遭遇(yu)快(kuai)(kuai)遞(di)丟件或損壞，請務必保留(liu)(liu)好(hao)快(kuai)(kuai)遞(di)單(dan)，同時要(yao)拍(pai)照保存數字圖(tu)片文檔。可用手機、相(xiang)機等進(jin)行拍(pai)攝留(liu)(liu)存。單(dan)號(hao)、快(kuai)(kuai)遞(di)公(gong)司、寄件人(ren)、收(shou)件人(ren) 等信息，要(yao)拍(pai)攝清楚(chu)。

打快遞公司電話申訴，證明自己已(yi)經投訴過，最好(hao)能(neng)電話錄(lu)音，證據(ju)越多越好(hao)。

在這過程(cheng)的(de)同時，將壞件(jian)進行多(duo)角度拍照存檔(dang)，丟失包裹可(ke)保留(liu)淘寶(bao)或其他線上商城(cheng)的(de)購(gou)物(wu)記(ji)錄(lu)，及快(kuai)遞單號的(de)流轉記(ji)錄(lu)。可(ke)通(tong)過單號在各(ge)大(da)快(kuai)遞官網查詢。

若快(kuai)遞公司(si)不予理會，可(ke)(ke)登(deng)錄“國家郵政局”網站(zhan)，點擊(ji)“消(xiao)費(fei)者申訴”。注冊(ce)賬號后，可(ke)(ke)提起申訴，同時上傳各種證明材料(liao)。留下自己的聯系方(fang)式。

申訴網址(zhi)：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴(su)網站信息欄目，依次填(tian)寫(xie)個人信息、寄件信息、投訴(su)理(li)由(you)和(he)詳情等。

提交申訴后，隨時(shi)保持電話暢(chang)通。快(kuai)遞公司(si)會優(you)先(xian)進行回訪。

一般快遞公司會在接到郵政局督辦后，主動打電話給(gei)寄件人或收(shou)件人協商(shang)解決(jue)。他們可(ke)能有各(ge)種理(li)由推卸責任，可(ke)保(bao)持(chi)較強硬態度(du)，不要繞進(jin)他們設(she)置的(de)陷(xian)進(jin)中。

對快(kuai)遞人為損壞的物品，要據理(li)力爭。快(kuai)遞公(gong)司回訪電(dian)話(hua)也要進行錄音，可參(can)考上述步(bu)驟。

后續，郵政局(ju)工作人員會回訪電話(hua)溝(gou)通(tong)確(que)認(ren)，要(yao)將事情經過(guo)說清楚，并闡述快遞公司的溝(gou)通(tong)過(guo)程。根據(ju)實(shi)際情況(kuang)進行博弈，任(ren)何情況(kuang)務必(bi)留(liu)好證據(ju)。

若仍然不能獲得賠(pei)償，可反復嘗(chang)試投訴，只要(yao)有(you)物證和人證，就極(ji)有(you)可能申訴成功。