一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中心服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的基本內容主(zhu)要包括：資源租用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、BPO業務(wu)(wu)(wu)流程外包服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)以及擴(kuo)展服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)（如：培(pei)訓服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、咨詢服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、維護及安全服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)和應用(yong)集成類服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎(chu)電(dian)信(xin)資源：根據客戶需求提供與呼叫(jiao)中心相關的4008或800號碼、語音中繼、數據專線，以及IDC數據托管等基礎(chu)電(dian)信(xin)資源。

（2）平(ping)臺資源：基(ji)于呼叫中心(xin)軟硬件(jian)平(ping)臺，提(ti)供IVR配置管理、數(shu)據管理、IVR流程設(she)計與開發工具及(ji)設(she)置在(zai)客戶(hu)指定地點的遠(yuan)端模塊，不含終端設(she)備以(yi)及(ji)坐(zuo)席人員。

（3）坐席的租用(yong)：基于(yu)呼(hu)叫中心軟硬件平臺，提供設置在(zai)電信側的坐席場地、配套設施以及終端設備，不含坐席人員。

（4）服務代(dai)表(biao)：提供呼叫(jiao)中心專業客戶代(dai)表(biao)以及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話(hua)(hua)呼入呼出(chu)服(fu)務：接聽呼入電(dian)(dian)話(hua)(hua)并處理(li)最終用戶的咨詢(xun)、投(tou)訴、查詢(xun)、訂單(dan)受(shou)理(li)等業務；通過(guo)電(dian)(dian)話(hua)(hua)呼出(chu)，處理(li)電(dian)(dian)話(hua)(hua)銷售、資料(liao)核(he)對、客戶關懷、通知提醒、欠費催(cui)繳(jiao)等業務。

（2）在線客服(fu)：處理網(wang)上客服(fu)，如技術(shu)支持和(he)在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等其(qi)(qi)他電子業(ye)(ye)務(wu)(wu)或傳真、信函郵件等其(qi)(qi)他非(fei)電子業(ye)(ye)務(wu)(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)據(ju)處理(li)包括數(shu)據(ju)錄入、數(shu)據(ju)核對以(yi)及(ji)數(shu)據(ju)清(qing)洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集(ji)成(cheng)類服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中心(xin)服務(wu)的特點是提供集成的電話接入(ru)服務(wu)，呼叫中心(xin)服務(wu)可(ke)幫助(zhu)企業更有效(xiao)地管理客戶通信(xin)，提高客戶滿(man)意度(du)，降低(di)運營成本(ben)。