一、客服機器人簡介

客服機器人就(jiu)是(shi)用(yong)電腦代替人工執(zhi)行客(ke)服的(de)任(ren)(ren)務，客(ke)服機器(qi)人的(de)應用(yong)有(you)效(xiao)解決(jue)企(qi)業與(yu)客(ke)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)即時(shi)交(jiao)流以及合作關系的(de)社(she)交(jiao)維(wei)護，能讓企(qi)業與(yu)用(yong)戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)溝通(tong)更便捷(jie)、快速解決(jue)客(ke)戶(hu)問(wen)題、溝通(tong)橋梁多樣化(hua)等特(te)色(se)功能，讓企(qi)業和客(ke)戶(hu)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)進(jin)行互動，快速有(you)效(xiao)的(de)獲(huo)取客(ke)戶(hu)的(de)信任(ren)(ren)以及滿意度。

1、自助答疑，分擔客服工作量

根據(ju)訪客的問題，自(zi)動(dong)、實時回復答案，提(ti)高了(le)溝通服務的效率和準確度，降(jiang)低(di)人工成本。

2、積累客服經驗，不斷完善問題庫

客服經驗不(bu)斷積(ji)累到知識(shi)庫(ku)，對于常見問題機器人能不(bu)厭其煩地進行回(hui)復(fu)(fu)(fu)，避免重復(fu)(fu)(fu)人工回(hui)復(fu)(fu)(fu)，提(ti)升服務效率。

該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋

3、自定義機器人樣式，模擬人工聊天

機器(qi)人客服(fu)的命名、歡迎語等(deng)皆可由(you)用戶自行設置；同時，它能(neng)夠(gou)完(wan)全按照您的意思給客戶回(hui)話，實現人性化溝(gou)通。

二、客服機器人的職能特色是什么

1、有目標

企業會考慮(lv)任何(he)新技術，因為(wei)它能(neng)解決問(wen)題。首先要做的是了解存在哪些問(wen)題，而(er)這些問(wen)題最好通過使用聊(liao)天機器人來解決。

2、個性

一(yi)個好的(de)開始就(jiu)是(shi)給你的(de)聊天(tian)機器(qi)人(ren)一(yi)個名字。這(zhe)取決于你的(de)公司(si)或品牌(pai)風(feng)格，可(ke)(ke)以(yi)(yi)是(shi)開玩笑的(de)，也可(ke)(ke)以(yi)(yi)是(shi)更正(zheng)式的(de)。你是(shi)否已經有了一(yi)個可(ke)(ke)以(yi)(yi)使用的(de)品牌(pai)代言人(ren)？這(zhe)將(jiang)把(ba)一(yi)些機器(qi)人(ren)從這(zhe)個客戶互動渠(qu)道(dao)中帶走。

3、解決方案

客戶需要(yao)快速的解決方案。雖(sui)然(ran)他(ta)(ta)們可能會(hui)花點時間(jian)問一(yi)個幽(you)默的問題，但他(ta)(ta)們想盡快開(kai)始(shi)工作，找(zhao)到(dao)答案，然(ran)后繼續他(ta)(ta)們的一(yi)天。

4、學習

聊天機器(qi)人(ren)是根據用戶使用的(de)關(guan)鍵字和(he)短語(yu)編寫的(de)功能(neng)腳本。語(yu)言的(de)神奇之處(chu)在于(yu)人(ren)類(lei)可(ke)以用多種方(fang)式表達(da)自己，這給聊天機器(qi)人(ren)帶(dai)來了很大的(de)限制--他們(men)無法理(li)解(jie)所有(you)的(de)細微差別。但他們(men)是可(ke)以教的(de)。

5、與人類合作

僅僅把客戶(hu)(hu)從機(ji)器人(ren)轉移到(dao)人(ren)工是不夠的(de)(de)。客戶(hu)(hu)與聊天機(ji)器人(ren)名稱或(huo)標識信息的(de)(de)所有(you)交互以及(ji)交互的(de)(de)文(wen)字記錄（包(bao)括提供的(de)(de)任(ren)何可(ke)能的(de)(de)解決方案）都必須交給客戶(hu)(hu)服務坐席。

做得更少(shao)是不可接受的(de)(de)(de)，因為這需要客戶重復(fu)他們(men)已經花時(shi)間共(gong)享的(de)(de)(de)信息。它還(huan)為坐席提供(gong)了背景信息，同時(shi)防(fang)止(zhi)他們(men)建議已經提出的(de)(de)(de)解決步驟(zou)。