一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系(xi)統(tong)專(zhuan)用(yong)軟件(jian)，實(shi)現(xian)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心外呼(hu)(hu)系(xi)統(tong)的搭建，這種(zhong)方式成(cheng)(cheng)本(ben)低，但不能實(shi)時運行，穩定性差，一(yi)旦出現(xian)故障，不能保(bao)障客服(fu)人員(yuan)的正常工作。還(huan)有一(yi)種(zhong)方式，是(shi)建設呼(hu)(hu)叫中(zhong)心服(fu)務器，利用(yong)服(fu)務器來(lai)實(shi)現(xian)與客戶及時溝通。這種(zhong)方式成(cheng)(cheng)本(ben)高，但可根據(ju)需要靈活選擇，其靈活性強(qiang)。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話平臺采(cai)用的(de)(de)(de)是(shi)“分(fen)機”的(de)(de)(de)方(fang)式，即一(yi)(yi)(yi)個呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心有(you)兩個以上不同的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話，這(zhe)樣的(de)(de)(de)話需要在短(duan)時間內(nei)配置(zhi)多(duo)個分(fen)機，才能保證正(zheng)常的(de)(de)(de)通話質量。這(zhe)會(hui)導(dao)致呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心語音轉(zhuan)接系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話不穩定，也會(hui)影響到用戶使用體驗。這(zhe)種(zhong)方(fang)式是(shi)最不符合市(shi)場需求(qiu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)，但如果公司內(nei)部(bu)已(yi)經建(jian)(jian)設好了一(yi)(yi)(yi)個這(zhe)樣的(de)(de)(de)平臺系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)話，則無需再(zai)建(jian)(jian)設另一(yi)(yi)(yi)個通話平臺，只需要搭(da)建(jian)(jian)一(yi)(yi)(yi)個分(fen)機就可以了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方(fang)通(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)一(yi)(yi)般由呼叫(jiao)中心(xin)管理(li)后臺(tai)(tai)和(he)PC端(duan)(duan)管理(li)后臺(tai)(tai)組(zu)成，可(ke)(ke)以(yi)(yi)是(shi)(shi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)或(huo)網絡，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)是(shi)(shi)云呼叫(jiao)中心(xin)，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)是(shi)(shi)本(ben)(ben)地電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)。如果是(shi)(shi)本(ben)(ben)地電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)，就需要在服務器上搭建(jian)，但(dan)目(mu)前(qian)大(da)多企業沒有(you)自己的(de)數據中心(xin)。本(ben)(ben)地電(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)可(ke)(ke)以(yi)(yi)支持多臺(tai)(tai)服務器同時(shi)呼叫(jiao)，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)連(lian)接(jie)多臺(tai)(tai)筆記本(ben)(ben)電(dian)腦，具備一(yi)(yi)定的(de)話(hua)(hua)(hua)務量(liang)基礎。并且用戶(hu)通(tong)過PC端(duan)(duan)或(huo)移動(dong)客戶(hu)端(duan)(duan)就可(ke)(ke)以(yi)(yi)完(wan)成對號(hao)(hao)碼(ma)查(cha)詢、選擇手(shou)機號(hao)(hao)碼(ma)以(yi)(yi)及通(tong)話(hua)(hua)(hua)記錄等功能(neng)，大(da)大(da)提高了(le)企業的(de)話(hua)(hua)(hua)務量(liang)和(he)客戶(hu)轉(zhuan)化率。此外，目(mu)前(qian)企業普(pu)遍采用的(de)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)(tai)軟件(jian)一(yi)(yi)般都具有(you)語(yu)音(yin)接(jie)口，即可(ke)(ke)接(jie)入三(san)方(fang)通(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)，也(ye)可(ke)(ke)接(jie)入電(dian)話(hua)(hua)(hua)終端(duan)(duan)。用戶(hu)只需在手(shou)機端(duan)(duan)通(tong)過PC端(duan)(duan)或(huo)者智能(neng)手(shou)機客戶(hu)端(duan)(duan)搜索(suo)號(hao)(hao)碼(ma)就可(ke)(ke)以(yi)(yi)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)上的(de)電(dian)話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖(sui)然搭建這個(ge)系統對(dui)企業得發展有一(yi)定(ding)的(de)好處，但是(shi)搭建的(de)時候(hou)需要注意以下這些基本的(de)事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫(jiao)中(zhong)心外(wai)呼系統(tong)的(de)(de)(de)類型有很多，有傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)，智能的(de)(de)(de)，小型的(de)(de)(de)和大型的(de)(de)(de)。不同企(qi)業適(shi)合的(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心外(wai)呼系統(tong)是不同的(de)(de)(de)。因此，在(zai)搭建的(de)(de)(de)時候，為了(le)企(qi)業的(de)(de)(de)發展，一定(ding)要選(xuan)擇(ze)一個適(shi)合自己的(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心外(wai)呼系統(tong)，再去完成(cheng)搭建活動(dong)。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼(hu)叫中心(xin)外呼(hu)系統搭建(jian)工(gong)(gong)(gong)作其實是(shi)比較復雜的(de)，對(dui)于企業(ye)來說有(you)一(yi)定的(de)難度，一(yi)般需要(yao)讓相關的(de)代理(li)(li)商去完成(cheng)搭建(jian)工(gong)(gong)(gong)作。然而，有(you)很多(duo)代理(li)(li)商其實是(shi)不靠譜(pu)的(de)。因此，企業(ye)在(zai)進行系統搭建(jian)的(de)時候，需要(yao)讓專(zhuan)業(ye)的(de)代理(li)(li)商幫助(zhu)自己操作這個工(gong)(gong)(gong)作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼(hu)叫中心外呼(hu)系統(tong)當中有(you)很(hen)多軟(ruan)件，不(bu)同軟(ruan)件有(you)不(bu)同的功能，使用的時候需要(yao)(yao)了解清楚，不(bu)然(ran)會影響使用效果(guo)。因此，進(jin)行呼(hu)叫中心系統(tong)搭建的時候，這個(ge)事項(xiang)也需要(yao)(yao)留意。

對于企業來說(shuo)，進行呼(hu)叫中(zhong)心(xin)外呼(hu)系(xi)統(tong)搭(da)建的時候，必須要注意以上這三大(da)事項，不然就會(hui)直接(jie)影響呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)的工作效果(guo)。