一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫(jiao)中心服(fu)(fu)務(wu)的基本內容主要(yao)包括：資源租用服(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流程(cheng)外(wai)包服(fu)(fu)務(wu)以(yi)及(ji)擴展(zhan)服(fu)(fu)務(wu)（如(ru)：培訓服(fu)(fu)務(wu)、咨詢服(fu)(fu)務(wu)、維(wei)護(hu)及(ji)安(an)全服(fu)(fu)務(wu)和應用集(ji)成(cheng)類服(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基(ji)礎電(dian)信(xin)(xin)資源：根據客戶需求提(ti)供與呼叫中(zhong)心相關的(de)4008或800號碼、語音中(zhong)繼、數據專(zhuan)線，以及IDC數據托管(guan)等基(ji)礎電(dian)信(xin)(xin)資源。

（2）平(ping)臺資源：基于呼叫中心(xin)軟(ruan)硬件(jian)平(ping)臺，提供IVR配置管(guan)(guan)理(li)、數據管(guan)(guan)理(li)、IVR流程設(she)(she)計(ji)與開發(fa)工具(ju)及設(she)(she)置在客戶(hu)指定地點的遠端模(mo)塊，不含終(zhong)端設(she)(she)備(bei)以及坐(zuo)席人員(yuan)。

（3）坐席(xi)(xi)的租用：基于(yu)呼叫中心(xin)軟硬(ying)件平臺，提供設置在電(dian)信側的坐席(xi)(xi)場地、配套設施以(yi)及終端(duan)設備，不含坐席(xi)(xi)人員。

（4）服務代表：提供呼叫中心專業客戶代表以及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)入呼(hu)出服(fu)務：接聽(ting)呼(hu)入電(dian)(dian)話(hua)并處(chu)理(li)(li)最(zui)終用戶(hu)的咨詢(xun)(xun)、投訴、查詢(xun)(xun)、訂單受理(li)(li)等業務；通過(guo)電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)出，處(chu)理(li)(li)電(dian)(dian)話(hua)銷(xiao)售、資料核(he)對、客戶(hu)關懷、通知提醒、欠費(fei)催(cui)繳等業務。

（2）在線客服(fu)：處(chu)理網(wang)上客服(fu)，如技術支持和在線答(da)疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等其他(ta)電(dian)子(zi)業務或(huo)傳真、信函郵(you)件等其他(ta)非電(dian)子(zi)業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級(ji)處理的問題(ti)提供(gong)解(jie)決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而數(shu)(shu)據處(chu)理包(bao)括數(shu)(shu)據錄入(ru)、數(shu)(shu)據核對(dui)以及數(shu)(shu)據清洗(xi)等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服務(wu)等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中(zhong)心(xin)服務的特點是提(ti)供集(ji)成的電話接(jie)入服務，呼叫中(zhong)心(xin)服務可幫助企業更有效地管理客戶(hu)通信(xin)，提(ti)高客戶(hu)滿意度，降低運營成本。