一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統專用軟件，實現呼(hu)叫中心外呼(hu)系統的搭建，這種(zhong)(zhong)方式成本低，但不能實時運行，穩定性差，一旦出現故障，不能保障客服(fu)人員的正常工作(zuo)。還(huan)有一種(zhong)(zhong)方式，是建設(she)呼(hu)叫中心服(fu)務器，利用服(fu)務器來實現與(yu)客戶及時溝通。這種(zhong)(zhong)方式成本高，但可根(gen)據需要(yao)靈活選擇，其(qi)靈活性強。

2、搭建多機電話平臺

傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)電(dian)話平(ping)(ping)(ping)臺(tai)采用(yong)的(de)(de)是“分(fen)機”的(de)(de)方(fang)式，即一個(ge)呼(hu)叫中心有兩個(ge)以上(shang)不同的(de)(de)電(dian)話，這樣(yang)(yang)的(de)(de)話需(xu)要(yao)在短時間內(nei)配置(zhi)多個(ge)分(fen)機，才能保證正常的(de)(de)通話質量。這會(hui)導致呼(hu)叫中心語音轉接系統(tong)(tong)的(de)(de)電(dian)話不穩定(ding)，也會(hui)影響到用(yong)戶使(shi)用(yong)體驗。這種方(fang)式是最不符合(he)市場需(xu)求(qiu)的(de)(de)一種，但如(ru)果公司內(nei)部已經建(jian)(jian)設(she)好了(le)一個(ge)這樣(yang)(yang)的(de)(de)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)系統(tong)(tong)的(de)(de)話，則無需(xu)再(zai)建(jian)(jian)設(she)另一個(ge)通話平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，只需(xu)要(yao)搭(da)建(jian)(jian)一個(ge)分(fen)機就可以了(le)。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方通(tong)(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)一般(ban)由呼(hu)叫中(zhong)心管理(li)后臺(tai)(tai)和(he)PC端(duan)管理(li)后臺(tai)(tai)組成(cheng)，可(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)電(dian)話(hua)(hua)或網絡，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)云呼(hu)叫中(zhong)心，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)本地電(dian)話(hua)(hua)撥(bo)(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)。如果是(shi)(shi)本地電(dian)話(hua)(hua)撥(bo)(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)，就(jiu)需要(yao)在服(fu)務器(qi)上(shang)搭建，但目前大(da)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)沒有自己的(de)(de)數據中(zhong)心。本地電(dian)話(hua)(hua)撥(bo)(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)可(ke)以(yi)(yi)(yi)支(zhi)持多(duo)臺(tai)(tai)服(fu)務器(qi)同時呼(hu)叫，也(ye)可(ke)以(yi)(yi)(yi)連接(jie)多(duo)臺(tai)(tai)筆記本電(dian)腦，具(ju)(ju)備一定的(de)(de)話(hua)(hua)務量基礎。并且用(yong)戶通(tong)(tong)過PC端(duan)或移動(dong)客(ke)(ke)戶端(duan)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)完成(cheng)對號(hao)(hao)碼(ma)查詢、選(xuan)擇手機號(hao)(hao)碼(ma)以(yi)(yi)(yi)及通(tong)(tong)話(hua)(hua)記錄(lu)等功能(neng)，大(da)大(da)提高了企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)話(hua)(hua)務量和(he)客(ke)(ke)戶轉化率。此外，目前企(qi)(qi)業(ye)(ye)普遍采用(yong)的(de)(de)三(san)方平(ping)臺(tai)(tai)軟件一般(ban)都具(ju)(ju)有語音接(jie)口(kou)，即可(ke)接(jie)入三(san)方通(tong)(tong)話(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)，也(ye)可(ke)接(jie)入電(dian)話(hua)(hua)終端(duan)。用(yong)戶只需在手機端(duan)通(tong)(tong)過PC端(duan)或者智能(neng)手機客(ke)(ke)戶端(duan)搜索號(hao)(hao)碼(ma)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)(yi)撥(bo)(bo)(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)上(shang)的(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭(da)建(jian)這個系(xi)統(tong)對企業得發展(zhan)有一定的好處，但是搭(da)建(jian)的時候需要注(zhu)意以下這些基本的事項。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫中(zhong)心(xin)外呼系統(tong)的類型(xing)有很多，有傳統(tong)的，智(zhi)能的，小型(xing)的和大型(xing)的。不同企業(ye)適(shi)合(he)的呼叫中(zhong)心(xin)外呼系統(tong)是不同的。因(yin)此(ci)，在搭(da)建的時候(hou)，為(wei)了企業(ye)的發展，一(yi)定要選擇一(yi)個(ge)適(shi)合(he)自(zi)己的呼叫中(zhong)心(xin)外呼系統(tong)，再去完成搭(da)建活動(dong)。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼(hu)叫中心外(wai)呼(hu)系統搭建工(gong)(gong)(gong)作其(qi)(qi)實(shi)是(shi)比較復雜的，對(dui)于(yu)企業來說有一定的難度，一般需要讓相(xiang)關(guan)的代理(li)商去完成搭建工(gong)(gong)(gong)作。然而(er)，有很多(duo)代理(li)商其(qi)(qi)實(shi)是(shi)不靠譜的。因此，企業在進(jin)行系統搭建的時(shi)候(hou)，需要讓專業的代理(li)商幫助自(zi)己(ji)操作這(zhe)個工(gong)(gong)(gong)作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼叫(jiao)中心外呼系統當中有很多(duo)軟件(jian)，不同軟件(jian)有不同的(de)功(gong)能，使(shi)用(yong)的(de)時(shi)候需要了解清楚，不然會影響(xiang)使(shi)用(yong)效果(guo)。因此，進行呼叫(jiao)中心系統搭建的(de)時(shi)候，這個事項也需要留意。

對于企業來說，進行呼(hu)叫中心(xin)外呼(hu)系(xi)(xi)統(tong)搭建(jian)的(de)時候(hou)，必須要注(zhu)意(yi)以上(shang)這三大事項，不(bu)然就會直接影響呼(hu)叫中心(xin)系(xi)(xi)統(tong)的(de)工作效果。