消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費(fei)者(zhe)與經營者(zhe)在(zai)發生爭議后(hou)，就與爭議有關(guan)的(de)問題進行協商，在(zai)自愿、互諒的(de)基(ji)礎上(shang)，通過直(zhi)接對話擺(bai)事實、講道理，分清(qing)責任，達成和(he)解協議，使(shi)糾紛(fen)得以解決(jue)的(de)活動。

（2）消費者權益爭議的(de)(de)協商和解(jie)是(shi)一(yi)種快速、簡便的(de)(de)爭(zheng)議解(jie)決方式，無論是(shi)對消費(fei)者還是(shi)對經營者，它(ta)都不失為(wei)一(yi)種理想的(de)(de)途徑。

2、投訴處理

消費者(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)之間發生消費者(zhe)(zhe)權(quan)益爭(zheng)議(yi)后，請(qing)求消保委調解(jie)，即由第三方對爭(zheng)議(yi)雙(shuang)方當事人進行說服勸導、溝(gou)通調和，以促成雙(shuang)方達成解(jie)決糾紛(fen)。

3、提起訴訟

消費者(zhe)因(yin)其(qi)合法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)權益(yi)(yi)受到(dao)侵害，可向人民法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)院提(ti)起(qi)訴訟(song)，請(qing)求法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)院依照法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)定程(cheng)序進行審判。消費者(zhe)因(yin)其(qi)合法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)權益(yi)(yi)受到(dao)侵害而提(ti)起(qi)的訴訟(song)屬于民事(shi)訴訟(song)范(fan)疇(chou)。

維護消費者權益找哪個部門

1、市(shi)場(chang)監督管理(li)部門

市場監督管理部門負責處理消(xiao)費者(zhe)投(tou)訴(su)，可以撥打(da)12315熱線或通過全(quan)國12315平臺(tai)進(jin)行投(tou)訴(su)。

2、消費者協會

消費(fei)(fei)者協會作為一個獨立的機(ji)構，也提(ti)供(gong)投訴服務，可以撥打12345政府服務熱線或聯系(xi)當地(di)的消費(fei)(fei)者協會。

3、有關行政(zheng)執法部門

如工(gong)商行政(zheng)管(guan)理部(bu)門、質量技(ji)術監督部(bu)門、衛(wei)生監督管(guan)理部(bu)門、進(jin)出口商品檢驗部(bu)門等，可以在各自的職責范圍內(nei)保(bao)護(hu)消費者權益(yi)。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯(fan)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)是指商(shang)家侵犯(fan)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)知情權等問題，比如買到不合格的(de)(de)商(shang)品或者(zhe)已經過(guo)期(qi)的(de)(de)商(shang)品出售給(gei)消(xiao)費(fei)者(zhe)，讓消(xiao)費(fei)者(zhe)無(wu)法(fa)判(pan)斷其真假，導(dao)致(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)權益(yi)受到了侵犯(fan)。以下是一些(xie)侵犯(fan)消(xiao)費(fei)者(zhe)權益(yi)的(de)(de)表現：

1、銷售的商(shang)品或者提供的服務(wu)不符合保障人(ren)身(shen)、財產安全要(yao)求。

2、銷售失效(xiao)、變質的商品。

3、銷售偽造(zao)產地、偽造(zao)或者(zhe)冒用他人(ren)的(de)廠名、廠址(zhi)、篡改生產日期的(de)商品。

4、銷售(shou)偽(wei)造或者冒用認證標志(zhi)等質(zhi)量標志(zhi)的商(shang)品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵(qin)犯他人注冊商標專用(yong)權。

6、銷售(shou)偽(wei)造(zao)或者(zhe)冒用(yong)知(zhi)名(ming)商品(pin)特(te)有的名(ming)稱(cheng)、包裝、裝潢(huang)的商品(pin)。

7、在(zai)銷售的商(shang)品中摻雜、摻假，以假充(chong)真(zhen)，以次充(chong)好，以不(bu)合格商(shang)品冒充(chong)合格商(shang)品。

8、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商(shang)品。

9、提(ti)供商品或(huo)者服(fu)務中故意使(shi)用不合格的計(ji)量器具或(huo)者破壞計(ji)量器具準確度。

10、騙取消(xiao)費(fei)者價款或(huo)(huo)者費(fei)用而不提(ti)供或(huo)(huo)者不按(an)照約定(ding)提(ti)供商品(pin)或(huo)(huo)者服務。