美甲店接待話術

1、您(nin)(nin)好！親愛的(de)(de)，您(nin)(nin)預(yu)約的(de)(de)xx點的(de)(de)xx項目，今天(tian)給您(nin)(nin)安排的(de)(de)xx為您(nin)(nin)服(fu)務，她正在(zai)準(zhun)備，您(nin)(nin)在(zai)這邊休息區稍等一下。（準(zhun)備店(dian)里的(de)(de)茶歇(xie)）

2、您好！您是(shi)首次進店還(huan)是(shi)有預約呢？（如果店里(li)已經約滿無法接待顧客，請顧客加微信，歡迎下次光臨）

3、親愛的，今天打算做個什么款式？這是店里近期新(xin)到的顏色和新(xin)打的版，您(nin)看(kan)看(kan)有沒有喜(xi)歡的。

4、親愛的，您想做什么項(xiang)目(mu)？美(mei)甲還是美(mei)睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師(shi)了，技(ji)術很不錯，審美也在線，您(nin)(nin)放心就行，您(nin)(nin)一會有什么要求直接給她說就行。

6、您選(xuan)的這(zhe)個款式大概(gai)需要(yao)x小時，價(jia)格是xxx元（如款式復(fu)雜告知(zhi)價(jia)格組成，且一定要(yao)告知(zhi)總價(jia)），沒什么問題(ti)咱們就(jiu)開始(shi)啦。

7、您做的這款在某團某平臺有活動，價格是xx，店里也有儲值打折活動，你可以考慮(lv)一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提(ti)前(qian)(qian)了(le)解當天(tian)的預約(yue)的顧(gu)客(ke)(ke)，提(ti)前(qian)(qian)提(ti)醒(xing)顧(gu)客(ke)(ke)。提(ti)前(qian)(qian)準備(bei)好工具。如(ru)果是好幾天(tian)之前(qian)(qian)預約(yue)的，需要提(ti)前(qian)(qian)1天(tian)提(ti)醒(xing)提(ti)前(qian)(qian)一天(tian)約(yue)的，當天(tian)早上(shang)確認時(shi)提(ti)前(qian)(qian)五(wu)分鐘到門(men)口迎接顧(gu)客(ke)(ke)到前(qian)(qian)廳接待區入座(zuo)倒(dao)茶，確定預約(yue)信(xin)息，自我介紹。

2、溝通顧客

詢問喜歡什么(me)顏色或款式，平常(chang)穿衣(yi)風格是什么(me)樣的呢？選擇適合(he)客人(ren)的風格參考。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發(fa)信(xin)息(xi)告訴顧客注(zhu)意(yi)事項以及護理(li)美甲(jia)的(de)(de)方法。當(dang)天(tian)發(fa)的(de)(de)信(xin)息(xi)：小姐(jie)姐(jie)您今天(tian)做的(de)(de)美甲(jia)護理(li)，為了(le)保持指甲(jia)持久一(yi)點，盡(jin)量避免觸(chu)碰尖銳的(de)(de)東(dong)西，盡(jin)量不要處于高溫太久，以防指甲(jia)受損。后期有任何問(wen)題都(dou)可以反(fan)饋給我們。

5、7天后發回訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理，可否受(shou)損？如果有受(shou)損的地(di)方，我們是可以(yi)幫您(nin)免費修補的呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情招待顧客

招(zhao)待顧(gu)客(ke)是拉(la)近與顧(gu)客(ke)距離的(de)(de)第一步，因此(ci)作(zuo)為在店內(nei)主導的(de)(de)美(mei)甲師，在此(ci)環節(jie)上務必親力親為，而且要對(dui)(dui)店內(nei)的(de)(de)其他美(mei)甲師進(jin)行(xing)連續性(xing)的(de)(de)培(pei)訓。其內(nei)容包括：微(wei)笑服務，與顧(gu)客(ke)交流時的(de)(de)心態，對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)的(de)(de)贊美(mei)，專(zhuan)業術語的(de)(de)準確(que)性(xing)，對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)問話的(de)(de)規范應答，對(dui)(dui)刁鉆(zhan)問題的(de)(de)婉(wan)轉(zhuan)應付等等。

2、與(yu)顧客交流(liu)側重傾聽

在顧客還(huan)沒有比較強的(de)意(yi)愿進行(xing)服(fu)務時，美甲師不(bu)要把自(zi)己扮(ban)成專家那樣滔(tao)滔(tao)不(bu)絕的(de)地向顧客闡述產(chan)品(pin)特性和服(fu)務項目，應(ying)該首先傾聽顧客的(de)意(yi)愿，并(bing)對其回答進行(xing)適當建議。

3、處理顧客的抱怨

如果你和(he)顧(gu)客有不同的(de)(de)意見，應該(gai)先同意他的(de)(de)觀點，然后委婉(wan)的(de)(de)將自己的(de)(de)想法說出來(lai)，不要與顧(gu)客爭論，不做暗諷。

4、美甲工具消毒

美甲師做完服務(wu)后應該怎么做？整理消毒(du)工具、器(qi)具并將其放入消毒(du)容器(qi)中(zhong);用(yong)酒精或消毒(du)液(ye)清擦(ca)工作臺，物品擺(bai)放好(hao)，迎接新顧客；洗手、消毒(du)。