一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼叫中心部(bu)署又分為公有(you)云(yun)部(bu)署、混(hun)合云(yun)和私(si)有(you)云(yun)部(bu)署三種方(fang)式。

1、公有云部署

公有云的部(bu)署方式最為簡單，公有云服(fu)務器(qi)由云呼(hu)叫中心服(fu)務商(shang)統(tong)一提供(gong)，企業坐(zuo)席人員(yuan)及(ji)管理(li)人員(yuan)通(tong)過賬號登錄的方式進行(xing)呼(hu)叫處理(li)以(yi)及(ji)坐(zuo)席管理(li)、客戶管理(li)等。

2、混合云部署

混合(he)云(yun)與公有云(yun)相(xiang)比，電(dian)話(hua)線路部署在本地(di)，其他服(fu)務器仍位于云(yun)端(duan)，企業通過由運營商接(jie)入的(de)本地(di)網關(guan)連接(jie)到云(yun)呼叫中心系統軟件換平臺即可。

3、私有云部署

私有云(yun)的方式(shi)下，企(qi)(qi)業需要自己租用云(yun)服務器，由服務商將其成熟的標準化(hua)產(chan)品部署在(zai)企(qi)(qi)業私有云(yun)平臺(tai)上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中(zhong)心系統建(jian)設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混(hun)合云(yun)呼(hu)叫中心系統服(fu)務商(shang)(shang)把軟(ruan)交換網(wang)關(guan)部(bu)署在企(qi)(qi)業(ye)(ye)本地，但使用的(de)是服(fu)務商(shang)(shang)的(de)云(yun)平臺(tai)服(fu)務。這種(zhong)(zhong)方法主(zhu)要是幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)本地化數據并確保企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)數據安全。這種(zhong)(zhong)方案一般多出現在不能自己建(jian)設呼(hu)叫中心，但卻非(fei)常重視數據安全的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)進行部(bu)署。

2、公有云呼叫中心系統

公有云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)的(de)(de)建設(she)(she)費用不是(shi)很貴，屬于使(shi)用企(qi)業數最多的(de)(de)云呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)建設(she)(she)方式(shi)。由(you)于系(xi)統(tong)服(fu)務(wu)商提供呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)云平(ping)臺，企(qi)業只需注冊賬(zhang)戶即可享受服(fu)務(wu)。甚至(zhi)有的(de)(de)有400、95電話資質(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)商可以直(zhi)接(jie)為企(qi)業提供400號(hao)碼、呼(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)軟件(jian)一站式(shi)解決方案(an)。

企業(ye)不(bu)必購(gou)(gou)買硬件設備，初期(qi)低成本投入，不(bu)受(shou)地(di)理限制，有(you)網絡(luo)就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)使用(yong)。如果(guo)企業(ye)一開始不(bu)確定要開通的坐(zuo)席(xi)數量量，可(ke)(ke)以(yi)(yi)先購(gou)(gou)買少量的坐(zuo)席(xi)，后期(qi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)隨著(zhu)電話量的增(zeng)(zeng)長，隨時去擴容增(zeng)(zeng)加坐(zuo)席(xi)數量。對企業(ye)來(lai)說，公有(you)云呼叫中心系(xi)統可(ke)(ke)以(yi)(yi)靈活使用(yong)，購(gou)(gou)買坐(zuo)席(xi)數量的多(duo)少可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據需要進行支配(pei)。

3、私有云呼叫中心系統

私有(you)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)是供企業單獨使用的(de)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)，服(fu)務商將媒(mei)體交換機、控制中(zhong)心、中(zhong)繼服(fu)務器、核心業務系(xi)統(tong)等整個環(huan)境完全獨立供企業使用。私有(you)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)提(ti)高了(le)系(xi)統(tong)的(de)可用性(xing)(xing)和安全性(xing)(xing)，并加(jia)強企業對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)管理。不(bu)過私有(you)云(yun)建設方案初期(qi)投資(zi)高，實施時(shi)間長，后期(qi)需要企業自己(ji)配備團隊進行(xing)維護，因此(ci)一般(ban)不(bu)適合中(zhong)小企業選擇。

以上是目前市面(mian)上主流的三種云(yun)呼叫中心類型(xing)。從搭建方式上來看(kan)，公(gong)有云(yun)呼叫中心是搭建最簡(jian)單，同(tong)時成本劃算、在系(xi)統功(gong)能上也能最符合多(duo)數企業(ye)需求的方案。