總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系統。

5、有背景音(yin)響系統。

6、有與五星級酒店相適應的(de)計(ji)算機管理(li)系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充(chong)足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺，總(zong)服務(wu)臺有(you)中英文標(biao)志、分區(qu)段設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人員在崗。

3、提供留(liu)言服(fu)務、一(yi)次性(xing)總帳(zhang)(zhang)單結帳(zhang)(zhang)服(fu)務、信用卡服(fu)務、24小時提供外幣兌換(huan)服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市(shi)(shi)交通(tong)地圖，全國旅(lv)游(you)交通(tong)地圖、本市(shi)(shi)和全國旅(lv)游(you)景點介紹(shao)、各(ge)種交通(tong)工具時刻表、報刊雜志等。

5、可(ke)8小時(shi)(shi)直(zhi)接(jie)接(jie)受國內(nei)、國際客房預訂，有酒(jiu)店和客人(ren)同時(shi)(shi)開啟(qi)的保險箱(xiang)、設(she)門衛應(ying)接(jie)員、專(zhuan)職(zhi)行(xing)李員、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經營區(qu)設(she)客人(ren)休息(xi)場所、提供店內(nei)尋人(ren)服(fu)(fu)務(wu)和安排出租車(che)服(fu)(fu)務(wu)、門(men)廳及主(zhu)要公共區(qu)域有殘(can)疾人(ren)出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備語(yu)種），總機至少能用(yong)3種外(wai)語(yu)提供服(fu)務（英語(yu)為必(bi)備語(yu)種），各種指示(shi)用(yong)和服(fu)務用(yong)文字(zi)至少用(yong)中英文同時表(biao)示(shi)。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可(ke)供出租的(de)客房，70%客房的(de)面(mian)積(ji)（不含(han)衛(wei)生間(jian)和走廊）不少于20平方(fang)米(mi)，至少有5個開(kai)間(jian)的(de)豪(hao)華(hua)套房，有殘疾人客房。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)頭(tou)燈，臺燈，落地燈、全身(shen)鏡(jing)，行李架等高(gao)級配套(tao)家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用(yong)良好的排風(feng)設施(shi)，110/220V電源插座，電話副機(ji)(ji)，吹風(feng)機(ji)(ji)和體重稱(cheng)。裝(zhuang)高級座便器。梳妝臺(tai)，浴缸并帶淋(lin)浴噴頭，配浴簾，晾曬繩(sheng)，24小時(shi)供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電(dian)視機、音響設備(bei)、并有閉路電(dian)視系統，播(bo)放頻道(dao)不少(shao)于16個，自辦節(jie)目(mu)至少(shao)有2個頻道(dao)，而且還具有兩種以上的外(wai)語(yu)衛星電(dian)視頻道(dao)，為國(guo)外(wai)游(you)客帶來(lai)方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服務，24小時提(ti)供(gong)冷熱(re)飲用水及冰塊，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖啡(fei)，客房內設微(wei)型酒吧，24小時提(ti)供(gong)中西式早(zao)餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕(shi)洗、干洗，熨燙和修補服(fu)務，提供擦鞋服(fu)務。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日(ri)更換床單和(he)枕套，客房用品(pin)和(he)消耗品(pin)每天補(bu)齊。

餐飲

1、有(you)布(bu)局合理、裝(zhuang)飾豪華的(de)中餐廳，至少能提供2種(zhong)風味的(de)中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特色(se)，格調(diao)高雅的(de)咖(ka)啡廳，能(neng)提供自助早餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有適(shi)當的小宴會(hui)廳(ting)，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間有(you)空氣(qi)消毒設(she)(she)施(shi)，粗(cu)加(jia)工間與操作間隔離(li)，有(you)足夠的冷庫(ku)，有(you)專門放(fang)置臨時垃圾的設(she)(she)施(shi)并保(bao)持其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場(chang)，有足夠的高質量(liang)客用電(dian)梯，轎(jiao)箱裝修高檔，并有服務電(dian)梯。

2、有公用電話(hua)(hua)，并有市內(nei)電話(hua)(hua)簿。

3、有(you)男女(nv)分設(she)的(de)公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅(lv)(lv)行(xing)日常(chang)用品(pin)(pin)，旅(lv)(lv)游紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務(wu)中心(xin)，代售郵票，代發信件，辦理電報(bao)、電傳、傳真、復印、國(guo)際長途電話(hua)、國(guo)內行李(li)托(tuo)運、沖洗(xi)膠卷等。提(ti)供打字服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票務服務。

8、提(ti)供市內觀光(guang)服務。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈。