一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼(hu)叫中心服(fu)(fu)(fu)務的基(ji)本內容主要包(bao)括(kuo)：資源租用服(fu)(fu)(fu)務、BPO業務流程外包(bao)服(fu)(fu)(fu)務以及擴展(zhan)服(fu)(fu)(fu)務（如(ru)：培訓服(fu)(fu)(fu)務、咨詢服(fu)(fu)(fu)務、維護及安全服(fu)(fu)(fu)務和(he)應用集成類(lei)服(fu)(fu)(fu)務）。

1、資源租用服務

（1）基礎電(dian)信資源：根據客(ke)戶需求提供與呼叫中心相關(guan)的4008或(huo)800號碼、語(yu)音中繼、數據專(zhuan)線，以(yi)及IDC數據托管(guan)等基礎電(dian)信資源。

（2）平臺(tai)資源：基于呼(hu)叫(jiao)中心軟硬件平臺(tai)，提(ti)供IVR配置管理(li)、數據管理(li)、IVR流程設(she)(she)(she)計與開發工具及(ji)設(she)(she)(she)置在客戶指(zhi)定地點的遠端(duan)(duan)模塊，不含終(zhong)端(duan)(duan)設(she)(she)(she)備(bei)以及(ji)坐(zuo)席人(ren)員。

（3）坐席的租用(yong)：基于呼(hu)叫中(zhong)心軟硬(ying)件平臺(tai)，提供設(she)(she)置在電信側的坐席場地、配套設(she)(she)施以及(ji)終(zhong)端設(she)(she)備，不含坐席人員(yuan)。

（4）服務代(dai)表：提供呼叫中心專(zhuan)業客戶代(dai)表以及管(guan)理團(tuan)隊(dui)。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)話(hua)呼(hu)入(ru)呼(hu)出(chu)服務：接聽(ting)呼(hu)入(ru)電(dian)話(hua)并(bing)處(chu)理最終用戶(hu)的咨(zi)詢、投訴、查詢、訂單受理等業(ye)務；通過電(dian)話(hua)呼(hu)出(chu)，處(chu)理電(dian)話(hua)銷售(shou)、資(zi)料核對、客戶(hu)關懷、通知提醒、欠費催(cui)繳等業(ye)務。

（2）在(zai)線客(ke)服：處理網上(shang)客(ke)服，如技(ji)術支持和在(zai)線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單(dan)、短信(xin)等(deng)(deng)其(qi)他(ta)電(dian)子業務或傳真、信(xin)函郵件(jian)等(deng)(deng)其(qi)他(ta)非(fei)電(dian)子業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處(chu)理的問題提供解決(jue)方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而(er)數(shu)據(ju)處(chu)理包括數(shu)據(ju)錄入、數(shu)據(ju)核(he)對(dui)以及數(shu)據(ju)清(qing)洗等服務(wu)。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服務(wu)等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中心服(fu)務的特點是提供集成(cheng)的電話接入服(fu)務，呼叫中心服(fu)務可(ke)幫助企業更有(you)效地管理(li)客(ke)戶通(tong)信，提高客(ke)戶滿(man)意度，降低運營成(cheng)本(ben)。