一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模式可以分為公有(you)云(yun)、私有(you)云(yun)、混合(he)云(yun)三種模式：

1、公有云模式，搭(da)建成本(ben)低，可以說是用(yong)戶量最大(da)的一種智(zhi)能客(ke)服系統建設方式。企業只需(xu)(xu)按需(xu)(xu)申(shen)請座席賬號即可，企業座席登陸網址就(jiu)能使(shi)用(yong)。在線會話(hua)分配，會話(hua)轉接，會話(hua)管理等功能滿(man)足企業日常辦(ban)公(gong)需(xu)(xu)要(yao)，還有客(ke)服機(ji)器(qi)人輔助座席辦(ban)公(gong)，大(da)大(da)提高工作效率(lv)。

2、私有云模式，也稱為(wei)自建(jian)智能(neng)客(ke)服系統(tong)。有(you)的企業(ye)不想要云客(ke)服，希望(wang)本地(di)化部署，這(zhe)種私(si)有(you)云模式(shi)(shi)(shi)屬于定制型(xing)方(fang)案。私(si)有(you)云模式(shi)(shi)(shi)可以更好地(di)保證(zheng)系統(tong)安(an)全性(xing)和數(shu)據的加密(mi)性(xing)，但是私(si)有(you)云模式(shi)(shi)(shi)搭建(jian)初(chu)期投入高、部署時間(jian)長、維護成本高，一般不適合(he)中小企業(ye)選(xuan)用，選(xuan)擇私(si)有(you)云模式(shi)(shi)(shi)的大(da)多是財力雄厚的大(da)型(xing)公司。

3、混合云模式，這(zhe)種方式主要(yao)是幫助企業實現(xian)數(shu)據(ju)本地化(hua)，確保(bao)數(shu)據(ju)安全(quan)。這(zhe)種模式適合無(wu)力自建智(zhi)能客服系統但是又注重自身數(shu)據(ju)安全(quan)的企業使用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨著互(hu)聯網的(de)發(fa)展，已經(jing)網絡營(ying)銷模(mo)式重要(yao)性的(de)凸顯(xian)，在線(xian)客服系(xi)統會成(cheng)為(wei)網絡營(ying)銷的(de)重要(yao)工(gong)具，也是(shi)提(ti)示企(qi)業網站形象，加強(qiang)企(qi)業與訪客互(hu)動的(de)必備工(gong)具。

網(wang)(wang)頁即時(shi)通信的(de)(de)技術(shu)和方式也越來(lai)越先(xian)進，過去都是(shi)彈出文字(zi)對話頁面(mian)，客戶不能同時(shi)瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)產品，切換窗(chuang)口(kou)麻煩且可(ke)(ke)能錯過發(fa)過來(lai)的(de)(de)對話消息(xi)，未來(lai)主流將發(fa)展(zhan)成(cheng)為類似網(wang)(wang)眼的(de)(de)邊瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)頁面(mian)邊溝通方式，即對話窗(chuang)口(kou)就在被瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)的(de)(de)頁面(mian)內，可(ke)(ke)最(zui)小(xiao)化、最(zui)大(da)化，快速、專業的(de)(de)在線客服(fu)需要(yao)(yao)優(you)化的(de)(de)技術(shu)和完(wan)善的(de)(de)網(wang)(wang)絡環境來(lai)實現，這也是(shi)以后在線客服(fu)供應商需要(yao)(yao)面(mian)對的(de)(de)技術(shu)問題。