總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方(fang)便(bian)、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調系(xi)統。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適應的計(ji)算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺，總服(fu)務臺有中英文標志、分區段設置接待(dai)、問訊、結(jie)帳、24小時有工作人員在(zai)崗。

3、提供留言服(fu)務(wu)、一次性總帳單結(jie)帳服(fu)務(wu)、信用卡服(fu)務(wu)、24小(xiao)時提供外(wai)幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本(ben)市(shi)交通(tong)地圖(tu)，全(quan)(quan)國(guo)(guo)旅游(you)交通(tong)地圖(tu)、本(ben)市(shi)和全(quan)(quan)國(guo)(guo)旅游(you)景點(dian)介紹(shao)、各種交通(tong)工具時刻(ke)表、報刊雜(za)志等。

5、可8小時直接(jie)接(jie)受國(guo)內、國(guo)際(ji)客房預訂，有(you)酒(jiu)店和客人同時開啟的保(bao)險(xian)箱(xiang)、設(she)門衛應接(jie)員(yuan)、專職行李員(yuan)、值班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在(zai)非(fei)經營區(qu)設客(ke)人休(xiu)息場所、提(ti)供(gong)店內尋(xun)人服務(wu)和安排出租車服務(wu)、門(men)廳及(ji)主要公共(gong)區(qu)域有殘疾人出入坡道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語種），總機(ji)至少(shao)能用(yong)3種外語提供(gong)服務（英(ying)語為必備(bei)語種），各種指(zhi)示用(yong)和服務用(yong)文字至少(shao)用(yong)中英(ying)文同時表示。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供(gong)出租(zu)的客房(fang)，70%客房(fang)的面積(ji)（不(bu)含(han)衛生間和走廊）不(bu)少(shao)于20平(ping)方米，至少(shao)有5個開間的豪華套(tao)房(fang)，有殘疾人(ren)客房(fang)。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的(de)軟(ruan)墊床(chuang)、寫(xie)字臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶(cha)幾，座椅，床(chuang)頭(tou)柜(ju)、床(chuang)頭(tou)燈，臺(tai)燈，落(luo)地燈、全身鏡，行李架等(deng)高級(ji)配套家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施(shi)，110/220V電(dian)源(yuan)插座(zuo)，電(dian)話副機(ji)，吹(chui)風(feng)機(ji)和(he)體(ti)重稱。裝高級座(zuo)便(bian)器。梳妝臺，浴缸并帶淋(lin)浴噴頭，配浴簾，晾(liang)曬(shai)繩，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩(cai)色電視機、音響設備、并有閉路電視系(xi)統(tong)，播放頻(pin)道不少于16個，自辦節(jie)目至少有2個頻(pin)道，而(er)且還(huan)具有兩種以上的(de)外語(yu)衛星電視頻(pin)道，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床(chuang)服務，24小(xiao)時提(ti)供冷熱(re)飲用水及冰(bing)塊，免費提(ti)供茶葉或咖啡(fei)，客房(fang)內(nei)設(she)微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供中(zhong)西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗、干(gan)洗，熨燙和修補服(fu)(fu)務，提(ti)供擦(ca)鞋服(fu)(fu)務。

7、客房、衛生間(jian)每天全面整理，每日(ri)更換床(chuang)單(dan)和(he)枕套，客房用(yong)品和(he)消耗(hao)品每天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局(ju)合理(li)、裝飾豪華的中(zhong)餐廳，至少能提供2種(zhong)風味的中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚(chu)房。

3、有獨(du)具(ju)特色，格調高(gao)雅的(de)咖(ka)啡(fei)廳，能提(ti)供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適(shi)當(dang)的(de)小宴會廳，有封(feng)閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供(gong)服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)空氣消毒設(she)施，粗加(jia)工間與操作間隔離，有(you)足夠的(de)冷庫，有(you)專門放(fang)置臨(lin)時(shi)垃圾的(de)設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠(gou)的停車(che)場，有足夠(gou)的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有(you)公用電話(hua)，并有(you)市內電話(hua)簿。

3、有男女分設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常(chang)用品(pin)，旅游紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商務(wu)中心，代(dai)售(shou)郵票，代(dai)發信件，辦理(li)電報、電傳、傳真、復印、國(guo)際(ji)長(chang)途電話、國(guo)內行(xing)李托運、沖洗(xi)膠(jiao)卷等。提供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票(piao)務服務。

8、提供(gong)市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急(ji)照明燈(deng)。