遭(zao)遇(yu)快(kuai)遞丟件(jian)或損壞，請務(wu)必保(bao)(bao)留好快(kuai)遞單，同時要拍照保(bao)(bao)存數字圖片文檔。可用(yong)手機(ji)、相機(ji)等(deng)進(jin)行拍攝留存。單號(hao)、快(kuai)遞公司、寄件(jian)人、收件(jian)人 等(deng)信息，要拍攝清楚(chu)。

打(da)快遞公司電話(hua)申訴，證(zheng)明(ming)自己已經投訴過(guo)，最好能電話(hua)錄音，證(zheng)據越(yue)多越(yue)好。

在這過(guo)(guo)程的同時，將壞件(jian)進行多(duo)角(jiao)度(du)拍照(zhao)存(cun)檔，丟失(shi)包裹可保留淘寶或其他線上商城的購物(wu)記錄(lu)，及快遞單號(hao)的流(liu)轉記錄(lu)。可通過(guo)(guo)單號(hao)在各大快遞官(guan)網查(cha)詢。

若快遞公司不予(yu)理(li)會，可(ke)登(deng)錄“國家郵政局”網站，點擊“消費者申訴”。注冊(ce)賬號后，可(ke)提起申訴，同時上傳各(ge)種證(zheng)明(ming)材(cai)料。留下自(zi)己的(de)聯系(xi)方式。

申訴網(wang)址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申訴網站信息(xi)欄目，依次填寫個人信息(xi)、寄件信息(xi)、投訴理(li)由和詳情等。

提交申訴后，隨時(shi)保持電話暢通。快遞公司(si)會優先進行回訪。

一(yi)般快遞(di)公司會在接到郵政局督辦后，主(zhu)動打(da)電(dian)話給寄件人或(huo)收件人協商解決。他們(men)可能有(you)各種理由(you)推(tui)卸責任，可保持較強硬態度，不要(yao)繞進(jin)(jin)他們(men)設置(zhi)的陷進(jin)(jin)中(zhong)。

對快遞人為(wei)損壞的物(wu)品，要據理力爭。快遞公司(si)回訪電話(hua)也要進行錄(lu)音，可參考上述(shu)步驟。

后(hou)續，郵(you)政局工作人員會回訪(fang)電話溝(gou)通確認，要將事情(qing)經過說清楚，并闡(chan)述快遞(di)公司的溝(gou)通過程。根(gen)據實(shi)際情(qing)況進行博(bo)弈，任何情(qing)況務必(bi)留好證據。

若仍然(ran)不能獲得賠償，可反復嘗試(shi)投訴，只要有物證(zheng)和人證(zheng)，就極(ji)有可能申訴成功。