一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的基本內(nei)容主要包(bao)括(kuo)：資(zi)源(yuan)租(zu)用(yong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、BPO業務(wu)(wu)(wu)流程外包(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)以及(ji)擴展服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)（如：培訓服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、咨詢服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、維(wei)護及(ji)安(an)全服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和應用(yong)集成類服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎電信(xin)資源(yuan)：根據客(ke)戶(hu)需求提供與(yu)呼叫中(zhong)心(xin)相關的4008或(huo)800號(hao)碼、語音中(zhong)繼、數(shu)據專線，以及IDC數(shu)據托管(guan)等基礎電信(xin)資源(yuan)。

（2）平(ping)臺資源：基于(yu)呼(hu)叫中心軟硬件平(ping)臺，提供IVR配(pei)置(zhi)管理、數據(ju)管理、IVR流程設計與開發(fa)工具及設置(zhi)在客戶指定(ding)地(di)點(dian)的遠端模塊，不含(han)終端設備以及坐席人(ren)員。

（3）坐席的租用(yong)：基于呼叫中心軟硬件平臺，提供設(she)置在電(dian)信側的坐席場地(di)、配套設(she)施(shi)以及終端設(she)備(bei)，不(bu)含坐席人員。

（4）服務(wu)代表：提供呼叫中心專業客戶(hu)代表以及管(guan)理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)話(hua)呼(hu)入呼(hu)出(chu)服(fu)務(wu)：接聽呼(hu)入電(dian)話(hua)并處理(li)最終用戶的咨詢、投訴(su)、查詢、訂單受理(li)等業務(wu)；通過電(dian)話(hua)呼(hu)出(chu)，處理(li)電(dian)話(hua)銷售、資料(liao)核對、客(ke)戶關懷、通知提醒(xing)、欠費催繳(jiao)等業務(wu)。

（2）在線(xian)客服(fu)：處理網上客服(fu)，如(ru)技術支持(chi)和在線(xian)答(da)疑(yi)等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等(deng)其(qi)他電子業(ye)務(wu)或傳真、信函(han)郵件等(deng)其(qi)他非電子業(ye)務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理(li)的(de)問(wen)題提供解決方案(an)；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)據(ju)處理包括數(shu)據(ju)錄入、數(shu)據(ju)核(he)對以及數(shu)據(ju)清(qing)洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服(fu)務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼(hu)叫中心(xin)服務的特點是提供集(ji)成(cheng)的電話接入服務，呼(hu)叫中心(xin)服務可幫助(zhu)企業更有效地管理(li)客(ke)戶通(tong)信，提高客(ke)戶滿意度，降(jiang)低運營(ying)成(cheng)本(ben)。