總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標(biao)準(zhun)。

4、有中央空調系統。

5、有(you)背(bei)景音(yin)響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應(ying)的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總(zong)服務臺(tai)有中英文標志(zhi)、分(fen)區段(duan)設(she)置接待、問(wen)訊(xun)、結帳、24小(xiao)時有工作人員在崗。

3、提(ti)供(gong)留(liu)言(yan)服務(wu)、一次性總帳單結帳服務(wu)、信(xin)用卡(ka)服務(wu)、24小時提(ti)供(gong)外(wai)幣兌(dui)換服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)(biao)、中英文本市交(jiao)通(tong)地(di)圖(tu)，全國(guo)旅游(you)交(jiao)通(tong)地(di)圖(tu)、本市和全國(guo)旅游(you)景點介紹(shao)、各種(zhong)交(jiao)通(tong)工具(ju)時刻表(biao)(biao)、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人(ren)同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非經(jing)營區(qu)設客人(ren)休息(xi)場(chang)所(suo)、提供店內尋(xun)人(ren)服(fu)務(wu)和(he)安(an)排出租車服(fu)務(wu)、門廳及主要(yao)公共區(qu)域有殘疾(ji)人(ren)出入坡道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備語(yu)種(zhong)），總(zong)機至少能用3種(zhong)外語(yu)提供服務(wu)（英語(yu)為必(bi)備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用和服務(wu)用文(wen)字至少用中英文(wen)同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出(chu)租的(de)客房(fang)，70%客房(fang)的(de)面積（不(bu)含衛生間和走廊）不(bu)少(shao)于20平方米，至(zhi)少(shao)有5個開間的(de)豪華套房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的(de)軟墊床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥(chu)及衣(yi)架，茶幾，座椅(yi)，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)(deng)，臺燈(deng)(deng)，落地燈(deng)(deng)、全(quan)身鏡，行李(li)架等高級配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良好(hao)的排(pai)風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹(chui)風機和(he)體重稱。裝高級座便器。梳妝臺，浴缸并(bing)帶淋浴噴(pen)頭，配浴簾，晾(liang)曬繩，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)(dian)視機、音響設備、并有(you)(you)閉路(lu)電(dian)(dian)視系統，播放頻(pin)道(dao)(dao)不(bu)少于16個，自辦節(jie)目至少有(you)(you)2個頻(pin)道(dao)(dao)，而且還具有(you)(you)兩種以上的外語(yu)衛星(xing)電(dian)(dian)視頻(pin)道(dao)(dao)，為(wei)國(guo)外游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費(fei)提(ti)供(gong)茶葉(xie)或咖啡，客房內設(she)微型酒吧(ba)，24小時提(ti)供(gong)中(zhong)西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服(fu)(fu)務，提供擦鞋服(fu)(fu)務。

7、客房(fang)、衛生間每(mei)天(tian)全(quan)面整理，每(mei)日(ri)更換床單和枕套，客房(fang)用品和消耗品每(mei)天(tian)補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾(shi)豪華的(de)中(zhong)餐(can)廳，至少(shao)能(neng)提(ti)供(gong)2種風(feng)味的(de)中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳(ting)，配(pei)專門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特(te)色，格調(diao)高雅的(de)咖啡廳，能(neng)提供自助早餐、西餐正餐。

4、有適當的(de)小宴會廳，有封(feng)閉(bi)的(de)酒(jiu)吧(ba)間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間(jian)有空氣消毒設施，粗加(jia)工(gong)間(jian)與操作間(jian)隔(ge)離，有足夠的冷庫，有專(zhuan)門放置臨時垃(la)圾(ji)的設施并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足夠(gou)的停車場，有足夠(gou)的高(gao)質量客(ke)用電(dian)梯(ti)，轎箱(xiang)裝修高(gao)檔，并有服務(wu)電(dian)梯(ti)。

2、有(you)(you)公用電(dian)(dian)話(hua)，并有(you)(you)市內電(dian)(dian)話(hua)簿。

3、有男女分設(she)的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常(chang)用(yong)品(pin)，旅游(you)紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務(wu)中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際長(chang)途(tu)電(dian)話(hua)、國內行李托運、沖洗膠卷等(deng)。提供打字(zi)服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線和(he)應急照明(ming)燈(deng)。