遭遇快(kuai)遞(di)丟件(jian)或損壞，請務必保(bao)留(liu)好快(kuai)遞(di)單，同(tong)時(shi)要拍(pai)照保(bao)存數字圖片文檔。可(ke)用手機(ji)(ji)、相機(ji)(ji)等(deng)進行拍(pai)攝留(liu)存。單號(hao)、快(kuai)遞(di)公司、寄件(jian)人(ren)、收件(jian)人(ren) 等(deng)信息，要拍(pai)攝清(qing)楚。

打快(kuai)遞公(gong)司電(dian)話申(shen)訴(su)，證明自己(ji)已經(jing)投訴(su)過，最好能電(dian)話錄音，證據越(yue)多越(yue)好。

在這過(guo)程的同(tong)時，將壞件進行多(duo)角度拍照存檔，丟失包裹(guo)可保留淘(tao)寶或(huo)其他線上(shang)商城的購(gou)物記錄，及快遞(di)單(dan)號(hao)的流轉記錄。可通過(guo)單(dan)號(hao)在各大快遞(di)官(guan)網查(cha)詢(xun)。

若快遞(di)公司(si)不予理(li)會(hui)，可登錄“國家(jia)郵政局”網站，點擊“消費(fei)者申訴”。注冊賬號后，可提起(qi)申訴，同時上傳各種證(zheng)明材(cai)料。留(liu)下自己的聯系方式。

申訴網址：//sswz.spb.gov.cn/

按照申(shen)訴(su)網站(zhan)信息(xi)(xi)欄目，依(yi)次(ci)填(tian)寫(xie)個(ge)人信息(xi)(xi)、寄件信息(xi)(xi)、投(tou)訴(su)理由和(he)詳情等。

提交申訴后，隨(sui)時保持電話暢通。快(kuai)遞公司會優先進行(xing)回(hui)訪。

一般快遞(di)公司會在接到(dao)郵政局督辦后(hou)，主動打電話給寄件人(ren)或收(shou)件人(ren)協商解決。他(ta)們可(ke)(ke)能有各種理由推(tui)卸責任，可(ke)(ke)保持較強硬態度(du)，不要繞(rao)進他(ta)們設置的陷(xian)進中。

對(dui)快(kuai)(kuai)遞人為損壞(huai)的物品，要據(ju)理力爭。快(kuai)(kuai)遞公司(si)回訪電話也要進行錄(lu)音，可參考(kao)上述步驟。

后(hou)續，郵(you)政(zheng)局工作人員(yuan)會回訪電(dian)話溝通確認，要(yao)將事情(qing)經過說清(qing)楚(chu)，并(bing)闡述快遞公司的(de)溝通過程。根據實際情(qing)況進行博弈，任(ren)何(he)情(qing)況務(wu)必留好證據。

若仍然不(bu)能獲得(de)賠償(chang)，可反(fan)復(fu)嘗(chang)試投訴，只要有物證(zheng)和(he)人證(zheng)，就極有可能申訴成功(gong)。