遭遇(yu)快(kuai)(kuai)遞丟件或損壞(huai)，請務(wu)必(bi)保留(liu)好快(kuai)(kuai)遞單，同時要拍(pai)(pai)照(zhao)保存(cun)數字圖片文檔(dang)。可(ke)用手機、相機等(deng)進行拍(pai)(pai)攝(she)留(liu)存(cun)。單號、快(kuai)(kuai)遞公司、寄件人、收件人 等(deng)信息，要拍(pai)(pai)攝(she)清楚。

打快遞公司電(dian)(dian)話申訴，證明自己已經投訴過，最好(hao)能電(dian)(dian)話錄音，證據越多越好(hao)。

在這過(guo)程的(de)同(tong)時，將壞件進行多(duo)角度拍(pai)照(zhao)存檔(dang)，丟失包裹可保留淘(tao)寶(bao)或其他線(xian)上商城的(de)購物(wu)記錄，及快(kuai)遞(di)單(dan)號的(de)流轉記錄。可通過(guo)單(dan)號在各(ge)大快(kuai)遞(di)官網查詢。

若快遞公司不予理(li)會，可登錄“國家(jia)郵政局(ju)”網站，點擊“消(xiao)費者申訴(su)”。注冊(ce)賬號后，可提起申訴(su)，同時上傳各(ge)種證明材料(liao)。留(liu)下自己(ji)的(de)聯系方式。

申訴網址(zhi)：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴網(wang)站信(xin)息欄目，依次(ci)填(tian)寫個(ge)人信(xin)息、寄件信(xin)息、投訴理由和(he)詳情等。

提交申訴后，隨時保持電(dian)話(hua)暢(chang)通(tong)。快遞公司會優先進行(xing)回訪。

一般快(kuai)遞公(gong)司會(hui)在接到郵政局督辦后，主(zhu)動打電話給寄件人(ren)或收件人(ren)協商(shang)解(jie)決。他(ta)們可(ke)能有各種(zhong)理(li)由推卸責(ze)任，可(ke)保持較強硬態度(du)，不要繞(rao)進他(ta)們設(she)置的陷(xian)進中(zhong)。

對快遞人為損壞的物品(pin)，要據(ju)理力爭(zheng)。快遞公司(si)回訪電(dian)話也要進(jin)行錄(lu)音，可參考上述(shu)步驟。

后續，郵政局(ju)工作人員會(hui)回訪(fang)電話溝通(tong)確(que)認(ren)，要將事(shi)情(qing)經過說清楚，并闡述快遞公司的溝通(tong)過程(cheng)。根(gen)據實(shi)際情(qing)況進行博弈，任(ren)何情(qing)況務(wu)必留好證(zheng)據。

若仍然(ran)不能獲得賠償，可(ke)反復嘗試投訴(su)(su)，只(zhi)要有物證(zheng)和人證(zheng)，就極有可(ke)能申訴(su)(su)成功。