一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心部署又(you)分為公有云(yun)部署、混合云(yun)和私有云(yun)部署三種方式。

1、公有云部署

公(gong)有云的部署方(fang)式最為(wei)簡單，公(gong)有云服務器由云呼叫(jiao)中心服務商統一提供(gong)，企業坐席人(ren)(ren)員(yuan)及管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)通過賬號登錄的方(fang)式進行呼叫(jiao)處(chu)理(li)(li)以(yi)及坐席管(guan)理(li)(li)、客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)等。

2、混合云部署

混(hun)合云與(yu)公有云相比，電話線路部(bu)署在本(ben)地，其他服務器仍位于云端，企(qi)業通過由運營商接入的本(ben)地網關連接到(dao)云呼(hu)叫中心系統軟件換平(ping)臺即可。

3、私有云部署

私有(you)云(yun)(yun)的方(fang)式(shi)下(xia)，企(qi)業需(xu)要自己租(zu)用(yong)云(yun)(yun)服務器(qi)，由服務商(shang)將其成熟的標準化產品(pin)部署在企(qi)業私有(you)云(yun)(yun)平(ping)臺(tai)上(shang)。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中心系(xi)統建設方(fang)案介(jie)紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合(he)云呼叫中(zhong)心系統服務商把軟交換網關部署在(zai)企業(ye)本地，但使用的(de)是(shi)服務商的(de)云平臺服務。這種方(fang)(fang)法(fa)主要是(shi)幫助企業(ye)本地化(hua)數據(ju)并確保企業(ye)的(de)數據(ju)安(an)全。這種方(fang)(fang)案(an)一般多出(chu)現(xian)在(zai)不能自己(ji)建設(she)呼叫中(zhong)心，但卻非常重視(shi)數據(ju)安(an)全的(de)企業(ye)進行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公有云呼叫中(zhong)心系統(tong)的建設(she)(she)費用不是很貴(gui)，屬于使用企業(ye)數最多的云呼叫中(zhong)心建設(she)(she)方(fang)(fang)式。由于系統(tong)服務(wu)商(shang)提(ti)供(gong)(gong)呼叫中(zhong)心云平臺，企業(ye)只(zhi)需注冊賬戶即可享受服務(wu)。甚至有的有400、95電話資(zi)質的服務(wu)商(shang)可以(yi)直接為企業(ye)提(ti)供(gong)(gong)400號(hao)碼、呼叫中(zhong)心軟件一站式解(jie)決方(fang)(fang)案(an)。

企業(ye)不必(bi)購(gou)買(mai)硬件設備(bei)，初期低成(cheng)本投入，不受地(di)理限制，有網(wang)絡就可以(yi)(yi)使用。如果(guo)企業(ye)一開(kai)始不確定要(yao)開(kai)通的(de)坐席數(shu)量量，可以(yi)(yi)先(xian)購(gou)買(mai)少(shao)量的(de)坐席，后期可以(yi)(yi)隨著電話量的(de)增長，隨時去擴容增加坐席數(shu)量。對企業(ye)來說，公有云呼叫(jiao)中心系統(tong)可以(yi)(yi)靈活(huo)使用，購(gou)買(mai)坐席數(shu)量的(de)多少(shao)可以(yi)(yi)根據需(xu)要(yao)進行支配(pei)。

3、私有云呼叫中心系統

私(si)有云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統是供企(qi)業(ye)單獨使用的(de)云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統，服務商將媒體交換機(ji)、控制(zhi)中(zhong)心(xin)(xin)(xin)、中(zhong)繼服務器、核心(xin)(xin)(xin)業(ye)務系統等整個環境(jing)完(wan)全獨立供企(qi)業(ye)使用。私(si)有云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統提高了系統的(de)可用性和安全性，并加(jia)強企(qi)業(ye)對呼(hu)叫中(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)管理。不(bu)過私(si)有云建設(she)方案初期(qi)投資高，實(shi)施時間長(chang)，后(hou)期(qi)需要企(qi)業(ye)自己配備團隊進(jin)行維護，因此一(yi)般不(bu)適合中(zhong)小企(qi)業(ye)選擇。

以上是(shi)目前市面(mian)上主(zhu)流的(de)三種云呼叫中心(xin)類(lei)型。從搭建方(fang)式上來看，公(gong)有云呼叫中心(xin)是(shi)搭建最簡(jian)單，同時成本劃算、在系統功能(neng)上也能(neng)最符合多數企業需(xu)求的(de)方(fang)案(an)。