家紡營銷話術
1、沒關(guan)系(xi),多(duo)看看多(duo)比(bi)較,等到(dao)哪天要買(mai)的時候,才知道怎么幫自(zi)己挑最滿(man)意的產品(pin),您多(duo)說明樣的風格(ge)的套件比(bi)較有興趣呢?
2、沒有關系的,多(duo)了解一下,這樣您(nin)也可(ke)以對我(wo)們的品牌多(duo)多(duo)一分了解,以后與(yu)需要的時候,我(wo)們也可(ke)以更準備的幫(bang)您(nin)找到(dao)更適合您(nin)的產品,來,我(wo)幫(bang)您(nin)介紹介紹~~~
3、沒有(you)關系的,反正現在(zai)沒事,陪您多聊(liao)聊(liao),您是比較喜歡(huan)素雅一點(dian)的還(huan)是大氣一點(dian)的?
4、看得出您對床上用(yong)品(pin)很講究個性和品(pin)味的(de)!我們這兒的(de)產品(pin)雖然(ran)不多,不過件件都是(shi)我們精心挑(tiao)選(xuan)的(de),每(mei)件都有自己的(de)特色(se),我來(lai)幫(bang)您介紹,您喜歡什么樣的(de)款式?
5、我(wo)們(men)這兒的(de)顏色(se)就(jiu)是少(shao)而精,雖(sui)然款式不多,但(dan)是件件都有自(zi)己(ji)的(de)特色(se)!我(wo)們(men)已經精心幫客(ke)戶先做一次嚴格的(de)篩選了!來這邊請,我(wo)幫您(nin)介紹(shao),您(nin)比(bi)較喜歡什么(me)樣花型的(de)產品呢?
6、我們這款面料采(cai)用(yong)的(de)是(shi)(shi)平網工藝,所以(yi)上面會(hui)有一層浮(fu)色,您拿回(hui)去洗第一次的(de)時候這層浮(fu)色就會(hui)脫落下來,這是(shi)(shi)自然(ran)現象,所以(yi)您不(bu)用(yong)擔心,這層掉色是(shi)(shi)正常的(de)。
7、這(zhe)一點(dian)您放心(xin),雖然都是促(cu)銷商品(pin)。但都是同(tong)一個品(pin)牌,在同(tong)樣的(de)地方(fang)生產的(de),所以(yi)質量的(de)部分一定過關的(de)。
8、是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de),這(zhe)(zhe)些促(cu)銷的(de)產(chan)品以前也都是(shi)正價商品,只(zhi)是(shi)因(yin)為公司這(zhe)(zhe)次為了(le)配(pei)合商場做(zuo)促(cu)銷才成(cheng)為促(cu)銷品,質量上是(shi)一(yi)樣(yang)的(de),所(suo)以這(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)您放心。
9、我們的(de)品牌已經有15年了,公司總(zong)部在江西,主(zhu)要的(de)風格是新中式的(de)簡樸優美,成熟穩重,您今天(tian)是想看幾(ji)件套的(de)產品呢?
10、其(qi)實每一個(ge)品牌都有(you)自己(ji)的強(qiang)項,不能說誰(shui)好(hao),主要(yao)還(huan)是看(kan)客戶的需要(yao),還(huan)有(you)一個(ge)就(jiu)是看(kan)誰(shui)服務(wu)(wu)您服務(wu)(wu)的比較(jiao)好(hao)啰,這一點我們是非常有(you)信心(xin)的。
11、因為(wei)家居產(chan)品(pin)使用的期限比(bi)較長(chang),所以很多(duo)人都需要(yao)考(kao)慮看看,您(nin)先多(duo)了解一下(xia)產(chan)品(pin)的優點,這樣您(nin)考(kao)慮起(qi)來也會比(bi)較全面(mian),我再(zai)多(duo)介紹幾(ji)款給您(nin)比(bi)較比(bi)較···
1、主動熱情的給(gei)顧客(ke)打招呼(hu)
俗話說:“伸手(shou)不打笑臉(lian)人”,顧客(ke)來到(dao)我(wo)們的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)面前,我(wo)們一定(ding)要主動熱情的(de)(de)(de)給顧客(ke)打招(zhao)呼,而(er)后從(cong)詢問入手(shou),拉近和顧客(ke)的(de)(de)(de)距(ju)離,從(cong)而(er)了解顧客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu),把(ba)最適合(he)她的(de)(de)(de)又能(neng)滿足她某些(xie)潛在(zai)需求(qiu)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)介(jie)紹(shao)給他,并一定(ding)幫助(zhu)分析產(chan)品(pin)特(te)點,以及給產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)利益。
2、一定要拿起產品給(gei)顧客(ke)介紹(shao)
當然,此條適合(he)型體(ti)較小(xiao)的產(chan)(chan)品(pin)(pin),主動拿起產(chan)(chan)品(pin)(pin)給顧(gu)客(ke)介紹的好處有兩點:一、容易(yi)引起顧(gu)客(ke)的注(zhu)意力,讓(rang)他不能再去看其他的產(chan)(chan)品(pin)(pin)作比較,強迫他必須聽你講(jiang)。二、讓(rang)顧(gu)客(ke)有一些被尊(zun)重的感覺。這(zhe)樣可(ke)以鼓勵顧(gu)客(ke)親自動手觸(chu)摸產(chan)(chan)品(pin)(pin),調動起顧(gu)客(ke)進(jin)入互(hu)動性并引導顧(gu)客(ke)把(ba)自己感覺是產(chan)(chan)品(pin)(pin)的主人。
3、多(duo)些贊美(mei)顧客的語言
沒有人(ren)不(bu)喜被贊美,聰明的(de)終端促(cu)銷員會把(ba)顧客的(de)虛(xu)榮心(xin)調動(dong)起來,再接(jie)下來推銷高檔產(chan)品,顧客也就(jiu)比較容易接(jie)受。例如:一(yi)看你就(jiu)是那一(yi)種很講究的(de)人(ren),以您(nin)的(de)品味,某(mou)某(mou)款產(chan)品最適合您(nin)了!
4、樹立安全感,充滿(man)自信(xin)
不要一直說自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)如何又如何地好,這(zhe)樣會(hui)讓(rang)顧(gu)客(ke)感(gan)覺得你(ni)(ni)是在操縱(zong)他快些(xie)買了你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin),很(hen)容(rong)易使顧(gu)客(ke)產(chan)(chan)生反感(gan)或者有種戒備心理,反而沒有達到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)預期效果。要學會(hui)在溝通時轉變自己的(de)(de)(de)(de)角(jiao)色,站在顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)立場上幫(bang)他選(xuan)購最適合他的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)。讓(rang)他感(gan)受到你(ni)(ni)是在幫(bang)助他,那他才(cai)(cai)會(hui)信任你(ni)(ni),你(ni)(ni)幫(bang)他選(xuan)的(de)(de)(de)(de)型號,他才(cai)(cai)容(rong)易接受。
5、轉移(yi)顧客的注意力
轉(zhuan)移(yi)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)注意力有兩種可能,其(qi)一(yi)為把顧(gu)(gu)客(ke)從(cong)其(qi)他品(pin)(pin)(pin)牌(pai)轉(zhuan)移(yi)到自(zi)己品(pin)(pin)(pin)牌(pai)上(shang)面來(lai)。其(qi)二為從(cong)價(jia)(jia)格(ge)轉(zhuan)移(yi)到功能,效果等賣(mai)(mai)點上(shang)面來(lai)。此類(lei)通常是這樣(yang)做的(de)(de),主動(dong)上(shang)前招(zhao)呼顧(gu)(gu)客(ke),很大方很自(zi)然(ran)的(de)(de)告訴他自(zi)己品(pin)(pin)(pin)牌(pai)也有這樣(yang)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin),而(er)且是經(jing)濟又實惠,比較實用(yong),吸(xi)引顧(gu)(gu)客(ke)去看自(zi)己品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)。然(ran)后(hou)再強調產(chan)品(pin)(pin)(pin)賣(mai)(mai)點,鼓勵顧(gu)(gu)客(ke)觸摸,回(hui)避價(jia)(jia)格(ge),讓產(chan)品(pin)(pin)(pin)本身先(xian)打動(dong)他,最(zui)后(hou)成交時,價(jia)(jia)格(ge)也就不會成為太(tai)大的(de)(de)問(wen)題。
6、抓住顧客的從(cong)眾心理
抓住顧(gu)客的(de)從眾心(xin)理:如(ru)剛(gang)(gang)好搞定(ding)一位顧(gu)客,正在驗貨,此時(shi)又有(you)顧(gu)客注意到高端產品,就大(da)膽(dan)鼓勵那些(xie)有(you)意購(gou)買的(de)顧(gu)客:“您也看看這個系列的(de)產品吧(ba),由其是這款產品現在銷售的(de)最好,這不,人家也剛(gang)(gang)拿了一套。”即節(jie)約時(shi)間,有(you)提高成交(jiao)效率。
7、善于記住(zhu)你的每一位(wei)顧客
善(shan)于(yu)記住你的(de)(de)每一位顧客:當他(ta)下次在光臨時,一定要(yao)主(zhu)動,熱情(qing)的(de)(de)打招呼,讓顧客感到自(zi)己很(hen)受(shou)(shou)重視,同(tong)時他(ta)也會(hui)對你增強(qiang)一分信(xin)任好(hao)感。同(tong)時你向他(ta)推薦的(de)(de)產(chan)品,他(ta)也會(hui)容易接受(shou)(shou)或者說(shuo)不(bu)(bu)好(hao)不(bu)(bu)接受(shou)(shou),說(shuo)不(bu)(bu)定也會(hui)建立(li)一種長(chang)期的(de)(de)關系。
家紡銷售注意事項
1、熱情但不過分
顧客進店時導(dao)購需要(yao)(yao)積極主動地咨(zi)詢,為(wei)顧客提供服務,但是如(ru)果顧客表(biao)示只是想看(kan)看(kan)或者(zhe)明顯(xian)不喜歡(huan)導(dao)購員跟隨(sui)(sui),導(dao)購切(qie)記不要(yao)(yao)過(guo)分熱情,緊緊跟隨(sui)(sui),以至于顧客覺得(de)厭煩。
2、適當的贊許
當達成銷(xiao)售時,可以對顧(gu)客購(gou)買表(biao)(biao)示適當的贊許,表(biao)(biao)示對她購(gou)買眼(yan)光的肯定(ding)。
3、金(jin)額和(he)聯(lian)系方(fang)式(shi)準(zhun)確(que)核(he)對(dui)
付款時(shi)要(yao)將產品的價格是(shi)如何計算以(yi)(yi)及最(zui)終的金(jin)額告(gao)知顧客,以(yi)(yi)免產生不必要(yao)的誤會,如果(guo)不能當(dang)天拿走,讓顧客留下聯(lian)(lian)系(xi)方(fang)式時(shi),需要(yao)準確核對,以(yi)(yi)免不能及時(shi)聯(lian)(lian)系(xi)到顧客。
4、微笑相送
不論顧(gu)客最后有(you)沒有(you)購(gou)買產品,當她要(yao)離開時,最好至少有(you)一名店員(yuan)微笑(xiao)相送,一句”謝謝光臨,歡(huan)迎(ying)下(xia)次光臨“可能會促(cu)成下(xia)一次的(de)銷售。