一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼叫(jiao)中心(xin)系統是一種(zhong)基于(yu)云計算技術的呼叫(jiao)中心(xin)系統，它(ta)不僅能夠提高(gao)工作效率，還可以為企業(ye)節省成本。

1、提高工作效率

云呼叫中心系(xi)統(tong)采(cai)用云計(ji)算(suan)技術，可(ke)以讓呼叫中心的員工(gong)(gong)(gong)在任(ren)何地(di)方(fang)都能(neng)(neng)夠輕松地(di)接(jie)聽電(dian)話(hua)和處(chu)理客(ke)戶問題。員工(gong)(gong)(gong)只需要通過互聯網(wang)即可(ke)輕松地(di)登錄(lu)系(xi)統(tong)，進行客(ke)戶服務和管理。同時，云呼叫中心系(xi)統(tong)還提供了自(zi)動撥號功(gong)能(neng)(neng)和智能(neng)(neng)路由功(gong)能(neng)(neng)，可(ke)以大(da)大(da)減(jian)少人工(gong)(gong)(gong)操作，提高工(gong)(gong)(gong)作效率(lv)。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤(zong)客戶的(de)歷(li)史記錄，包(bao)括客戶的(de)問題、投訴(su)、建議和(he)反饋等(deng)，幫助員工(gong)更好地了解客戶的(de)需求和(he)要求，提供更貼心的(de)服務。

3、節省企業成本

企(qi)業不需要購買昂貴的硬(ying)件(jian)(jian)設備或軟件(jian)(jian)授權，也不需要雇(gu)傭(yong)專門的技(ji)術人員來維護系統。此外，云呼叫中(zhong)心系統可(ke)以按需使用(yong)，企(qi)業只需要支付(fu)使用(yong)的費用(yong)，不需要承(cheng)擔固(gu)定的維護和升(sheng)級費用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時報告和數(shu)據分析功能，可以幫(bang)助企業及(ji)時了(le)解呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)工作情況(kuang)和客戶反饋。此外(wai)，云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心系統還提供(gong)了(le)可視化(hua)的(de)管(guan)理(li)界面，可以方(fang)便地監控和管(guan)理(li)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的(de)工作。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫中(zhong)心系統可以根(gen)據企(qi)業的需要(yao)靈活地增加(jia)或減少呼叫中(zhong)心的規(gui)模。當(dang)企(qi)業需要(yao)增加(jia)呼叫中(zhong)心的規(gui)模時，只需要(yao)添加(jia)一些虛(xu)擬座席即可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前(qian)文已經簡單了解了云呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)一(yi)些好處，那么(me)具體(ti)的(de)(de)(de)呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)操(cao)作流程是什么(me)呢？

1、坐席設置

在我(wo)們得(de)到自己申請的(de)朗深云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)賬(zhang)號(hao)時，我(wo)們能夠通過(guo)免費(fei)試(shi)用(yong)，我(wo)記得(de)我(wo)們免費(fei)版本(ben)大(da)概能夠用(yong)幾個(ge)坐席，將已(yi)經開(kai)通的(de)云呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)賬(zhang)號(hao)，綁定到一個(ge)具體的(de)呼(hu)叫中(zhong)(zhong)心(xin)坐席賬(zhang)號(hao)上，即可開(kai)始通過(guo)呼(hu)入(ru)和(he)呼(hu)出了。

2、技能組設置

假如你的客服功能(neng)模(mo)塊比較復雜或分支較多，能(neng)夠運用技能(neng)組設置的方式，將自己(ji)的客服通過(guo)分組匹配(pei)，當客戶(hu)呼(hu)入(ru)電話時，通過(guo)IVR導航，將客戶(hu)安排至不同(tong)的技能(neng)組通過(guo)服務。

3、IVR語音導航設置

依(yi)據(ju)您(nin)自(zi)己的具體情(qing)況，設(she)(she)置(zhi)IVR語(yu)音導(dao)航，朗深的云呼叫中(zhong)心支持5層IVR導(dao)航語(yu)音設(she)(she)置(zhi)，每(mei)一層能夠設(she)(she)置(zhi)9個功能鍵的不(bu)同導(dao)航，公(gong)司可依(yi)據(ju)自(zi)己需求的不(bu)同，通過不(bu)同設(she)(she)置(zhi)。

在其中也有一部分不(bu)同的(de)細節設置，這(zhe)里須要(yao)公(gong)司事(shi)先(xian)通過對每一層的(de)語音(yin)(yin)(yin)通過錄(lu)音(yin)(yin)(yin)或朗深提供Media文字(zi)轉(zhuan)語音(yin)(yin)(yin)，假如覺得體(ti)驗不(bu)好，能夠自(zi)行(xing)錄(lu)音(yin)(yin)(yin)上傳，這(zhe)里須要(yao)事(shi)先(xian)通過，審核時間是1天哦。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機(ji)或(huo)(huo)手機(ji)的方式(shi)通過上線下線設置，上線后即可(ke)通過呼叫或(huo)(huo)呼入接(jie)待。

5、坐席狀態設置

上線后，坐(zuo)席能(neng)夠(gou)依(yi)據(ju)自(zi)已(yi)的工作(zuo)狀(zhuang)態通(tong)(tong)過(guo)設置，空(kong)閑狀(zhuang)態下是能(neng)夠(gou)接(jie)入電話(hua)的，但不管什(shen)么狀(zhuang)態，均能(neng)夠(gou)通(tong)(tong)過(guo)外(wai)呼(hu)操(cao)作(zuo)。與(yu)此同時，系統管理員(yuan)能(neng)夠(gou)在后臺(tai)通(tong)(tong)過(guo)勾選(xuan)，也可以(yi)說是將(jiang)權限(xian)下放到(dao)坐(zuo)席人員(yuan)手(shou)里(li)，坐(zuo)席能(neng)夠(gou)自(zi)行通(tong)(tong)過(guo)狀(zhuang)態切換(huan)，并會有相對(dui)應數(shu)據(ju)統計。方便管理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶信息，假如來電(dian)的客(ke)戶在客(ke)戶中心有(you)過登記(ji)記(ji)錄(lu)，則用戶信息會(hui)通(tong)過來電(dian)彈屏直接跳出(chu)有(you)關(guan)信息，要是(shi)沒有(you)客(ke)服還可(ke)以通(tong)過創建，新建一條用戶信息到客(ke)戶中心當中去。

（2）語音(yin)通(tong)話詳情(qing)(qing)，說白了(le)朗(lang)深(shen)提供語音(yin)通(tong)話中的(de)詳情(qing)(qing)信息(xi)內容展示包括，呼入(ru)時長、歸屬(shu)地(di)、呼入(ru)類型等。

（3）服務總結(jie)，服務小結(jie)的字段(duan)能夠自定義，坐席能夠通過不同(tong)的小結(jie)來完(wan)善有(you)關(guan)信息。

（4）聯系計劃，能夠對來電(dian)號碼創建(jian)計劃，如此一來有(you)利(li)于問(wen)題解決和處理，防止遺(yi)忘。

（5）歷史(shi)(shi)動(dong)態(tai)，包括和該客戶的一切歷史(shi)(shi)記錄，IM、人(ren)工客服(fu)(fu)、機器人(ren)客服(fu)(fu)、在線(xian)客服(fu)(fu)、呼入等。