一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統(tong)專用軟(ruan)件，實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)呼叫中心外呼系統(tong)的搭建，這種方(fang)式成本(ben)低，但不能實(shi)(shi)(shi)時運行，穩定性差，一(yi)旦出現(xian)(xian)故障(zhang)(zhang)，不能保障(zhang)(zhang)客(ke)服(fu)人員(yuan)的正常工作。還有一(yi)種方(fang)式，是建設呼叫中心服(fu)務器，利用服(fu)務器來實(shi)(shi)(shi)現(xian)(xian)與客(ke)戶及時溝通。這種方(fang)式成本(ben)高(gao)，但可根據需(xu)要靈活(huo)選擇(ze)，其(qi)靈活(huo)性強。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)平臺采用的(de)(de)(de)(de)是“分機”的(de)(de)(de)(de)方式(shi)，即(ji)一(yi)個(ge)(ge)(ge)呼(hu)叫中心(xin)有兩(liang)個(ge)(ge)(ge)以上不同的(de)(de)(de)(de)電話(hua)，這樣的(de)(de)(de)(de)話(hua)需要在短時間內配置多個(ge)(ge)(ge)分機，才能保(bao)證(zheng)正(zheng)常的(de)(de)(de)(de)通話(hua)質量(liang)。這會導致呼(hu)叫中心(xin)語音轉接系統(tong)的(de)(de)(de)(de)電話(hua)不穩定，也(ye)會影響到用戶(hu)使用體(ti)驗(yan)。這種方式(shi)是最不符合(he)市場(chang)需求的(de)(de)(de)(de)一(yi)種，但如果(guo)公司內部(bu)已(yi)經建(jian)(jian)設(she)好(hao)了一(yi)個(ge)(ge)(ge)這樣的(de)(de)(de)(de)平臺系統(tong)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，則(ze)無需再(zai)建(jian)(jian)設(she)另一(yi)個(ge)(ge)(ge)通話(hua)平臺，只需要搭建(jian)(jian)一(yi)個(ge)(ge)(ge)分機就可以了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方通(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)一(yi)般(ban)由呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心管(guan)理后臺(tai)(tai)(tai)(tai)和PC端管(guan)理后臺(tai)(tai)(tai)(tai)組(zu)成，可(ke)(ke)(ke)以(yi)是電話(hua)(hua)或(huo)網絡(luo)，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)是云呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)是本(ben)地(di)電話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)。如果是本(ben)地(di)電話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，就(jiu)需(xu)要在服(fu)務器(qi)上搭建，但目前大多企(qi)業(ye)沒有(you)自己的(de)數據中(zhong)心。本(ben)地(di)電話(hua)(hua)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)可(ke)(ke)(ke)以(yi)支持多臺(tai)(tai)(tai)(tai)服(fu)務器(qi)同時呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)，也可(ke)(ke)(ke)以(yi)連接(jie)(jie)多臺(tai)(tai)(tai)(tai)筆記(ji)本(ben)電腦，具備(bei)一(yi)定的(de)話(hua)(hua)務量(liang)基礎。并(bing)且用戶(hu)通(tong)過(guo)PC端或(huo)移(yi)動客戶(hu)端就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)完(wan)成對號碼查(cha)詢(xun)、選擇手機(ji)號碼以(yi)及通(tong)話(hua)(hua)記(ji)錄等功(gong)能，大大提(ti)高了(le)企(qi)業(ye)的(de)話(hua)(hua)務量(liang)和客戶(hu)轉化率。此外，目前企(qi)業(ye)普遍采(cai)用的(de)三(san)方平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)軟件一(yi)般(ban)都具有(you)語(yu)音接(jie)(jie)口，即可(ke)(ke)(ke)接(jie)(jie)入(ru)三(san)方通(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)，也可(ke)(ke)(ke)接(jie)(jie)入(ru)電話(hua)(hua)終端。用戶(hu)只需(xu)在手機(ji)端通(tong)過(guo)PC端或(huo)者智能手機(ji)客戶(hu)端搜索號碼就(jiu)可(ke)(ke)(ke)以(yi)撥打(da)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)上的(de)電話(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建這(zhe)個系統對企業得發展有一定的好處，但(dan)是搭建的時候需要注(zhu)意以下這(zhe)些基本(ben)的事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心外呼(hu)系統的(de)(de)類(lei)型有很多，有傳統的(de)(de)，智能的(de)(de)，小型的(de)(de)和大型的(de)(de)。不(bu)同企業(ye)適(shi)合的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心外呼(hu)系統是不(bu)同的(de)(de)。因此，在搭建的(de)(de)時候，為了企業(ye)的(de)(de)發展，一定要選擇一個(ge)適(shi)合自己的(de)(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心外呼(hu)系統，再去完(wan)成(cheng)搭建活(huo)動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心外呼系(xi)統(tong)搭建工作(zuo)(zuo)其(qi)實是(shi)比較復(fu)雜的(de)(de)(de)，對(dui)于企業來說有一定的(de)(de)(de)難度(du)，一般需(xu)要(yao)讓(rang)(rang)相關的(de)(de)(de)代(dai)理商去(qu)完成(cheng)搭建工作(zuo)(zuo)。然而，有很(hen)多(duo)代(dai)理商其(qi)實是(shi)不靠(kao)譜的(de)(de)(de)。因此，企業在進行(xing)系(xi)統(tong)搭建的(de)(de)(de)時候(hou)，需(xu)要(yao)讓(rang)(rang)專(zhuan)業的(de)(de)(de)代(dai)理商幫助自己操作(zuo)(zuo)這個工作(zuo)(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫中心外呼系(xi)統當中有(you)很多軟(ruan)件(jian)，不(bu)同(tong)軟(ruan)件(jian)有(you)不(bu)同(tong)的(de)功能，使用(yong)的(de)時候需要(yao)了解(jie)清(qing)楚，不(bu)然(ran)會影響(xiang)使用(yong)效果。因(yin)此，進行(xing)呼叫中心系(xi)統搭(da)建的(de)時候，這(zhe)個事(shi)項也(ye)需要(yao)留意(yi)。

對于(yu)企(qi)業來說，進行呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心外(wai)呼(hu)系(xi)統(tong)搭(da)建的(de)時候(hou)，必須要注(zhu)意(yi)以上這(zhe)三大事項，不然就會直接影(ying)響呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統(tong)的(de)工作(zuo)效果。