一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模式可以分(fen)為公有云、私有云、混(hun)合云三(san)種模式：

1、公有云模式，搭建成本低，可以說(shuo)是用戶量最(zui)大的一(yi)種(zhong)智能客服(fu)系統建設方式。企(qi)業(ye)(ye)只(zhi)需按需申請座席賬號即可，企(qi)業(ye)(ye)座席登陸網址就能使用。在線(xian)會話(hua)(hua)分配(pei)，會話(hua)(hua)轉接，會話(hua)(hua)管理等功能滿(man)足企(qi)業(ye)(ye)日常辦(ban)公需要，還有客服(fu)機器人輔(fu)助座席辦(ban)公，大大提高(gao)工作效率(lv)。

2、私有云模式，也稱為(wei)自建(jian)智能客(ke)(ke)服系(xi)統。有(you)的(de)(de)企(qi)業不(bu)(bu)想(xiang)要云(yun)(yun)客(ke)(ke)服，希(xi)望本(ben)地化(hua)部(bu)署，這種私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式屬(shu)于定制(zhi)型方案(an)。私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式可以更好地保(bao)證系(xi)統安(an)全性和數(shu)據的(de)(de)加密性，但是私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式搭建(jian)初期投入高、部(bu)署時間長、維護成(cheng)本(ben)高，一(yi)般不(bu)(bu)適合中小企(qi)業選用(yong)，選擇私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式的(de)(de)大多(duo)是財力雄厚的(de)(de)大型公司(si)。

3、混合云模式，這(zhe)種方式(shi)(shi)主要是幫助企業實現數(shu)據(ju)本地(di)化，確保數(shu)據(ju)安(an)全。這(zhe)種模(mo)式(shi)(shi)適合無(wu)力自建智能客(ke)服系(xi)統但是又注重自身數(shu)據(ju)安(an)全的(de)企業使用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨著互(hu)聯網(wang)的(de)發展，已(yi)經網(wang)絡營銷模式重要性的(de)凸顯，在線客服系統會(hui)成(cheng)為(wei)網(wang)絡營銷的(de)重要工(gong)具(ju)，也是(shi)提(ti)示企(qi)業網(wang)站形象(xiang)，加強企(qi)業與(yu)訪客互(hu)動的(de)必備(bei)工(gong)具(ju)。

網頁即時通信的(de)技(ji)(ji)術和方式(shi)也越來(lai)(lai)越先(xian)進，過(guo)去都是彈出文字對(dui)話頁面(mian)，客(ke)戶不能同時瀏覽(lan)產(chan)品，切(qie)換窗(chuang)口麻煩且可能錯過(guo)發(fa)過(guo)來(lai)(lai)的(de)對(dui)話消息，未來(lai)(lai)主流將發(fa)展(zhan)成為類似網眼的(de)邊瀏覽(lan)頁面(mian)邊溝(gou)通方式(shi)，即對(dui)話窗(chuang)口就(jiu)在(zai)被(bei)瀏覽(lan)的(de)頁面(mian)內(nei)，可最(zui)小化、最(zui)大(da)化，快速、專(zhuan)業的(de)在(zai)線客(ke)服需要(yao)優化的(de)技(ji)(ji)術和完(wan)善的(de)網絡環境來(lai)(lai)實(shi)現，這也是以后在(zai)線客(ke)服供應商需要(yao)面(mian)對(dui)的(de)技(ji)(ji)術問題(ti)。