一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統(tong)專(zhuan)用軟(ruan)件，實(shi)現呼叫(jiao)中心外呼系統(tong)的搭建，這種(zhong)方式(shi)成本低，但不能實(shi)時(shi)運行，穩(wen)定性(xing)差，一旦(dan)出現故障(zhang)，不能保(bao)障(zhang)客服人員(yuan)的正常工作。還有一種(zhong)方式(shi)，是建設呼叫(jiao)中心服務器，利用服務器來實(shi)現與客戶及時(shi)溝通。這種(zhong)方式(shi)成本高，但可根據需(xu)要靈(ling)(ling)活選(xuan)擇，其靈(ling)(ling)活性(xing)強。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)平臺采用的(de)(de)是(shi)“分機(ji)”的(de)(de)方式，即一(yi)個(ge)(ge)呼叫(jiao)中心(xin)有兩個(ge)(ge)以上不(bu)(bu)同的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，這(zhe)樣的(de)(de)話(hua)(hua)需要在短時間內配置(zhi)多個(ge)(ge)分機(ji)，才能保證正常的(de)(de)通話(hua)(hua)質量(liang)。這(zhe)會導致呼叫(jiao)中心(xin)語音轉接(jie)系統(tong)的(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)不(bu)(bu)穩定，也會影(ying)響到用戶使用體驗。這(zhe)種方式是(shi)最(zui)不(bu)(bu)符合市場(chang)需求的(de)(de)一(yi)種，但如(ru)果(guo)公司內部已經建(jian)設(she)好了一(yi)個(ge)(ge)這(zhe)樣的(de)(de)平臺系統(tong)的(de)(de)話(hua)(hua)，則無需再建(jian)設(she)另一(yi)個(ge)(ge)通話(hua)(hua)平臺，只需要搭(da)建(jian)一(yi)個(ge)(ge)分機(ji)就(jiu)可以了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方(fang)通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)一(yi)般(ban)由呼(hu)叫(jiao)中心(xin)管理后臺(tai)和PC端管理后臺(tai)組(zu)成(cheng)，可(ke)(ke)以(yi)是(shi)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)或網絡，也可(ke)(ke)以(yi)是(shi)云(yun)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)，也可(ke)(ke)以(yi)是(shi)本(ben)地(di)(di)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)(ping)臺(tai)。如(ru)果(guo)是(shi)本(ben)地(di)(di)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)(ping)臺(tai)，就(jiu)(jiu)需要在服(fu)務(wu)器上(shang)搭建，但(dan)目前大(da)多(duo)企業(ye)沒(mei)有自己的數據中心(xin)。本(ben)地(di)(di)電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)(ping)臺(tai)可(ke)(ke)以(yi)支持多(duo)臺(tai)服(fu)務(wu)器同時(shi)呼(hu)叫(jiao)，也可(ke)(ke)以(yi)連接(jie)多(duo)臺(tai)筆記本(ben)電(dian)腦，具(ju)備一(yi)定(ding)的話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量基礎。并且(qie)用戶通(tong)過PC端或移動客戶端就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以(yi)完成(cheng)對(dui)號碼(ma)查(cha)詢、選擇手機(ji)號碼(ma)以(yi)及通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)記錄等功能，大(da)大(da)提高(gao)了企業(ye)的話(hua)(hua)(hua)(hua)務(wu)量和客戶轉化率(lv)。此外，目前企業(ye)普遍采用的三(san)方(fang)平(ping)(ping)臺(tai)軟件一(yi)般(ban)都具(ju)有語音接(jie)口，即可(ke)(ke)接(jie)入三(san)方(fang)通(tong)話(hua)(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)臺(tai)，也可(ke)(ke)接(jie)入電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)終端。用戶只需在手機(ji)端通(tong)過PC端或者智能手機(ji)客戶端搜索號碼(ma)就(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以(yi)撥(bo)打平(ping)(ping)臺(tai)上(shang)的電(dian)話(hua)(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建這個系統對企業得(de)發展有一定的(de)好處，但是搭建的(de)時候需要(yao)注意以下這些基本的(de)事項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)叫中(zhong)心(xin)外呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的類型有(you)很多，有(you)傳統(tong)(tong)(tong)的，智能(neng)的，小型的和(he)大型的。不(bu)同企(qi)(qi)業(ye)(ye)適(shi)合(he)的呼(hu)叫中(zhong)心(xin)外呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)是不(bu)同的。因此，在搭(da)建的時候，為了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的發(fa)展，一(yi)定要選擇(ze)一(yi)個適(shi)合(he)自己的呼(hu)叫中(zhong)心(xin)外呼(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，再(zai)去(qu)完成搭(da)建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心(xin)外呼系統搭(da)建(jian)工作其實是(shi)比較復雜(za)的(de)(de)(de)(de)，對于企業來說有(you)一定的(de)(de)(de)(de)難度，一般需要讓相關的(de)(de)(de)(de)代(dai)理商(shang)去完(wan)成搭(da)建(jian)工作。然而，有(you)很多代(dai)理商(shang)其實是(shi)不靠譜的(de)(de)(de)(de)。因此，企業在進行系統搭(da)建(jian)的(de)(de)(de)(de)時候，需要讓專業的(de)(de)(de)(de)代(dai)理商(shang)幫(bang)助自己操作這個工作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼(hu)叫中心外呼(hu)系統(tong)(tong)當(dang)中有很多(duo)軟(ruan)件，不同(tong)軟(ruan)件有不同(tong)的功能，使(shi)用的時(shi)候需(xu)要(yao)了解(jie)清楚，不然會(hui)影響使(shi)用效果。因此，進行呼(hu)叫中心系統(tong)(tong)搭建的時(shi)候，這個事項也需(xu)要(yao)留意。

對(dui)于(yu)企(qi)業來(lai)說(shuo)，進行(xing)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)外呼系(xi)統搭建的時(shi)候，必須(xu)要注意以(yi)上(shang)這三(san)大事(shi)項，不然就會直接影響呼叫中(zhong)心(xin)(xin)系(xi)統的工(gong)作(zuo)效果。