一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼叫中心系統(tong)是(shi)一(yi)種基(ji)于云計算技術的呼叫中心系統(tong)，它不僅能(neng)夠提高(gao)工作(zuo)效率，還可以為(wei)企業節省成本(ben)。

1、提高工作效率

云呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統(tong)(tong)(tong)采(cai)用云計算技術，可(ke)(ke)以(yi)讓呼(hu)叫(jiao)中心的員工(gong)在任何(he)地方都(dou)能夠(gou)輕松地接聽電話和(he)處(chu)理客戶問(wen)題。員工(gong)只需要通過互聯網即可(ke)(ke)輕松地登錄系(xi)統(tong)(tong)(tong)，進行客戶服務和(he)管(guan)理。同時，云呼(hu)叫(jiao)中心系(xi)統(tong)(tong)(tong)還提供了自動撥(bo)號功能和(he)智能路由功能，可(ke)(ke)以(yi)大大減少人工(gong)操作(zuo)，提高工(gong)作(zuo)效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客(ke)戶(hu)(hu)的(de)歷史記錄，包括客(ke)戶(hu)(hu)的(de)問題(ti)、投訴、建議和(he)反饋等，幫助員工更好地了解客(ke)戶(hu)(hu)的(de)需求(qiu)和(he)要(yao)求(qiu)，提供更貼心的(de)服務。

3、節省企業成本

企業不需(xu)要購(gou)買昂貴的硬(ying)件設(she)備或軟(ruan)件授權，也(ye)不需(xu)要雇傭專門的技術人員(yuan)來維護系(xi)統(tong)。此外(wai)，云呼叫中心系(xi)統(tong)可以(yi)按需(xu)使(shi)(shi)用，企業只需(xu)要支付使(shi)(shi)用的費用，不需(xu)要承擔固(gu)定的維護和升級費用。

4、簡化管理和監控

實時報告和數據分析(xi)功能，可以幫助(zhu)企業及時了(le)解(jie)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)工作(zuo)情況和客戶反(fan)饋。此外(wai)，云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統還提(ti)供了(le)可視化的(de)管理(li)界面，可以方(fang)便地監(jian)控(kong)和管理(li)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)工作(zuo)。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫中心(xin)系統可以根據企(qi)業(ye)的(de)(de)需(xu)(xu)要(yao)靈活地增加(jia)(jia)或減(jian)少(shao)呼叫中心(xin)的(de)(de)規(gui)模。當企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)增加(jia)(jia)呼叫中心(xin)的(de)(de)規(gui)模時，只需(xu)(xu)要(yao)添(tian)加(jia)(jia)一些虛擬座席即可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前(qian)文已(yi)經簡單了(le)解了(le)云呼(hu)叫中心(xin)系統的一些好處，那(nei)么具體的呼(hu)叫中心(xin)系統的操作流程是什(shen)么呢？

1、坐席設置

在我(wo)們得到自(zi)己申請(qing)的(de)朗深云呼(hu)叫(jiao)中心賬號時，我(wo)們能夠通過免費試用，我(wo)記得我(wo)們免費版本(ben)大概能夠用幾(ji)個(ge)坐席，將已經開(kai)(kai)通的(de)云呼(hu)叫(jiao)中心賬號，綁定到一個(ge)具(ju)體(ti)的(de)呼(hu)叫(jiao)中心坐席賬號上(shang)，即可開(kai)(kai)始通過呼(hu)入和呼(hu)出了。

2、技能組設置

假(jia)如你的(de)客服功能模塊(kuai)比較復(fu)雜(za)或(huo)分支較多，能夠運用(yong)技(ji)能組(zu)設置的(de)方式(shi)，將自己的(de)客服通過(guo)分組(zu)匹配，當客戶呼入電話時，通過(guo)IVR導(dao)航，將客戶安排至不同的(de)技(ji)能組(zu)通過(guo)服務。

3、IVR語音導航設置

依據(ju)您自(zi)己(ji)的(de)(de)具體(ti)情況(kuang)，設置(zhi)IVR語(yu)音導航(hang)，朗(lang)深的(de)(de)云(yun)呼(hu)叫中心支持5層IVR導航(hang)語(yu)音設置(zhi)，每(mei)一層能(neng)夠設置(zhi)9個功能(neng)鍵的(de)(de)不(bu)同導航(hang)，公司可依據(ju)自(zi)己(ji)需(xu)求的(de)(de)不(bu)同，通過不(bu)同設置(zhi)。

在其中(zhong)也有一部分不同的細節(jie)設置，這里(li)須(xu)要公司事先通過(guo)對每(mei)一層的語音(yin)通過(guo)錄(lu)音(yin)或(huo)朗深提供Media文字轉語音(yin)，假(jia)如覺得體驗不好，能(neng)夠自行(xing)錄(lu)音(yin)上傳，這里(li)須(xu)要事先通過(guo)，審核時間是1天哦。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機(ji)或(huo)(huo)手機(ji)的方式通過(guo)上線(xian)下線(xian)設(she)置，上線(xian)后(hou)即可通過(guo)呼叫(jiao)或(huo)(huo)呼入接待。

5、坐席狀態設置

上線后(hou)，坐(zuo)席(xi)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)(gou)依據自(zi)(zi)已(yi)的(de)(de)工作狀態通(tong)(tong)過設置(zhi)，空(kong)閑(xian)狀態下是能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)(gou)接入電(dian)話的(de)(de)，但不管什(shen)么狀態，均能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)過外呼操作。與此(ci)同時(shi)，系統管理員能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)(gou)在后(hou)臺通(tong)(tong)過勾選，也可以說是將(jiang)權限下放(fang)到坐(zuo)席(xi)人(ren)員手(shou)里(li)，坐(zuo)席(xi)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)(gou)(gou)自(zi)(zi)行(xing)通(tong)(tong)過狀態切換(huan)，并(bing)會有(you)相對應數(shu)據統計。方便管理。

6、來電彈屏設置

（1）用(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)，假如來電的(de)客(ke)戶(hu)在客(ke)戶(hu)中心(xin)有過登記記錄，則用(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)會通過來電彈(dan)屏直接跳出有關信(xin)息(xi)，要是沒有客(ke)服(fu)還可以通過創建(jian)，新建(jian)一條用(yong)戶(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)戶(hu)中心(xin)當(dang)中去。

（2）語(yu)音通(tong)話(hua)詳情，說白了朗深提供語(yu)音通(tong)話(hua)中(zhong)的詳情信息(xi)內容展示包括，呼入(ru)(ru)時長(chang)、歸屬地、呼入(ru)(ru)類(lei)型等。

（3）服(fu)(fu)務(wu)總結，服(fu)(fu)務(wu)小(xiao)結的字段能夠(gou)自定義，坐席能夠(gou)通過不(bu)同(tong)的小(xiao)結來完善(shan)有(you)關信(xin)息。

（4）聯系計(ji)劃(hua)，能夠對來(lai)電號(hao)碼(ma)創(chuang)建計(ji)劃(hua)，如此一來(lai)有利(li)于問題解(jie)決和處理(li)，防止遺忘。

（5）歷史動態，包括和(he)該客(ke)戶的(de)一(yi)切歷史記錄，IM、人工客(ke)服(fu)、機器人客(ke)服(fu)、在(zai)線客(ke)服(fu)、呼入等。