消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消(xiao)費(fei)者與經營者在發生爭議(yi)(yi)后(hou)，就與爭議(yi)(yi)有(you)關(guan)的問題進行協商(shang)，在自愿、互諒的基(ji)礎上(shang)，通過(guo)直接對(dui)話擺事實、講道理，分清責(ze)任，達成和解協議(yi)(yi)，使(shi)糾(jiu)紛得(de)以解決的活動。

（2）消費者權益爭議的協商(shang)和解(jie)是一(yi)種快速、簡便的爭議解(jie)決方式(shi)，無論是對(dui)消費者(zhe)還是對(dui)經營者(zhe)，它都不(bu)失為一(yi)種理想(xiang)的途(tu)徑(jing)。

2、投訴處理

消(xiao)費者(zhe)(zhe)與經營(ying)者(zhe)(zhe)之間發生消(xiao)費者(zhe)(zhe)權益爭議(yi)后，請(qing)求消(xiao)保委調解，即由(you)第(di)三(san)方對爭議(yi)雙方當事人進行(xing)說服勸導、溝通調和(he)，以促成(cheng)雙方達成(cheng)解決(jue)糾紛。

3、提起訴訟

消(xiao)費(fei)者(zhe)因其(qi)合法(fa)(fa)權(quan)益受(shou)到侵(qin)害(hai)，可向人民(min)(min)法(fa)(fa)院提(ti)起訴(su)(su)訟(song)，請(qing)求法(fa)(fa)院依照法(fa)(fa)定程(cheng)序進行(xing)審判。消(xiao)費(fei)者(zhe)因其(qi)合法(fa)(fa)權(quan)益受(shou)到侵(qin)害(hai)而提(ti)起的訴(su)(su)訟(song)屬于民(min)(min)事訴(su)(su)訟(song)范疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市場監督(du)管理部門(men)

市場(chang)監(jian)督管理部(bu)門負責處理消費者(zhe)投(tou)訴，可(ke)以撥打12315熱線(xian)或(huo)通過全國12315平(ping)臺(tai)進行投(tou)訴。

2、消費者協會

消(xiao)費(fei)者協(xie)會(hui)作為一(yi)個獨立的(de)機構(gou)，也(ye)提供投訴服務，可以撥打12345政府服務熱(re)線或聯系(xi)當地(di)的(de)消(xiao)費(fei)者協(xie)會(hui)。

3、有關行政執法部門

如工商行政管理(li)部(bu)(bu)門、質量技術監(jian)督部(bu)(bu)門、衛生監(jian)督管理(li)部(bu)(bu)門、進出口商品檢(jian)驗部(bu)(bu)門等(deng)，可以在(zai)各(ge)自(zi)的職責(ze)范圍(wei)內保護消費者權益。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)是(shi)指(zhi)商家(jia)侵犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的知情權(quan)等問題，比如買(mai)到不合格的商品或者(zhe)(zhe)(zhe)已(yi)經過(guo)期的商品出(chu)售給消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)，讓(rang)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)無法判斷其真假，導致消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的權(quan)益(yi)受(shou)到了侵犯。以下是(shi)一些侵犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)的表現：

1、銷售的商品(pin)或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求。

2、銷售失效、變質的(de)商(shang)品。

3、銷(xiao)售偽(wei)造(zao)產(chan)地、偽(wei)造(zao)或者冒用他人的(de)廠(chang)名、廠(chang)址、篡(cuan)改生產(chan)日期的(de)商(shang)品。

4、銷(xiao)售偽造或者冒用認證標(biao)志(zhi)等質量標(biao)志(zhi)的商品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用(yong)權。

6、銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

7、在銷售的商品(pin)(pin)中摻雜、摻假，以(yi)假充真，以(yi)次充好，以(yi)不合(he)格商品(pin)(pin)冒充合(he)格商品(pin)(pin)。

8、銷(xiao)售國家明令(ling)淘汰并停止銷(xiao)售的(de)商品。

9、提供(gong)商品(pin)或者服(fu)務(wu)中故意使用不合格的(de)計量器具或者破壞計量器具準確度。

10、騙取消費者價款或(huo)者費用(yong)而不提供(gong)或(huo)者不按照(zhao)約定提供(gong)商品或(huo)者服務。