在線客服系統的搭建模式可以分為公有(you)云、私有(you)云、混合云三種模式：

1、公有云模式(shi)(shi)，搭建(jian)成本低，可以(yi)說(shuo)是(shi)用戶量最大(da)的一種智能客服系統建(jian)設方式(shi)(shi)。企業(ye)只需(xu)(xu)按(an)需(xu)(xu)申請座席(xi)賬號即(ji)可，企業(ye)座席(xi)登陸(lu)網址就能使(shi)用。在線會話分(fen)配(pei)，會話轉接，會話管理(li)等功能滿足(zu)企業(ye)日常辦公需(xu)(xu)要，還(huan)有客服機器(qi)人(ren)輔助座席(xi)辦公，大(da)大(da)提(ti)高工作效率(lv)。

2、私(si)有(you)云(yun)模(mo)(mo)式，也稱為自建(jian)(jian)智能(neng)客服(fu)系(xi)統。有(you)的(de)企業(ye)不想要云(yun)客服(fu)，希(xi)望本(ben)地化部署，這種私(si)有(you)云(yun)模(mo)(mo)式屬于定制型(xing)方(fang)案。私(si)有(you)云(yun)模(mo)(mo)式可以更好(hao)地保證(zheng)系(xi)統安(an)全性(xing)和數據(ju)的(de)加密性(xing)，但是私(si)有(you)云(yun)模(mo)(mo)式搭建(jian)(jian)初期(qi)投入高、部署時間(jian)長、維護成本(ben)高，一般不適合中(zhong)小企業(ye)選用(yong)，選擇私(si)有(you)云(yun)模(mo)(mo)式的(de)大(da)多是財力雄厚的(de)大(da)型(xing)公司。

3、混合云模(mo)式(shi)(shi)(shi)，這(zhe)種(zhong)方式(shi)(shi)(shi)主要是(shi)幫(bang)助企業(ye)實現數(shu)據本地化，確保數(shu)據安全(quan)。這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)(shi)(shi)適合無力自建(jian)智(zhi)能客(ke)服系統(tong)但是(shi)又注重自身(shen)數(shu)據安全(quan)的企業(ye)使(shi)用。