在線客服系統的搭建模式(shi)可以(yi)分為(wei)公(gong)有(you)云(yun)(yun)、私有(you)云(yun)(yun)、混(hun)合云(yun)(yun)三種模式(shi)：

1、公(gong)有云模式，搭建(jian)成本低，可以說是用戶量最大的(de)一種智(zhi)能客服系統建(jian)設(she)方(fang)式。企(qi)(qi)業只需(xu)按需(xu)申請座席賬號即可，企(qi)(qi)業座席登(deng)陸網址(zhi)就能使用。在線會(hui)話(hua)分配，會(hui)話(hua)轉接，會(hui)話(hua)管理(li)等功能滿足企(qi)(qi)業日常辦公(gong)需(xu)要(yao)，還有客服機器人輔助座席辦公(gong)，大大提高工作(zuo)效率(lv)。

2、私(si)(si)有(you)云(yun)模(mo)式(shi)，也稱為自建智能客服(fu)(fu)系統。有(you)的(de)企業(ye)不(bu)想(xiang)要云(yun)客服(fu)(fu)，希望本(ben)地化部署(shu)，這(zhe)種私(si)(si)有(you)云(yun)模(mo)式(shi)屬于(yu)定制型方案。私(si)(si)有(you)云(yun)模(mo)式(shi)可以更好地保(bao)證系統安全性(xing)和數據的(de)加密(mi)性(xing)，但是(shi)私(si)(si)有(you)云(yun)模(mo)式(shi)搭建初期投入高(gao)、部署(shu)時間(jian)長、維護成本(ben)高(gao)，一(yi)般不(bu)適合中(zhong)小(xiao)企業(ye)選(xuan)用(yong)，選(xuan)擇(ze)私(si)(si)有(you)云(yun)模(mo)式(shi)的(de)大多是(shi)財(cai)力雄(xiong)厚的(de)大型公司。

3、混合(he)云模式(shi)，這種方式(shi)主要是幫助(zhu)企業(ye)實現(xian)數據(ju)本地化，確保數據(ju)安全(quan)。這種模式(shi)適合(he)無力自(zi)建智能客服系統但(dan)是又注重自(zi)身(shen)數據(ju)安全(quan)的企業(ye)使用。