消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費者與經營者在(zai)(zai)發(fa)生爭議后(hou)，就與爭議有關的問(wen)題進行協商，在(zai)(zai)自愿(yuan)、互諒(liang)的基礎上，通過直(zhi)接對話擺事(shi)實、講(jiang)道(dao)理，分清責任(ren)，達成和解(jie)協議，使糾紛得以解(jie)決的活動。

（2）消費者權益爭議的(de)協商(shang)和(he)解是(shi)一種快速、簡(jian)便的(de)爭議(yi)解決(jue)方式，無(wu)論是(shi)對(dui)消費(fei)者還是(shi)對(dui)經營者，它都(dou)不失為一種理想的(de)途徑。

2、投訴處理

消(xiao)費者(zhe)與(yu)經營者(zhe)之間發生(sheng)消(xiao)費者(zhe)權益爭議后，請求消(xiao)保委調(diao)解，即由第三(san)方對爭議雙方當(dang)事(shi)人進行說服勸導(dao)、溝(gou)通(tong)調(diao)和，以(yi)促成雙方達成解決糾紛。

3、提起訴訟

消費者(zhe)因(yin)其(qi)合法(fa)權(quan)益受到侵害，可向人(ren)民法(fa)院提起訴(su)訟，請求法(fa)院依照(zhao)法(fa)定程序(xu)進行審判。消費者(zhe)因(yin)其(qi)合法(fa)權(quan)益受到侵害而提起的(de)訴(su)訟屬于民事訴(su)訟范疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市場監督管(guan)理部門

市場(chang)監督管理部門負責處理消費(fei)者(zhe)投(tou)訴，可(ke)以撥打12315熱線或通(tong)過(guo)全國12315平(ping)臺進行投(tou)訴。

2、消費者協會

消費者協會作為一個獨立的(de)機構，也提供(gong)投訴服務，可(ke)以撥打12345政(zheng)府服務熱線或聯系當地的(de)消費者協會。

3、有(you)關(guan)行(xing)政執法(fa)部門

如工商行政(zheng)管理(li)(li)部(bu)門(men)(men)、質量技術監(jian)督(du)部(bu)門(men)(men)、衛生監(jian)督(du)管理(li)(li)部(bu)門(men)(men)、進出(chu)口商品檢驗部(bu)門(men)(men)等，可以在各自的職(zhi)責(ze)范圍(wei)內保護消(xiao)費者權益。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯消費(fei)(fei)者權益是(shi)指商(shang)家侵犯消費(fei)(fei)者的(de)(de)知情權等問題，比如買到(dao)不合(he)格的(de)(de)商(shang)品(pin)或(huo)者已(yi)經過期的(de)(de)商(shang)品(pin)出售給(gei)消費(fei)(fei)者，讓(rang)消費(fei)(fei)者無(wu)法判(pan)斷其真假，導(dao)致(zhi)消費(fei)(fei)者的(de)(de)權益受到(dao)了(le)侵犯。以(yi)下是(shi)一些(xie)侵犯消費(fei)(fei)者權益的(de)(de)表現：

1、銷售(shou)的商品或者提(ti)供的服務不符合保(bao)障人身、財產安全要(yao)求。

2、銷售失效、變質的商(shang)品。

3、銷售偽(wei)造產地、偽(wei)造或者冒用他人的(de)廠名、廠址、篡改生產日(ri)期(qi)的(de)商(shang)品。

4、銷售偽造或者冒用認證標志等(deng)質(zhi)量標志的商品(pin)。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商(shang)標專用(yong)權(quan)。

6、銷售偽造或者冒用(yong)知名商(shang)品特有的(de)名稱、包裝、裝潢的(de)商(shang)品。

7、在銷售(shou)的商品中(zhong)摻雜、摻假(jia)，以假(jia)充真，以次充好，以不合(he)格(ge)商品冒充合(he)格(ge)商品。

8、銷(xiao)售國家明令淘汰(tai)并停止(zhi)銷(xiao)售的商品(pin)。

9、提供商(shang)品或者服務(wu)中故意使用不合格的計量(liang)器具或者破壞(huai)計量(liang)器具準確度。

10、騙取消費者(zhe)(zhe)價款(kuan)或者(zhe)(zhe)費用(yong)而(er)不(bu)提供或者(zhe)(zhe)不(bu)按照(zhao)約(yue)定提供商品或者(zhe)(zhe)服務。