一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統是一種基(ji)于云計算技(ji)術的呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)(xi)統，它不僅能夠提高工作效率，還可(ke)以(yi)為企業節(jie)省成本。

1、提高工作效率

云(yun)(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系統(tong)采用云(yun)(yun)計算技術(shu)，可以(yi)讓呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)的員(yuan)工在(zai)任何地方都能(neng)夠輕(qing)松地接聽電話和處(chu)理客戶(hu)問題。員(yuan)工只需要通(tong)過互聯網即(ji)可輕(qing)松地登錄系統(tong)，進行(xing)客戶(hu)服(fu)務和管理。同時，云(yun)(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系統(tong)還提供了自動(dong)撥號功(gong)能(neng)和智能(neng)路由功(gong)能(neng)，可以(yi)大大減少(shao)人工操作，提高(gao)工作效率(lv)。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客戶(hu)的歷史記錄(lu)，包括客戶(hu)的問(wen)題、投訴、建議和反饋等，幫助員工更(geng)好地(di)了解客戶(hu)的需求和要求，提供更(geng)貼(tie)心的服務。

3、節省企業成本

企業不(bu)需要購買(mai)昂貴的硬件設備或軟件授權，也(ye)不(bu)需要雇傭專門的技術(shu)人員來維護(hu)系統(tong)。此外(wai)，云呼叫中心系統(tong)可(ke)以按需使(shi)用(yong)，企業只需要支付使(shi)用(yong)的費用(yong)，不(bu)需要承擔固(gu)定的維護(hu)和升級費用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時報告和(he)數據分(fen)析功能，可以(yi)幫助(zhu)企業(ye)及(ji)時了解呼叫中心(xin)的(de)工作情況和(he)客(ke)戶反饋。此外，云呼叫中心(xin)系統還(huan)提供了可視化的(de)管(guan)理界(jie)面，可以(yi)方便地監控和(he)管(guan)理呼叫中心(xin)的(de)工作。

5、靈活性和可擴展性

云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)系(xi)統可以根據(ju)企(qi)業的(de)需(xu)要靈活地增加(jia)或減少呼(hu)叫(jiao)中心(xin)的(de)規模。當企(qi)業需(xu)要增加(jia)呼(hu)叫(jiao)中心(xin)的(de)規模時，只(zhi)需(xu)要添加(jia)一些(xie)虛(xu)擬座席(xi)即可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已(yi)經(jing)簡單了(le)解了(le)云呼(hu)叫中心系統的一些好(hao)處(chu)，那(nei)么具體的呼(hu)叫中心系統的操作流程是什(shen)么呢？

1、坐席設置

在(zai)我們得(de)到自己申請的朗深云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)賬號時(shi)，我們能夠通(tong)過(guo)免費試用(yong)，我記得(de)我們免費版(ban)本大概能夠用(yong)幾(ji)個(ge)坐(zuo)席，將已(yi)經開通(tong)的云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)賬號，綁定到一個(ge)具體的呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)坐(zuo)席賬號上，即可開始通(tong)過(guo)呼入和呼出了。

2、技能組設置

假如(ru)你的(de)客服(fu)(fu)(fu)功能模(mo)塊(kuai)比較(jiao)復雜或分(fen)支較(jiao)多，能夠(gou)運用技能組設置的(de)方式，將(jiang)自己(ji)的(de)客服(fu)(fu)(fu)通過分(fen)組匹配，當客戶呼入電話時，通過IVR導航，將(jiang)客戶安排至不同(tong)的(de)技能組通過服(fu)(fu)(fu)務。

3、IVR語音導航設置

依據您自己(ji)的具體情(qing)況，設(she)(she)置IVR語音導航(hang)，朗深的云呼叫中心支(zhi)持5層IVR導航(hang)語音設(she)(she)置，每(mei)一層能夠設(she)(she)置9個(ge)功能鍵的不(bu)同(tong)導航(hang)，公司可依據自己(ji)需求(qiu)的不(bu)同(tong)，通(tong)過(guo)不(bu)同(tong)設(she)(she)置。

在其(qi)中也有(you)一(yi)部分不同(tong)的(de)(de)細節(jie)設置(zhi)，這里須要公司事先通(tong)(tong)過對(dui)每一(yi)層的(de)(de)語音(yin)通(tong)(tong)過錄(lu)音(yin)或朗深提供Media文字轉(zhuan)語音(yin)，假如覺得體驗不好(hao)，能夠自行錄(lu)音(yin)上傳，這里須要事先通(tong)(tong)過，審核時間是1天哦。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機(ji)或(huo)手機(ji)的方式通(tong)過上線下線設置，上線后(hou)即可通(tong)過呼叫或(huo)呼入接(jie)待(dai)。

5、坐席狀態設置

上線后(hou)，坐(zuo)席(xi)能夠(gou)依據(ju)自已的工作(zuo)狀態(tai)通(tong)過設置(zhi)，空(kong)閑狀態(tai)下是能夠(gou)接(jie)入(ru)電(dian)話的，但(dan)不管(guan)(guan)什么狀態(tai)，均(jun)能夠(gou)通(tong)過外呼操作(zuo)。與(yu)此同時(shi)，系(xi)統(tong)管(guan)(guan)理員(yuan)能夠(gou)在后(hou)臺通(tong)過勾選，也可以說是將權限下放到坐(zuo)席(xi)人員(yuan)手里，坐(zuo)席(xi)能夠(gou)自行通(tong)過狀態(tai)切(qie)換，并會有相對應數(shu)據(ju)統(tong)計。方便管(guan)(guan)理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)信(xin)息(xi)，假如來電的客(ke)戶(hu)在客(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)(zhong)心有(you)過登記(ji)記(ji)錄，則用戶(hu)信(xin)息(xi)會通過來電彈屏直接跳出有(you)關信(xin)息(xi)，要是(shi)沒有(you)客(ke)服還可以通過創建，新建一條(tiao)用戶(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)戶(hu)中(zhong)(zhong)(zhong)心當中(zhong)(zhong)(zhong)去。

（2）語(yu)音通話詳(xiang)情，說白了朗(lang)深提供語(yu)音通話中的詳(xiang)情信息內(nei)容展示包括，呼(hu)入時長(chang)、歸屬地、呼(hu)入類型等。

（3）服(fu)務(wu)總結，服(fu)務(wu)小結的字(zi)段能(neng)夠(gou)自定義，坐席能(neng)夠(gou)通過不同(tong)的小結來完善有關信息。

（4）聯系計(ji)劃，能(neng)夠對來電號碼(ma)創(chuang)建計(ji)劃，如此一來有利于問題解(jie)決(jue)和(he)處理，防止遺忘。

（5）歷史動態，包括和該客(ke)戶(hu)的(de)一(yi)切(qie)歷史記錄，IM、人工客(ke)服、機器人客(ke)服、在(zai)線客(ke)服、呼入等。