一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼叫中心(xin)系(xi)統是一種基于云計算技(ji)術的呼叫中心(xin)系(xi)統，它(ta)不僅能(neng)夠提高工作效率，還可以為企(qi)業節省成本。

1、提高工作效率

云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統(tong)(tong)采用云(yun)計算(suan)技術，可以讓(rang)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心的員工在任何地(di)方都能(neng)夠輕松地(di)接聽電話和處理(li)客(ke)戶(hu)問題。員工只需要通過(guo)互聯網即可輕松地(di)登錄(lu)系(xi)統(tong)(tong)，進行客(ke)戶(hu)服務(wu)和管理(li)。同時，云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)統(tong)(tong)還提供了自(zi)動(dong)撥號功能(neng)和智能(neng)路由功能(neng)，可以大大減少人工操作，提高工作效率(lv)。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客(ke)戶的(de)歷史記錄，包(bao)括客(ke)戶的(de)問題(ti)、投訴、建議和反饋等，幫助員工更好地了解客(ke)戶的(de)需求(qiu)和要求(qiu)，提(ti)供更貼心(xin)的(de)服務。

3、節省企業成本

企業不(bu)需要(yao)購買昂貴的(de)硬件設備或軟件授權，也(ye)不(bu)需要(yao)雇傭專門的(de)技術人員來(lai)維(wei)護系統。此外，云呼(hu)叫中心系統可以按需使用，企業只(zhi)需要(yao)支付(fu)使用的(de)費用，不(bu)需要(yao)承擔固(gu)定的(de)維(wei)護和升級費用。

4、簡化管理和監控

實時報告(gao)和數據分析功(gong)能，可以幫助企業及時了(le)解呼叫中心的工作(zuo)情況和客戶反饋。此(ci)外(wai)，云(yun)呼叫中心系統(tong)還提供了(le)可視化(hua)的管理界面，可以方便地監控和管理呼叫中心的工作(zuo)。

5、靈活性和可擴展性

云呼(hu)叫中心(xin)系統可以根據企業(ye)(ye)的需要靈(ling)活地增加或減少(shao)呼(hu)叫中心(xin)的規模。當企業(ye)(ye)需要增加呼(hu)叫中心(xin)的規模時，只需要添加一些虛擬座(zuo)席(xi)即可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文(wen)已經簡單了(le)解了(le)云呼叫中(zhong)心系(xi)統的(de)一些好處(chu)，那么具體的(de)呼叫中(zhong)心系(xi)統的(de)操(cao)作流(liu)程(cheng)是(shi)什么呢？

1、坐席設置

在我們(men)得到自己申請的(de)朗(lang)深云呼(hu)叫中心賬號(hao)時(shi)，我們(men)能(neng)夠通過(guo)免費試用，我記得我們(men)免費版本大(da)概(gai)能(neng)夠用幾個坐席(xi)，將(jiang)已經開通的(de)云呼(hu)叫中心賬號(hao)，綁定到一個具(ju)體(ti)的(de)呼(hu)叫中心坐席(xi)賬號(hao)上，即可開始通過(guo)呼(hu)入和呼(hu)出了(le)。

2、技能組設置

假如(ru)你的(de)客(ke)(ke)服(fu)功能模(mo)塊比(bi)較復雜或(huo)分支(zhi)較多，能夠運(yun)用技能組設置的(de)方(fang)式(shi)，將自己的(de)客(ke)(ke)服(fu)通(tong)(tong)過分組匹配，當客(ke)(ke)戶(hu)呼入電(dian)話時(shi)，通(tong)(tong)過IVR導航，將客(ke)(ke)戶(hu)安排至不同的(de)技能組通(tong)(tong)過服(fu)務。

3、IVR語音導航設置

依據您(nin)自(zi)己(ji)的具體情況，設(she)置(zhi)IVR語(yu)音(yin)導(dao)(dao)航，朗深的云呼叫中(zhong)心(xin)支持5層(ceng)IVR導(dao)(dao)航語(yu)音(yin)設(she)置(zhi)，每一(yi)層(ceng)能(neng)夠設(she)置(zhi)9個功(gong)能(neng)鍵的不(bu)(bu)同(tong)導(dao)(dao)航，公司可(ke)依據自(zi)己(ji)需求的不(bu)(bu)同(tong)，通(tong)過不(bu)(bu)同(tong)設(she)置(zhi)。

在其中也有一(yi)部分不同的(de)細(xi)節設置，這里須(xu)要(yao)公司事先通(tong)過對(dui)每(mei)一(yi)層的(de)語音(yin)(yin)通(tong)過錄音(yin)(yin)或朗(lang)深提供Media文(wen)字轉語音(yin)(yin)，假如覺得體(ti)驗不好，能(neng)夠自行錄音(yin)(yin)上傳，這里須(xu)要(yao)事先通(tong)過，審(shen)核時間是1天(tian)哦。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機(ji)或(huo)手機(ji)的方式通(tong)過上線(xian)下線(xian)設置，上線(xian)后即可通(tong)過呼叫或(huo)呼入(ru)接待。

5、坐席狀態設置

上線后，坐席(xi)能(neng)(neng)夠(gou)依據自(zi)已(yi)的工作狀(zhuang)態(tai)通過設置(zhi)，空閑狀(zhuang)態(tai)下(xia)是能(neng)(neng)夠(gou)接入(ru)電話的，但不管什么狀(zhuang)態(tai)，均能(neng)(neng)夠(gou)通過外呼操(cao)作。與此同(tong)時，系統管理員能(neng)(neng)夠(gou)在后臺通過勾選(xuan)，也可以說是將權限下(xia)放(fang)到坐席(xi)人員手里，坐席(xi)能(neng)(neng)夠(gou)自(zi)行通過狀(zhuang)態(tai)切換，并(bing)會有相(xiang)對應數據統計。方便管理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)，假如(ru)來(lai)電的(de)客(ke)戶(hu)(hu)在客(ke)戶(hu)(hu)中心(xin)有(you)過(guo)登記記錄(lu)，則(ze)用戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)會通過(guo)來(lai)電彈屏直接(jie)跳出(chu)有(you)關信(xin)息(xi)，要是沒有(you)客(ke)服還可以通過(guo)創建(jian)，新(xin)建(jian)一條用戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)戶(hu)(hu)中心(xin)當中去。

（2）語音(yin)通(tong)話(hua)(hua)詳(xiang)情，說白了朗深提(ti)供(gong)語音(yin)通(tong)話(hua)(hua)中的(de)詳(xiang)情信息內容展示包括，呼入(ru)時長、歸屬地、呼入(ru)類(lei)型等。

（3）服(fu)務總結，服(fu)務小結的(de)字段能夠(gou)自(zi)定義，坐席能夠(gou)通過不同的(de)小結來完善有關信息(xi)。

（4）聯系計劃(hua)，能夠對來電號碼(ma)創建(jian)計劃(hua)，如此一來有利于問(wen)題(ti)解決和處理，防(fang)止遺忘。

（5）歷(li)史(shi)(shi)動(dong)態，包括和該客(ke)(ke)(ke)戶的一切歷(li)史(shi)(shi)記錄，IM、人(ren)工客(ke)(ke)(ke)服、機器(qi)人(ren)客(ke)(ke)(ke)服、在線(xian)客(ke)(ke)(ke)服、呼(hu)入等。