一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的(de)搭(da)建模式可以分為公有云(yun)、私有云(yun)、混(hun)合云(yun)三種(zhong)模式：

1、公有云模式，搭建成本低，可(ke)以說是用戶量最大(da)的(de)一(yi)種智能客服系統建設方式。企業(ye)只需(xu)(xu)按需(xu)(xu)申請座(zuo)席(xi)賬(zhang)號即可(ke)，企業(ye)座(zuo)席(xi)登陸網(wang)址(zhi)就能使用。在線會(hui)(hui)話分配，會(hui)(hui)話轉接，會(hui)(hui)話管理等(deng)功(gong)能滿足企業(ye)日常辦公需(xu)(xu)要，還有客服機(ji)器人(ren)輔助座(zuo)席(xi)辦公，大(da)大(da)提高工作效(xiao)率(lv)。

2、私有云模式，也稱為自建(jian)(jian)智(zhi)能客服(fu)系統(tong)。有(you)的(de)企業不(bu)想(xiang)要云客服(fu)，希望本地(di)化部署(shu)(shu)，這種私有(you)云模(mo)式(shi)(shi)屬于定制型方案。私有(you)云模(mo)式(shi)(shi)可以更(geng)好地(di)保證系統(tong)安全性和數據的(de)加(jia)密性，但是(shi)私有(you)云模(mo)式(shi)(shi)搭建(jian)(jian)初期投入高、部署(shu)(shu)時間長、維護成本高，一(yi)般不(bu)適合中(zhong)小企業選用(yong)，選擇私有(you)云模(mo)式(shi)(shi)的(de)大多是(shi)財力雄厚的(de)大型公司。

3、混合云模式，這(zhe)種(zhong)方式主要是(shi)幫助(zhu)企業(ye)(ye)實現數(shu)據本地化，確保數(shu)據安(an)全(quan)。這(zhe)種(zhong)模式適合無力自建智能客服系統但(dan)是(shi)又注重自身(shen)數(shu)據安(an)全(quan)的企業(ye)(ye)使(shi)用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨(sui)著互(hu)聯網(wang)(wang)的發展(zhan)，已經網(wang)(wang)絡營銷模式重要性的凸顯，在線客(ke)服系統(tong)會成(cheng)為網(wang)(wang)絡營銷的重要工(gong)具，也是(shi)提示(shi)企(qi)業網(wang)(wang)站形象(xiang)，加強企(qi)業與訪客(ke)互(hu)動的必備工(gong)具。

網頁(ye)即(ji)時(shi)(shi)通信(xin)的(de)(de)(de)技術和方式也越來(lai)越先進，過(guo)去都是彈出文(wen)字對(dui)(dui)話頁(ye)面(mian)，客戶(hu)不能(neng)同時(shi)(shi)瀏(liu)覽(lan)(lan)產品，切(qie)換窗口麻煩且可能(neng)錯過(guo)發(fa)(fa)過(guo)來(lai)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)話消息，未來(lai)主流將(jiang)發(fa)(fa)展成為類(lei)似(si)網眼的(de)(de)(de)邊瀏(liu)覽(lan)(lan)頁(ye)面(mian)邊溝通方式，即(ji)對(dui)(dui)話窗口就在被瀏(liu)覽(lan)(lan)的(de)(de)(de)頁(ye)面(mian)內，可最小化、最大化，快速、專業的(de)(de)(de)在線客服需要優化的(de)(de)(de)技術和完善的(de)(de)(de)網絡(luo)環境來(lai)實現，這也是以后在線客服供應(ying)商需要面(mian)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)技術問題。