遭遇快遞(di)丟件(jian)或(huo)損壞，請務必保(bao)留好快遞(di)單(dan)，同時(shi)要(yao)(yao)拍照保(bao)存數字圖片文(wen)檔。可用手機、相機等進行(xing)拍攝留存。單(dan)號(hao)、快遞(di)公司、寄件(jian)人(ren)、收件(jian)人(ren) 等信(xin)息，要(yao)(yao)拍攝清楚。

打快遞(di)公司電(dian)話申訴(su)，證明自己已(yi)經投(tou)訴(su)過，最好(hao)能電(dian)話錄(lu)音，證據(ju)越(yue)(yue)多越(yue)(yue)好(hao)。

在(zai)這過程(cheng)的同時，將壞件進行多(duo)角度拍(pai)照存檔，丟失包裹可保留淘(tao)寶或其他線上(shang)商城(cheng)的購物記錄，及(ji)快(kuai)(kuai)遞單號的流轉記錄。可通過單號在(zai)各(ge)大快(kuai)(kuai)遞官網(wang)查詢(xun)。

若(ruo)快遞公(gong)司(si)不予理(li)會，可登錄“國家(jia)郵政局(ju)”網站(zhan)，點(dian)擊(ji)“消費者申訴”。注冊賬號后，可提(ti)起申訴，同時上傳(chuan)各種(zhong)證明材料。留下自(zi)己的(de)聯系方式。

申訴網址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴網站信(xin)息(xi)欄目，依(yi)次填寫個人信(xin)息(xi)、寄(ji)件信(xin)息(xi)、投訴理由(you)和詳情等。

提交(jiao)申(shen)訴后(hou)，隨時保持(chi)電話暢通。快遞公司(si)會優(you)先進行(xing)回訪。

一般(ban)快遞公司會在接到(dao)郵政局督辦后，主(zhu)動打電話(hua)給寄(ji)件(jian)人或(huo)收件(jian)人協商解(jie)決。他們可能有(you)各種理由推卸(xie)責任，可保持較(jiao)強硬態度，不要(yao)繞進他們設置的陷進中。

對快遞人為(wei)損(sun)壞的物品，要(yao)(yao)據(ju)理(li)力爭。快遞公(gong)司回訪(fang)電話也要(yao)(yao)進行錄(lu)音，可(ke)參考上述(shu)步驟(zou)。

后續，郵(you)政局工作(zuo)人員會回(hui)訪電話溝通(tong)確認(ren)，要(yao)將(jiang)事情(qing)經過說清楚，并闡述快遞公司的溝通(tong)過程。根據實際情(qing)況(kuang)(kuang)進行博弈，任何情(qing)況(kuang)(kuang)務必留好證據。

若仍然不(bu)能(neng)獲得(de)賠償，可反(fan)復嘗試投訴，只(zhi)要(yao)有(you)物證(zheng)和人證(zheng)，就極(ji)有(you)可能(neng)申(shen)訴成功。