一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模式可以分為公有云、私有云、混合云三種(zhong)模式：

1、公有云模式，搭建(jian)成本低，可以說是(shi)用戶量最大的(de)一種智能(neng)客服系統建(jian)設方(fang)式。企(qi)業只需(xu)按需(xu)申(shen)請座席(xi)(xi)賬號即可，企(qi)業座席(xi)(xi)登陸網址就能(neng)使用。在(zai)線會話分配，會話轉接，會話管理(li)等功能(neng)滿(man)足(zu)企(qi)業日常辦(ban)公需(xu)要，還有客服機器(qi)人輔助座席(xi)(xi)辦(ban)公，大大提(ti)高工作效率(lv)。

2、私有云模式，也稱為自建智能(neng)客(ke)服系統(tong)。有的(de)企業不想(xiang)要(yao)云(yun)客(ke)服，希望本地化部署，這種私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)屬于(yu)定制型方案。私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)可(ke)以更(geng)好地保證系統(tong)安全性(xing)和數據的(de)加密性(xing)，但是(shi)私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)搭建初期投入高(gao)、部署時間長、維護(hu)成本高(gao)，一般(ban)不適合中小企業選(xuan)用，選(xuan)擇私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)的(de)大多是(shi)財力(li)雄厚的(de)大型公司。

3、混合云模式，這種方式主要(yao)是幫助企業實現數(shu)據本地化，確保數(shu)據安全。這種模式適合無力自(zi)建智(zhi)能客服系統但是又(you)注重自(zi)身數(shu)據安全的(de)企業使(shi)用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨著互聯(lian)網的發展(zhan)，已(yi)經網絡(luo)營(ying)銷(xiao)模式重要性的凸(tu)顯，在線客服系統會成為網絡(luo)營(ying)銷(xiao)的重要工具(ju)，也是(shi)提示企業網站形象，加(jia)強企業與訪客互動的必備(bei)工具(ju)。

網(wang)頁(ye)(ye)即(ji)時通信的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)和(he)(he)方式也越來(lai)越先進，過(guo)去(qu)都是(shi)彈出(chu)文字對話頁(ye)(ye)面(mian)，客(ke)(ke)戶不能同時瀏(liu)覽產品，切換窗口麻煩且可(ke)能錯過(guo)發(fa)過(guo)來(lai)的(de)(de)對話消息，未來(lai)主流將發(fa)展成(cheng)為(wei)類似網(wang)眼的(de)(de)邊瀏(liu)覽頁(ye)(ye)面(mian)邊溝通方式，即(ji)對話窗口就在(zai)(zai)(zai)被瀏(liu)覽的(de)(de)頁(ye)(ye)面(mian)內，可(ke)最小(xiao)化、最大化，快速、專(zhuan)業的(de)(de)在(zai)(zai)(zai)線客(ke)(ke)服需要優化的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)和(he)(he)完善的(de)(de)網(wang)絡環境來(lai)實(shi)現(xian)，這也是(shi)以(yi)后在(zai)(zai)(zai)線客(ke)(ke)服供應(ying)商需要面(mian)對的(de)(de)技(ji)術(shu)(shu)問題。