一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼(hu)叫中心部(bu)署(shu)又分為公有云(yun)部(bu)署(shu)、混(hun)合(he)云(yun)和私有云(yun)部(bu)署(shu)三種(zhong)方式。

1、公有云部署

公有云(yun)的部署方(fang)式(shi)最為簡(jian)單，公有云(yun)服(fu)務(wu)器(qi)由云(yun)呼(hu)叫中心服(fu)務(wu)商統(tong)一提(ti)供，企業坐席人(ren)員及管(guan)理(li)人(ren)員通過賬(zhang)號(hao)登錄的方(fang)式(shi)進行呼(hu)叫處理(li)以(yi)及坐席管(guan)理(li)、客戶管(guan)理(li)等。

2、混合云部署

混合云(yun)與公有(you)云(yun)相比(bi)，電(dian)話線(xian)路部(bu)署在(zai)本(ben)地，其他(ta)服務器(qi)仍位于(yu)云(yun)端，企業(ye)通過由運營商接入的(de)本(ben)地網(wang)關連接到(dao)云(yun)呼叫中心系統軟(ruan)件換(huan)平臺即可。

3、私有云部署

私有云的方式下，企業需要自己租用云服務器(qi)，由服務商將(jiang)其成(cheng)熟的標準化產品部署在(zai)企業私有云平臺上(shang)。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中心系統(tong)建設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合云呼叫中心系統服務(wu)商把軟交(jiao)換網關部(bu)署在企(qi)業(ye)本地，但(dan)(dan)使用的(de)是(shi)服務(wu)商的(de)云平臺服務(wu)。這種(zhong)方法主(zhu)要是(shi)幫助(zhu)企(qi)業(ye)本地化數據(ju)并確保企(qi)業(ye)的(de)數據(ju)安全。這種(zhong)方案一(yi)般多出現(xian)在不能自(zi)己建設呼叫中心，但(dan)(dan)卻非常重視(shi)數據(ju)安全的(de)企(qi)業(ye)進行部(bu)署。

2、公有云呼叫中心系統

公有(you)云呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)(xin)系統的建(jian)設(she)費用不(bu)是很貴(gui)，屬于使用企業數最多的云呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)(xin)建(jian)設(she)方(fang)式。由于系統服務(wu)商提供呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)(xin)云平臺，企業只需(xu)注冊賬戶即可享受服務(wu)。甚至(zhi)有(you)的有(you)400、95電話資質(zhi)的服務(wu)商可以直(zhi)接為企業提供400號碼(ma)、呼(hu)(hu)(hu)叫中心(xin)(xin)(xin)軟件(jian)一站式解決方(fang)案。

企(qi)業(ye)(ye)不必購買(mai)硬件設備，初期(qi)低(di)成(cheng)本投入，不受地(di)理限制，有網絡就可(ke)(ke)(ke)以(yi)使(shi)用(yong)。如果企(qi)業(ye)(ye)一開始不確定要開通的(de)坐(zuo)席數(shu)量(liang)量(liang)，可(ke)(ke)(ke)以(yi)先購買(mai)少量(liang)的(de)坐(zuo)席，后期(qi)可(ke)(ke)(ke)以(yi)隨著電話(hua)量(liang)的(de)增(zeng)長，隨時去擴容(rong)增(zeng)加(jia)坐(zuo)席數(shu)量(liang)。對企(qi)業(ye)(ye)來(lai)說，公有云呼叫(jiao)中心系統可(ke)(ke)(ke)以(yi)靈活使(shi)用(yong)，購買(mai)坐(zuo)席數(shu)量(liang)的(de)多(duo)少可(ke)(ke)(ke)以(yi)根據需要進(jin)行(xing)支配。

3、私有云呼叫中心系統

私(si)(si)有(you)(you)云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統是供企(qi)業(ye)(ye)單獨使用的(de)云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統，服務商將媒體交換(huan)機、控制中(zhong)心、中(zhong)繼服務器(qi)、核(he)心業(ye)(ye)務系(xi)統等整個環境完全(quan)獨立(li)供企(qi)業(ye)(ye)使用。私(si)(si)有(you)(you)云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統提高了系(xi)統的(de)可用性和安全(quan)性，并加強企(qi)業(ye)(ye)對呼(hu)(hu)叫中(zhong)心的(de)管理。不(bu)過私(si)(si)有(you)(you)云建設方案初期投資高，實施時間長，后期需要企(qi)業(ye)(ye)自己配備團(tuan)隊進行維護，因此一般不(bu)適(shi)合中(zhong)小企(qi)業(ye)(ye)選擇(ze)。

以上(shang)是目前市面(mian)上(shang)主流的三種云呼(hu)叫中心類型。從搭建(jian)方式上(shang)來看，公有(you)云呼(hu)叫中心是搭建(jian)最簡(jian)單，同(tong)時(shi)成本(ben)劃算、在系統功(gong)能上(shang)也能最符合多數企業需求的方案(an)。