消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費者與(yu)經(jing)營(ying)者在發生(sheng)爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)后，就(jiu)與(yu)爭(zheng)議(yi)(yi)(yi)有關的問題(ti)進行協商，在自愿、互(hu)諒(liang)的基礎(chu)上，通過直接對話擺事實、講(jiang)道理，分清責任，達成和(he)解協議(yi)(yi)(yi)，使(shi)糾紛得以解決的活動。

（2）消費者權益爭議的(de)協商和解是一種快速(su)、簡便的(de)爭(zheng)議(yi)解決方式，無論是對(dui)消(xiao)費者還是對(dui)經營者，它都不失為一種理想的(de)途徑。

2、投訴處理

消(xiao)費者與經營者之(zhi)間(jian)發生(sheng)消(xiao)費者權益爭(zheng)議后(hou)，請求消(xiao)保(bao)委調解，即(ji)由(you)第(di)三方對爭(zheng)議雙方當事人進行說服勸導、溝(gou)通調和，以促成雙方達成解決糾(jiu)紛。

3、提起訴訟

消費者因(yin)其合法權(quan)益受到(dao)侵(qin)(qin)害，可向人民法院(yuan)(yuan)提(ti)起(qi)訴(su)訟(song)，請求法院(yuan)(yuan)依照法定程序進行審判。消費者因(yin)其合法權(quan)益受到(dao)侵(qin)(qin)害而(er)提(ti)起(qi)的(de)訴(su)訟(song)屬(shu)于民事訴(su)訟(song)范疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市場(chang)監督管理部門

市場(chang)監督管理(li)部門負責(ze)處(chu)理(li)消費者投訴，可以撥打(da)12315熱(re)線或通過全國(guo)12315平臺進行投訴。

2、消費者協會

消費(fei)者協會作為一個獨立的機構，也提供投(tou)訴服務，可以撥打12345政(zheng)府(fu)服務熱線或聯系(xi)當地的消費(fei)者協會。

3、有關行政(zheng)執法部門(men)

如工(gong)商(shang)行政管理部(bu)(bu)門、質量技術監督部(bu)(bu)門、衛生監督管理部(bu)(bu)門、進出口(kou)商(shang)品檢驗部(bu)(bu)門等，可以在各(ge)自的職責范圍(wei)內保護消費者權(quan)益。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)是指(zhi)商家侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)知情權(quan)(quan)等(deng)問題，比如買(mai)到不合(he)格(ge)的(de)(de)商品(pin)或者已經過期的(de)(de)商品(pin)出售給消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者，讓消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者無(wu)法判(pan)斷其(qi)真假，導致消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)(de)權(quan)(quan)益(yi)受到了侵犯。以(yi)下是一些侵犯消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)(quan)益(yi)的(de)(de)表現：

1、銷售(shou)的(de)商品或者提供的(de)服務不符(fu)合保障(zhang)人身、財產安全要求。

2、銷售失(shi)效、變質的商品。

3、銷售偽造產地、偽造或者(zhe)冒用他人的廠(chang)名(ming)、廠(chang)址(zhi)、篡改生(sheng)產日期的商品。

4、銷售偽造或者(zhe)冒用認證標志(zhi)(zhi)等(deng)質量(liang)標志(zhi)(zhi)的商品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權。

6、銷售偽造(zao)或者冒用(yong)知名(ming)商品(pin)特有的(de)名(ming)稱、包裝、裝潢的(de)商品(pin)。

7、在銷售的商品中摻雜、摻假，以(yi)(yi)假充真，以(yi)(yi)次充好，以(yi)(yi)不合格商品冒(mao)充合格商品。

8、銷售(shou)國家明(ming)令淘汰并停止銷售(shou)的商品。

9、提供商品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)中故意使用不合(he)格的計(ji)量器(qi)(qi)具或(huo)者破壞計(ji)量器(qi)(qi)具準確(que)度(du)。

10、騙取消費者(zhe)價款或(huo)者(zhe)費用而不提供或(huo)者(zhe)不按照(zhao)約(yue)定提供商品或(huo)者(zhe)服務(wu)。