消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費者與(yu)經營者在(zai)發生爭(zheng)議后，就與(yu)爭(zheng)議有關的問(wen)題進行協(xie)商，在(zai)自愿(yuan)、互諒的基礎上，通過直接對話(hua)擺事(shi)實、講道理，分清責任，達成和解(jie)(jie)協(xie)議，使糾紛得(de)以解(jie)(jie)決(jue)的活動。

（2）消費者權益爭議的協商(shang)和解是(shi)一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是(shi)對消費(fei)者還是(shi)對經營者，它都(dou)不失為一種理想的途徑(jing)。

2、投訴處理

消費者(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)之間(jian)發生消費者(zhe)(zhe)權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行(xing)說服勸導、溝通調和，以(yi)促(cu)成雙方達成解決糾紛(fen)。

3、提起訴訟

消費者(zhe)因其(qi)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)受到侵害(hai)，可(ke)向人民(min)法(fa)院提(ti)起訴訟，請求法(fa)院依照法(fa)定程序(xu)進行審判。消費者(zhe)因其(qi)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)受到侵害(hai)而提(ti)起的訴訟屬于(yu)民(min)事訴訟范疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市場監督管理部門

市場監(jian)督管(guan)理部門(men)負責處理消(xiao)費者投訴(su)，可以撥打12315熱線或(huo)通過(guo)全(quan)國12315平臺(tai)進行投訴(su)。

2、消費者協會

消費(fei)者協(xie)會作為一(yi)個(ge)獨立的機構，也提供投訴服(fu)(fu)務(wu)，可(ke)以撥(bo)打12345政(zheng)府(fu)服(fu)(fu)務(wu)熱(re)線或(huo)聯(lian)系當地的消費(fei)者協(xie)會。

3、有關(guan)行政執法部門

如工商行(xing)政管理(li)部(bu)門(men)(men)、質量技術監督部(bu)門(men)(men)、衛生監督管理(li)部(bu)門(men)(men)、進出口商品(pin)檢驗部(bu)門(men)(men)等，可以在各自(zi)的(de)職責范圍內保護消費者(zhe)權益。

什么叫侵犯消費者權益

侵(qin)(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益是指商(shang)家侵(qin)(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)知(zhi)情權(quan)(quan)等問題，比如買到不合格(ge)的(de)(de)商(shang)品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)已經過期的(de)(de)商(shang)品(pin)出(chu)售給消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)，讓消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)無法(fa)判(pan)斷其真假，導致消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)權(quan)(quan)益受(shou)到了侵(qin)(qin)犯。以下是一些侵(qin)(qin)犯消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益的(de)(de)表(biao)現：

1、銷售的商品或者提供(gong)的服務不符合保障(zhang)人(ren)身、財產安全要(yao)求。

2、銷售失效、變質(zhi)的商品(pin)。

3、銷售偽(wei)(wei)造(zao)產(chan)地(di)、偽(wei)(wei)造(zao)或者冒(mao)用他人的廠名、廠址、篡改生產(chan)日期的商品。

4、銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專(zhuan)用權。

6、銷(xiao)售偽造或(huo)者冒用知名商(shang)品特有的名稱、包(bao)裝、裝潢的商(shang)品。

7、在銷(xiao)售的商品(pin)中摻雜、摻假(jia)，以(yi)(yi)假(jia)充真，以(yi)(yi)次充好，以(yi)(yi)不(bu)合格商品(pin)冒(mao)充合格商品(pin)。

8、銷售(shou)國家明(ming)令淘汰并停(ting)止銷售(shou)的(de)商品(pin)。

9、提供商品或(huo)(huo)者服(fu)務中故意使用(yong)不合格(ge)的計量器具或(huo)(huo)者破壞計量器具準確度。

10、騙取(qu)消費者(zhe)價款(kuan)或(huo)者(zhe)費用而不提(ti)供或(huo)者(zhe)不按(an)照約定提(ti)供商品或(huo)者(zhe)服務(wu)。