一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼叫(jiao)中心部署又分為公有云(yun)部署、混合云(yun)和私有云(yun)部署三(san)種方式(shi)。

1、公有云部署

公有云(yun)的部(bu)署方(fang)式最為(wei)簡單，公有云(yun)服務器由云(yun)呼(hu)叫中心(xin)服務商統(tong)一(yi)提供，企業坐(zuo)席(xi)(xi)人員及(ji)管(guan)理(li)(li)人員通過賬號登錄(lu)的方(fang)式進行呼(hu)叫處理(li)(li)以及(ji)坐(zuo)席(xi)(xi)管(guan)理(li)(li)、客戶管(guan)理(li)(li)等。

2、混合云部署

混合云(yun)與公有云(yun)相比，電話線路(lu)部署在本地(di)，其他服(fu)務器仍位(wei)于云(yun)端，企(qi)業(ye)通過由運營商接入的本地(di)網關連接到云(yun)呼叫中心系統軟件換平臺即(ji)可(ke)。

3、私有云部署

私有云的方式下，企(qi)業需要自(zi)己租用云服務(wu)器(qi)，由服務(wu)商將其(qi)成熟的標(biao)準化產品(pin)部署在企(qi)業私有云平臺上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云(yun)呼叫(jiao)中心系統建設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合云(yun)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系統服務(wu)商把軟交換網關部(bu)署在企(qi)業(ye)(ye)本地(di)(di)，但使用(yong)的(de)(de)是(shi)(shi)服務(wu)商的(de)(de)云(yun)平臺服務(wu)。這種(zhong)方法主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)幫助企(qi)業(ye)(ye)本地(di)(di)化(hua)數據并確(que)保企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)數據安全(quan)。這種(zhong)方案一般(ban)多出現在不能(neng)自(zi)己建(jian)設呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)，但卻非常重視數據安全(quan)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)進行部(bu)署。

2、公有云呼叫中心系統

公(gong)有(you)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統的建設費用不是(shi)很貴，屬于使(shi)用企業(ye)數最多的云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心建設方(fang)式。由于系統服務商提供呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心云(yun)平臺(tai)，企業(ye)只需注(zhu)冊(ce)賬戶即(ji)可(ke)享受服務。甚至(zhi)有(you)的有(you)400、95電話資質的服務商可(ke)以直接為企業(ye)提供400號(hao)碼、呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心軟件(jian)一(yi)站式解決方(fang)案。

企(qi)業不必購(gou)買(mai)(mai)硬件(jian)設備，初(chu)期低成本投入，不受地(di)理限制，有(you)網絡就(jiu)可(ke)(ke)以使(shi)用。如果企(qi)業一開(kai)始(shi)不確定要開(kai)通的(de)(de)坐(zuo)席(xi)(xi)數(shu)量(liang)量(liang)，可(ke)(ke)以先購(gou)買(mai)(mai)少(shao)量(liang)的(de)(de)坐(zuo)席(xi)(xi)，后期可(ke)(ke)以隨著電話量(liang)的(de)(de)增長，隨時去擴容增加坐(zuo)席(xi)(xi)數(shu)量(liang)。對企(qi)業來(lai)說，公有(you)云呼叫中(zhong)心系(xi)統可(ke)(ke)以靈活使(shi)用，購(gou)買(mai)(mai)坐(zuo)席(xi)(xi)數(shu)量(liang)的(de)(de)多少(shao)可(ke)(ke)以根(gen)據需要進行支配(pei)。

3、私有云呼叫中心系統

私(si)(si)有(you)云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)是供企(qi)業(ye)單獨(du)使用的云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)，服務(wu)商將媒體交換機、控制中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)繼服務(wu)器、核心(xin)(xin)業(ye)務(wu)系(xi)統(tong)等(deng)整個(ge)環境完全獨(du)立供企(qi)業(ye)使用。私(si)(si)有(you)云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統(tong)提(ti)高(gao)了系(xi)統(tong)的可用性和安全性，并加強(qiang)企(qi)業(ye)對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的管理。不(bu)過私(si)(si)有(you)云建(jian)設方案初期投資高(gao)，實(shi)施時間長，后期需要企(qi)業(ye)自己配備團隊(dui)進(jin)行(xing)維護，因此一般不(bu)適合(he)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)選(xuan)擇。

以上是目前市面上主流的三種云呼叫(jiao)中心(xin)類型(xing)。從搭建(jian)方式(shi)上來看，公有云呼叫(jiao)中心(xin)是搭建(jian)最(zui)簡單，同時(shi)成本劃(hua)算、在系統功能上也(ye)能最(zui)符合(he)多(duo)數企業需求的方案。