在線客服(fu)系(xi)統(tong)的搭建模式可(ke)以分為公有云、私有云、混(hun)合云三種模式：

1、公(gong)有云模式(shi)(shi)，搭(da)建(jian)成本低(di)，可(ke)以(yi)說(shuo)是(shi)用(yong)(yong)戶量最大的(de)一種(zhong)智能客(ke)服系統建(jian)設方式(shi)(shi)。企業只需按需申請座席(xi)賬號即可(ke)，企業座席(xi)登陸網(wang)址就能使(shi)用(yong)(yong)。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業日常(chang)辦公(gong)需要，還有客(ke)服機器人輔(fu)助座席(xi)辦公(gong)，大大提高工(gong)作效(xiao)率。

2、私(si)(si)(si)有(you)(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)(shi)，也稱為自建智能客服系(xi)統。有(you)(you)的(de)企(qi)業不想要云(yun)(yun)客服，希望本地(di)化部(bu)署(shu)，這種私(si)(si)(si)有(you)(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)(shi)屬于定制(zhi)型方案。私(si)(si)(si)有(you)(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)(shi)可以更好地(di)保(bao)證系(xi)統安(an)全(quan)性(xing)和(he)數據的(de)加密(mi)性(xing)，但(dan)是(shi)私(si)(si)(si)有(you)(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)(shi)搭建初(chu)期投入高(gao)、部(bu)署(shu)時間長、維(wei)護成本高(gao)，一般不適(shi)合中小企(qi)業選(xuan)用，選(xuan)擇私(si)(si)(si)有(you)(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)(shi)的(de)大多是(shi)財力雄厚的(de)大型公司(si)。

3、混(hun)合云模(mo)式，這種方(fang)式主要是幫助企(qi)業實現(xian)數據(ju)本地化，確(que)保數據(ju)安(an)全。這種模(mo)式適合無力自建智能客服(fu)系統但是又注重自身(shen)數據(ju)安(an)全的企(qi)業使(shi)用。