總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用(yong)豪華材料(liao)。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響(xiang)系(xi)統。

6、有與五星級酒店相適(shi)應的(de)計(ji)算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺(tai)，總服(fu)務臺(tai)有(you)中英文標志、分區段設置接待、問訊(xun)、結帳(zhang)、24小時有(you)工作人員在崗。

3、提(ti)供(gong)留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡(ka)服務、24小(xiao)時提(ti)供(gong)外幣兌(dui)換服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市(shi)(shi)交通地圖(tu)，全國(guo)旅(lv)游交通地圖(tu)、本市(shi)(shi)和全國(guo)旅(lv)游景(jing)點介紹(shao)、各種(zhong)交通工具時刻表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接(jie)(jie)接(jie)(jie)受國(guo)內、國(guo)際客房(fang)預訂，有酒(jiu)店和客人同時開啟的保險箱(xiang)、設門(men)衛應接(jie)(jie)員、專職(zhi)行(xing)李(li)員、值班經(jing)理(li)、大堂經(jing)理(li)。

6、在(zai)非經營區(qu)設客人休息場所、提供店內尋人服務(wu)和安排出租車服務(wu)、門廳(ting)及主要公共(gong)區(qu)域有殘疾人出入坡道、配備輪椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備(bei)(bei)語(yu)種），總機至(zhi)少能用(yong)(yong)3種外(wai)語(yu)提供服務（英語(yu)為必(bi)備(bei)(bei)語(yu)種），各(ge)種指示(shi)用(yong)(yong)和服務用(yong)(yong)文(wen)字至(zhi)少用(yong)(yong)中英文(wen)同時(shi)表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生(sheng)間和走(zou)廊）不少于20平方米(mi)，至少有(you)5個(ge)開間的豪華(hua)套房，有(you)殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的(de)軟(ruan)墊床(chuang)、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅(yi)，床(chuang)頭柜(ju)、床(chuang)頭燈，臺燈，落(luo)地燈、全身鏡，行(xing)李架等高級(ji)配(pei)套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂(ding)棚，用良(liang)好(hao)的(de)排風設(she)施，110/220V電源插座，電話(hua)副(fu)機，吹(chui)風機和體重稱(cheng)。裝高級座便器。梳(shu)妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬(shai)繩，24小時供(gong)應冷熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視(shi)機、音響(xiang)設備、并有閉路(lu)電(dian)視(shi)系(xi)統，播放頻(pin)道(dao)(dao)(dao)不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有2個頻(pin)道(dao)(dao)(dao)，而且還具有兩種以上(shang)的外語(yu)衛星電(dian)視(shi)頻(pin)道(dao)(dao)(dao)，為國外游客(ke)帶來(lai)方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服(fu)務，24小時(shi)提(ti)供(gong)(gong)(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免(mian)費提(ti)供(gong)(gong)(gong)茶葉(xie)或咖啡，客房內設(she)微型(xing)酒吧，24小時(shi)提(ti)供(gong)(gong)(gong)中西式(shi)早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝濕(shi)洗(xi)、干洗(xi)，熨(yun)燙和修(xiu)補服(fu)務，提供擦鞋服(fu)務。

7、客房(fang)、衛生間每(mei)(mei)天全(quan)面整理，每(mei)(mei)日更(geng)換床單和枕(zhen)套，客房(fang)用品(pin)(pin)和消(xiao)耗品(pin)(pin)每(mei)(mei)天補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪(hao)華的中餐廳(ting)，至少能提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專(zhuan)門(men)的西餐廚房(fang)。

3、有(you)獨(du)具特色，格調高雅的(de)咖啡廳，能提(ti)供自助(zhu)早餐、西(xi)餐正餐。

4、有適當的小(xiao)宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間有空氣消毒設(she)施，粗加工間與(yu)操作間隔離，有足夠(gou)的冷庫，有專門放(fang)置(zhi)臨時垃(la)圾的設(she)施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的(de)停(ting)車(che)場，有(you)足夠的(de)高質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高檔，并(bing)有(you)服務(wu)電梯(ti)。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有男女分設(she)的公共衛生間(jian)。

4、有商場或超級市場，出售旅(lv)行日(ri)常(chang)用(yong)品(pin)(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等(deng)商品(pin)(pin)。

5、有(you)商(shang)務(wu)中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦(ban)理電報、電傳、傳真、復(fu)印、國際長途(tu)電話、國內(nei)行李托運、沖洗(xi)膠(jiao)卷等。提(ti)供打(da)字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提(ti)供市內(nei)觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。