遭(zao)遇快遞(di)丟件(jian)或(huo)損壞，請務必(bi)保(bao)留(liu)好快遞(di)單，同時要(yao)拍照保(bao)存數字圖片文檔。可用手(shou)機、相機等進行拍攝留(liu)存。單號、快遞(di)公司、寄件(jian)人、收件(jian)人 等信息，要(yao)拍攝清楚。

打快遞(di)公(gong)司電話申訴(su)，證明自己已經投訴(su)過，最好能電話錄音，證據越(yue)多越(yue)好。

在(zai)這(zhe)過程的同時，將(jiang)壞件(jian)進行(xing)多角度拍照存檔，丟失包裹可保留淘(tao)寶或其他線上商城(cheng)的購物記錄(lu)(lu)，及快遞單號的流轉(zhuan)記錄(lu)(lu)。可通過單號在(zai)各大快遞官網查(cha)詢。

若快(kuai)遞公司不予理會，可登錄“國家郵政局”網站，點擊“消費者申訴(su)”。注冊賬(zhang)號后，可提起申訴(su)，同時(shi)上傳(chuan)各種證明材料。留下自(zi)己的聯系方(fang)式。

申訴(su)網址(zhi)：//sswz.spb.gov.cn/

按照(zhao)申(shen)訴(su)網站信息(xi)欄目，依(yi)次(ci)填寫個人信息(xi)、寄件信息(xi)、投訴(su)理由和(he)詳情等。

提交申訴后，隨時保持(chi)電話暢(chang)通。快遞(di)公司會優先進行回訪。

一般快遞公司(si)會在接到郵政局督辦(ban)后，主動打電話給(gei)寄(ji)件(jian)人或收件(jian)人協商(shang)解決。他(ta)們(men)可(ke)能有各種(zhong)理(li)由推卸責(ze)任，可(ke)保持較強硬態度(du)，不要繞(rao)進他(ta)們(men)設置的(de)陷進中(zhong)。

對快遞人為損壞(huai)的物品(pin)，要(yao)據理力爭。快遞公司(si)回訪電話也要(yao)進(jin)行錄音，可參考上述(shu)步驟(zou)。

后(hou)續，郵政局工作人員會回訪電話溝通確認，要將(jiang)事情經過說(shuo)清楚，并闡述(shu)快遞公司的溝通過程。根據(ju)實(shi)際情況進行(xing)博弈(yi)，任(ren)何情況務必留好證據(ju)。

若仍(reng)然不(bu)能獲得賠償，可(ke)反(fan)復嘗試投訴(su)，只(zhi)要有物(wu)證(zheng)和人證(zheng)，就極有可(ke)能申訴(su)成功。