打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣了。它提供的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)更(geng)加(jia)靈活(huo)。可(ke)以接(jie)入在線(xian)服(fu)(fu)務(wu)，解決(jue)多渠道管(guan)理的(de)(de)問題。它還提供了許(xu)多更(geng)加(jia)智能化的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，提高了企業的(de)(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統(tong)呼叫(jiao)中心(xin)軟件(jian)的(de)(de)(de)維護(hu)一般由企(qi)業(ye)(ye)自己(ji)的(de)(de)(de)通信部(bu)門或(huo)IT部(bu)門維護(hu)。云呼叫(jiao)中心(xin)軟件(jian)的(de)(de)(de)系統(tong)維護(hu)全部(bu)由供應(ying)商完(wan)成，會在云端自動(dong)升級維護(hu)，不(bu)需要企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)持續(xu)跟(gen)進(jin)和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳(chuan)統的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)軟(ruan)件沒有(you)統一數(shu)據管(guan)理的(de)(de)存儲入口，很(hen)(hen)難實現用戶數(shu)據的(de)(de)統一管(guan)理。在安全(quan)(quan)性能上，由于存儲在本地(di)服務器，一旦出現任何問題或意(yi)外，很(hen)(hen)難完成(cheng)數(shu)據恢(hui)復。云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)軟(ruan)件有(you)統一管(guan)理。各功能劃分后，客服、管(guan)理、質檢等交互數(shu)據。都是云計(ji)算管(guan)理和統計(ji)的(de)(de)，很(hen)(hen)容易查看(kan)。同時，所(suo)有(you)數(shu)據均加密(mi)免費存儲，企業可隨時查看(kan)。遇到突(tu)發情況，可以及時恢(hui)復，避免數(shu)據丟失，安全(quan)(quan)性極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)是傳(chuan)統呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)的(de)升級版，相(xiang)對于傳(chuan)統呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)優勢多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業(ye)無需(xu)進行繁瑣的(de)(de)硬件設備(bei)配置與安裝，只需(xu)通(tong)過互聯網連接即(ji)可實現系統的(de)(de)部署和(he)使用。同時，系統可以(yi)(yi)根據(ju)企業(ye)的(de)(de)需(xu)求進行靈活的(de)(de)擴(kuo)展(zhan)，隨著業(ye)務發展(zhan)的(de)(de)需(xu)要(yao)，企業(ye)可以(yi)(yi)根據(ju)實際情況增加(jia)或減(jian)少呼叫中心座席，以(yi)(yi)便更好地滿足客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過(guo)該系(xi)統，企業可以(yi)對客(ke)(ke)戶進行細(xi)致的(de)(de)分(fen)類和(he)管理，便于針對性(xing)地(di)開展市(shi)(shi)場營銷和(he)客(ke)(ke)戶關系(xi)維護工作(zuo)。系(xi)統還能自動生(sheng)成(cheng)各種(zhong)報表(biao)和(he)數據分(fen)析(xi)，幫(bang)助企業更(geng)好地(di)了解客(ke)(ke)戶需(xu)求和(he)市(shi)(shi)場動態，從而(er)制(zhi)定更(geng)有針對性(xing)的(de)(de)業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了(le)傳(chuan)統(tong)的(de)語音呼叫外，系統(tong)還(huan)支持(chi)短信(xin)、郵件、即時通(tong)訊(xun)等多種溝通(tong)方(fang)式，以(yi)滿足不同客戶的(de)個性化需求。客戶可(ke)以(yi)通(tong)過(guo)任何(he)一種方(fang)式與企(qi)業進行聯系，而不僅限于(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)電話(hua)溝通(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業只需購買相應的服務套(tao)餐，安裝系統客戶端，即可(ke)進行(xing)系統配(pei)置和使用。系統操作界面簡潔直觀，即使沒(mei)有專業技術人(ren)員的指導，企業員工也能迅速上手。

同(tong)時，系(xi)統提供了豐富(fu)的技術支持和培(pei)訓(xun)服務，以確保企業能夠(gou)充分利用系(xi)統功(gong)能，提升客戶服務水平(ping)。

綜上所述，云(yun)呼(hu)叫中心會優于傳統呼(hu)叫中心。