一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模式(shi)可以分(fen)為(wei)公有云(yun)、私有云(yun)、混合云(yun)三(san)種模式(shi)：

1、公有云模式，搭(da)建(jian)成(cheng)本低，可(ke)以(yi)說是用(yong)戶量(liang)最大的一種智能客服(fu)系統建(jian)設方式。企業(ye)只需按(an)需申請(qing)座(zuo)席賬號即(ji)可(ke)，企業(ye)座(zuo)席登陸網址(zhi)就能使用(yong)。在線會話分(fen)配(pei)，會話轉接(jie)，會話管理等功能滿足企業(ye)日常辦公需要，還有客服(fu)機器人輔助(zhu)座(zuo)席辦公，大大提高工(gong)作效(xiao)率。

2、私有云模式，也稱(cheng)為自建智能(neng)客(ke)服(fu)系統。有的(de)企業(ye)不想要(yao)云(yun)客(ke)服(fu)，希(xi)望本地(di)(di)化部(bu)署，這種私(si)有云(yun)模(mo)式(shi)屬于定(ding)制(zhi)型方案。私(si)有云(yun)模(mo)式(shi)可以(yi)更好地(di)(di)保證系統安全性和數據的(de)加密性，但是私(si)有云(yun)模(mo)式(shi)搭建初期投入高、部(bu)署時間長、維護成本高，一般不適合(he)中小企業(ye)選用(yong)，選擇私(si)有云(yun)模(mo)式(shi)的(de)大(da)(da)多是財力(li)雄厚(hou)的(de)大(da)(da)型公司。

3、混合云模式，這種方式主要是幫助企(qi)業實現數(shu)據本地化，確保數(shu)據安全。這種模式適(shi)合(he)無力自建智能客(ke)服系統但(dan)是又注(zhu)重自身數(shu)據安全的企(qi)業使用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨(sui)著(zhu)互(hu)聯網(wang)(wang)(wang)的發展，已經網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)模式重(zhong)要性(xing)的凸(tu)顯(xian)，在線客服系(xi)統會成為網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)的重(zhong)要工具，也是提示企業網(wang)(wang)(wang)站形象，加強企業與訪客互(hu)動的必(bi)備工具。

網(wang)頁(ye)即時通(tong)信的(de)技術和方(fang)式也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)先進，過去都是彈出(chu)文字(zi)對(dui)話頁(ye)面(mian)，客戶不(bu)能同時瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)產(chan)品，切換(huan)窗口(kou)麻煩且可能錯(cuo)過發(fa)過來(lai)(lai)的(de)對(dui)話消息(xi)，未(wei)來(lai)(lai)主流將發(fa)展成(cheng)為類似網(wang)眼的(de)邊(bian)瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)頁(ye)面(mian)邊(bian)溝通(tong)方(fang)式，即對(dui)話窗口(kou)就在(zai)(zai)被瀏(liu)(liu)覽(lan)(lan)的(de)頁(ye)面(mian)內，可最小化、最大化，快速、專業(ye)的(de)在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)需(xu)要(yao)優(you)化的(de)技術和完善(shan)的(de)網(wang)絡環境來(lai)(lai)實(shi)現，這也是以(yi)后在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)供應商需(xu)要(yao)面(mian)對(dui)的(de)技術問題。